JP7358948B2 - 情報処理装置、情報処理システム、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、及びプログラムに関する。

画像形成装置とネットワークを介して接続される情報処理装置から、画像形成装置による印刷処理を制御する情報処理システムにおいて、印刷に失敗したとき等に、印刷処理のエラー原因を特定する診断ツールが知られている。

例えば、印刷処理が開始された後に印刷処理に問題を生じた印刷データについて、印刷処理のいずれの過程で問題が生じたかを診断し、診断結果をユーザに報知する印刷処理診断システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

しかし、従来の技術では、印刷が正常にできない場合に、エラー原因を特定するためには、画像形成装置及び情報処理装置の情報や状態の確認が必要となる場合が多く、ユーザが、情報処理装置と画像形成装置との間を往復して情報や状態の収集を行なっていた。

本発明の一実施形態は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、印刷に失敗したときに、ユーザが、情報処理装置と画像形成装置との間を往復して情報や状態の収集を行なわなくても、印刷処理のエラー原因を特定可能な情報処理システムを提供する。

上記課題を解決するため、本発明の一実施形態に係る情報処理装置は、印刷処理を制御する情報処理装置であって、画像形成装置に前記印刷処理の実行を指示した後に、携帯端末から送信される前記画像形成装置の識別情報を受信する情報受信部と、前記画像形成装置の識別情報と、前記印刷処理の実行を指示した前記画像形成装置の情報とに基づいて、前記印刷処理のエラー原因を特定する診断処理を実行する診断部と、前記診断処理の診断結果を前記携帯端末に送信する診断結果送信部と、前記情報処理装置と通信するための接続情報を、前記携帯端末に提供する接続情報提供部と、を有する。

本発明の一実施形態によれば、印刷に失敗したときに、ユーザが、情報処理装置と画像形成装置との間を往復して情報や状態の収集を行なわなくても、印刷処理のエラー原因を特定可能な情報処理システムを提供することができる。

一実施形態に係る情報処理システムのシステム構成の例を示す図である。 一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。 一実施形態に係る携帯端末のハードウェア構成の例を示す図である。 一実施形態に係る情報処理システムの機能構成の例を示す図である。 一実施形態に係る診断情報の一例のイメージを示す図である。 第１の実施形態に係る情報処理システムの処理の例を示すシーケンス図である。 第１の実施形態に係る表示画面の例を示す図（１）である。 第１の実施形態に係る表示画面の例を示す図（２）である。 第２の実施形態に係る診断情報の一例のイメージを示す図である。 第２の実施形態に係る情報処理システムの処理の例を示すシーケンス図である。

以下に、本発明の実施の形態について、添付の図面を参照して説明する。

＜システムの構成＞
図１は、一実施形態に係る情報処理システムのシステム構成の例を示す図である。情報処理システム１００は、情報処理装置１０１、１つ以上の画像形成装置１０２ａ、１０２ｂ、・・・、及び携帯端末１０４が、例えば、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）ネットワーク１０３を介して通信可能に接続されている。なお、以下の説明において、１つ以上の画像形成装置１０２ａ、１０２ｂ、・・・のうち、任意の画像形成装置を示す場合、「画像形成装置１０２」を用いる。

情報処理装置１０１は、例えば、ＰＣ（Personal Computer）等の情報端末である。情報処理装置１０１は、例えば、印刷を制御するプログラムであるプリンタドライバを実行することにより、画像形成装置１０２による印刷処理を制御する。例えば、情報処理装置１０１は、ネットワーク１０３を介して、画像形成装置１０２に印刷データを送信するとともに、画像形成装置１０２に印刷処理の実行を指示する。

画像形成装置１０２は、例えば、スキャン機能、コピー機能、印刷機能、ファクシミリ機能等を一つの筐体に搭載したＭＦＰ（Multifunction Peripheral）、又はプリンタ等の印刷機能を有する電子機器である。画像形成装置１０２は、情報処理装置１０１からの制御に従って、例えば、情報処理装置１０１から受信した印刷データを印刷する印刷処理を実行する。

携帯端末１０４は、ユーザ１０５が所持するスマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末等の情報端末であり、情報処理システム１００に対応するアプリケーションプログラム（以下、アプリと呼ぶ）がインストールされている。

上記の構成において、ユーザ１０５は、情報処理装置１０１に対して印刷操作を行なうことにより、１つ以上の画像形成装置１０２ａ、１０２ｂ、・・・のうち、任意の画像形成装置１０２に、印刷処理を実行させることができる。

しかし、何らかの原因により、印刷が正常にできない場合、エラー原因を特定するためには、画像形成装置１０２ａの情報や状態の確認、及び情報処理装置１０１の情報や状態の確認が必要となる場合が多い。従って、従来の技術では、ユーザ１０５は、印刷物を画像形成装置１０２ａまで取りに行き、正常に印刷されていない場合、画像形成装置１０２ａと情報処理装置１０１との間を往復して、必要な情報を取得して、診断ツール等に入力していた。

本実施形態は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、印刷に失敗したときに、ユーザ１０５が、情報処理装置１０１と画像形成装置１０２との間を往復して情報や状態の収集を行なわなくても、印刷処理のエラー原因を特定できるようにする。

具体的には、情報処理装置１０１は、印刷が正常にできない場合の原因を特定するための診断ツールを備えており、診断に必要な画像形成装置１０２の識別情報を携帯端末１０４から受信して、診断結果等の情報を携帯端末１０４に送信する。

例えば、ユーザ１０５は、印刷物を画像形成装置１０２ａまで取りに行き、正常に印刷されていない場合、その場で、携帯端末１０４に、診断に必要な画像形成装置１０２の識別情報（例えば、ＩＰアドレス等）を入力する。これに応じて、携帯端末１０４は、入力された画像形成装置１０２の識別情報を情報処理装置１０１に送信し、情報処理装置１０１から送信される診断結果等の情報を表示する。これにより、ユーザ１０５は、画像形成装置１０２ａと情報処理装置１０１との間を往復しなくても、診断ツールによる診断結果を、携帯端末１０４で参照することができるようになる。

以上、本実施形態によれば、印刷に失敗したときに、ユーザが、情報処理装置と画像形成装置との間を往復して情報や状態の収集を行なわなくても、印刷処理のエラー原因を特定可能な情報処理システムを提供することができる。

＜ハードウェア構成＞
続いて、情報処理装置１０１、及び携帯端末１０４のハードウェア構成について説明する。

（情報処理装置のハードウェア構成）
情報処理装置１０１は、例えば、図２に示すようなコンピュータのハードウェア構成を有している。

図２は、一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。コンピュータ２００は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０３、ＨＤ（Hard Disk）２０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ２０５、ディスプレイ２０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)２０７、ネットワークＩ／Ｆ２０８、キーボード２０９、ポインティングデバイス２１０、ＤＶＤ－ＲＷ（Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ２１２、メディアＩ／Ｆ２１４、及びバスライン２１５等を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ２０１は、コンピュータ２００の全体の動作を制御する。ＲＯＭ２０２は、例えば、ＩＰＬ（Initial Program Loader）等のコンピュータ２００の起動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリア等として使用される。ＨＤ２０４は、プログラムや各種データ等を記憶する。ＨＤＤコントローラ２０５は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってＨＤ２０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。

ディスプレイ２０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ２０７は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等が含まれる。ネットワークＩ／Ｆ２０８は、ネットワーク１０３を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。

キーボード２０９は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス２１０は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行なう入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ２１２は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ２１１に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷ２１１は、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、例えば、ＤＶＤ－Ｒ等の他の記録媒体であっても良い。メディアＩ／Ｆ２１４は、フラッシュメモリ等のメディア２１３に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。バスライン２１５は、上記の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバス、データバス及び各種の制御信号等を含む。

（携帯端末のハードウェア構成）
図３は、一実施形態に係る携帯端末のハードウェア構成の例を示す図である。携帯端末１０４は、例えば、ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ストレージデバイス３０４、ＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）センサ３０５、撮像素子Ｉ／Ｆ３０６、センサ３０７、メディアＩ／Ｆ３０９、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信部３１０等を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ３０１は、所定のプログラムを実行することにより携帯端末１０４の全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、例えば、ＩＰＬ等のＣＰＵ３０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。ストレージデバイス３０４は、例えば、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュＲＯＭ等によって実現され、ＯＳ（Operating System）、アプリ等のプログラム、及び各種のデータ等を記憶する大容量の記憶装置である。

ＣＭＯＳセンサ３０５は、ＣＰＵ３０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、携帯端末１０４は、ＣＭＯＳセンサ３０５に代えて、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）センサ等の撮像手段を有していても良い。撮像素子Ｉ／Ｆ３０６は、ＣＭＯＳセンサ３０５の駆動を制御する回路である。センサ３０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ３０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア３０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部３１０は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。

また、携帯端末１０４は、遠距離通信回路３１１、遠距離通信回路３１１のアンテナ３１１ａ、ＣＭＯＳセンサ３１２、撮像素子Ｉ／Ｆ３１３、マイク３１４、スピーカ３１５、音入出力Ｉ／Ｆ３１６、ディスプレイ３１７、外部機器接続Ｉ／Ｆ３１８、近距離通信回路３１９、近距離通信回路３１９のアンテナ３１９ａ、及びタッチパネル３２０を備えている。

これらのうち、遠距離通信回路３１１は、例えば、ネットワーク１０３を介して、他の装置と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ３１２は、ＣＰＵ３０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ３１３は、ＣＭＯＳセンサ３１２の駆動を制御する回路である。マイク３１４は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ３１５は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ３１６は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってマイク３１４及びスピーカ３１５との間で音波信号の入出力を処理する回路である。

ディスプレイ３１７は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ（Electro Luminescence）等の表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ３１８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。近距離通信回路３１９は、例えば、ＮＦＣ（Near Field Communication）、Ｂｌｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離無線通信により、他の装置と通信を行なう。タッチパネル３２０は、利用者がディスプレイ３１７を押下することで、携帯端末１０４を操作する入力手段の一種である。

また、携帯端末１０４は、バスライン３２１を備えている。バスライン３２１は、図３に示されているＣＰＵ３０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバス、データバス、及び各種の制御信号等を含む。

＜機能構成＞
図４は、一実施形態に係る情報処理システムの機能構成を示す図である。

（情報処理装置の機能構成）
情報処理装置１０１は、例えば、図２のＣＰＵ２０１で所定のプログラムを実行することにより、通信部４０１、印刷制御部４０２、情報受信部４０３、診断部４０４、診断結果送信部４０５、接続情報提供部４０６、及び記憶部４０７等を実現している。なお、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部は、ハードウェアによって実現されるものであっても良い。

通信部４０１は、例えば、ネットワークＩ／Ｆ２０８等を用いて、情報処理装置１０１をネットワーク１０３に接続し、画像形成装置１０２、携帯端末１０４等の他の装置と通信を行なう。

印刷制御部４０２は、例えば、ＣＰＵ２０１で実行されるプリンタドライバ等によって実現され、画像形成装置１０２が実行する印刷処理を制御する。例えば、印刷制御部４０２は、ユーザ１０５による印刷操作に応じて、印刷対象となるデータを画像形成装置１０２で印刷可能な印刷データに変換し、画像形成装置１０２に送信するともに、画像形成装置１０２に印刷処理の実行を指示する。なお、プリンタドライバは、画像形成装置１０２による印刷を制御するプログラムであり、例えば、画像形成装置１０２を提供するベンダー等によって提供される。

好ましくは、印刷制御部４０２は、画像形成装置１０２に印刷処理の実行を指示した後に、印刷処理に対応する論理プリンタの情報（例えば、プリンタアイコン名）を指定して、後述する診断ツールを起動する。

ここで、論理プリンタとは、例えば、ＯＳのプリンタフォルダ等に、プリンタアイコンとして表示される仮想的なプリンタであり、プリンタアイコンとも呼ばれる。例えば、ユーザ１０５は、１つの画像形成装置１０２に対して、設定情報（例えば、用紙サイズや向き、印刷品質等）が異なる複数の論理プリンタ（プリンタアイコン）を作成することができる。

情報受信部４０３は、例えば、ＣＰＵ２０１で実行される診断ツール等によって実現され、印刷制御部４０２が、画像形成装置１０２に印刷処理の実行を指示した後に、携帯端末１０４から送信される画像形成装置１０２の識別情報を受信する。なお、診断ツールは、印刷処理のエラー原因を特定する診断処理を実行するプログラムであり、例えば、画像形成装置１０２を提供するベンダー等によって提供される。

診断部４０４は、例えば、ＣＰＵ２０１で実行される診断ツール等によって実現される。診断部４０４は、印刷制御部４０２が印刷処理の実行を指示した画像形成装置１０２の情報と、携帯端末１０４から送信される画像形成装置１０２の識別情報とに基づいて、印刷処理のエラー原因を特定する診断処理を実行する。

なお、画像形成装置１０２の情報には、例えば、印刷制御部４０２が、診断ツールを起動するときに指定した論理プリンタの情報が含まれる。また、画像形成装置１０２の識別情報には、画像形成装置１０２と通信するためのアドレス情報（例えば、ＩＰアドレス）が含まれる。また、診断部４０４が実行する診断処理には、論理プリンタが使用しているポートのＩＰアドレスと、画像形成装置１０２のＩＰアドレスとを比較する処理が含まれる。

図５は、一実施形態に係る診断情報の一例のイメージを示す図である。診断部４０４は、例えば、図５に示すような診断情報５００を用いて、診断処理を実行しても良い。図５の例では、診断情報５００には、項目として、「論理プリンタ、画像形成装置のＩＰアドレスの比較結果」、「通信可否」、「診断結果」等の情報が含まれる。

「論理プリンタ、画像形成装置のＩＰアドレスの比較結果」は、論理プリンタ使用しているポートのＩＰアドレスと、画像形成装置１０２のＩＰアドレスとの比較結果を示している。「通信可否」は、情報処理装置１０１が、画像形成装置１０２の通信できるか否かの確認結果を示している。「診断結果」は、「論理プリンタ、画像形成装置のＩＰアドレスの比較結果」、及び「通信可否」に対応する診断結果を示している。

例えば、論理プリンタが使用しているポートのＩＰアドレスが「10.60.100.101」であり、画像形成装置１０２のＩＰアドレスが「10.60.100.101」である場合、「論理プリンタ、画像形成装置のＩＰアドレスの比較結果」は「一致」となる。また、この状態で、画像形成装置１０２と通信できない場合、「通信可否」は「不可」となり、「診断結果」は、「ＰＣからプリンタへネットワーク接続できていません。」となる。

好ましくは、「診断結果」には、診断結果に対応する解決策が含まれる。例えば、診断結果「ＰＣからプリンタへネットワーク接続できていません。」には、解決策「プリンタのＬＡＮケーブルが抜けていないか確認して下さい。」が含まれている。なお、図５において、「ＰＣ」は情報処理装置１０１の一例であり、「プリンタ」は画像形成装置１０２の一例である。

また、例えば、論理プリンタが使用しているポートのＩＰアドレスが「10.60.100.101」であり、画像形成装置１０２のＩＰアドレスが「10.60.100.102」である場合、「論理プリンタ、画像形成装置のＩＰアドレスの比較結果」は「不一致」となる。この場合、「診断結果」は、「論理プリンタのポートの設定に誤りがあります。」となる。好ましくは、この「診断結果」には、解決策「プリンタアイコンのポートの設定を確認して下さい。」が含まれる。

なお、診断部４０４は、図５に示すような診断情報５００に代えて、例えば、機械学習によって予め学習済の予測モデルに、「論理プリンタ、画像形成装置のＩＰアドレスの比較結果」、「通信可否」等の情報を入力して、診断結果を出力するもの等であっても良い。

ここで、機械学習とは、コンピュータに人のような学習能力を獲得させるための技術であり、コンピュータが、データ識別等の判断に必要なアルゴリズムを、事前に取り込まれる学習データから自律的に生成して、新たなデータについてこれを適用して予測を行なう技術のことをいう。機械学習のための学習方法は、教師あり学習、教師なし学習、半教師学習、強化学習、深層学習のいずれかの方法でもよく、さらに、これらの学習方法を組み合わせた学習方法でもよく、機械学習のための学習方法は問わない。

診断結果送信部４０５は、例えば、ＣＰＵ２０１で実行される診断ツール等によって実現され、診断部４０４による診断結果を、通信部４０１を介して、携帯端末１０４に送信する。

接続情報提供部４０６は、例えば、ＣＰＵ２０１で実行される診断ツール等によって実現され、情報処理装置１０１と通信するための接続情報を、携帯端末１０４に提供する。一例として、接続情報提供部４０６は、ユーザ１０５による操作等に応じて、情報処理装置１０１と通信するための接続情報を表すＱＲコード（登録商標）等の二次元コードを、図２のディスプレイ２０６等に表示する。この接続情報には、例えば、情報処理装置１０１のＩＰアドレス等が含まれる。また、この接続情報には、例えば、情報処理装置１０１と通信するための認証情報（暗証番号、パスコード等）等、ＩＰアドレス以外の情報が含まれていても良い。

記憶部４０７は、例えば、図２のＣＰＵ２０１で実行されるプログラム、及びＨＤ２０４、ＨＤＤコントローラ２０５、ＲＡＭ２０３等によって実現される。記憶部４０７は、例えば、前述した診断ツール、プリンタドライバ等のプログラム、及び診断情報５００等の様々な情報を記憶する。

（携帯端末の機能構成）
携帯端末１０４は、例えば、図３のＣＰＵ３０１で所定のプログラム（アプリ）を実行することにより、通信部４１１、接続情報取得部４１２、受付部４１３、情報送信部４１４、診断結果表示部４１５、及び記憶部４１６等を実現している。なお、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部は、ハードウェアによって実現されるものであっても良い。

通信部４０１は、例えば、図３の遠距離通信回路３１１等を用いて、携帯端末１０４をネットワーク１０３に接続し、情報処理装置１０１等の他の装置と通信を行なう。

接続情報取得部４１２は、例えば、図３のＣＰＵ３０１が実行するアプリ等によって実現され、情報処理装置１０１の接続情報提供部４０６が提供する接続情報を取得する。例えば、接続情報取得部４１２は、図３のＣＭＯＳセンサ３１２、撮像素子Ｉ／Ｆ３１３等を用いて、接続情報提供部４０６が表示する二次元コードを撮影し、撮影した二次元コードを解析して、情報処理装置１０１の接続情報を取得する。

受付部４１３は、例えば、図３のＣＰＵ３０１が実行するアプリ等によって実現され、画像形成装置１０２の識別情報の入力を受け付ける。例えば、受付部４１３は、図３のディスプレイ３１７等に、画像形成装置１０２のＩＰアドレスを入力する入力画面を表示させて、タッチパネル３２０等を用いて、利用者によって入力されるＩＰアドレスを受け付ける。

ただし、これに限られず、受付部４１３は、図３の近距離通信回路３１９を用いて、例えば、ＮＦＣ等の近距離無線通信により、画像形成装置１０２、又は画像形成装置１０２に取付けられた無線タグ等から、画像形成装置１０２の識別情報を取得しても良い。

情報送信部４１４は、例えば、図３のＣＰＵ３０１が実行するアプリ等によって実現され、受付部４１３が受け付けた画像形成装置１０２の識別情報（ＩＰアドレス等）を、通信部４１１を介して、情報処理装置１０１に送信する。

診断結果表示部４１５は、例えば、図３のＣＰＵ３０１が実行するアプリ等によって実現され、情報処理装置１０１から送信される診断結果に基づいて、診断結果の表示画面を、図３のディスプレイ３１７等の表示部に表示する。

記憶部４１６は、例えば、図３のＣＰＵ３０１で実行されるプログラム、及びストレージデバイス３０４、ＲＡＭ３０３等によって実現され、アプリ等のプログラム、及び様々な情報を記憶する。

画像形成装置１０２の機能構成は、従来の画像形成装置と同様で良いので、ここでは説明を省略する。

＜処理の流れ＞
続いて、情報処理システム１００が実行する情報処理方法の処理の流れについて説明する。

［第１の実施形態］
図６は、第１の実施形態に係る情報処理システムの処理の例を示すシーケンス図である。この処理は、ユーザ１０５が、情報処理装置１０１に対して印刷操作を行ない、画像形成装置１０２による印刷処理に失敗したときに、情報処理システム１００が実行する処理の一例を示している。

ユーザ１０５は、携帯端末１０４に、情報処理装置１０１と通信するための接続情報が未登録である場合、例えば、ステップＳ６０１～Ｓ６０５に示す接続情報の登録処理６００を実行した後に、ステップＳ６１１の処理を実行する。一方、ユーザ１０５は、携帯端末１０４に、情報処理装置１０１と通信するための接続情報が登録済である場合、例えば、接続情報の登録処理６００を省略して、ステップＳ６１１の処理を実行する。

ステップＳ６０１において、ユーザ１０５は、情報処理装置１０１に対して、接続情報の表示操作を行なう。

ステップＳ６０２において、情報処理装置１０１の接続情報提供部４０６は、接続情報の表示操作を受け付けると、例えば、図７（Ａ）に示すような接続情報の提供画面７１０を、ディスプレイ２０６等の表示部に表示する。

図７（Ａ）は、接続情報提供部４０６が表示する接続情報の提供画面７１０の例を示している。図７（Ａ）の例では、接続情報の提供画面７１０には、情報処理装置１０１と通信するための接続情報をコード化した二次元コード７１１が表示されている。なお、接続情報には、前述したように、例えば、情報処理装置１０１のＩＰアドレス等が含まれる。また、接続情報には、例えば、情報処理装置１０１と通信するための認証情報（暗証番号、パスコード等）等、ＩＰアドレス以外の情報が含まれていても良い。

ステップＳ６０３において、ユーザ１０５は、携帯端末１０４に対して、接続情報の取得操作を行なう。

ステップＳ６０４において、携帯端末１０４の接続情報取得部４１２は、接続情報の取得操作を受け付けると、例えば、図７（Ｂ）に示すような接続情報の取得画面７２０を、ディスプレイ３１７等の表示部に表示する。

図７（Ｂ）は、接続情報取得部４１２が表示する接続情報の取得画面７２０の一例を示している。図７（Ｂ）の例では、接続情報の取得画面７２０には、ＣＭＯＳセンサ３１２、撮像素子Ｉ／Ｆ３１３等を用いて撮影した撮影画像７２１と、二次元コード７１１の読み取りを促すメッセージ７２２が表示されている。例えば、ユーザ１０５が、撮影画像７２１に、二次元コード７１１が映るように、携帯端末１０４の位置を調整すると、ステップＳ６０５の処理が実行される。

ステップＳ６０５において、接続情報取得部４１２は、撮影画像７２１に含まれる二次元コード７１１を解析して、情報処理装置１０１と通信するための接続情報を取得する。

ステップＳ６０６において、接続情報取得部４１２は、例えば、図７（Ｃ）に示すような登録結果の表示画面７３０を、ディスプレイ３１７等の表示部に表示する。

なお、ステップＳ６０１～Ｓ６０６に示した接続情報の登録処理６００は一例である。例えば、接続情報の登録処理は、情報処理装置１０１が表示したＩＰアドレス等の文字列を、ユーザ１０５が、携帯端末１０４に入力するものであっても良いし、携帯端末１０４が、ＮＦＣ等の近距離無線通信で接続情報を取得するもの等であっても良い。

ステップＳ６１１において、ユーザ１０５が、情報処理装置１０１に対して印刷操作を行なうものとする。例えば、ユーザ１０５は、オフィスソフト等のアプリケーションプログラムから、画像形成装置１０２を指定して、印刷を行なう。

ステップＳ６１２において、情報処理装置１０１の印刷制御部４０２は、画像形成装置１０２に印刷処理の実行を指示する。例えば、印刷制御部４０２は、ユーザ１０５による印刷操作に応じてアプリケーションプログラムから出力される印刷対象データを印刷データに変換する。また、印刷制御部４０２は、変換した印刷データを画像形成装置１０２に送信するとともに、画像形成装置１０２に印刷処理の実行を指示する。

ステップＳ６１３において、ユーザ１０５は、画像形成装置１０２が設置されている場所に移動して、印刷結果を確認する。ここで、正常に印刷が行なわれていないこと（印刷失敗）が確認された場合、ステップＳ６１４以降の処理を実行する。

ステップＳ６１４において、ユーザ１０５は、携帯端末１０４に対して、ＩＰアドレスを設定する設定画面の表示操作を行なう。

ステップＳ６１５において、携帯端末１０４の情報送信部４１４は、ユーザ１０５による設定画面の表示操作を受け付けると、例えば、図８（Ａ）に示すような設定画面８１０を、ディスプレイ３１７等の表示部に表示する。

図８（Ａ）は、携帯端末１０４の情報送信部４１４が表示する設定画面８１０の一例を示している。図８（Ａ）の例では、設定画面８１０には、情報処理装置１０１のＩＰアドレスを設定する設定欄８１１、及び画像形成装置１０２のＩＰアドレスを設定する設定欄８１２が表示されている。なお、ＩＰアドレスの設定画面８１０において「ＰＣ」は、情報処理装置１０１に対応しており、「プリンタ」は、画像形成装置１０２に対応している。

好適な一例として、情報処理装置１０１のＩＰアドレスを設定する設定欄８１１は、プルダウンメニューにより、携帯端末１０４に登録済の情報処理装置１０１のＩＰアドレスを選択可能に表示しても良い。同様に、画像形成装置１０２のＩＰアドレスを設定する設定欄８１２は、携帯端末１０４に登録済の画像形成装置１０２のＩＰアドレスを選択可能に表示しても良い。

ステップＳ６１６において、ユーザ１０５は、例えば、図８（Ａ）に示すような設定画面８１０に対して、ＩＰアドレスの設定操作を行なう。例えば、ユーザ１０５は、情報処理装置１０１のＩＰアドレスを設定する設定欄８１１、画像形成装置１０２のＩＰアドレスを設定する設定欄８１２にＩＰアドレスを設定し、診断ボタン８１３を選択する。

ステップＳ６１７において、携帯端末１０４の情報送信部４１４は、ＩＰアドレスの設定操作を受け付けると、情報処理装置１０１に、画像形成装置１０２のＩＰアドレスを送信する。

なお、ステップＳ６１４～Ｓ６１７において、携帯端末１０４の情報送信部４１４は、ＩＰアドレス以外の情報（例えば、画像形成装置の機種情報等）をさらに取得して、情報処理装置１０１に送信しても良い。

ステップＳ６１８において、情報処理装置１０１の診断部４０４は、印刷処理に対応する論理プリンタの情報と、携帯端末１０４から受信した画像形成装置１０２のＩＰアドレス（識別情報）とに基づいて、診断処理を実行する。

一例として、診断部４０４は、論理プリンタが使用しているポートのＩＰアドレス、画像形成装置１０２のＩＰアドレス、及び図５に示すような診断情報５００とを用いて、印刷処理のエラー原因を特定する診断結果を取得する。例えば、論理プリンタが使用しているポートのＩＰアドレスが「10.60.100.101」、画像形成装置１０２のＩＰアドレスが「10.60.100.101」であり、かつ画像形成装置１０２と通信できないものとする。この場合、診断部４０４は、図５に示すような診断情報５００から、診断結果「ＰＣからプリンタへネットワーク接続できていません。プリンタのＬＡＮケーブルが抜けていないか確認して下さい。」を取得する。

ステップＳ６１９において、情報処理装置１０１の診断結果送信部４０５は、診断部４０４による診断結果を、携帯端末１０４に送信する。

ステップＳ６２０において、携帯端末１０４の診断結果表示部４１５は、情報処理装置１０１から受信した診断結果を表示する。例えば、診断結果表示部４１５は、図８（Ｂ）に示すような診断結果の表示画面８２０を、ディスプレイ３１７等の表示部に表示する。

図８（Ｂ）は、診断結果表示部４１５が表示する診断結果の表示画面８２０の一例を示している。図８（Ｂ）の例では、診断結果の表示画面８２０には、診断部４０４による診断結果の一例として、エラー原因８２１と、エラー原因８２１に対応する解決策８２２とが表示されている。ただし、これに限られず、診断結果の表示画面８２０には、エラー原因８２１、及びエラー原因８２１に対応する解決策８２２のうち、少なくとも１つが含まれていれば良い。

上記の処理により、印刷に失敗したときに、ユーザ１０５が、情報処理装置１０１と画像形成装置１０２との間を往復して情報や状態の収集を行なわなくても、印刷処理のエラー原因８２１を特定できるようになる。また、情報処理システム１００は、印刷処理のエラー原因８２１に対応する解決策８２２を、ユーザ１０５に提供することができるので、ユーザ１０５は、解決策８２２を参照して問題を解消することができるようになる。

［第２の実施形態］
第１の実施形態では、例えば、図６のステップＳ６１９、Ｓ６２０において、携帯端末１４０は、情報処理装置１０１から送信される診断結果を表示していた。ただし、これに限られず、診断結果の表示画面８２０に表示する情報のうち、少なくとも一部を携帯端末１４０が作成しても良い。

図９（Ａ）は、第２の実施形態に係る情報処理装置１０１が管理する診断情報９１０の一例のイメージを示している。図９（Ａ）の例では、診断情報９１０は、図５に示した一実施形態に係る診断情報５００に含まれる「診断結果」に代えて、「エラーコード」が含まれている。なお、「エラーコード」は、診断部４０４による診断結果の別の一例である。

図９（Ｂ）は、第２の実施形態に係る携帯端末１０４が管理する診断情報９２０の一例のイメージを示している。図９（Ｂ）の例では、診断情報９２０には、「エラーコード」の各々に対応する、「診断結果」として、エラー原因、及びエラー原因に対応する解決策を示す文字列が記憶されている。これにより、携帯端末１０４は、情報処理装置１０１から送信されるエラーコードに基づいて、例えば、図８（Ｂ）に示すような診断結果の表示画面８２０を作成することができる。

＜処理の流れ＞
図１０は、第２の実施形態に係る情報処理システムの処理の例を示すシーケンス図である。なお、図１０に示す処理のうち、ステップＳ６１１～Ｓ６１５の処理は、図６で説明した第１の実施形態に係る情報処理システムの処理と同様なので、ここでは、第１の実施形態との相違点を中心に説明する。

ステップＳ１００１において、情報処理装置１０１の診断部４０４は、印刷処理に対応する論理プリンタの情報と、携帯端末１０４から受信した画像形成装置１０２のＩＰアドレス（識別情報）とに基づいて、診断処理を実行する。ここでは、診断部４０４は、論理プリンタが使用しているポートのＩＰアドレス、画像形成装置１０２のＩＰアドレス、及び図９（Ａ）に示すような診断情報９１０を用いて、印刷処理のエラー原因に対応するエラーコードを取得する。なお、エラーコードは、例えば、印刷処理のエラー原因等を識別する識別情報の一例である。

ステップＳ１００２において、情報処理装置１０１の診断結果送信部４０５は、診断部４０４による診断結果の一例であるエラーコードを、携帯端末１０４に送信する。

ステップＳ１００３において、携帯端末１０４の診断結果表示部４１５は、情報処理装置１０１から送信されたエラーコードに基づいて、例えば、図８（Ｂ）に示すような診断結果の表示画面８２０を作成する。例えば、診断結果表示部４１５は、図９（Ｂ）に示されるような診断情報９２０から、エラーコードに対応する診断結果を示す文字列を取得して、取得した文字列を含む診断結果の表示画面８２０を作成する。

ステップＳ１００４において、診断結果表示部４１５は、作成した診断結果の表示画面８２０を、ディスプレイ３１７等の表示部に表示する。

このように、携帯端末１０４の診断結果表示部４１５は、情報処理装置１０１から送信されるエラーコード（診断結果の別の一例）等に基づいて、診断結果の表示画面８２０を作成しても良い。

以上、本発明の各実施形態によれば、印刷に失敗したときに、ユーザが、情報処理装置と画像形成装置との間を往復して情報や状態の収集を行なわなくても、印刷処理のエラー原因を特定可能な情報処理システムを提供することができる。

＜補足＞
上記で説明した各実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

また、実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものに過ぎない。ある実施形態では、情報処理装置１０１は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。同様に、携帯端末１０４は、互いに通信するように構成された複数のコンピューティングデバイスを含むことができる。

さらに、情報処理装置１０１及び携帯端末１０４は、開示された処理ステップ、例えば図６に示す処理を様々な組合せで共有するように構成できる。例えば、情報処理装置１０１が備える各機能構成によって実行されるプロセスは、携帯端末１０４によって実行され得る。同様に、携帯端末１０４が備える各機能構成によって実行されるプロセスは、情報処理装置１０１によって実行することができる。また、情報処理装置１０１の各機能構成は、１つのサーバ装置にまとめられていても良いし、複数の装置に分けられていても良い。

１００ 情報処理システム
１０１ 情報処理装置
１０２ 画像形成装置
１０４ 携帯端末
４０３ 情報受信部
４０４ 診断部
４０５ 診断結果送信部
４０６ 接続情報提供部
４１２ 接続情報取得部
４１３ 受付部
４１４ 情報送信部
４１５ 診断結果表示部

特開２００９－１５７８７６号公報

Claims (10)

1. 印刷処理を制御する情報処理装置であって、
   画像形成装置に前記印刷処理の実行を指示した後に、携帯端末から送信される前記画像形成装置の識別情報を受信する情報受信部と、
   前記画像形成装置の識別情報と、前記印刷処理の実行を指示した前記画像形成装置の情報とに基づいて、前記印刷処理のエラー原因を特定する診断処理を実行する診断部と、
   前記診断処理の診断結果を前記携帯端末に送信する診断結果送信部と、
   前記情報処理装置と通信するための接続情報を、前記携帯端末に提供する接続情報提供部と、
   を有する、情報処理装置。
2. 前記画像形成装置の識別情報は、前記画像形成装置と通信するためのアドレス情報を含む、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記画像形成装置の情報は、前記印刷処理に対応する論理プリンタの情報を含む、請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記診断処理は、前記画像形成装置と通信するためのアドレス情報と、前記論理プリンタに設定されたアドレス情報とを比較する処理を含む、請求項３に記載の情報処理装置。
5. 請求項１乃至４のいずれか一項に記載の情報処理装置と、
   前記情報処理装置と通信可能な携帯端末と、
   を含む情報処理システムであって、
   前記携帯端末は、
   画像形成装置の識別情報の入力を受け付ける受付部と、
   前記画像形成装置の識別情報を前記情報処理装置に送信する情報送信部と、
   前記情報処理装置から送信される診断結果に基づいて、診断結果の表示画面を表示する診断結果表示部と、
   を有する、情報処理システム。
6. 前記診断結果の表示画面は、前記印刷処理のエラーの原因、及び前記エラーの原因に対応する解決策のうち少なくとも１つを表示する、請求項５に記載の情報処理システム。
7. 前記携帯端末は、前記情報処理装置と通信するための接続情報を、前記情報処理装置から取得する接続情報取得部を有する、請求項５又は６に記載の情報処理システム。
8. 印刷処理を制御する情報処理装置であって、
   画像形成装置に前記印刷処理の実行を指示した後に、携帯端末から送信される前記画像形成装置の識別情報を受信する情報受信部と、
   前記画像形成装置の識別情報と、前記印刷処理の実行を指示した前記画像形成装置の情報とに基づいて、前記印刷処理のエラー原因を特定する診断処理を実行する診断部と、
   前記診断処理の診断結果を前記携帯端末に送信する診断結果送信部と、
   を有し、
   前記画像形成装置の識別情報は、前記画像形成装置と通信するためのアドレス情報を含み、
   前記画像形成装置の情報は、前記印刷処理に対応する論理プリンタの情報を含む、
   情報処理システム。
9. 印刷処理を制御する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信可能な携帯端末とを含む情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、
   画像形成装置に前記印刷処理の実行を指示した後に、携帯端末から送信される前記画像形成装置の識別情報を受信する情報受信部と、
   前記画像形成装置の識別情報と、前記印刷処理の実行を指示した前記画像形成装置の情報とに基づいて、前記印刷処理のエラー原因を特定する診断処理を実行する診断部と、
   前記診断処理の診断結果を前記携帯端末に送信する診断結果送信部と、
   前記情報処理装置と通信するための接続情報を、前記携帯端末に提供する接続情報提供部と、
   を有し、
   前記携帯端末は、
   前記画像形成装置の識別情報を前記情報処理装置に送信する情報送信部と、
   前記情報処理装置から送信される前記診断結果に基づいて、診断結果の表示画面を表示する診断結果表示部と、
   を有する、
   情報処理システム。
10. 印刷処理を制御する情報処理装置に、
    画像形成装置に前記印刷処理の実行を指示した後に、携帯端末から送信される前記画像形成装置の識別情報を受信する処理と、
    前記画像形成装置の識別情報と、前記印刷処理の実行を指示した前記画像形成装置の情報とに基づいて、前記印刷処理のエラー原因を特定する診断処理と、
    前記診断処理の診断結果を前記携帯端末に送信する処理と、
    前記情報処理装置と通信するための接続情報を、前記携帯端末に提供する処理と、
    を実行させる、プログラム。

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