JP6073017B2 - セルフレジ端末、セルフレジシステム、重量エラーの通知方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、セルフレジ端末、セルフレジシステム、重量エラーの通知方法、及びその方法を実行させるプログラムに関する。

セルフレジシステムは、スーパーマーケットなどの小売店に買い物に来た顧客が、購入する商品のバーコードを自分で読み取らせ、精算まで行うシステムのことである。人件費の削除効果があることから、市場への普及が期待されている。

セルフレジシステムでは、顧客が自ら商品の登録（会計登録）を行う。通常の商品については、顧客はスキャナで商品のバーコードを読取って商品コードを入力する。しかし、果物や野菜のようにバーコードが貼付されていないものについては、顧客がセルフレジ端末から商品種類を入力する。そして、顧客の入力した商品が正しいものであるかが、セルフレジ端末に設けられたカメラにより撮影された商品画像及びセルフレジ端末に設けられた秤による重量により確認される（例えば、特許文献１、２）。

特開２０１２−５０７５４号公報 特開２００４−２１３２３２号公報

上述のようにセルフレジシステムでは、バーコードが貼付されていない商品の登録につき、カメラによる画像と秤による重量とを、セルフレジ端末に入力された商品種類に基づく情報と照合することで、顧客のセルフレジ端末への入力ミスや不正の防止を図っている。

しかし、顧客の入力ミスは防止できても、重量エラーが発生し、顧客がその原因に気付かず、店員の介入による対応が必要となる場合がある。例えば、長葱、牛蒡、長芋のような長い商品の場合、その一部がバックスケール（秤）からはみ出してバックスケールの筐体に接触して、その商品の重量が分散し、バックスケール上での重量が軽減され、重量エラーが発生する。又、顧客が連れている子供がバックスケールにぶら下がった場合も、重量エラーが発生する。

本願発明は、上記課題に鑑み、顧客に重量エラーの原因を通知することで、店員の介入による対応なしで重量エラーから顧客が自力で復旧し得るセルフレジ端末を提供することを目的とする。

本発明の第１の側面のセルフレジ端末は、商品の登録を行う商品登録手段と、商品の適正な重量の範囲が格納された重量データベースと、バックスケール上に置かれた登録商品の重量を測定して、前記登録商品の商品重量を出力する重量測定手段と、前記商品重量が前記重量データベースから読み出された適正な重量の範囲に入っているか否かを判定する重量エラー判定手段と、前記重量エラー判定手段の判定結果が前記適正な重量の範囲外である重量エラーの場合、前記バックスケールの所定の領域からはみ出しているものを特定する重量エラー特定手段と、前記所定の領域からはみ出しているものを特定した場合、特定したものが含まれている部分を強調した画像を表示する表示部と、を有することを特徴とする。

第２の側面のセルフレジシステムは、前記セルフレジ端末と、前記セルフレジ端末を監視・制御するストアサーバとが通信回線を介して接続されたことを特徴とする。

第３の側面の重量エラーの通知方法は、前記セルフレジ端末における重量エラーの通知方法であって、商品の登録を行う第１処理と、バックスケール上に置かれた登録商品の重量を測定し、前記登録商品の商品重量を出力する第２処理と、前記商品重量が前記登録商品の適正な重量の範囲に入っているか否かを判定する第３処理と、前記商品重量が前記登録商品の適正な重量の範囲に入っていない場合、前記バックスケールの所定の領域からはみ出しているものを特定する第４処理と、前記所定の領域からはみ出しているものを特定した場合、特定したものが含まれている部分を強調した画像を出力する第５処理と、を有することを特徴とする。

第４の側面のプログラムは、前記第１処理〜前記第５処理をセルフレジ端末のコンピュータに実行させるものである。

本発明によれば、商品重量が登録商品に対応した重量の範囲に入っていない重量エラーが発生した場合、バックスケールの外周線からはみ出しているものを検出して、検出したものがある部分を強調した画像を表示するようにしている。そのため、セルフレジ端末で重量エラーが発生した場合に、店員の介入による対応なしで顧客が自力で重量エラーから復旧し得るセルフレジ端末を提供することができる。

セルフレジシステムの全体構成を示す図である。 セルフレジ端末を正面から見た外観図である。 顧客がセルフレジ端末を利用している様子を示す図である。 ストアサーバとセルフレジ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 セルフレジ端末の機能の概略を示す機能構成図である。 図５中の商品重量情報の例を示す図である。 非バーコード商品における会計登録の流れを説明する図である。 ディスプレイへの会計登録の様子を示す図である。 現行の会計登録の確定処理の手順を示すフローチャート（その１）である。 現行の会計登録の確定処理の手順を示すフローチャート（その２）である。 本発明の会計登録の確定処理の手順を示すフローチャート（その１）である。 本発明の会計登録の確定処理の手順を示すフローチャート（その２）である。 本発明の会計登録の確定処理の手順を示すフローチャート（その３）である。 セルフレジ端末の初期画面の表示例を示す図である。 マイバック持参ボタン押下時のセルフレジ端末の画面表示例を示す図である。 レジ袋利用ボタン押下時のセルフレジ端末の画面表示例を示す図である。 商品登録時のセルフレジ端末の画面表示例を示す図（その１）である。 商品登録時のセルフレジ端末の画面表示例を示す図（その２）である。 現金支払い時のセルフレジ端末の画面表示例を示す図である。 重量増加時のセルフレジ端末の画面表示例を示す図である。 重量減少時のセルフレジ端末の表示画面例を示す図である。 他の重量エラー時のセルフレジ端末の画面表示例を示す図である。 重量減少時の原因部分の強調画像の例を示す図である。 重量増加時の原因部分の強調画像の例を示す図である。 正常時の店員端末の画面表示例を示す図である。 重量増加時の店員端末の表示画面例を示す図である。 重量減少時の店員端末の表示画面例を示す図である。

以下、図面に従って本発明の実施形態を説明する。図１は、セルフレジシステム１の全体構成を示す図である。セルフレジシステム１は、小売り店舗内で運用されるもので、顧客自身が商品の精算を行うことで、レジ待ち時間の短縮や人的コストの低減を図ることが可能な商品精算システムである。

セルフレジシステム１は、商品を販売する小売店舗において、セルフレジ端末１０を運用するシステムである。セルフレジシステム１は、セルフレジ端末１０、ストアサーバ３、店員端末５、これらを通信可能に接続するネットワーク７を備えて構成される。セルフレジシステム１は、店舗内のセルフレジエリアに、１つ以上（例えば、図１では４台）のセルフレジ端末１０と１つの店員端末５を備え、バックヤード（売り場外）にストアサーバ３を備える。

セルフレジ端末１０は、顧客によるセルフレジを可能とするサービスを提供する。店員端末５は、セルフレジ端末１０を利用する顧客による不正の監視と、不案内な顧客への操作案内や、顧客の誤操作の訂正などの顧客サービスを行う。

ストアサーバ３は、セルフレジ端末１０により登録された販売情報を一元管理する。ストアサーバ３は、サーバ本体３ａ、商品情報ＤＢ(データベース)３ｂや売上情報ＤＢ（データベース）３ｃを備え、セルフレジ端末１０と通信して、セルフレジ端末１０に商品情報等を提供し、セルフレジ端末１０から送られる商品の売上情報を記憶し管理する。

図２は、セルフレジ端末１０を正面から見た外観図である。図３は、顧客がセルフレジ端末１０を利用している様子を示す図である。セルフレジ端末１０は、顧客が自分自身で商品の精算を行うための端末装置である。

セルフレジ端末１０は、向かって右側のラック１１ａと左側のラック１１ｂから構成される。ラック１１ａは、セルフレジ端末１０を統括的に制御する制御装置や、外部との通信装置、電源装置などを有する。ラック１１ｂは、会計登録した商品が載置される置台で、置台には商品重量を計測するためのスケール２４が設けられる。

ラック１１ａの上部には、ディスプレイ１２、磁気カードリーダ１３、バーコードスキャナ１４、タッチスキャナ１５、プリンタ１６およびカメラ２３が設けられる。バーコードスキャナ１４およびタッチスキャナ１５は、レーザ走査線を商品に照射して、商品に付されたバーコードを読み取る。バーコードスキャナ１４は、セルフレジ端末１０に固定して設けられる。タッチスキャナ１５は、セルフレジ端末１０に有線で接続して設けられる。図３に示すように、顧客はバーコードが貼付された商品について、自らバーコードスキャナ１４及びタッチスキャナ１５を操作して登録を行う。セルフレジ端末１０は、読み取った情報に基づいて商品を精算対象として会計登録する。

ディスプレイ１２は、所要の情報の表示出力を行う。ディスプレイ１２は、セルフレジ端末１０の操作案内や操作メニューの表示、読み取ったバーコードに基づいて商品名、商品単価、商品重量などの商品の精算に伴う情報、精算時の預かり金額、買い物合計金額、釣銭額などの情報を表示する。また、ディスプレイ１２には、タッチパネル機能が備わっていて、ディスプレイ１２のガイド表示にしたがった顧客のタッチ操作による入力も受け付ける。

また、商品の中には、野菜や果物のようにバーコードが貼付されていない商品（以下、非バーコード商品と称す）もあり、このような非バーコード商品については、顧客がディスプレイ１２で該当する商品を指定することで、会計登録を行う。

磁気カードリーダ１３は、支払い（精算）の際に、磁気カード（たとえば、クレジットカード）の磁気ストライプに記録された情報を読み取る。プリンタ１６は、精算処理後に精算内容を印字したレシートを顧客に発券する。カメラ２３は、バーコードスキャナ１４等で登録あるいはディスプレイ１２で登録された商品を撮影する。

ラック１１ａには、中央に商品１００を一時的に乗せるためのテーブル２２、右側に商品精算時に顧客の進入方向となる位置に買い物かご載置台１７が設けられる。買い物かご載置台１７は、客が会計登録前の商品１００を入れた買い物かご１１０を載置する台である。

また、ラック１１ａには、テーブル２２の下部に、硬貨投入口１８、紙幣入出口１９、硬貨返金口２０、硬貨出金口２１が設けられる。ラック１１ａの内部に設けられる釣札機と釣銭機と、硬貨投入口１８、紙幣入出口１９、硬貨返金口２０、硬貨出金口２１が連結される。硬貨投入口１８は、釣銭機に入金される硬貨の投入口である。紙幣入出口１９は、釣札機に入金される紙幣の投入口、及び釣札機から出金される紙幣の取り出し口である。硬貨返金口２０は、釣銭機から返金される硬貨の取り出し口である。硬貨出金口２１は、釣銭機から出金される硬貨の取り出し口である。

スケール２４は、会計登録された商品の重量（以下、商品重量と呼ぶ）を一品ずつ計量する。通常、スケール２４には買い物かご１１０が置かれて、会計登録された商品は次々に買い物かご１１０に入れられていき、増加した重量が各商品重量としてカウントされていく。セルフレジ端末１０は、バーコードで会計登録された商品については、商品情報ＤＢ３ｂによる商品重量と、スケール２４により計量された実際の重量との差が所定の許容範囲内にあれば、精算対象として商品登録を確定する。

また、セルフレジ端末１０は、ディスプレイ１２で商品名を入力した非バーコード商品については、商品重量の確認に加えて、カメラ２３により撮影された商品画像によるチェックを行って、会計登録を確定する。商品画像による確認については、後述する。

全ての商品の会計登録が完了すると、顧客は、精算処理を行う。顧客は、磁気カードリーダ１３にクレジットカードを読み取らせるか、あるいは紙幣入出口１９への紙幣投入や硬貨投入口１８への硬貨投入により商品の精算を行う。セルフレジ端末１０は、釣銭が生じた場合、釣銭機からの硬貨払い出し、釣札機からの紙幣払い出しにより釣銭を払い出す。セルフレジ端末１０は、プリンタ１６により精算内容を印字したレシートを発券する。

図４は、ストアサーバ３とセルフレジ端末１０のハードウェア構成を示すブロック図である。ストアサーバ３は、サーバ本体３ａ、商品情報ＤＢ３ｂ、売上情報ＤＢ３ｃを有する。サーバ本体３ａは、ストアサーバ３を統括的に制御する制御部で、プログラムに従って処理を実行するＣＰＵ（不図示）と、その処理プログラムが格納される記憶部（不図示）を有する。商品情報ＤＢ３ｂや売上情報ＤＢ３ｃは、不図示のメモリ（例えばハードディスク）に格納される。

商品情報ＤＢ３ｂは、商品情報として、商品を識別するための商品コード（商品コード情報）、商品名や価格などが登録された商品マスタ（商品マスタ情報）、重量マスタ（商品重量情報）、および商品の形態が記述された商品形態情報を有する。商品重量情報は、予め登録された商品の重量で、一定の幅があってもよい。商品重量情報は、会計登録された商品と現に計量された商品とが同一であるかを、重量の観点から判断するための基準である。

商品形態情報は、会計登録された商品と現に計量された商品とが同一であるかを、カメラ２３で現に撮影された画像から判断するための基準である。商品形態情報は、特に、非バーコード商品の登録に際して不正を防止するための情報である。商品形態情報は、例えば、商品がリンゴの場合には、色：赤、形状：丸、サイズ：直径８０〜１２０ｍｍというような内容である。なお、商品形態情報としては、カメラ２３で撮影される商品画像と比較するための、該当する商品の画像（参照画像）そのものであってもよい。

各セルフレジ端末１０は、前述のようにストアサーバ３とネットワーク７で接続される。セルフレジ端末１０は、ＰＯＳ３０を有する。ＰＯＳ３０は、プログラムに従って処理を実行する制御部３１とそのプログラムが格納される記憶部（不図示）を有する。制御部３１は、後述する不正登録判定手段３１ａと、重量エラー判定手段３１ｂと、重量エラー特定手段３１ｃとを有している。ＰＯＳ３０は、データベースアクセス部３２、スキャン処理部３４、入力／表示処理部３６、会計登録部３８、カメラ制御部４０、画像処理部４２、重量処理部４４、会計登録確定部４６及び精算処理部４８を有する。データベースアクセス部３２〜精算処理部４８の各機能は、ＰＯＳ３０のＣＰＵにより実現される機能部である。

データベースアクセス部３２は、ストアサーバ３の商品情報ＤＢ３ｂまたは売上情報ＤＢ３ｃにアクセスして、商品情報ＤＢ３ｂから必要な商品情報を取得し、あるいは売上情報ＤＢ３に売上情報を送信する。スキャン処理部３４は、バーコードスキャナ１４またはタッチスキャナ１５によりスキャンされた商品のバーコード情報を読込んで、商品コードに変換する処理を行う。

入力／表示処理部３６は、ディスプレイ１２に、セルフレジ端末１０の操作案内や操作メニューの表示、読み取ったバーコードに基づいて商品名、商品単価、商品重量などの商品の精算に伴う情報、精算時の預かり金額、買い物合計金額、釣銭額などの情報を表示する処理を行う。また、入力／表示処理部３６は、ディスプレイ１２への顧客のタッチ入力を処理し、非バーコード商品に対して顧客により入力された商品名を受け付ける。

会計登録部３８は、バーコード商品についてはバーコードスキャナ１４等で読み込まれたバーコード情報により会計登録を行い、非バーコード商品については顧客によりディスプレイ１２に入力された商品名で会計登録を行う。

カメラ制御部４０は、カメラ２３の撮影開始・終了の制御、あるいは画角・明るさ等の撮影条件の制御を行う。画像処理部４２は、カメラ２３で撮影された画像または画像から商品画像の部分を切出した画像を内部のメモリに記憶する。画像処理部４２は、更に、メモリに記憶された画像から商品部分の輪郭抽出や色成分の抽出を行い、抽出した輪郭から実際の商品サイズや形状を決定し、また色成分から商品の色を決定する。重量処理部４４は、スケール２４に載置された商品の重量を計測して処理する。

会計登録確定部４６は、バーコード商品の場合には、バーコードで会計登録された商品の重量情報と重量処理部４４で計測された実際の商品の重量を比較して、合致すれば、会計登録を確定する。また、会計登録確定部４６は、非バーコード商品の場合には、顧客により入力されて会計登録された商品について、商品重量だけではなく、カメラ２３で撮影され画像処理部４２で処理された商品画像との照合を行って、一致する場合に会計登録を確定する。特に、会計登録確定部４６は、撮影された商品画像の中から、商品がスケール２４に近接する位置で撮影された特定の商品画像を、会計登録された商品の商品形態情報と対比して、一致する場合に会計登録を確定する。

精算処理部４８は、全商品の会計登録確定終了後に、会計登録が確定された商品を合算して精算を行う。精算処理部４８は、クレジットカード払いの場合には、ストアサーバ３と通信して処理を行い、現金で支払いされた場合には、計算して釣銭機・釣札機２７から釣銭を支払う。

図５は、本発明の実施形態のセルフレジ端末１０の特徴部分の概略を示す機能構成図であり、図４と共通の要素には共通の符号が付されている。

制御部３１の有する不正登録判定手段３１ａは、顧客が非バーコード商品について行った登録が不正登録か否かを判定する手段である。ここで、不正登録とは、例えば、顧客が非バーコード商品の高価な宮崎マンゴーを安価なマンゴーと見せかけて登録するような行為である。不正登録判定手段３１ａは、制御部３１が、カメラ制御部４０、入力／表示処理部３６、データベースアクセス部３２等を制御することにより機能する。

制御部３１の有する重量エラー判定手段３１ｂは、スケール２４に乗せた商品の重量が商品情報ＤＢ３ｂの商品重量情報の範囲外のときに、重量エラーと判定する手段である。例えば、図６に示された商品重量情報のように、商品リンゴの適正な重量範囲が１５０〜２００（ｇｗ）であったとすると、リンゴ１個を登録しておきながら重量増加が１５０〜２００（ｇｗ）の範囲内でない場合に、重量エラーと判定する。重量エラー判定手段３１ｂは、制御部３１が、重量処理部４４、カメラ制御部４０、データベースアクセス部３２等を制御することにより機能する。

更に、制御部２１の有する重量エラー特定手段３１ｃは、スケール２４に乗せた商品による重量増加が適正な重量の範囲外のとき、バックスケールの所定の領域からはみ出しているものを特定する手段である。

（実施形態の動作）
本発明の実施形態の動作について、（Ｉ）非バーコード商品の会計登録と、（II）現行の会計登録の確定処理と、（III）本発明の会計登録の確定処理と、に分けて説明する。

（Ｉ）非バーコード商品の会計登録
図７は、非バーコード商品における会計登録の処理の流れを説明する図である。セルフペイ端末側処理を左列に、顧客側処理を右列にして、両者の関係を示す。なお、セルフペイ端末１０による処理をステップＱ、顧客による処理をステップＰで示す。

顧客がディスプレイ１２に入力操作を開始する（ステップＰ１）。図８は、顧客がディスプレイ１２に会計登録をしている様子を示す図である。ディスプレイ１２には、非バーコード商品が例えばアイコンで表示され、顧客はアイコン列から登録するアイコンを選択してタッチする。顧客がディスプレイ１２に表示された商品（アイコン）をタッチすることで、入力操作が終了し（ステップＰ２）、入力された商品で会計登録が行われる（ステップＱ１）。

入力操作（会計登録）が終了すると、商品撮影が開始される（ステップＱ２）。顧客は商品を手に持って、スケール２４への移動を開始する（ステップＰ３）。顧客は商品をスケール２４に接近させて（ステップＰ４）、商品をスケール２４に載置する（ステップＰ５）。

商品がスケール２４に載置されて、商品重量が計測され確定される（ステップＱ３）。あわせて、商品撮影が終了する（ステップＱ４）。顧客により商品が正しく登録されたかの商品チェックが行われる（ステップＱ５）。ステップＱ１で会計登録された商品に対応する商品情報と、実際の商品重量と商品画像とを比較することで、商品チェックが行われる。商品チェックで正しいと判断された場合には、会計登録が確定される（ステップＱ６）。

（II）現行の会計登録の確定処理
図９−１，図９−２は、現行の会計登録の確定処理の手順を示すフローチャートである。

セルフレジ端末１０の画面表示例を示す図１１〜図２１及び店員端末５の画面表示例を示す図２２〜図２４を参照しつつ、図９−１，図９−２に示されたフローチャートに沿って、現行の会計登録の確定処理について説明する。

図９−１において、処理が開始されると、ステップＳ１へ進む。ステップＳ１において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１１に示されたような初期画面を表示し、ステップＳ２へ進む。タッチパネルを兼ねたディスプレイ１２上の初期画面には、レジ袋を利用しない場合に顧客が押下する「マイバックご持参」ボタンと、レジ袋を利用する場合に顧客が押下する「レジ袋利用」ボタンが表示されている。

ステップＳ２において、制御部３１は、「マイバックご持参」ボタンが押下されたかを判定し、押下されないときは（Ｎ）、ステップＳ３へ進み、押下されたときは（Ｙ）、ステップＳ４へ進む。ステップＳ３において、制御部３１は、「レジ袋利用」ボタンが押下されたかを判定し、押下されないときは（Ｎ）、ステップＳ１へ戻り、押下されたときは（Ｙ）、ステップＳ６へ進む。

ステップ４において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１２に示されたような画面を表示し、ステップＳ５へ進む。図１２に示された画面には、顧客がスケール２４上に持参したマイバックをセットし終わったときに押下する「セット完了」ボタンが表示されている。ステップＳ５において、制御部３１は、「セット完了」ボタンが押下されるのを待って、ステップＳ６へ進む。

ステップＳ６において、制御部３１は、現在のバックスケール重量を記録し、ステップＳ７へ進む。ステップＳ７において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１３に示されたような画面を表示し、ステップＳ８へ進む。図１３は、商品登録前のセルフレジ端末１０の画面表示例であり、図１３の左下の「小計」欄を見ると、￥０と表示されている。

ステップＳ８において、制御部３１は、バックスケールにおける重量変動があるか否かを判定し、ある場合は（Ｙ）、ステップＳ９へ進む。ステップＳ９において、制御部３１は、重量変動が増加か否かを判定し、増加であれば（Ｙ）、ステップＳ１０へ進む。

ステップＳ１０において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１７に示されたような重量増加時の画面を表示し、ステップＳ１１へ進む。図１７の右上には、「重さが増加いたしました 最後に置いた商品を袋から取り出して、スキャンし直して下さい」というガイダンスが表示されている。ステップＳ１１において、店頭端末５は、ディスプレイに図２３に示されたような重量増加時の画面を表示し、ステップＳ８へ戻る。図２３に示された店員端末５の表示画面例には、レーン３１のセルフレジ端末１０において異常が発生していることが表示されている。尚、正常時の店員端末５の表示画面例が図２２に示されている。

ステップＳ９において、制御部３１は、重量変動が増加か否かを判定し、重量変動が増加でなければ（Ｎ）、ステップＳ１２へ進む。ステップＳ１２において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１８に示されたような重量減少時の画面を表示し、ステップＳ１３へ進む。ステップＳ１３において、店頭端末５は、ディスプレイに図２４に示されたような重量減少時の画面を表示し、ステップＳ８へ戻る。図２４には、レーン３１のセルフレジ端末１０において異常が発生していることが表示されている。

ステップＳ８において、制御部３１は、バックスケールにおける重量変動があるか否かを判定し、重量変動がない場合は（Ｎ）、ステップＳ１４へ進む。ステップＳ１４において、制御部３１は、バーコード商品読取の商品登録があったか否かを判定し、ない場合（Ｎ）、ステップＳ１５へ進む。ステップＳ１５において、制御部３１は、支払ボタンが押下されるまで待って、ステップＳ１６へ進む。ステップＳ１６において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１６に示された画面を表示し、ステップＳ１７へ進む。ステップＳ１７において、制御部３１は、精算処理部４８を介してお釣やレシートを発行して、現金支払いの処理を行い、処理を終了する。

ステップＳ１４において、制御部３１が、バーコード商品読取の商品登録があった場合（Ｙ）、ステップＳ１８へ進む。ステップＳ１８において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１４に示されたような画面を表示し、ステップＳ１９へ進む。ステップＳ１９において、制御部３１は、重量が増加し、かつ安定するまで待って、ステップＳ２０へ進む。ステップＳ２０において、制御部３１は、増加した重量が商品登録した商品の重量ＤＢの範囲内か否かを判定し、範囲内であれば（Ｙ）、ステップＳ２１へ進み、範囲外であれば（Ｎ）、ステップＳ２２へ進む。

ステップＳ２１において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１５に示されたような画面を表示し、図９−１中のステップＳ８に戻る。図１５に示された画面表示には、商品登録した商品名として、「ミネラルウォーター」が表示されている。

ステップＳ２２において、制御部３１は、重量増加が登録商品の適正な重量の範囲の上限を超えているか否かを判定し、上限を超えていれば（Ｙ）、ステップＳ２３へ進み、重量増加が登録商品の適正な重量の範囲の下限未満であれば（Ｎ）、ステップＳ２５へ進む。例えば、図６の商品重量情報において登録商品が「みかん」であり、重量増加が１５０（ｇｗ）である場合には、適正な重量増加の範囲の上限１３０（ｇｗ）を超えているので、ステップＳ２３へ進み、重量増加が５０（ｇｗ）である場合は、適正な重量増加の範囲の下限７５（ｇｗ）未満であるので、ステップＳ２５へ進む。

ステップＳ２３において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１７に示されたような重量増加時の画面を表示し、ステップＳ２４へ進み、ステップＳ２４において、店頭端末５は、ディスプレイに図２３に示されたような重量増加時の画面を表示し、ステップＳ１９へ戻る。図２３には、レーン３１のセルフレジ端末１０において異常が発生していることが表示されている。

ステップＳ２５において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１８に示されたような重量減少時の画面を表示し、ステップＳ１６へ進み、ステップＳ２６において、店頭端末５は、ディスプレイに図２４に示されたような重量減少時の画面を表示し、ステップＳ１９へ戻る。図２４には、レーン３１のセルフレジ端末１０において異常が発生していることが表示されている。
以上が、現行の会計登録の確定処理である。

現行の会計登録の確定処理では、図９−１に示されたフローチャート中のステップＳ８において、バックスケールの重量変動があった場合には（Ｙ）、ステップＳ９へ進み、顧客がバックスケールの重量変動の原因を発見できない場合は、ステップＳ８〜Ｓ１３の処理を繰り返さねばならない。

同様に、図９−２に示されたフローチャート中のステップＳ２０において、増加した重量が商品登録した商品の重量ＤＢの範囲外であれば（Ｎ）、ステップＳ２２へ進み、顧客が増加した重量が商品登録した商品の重量ＤＢの範囲外である原因を発見できない場合は、ステップＳ１９〜Ｓ２６の処理を繰り返さねばならない。

以上説明したように、現行の会計登録の確定処理では、顧客が重量変動の原因や増加した重量が商品登録した商品の重量ＤＢの範囲外である原因を発見できない場合は、処理のループから抜けることができなくなり、折角のセルフレジ機能が麻痺してしまう。

そこで、本発明の会計登録の確定処理では、図９−１に示されたフローチャート中のステップＳ８とステップＳ９との間及び図９−２に示されたフローチャート中のステップＳ２０とステップＳ２２との間に、新たな処理が追加されている。

（III）本発明の会計登録の確定処理
図１０−１〜図１０−３は、本発明の実施形態の会計登録の確定処理の手順を示すフローチャートであり、図９−１，図９−１と共通の要素には共通の符号が付されている。

セルフレジ端末１０の画面表示例を示す図１１〜図２１及び店員端末５の画面表示例を示す図２２〜図２４を参照しつつ、図１０−１〜図１０−３に示されたフローチャートに沿って、新たに追加した処理を中心に、本発明の実施形態の会計登録の確定処理について説明する。

図１０−１において、処理が開始されると、ステップＳ１へ進み、現行の会計登録の確定処理と同様に、ステップＳ１〜Ｓ７の処理が行われ、ステップＳ８へ進む。ステップＳ８において、制御部３１は、バックスケールにおける重量変動があるか否かを判定し、ある場合は（Ｙ）、ステップＳ３１へ進む。

ステップＳ３１において、制御部３１は、カメラ制御部４０を介してカメラ２３によりバックスケール上の画像を取得し、ステップＳ３２へ進む。ステップＳ３２において、制御部３１は、重量検出エリア外に画像変化があったか否かを判定し、変化があった場合は（Ｙ）、ステップＳ３３へ進む。

ステップＳ３３において、制御部３１は、重量検出エリア外で画像変化があった部分を検索し、画像変化があった部分を強調表示する画像を作成し、ステップＳ３４へ進む。図２０は、重量減少時の原因部分の強調画像の例を示す図であり、重量検出エリアからはみ出した一点鎖線で囲まれた長葱部分が強調表示されている。又、図２１は、重量増加時の原因部分の強調画像の例を示す図であり、重量検出エリアからはみ出した子供の手が一点鎖線で囲まれた子供の手部分が強調表示されている。

ステップＳ３４において、制御部３１は、重量変動が増加か否かを判定し、増加の場合は（Ｙ）、ステップＳ３５へ進み、減少の場合は（Ｎ）、ステップＳ３７へ進む。

ステップＳ３５において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１９に示されたような重量エラー時の画面を表示し、ステップＳ３６へ進む。図１９に示された画面表示中の右端中央部分の強調表示エリアには、例えば、図２１に示されたような重量増加時の原因部分の強調画像が表示される。

ステップＳ３６において、店頭端末５は、ディスプレイに図２３に示されたような重量増加時の画面を表示し、ステップＳ８へ戻る。図２３には、レーン３１のセルフレジ端末１０において異常が発生していることが表示されている。

ステップＳ３７において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１９に示されたような重量エラー時の画面を表示し、ステップＳ３８へ進む。図１９に示された画面表示中の右端中央部分の強調表示エリアには、例えば、図２０に示されたような重量減少時の原因部分の強調画像が表示される。ステップＳ３８において、店頭端末５は、ディスプレイに図２４に示されたような重量減少時の画面を表示し、ステップＳ８へ戻る。図２３には、レーン３１のセルフレジ端末１０において異常が発生していることが表示されている。

ステップＳ８において、バックスケールの重量変化がなかった場合は（Ｎ）、ステップＳ９へ進み、現行の会計登録の確定処理と同様に、ステップＳ９〜Ｓ２１の処理が行われ、その後、ステップＳ４１へ進む。

ステップＳ４１において、制御部３１は、カメラ制御部４０を介してカメラ２３によりバックスケール上の画像を取得し、ステップＳ４２へ進む。ステップＳ４２において、制御部３１は、重量検出エリア外に画像変化があったか否かを判定し、変化があった場合は（Ｙ）、ステップＳ４３へ進む。

ステップＳ４３において、制御部３１は、重量検出エリア外で画像変化があった部分を検索し、画像変化があった部分を強調表示する画像を作成し、ステップＳ４４へ進む。図２０は、重量減少時の原因部分の強調画像の例を示す図であり、重量検出エリアからはみ出した一点鎖線で囲まれた長葱部分が強調表示されている。又、図２１は、重量増加時の原因部分の強調画像の例を示す図であり、重量検出エリアからはみ出した子供の手が一点鎖線で囲まれた子供の手の部分が強調表示されている。

ステップＳ４４において、制御部３１は、重量変動が適正な重量の範囲の上限を超えているか否かを判定し、上限を超えていれば（Ｙ）、ステップＳ４５へ進み、下限未満であれば（Ｎ）、ステップＳ４７へ進む。例えば、図６の商品重量情報において登録商品が「長葱」であり、重量増加が３００（ｇｗ）である場合には、適正な重量増加の範囲の上限２５０（ｇｗ）を超えているので、ステップＳ４５へ進み、重量増加が１００（ｇｗ）である場合は、適正な重量増加の範囲の下限１５０（ｇｗ）未満であるので、ステップＳ４７へ進む。

ステップＳ４５において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１９に示されたような重量エラー時の画面を表示し、ステップＳ４６へ進む。図１９に示された画面表示中の右端中央部分の強調表示エリアには、例えば、図２１に示されたような重量増加時の原因部分の強調画像が表示される。

ステップＳ４６において、店頭端末５は、ディスプレイに図２３に示されたような重量増加時の画面を表示し、ステップＳ１９へ戻る。図２３には、レーン３１のセルフレジ端末１０において異常が発生していることが表示されている。

ステップＳ４７において、制御部３１は、画像処理部４２を介してディスプレイ１２に図１９に示されたような重量エラー時の画面を表示し、ステップＳ４８へ進む。図１９に示された画面表示中の右端中央部分の強調表示エリアには、例えば、図２０に示されたような重量減少時の原因部分の強調画像が表示される。ステップＳ４８において、店頭端末５は、ディスプレイに図２４に示されたような重量減少時の画面を表示し、ステップＳ１９へ戻る。図２３には、レーン３１のセルフレジ端末１０において異常が発生していることが表示されている。

ステップＳ４２において、画像変化がなかった場合は（Ｎ）、ステップＳ２２へ進み、現行の会計登録の確定処理と同様に、ステップＳ２２〜Ｓ２６の処理が行われ、その後、ステップＳ１９へ戻る。

本発明の実施形態の会計登録の確定処理では、現行の会計登録の確定処理に、ステップＳ８において、バックスケールの重量変動があった場合（Ｙ）のステップＳ３１〜Ｓ３８、及びステップＳ２０において、商品登録した商品の重量データベースと増加分重量が同じでない場合（Ｎ）のステップＳ４１〜Ｓ４８の処理が追加されている。

（実施形態の効果）
本発明の実施形態の会計登録の確定処理は、ステップＳ３５及びＳ３７において、セルフレジ端末１０の画面上の強調表示エリアに、図２０或いは図２１で示されたような重量エラーの原因部分の強調画像を表示する。同様に、ステップＳ４５及びＳ４７において、セルフレジ端末１０の画面上の強調表示エリアに、図２０或いは図２１で示されたような原因部分の強調画像を表示する。顧客に重量エラーの原因部分の強調画像を表示することにより、顧客が重量エラーの原因を知ることができ、顧客自らが重量エラーの原因を取り除くことにより、現行の会計登録の確定処理で問題があった処理のループから抜け出すことができる。

以上、本発明の実施形態の構成及び動作について説明したが、動作において説明した各処理は、ハードウェア構成により実行してもよいし、プログラムを読み込ませることにより、セルフレジ端末が有する図示しないコンピュータに実行させてもよい。

本発明は、以上に述べた実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の構成又は実施形態を取ることができる。

３ ストアサーバ
３ｂ 商品情報ＤＢ
５ 店員端末
７ ネットワーク
１０ セルフレジ端末
１２ ディスプレイ、タッチパネル
２３ カメラ
２４ スケール
３１ 制御部
３１ａ 不正登録検出手段
３１ｂ 重量エラー検出手段
３２ データベースアクセス部
３６ 入力/表示処理部
４０ カメラ制御部
４２ 画像処理部
４４ 重量処理部

Claims (6)

1. 商品の登録を行う商品登録手段と、
   商品の適正な重量の範囲が格納された重量データベースと、
   バックスケール上に置かれた登録商品の重量を測定して、前記登録商品の商品重量を出力する重量測定手段と、
   前記商品重量が前記重量データベースから読み出された適正な重量の範囲に入っているか否かを判定する重量エラー判定手段と、
   前記重量エラー判定手段の判定結果が前記適正な重量の範囲外である重量エラーの場合、前記バックスケールの所定の領域からはみ出しているものを特定する重量エラー特定手段と、
   前記所定の領域からはみ出しているものを特定した場合、特定したものが含まれている部分を強調した画像を表示する表示部と、
   を有することを特徴とするセルフレジ端末。
2. 更に、カメラを有し、
   前記重量エラー特定手段は、
   前記カメラで撮影された前記所定の領域外の画像に変化があるか否かにより、前記所定の領域からはみ出しているものを特定することを特徴とする請求項１に記載のセルフレジ端末。
3. 前記バックスケール上に置かれた商品を前記カメラで撮影して、撮影された商品と登録された登録商品とが一致するか否かを判定する不正登録判定手段を、更に有し、
   前記重量エラー判定手段は、
   前記不正登録判定手段の判定結果が前記撮影された商品と前記登録商品とが一致した場合に、前記バックスケール上に置かれた登録商品の重量を測定して、前記登録商品の商品重量を出力することを特徴とする請求項２に記載のセルフレジ端末。
4. 請求項１〜３のいずれか１項に記載のセルフレジ端末と、前記セルフレジ端末を監視・制御するストアサーバと、が通信回線を介して接続されたことを特徴とするセルフレジシステム。
5. 請求項１〜３のいずれか１項に記載のセルフレジ端末における重量エラーの通知方法であって、
   商品の登録を行う第１処理と、
   バックスケール上に置かれた登録商品の重量を測定し、前記登録商品の商品重量を出力する第２処理と、
   前記商品重量が前記登録商品の適正な重量の範囲に入っているか否かを判定する第３処理と、
   前記商品重量が前記登録商品の適正な重量の範囲に入っていない場合、前記バックスケールの所定の領域からはみ出しているものを特定する第４処理と、
   前記所定の領域からはみ出しているものを特定した場合、特定したものが含まれている部分を強調した画像を出力する第５処理と、
   を有することを特徴とする重量エラーの通知方法。
6. 商品の登録を行う第１処理と、
   バックスケール上に置かれた登録商品の重量を測定し、登録商品に対応付けられた商品重量を出力する第２処理と、
   前記商品重量が前記登録商品の適正な重量の範囲に入っているか否かを判定する第３処理と、
   前記商品重量が前記適正な重量の範囲に入っていない場合、前記バックスケールの所定の領域からはみ出しているものを特定する第４処理と、
   前記所定の領域からはみ出しているものを特定した場合、特定したものが含まれている部分を強調した画像を出力する第５処理と、
   をセルフレジ端末のコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。