JP6288567B2 - 施設運営支援装置、および施設運営支援方法 - Google Patents

Description

本発明は、物品を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置、および施設運営支援方法に関するものである。

コンビニエンスストアなどの店舗においては、陳列棚に陳列された商品の陳列状態に不備がある、すなわち商品の陳列が乱れていたり、商品が不足していたりすると、機会損失が発生し、この機会損失は店舗の売上げに大きな影響を及ぼすことから、商品の陳列状態に不備がある場合には、それを解消するための商品管理作業（整頓作業や補充作業）を速やかに実施する必要がある。

このような商品管理作業に関連するものとして、従来、陳列エリアを撮影した画像に基づいて、商品管理作業の必要性を判断して、商品整頓作業を指示する報知を行う技術が知られている（特許文献１，２参照）。特に、特許文献１に開示された技術では、望ましい商品の陳列状態に基づいて基準となる陳列パターンを設定して、その基準となる陳列パターンと、商品の実際の陳列状態とを比較して、両者の類似度に基づいて、商品の陳列状態を評価するようにしている。また、特許文献２に開示された技術では、商品存在領域の外縁を画する境界線と、その内部の商品不存在領域の境界線との間に内挿される代表図形を求めて、その代表図形の面積に基づいて、商品の陳列状態の適切さの度合い（フェイスアップ度）を算出するようにしている。

特許第３９０８０４７号公報 特許第４４７３６７６号公報

しかしながら、従来の技術では、商品の陳列が乱れている状態と商品が不足している状態の双方を含めて、商品の不適切な陳列状態を総合的に判断するものであり、商品の不適切な陳列状態を改善する作業の必要性をユーザが把握することはできるが、具体的にどのような作業が必要とされているかを把握することができないという問題があった。

例えば、商品が店舗に搬入される直前の時間帯では、店舗内の在庫が少なくなっているため、商品補充作業を十分に行うことができないが、商品整頓作業は実施することができる。この商品整頓作業、例えば、ボリューム度、整列度、フェイスアップ度を高める作業が望まれるが、従来の技術では、このような具体的な作業をユーザが把握することができないという問題があった。

そこで、本発明は、店舗内を撮影した画像に基づいて、店舗運営改善のために必要な作業を即座に把握することが可能な情報をユーザに提示することができ、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことが可能になる施設運営支援装置、および施設運営支援方法を提供することを主な目的とする。

本発明の施設運営支援装置は、物品を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、各施設に設けられた施設撮像装置からネットワークを介して前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積する画像蓄積部と、前記エリア画像を管理する管理部と、前記エリア画像を含む陳列レポート画面をユーザ端末装置に配信する配信部と、を備え、前記管理部は、前記施設内の注目エリア、陳列指標および複数の評価時刻を含む物品の陳列状態を所定の単位期間で評価する際の評価条件が規定された複数の施策を所定の対象期間と対応させて設定する施策設定部と、前記注目エリアが写る前記エリア画像を取得する画像取得部と、その取得にかかる前記エリア画像に基づいて、前記注目エリアにおける物品の位置を表す物品検出情報を取得する物品検出部と、前記物品検出情報に基づいて前記陳列指標にかかる評価指数を算出して、その評価指数に基づいて前記施策ごとの達成状況を評価する施策評価部と、を有し、前記配信部は、前記陳列レポート画面を前記施設単位で切り替え可能にしてユーザに提示すると共に、前記陳列レポート画面において、前記施策評価部から取得した前記単位期間の前記施策ごとの評価結果を前記対象期間で一覧表示したダイジェスト情報をユーザに提示し、前記ダイジェスト情報の中から所望の前記評価結果を選択するユーザの操作に基づいて、対応する前記施策ごとの前記注目エリアが写る前記エリア画像を配信する構成とする。

また、本発明の施設運営支援方法は、物品を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を複数の情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、第１の情報処理装置が、各施設に設けられた施設撮像装置からネットワークを介して前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積し、第２の情報処理装置が、前記施設内の注目エリア、陳列指標および複数の評価時刻を含む物品の陳列状態を所定の単位期間で評価する際の評価条件が規定された複数の施策を所定の対象期間と対応させて設定し、前記注目エリアが写る前記エリア画像を取得し、その取得にかかる前記エリア画像に基づいて、前記注目エリアにおける物品の位置を表す物品検出情報を取得し、前記物品検出情報に基づいて前記陳列指標にかかる評価指数を算出して、その評価指数に基づいて前記施策ごとの達成状況を評価し、第３の情報処理装置が、前記エリア画像を含む陳列レポート画面を前記施設単位で切り替え可能にしてユーザに提示すると共に、前記陳列レポート画面において、前記第２の情報処理装置から取得した前記単位期間の前記施策ごとの評価結果を前記対象期間で一覧表示したダイジェスト情報をユーザに提示し、前記ダイジェスト情報の中から所望の前記評価結果を選択するユーザの操作に基づいて、対応する前記施策ごとの前記注目エリアが写る前記エリア画像を配信する構成とする。

本発明によれば、ネットワークを介して複数の店舗から所定のタイミングで定期的に取得した店舗内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像に基づいて、注目エリア、陳列指標および複数の評価時刻が規定された施策ごとの達成状況に関する評価結果が店舗単位で切り替え可能にしてユーザに提示すると共に、陳列レポート画面において、単位期間の施策ごとの評価結果を対象期間で一覧表示したダイジェスト情報がユーザに提示されるため、施設運営上で重要となる複数の時刻での施策の達成状況をまとめて評価することができ、そして、各店舗運営改善のために必要な作業を即座に把握し、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことが可能になる。

本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図 店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図 カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６のハードウェア構成を示すブロック図 管理サーバ４の機能ブロック図 ユーザ端末６に表示されるログイン画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される陳列レポート画面を示す説明図 陳列レポート画面のエリア画像表示部１１６に表示されるエリア画像を詳しく示す説明図 ユーザ端末６に表示される陳列レポート設定画面を示す説明図 陳列レポート設定画面に表示される選択メニューを示す説明図 ユーザ端末６に表示される店舗比較画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される売場一覧画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される指定時刻画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される終日確認画面を示す説明図

前記課題を解決するためになされた第１の発明は、物品を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、各施設に設けられた施設撮像装置からネットワークを介して前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積する画像蓄積部と、前記エリア画像を管理する管理部と、前記エリア画像を含む陳列レポート画面をユーザ端末装置に配信する配信部と、を備え、前記管理部は、前記施設内の注目エリア、陳列指標および複数の評価時刻を含む物品の陳列状態を所定の単位期間で評価する際の評価条件が規定された複数の施策を所定の対象期間と対応させて設定する施策設定部と、前記注目エリアが写る前記エリア画像を取得する画像取得部と、その取得にかかる前記エリア画像に基づいて、前記注目エリアにおける物品の位置を表す物品検出情報を取得する物品検出部と、前記物品検出情報に基づいて前記陳列指標にかかる評価指数を算出して、その評価指数に基づいて前記施策ごとの達成状況を評価する施策評価部と、を有し、前記配信部は、前記陳列レポート画面を前記施設単位で切り替え可能にしてユーザに提示すると共に、前記陳列レポート画面において、前記施策評価部から取得した前記単位期間の前記施策ごとの評価結果を前記対象期間で一覧表示したダイジェスト情報をユーザに提示し、前記ダイジェスト情報の中から所望の前記評価結果を選択するユーザの操作に基づいて、対応する前記施策ごとの前記注目エリアが写る前記エリア画像を配信する構成とする。

これによると、ネットワークを介して複数の店舗から所定のタイミングで定期的に取得した店舗内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像に基づいて、注目エリア、陳列指標および複数の評価時刻が規定された施策ごとの達成状況に関する評価結果が店舗単位で切り替え可能にしてユーザに提示すると共に、陳列レポート画面において、単位期間の施策ごとの評価結果を対象期間で一覧表示したダイジェスト情報がユーザに提示されるため、施設運営上で重要となる複数の時刻での施策の達成状況をまとめて評価することができ、そして、各店舗運営改善のために必要な作業を即座に把握し、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことが可能になる。

また、第２の発明は、前記陳列指標は、物品が陳列されるエリアにおいて物品が占有する度合いを表す陳列量、最前の位置に物品が並んで陳列された度合いを表すフェイスアップ度、物品が左右方向に整列して陳列された度合いを表す整列度、物品が大量にまとまって陳列された度合いを表すボリューム度、および物品が不足した欠品状態の継続時間の長さの度合いを表す欠品継続度のいずれかである構成とする。

これによると、多様な施策を設定することができる。

また、第３の発明は、さらに、前記施策評価部による前記施策単位の評価結果を前記施設単位で集約して、前記施設単位の評価結果としての評価点数を取得する評価結果集約部を備え、前記配信部は、注目する前記施設に関する前記評価点数をユーザに提示する構成とする。

これによると、施設単位の施策の達成状況をユーザが即座に把握することができる。

また、第４の発明は、前記配信部は、前記注目エリアが写る前記エリア画像上に前記注目エリアの範囲を表す枠画像が重畳された表示情報をユーザに提示する構成とする。

これによると、撮像画像上で施策が対象とする注目エリアをユーザが即座に把握することができる。

また、第５の発明は、前記施策設定部は、前記評価条件として、評価基準が規定された前記施策を設定し、前記施策評価部は、前記評価基準に基づいて前記施策の達成状況を評価する構成とする。

これによると、施策ごとに評価基準（例えば閾値）を規定することで、施策が必要十分な程度で達成されているかを適切に判定することができる。

また、第６の発明は、前記施策設定部は、ユーザの操作入力に応じて、前記評価条件が規定された前記施策を設定する構成とする。

これによると、施策の評価条件（注目エリアおよび陳列指標など）をユーザが自由に指定することができる。

また、第７の発明は、物品を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を複数の情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、第１の情報処理装置が、各施設に設けられた施設撮像装置からネットワークを介して前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積し、第２の情報処理装置が、前記施設内の注目エリア、陳列指標および複数の評価時刻を含む物品の陳列状態を所定の単位期間で評価する際の評価条件が規定された複数の施策を所定の対象期間と対応させて設定し、前記注目エリアが写る前記エリア画像を取得し、その取得にかかる前記エリア画像に基づいて、前記注目エリアにおける物品の位置を表す物品検出情報を取得し、前記物品検出情報に基づいて前記陳列指標にかかる評価指数を算出して、その評価指数に基づいて前記施策ごとの達成状況を評価し、第３の情報処理装置が、前記エリア画像を含む陳列レポート画面を前記施設単位で切り替え可能にしてユーザに提示すると共に、前記陳列レポート画面において、前記第２の情報処理装置から取得した前記単位期間の前記施策ごとの評価結果を前記対象期間で一覧表示したダイジェスト情報をユーザに提示し、前記ダイジェスト情報の中から所望の前記評価結果を選択するユーザの操作に基づいて、対応する前記施策ごとの前記注目エリアが写る前記エリア画像を配信する構成とする。

これによると、第１の発明と同様に、施設運営上で重要となる複数の時刻での施策の達成状況をまとめて評価することができ、そして、各店舗運営改善のために必要な作業を即座に把握し、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことが可能になる。

以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。

図１は、本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図である。

この施設運営支援システムは、コンビニエンスストアなどの小売チェーン店などを対象にして構築されるものであり、複数の店舗（施設）ごとに設けられたカメラ（施設撮像装置）１と、クラウドコンピュータシステム２を構成する録画サーバ（画像蓄積部、情報処理装置）３、管理サーバ（管理部、情報処理装置）４、および配信サーバ（配信部、情報処理装置）５と、ユーザ端末６と、を備えている。

カメラ１は、店舗内の適所に設置され、店舗内を撮像する。このカメラ１は、店舗内ネットワークおよびルータ７を介して、ＶＬＡＮ（Virtual Local Area Network）などの閉域ネットワークに接続されている。

録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５は、クラウドＬＡＮを介して相互に接続されている。クラウドＬＡＮは、ルータ８を介して閉域ネットワークに接続されている。配信サーバ５は、ファイアウォール９を介してインターネットに接続されている。

録画サーバ３は、店舗内を撮像したカメラ画像を各店舗のカメラ１から収集して蓄積する。管理サーバ４は、データベースにより、カメラ画像、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力した情報などを管理する。配信サーバ（Ｗｅｂサーバ）２３は、ユーザ端末６でユーザが閲覧する画面を生成して配信し、また、ユーザが画面で入力した情報を取得する。

ユーザ端末６は、ＰＣやスマートフォンやタブレット端末などであり、複数の店舗を管理する管理者（店舗オーナやスーパーバイザー）や、各店舗を管理する店長などのユーザが操作し、配信サーバ５から配信される画面をＷｅｂブラウザや専用のアプリケーションで閲覧することができる。

このような施設運営支援システムにおいては、カメラ１と録画サーバ３とが、閉域ネットワークを介して接続されているため、通信の安全性を確保することができる。また、配信サーバ５とユーザ端末６とがインターネットを介して接続されているため、任意の場所でユーザ端末６から配信サーバ５にアクセスすることができる。

次に、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況について説明する。図２は、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図である。

店舗には、出入口、陳列棚、レジカウンタ、および調理器具などが設けられている。陳列棚は、ファーストフード（ＦＦ）、米飯（おにぎり、弁当、寿司などの商品）、ベーカリー、デザート、ドリンク、加工食品、総菜、冷凍食品、雑貨などの商品種別に分けて設置されている。調理器具は、からあげなどのファーストフードを店内で調理するものであり、レジカウンタの隣には、ファーストフードの陳列棚（ＦＦケース）が設置されている。顧客は、出入口から入店し、陳列棚の間の通路を通って店舗内を移動し、所望の商品が見つかると、その商品を持ってレジカウンタに向かい、レジカウンタで会計（代金の支払い）を済ませた後に出入口から退店する。

また、店舗には、店舗内を撮影する複数のカメラ１が設置されている。このカメラ１は、店舗内の天井の適宜な位置に設置されている。特に、図２に示す例では、カメラ１に、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラが採用され、このカメラ１により、陳列棚などに陳列された商品などを撮影することができる。

次に、カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６の概略構成について説明する。図３は、カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６のハードウェア構成を示すブロック図である。

カメラ１は、撮像部１１と、制御部１２と、情報記憶部１３と、通信部１４と、を備えている。

撮像部１１は、イメージセンサを備え、時間的に連続する撮像画像（フレーム）、いわゆる動画を順次出力する。制御部１２は、プロセッサで構成され、撮像画像に対して画像処理を行い、処理画像（ここでは、店舗内の陳列商品の監視に好適な顧客などが消去された動体除去画像）を生成して出力する。情報記憶部１３は、制御部１２で実行されるプログラムや、撮像部１１から出力される撮像画像を記憶する。通信部１４は、制御部１２から出力される処理画像を、ネットワークを介して録画サーバ３に送信する。

録画サーバ３は、制御部３１と、情報記憶部３２と、通信部３３と、を備えている。

通信部３３は、カメラ１との間で所要の情報を送受信する。特に、カメラ１から定期的に送信されるカメラ画像を受信する。例えば、所定のタイミング（例えば１５分間隔）で定期的に画像送信要求を各カメラ１に送信し、この画像送信要求に応じて、各カメラ１から送信されるカメラ画像を受信する。また、通信部３３は、管理サーバ４や配信サーバ５との間で所要の情報を送受信する。情報記憶部３２では、通信部３３で受信したカメラ１ごとのカメラ画像や、制御部３１で実行されるプログラムを記憶する。制御部３１は、プロセッサで構成され、カメラ１から取得したカメラ画像に対して画像処理を行う。この画像処理では、魚眼画像であるカメラ画像の歪み補正や、所定の対象エリア（商品種別ごとの陳列棚など）が写るエリア画像を抽出する処理を行う。

管理サーバ４は、制御部４１と、情報記憶部４２と、通信部４３と、を備えている。

制御部４１は、プロセッサで構成され、エリア画像に関する情報（ファイル名や保存パスなど）、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力した情報などをデータベースにより管理する処理を実行する。情報記憶部４２は、データベースに関する情報や、制御部４１で実行されるプログラムを記憶する。通信部４３は、録画サーバ３や配信サーバ５との間で所要の情報を送受信する。例えば、録画サーバ３に蓄積されたエリア画像に関する情報を録画サーバ３から受信し、また、ユーザが入力した情報を配信サーバ５から受信する。

特に本実施形態では、制御部４１が、エリア画像に基づいて、店舗内の陳列エリア（陳列棚など）における商品の陳列状態を評価する処理などを実施する。

配信サーバ５は、制御部５１と、情報記憶部５２と、通信部５３と、を備えている。

制御部５１は、プロセッサで構成され、ユーザ端末６でユーザが閲覧する画面を生成する処理を実行する。情報記憶部５２は、制御部５１で実行されるプログラムを記憶する。通信部５３は、録画サーバ３や管理サーバ４との間で所要の情報を送受信する。また、通信部５３は、ユーザ端末６との間で所要の情報を送受信する。例えば、制御部５１で生成した画面情報をユーザ端末６に配信し、また、ユーザ端末６でユーザが入力した情報を受信する。

ユーザ端末６は、制御部６１と、情報記憶部６２と、通信部６３と、入力部６４と、表示部６５と、を備えている。

入力部６４は、ユーザが各種の設定情報を入力する。表示部６５は、配信サーバ５から送信される画面情報に基づいて画面を表示する。入力部６４および表示部６５は、タッチパネルディスプレイで構成することができる。通信部６３は、配信サーバ５との間で通信を行うものであり、入力部６４で入力されたユーザ設定情報を配信サーバ５に送信し、また、配信サーバ５から送信される画面情報を受信する。制御部６１は、プロセッサで構成され、ユーザ端末６の各部を制御する。情報記憶部６２は、制御部６１で実行されるプログラムなどを記憶する。

次に、管理サーバ４の機能的な構成について説明する。図４は、管理サーバ４の機能ブロック図である。

管理サーバ４の制御部４１は、施策設定部７１と、画像取得部７２と、商品検出部７３（物品検出部）と、施策評価部７４と、評価結果集約部７５と、を備えている。この制御部４１の各部は、情報記憶部４２に記憶されたモニタリング用のプログラム（インストラクション）を、制御部４１を構成するプロセッサに実行させることで実現される。

施策設定部７１は、ユーザの操作入力に応じて、商品の陳列状態を評価する際の評価条件が別々に規定された複数の施策を設定する。本実施形態では、評価条件として、商品の陳列状態の評価対象となる注目エリア、商品の陳列状態を評価する際の指標となる陳列指標（評価項目）、商品の陳列状態を評価する評価時刻（評価タイミング）、商品の陳列状態を評価する際の基準となる評価基準（閾値）が施策ごとに規定される。

画像取得部７２は、録画サーバ３から送信されて通信部３３において受信したエリア画像（対象エリアの撮像画像）を取得する。本実施形態では、施策設定部７１で設定された注目エリアが写るエリア画像を取得する。

商品検出部７３は、画像取得部７２で取得した注目エリアが写るエリア画像に基づいて、注目エリアにおける商品の位置を表す商品検出情報を取得する。本実施形態では、商品検出情報として、商品領域とその他の領域とを２値画像で表した商品検出画像を生成する。ここで、機械学習による物体認識の技術を用いて、注目エリアに存在する商品を識別するようにすると、商品種別などの区分ごとに色分けされた商品検出情報を取得することができる。具体的には、予め学習された各商品およびそれらの商品が陳列される陳列トレイを候補として、識別対象がいずれの候補に該当するかを各識別器に投票させ、各識別器が投票した候補を集計して、候補ごとの投票数を求め、投票数が最も多い候補を最終的な識別結果として商品検出情報を生成するようにするとよい。

施策評価部７４は、施策設定部７１で設定された施策ごとの陳列指標に基づいて施策の達成状況を評価する。本実施形態では、商品検出部７３で取得した商品検出情報（商品検出画像）に基づいて、陳列指標にかかる評価指数（評価値）を算出して、その評価指数に基づいて施策の達成状況を評価する。

本実施形態では、陳列指標として、陳列量、フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度を施策ごとに規定することができる。また、１つの施策に対して１つの陳列指標を規定することができる。

陳列量および欠品継続度は、商品の陳列不足に関する陳列指標であり、フェイスアップ度、整列度、およびボリューム度は、商品の陳列乱れに関する指標である。具体的には、陳列量は、商品が陳列されるエリアにおいて商品が占める度合い（割合）を表す占有度（占有率）である。フェイスアップ度は、最前の位置に商品が並んで陳列された度合いを表すものである。整列度は、商品が左右方向に整列して陳列された度合いを表すものである。ボリューム度は、商品が大量にまとまって陳列された度合いを表すものである。欠品継続度は、商品が不足した欠品状態の継続時間の長さの度合いを表すものである。

また、施策評価部７４は、施策ごとに規定された評価基準に基づいて施策の達成状況を評価する。本実施形態では、商品検出情報に基づいて算出された評価指数を、所定の閾値（評価基準）と比較して、良および不良の２段階で施策の達成状況を評価する。

また、施策評価部７４は、施策ごとに規定された評価時刻で施策の達成状況を評価する。特に、陳列量は、重要とされる時間帯（ピーク前や納品前など）がある程度決まっており、また、在庫の都合で商品の補充ができない場合もある。このため、陳列量を陳列指標とした評価では、評価時刻を設定して、その評価時刻で評価を行う。一方、ボリューム度、整列度、およびフェイスアップ度を改善する作業はいつでも可能であるため、ボリューム度、整列度、およびフェイスアップ度を陳列指標とした評価は、定期的に実施するとよい。

また、施策評価部７４は、所定の単位期間ごとに施策の達成状況を評価する。本実施形態では、単位期間を１日として、１日単位の評価結果を施策ごとに取得する。ここで、施策ごとに規定された評価時刻で評価を実施する場合、１日の間に複数の評価時刻が規定されていると、評価時刻ごとの評価結果が複数得られるため、各評価時刻の評価結果を集計（統計処理）して１日単位の評価結果を取得する。また、評価を定期的に実施する場合にも、各時刻の評価結果を集計して１日単位の評価結果を取得する。

なお、評価結果の集計は、例えば多数決で行えばよい。すなわち、１日における各時刻の評価結果のうち、評価結果が良となる回数が不良となる回数より多くなる場合には、１日単位の評価結果を良と判定し、評価結果が不良となる回数が良となる回数より多くなる場合には、１日単位の評価結果を不良と判定する。また、評価結果が良（不良）となる回数の１日の評価回数に占める割合を算出し、この割合を所定の閾値（判定基準）と比較して１日単位の評価結果を求めるようにしてもよい。この場合、閾値は予め設定されたものでもよいが、ユーザが閾値を指定するようにしてもよい。

評価結果集約部７５は、施策評価部７４による施策ごとの評価結果を店舗単位で集約して、店舗単位の評価結果を取得する。本実施形態では、店舗単位の評価結果として評価点数を取得する。

このようにして管理サーバ装置において、施策単位の評価結果および店舗単位の評価結果を取得すると、その評価結果に関する情報が配信サーバ５（評価情報提示部）に送信され、配信サーバ５において、管理サーバ４から取得した評価結果に関する情報に基づいて、陳列レポート画面（図６参照）に関する表示情報を生成して、その表示情報をユーザ端末６に配信する。これにより、ユーザ端末６で陳列レポート画面が表示される。

また、本実施形態では、配信サーバ５において、管理サーバ４から取得した情報に基づいて、モニタリング画面、すなわち、店舗比較画面（図１０参照）、売場一覧画面（図１１参照）、指定時刻画面（図１２参照）、終日確認画面（図１３参照）に関する表示情報を生成して、その表示情報をユーザ端末６に配信する。これにより、ユーザ端末６でモニタリング画面が表示される。

次に、ユーザ端末６に表示されるログイン画面について説明する。図５は、ユーザ端末６に表示されるログイン画面を示す説明図である。

ユーザ端末６において、Ｗｅｂブラウザを起動して配信サーバ５にアクセスすると、まず、図５に示すログイン画面が表示される。本実施形態では、ユーザ名およびパスワードでユーザ認証が行われ、ログイン画面には、ユーザ名およびパスワードの各入力部９１，９２が設けられている。

また、本実施形態では、モニタリング機能を利用する権限と検証機能を利用する権限とを別々にユーザに与えるようにしており、モニタリング機能を利用する場合には「モニタリング」のボタン９３を操作してログインし、検証機能を利用する場合には「検証」のボタン９４を操作してログインする。

ここで、モニタリング機能を利用する権限が与えられたユーザが、モニタリングのボタン９３を操作してユーザ認証が成功すると、モニタリング機能のトップ画面である店舗比較画面（図１０参照）に遷移する。一方、検証機能を利用する権限が与えられたユーザが、検証のボタン９４を操作してユーザ認証が成功すると、検証機能のトップ画面であるグラフ分析画面（図示せず）に遷移する。

次に、ユーザ端末６に表示される陳列レポート画面について説明する。図６は、ユーザ端末６に表示される陳列レポート画面を示す説明図である。

図６に示す陳列レポート画面は、複数の施策ごとの評価結果をユーザに提示するものである。この陳列レポート画面には、メインメニュー１０１と、対象期間指定部１０２と、選択メニュー表示部１０３と、店舗表示部１０４と、評価点数表示部１０５と、評価ダイジェスト表示部１０６と、選択日表示部１０７と、画像一覧表示部１０８と、が設けられている。

メインメニュー１０１では、選択操作（クリックやタップ）により、トップ、グラフ分析、陳列レポート、陳列レポート設定、ＰＯＳ取込、ログアウトのいずれかを選択することができる。

メインメニュー１０１でトップを選択すると、検証機能のトップ画面である月次グラフ分析画面（図示せず）に遷移する。また、メインメニュー１０１でグラフ分析を選択すると、月次グラフ分析画面（図示せず）に遷移する。また、メインメニュー１０１で陳列レポートを選択すると、陳列レポート画面（図６参照）に遷移する。また、メインメニュー１０１で陳列レポート設定を選択すると、陳列レポート設定画面（図８参照）に遷移する。また、メインメニュー１０１でＰＯＳ取込を選択すると、ＰＯＳ取込画面（図示せず）に遷移する。メインメニュー１０１でログアウトを選択すると、表示中の画面を閉じて、ログイン画面（図５参照）に戻る。

なお、月次グラフ分析画面は、対象となる１ヶ月の注目ポイントとなる日付が示されたカレンダーと、対象となる１ヶ月における統計値の推移状況を表すグラフとを並べて表示するものである。ＰＯＳ取込画面は、注目ポイントを取得する際の評価の元になるＰＯＳ情報を指定するものである。

対象期間指定部１０２は、評価の対象期間をユーザが指定するものであり、ここで指定された対象期間の各日の評価結果が評価ダイジェスト表示部１０６に表示される。本実施形態では、対象期間を、基準となる曜日から１週間としており、評価ダイジェスト表示部１０６に１週間分の評価結果が表示される。

対象期間指定部１０２には、ＮＯＷボタン１１１と、対象期間変更部１１２と、が設けられている。ＮＯＷボタン１１１を操作すると、今週１週間の各日の評価結果が評価ダイジェスト表示部１０６に表示される。これにより、過去の評価結果を確認したところで、今週の評価結果を確認したい場合に、迅速に今週の評価結果を表示させることができる。

対象期間変更部１１２には、期間表示部１１２ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン１１２ｂ，１１２ｃと、が設けられている。期間表示部１１２ａを操作すると、カレンダー画面（図示せず）が表示され、このカレンダー画面で週を選択することができる。矢印ボタン１１２ｂ，１１２ｃは、週送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン１１２ｂを操作すると、対象期間が１週前に変更され、右向きの矢印ボタン１１２ｃを操作すると、対象期間が１週後に変更される。

選択メニュー表示部１０３には、店舗選択メニュー１１３が表示される。この店舗選択メニュー１１３で店舗を選択すると、評価ダイジェスト表示部１０６が、選択された店舗のものに切り替えられる。

店舗表示部１０４には、表示中の店舗の名称が表示される。

評価点数表示部１０５は、注目する店舗に関する評価点数（総合得点）をユーザに提示するものである。この評価点数は、対象期間となる１週間における各日の施策ごとの評価結果（○または×）に基づいて算出され、具体的には、評価結果が良（○）となる回数をカウントし、評価結果の総数に対する評価結果が良となる回数の割合を評価点数として算出する。

評価ダイジェスト表示部１０６は、１日（単位期間）ごとの各施策の評価結果を一覧表示したダイジェスト情報をユーザに提示するものである。本実施形態では、評価ダイジェスト表示部１０６に、ダイジェスト情報として、指定した１週間（対象期間）の各日の施策ごとの評価結果（○または×）が一覧表で表示される。この一覧表では、１週間の各曜日が、基準となる曜日（例えば火曜日）から順に並べて表示されている。また、良となる評価結果が「○」で示され、不良となる評価結果が「×」で示されている。

なお、本実施形態では、単位期間を１日としたが、例えば単位期間を１週間として、１ヶ月における１週間ごとの施策の評価結果を一覧表示するようにしてもよい。

この評価ダイジェスト表示部１０６の曜日別表示欄、すなわち、曜日が表示されたセル、およびその曜日の各施策の評価結果（○または×）が表示されたセルを選択操作すると、その曜日の日付が選択日表示部１０７に表示され、また、その曜日の各施策のエリア画像がエリア画像表示部１１６に表示される。

選択日表示部１０７には、評価ダイジェスト表示部１０６でユーザが選択した曜日の日付が表示される。

画像一覧表示部１０８には、施策ごとにエリア画像表示部１１６および時刻表示部１１７が設けられている。エリア画像表示部１１６は、施策ごとの評価結果に対応する施策ごとの注目エリア、すなわち、各施策の対象となるエリアが写るエリア画像（撮像画像）をユーザに提示するものであり、評価ダイジェスト表示部１０６でユーザが選択した曜日の各施策のエリア画像がエリア画像表示部１１６に表示される。

時刻表示部１１７には、エリア画像表示部１１６に表示されたエリア画像の撮像時刻が表示される。この時刻表示部１１７を操作すると、店舗比較画面（図１０参照）に遷移する。このとき、店舗比較画面には、操作した時刻表示部１１７の時刻における各店舗のエリア画像が表示される。また、店舗比較画面には、操作した時刻表示部１１７に対応する施策の対象となるエリア（商品種別ごとの売場）のエリア画像が表示される。

次に、陳列レポート画面のエリア画像表示部１１６に表示されるエリア画像について説明する。図７は、陳列レポート画面のエリア画像表示部１１６に表示されるエリア画像を詳しく示す説明図である。

エリア画像表示部１１６では、施策の対象となる注目エリアが写るエリア画像上に、注目エリアの範囲を表す枠画像１２１が重畳して表示される。また、エリア画像表示部１１６では、注目エリア以外の対象エリア（状態監視エリア）にも枠画像１２２が表示されており、枠画像１２１，１２２の表示形態を変更することで、注目エリアとその他の対象エリアとを識別することができる。具体的には、注目エリアに表示される枠画像１２１は実線で描画され、注目エリア以外の対象エリアに表示される枠画像１２２は点線で描画される。

なお、対象エリア（状態監視エリア）のうち、施策の対象となる注目エリアは、陳列レポート設定画面（図８参照）でユーザが指定する。図７に示す例では、ファーストフードの陳列棚の棚板ごとに３つの対象エリアが設定されており、いずれかをユーザが注目エリアに指定することができる。また、施策ごとに注目エリアが１つ設定されるため、実線で描画された枠画像１２１は１つだけ表示される。

次に、ユーザ端末６に表示される陳列レポート設定画面について説明する。図８は、ユーザ端末６に表示される陳列レポート設定画面を示す説明図である。図９は、陳列レポート設定画面に表示される選択メニューを示す説明図である。

陳列レポート画面（図６参照）や、ログイン時に最初に表示されるグラフ分析画面（図示せず）において、メインメニュー１０１で陳列レポート設定を選択すると、図８に示す陳列レポート設定画面に遷移する。

この陳列レポート設定画面は、評価条件を種々に変更した施策をユーザが入力するものである。本実施形態では、評価条件として、対象エリア、評価項目および評価基準が別々に規定された複数の施策を設定することができる。この陳列レポート設定画面にて設定された評価条件に基づいて評価が行われ、複数の施策ごとの評価結果が陳列レポート画面（図６参照）に表示される。

この陳列レポート設定画面には、施策指定部１３１と、陳列量、フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度の各判定条件指定部１３２〜１３６と、枠線表示指定部１３７と、設定ボタン１３８と、取消ボタン１３９と、が設けられている。

施策指定部１３１では、施策ごとの評価条件のうち、対象エリアおよび評価項目をユーザが指定する。対象エリアは、棚（商品種別ごとの陳列棚）および段数（陳列棚の棚板の位置）で指定され、施策指定部１３１には、棚選択部１４１と、段数選択部１４２と、評価項目選択部１４３と、が設けられている。

棚選択部１４１を操作すると、図９（Ａ）に示すように、棚選択メニュー（リストボックス）が表示される。この棚選択メニューでは、ファーストフード（ＦＦ）、米飯、ベーカリーなどの商品種別ごとの陳列棚をユーザが選択することができる。段数選択部１４２を操作すると、段数選択メニュー（リストボックス）が表示される。この段数選択メニューでは、陳列棚の棚板の段数（１，２...）をユーザが選択することができる。評価項目選択部１４３を操作すると、評価項目選択メニュー（リストボックス）が表示される。この評価項目選択メニューでは、評価項目として、図９（Ｂ）に示すように、陳列量、フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度をユーザが選択することができる。

また、施策指定部１３１には、今週分および来週分の各フィールドが設けられている。今週分のフィールドには今週分の評価条件が表示される。この今週分の評価条件は、来週分の評価条件を入力する際に参考のために表示され、週の途中では変更されないように、操作不可のグレーアウトで表示される。なお、来週分のフィールドには、初期状態で今週分と同一の評価条件が予め入力された状態で表示される。

陳列量、フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度の各判定条件指定部１３２〜１３６では、施策ごとの評価条件のうち、評価基準をユーザが指定する。この判定条件指定部１３２〜１３６で指定された評価基準に基づいて、施策指定部１３１で選択した評価項目（陳列量、フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度）について評価が行われる。

特に、陳列量の判定条件指定部１３２では、評価時刻を複数指定することができ、また、評価時刻ごとに判断基準としての閾値をユーザが指定することができ、この陳列量の判定条件指定部１３２には、時選択部１４５と、分選択部１４６と、閾値選択部１４７と、が設けられている。

時選択部１４５および分選択部１４６では、陳列量が重要となる時間帯、例えば、ピーク前、ピーク後、廃棄などの時刻をユーザが選択する。なお、陳列量が重要となる時間帯は自明であるため、初期値として予め入力された状態で表示するようにしてもよい。また、閾値は、陳列量（商品占有率）の％に関するものであり、図９（Ｃ）に示すように、０〜１００までの範囲を１０刻みで選択することができる。

フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度の各判定条件指定部１３３〜１３６ではそれぞれ、フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度の評価基準をユーザが指定する。

ここで、陳列量は、在庫の有無により、不備を解消する作業に着手することができない場合があるが、フェイスアップ度、整列度、およびボリューム度の各判定項目は、いつでも不備を解消する作業を行うことができることから、常に不備のない状態を維持することが求められている。そこで、これらの判定項目の評価基準として、例えば、不備状態の継続時間に関する閾値を指定するようにしてもよい。

枠線表示指定部１３７では、陳列レポート画面（図６参照）におけるエリア画像表示部１１６に表示される枠画像１２１，１２２（図７参照）の表示の有無をユーザが選択する。

設定ボタン１３８を操作すると、陳列レポート設定画面で入力した設定内容を、管理サーバ４で管理される陳列レポートに関する設定情報に反映させる処理が行われて、この陳列レポート設定画面が閉じられる。取消ボタン１３９を操作すると、入力した内容を反映させることなく、陳列レポート設定画面が閉じられる。

ところで、本実施形態では、陳列レポート画面（図６参照）の評価ダイジェスト表示部１０６に、各施策について１日単位の評価結果（○または×）を表示するようにしている。このため、陳列量の判定条件指定部１３２で評価時刻を複数指定した場合には、指定した複数の評価時刻ごとの評価結果を１日単位で集約して、１日単位の評価結果を取得して、この１日単位の評価結果を評価ダイジェスト表示部１０６に表示する。

このとき、評価時刻における陳列量を評価時刻ごとの閾値と比較して、評価時刻ごとの評価結果（○または×）を取得する。そして、１日の評価回数、すなわち、指定した評価時刻の総数に対する評価結果が良（○）となる回数の割合が所定の基準値以上となる場合に、１日単位の評価結果を良（○）とすればよい。ここで、基準値は、ユーザが指定してもよく、また、予め設定しておくようにしてもよく、例えば５０％とすると、多数決で１日単位の評価結果が決定される。

また、１日における評価時刻ごとの評価結果のうち、不良（×）となる評価結果が１回でもあれば、１日の評価結果を不良（×）とするようにしてもよい。また、１日における評価時刻ごとの評価結果のすべてが良（○）であれば、１日の評価結果を良（○）とし、１日における評価時刻ごとの評価結果のすべてが不良（×）であれば、１日の評価結果を不良（×）とし、その他の場合には、１日の評価結果を普通（△）とするようにしてもよい。

なお、評価時刻ごとの閾値とは別に、１日単位の評価に関する閾値を設定するようにしてもよい。この場合、１日の評価回数に対する評価結果が良（○）となる回数の割合を評価指数（評価値）とし、この評価指数を、１日単位の評価に関する閾値と比較して、１日単位の評価結果（○または×）を取得すればよい。例えば、４つの評価時刻を指定した場合に、３つの評価時刻で評価結果が良（○）となると、評価指数は７５となり、閾値が５０であれば、１日単位の評価結果は良（○）となる。

なお、本実施形態では、評価時刻ごとに１つの閾値を設定して、良（○）および不良（×）の２段階評価を行うようにしたが、閾値を複数設定して、例えば３段階評価を行うようにしてもよい。

また、本実施形態では、陳列レポート画面（図６参照）のエリア画像表示部１１６に、施策ごとにエリア画像を１つだけ表示するようにしている。このため、陳列量の判定条件指定部１３２で評価時刻を複数指定した場合には、複数の評価時刻のいずれかの時刻のエリア画像を表示する。このとき、１日の評価結果が良（○）である場合には、１日における評価時刻のうち、評価が最も高い評価時刻のエリア画像を代表画像としてエリア画像表示部１１６に表示し、１日の評価結果が不良（×）である場合には、１日における評価時刻のうち、評価が最も低い評価時刻のエリア画像を代表画像としてエリア画像表示部１１６に表示するようにするとよい。

なお、陳列レポート画面（図６参照）のエリア画像表示部１１６に、評価時刻ごとの複数のエリア画像を表示するようにしてもよい。この場合、例えば、スクロールや切り換えの操作で複数のエリア画像を表示するようにすればよい。これにより、１日単位では評価結果が良である場合でも、評価結果が不良となる評価時刻のエリア画像で、そのときの実際の状況を詳しく確認することができる。

次に、ユーザ端末６に表示されるモニタリング画面（店舗比較画面、売場一覧画面、指定時刻画面、終日確認画面）について説明する。図１０は、ユーザ端末６に表示される店舗比較画面を示す説明図である。図１１は、ユーザ端末６に表示される売場一覧画面を示す説明図である。図１２は、ユーザ端末６に表示される指定時刻画面を示す説明図である。図１３は、ユーザ端末６に表示される終日確認画面を示す説明図である。

ログイン画面（図５参照）でモニタリングのボタン９３を操作すると、図１０に示す店舗比較画面に遷移する。また、陳列レポート画面（図６参照）で時刻表示部１１７を操作すると、この店舗比較画面に遷移する。このとき、陳列レポート画面で操作した時刻表示部１１７の時刻を表示時刻として店舗比較画面が表示される。

図１０に示す店舗比較画面は、共通の売場を対象にして売場の状況を店舗同士で比較するものである。この店舗比較画面には、メインメニュー２０１と、日時指定部２０２と、サイトマップ表示部２０３と、選択メニュー表示部２０４と、画像一覧表示部２０５と、が設けられている。

メインメニュー２０１では、選択操作（クリックやタップ）により、トップ、モニタリング、週次報告、コメント、設定、ログアウトのいずれかを選択することができる。

メインメニュー２０１でトップを選択すると、モニタリング機能のトップ画面である店舗比較画面（図１０参照）に遷移する。また、メインメニュー２０１でモニタリングを選択すると、モニタリング画面のトップ画面である店舗比較画面に遷移する。

また、メインメニュー２０１で週次報告を選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、各店舗における週次報告（週次指示に対する報告）の状況を管理者や店長が確認する週次報告一覧画面（図示せず）や、店長が週次報告を行うとともに店長が入力した週次報告を管理者が確認する週次報告詳細画面（図示せず）に遷移する。

また、メインメニュー２０１でコメントを選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、管理者から店長などの指定された人物に対して適宜なタイミングで通知されるコメントを一覧表示するコメント一覧画面（図示せず）や、新規のコメントを入力するコメント設定画面（図示せず）に遷移する。

また、メインメニュー２０１で設定を選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、各種のユーザ設定事項を指定するユーザ設定画面（図示せず）や、管理者から全ての店舗の店長などに一斉通知するトピックを入力するトピック設定画面（図示せず）や、パスワード変更画面（図示せず）に遷移する。

また、メインメニュー２０１でログアウトを選択すると、表示中のモニタリング機能に関する画面を閉じて、ログイン画面（図５参照）に戻る。

日時指定部２０２は、画像一覧表示部２０５のエリア画像の表示日時を指定するものであり、指定された日時のエリア画像が画像一覧表示部２０５に表示される。この日時指定部２０２には、ＮＯＷボタン２１１と、日付変更部２１２と、時刻変更部２１３と、が設けられている。

ＮＯＷボタン２１１を操作すると、現在の時刻（最新の画像取得時刻）のエリア画像が画像一覧表示部２０５に表示される。

日付変更部２１２には、日付表示部２１２ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン２１２ｂ，２１２ｃと、が設けられている。日付表示部２１２ａを操作すると、カレンダー画面（図示せず）が表示され、このカレンダー画面で日付を選択することができる。矢印ボタン２１２ｂ，２１２ｃは、日送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン２１２ｂを操作すると、表示日時が１日前に変更され、右向きの矢印ボタン２１２ｃを操作すると、表示日時が１日後に変更される。

時刻変更部２１３には、時刻表示部２１３ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン２１３ｂ，２１３ｃと、タイムバー２１３ｄと、が設けられている。矢印ボタン２１３ｂ，２１３ｃは、画像取得のタイミング（例えば１５分間隔）に対応した時刻送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン２１３ｂを操作すると、表示時刻が１つ前のタイミングの時刻（例えば１５分前）に変更され、右向きの矢印ボタン２１３ｃを操作すると、表示時刻が１つ後のタイミングの時刻（例えば１５分後）に変更される。

タイムバー２１３ｄは、営業時間内の時間帯を選択するものであり、各時間帯を表すポイントを選択することで、そのポイントの時刻に変更される。

サイトマップ表示部２０３は、画面の遷移状況を表示するものである。このサイトマップ表示部２０３には、モニタリング画面（図１０〜図１３参照）に応じて、「全店」、「店舗名」、「売場名」、「詳細」のボタンが表示される。各ボタンを操作すると、対応するモニタリング画面に遷移する。

画像一覧表示部２０５には、縦横に並ぶ複数のエリア画像表示部２２１と、このエリア画像表示部２２１の下に配置された説明表示部２２２と、が設けられている。特に、この店舗比較画面では、画像一覧表示部２０５に、共通の売場に関する店舗ごとのエリア画像を店舗名称とともに並べた店舗別画像一覧２２３が表示される。エリア画像表示部２２１には各店舗のエリア画像が表示され、説明表示部２２２には店舗名称が表示される。

選択メニュー表示部２０４には、モニタリング画面に応じた選択メニューが表示される。この店舗比較画面では、選択メニュー表示部２０４に、売場選択メニュー２２４が表示される。この売場選択メニュー２２４で売場を選択すると、店舗別画像一覧２２３のエリア画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

この店舗比較画面で任意の店舗を選択する、具体的には、画像一覧表示部２０５に表示される店舗別画像一覧２２３の店舗名称を選択操作すると、売場一覧確認画面（図１１参照）に遷移する。

図１１に示す売場一覧確認画面で、選択された店舗における各売場の状況を確認するものである。この売場一覧確認画面では、画像一覧表示部２０５に、店舗比較画面（図１０参照）で選択された店舗における全ての売場のエリア画像を売場名称とともに並べた売場別画像一覧２２５が表示される。エリア画像表示部２２１には各売場のエリア画像が表示され、説明表示部２２２には売場名称が表示される。

また、この売場一覧確認画面では、選択メニュー表示部２０４に、店舗選択メニュー２２６が表示される。この店舗選択メニュー２２６には、ユーザが所属しているグループに関係する全ての店舗が表示される。この店舗選択メニュー２２６で店舗を選択操作すると、売場別画像一覧２２５のエリア画像が、選択された店舗のものに切り替えられる。

この売場一覧確認画面で売場を選択する、具体的には、画像一覧表示部２０５に表示される売場別画像一覧２２５で売場名称を選択操作すると、指定時刻確認画面（図１２参照）に遷移する。

図１２に示す指定時刻確認画面は、選択された売場を対象にして売場の状況を異なる日同士で比較するものである。この指定時刻確認画面では、画像一覧表示部２０５に、売場一覧確認画面（図１１参照）で選択された売場に関する所定期間内の各日におけるエリア画像を並べた日別画像一覧２２７が表示される。エリア画像表示部２２１には各売場のエリア画像が表示され、説明表示部２２２には店舗が表示される。また、最上段に設けられた日付表示部２２９に日付が表示される。

この日別画像一覧２２７では、指定日当日と、その日から所定の間隔においた所定数の各日における所定の表示時刻のエリア画像が表示される。図１２に示す例では、指定日当日を含めた４日分のエリア画像が表示される。また、各日における同一の表示時刻のエリア画像が横向きに並べて表示されている。

また、この指定時刻確認画面では、日別画像一覧２２７に表示される日付の間隔を選択する表示間隔選択部２０６が設けられている。

また、この指定時刻確認画面では、選択メニュー表示部２０４に、店舗比較画面（図１０参照）と同様に、売場選択メニュー２２４が表示される。この売場選択メニュー２２４で売場を選択すると、日別画像一覧２２７のエリア画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

この指定時刻確認画面で日付を選択する、具体的には、画像一覧表示部２０５に表示される日別画像一覧２２７で日付を選択操作すると、終日確認画面（図１３参照）に遷移する。

この終日確認画面は、選択された日付における終日の各時刻の売場の状況を確認するものである。この終日確認画面では、画像一覧表示部２０５に、指定時刻確認画面（図１２参照）で選択された日付における終日の各時刻のエリア画像を時系列で並べた時刻別画像一覧２２８が表示される。エリア画像表示部２２１には各売場のエリア画像が表示され、説明表示部２２２には時刻が表示される。

また、この終日確認画面には、時刻別画像一覧２２８に表示される時刻の間隔を選択する表示間隔選択部２０７が設けられている。

また、この終日確認画面では、選択メニュー表示部２０４に、店舗比較画面（図１０参照）と同様に、売場選択メニュー２２４が表示される。この売場選択メニュー２２４で売場を選択すると、時刻別画像一覧２２８のエリア画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

以上のように、本出願において開示する技術の例示として、実施形態を説明した。しかしながら、本開示における技術は、これに限定されず、変更、置き換え、付加、省略などを行った実施形態にも適用できる。また、上記の実施形態で説明した各構成要素を組み合わせて、新たな実施形態とすることも可能である。

例えば、前記の実施形態では、コンビニエンスストアなどの小売店舗の例について説明したが、銀行などの金融機関や、ホテルなどの宿泊施設など、物品や役務を利用者に提供する各種の施設に広く適用することができる。

また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム２が、録画サーバ３、管理サーバ４、および配信サーバ５の３つの情報処理装置により独立に構成するようにしたが、各サーバの機能を１つの情報処理装置で実現するようにしてもよい。また、これら３つのサーバのうち、任意の２つのサーバを１つの情報処理装置で構成するようにしてもよい。

また、前記の実施形態では、図２に示したように、カメラ１を、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラとしたが、所定の画角を有するカメラ、いわゆるボックスカメラでも可能である。

また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム２（録画サーバ３、管理サーバ４および配信サーバ５）において、施設運営支援に関する各種の処理を行うようにしたが、これらの処理の全部あるいは一部を、店舗に設置されたＰＣで行うようにしてもよい。

本発明に係る施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法は、店舗内を撮影した画像に基づいて、店舗運営改善のために必要な作業を即座に把握することが可能な情報をユーザに提示することができ、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことが可能になる効果を有し、物品を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法などとして有用である。

１ カメラ（施設撮像装置）
２ クラウドコンピュータシステム（施設運営支援装置）
３ 録画サーバ（画像蓄積部、情報処理装置）
４ 管理サーバ（情報処理装置）
５ 配信サーバ（評価情報提示部、情報処理装置）
６ ユーザ端末（ユーザ端末装置）
７１ 施策設定部
７２ 画像取得部
７３ 商品検出部（物品検出部）
７４ 施策評価部
７５ 評価結果集約部

Claims (7)

1. 物品を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、
   各施設に設けられた施設撮像装置からネットワークを介して前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積する画像蓄積部と、
   前記エリア画像を管理する管理部と、
   前記エリア画像を含む陳列レポート画面をユーザ端末装置に配信する配信部と、
   を備え、
   前記管理部は、前記施設内の注目エリア、陳列指標および複数の評価時刻を含む物品の陳列状態を所定の単位期間で評価する際の評価条件が規定された複数の施策を所定の対象期間と対応させて設定する施策設定部と、前記注目エリアが写る前記エリア画像を取得する画像取得部と、その取得にかかる前記エリア画像に基づいて、前記注目エリアにおける物品の位置を表す物品検出情報を取得する物品検出部と、前記物品検出情報に基づいて前記陳列指標にかかる評価指数を算出して、その評価指数に基づいて前記施策ごとの達成状況を評価する施策評価部と、を有し、
   前記配信部は、前記陳列レポート画面を前記施設単位で切り替え可能にしてユーザに提示すると共に、前記陳列レポート画面において、前記施策評価部から取得した前記単位期間の前記施策ごとの評価結果を前記対象期間で一覧表示したダイジェスト情報をユーザに提示し、前記ダイジェスト情報の中から所望の前記評価結果を選択するユーザの操作に基づいて、対応する前記施策ごとの前記注目エリアが写る前記エリア画像を配信することを特徴とする施設運営支援装置。
2. 前記陳列指標は、物品が陳列されるエリアにおいて物品が占有する度合いを表す陳列量、最前の位置に物品が並んで陳列された度合いを表すフェイスアップ度、物品が左右方向に整列して陳列された度合いを表す整列度、物品が大量にまとまって陳列された度合いを表すボリューム度、および物品が不足した欠品状態の継続時間の長さの度合いを表す欠品継続度のいずれかであることを特徴とする請求項１に記載の施設運営支援装置。
3. さらに、前記施策評価部による前記施策単位の評価結果を前記施設単位で集約して、前記施設単位の評価結果としての評価点数を取得する評価結果集約部を備え、
   前記配信部は、注目する前記施設に関する前記評価点数をユーザに提示することを特徴とする請求項１または請求項２のいずれかに記載の施設運営支援装置。
4. 前記配信部は、前記注目エリアが写る前記エリア画像上に前記注目エリアの範囲を表す枠画像が重畳された表示情報をユーザに提示することを特徴とする請求項１に記載の施設運営支援装置。
5. 前記施策設定部は、前記評価条件として、評価基準が規定された前記施策を設定し、
   前記施策評価部は、前記評価基準に基づいて前記施策の達成状況を評価することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の施設運営支援装置。
6. 前記施策設定部は、ユーザの操作入力に応じて、前記評価条件が規定された前記施策を設定することを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の施設運営支援装置。
7. 物品を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を複数の情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、
   第１の情報処理装置が、各施設に設けられた施設撮像装置からネットワークを介して前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積し、
   第２の情報処理装置が、前記施設内の注目エリア、陳列指標および複数の評価時刻を含む物品の陳列状態を所定の単位期間で評価する際の評価条件が規定された複数の施策を所定の対象期間と対応させて設定し、前記注目エリアが写る前記エリア画像を取得し、その取得にかかる前記エリア画像に基づいて、前記注目エリアにおける物品の位置を表す物品検出情報を取得し、前記物品検出情報に基づいて前記陳列指標にかかる評価指数を算出して、その評価指数に基づいて前記施策ごとの達成状況を評価し、
   第３の情報処理装置が、前記エリア画像を含む陳列レポート画面を前記施設単位で切り替え可能にしてユーザに提示すると共に、前記陳列レポート画面において、前記第２の情報処理装置から取得した前記単位期間の前記施策ごとの評価結果を前記対象期間で一覧表示したダイジェスト情報をユーザに提示し、前記ダイジェスト情報の中から所望の前記評価結果を選択するユーザの操作に基づいて、対応する前記施策ごとの前記注目エリアが写る前記エリア画像を配信することを特徴とする施設運営支援方法。

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