JP7601246B2 - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Description

本開示は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び非一時的なコンピュータ可読媒体に関する。

リアル店舗における化粧品の売り上げ向上が求められている。例えば、特許文献１には、リアル店舗において、販売員と対面カウンセリングを行い、カウンセリング結果に基づいて、購入者に推奨される推奨商品を販売するシステムが記載されている。

特開２０２１－０１５４３３号公報

特許文献１のシステムにおいて、購入者に推奨される推奨商品の選定は、カウンセリングを行う販売員の経験に頼る部分が大きく、購入者が本当に納得する商品となっているのか疑問が生じる場合がある。購入者がリアル店舗で納得して購入することができ、その結果、リアル店舗における化粧品の売り上げを向上させることが所望されている。

本開示の目的は、上述した課題に鑑み、リアル店舗における商品の売り上げを向上させることができる情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び非一時的なコンピュータ可読媒体を提供することにある。

本開示の一態様にかかる情報処理装置は、
商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集する収集手段と、
前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録する登録手段と、
前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手する入手手段と、
前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定する特定手段と、
前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力する出力手段と、
を備える。

本開示の一態様にかかる情報処理システムは、
実店舗に設けられた店舗端末と、
前記店舗端末と無線または有線の通信回線を介して接続された情報処理装置と、
を備え、
前記情報処理装置は、
商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集する収集手段と、
前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録する登録手段と、
前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記店舗端末から入手する入手手段と、
前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定する特定手段と、
前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力する出力手段と、
を有する。

本開示の一態様にかかる情報処理方法は、
商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集させ、
前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録させ、
前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手させ、
前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定させ、
前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力させる。

本開示の一態様にかかる非一時的なコンピュータ可読媒体には、
商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集させるステップと、
前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録させるステップと、
前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手させるステップと、
前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定させるステップと、
前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力させるステップと、
をコンピュータに実行させる情報処理プログラムが格納される。

本開示により、リアル店舗における商品の売り上げを向上させることができる情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び非一時的なコンピュータ可読媒体を提供することができる。

実施形態１に係る情報処理システムを例示した構成図である。 実施形態１に係る情報処理装置を例示したブロック図である。 実施形態１に係る情報処理装置の収集部が収集したユーザの行動履歴を例示した図である。 実施形態１に係る情報処理装置の登録部がユーザを登録する際に、ユーザ端末に表示される登録画面を例示した図である。 実施形態１に係る情報処理装置の登録部がユーザを登録する際に、ユーザ端末に表示される登録画面を例示した図である。 実施形態１に係る情報処理装置の出力部が店舗端末に行動履歴、ユーザ情報及びユーザ情報に対応付けられた商品情報を出力した際に、店舗端末に表示される表示画面を例示した図である。 実施形態１に係る情報処理方法を例示したフローチャートである。 実施形態２に係る情報処理装置を例示したブロック図である。 実施形態２に係る情報処理装置の予約通知部が予約を受け付ける際に、ユーザ端末に表示される予約画面を例示した図である。 実施形態２に係る情報処理装置の予約通知部がユーザ端末に予約完了を通知した際に、ユーザ端末に表示される予約完了画面を例示した図である。 実施形態２に係る情報処理装置の予約通知部が店舗端末から予約完了を通知された際に、店舗端末に表示される予約状況画面を例示した図である。 実施形態２に係る情報処理方法を例示したフローチャート図である。 実施形態２に係る予約通知方法を例示したフローチャート図である。 実施形態３に係る情報処理装置を例示したブロック図である。 実施形態３に係る情報処理装置の購入受付部が店舗端末から商品の購入を受け付ける際に、店舗端末に表示される購入画面を例示した図である。 実施形態３に係る情報処理方法を例示したフローチャート図である。 実施形態４に係る情報処理システムを例示した構成図である。 実施形態４に係る情報処理装置を例示したブロック図である。 実施形態４に係る店舗端末を例示したブロック図である。 実施形態４に係るユーザ端末の構成を示すブロック図である。 実施形態４に係る顔認証装置の構成を示すブロック図である。 実施形態４に係る顔情報登録処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態４に係る顔認証処理の流れを示すフローチャートである。

以下では、本開示の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。各図面において、同一又は対応する要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略される。

（実施形態１）
実施形態１に係る情報処理システムを説明する。図１は、実施形態１に係る情報処理システムを例示した構成図である。図１に示すように、情報処理システム１は、情報処理装置１０及び店舗端末２０を備えている。店舗端末２０は、リアル店舗ＲＳに設けられている。リアル店舗ＲＳを、実店舗ともいう。リアル店舗ＲＳは、現実に存在する店舗である。情報処理装置１０は、店舗端末２０と無線または有線の通信回線を介して接続されている。例えば、情報処理装置１０は、ネットワークＮＷを介して店舗端末２０に接続されている。ネットワークＮＷは、無線または有線の通信回線を問わず、通信プロトコルの種別を問わない。情報処理装置１０は、複数のリアル店舗ＲＳの各店舗端末２０と接続されてもよい。店舗端末２０は、パーソナルコンピュータ等の情報端末でもよいし、リアル店舗ＲＳの販売員Ｐが携帯するスマートフォン、タブレット等の携帯端末でもよい。

情報処理装置１０は、ユーザＵが使用するユーザ端末３０と無線または有線の通信回線を介して接続されてもよい。例えば、ユーザ端末３０は、情報処理装置１０とネットワークＮＷを介して接続されてもよい。ユーザ端末３０は、例えば、スマートフォン、タブレット等の携帯端末及びパーソナルコンピュータを含む。ユーザＵは、購入したい商品に関する情報を、商品を含むウェブサイトからオンラインで取得する。

また、情報処理装置１０は、生体認証装置４０と無線または有線の通信回線を介して接続されてもよい。例えば、生体認証装置４０は、情報処理装置１０とネットワークＮＷを介して接続されてもよい。生体認証装置４０は、ユーザＵの生体情報からユーザＵを特定する。生体情報は、例えば、顔画像である。その場合には、生体認証装置４０は、顔認証装置４１である。なお、生体情報は、ユーザＵを特定することができれば、顔画像に限らず、指紋情報、掌紋情報、網膜情報、虹彩情報、静脈情報、声紋情報等でもよい。

図２は、実施形態１に係る情報処理装置１０を例示したブロック図である。図２に示すように、情報処理装置１０は、情報処理システム１から切り離して、単体として、製品となる。情報処理装置１０は、収集部１１、登録部１２、入手部１３、特定部１４及び出力部１５を備えている。収集部１１、登録部１２、入手部１３、特定部１４及び出力部１５は、それぞれ、収集手段、登録手段、入手手段、特定手段及び出力手段としての機能を有している。

収集部１１は、商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザＵの行動履歴を収集する。商品は、例えば、化粧品である。なお、商品は、ユーザＵがリアル店舗ＲＳにおいて購入の際に、当該商品の使用についてアドバイスを受けることができるものであって、リアル店舗ＲＳまたはウェブサイトで購入できるものであれば、化粧品に限らない。

ユーザＵは、ユーザ端末３０を介して化粧品等の商品のウェブサイトにアクセスする際には、例えば、ユーザＩＤを用いてログインする。そして、ユーザＵは、商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで商品に関する情報を取得する。

図３は、実施形態１に係る情報処理装置１０の収集部１１が収集したユーザＵの行動履歴を例示した図である。図３に示すように、例えば、ユーザＵは、口紅の販売に関するウェブサイトにおいて、口紅（赤Ａ）を購入し、メイク方法に関するウェブサイトにおいて、口紅（赤Ａ）のメイク方法を閲覧している。また、ユーザＵは、メイク方法に関するウェブサイトにおいて、口紅（ピンクＡ）のメイク方法を閲覧し、メイク診断に関するウェブサイトにおいて、口紅（ピンクＡ）の診断をしている。この場合の画像をウェブサイトにアップデートしている。また、ユーザＵは、お試しに関するウェブサイトにおいて、口紅（ピンクＡ）の試供品を請求している。その他、ユーザＵは、化粧品を含むウェブサイトにおいて、ユーザＵの顔、肌、顔の形、髪型、服装に合わせたメイク方法及び化粧品の提案を受けてもよいし、ウェブサイトにおいて、バーチャルでの化粧品のお試し、購入を行ってもよい。このように、ユーザＵは、ウェブサイトにおいて、たくさんある化粧品から自身に合う化粧品及びメイク方法を気軽に試すことができる。収集部１１は、ユーザＩＤを用いてログインしたウェブサイトにおけるユーザＵの行動履歴を収集する。

登録部１２は、あらかじめ、ユーザＵを登録する際に、ユーザが入力したユーザ情報をユーザＩＤとともに記憶装置に登録する。

図４及び図５は、実施形態１に係る情報処理装置１０の登録部１２がユーザＵを登録する際に、ユーザ端末３０に表示される登録画面を例示した図である。図４に示すように、ユーザ端末３０に表示される登録画面は、ユーザ情報を入力できるように入力欄を有する。ユーザ情報は、ユーザＵの氏名、年齢、性別、住所、連絡先及び支払情報等のユーザＵの属性情報を含む。なお、ユーザＵの属性情報は、これ以外に、生年月日、職業、学歴、出身地等を含んでもよい。また、ユーザ情報は、ユーザＵの顔画像等の生体情報を含んでいる。さらに、図５に示すように、ユーザ情報は、好きな色、嫌いな色、好きな服のブランド、好きな季節、興味がある事項等のユーザＵの嗜好性を示す情報を含んでもよい。登録部１２は、ユーザＵが入力したユーザ情報を、ユーザＵのユーザＩＤに対応付けて登録する。

また、登録部１２は、ユーザ情報に対応付けられた商品情報を登録してもよい。具体的には、例えば、登録部１２は、あらかじめ、世代毎、職業毎、学歴毎、出身地毎に流行している商品を分類して記憶装置に記憶させてもよい。また、例えば、登録部１２は、あらかじめ、各種の嗜好性を有する人が好む商品を分類して記憶装置に記憶させてもよい。このように、ユーザ情報に対応付けられた商品情報は、ユーザＵと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の人に流行している商品を含む。

また、登録部１２は、収集部１１が収集したユーザＵの行動履歴をユーザＩＤに対応付けて登録する。よって、収集部１１が収集した行動履歴は、ユーザ情報及びユーザ情報に対応付けられた商品情報とともにユーザＩＤに対応付けられる。

入手部１３は、ユーザＵが来店したリアル店舗ＲＳにおいて取得されたユーザＵの生体情報を店舗端末２０から入手する。リアル店舗ＲＳは、生体情報取得装置ＢＭを有している。生体情報として、顔画像を一例にして説明する。よって、生体情報取得装置ＢＭとして、画像取得装置２１を一例に説明する。

画像取得装置２１は、無線又は有線の通信回線により店舗端末２０に接続されている。なお、画像取得装置２１は、店舗端末２０のカメラ機能を利用してもよい。例えば、店舗端末２０のカメラが画像取得装置２１として機能してもよい。画像取得装置２１は、ユーザＵがリアル店舗ＲＳを来店した際に、ユーザＵの顔画像を取得する。画像取得装置２１は、取得した顔画像を店舗端末２０に出力する。店舗端末２０は、取得した顔画像を情報処理装置１０に出力する。このようにして、入手部１３は、ユーザＵの顔画像を店舗端末２０から入手する。

特定部１４は、生体情報に基づいて、生体認証を制御することによりユーザＵのユーザＩＤを特定する。具体的には、特定部１４は、生体情報を用いて生体認証装置４０に生体認証させることにより、ユーザＵのユーザＩＤを特定する。生体情報が顔画像の場合には、生体認証装置４０は、顔認証装置４１である。特定部１４は、入手部１３が入手した顔画像を顔認証装置４１に出力する。顔認証装置４１は、リアル店舗ＲＳにおいて取得された顔画像を取得し、顔画像を用いた顔認証を実行する。これにより、顔認証装置４１は、ユーザＩＤを特定する。顔認証装置４１は、ユーザＩＤを特定した場合には、ユーザＩＤを情報処理装置１０に出力する。これにより、特定部１４は、ユーザＵのユーザＩＤを特定する。このように、ユーザＵがリアル店舗ＲＳに来店した際には、ユーザＵの顔画像が店舗端末２０及び情報処理装置１０を介して顔認証装置４１に送信され、顔認証が実施される。

出力部１５は、生体認証に成功した場合に、ユーザＩＤに対応付けられた行動履歴を出力する。出力部１５は、行動履歴に加えて、ユーザＵのユーザ情報、及び、ユーザ情報に対応付けられた商品情報のうち、少なくともいずれかを店舗端末２０に出力してもよい。図６は、実施形態１に係る情報処理装置１０の出力部１５が店舗端末２０に行動履歴、ユーザ情報及びユーザ情報に対応付けられた商品情報を出力した際に、店舗端末２０に表示される表示画面を例示した図である。図６に示すように、店舗端末２０は、リアル店舗ＲＳにユーザＵが来店した際に、ユーザＵのユーザＩＤに対応付けられた行動履歴、ユーザ情報、及び、ユーザ情報に対応付けられた商品情報等を表示する。よって、リアル店舗ＲＳの販売員Ｐは、ユーザＩＤに対応付けられた各種情報から、ユーザＵが興味を持っている商品を把握できるため、より的確な商品の提案をすることができる。

上述した情報処理装置１０は、例えば、サーバ等の情報処理装置である。情報処理装置１０は、図示しない構成としてプロセッサ、メモリ及び記憶装置を備えてもよい。また、記憶装置は、情報処理装置１０の各構成が行う処理をプログラムにして記憶してもよい。また、プロセッサは、記憶装置からプログラムをメモリへ読み込ませ、当該プログラムを実行してもよい。これにより、プロセッサは、収集部１１、登録部１２、入手部１３、特定部１４及び出力部１５の機能を実現する。

情報処理装置１０が有する各構成は、それぞれが専用のハードウェアで実現されていてもよい。また、各構成要素の一部又は全部は、汎用または専用の回路（circuitry）、プロセッサ等やこれらの組合せによって実現されてもよい。これらは、単一のチップによって構成されてもよいし、バスを介して接続される複数のチップによって構成されてもよい。各装置の各構成要素の一部又は全部は、上述した回路等とプログラムとの組合せによって実現されてもよい。また、プロセッサとして、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＦＰＧＡ（field-programmable gate array）、量子プロセッサ（量子コンピュータ制御チップ）等を用いることができる。

また、情報処理装置１０の各構成要素の一部又は全部が複数の情報処理装置や回路等により実現される場合には、複数の情報処理装置や回路等は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。例えば、情報処理装置や回路等は、クライアントサーバシステム、クラウドコンピューティングシステム等、各々が通信ネットワークを介して接続される形態として実現されてもよい。また、情報処理装置１０の機能がＳａａＳ（Software as a Service）形式で提供されてもよい。

次に、情報処理装置１０が行う情報処理方法を、フローチャート図を用いて説明する。図７は、実施形態１に係る情報処理方法を例示したフローチャートである。図７のステップＳ１１に示すように、まず、ユーザＵの行動履歴を収集する。例えば、情報処理装置１０の収集部１１に、商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザＵの行動履歴を収集させる。

次に、ステップＳ１２に示すように、行動履歴をユーザＵのユーザＩＤに対応付けて登録する。例えば、登録部１２に、商品を含むウェブサイトにおいて行ったユーザＵの行動履歴をユーザＵのユーザＩＤに対応付けて登録させる。

次に、ステップＳ１３に示すように、リアル店舗ＲＳに来店したユーザＵの生体情報を店舗端末２０から入手する。例えば、入手部１３に、ユーザＵが来店したリアル店舗ＲＳにおいて取得されたユーザＵの生体情報（顔画像等）を店舗端末２０から入手させる。

次に、ステップＳ１４に示すように、生体情報に基づいてユーザＩＤを特定する。例えば、特定部１４に、生体情報（顔画像等）に基づいて、生体認証を制御することによりユーザのユーザＩＤを特定させる。

次に、ステップＳ１５に示すように、行動履歴を店舗端末２０に出力する。例えば、出力部１５に、生体認証に成功した場合に、ユーザＩＤに対応付けられた行動履歴を店舗端末２０に出力させる。なお、出力部１５に、行動履歴に加えて、ユーザ情報及びユーザ情報に対応付けられた商品情報を店舗端末２０に出力させてもよい。

次に、本実施形態の効果を説明する。本実施形態では、情報処理装置１０は、商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザＵの行動履歴を、ユーザＵが来店時に生体認証したことに応じて、店舗端末２０に出力する。よって、ユーザＵは、ウェブサイトにおいて商品の情報を得たり試したりすることができ、その上で、リアル店舗ＲＳにおいて商品を購入することができる。また、リアル店舗ＲＳの販売員Ｐは、ユーザＵの行動履歴を反映した商品をユーザＵに勧めることができる。このようなオンライン上の行動履歴とリアル店舗ＲＳの商品推奨との融合により、ユーザＵは、販売員Ｐの勧める商品を納得して購入することになる。よって、リアル店舗ＲＳの売り上げを向上させることができる。また、ユーザＵは、納得感を得ることにより、リアル店舗ＲＳへのリピータとなるので、さらに、リアル店舗ＲＳの売り上げを向上させることができる。例えば、化粧品を使用し始めのライト層からの顧客を囲い込み、売り上げを向上させることができる。

特に、商品が化粧品の場合には、ユーザＵは、自分が納得するだけでなく、他人から見て似合うかどうかの意見や、流行を取り入れたい傾向がある。本実施形態では、オンライン上で、自分自身で情報を収集するとともに、リアル店舗ＲＳの販売員Ｐの意見を取り入れた上で化粧品を購入することができるので、納得感を向上させることができる。また、情報処理装置１０は、店舗端末２０に、行動履歴に加えて、ユーザ情報及びユーザ情報に対応付けられた商品情報を出力させる。ユーザ情報に対応付けられた商品情報は、ユーザと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の少なくともいずれかの人に流行している商品を含んでいる。よって、販売員Ｐは、経験が浅くても、流行に合った商品をユーザＵに推奨することができ、ユーザＵの納得感を向上させることができる。

（実施形態２）
次に、実施形態２に係る情報処理装置を説明する。本実施形態の情報処理装置は、ユーザＵのリアル店舗ＲＳへの来店の予約を受け付け、店舗端末２０に予約を通知する予約通知部を更に備えている。図８は、実施形態２に係る情報処理装置を例示したブロック図である。図８に示すように、情報処理装置１０ａは、さらに、予約通知部１６を備えている。予約通知部１６は、予約通知手段としての機能を有している。ユーザＵは、リアル店舗ＲＳに来店する場合に、ウェブサイトにおいて、ユーザ端末３０から情報処理装置１０ａに予約を行う。

図９は、実施形態２に係る情報処理装置１０ａの予約通知部１６が予約を受け付ける際に、ユーザ端末３０に表示される予約画面を例示した図である。図９に示すように、情報処理装置１０ａの予約通知部１６は、ユーザ端末３０から予約を受け付ける。なお、予約通知部１６は、あらかじめ、店舗端末２０から予約可能な時間を取得してもよい。そして、予約通知部１６は、予約可能な時間から予約時間をユーザＵに選択させてもよい。

予約通知部１６は、ユーザＵからの予約を店舗端末２０に通知する。店舗端末２０は、ユーザＵからの予約を受け付けた場合には、予約の時間が空いている時間かどうか確認する。そして、予約の時間が空いている場合には、店舗端末２０は、予約を受け付ける。この場合には、店舗端末２０は、情報処理装置１０の予約通知部１６に予約の完了を通知する。これにより、予約通知部１６は、予約の完了をユーザ端末３０に通知する。なお、ユーザＵのリアル店舗ＲＳへの来店の予約及び来店時にリアル店舗ＲＳで扱った商品の情報は、ユーザＵの行動履歴として収集部１１により収集され、登録部１２により登録されてもよい。

図１０は、実施形態２に係る情報処理装置１０ａの予約通知部１６がユーザ端末３０に予約完了を通知した際に、ユーザ端末３０に表示される予約完了画面を例示した図である。図１０に示すように、予約通知部１６がユーザ端末３０に予約完了を通知すると、ユーザ端末３０は、予約がされたリアル店舗ＲＳの名称及び予約日時を表示させる。

図１１は、実施形態２に係る情報処理装置１０ａの予約通知部１６が店舗端末２０から予約完了を通知された際に、店舗端末２０に表示される予約状況画面を例示した図である。図１１に示すように、店舗端末２０は、予約通知部１６に予約完了を通知するとともに、リアル店舗ＲＳの予約状況を表示させる。

ユーザＵが希望した予約時間が空いておらず、ユーザＵからの予約を受け付けられない場合には、店舗端末２０は、情報処理装置１０ａの予約通知部１６に再度の予約をするように通知する。その際に、予約可能な時間を通知してもよい。

次に、上述したリアル店舗ＲＳへのユーザＵの予約方法を、フローチャートを用いて説明する。図１２は、実施形態２に係る情報処理方法を例示したフローチャート図である。図１２のステップＳ１１～ステップＳ１５は、実施形態１の情報処理方法と同様である。図１２のステップＳ１６に示すように、ステップＳ１３の前に、ユーザＵからのリアル店舗ＲＳへの来店の予約を受付け、及び、店舗端末２０への予約の通知を行う。例えば、情報処理装置１０の予約通知部１６に、ユーザＵのリアル店舗ＲＳへの来店の予約を受け付けさせ、店舗端末２０に予約を通知させる。ステップＳ１６は、ステップＳ１１及びステップＳ１２の前または後でもよいし、ステップＳ１１及びステップＳ１２と並列に行ってもよい。

図１３は、実施形態２に係る予約通知方法を例示したフローチャート図である。図１３のステップＳ２１に示すように、予約通知部１６は、ユーザ端末３０からリアル店舗ＲＳへの来店の予約のリクエストを受け付ける。次に、ステップＳ２２に示すように、予約通知部１６は、ユーザの希望予約時間を受け付ける。次に、ステップＳ２３に示すように、予約通知部１６は、店舗端末２０にユーザＵの希望予約時間を通知する。これを受けて、店舗端末２０は、ユーザＵの希望予約時間が空いているか確認する。ユーザＵの希望予約時間が空いている場合には、店舗端末２０は、予約通知部１６に予約可能を通知する。一方、ユーザＵの希望予約時間が空いていない場合には、店舗端末２０は、予約通知部１６に予約不可能を通知する。

そこで、ステップＳ２４に示すように、予約通知部１６は、店舗端末２０から予約可能の回答が来たか判断する。ステップＳ２４において、店舗端末２０から予約不可能を通知されたＮＯの場合には、ステップＳ２５に示すように、ユーザＵに他の希望予約時間を問合せる。そして、ステップＳ２２～ステップＳ２４を繰り返す。ステップＳ２４において、予約通知部１６は、店舗端末２０から予約可能を通知されたＹＥＳの場合には、ステップＳ２６に示すように、ユーザＵに予約完了を通知する。

本実施形態によれば、ユーザＵは、リアル店舗ＲＳへの来店の予約をすることができるので、ユーザの利便性を向上させることができる。また、ユーザＵの行動履歴は、リアル店舗ＲＳへの来店の予約及び来店時に対応付けられた商品の情報を含む。よって、リアル店舗ＲＳの販売員Ｐは、リアル店舗ＲＳにおいてユーザＵに既にアドバイスしたこと、及び、既に扱った商品を把握することができる。これにより、前回の来店時と重複するアドバイス及び重複する商品の提案を抑制することができる。これ以外の構成及び効果は実施形態１の記載に含まれている。

（実施形態３）
次に、実施形態３に係る情報処理装置を説明する。本実施形態の情報処理装置は、ウェブサイトにおいてオンラインでユーザＵが希望する商品の購入を店舗端末２０から受け付ける購入受付部をさらに備える。図１４は、実施形態３に係る情報処理装置を例示したブロック図である。図１４に示すように、情報処理装置１０ｂは、さらに、購入受付部１７を備えている。購入受付部１７は、購入受付手段としての機能を有している。

購入受付部１７は、リアル店舗ＲＳにおいて、店舗端末２０からウェブサイトにおける商品の購入を受け付ける。例えば、販売員Ｐからの提案に応じて購入しようとした商品がリアル店舗ＲＳにない場合、または、販売員Ｐからの提案に応じて購入しようとした商品を自宅に届けてほしい場合に、ユーザＵは、店舗端末２０から商品を購入する。このような場合には、店舗端末２０は、情報処理装置１０ｂに購入する商品及びユーザ情報を出力する。なお、店舗端末２０から購入する商品及び商品の届け先等のユーザ情報は、ユーザＵの行動履歴として、収集部１１により収集され、登録部１２により登録されてもよい。

図１５は、実施形態３に係る情報処理装置１０ｂの購入受付部１７が店舗端末２０から商品の購入を受け付ける際に、店舗端末２０に表示される購入画面を例示した図である。図１５に示すように、店舗端末２０から購入受付部１７に購入をリクエストする際に、店舗端末２０は、購入する商品及びユーザ情報を、ユーザＵまたは販売員Ｐに入力させる。店舗端末２０は、ユーザＵが来店時に、ユーザＵの行動履歴及びユーザ情報等が表示されている。よって、購入画面においては、購入した商品のお届け先のみ入力してもよい。

次に、上述した店舗端末２０から購入受付部１７を経由した商品の購入方法を、フローチャートを用いて説明する。図１６は、実施形態３に係る情報処理方法を例示したフローチャート図である。図１６のステップＳ１１～ステップＳ１５は、実施形態１の情報処理方法と同様である。図１６のステップＳ１７に示すように、ステップＳ１５の後に、ウェブサイトにおける商品の購入を店舗端末２０から受け付ける。例えば、購入受付部１７に、ウェブサイトにおける商品の購入を店舗端末２０から受け付けさせる。

本実施形態によれば、販売員Ｐからの提案に応じて購入しようとした商品がリアル店舗にない場合、または、販売員Ｐからの提案に応じて購入しようとした商品を自宅に届けてほしい場合でも、ユーザＵは商品を購入することができ、ユーザＵの利便性を向上させることができる。これ以外の構成及び効果は実施形態１及び２の記載に含まれている。

（実施形態４）
次に、実施形態４に係る情報処理システムを説明する。本実施形態では、情報処理システムをより詳細に説明する。図１７は、実施形態４に係る情報処理システムを例示した構成図である。情報処理システム４は、情報処理装置１００、店舗端末２００、ユーザ端末３００及び顔認証装置４００を備えている。各装置及び端末は、無線または有線のネットワークＮＷを介して接続されている。情報処理装置１００、店舗端末２００、ユーザ端末３００及び顔認証装置４００は、それぞれ、上述した情報処理装置１０～１０ｂ、店舗端末２０、ユーザ端末３０及び生体認証装置４０の一例である。以下で各構成を説明する。

＜情報処理装置＞
図１８は、実施形態４に係る情報処理装置１００を例示したブロック図である。情報処理装置１００は、記憶部１１０、メモリ１２０、通信部１３０及び制御部１４０を備える。記憶部１１０、メモリ１２０、通信部１３０及び制御部１４０は、それぞれ、記憶手段、メモリ手段、通信手段及び制御手段としての機能を有する。記憶部１１０は、ハードディスク、フラッシュメモリ等の記憶装置である。記憶部１１０は、プログラム１１１、ユーザＤＢ１１２、店舗情報ＤＢ１１３、商品情報ＤＢ１１４及び行動履歴ＤＢ１１５を記憶する。プログラム１１１は、情報処理方法の処理が実装されたコンピュータプログラムである。

ユーザＤＢ１１２は、ユーザＵのユーザ情報を記憶する。具体的には、ユーザＤＢ１１２は、ユーザＩＤ１１２１に対応付けて、ユーザ情報１１２２を記憶する。ユーザＩＤ１１２１は、生体情報登録時に顔認証装置４００により発行されてよい。ユーザ情報１１２２は、ユーザＵに関する情報であり、例えば、ユーザＵの属性情報及びユーザＵの嗜好性を示す情報を含んでよい。属性情報は、年齢、居住地、性別、家族構成、勤務先、アレルギー情報、及び宗教情報のうち少なくとも１つを含んでよい。属性情報は、勤務環境、例えば、室内での業務か、屋外での業務かを含んでもよい。ユーザＵの嗜好性を示す情報は、ユーザＵの趣味、ユーザＵの関心のある分野、及び、ユーザＵが評価した商品若しくはサービス、のうち少なくとも１つに関する情報を含んでよい。

店舗情報ＤＢ１１３は、リアル店舗ＲＳに関連する各種情報を記憶するデータベースである。具体的には、店舗情報ＤＢ１１３は、店舗ＩＤ１１３１及び店舗情報１１３２を含む。店舗ＩＤ１１３１は、リアル店舗ＲＳを識別する情報である。店舗情報１１３２は、リアル店舗ＲＳの基本情報、そのリアル店舗ＲＳで提供されている商品若しくはサービスに関する情報、又はその商品若しくはサービスのキャンペーン情報や優待情報を含む。

商品情報ＤＢ１１４は、商品に関連する各種情報を記憶するデータベースである。商品情報ＤＢは、商品情報１１４１を含む。商品情報１１４１は、ユーザ情報に対応付けられた商品の情報、例えば、ユーザＵと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の少なくともいずれかの人に流行する商品の情報を含む。

行動履歴ＤＢ１１５は、商品を含むウェブサイトでユーザＵが行った行動履歴を記憶する。行動履歴ＤＢ１１５は、ユーザＩＤ１１５１と、行動履歴１１５２とを対応付けて記憶する。行動履歴ＤＢ１１５には、ユーザＩＤごとに、そのユーザＵの行動履歴が記録されている。例えば、行動履歴には、行動した日時、利用したウェブサイト、使用した商品が含まれている。

メモリ１２０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性記憶装置であり、制御部１４０の動作時に一時的に情報を保持するための記憶領域である。通信部１３０は、ネットワークＮとの通信インタフェースである。

制御部１４０は、情報処理装置１００の各構成を制御するプロセッサつまり制御装置である。制御部１４０は、記憶部１１０からプログラム１１１をメモリ１２０へ読み込ませ、プログラム１１１を実行する。これにより、収集部１４１、登録部１４２、入手部１４３、特定部１４４、出力部１４５、予約通知部１４６及び購入受付部１４７の機能を実現する。収集部１４１、登録部１４２、入手部１４３、特定部１４４、出力部１４５、予約通知部１４６及び購入受付部１４７は、それぞれ、上述した収集部１１、登録部１２、入手部１３、特定部１４、出力部１５、予約通知部１６及び購入受付部１７の一例である。

収集部１４１は、商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザＵの行動履歴を収集する。登録部１４２は、ユーザ端末３００から生体情報（例えば、顔画像）を受信した場合に、生体情報登録要求を顔認証装置４００に送信する。そして、登録部１４２は、顔認証装置４００が生体情報を登録し、ユーザＩＤを発行した場合に、そのユーザＩＤをユーザＤＢ１１２に登録する。また、登録部１４２は、ユーザ端末３００から会員登録要求を受信した場合に、そのユーザ端末３００が使用するユーザＵのユーザＩＤに対応付けて、そのユーザＵのユーザ情報をユーザＤＢ１１２に登録する。入手部１４３は、店舗端末２００から情報提供要求又は生体情報決済要求を受けた場合に、上記要求に含まれる生体情報を入手する。入手部１４３は、生体情報を特定部１４４に供給する。

特定部１４４は、顔画像に基づいて、顔認証を制御することによりユーザＵを特定する。例えば、特定部１４４は、店舗端末２００から取得した顔画像について、顔認証装置４００に対して顔認証を行わせる。例えば、特定部１４４は、取得した顔画像を含めた顔認証要求を、ネットワークＮＷを介して顔認証装置４００へ送信する。尚、特定部１４４は、顔画像からユーザＵの顔領域を抽出し、抽出した画像を顔認証要求に含めてもよい。また、特定部１４４は、顔領域から顔特徴情報を抽出し、顔特徴情報を顔認証要求に含めてもよい。そして、特定部１４４は、顔認証装置４００から顔認証結果を受信する。これにより、特定部１４４は、ユーザＵのユーザＩＤを特定する。

出力部１４５は、生体認証に成功した場合に、ユーザＩＤに対応付けられた行動履歴を店舗端末２００に出力する。出力部１４５は、行動履歴に加えて、ユーザＵのユーザ情報、及び、ユーザ情報に対応付けられた商品情報のうちの少なくともいずれかを出力してもよい。予約通知部１４６は、ユーザＵのリアル店舗ＲＳへの来店の予約を受け付け、店舗端末２００に予約を通知する。購入受付部１４７は、商品を含むウェブサイトにおいてオンラインでユーザＵが希望する商品の購入を店舗端末２００から受け付ける。

＜店舗端末＞
次に、店舗端末２００を説明する。図１９は、実施形態４に係る店舗端末２００を例示したブロック図である。図１９に示すように、店舗端末２００は、顔画像取得部２１０、記憶部２２０、通信部２３０、表示部２４０、入力部２５０及び制御部２６０を備える。顔画像取得部２１０、記憶部２２０、通信部２３０、表示部２４０、入力部２５０及び制御部２６０は、それぞれ、顔画像取得手段、記憶手段、通信手段、表示手段、入力手段及び制御手段としての機能を有している。

顔画像取得部２１０は、制御部２６０の制御に応じて顔画像を取得する。なお、顔画像取得部２１０は、顔画像取得装置ＢＭに配置されてもよい。記憶部２２０は、店舗端末２００の各機能を実現するためのプログラムが格納される記憶装置である。通信部２３０は、ネットワークＮＷとの通信インタフェースである。表示部２４０は、表示装置である。表示部２４０は、情報処理装置１００から出力されたユーザＵの行動履歴等を表示してもよい。入力部２５０は、入力を受け付ける入力装置である。表示部２４０及び入力部２５０は、タッチパネルのように一体的に構成されていてもよい。制御部２６０は、店舗端末２００が有するハードウェアの制御を行う。

＜ユーザ端末＞
次に、ユーザ端末３００を説明する。図２０は、実施形態４に係るユーザ端末３００の構成を示すブロック図である。図２０に示すように、ユーザ端末３００は、カメラ部３１０、記憶部３２０、通信部３３０、表示部３４０、入力部３５０及び制御部３６０を備える。カメラ部３１０、記憶部３２０、通信部３３０、表示部３４０、入力部３５０及び制御部３６０は、それぞれ、カメラ手段、記憶手段、通信手段、表示手段、入力手段及び制御手段としての機能を有している。

カメラ部３１０は、制御部３６０の制御に応じて撮影を行う撮影装置である。カメラ部３１０は、生体情報として、顔画像を取得してもよい。記憶部３２０は、ユーザ端末３００の各機能を実現するためのプログラムが格納される記憶装置である。通信部３３０は、ネットワークＮＷとの通信インタフェースである。表示部３４０は、表示装置である。ユーザＵは、表示部３４０に商品を含むウェブサイトを表示させて、商品の情報を得る。入力部３５０は、ユーザＵからの入力を受け付ける入力装置である。表示部３４０及び入力部３５０は、タッチパネルのように一体的に構成されていてもよい。制御部３６０は、ユーザ端末３００が有するハードウェアの制御を行う。

＜顔認証装置＞
次に、生体認証装置の一例として、顔認証装置４００を説明する。図２１は、実施形態４に係る顔認証装置４００の構成を示すブロック図である。顔認証装置４００は、顔情報ＤＢ４１０、顔検出部４２０、特徴点抽出部４３０、登録部４４０及び認証部４５０を備える。顔情報ＤＢ４１０、顔検出部４２０、特徴点抽出部４３０、登録部４４０及び認証部４５０は、それぞれ、顔情報ＤＢ手段、顔検出手段、特徴点抽出手段、登録手段及び認証手段としての機能を有している。

顔情報ＤＢ４１０は、ユーザＩＤ４１１と当該ユーザＩＤの顔特徴情報４１２とを対応付けて記憶する。ユーザＩＤ４１１は、ユーザを識別する情報であり、例えば、識別番号である。顔特徴情報４１２は、顔画像から抽出された特徴点の集合であり、顔情報の一例である。尚、顔認証装置４００は、顔特徴情報４１２の登録ユーザからの要望に応じて、顔情報ＤＢ４１０内の顔特徴情報４１２を削除してもよい。または、顔認証装置４００は、顔特徴情報４１２の登録から一定期間経過後に削除してもよい。

顔検出部４２０は、顔情報を登録するための登録画像に含まれる顔領域を検出し、特徴点抽出部４３０に供給する。特徴点抽出部４３０は、顔検出部４２０が検出した顔領域から特徴点を抽出し、登録部４４０に顔特徴情報を供給する。また、特徴点抽出部４３０は、情報処理装置１００から受信した顔画像に含まれる特徴点を抽出し、認証部４５０に顔特徴情報を供給する。

登録部４４０は、顔特徴情報の登録に際して、ユーザＩＤ４１１を新規に発行する。登録部４４０は、発行したユーザＩＤ４１１と、登録画像から抽出した顔特徴情報４１２とを対応付けて顔情報ＤＢ４１０へ登録する。認証部４５０は、顔特徴情報４１２を用いた顔認証を行う。具体的には、認証部４５０は、顔画像から抽出された顔特徴情報と、顔情報ＤＢ４１０内の顔特徴情報４１２との照合を行う。認証部４５０は、顔特徴情報の一致の有無を情報処理装置１００に返信する。顔特徴情報の一致の有無は、認証の成否に対応する。尚、顔特徴情報が一致する（一致有）とは、一致度が所定値以上である場合をいうものとする。

図２２は、実施形態４に係る顔情報登録処理の流れを示すフローチャートである。ステップＳ３１に示すように、まず、顔認証装置４００は、顔登録要求に含まれるユーザＵの登録画像を取得する。例えば、顔認証装置４００は、ユーザ端末３００により会員登録要求を受けた情報処理装置１００から、顔登録要求を、ネットワークＮＷを介して受け付ける。尚、顔認証装置４００は、これに限らず、ユーザ端末３００から直接、顔登録要求を受け付けてもよい。

次に、ステップＳ３２に示すように、顔検出部４２０は、登録画像に含まれる顔領域を検出する。次に、ステップＳ３３に示すように、特徴点抽出部４３０は、ステップＳ３２で検出した顔領域から特徴点を抽出し、登録部４４０に顔特徴情報を供給する。最後に、ステップＳ３４に示すように、登録部４４０は、ユーザＩＤ４１１を発行し、当該ユーザＩＤ４１１と顔特徴情報４１２とを対応付けて顔情報ＤＢ４１０に登録する。なお、顔認証装置４００は、顔登録要求元から顔特徴情報４１２を受信し、ユーザＩＤ４１１と対応付けて顔情報ＤＢ４１０に登録してもよい。

図２３は、実施形態４に係る顔認証処理の流れを示すフローチャートである。ステップＳ４１に示すように、まず、特徴点抽出部４３０は、認証用の顔特徴情報を取得する。例えば、顔認証装置４００は、情報処理装置１００からネットワークＮを介して顔認証要求を受信し、顔認証要求に含まれる顔画像からステップＳ３１からＳ３３のように顔特徴情報を抽出する。または、顔認証装置４００は、情報処理装置１００から顔特徴情報を受信してもよい。

次に、ステップＳ４２に示すように、認証部４５０は、取得した顔特徴情報を、顔情報ＤＢ４１０の顔特徴情報４１２と照合する。次に、ステップＳ４３に示すように、顔特徴が一致するか判断する。具体的には、ステップＳ４３において、顔特徴情報が一致した場合、つまり、顔特徴情報の一致度が所定値以上であるＹＥＳの場合には、ステップＳ４４に示すように、認証部４５０は、顔特徴情報が一致したユーザのユーザＩＤ４１１を特定する。そして、ステップＳ４５に示すように、認証部４５０は、顔認証に成功した旨と特定したユーザＩＤ４１１とを、顔認証結果として情報処理装置１００に返信する。

一方、ステップＳ４３において、一致する顔特徴情報が存在しないＮＯの場合には、ステップＳ４６に示すように、認証部４５０は、顔認証に失敗した旨を、顔認証結果として情報処理装置１００に返信する。

本実施形態によれば、情報処理システム４は、情報処理装置１００に接続された店舗端末２００、ユーザ端末３００及び顔認証装置４００の各構成を連携させることができる。よって、ユーザＵ、販売員Ｐの利便性を向上させ、リアル店舗ＲＳの売り上げを向上させることができる。

尚、本開示は上記実施形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。例えば、実施形態１～４の各構成を組み合わせることも可能である。

また、上述の実施形態では、生体認証機能を生体認証装置が有していたが、生体認証装置に代えて又は加えて、情報処理装置が生体認証機能を有してもよい。

さらに、上述した情報処理方法をコンピュータに読み込ませて実行させる情報処理プログラムも実施形態の技術的思想の範囲内である。情報処理プログラムは、非一時的なコンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体に格納されてもよい。限定ではなく例として、コンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体は、random-access memory（RAM）、read-only memory（ROM）、フラッシュメモリ、solid-state drive（SSD）又はその他のメモリ技術、CD-ROM、digital versatile disc（DVD）、Blu-ray（登録商標）ディスク又はその他の光ディスクストレージ、磁気カセット、磁気テープ、磁気ディスクストレージ又はその他の磁気ストレージデバイスを含む。情報処理プログラムは、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体上で送信されてもよい。限定ではなく例として、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体は、電気的、光学的、音響的、またはその他の形式の伝搬信号を含む。

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

（付記１）
商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集する収集手段と、
前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録する登録手段と、
前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手する入手手段と、
前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定する特定手段と、
前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力する出力手段と、
を備えた情報処理装置。
（付記２）
前記出力手段は、前記行動履歴に加えて、前記ユーザのユーザ情報、及び、前記ユーザ情報に対応付けられた商品情報のうちの少なくともいずれかを出力する、
付記１に記載の情報処理装置。
（付記３）
前記商品は、化粧品を含み、
前記ユーザ情報は、前記ユーザの属性情報及び前記ユーザの嗜好性を示す情報のうちの少なくともいずれかを含み、
前記ユーザ情報に対応付けられた前記商品情報は、前記ユーザと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の少なくともいずれかの人に流行している前記化粧品を含む、
付記２に記載の情報処理装置。
（付記４）
前記ユーザの前記実店舗への前記来店の予約を受け付け、前記店舗端末に前記予約を通知する予約通知手段を更に備えた、
付記１～３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
（付記５）
前記行動履歴は、前記実店舗への前記来店の前記予約及び前記来店に対応付けられた前記商品の情報を含む、
付記４に記載の情報処理装置。
（付記６）
前記商品を含む前記ウェブサイトにおいて前記オンラインで前記ユーザが希望する商品の購入を前記店舗端末から受け付ける購入受付手段をさらに備えた、
付記１～５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
（付記７）
実店舗に設けられた店舗端末と、
前記店舗端末と無線または有線の通信回線を介して接続された情報処理装置と、
を備え、
前記情報処理装置は、
商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集する収集手段と、
前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録する登録手段と、
前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記店舗端末から入手する入手手段と、
前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定する特定手段と、
前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力する出力手段と、
を有する、
情報処理システム。
（付記８）
前記情報処理装置と前記無線または前記有線の前記通信回線を介して接続され、前記実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を取得し、前記生体情報を用いた生体認証を実行する生体認証装置をさらに備えた、
付記７に記載の情報処理システム。
（付記９）
前記情報処理装置と前記無線または前記有線の前記通信回線を介して接続され、前記商品を含む前記ウェブサイトにおいて前記オンラインで前記ユーザが前記商品の情報を取得するユーザ端末をさらに備えた、
付記７または８に記載の情報処理システム。
（付記１０）
前記情報処理装置は、前記ユーザの前記実店舗への前記来店の予約を受け付け、前記店舗端末に前記予約を通知する予約通知手段を更に有し、
前記店舗端末は、前記ユーザからの前記予約を受け付けた場合には、前記予約通知手段に前記予約の完了を通知する、
付記７～９のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（付記１１）
前記商品を含む前記ウェブサイトにおいて前記オンラインで前記ユーザが希望する商品の購入を前記店舗端末から受け付ける購入受付手段を更に有し、
前記店舗端末は、前記情報処理装置に購入する商品及びユーザ情報を出力する、
付記７～１０のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（付記１２）
商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集させ、
前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録させ、
前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手させ、
前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定させ、
前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力させる、
情報処理方法。
（付記１３）
商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集させるステップと、
前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録させるステップと、
前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手させるステップと、
前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定させるステップと、
前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力させるステップと、
をコンピュータに実行させる情報処理プログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。

１、４ 情報処理システム
１０、１０ａ、１０ｂ 情報処理装置
１１ 収集部
１２ 登録部
１３ 入手部
１４ 特定部
１５ 出力部
１６ 予約通知部
１７ 購入受付部
２０ 店舗端末
２１ 画像取得装置
３０ ユーザ端末
４０ 生体認証装置
４１ 顔認証装置
１００ 情報処理装置
１１０ 記憶部
１１１ プログラム
１１２ ユーザＤＢ
１１３ 店舗情報ＤＢ
１１４ 商品情報ＤＢ
１１５ 行動履歴ＤＢ
１２０ メモリ
１３０ 通信部
１４０ 制御部
１４１ 収集部
１４２ 登録部
１４３ 入手部
１４４ 特定部
１４５ 出力部
１４６ 予約通知部
１４７ 購入受付部
２００ 店舗端末
２１０ 顔画像取得部
２２０ 記憶部
２３０ 通信部
２４０ 表示部
２５０ 入力部
２６０ 制御部
３００ ユーザ端末
３１０ カメラ部
３２０ 記憶部
３３０ 通信部
３４０ 表示部
３５０ 入力部
３６０ 制御部
４００ 顔認証装置
４１０ 顔情報ＤＢ
４１１ ユーザＩＤ
４１２ 顔特徴情報
４２０ 顔検出部
４３０ 特徴点抽出部
４４０ 登録部
４５０ 認証部
１１２１ ユーザＩＤ
１１２２ ユーザ情報
１１３１ 店舗ＩＤ
１１３２ 店舗情報
１１４１ 商品情報
１１５１ ユーザＩＤ
１１５２ 行動履歴
ＢＭ 生体情報取得装置
ＮＷ ネットワーク
Ｐ 販売員
ＲＳ リアル店舗
Ｕ ユーザ

Claims (9)

1. 商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集する収集手段と、
   前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録する登録手段と、
   前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手する入手手段と、
   前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定する特定手段と、
   前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力する出力手段と、
   を備え、
   前記出力手段は、前記行動履歴に加えて、前記ユーザのユーザ情報、及び、前記ユーザ情報に対応付けられた商品情報を出力し、
   前記ユーザ情報は、前記ユーザの属性情報及び前記ユーザの嗜好性を示す情報のうちの少なくともいずれかを含み、
   前記ユーザ情報に対応付けられた前記商品情報は、前記ユーザと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の少なくともいずれかの人に流行している前記商品を含む、
   情報処理装置。
2. 前記商品は、化粧品を含み、
   前記ユーザ情報に対応付けられた前記商品情報は、前記ユーザと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の少なくともいずれかの人に流行している前記化粧品を含む、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記ユーザの前記実店舗への前記来店の予約を受け付け、前記店舗端末に前記予約を通知する予約通知手段を更に備えた、
   請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記行動履歴は、前記実店舗への前記来店の前記予約及び前記来店に対応付けられた前記商品の情報を含む、
   請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記商品を含む前記ウェブサイトにおいて前記オンラインで前記ユーザが希望する商品の購入を前記店舗端末から受け付ける購入受付手段をさらに備えた、
   請求項１または２に記載の情報処理装置。
6. 実店舗に設けられた店舗端末と、
   前記店舗端末と無線または有線の通信回線を介して接続された情報処理装置と、
   を備え、
   前記情報処理装置は、
   商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集する収集手段と、
   前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録する登録手段と、
   前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記店舗端末から入手する入手手段と、
   前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定する特定手段と、
   前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力する出力手段と、
   を有し、
   前記出力手段は、前記行動履歴に加えて、前記ユーザのユーザ情報、及び、前記ユーザ情報に対応付けられた商品情報を出力し、
   前記ユーザ情報は、前記ユーザの属性情報及び前記ユーザの嗜好性を示す情報のうちの少なくともいずれかを含み、
   前記ユーザ情報に対応付けられた前記商品情報は、前記ユーザと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の少なくともいずれかの人に流行している前記商品を含む、
   情報処理システム。
7. 前記情報処理装置と前記無線または前記有線の前記通信回線を介して接続され、前記実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を取得し、前記生体情報を用いた生体認証を実行する生体認証装置をさらに備えた、
   請求項６に記載の情報処理システム。
8. 商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集させ、
   前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録させ、
   前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手させ、
   前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定させ、
   前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力させる、
   情報処理方法であって、
   前記店舗端末に出力させる際に、
   前記行動履歴に加えて、前記ユーザのユーザ情報、及び、前記ユーザ情報に対応付けられた商品情報を出力し、
   前記ユーザ情報は、前記ユーザの属性情報及び前記ユーザの嗜好性を示す情報のうちの少なくともいずれかを含み、
   前記ユーザ情報に対応付けられた前記商品情報は、前記ユーザと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の少なくともいずれかの人に流行している前記商品を含む、
   情報処理方法。
9. 商品を含むウェブサイトにおいてオンラインで行ったユーザの行動履歴を収集させるステップと、
   前記行動履歴を前記ユーザのユーザＩＤに対応付けて登録させるステップと、
   前記ユーザが来店した実店舗において取得された前記ユーザの生体情報を前記実店舗に設けられた店舗端末から入手させるステップと、
   前記生体情報に基づいて、生体認証を制御することにより前記ユーザの前記ユーザＩＤを特定させるステップと、
   前記生体認証に成功した場合に、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記行動履歴を前記店舗端末に出力させるステップと、
   をコンピュータに実行させる情報処理プログラムであって、
   前記店舗端末に出力させるステップにおいて、
   前記行動履歴に加えて、前記ユーザのユーザ情報、及び、前記ユーザ情報に対応付けられた商品情報を出力させ、
   前記ユーザ情報は、前記ユーザの属性情報及び前記ユーザの嗜好性を示す情報のうちの少なくともいずれかを含み、
   前記ユーザ情報に対応付けられた前記商品情報は、前記ユーザと同世代、同職業、同学歴及び同出身地の少なくともいずれかの人に流行している前記商品を含む、
   情報処理プログラム。

Images