JP7633414B2 - ゲート装置、ゲート装置の制御方法、プログラム、および、ゲートシステム - Google Patents

Description

本発明は、ゲート装置、ゲート装置の制御方法、プログラム、および、ゲートシステムに関する。

顧客の所有する携帯端末を用いて店舗における決済を行う技術がある。特許文献１では、店舗内に設置されたカメラと、商品棚に設置された重量センサを用いて、手に取った商品の情報や数が顧客のモバイル端末に表示され、店舗の外に出ることによって、商品の決済が完了するシステムが開示されている。

特開２０２１-１２５１８号公報

しかし、上述の技術では、衣服などの商品を扱う場合はカメラで不定形上の服を撮像し画像認識で商品種別まで判別することは困難であるし、同じ生地でプリントが違うだけの場合に重量センサで区別することも困難である。また、顧客は手持ちの商品について決済がちゃんと行われたかどうかを確認し難かった。

本発明は、決済システムにおいて、保持している商品が正しく決済されたかを効率的に確認できる技術を提供する。

上記課題を解決するために、本発明の一実施形態は、退店用２次元コードを読み取ることにより、ユーザによる決済処理が完了した商品の個別を識別可能な第１識別情報を取得する第１取得手段を有する情報処理装置と通信可能に接続されるゲート装置であって、ここで前記第１識別情報は商品個体ごとに異なる個体識別番号を含み、前記ゲート装置を通過した商品の個別を識別可能な第２識別情報を、前記商品に付されたＲＦＩＤタグから取得する第２取得手段と、前記退店用２次元コードに基づいて得られた前記第１識別情報と、前記第２識別情報と、を照合する照合手段と、前記照合手段の照合結果が正常でない場合に、エラーの原因に関する商品名を前記情報処理装置の画面に出力し、ユーザの確認を促す出力手段と、を有することを特徴とする。

本発明によれば、保持している商品が正しく決済されたかを効率的に確認できる。

実施形態に係る購買支援システムの構成の一例を示す構成図である。 携帯端末等の情報処理装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。 ゲート装置の外観を示す模式図である。 第２読取部の読取領域を説明する図である。 購買支援システムの処理全体の流れを示すフロー図である。 店舗モード起動処理のフロー図である。 店舗モード起動時の表示画面の一例を示す図である。 マッピングされたフロアマップを含む画面表示の一例を示す図である。 店舗モード起動時の表示画面の他の例を示す図である。 店舗モード終了処理のフロー図である。 店舗モード終了時の表示画面の一例を示す図である。 商品選択処理のフロー図である。 商品選択時の表示画面の一例を示す図である。 スキャン画面の他の例を示す図である。 決済処理のフロー図である。 決済時の表示画面の一例を示す図である。 決済完了時の表示画面の一例を示す図である。 決済完了時の表示画面の他の例を示す図である。 退店処理のフロー図である。 退店処理時の情報処理装置の表示画面の一例を示す図である。 Ｓ７０７の照合結果について説明する図である。

＜購買支援システム＞
以下、本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。

図１は、実施形態に係る購買支援システム１の構成の一例を示す構成図である。購買支援システム１は、携帯端末１００と、ゲートシステム２００と、店舗サーバ３００と、を含む。携帯端末１００と、ゲートシステム２００と、店舗サーバ３００とは、それぞれ、ネットワーク１０を介して通信可能に接続されている。ネットワーク１０は、例えば、インターネットやＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷｉＦｉなどの無線基地局、プロバイダ装置、専用回線などを含む。購買支援システム１は、例えば、衣料品店、食料品店、および日用品店における顧客の購買を支援するシステムである。本実施形態では、衣料品店における購買を支援する例について説明する。

携帯端末１００は、読取部１０１と、入力部１０２と、表示部１０３と、トリガ受信部１０４と、処理部１０５と、を有する。携帯端末１００は、例えば、ユーザである顧客が所有するスマートフォン、タブレット型端末、および携帯電話機等の情報処理装置である。携帯端末１００で動作するアプリケーションは、通信販売（Ｅコマース、ネット通販等を含む）による購買を支援する通常モードと、実店舗での購買を支援する店舗モードを実行可能である。通常モードでは、インターネットを通じて商品を購入することができる。すなわち、ネット通販、Ｅコマース、ＥＣなどのインターネット通信販売商品を購入することができる。店舗モードでは、実店舗で商品を購入する際に、携帯端末１００で動作するアプリケーションを用いて、商品の決済処理を行うことができる。

読取部１０１は、例えば、スマートフォンが備えるカメラ（撮像部）であって、ＱＲコード（商標）など商品に付されたタグに表記された２次元コードの撮影を行う。読取部１０１が２次元コードを撮影し、所定の手順に沿って解釈することで、２次元コードに含まれるコード情報が抽出される。

入力部１０２は、例えば、ユーザからの操作入力を受け付けるタッチパネルや入力ボタンである。ユーザが入力部１０２を用いて指示等の入力を行うことにより、携帯端末１００はユーザからの指示等を受け付ける。

表示部１０３は、例えば、液晶ディスプレイパネル、プラズマディスプレイパネル、有機ＥＬディスプレイパネル等であり、携帯端末１００が備えるＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）によって制御される。表示部１０３は、ＣＰＵの制御に基づいて所定の画面を表示する。なお、例えば、タッチパネルのように表示部１０３が入力部１０２としても機能し、表示部１０３と入力部１０２とは一体となった構造であっても良い。

トリガ受信部１０４は、店舗モードを起動するため、および店舗モードを終了するためのトリガを受信し、処理部１０５に出力する。トリガ受信部１０４は、位置情報を取得するためのＧＰＳ通信部、ビーコン信号を取得するためのＢＬＥ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ Ｌｏｗ Ｅｎｅｒｇｙ）通信部、読取部１０１でチェックインコードを読み取ったことを検出する検知部の少なくとも１つ以上を有する。

処理部１０５は、トリガ受信部１０４からの出力に基づいて、携帯端末１００で動作するアプリケーションについて通常モードと店舗モードとを切り替える。また、処理部１０５は、店舗モードにおいて購入商品の決済処理等を行う。

ゲートシステム２００は、情報処理装置２１０と、ゲート装置２２０とを含む。情報処理装置２１０と、ゲート装置２２０とは、ネットワーク１０を介して通信可能に接続されている。ユーザは、ゲートシステム２００を通過して店舗から退店する。

情報処理装置２１０は、第１読取部２１１と、表示部２１２とを有する。

第１読取部２１１は、例えば、カメラ（撮像部）であって、後述する決済処理完了後に生成され、携帯端末１００に表示されるＱＲコードや、商品タグに表記されたＱＲコードなど、所定の面に印字された２次元コードの撮影を行う。第１読取部２１１が２次元コードを撮影し、所定の手順に沿って解釈することで、２次元コードに含まれるコード情報が抽出される。

表示部２１２は、例えば、液晶ディスプレイパネル、プラズマディスプレイパネル、有機ＥＬディスプレイパネル等であり、情報処理装置２１０が備えるＣＰＵによって制御される。表示部２１２は、ＣＰＵの制御に基づいて後述する照合部２２２の照合結果等所定の画面を表示する。なお、表示部２１２は、例えば、タッチパネルのように入力部としても機能してもよい。

ゲート装置２２０は、第２読取部２２１と、照合部２２２とを備える。

第２読取部２２１は、アンテナを備え、商品のＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）タグから該商品の識別情報を読み取る。第２読取部２２１が、複数のアンテナを備えると、読取分解能や精度が向上するため好ましい。

照合部２２２は、第１読取部２１１が取得したコード情報（決済が完了した商品の識別情報そのものを含む、もしくは決済が完了した商品の識別情報を参照するための情報（決済情報））と、第２読取部２２１が取得した商品の識別情報（顧客が店舗内から店舗外へ持ち出そうとしている商品の識別情報（持出情報））とを照合する。なお、照合部２２２は、情報処理装置２１０が備えていてもよい。

店舗サーバ３００は、店舗情報データベース（ＤＢ）３０１を有する。店舗情報データベース３０１には、店舗における在庫情報、フロアマップ、および、店舗における商品の位置情報が格納されている。もちろん、店舗毎のサーバとして各情報を保持する様に構成してもよいし、在庫情報やフロアマップ、商品の位置情報毎にサーバを構成してもよい。

＜各情報処理装置のハードウェア構成＞
図２は、携帯端末１００等の情報処理装置に係るハードウェア構成を示すブロック図である。ここでは、携帯端末１００を例に説明する。携帯端末１００は、入力部１０２と、表示部１０３と、記憶部１１１と、ＣＰＵ１１２と、ＲＡＭ１１３、ＲＯＭ１１４と、通信部１３２と、を備える。

記憶部１１１は、ＣＰＵ１１２によって実行されることで後述の携帯端末１００のおけるフローを実現するプログラムと、このプログラムによって使用されるデータ等を格納する。

ＣＰＵ１１２は、ＲＯＭ１１４又は記憶部１１１に格納されたプログラム、アプリケーションに基づいて動作し、携帯端末１００の各部の制御を行う。すなわち、ＣＰＵ１１２は、携帯端末１００の制御部として機能する。ＲＯＭ１１４は、携帯端末１００の起動時にＣＰＵ１１２によって実行されるブートプログラムや、携帯端末１００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。ＣＰＵ１１２は、ＲＯＭ１１４のプログラムをＲＡＭ１１３上に展開し、展開されたプログラムをＣＰＵ１１２が実行することにより、後述するフローを実現する。なお、ＣＰＵ１１２は、これらのプログラムの少なくとも一部を他の装置からネットワーク１０を介して取得して、実行してもよいし、ＲＯＭ１１４に格納しているプログラムを直接実行してもよい。

通信部１１５は、ネットワーク１０を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１２へ送り、ＣＰＵ１１２が生成したデータや指示を、ネットワーク１０を介して他の機器へ送信する。なお、情報処理装置２１０、ゲート装置２２０、および、店舗サーバ３００の夫々も図２と同様の構成を備えている。ただし、情報処理装置２１０については表示部１０３と表示部２１２を２つ備える必要はなく、またゲート装置２２０や店舗サーバ３００については、表示部１０３と入力部１０２に相当する構成を省略してもよい。

＜ゲート装置の構成＞
図３は、ゲート装置の外観を示す模式図である。図に示す装置の手前からユーザが装置内に入り、進行方向２２８へ進み、載置部２２４に載置された情報処理装置２１０を操作して後述の照合等の処理をして、処理が問題なければユーザは図の装置の奥に通り抜ける。この図を用いてゲート装置２２０の概略構造について説明する。ゲート装置２２０は、店舗に違和感のない色合い、素材感であって、店舗の内装との統一感が担保される外観であることが好ましい。ゲート装置２２０は、第２読取部２２１の他に、第１側壁部２２３ａと、第２側壁部２２３ｂと、載置部２２４と、発光部２２５と、金属部材２２６と、を備える。

第１側壁部２２３ａと、第２側壁部２２３ｂとは対向して配置され通路２２７を形成する。第２読取部２２１は、第１側壁部２２３ａと第２側壁部２２３ｂの少なくとも一方に配置される。なお、以降第１側壁部２２３ａと第２側壁部２２３ｂを総称して単に「側壁部」という。

第２読取部２２１は、商品に付されたタグと電波を媒体とする無線通信を行うことにより、この商品に関する識別情報を読み取る。すなわち、第２読取部２２１は、商品に付されたタグとの間で無線通信を行うことにより、タグに記憶されている商品の識別情報を取得する。第２読取部２２１は、例えば、複数のアンテナを備えるＲＦＩＤリーダーである。第２読取部２２１が備えるアンテナは１つで会ってもよいが、複数であることが好ましい。第２読取部２２１は、通路２２７に向けて電波を放出（出力）することで読取領域２３０を形成し、通路２２７内の読取領域２３０を通過したユーザが所持する商品のタグから、商品の識別情報を取得する。

図４は、第２読取部２２１の読取領域２３０を説明する図である。図４（Ａ）は、第２読取部２２１の読取領域２３０の一例を示す模式図である。第２読取部２２１の読取領域２３０は、好ましくは９０％以上の読取精度が担保される第１読取領域２３１と、第１読取領域２３１よりも読取精度が低くなる第２読取領域２３２とを含む。第２読取部２２１は、側壁部の入口及び出口側の端部からそれぞれ少なくとも５０ｃｍ以内の範囲が第１読取領域２３１となるように、第１側壁部２２３ａもしくは第２側壁部２２３ｂ、または第１側壁部２２３ａおよび第２側壁部２２３ｂの両方に配置されることが好ましい。また、第２読取部２２１は、通路２２７の床面から高さ方向に９０ｃｍ以上の範囲、さらに好ましくは、通路２２７の床面から高さ方向に１２０ｃｍ～１５０ｃｍの範囲が第１読取領域２３１となるように、第１側壁部２２３ａもしくは第２側壁部２２３ｂ、または第１側壁部２２３ａおよび第２側壁部２２３ｂの両方に配置される。さらに、第２読取部２２１は、通路２２７の床面から高さ方向に２００ｃｍ以内の範囲が第２読取領域２３２となるように、第１側壁部２２３ａもしくは第２側壁部２２３ｂ、または第１側壁部２２３ａおよび第２側壁部２２３ｂの両方に配置されることが好ましい。

図４（Ｂ）は、ユーザ２４０が商品が入った袋２５０を手に提げた状態を示す模式図である。ユーザ２４０が購入した商品が入った袋２５０を手に提げてゲート装置２２０を通過する場合、袋２５０は、通路２２７の床面から３０ｃｍ～６０ｃｍの高さに位置すると考えられる。すなわち、ユーザ２４０が購入した商品が入った袋２５０を手に提げてゲート装置２２０を通過する場合、通路２２７の床面から３０ｃｍ～６０ｃｍの高さの範囲を第１読取領域２３１とするように第２読取部２２１を配置することで、第２読取部２２１は袋２５０に入った商品のタグから商品の識別情報を高精度に読み取ることが可能となる。図４（Ｃ）は、ユーザ２４０が商品が入った袋２５０を肘に掛けた状態を示す模式図である。ユーザ２４０が購入した商品が入った袋２５０を肘に掛けてゲート装置２２０を通過する場合、袋２５０は、通路２２７の床面から６０ｃｍ～９０ｃｍの高さに位置すると考えられる。すなわち、ユーザ２４０が購入した商品が入った袋２５０を肘に掛けてゲート装置２２０を通過する場合、通路２２７の床面から６０ｃｍ～９０ｃｍの高さの範囲を第１読取領域２３１とするように第２読取部２２１を配置することで、第２読取部２２１は袋２５０に入った商品のタグから商品の識別情報を高精度に読み取ることが可能となる。図４（Ｄ）は、ユーザ２４０が商品が入った袋２５０を胸で抱えた状態を示す模式図である。ユーザ２４０が購入した商品が入った袋２５０を胸に抱えてゲート装置２２０を通過する場合、袋２５０は、通路２２７の床面から９０ｃｍ～１２０ｃｍの高さに位置すると考えられる。すなわち、ユーザ２４０が購入した商品が入った袋２５０を胸に抱えてゲート装置２２０を通過する場合、通路２２７の床面から９０ｃｍ～１２０ｃｍの高さの範囲を第１読取領域２３１とするように第２読取部２２１を配置することで、第２読取部２２１は袋２５０に入った商品のタグから商品の識別情報を高精度に読み取ることが可能となる。

したがって、通路２２７の床面から高さ方向に９０ｃｍ以上の範囲、さらに好ましくは、通路２２７の床面から高さ方向に１２０ｃｍ～１５０ｃｍが範囲を第１読取領域２３１となるように、第２読取部２２１を配置することで、ユーザ２４０がどのような状態（姿勢）で購入した商品が入った袋２５０を所持していても、商品の識別情報を高精度に読み取ることが可能となる。なお、袋２５０は買物カゴであってもよいが、ＲＦＩＤタグの読取精度に影響を及ぼさないために、その材質は金属などの導電体でないことが好ましい。

商品に付されるタグは、例えば、ＲＦＩＤタグ等、商品の識別情報を記録可能なタグである。例えば、タグがＲＦＩＤに対応する場合、アンテナと識別情報を記憶するチップ（集積回路）を内部に備え（埋め込まれ）パッケージに貼付されたり、ロックスと呼ばれる部材で商品の一部に固定されたりしている。そして、外部からＵＨＦ帯のＲＦＩＤリーダーの電波をタグ内のアンテナで受信すると、起電し、ＩＣ内に保持している情報を同様のＵＨＦ帯の電波で外部に出力する。これにより、第２読取部２２１は商品の識別情報を読み取ることができる。

第２読取部２２１による商品のＲＦＩＤタグの読取漏れを減らすために、第１側壁部２２３ａと第２側壁部２２３ｂの両方に第２読取部２２１を配置することが好ましい。また、第１側壁部２２３ａと第２側壁部２２３ｂについて、通路２２７と対向しない面の方向（装置中心から側壁部を横断して装置外側方向）には第２読取部２２１が読取に用いる電波が漏れない様に、金属薄板、金属薄膜などの導電体を配置している。

載置部２２４には、情報処理装置２１０が載置される。載置部２２４は、情報処理装置の表示部２１２が、ゲート装置２２０の第２読取部２２１の第１読取領域２３１の少なくとも一部と、通路２２７に沿う方向（進行方向２２８）において重なる位置に配置される。ユーザは、ゲート装置２２０を通過する際に、後述の照合結果を確認するため、表示部２１２付近で減速するまたは立ち止まることが考えられる。よって、このような構成とすることで、第２読取部２２１によって効率的にＲＦＩＤタグ等の読み取りを行うことが可能となり、かつ、ユーザが効率的にゲート装置２２０を通過可能となる。また、第１読取部２１１の読取領域が、ゲート装置２２０の第２読取部２２１の第１読取領域２３１の少なくとも一部と、進行方向２２８において重なる位置に配置されるとさらに好ましい。言い換えると、第１読取部２１１が表示部２１２の近傍に配置されるとさらに好ましい。このような構成とする場合、ユーザがより効率的にゲート装置２２０を通過可能となる。

発光部２２５は、側壁部の入口側および出口側のいずれか一方に配置され、例えば、ＬＥＤを備えている。発光部２２５は、ゲート装置２２０の状態や、後述の照合結果等に応じて発光色が変化する。具体的には、例えば、利用可能状態であれば、緑色に点灯し、利用不可能状態（例えば、故障状態）または後述する照合結果がエラーである場合は、赤色に点灯するようにしてもよい。なお、発光のバリエーションはこれらに限られるものではない。

金属部材２２６は、ゲート装置２２０の入口および出口付近の、第１側壁部２２３ａと第２側壁部２２３ｂの間の床面、言い換えると、通路２２７の床面に配置される。金属部材２２６は第１側壁部２２３ａと第２側壁部２２３ｂとの間を接続する各種配線（電力線、イーサーネットケーブル含む）との段差を軽減し車椅子などでも通過し易いようにしている。

＜購買支援システムの処理＞
図５は、購買支援システム１の処理全体の流れを示すフロー図である。ここでは、購買支援システム１の処理全体の流れを説明し、各工程の詳細については後述する。Ｓ４００では、携帯端末１００が店舗モード起動処理を行う。Ｓ５００では、携帯端末１００が商品選択処理を行い、ユーザからの商品選択を受け付ける。Ｓ６００では、携帯端末１００がユーザからの指示に基づいて決済処理を行う。Ｓ７００では、ゲートシステム２００が退店処理を行う。

＜店舗モード起動処理＞
図６は、店舗モード起動処理のフロー図である。このフローチャートで示す各動作（ステップ）は、携帯端末１００が備えるＣＰＵ１１２による携帯端末１００の各部の制御によって実行される。

Ｓ４０１において、携帯端末１００がユーザからのアプリ起動指示を受け付けると、携帯端末１００の購買支援に関わるアプリケーション（以下、単にアプリとも表現する）を通常モードで起動させる。次に、Ｓ４０２において、トリガ受信部１０４は店舗モードを起動するためのトリガ（起動トリガ）を受信したかを判定する。ここで、起動トリガは、例えば、店舗に敷設された装置から発せられるビーコン信号、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（商標）等の近距離無線通信信号、および、店舗内の位置情報である。信号の場合は店舗ＩＤがそのまま信号に埋め込まれておればよい。位置情報を用いる場合は、予め外部のサーバに店舗ＩＤと参考位置情報とを対応づけたテーブルを保持しておき、トリガ受信部１０４がＧＰＳから取得した位置情報に近い店舗ＩＤと参考位置情報とを取得し、参考位置情報とＧＰＳの位置情報の差分が閾値以内の場合に店舗内の位置情報として判断する。また、読取部１０１が店舗ＩＤを含むコードを読み込み、店舗ＩＤを取得したことをトリガとしても良いし、上述の複数の情報を組み合わせてトリガとして用いても良い。

起動トリガが受信された場合（Ｓ４０２、Ｙｅｓ）、Ｓ４０３において、処理部１０５は受信したトリガに対応する店舗（対応店舗）の店舗モードを選択する（有効にする）画面（店舗モード選択画面）を表示部１０３に表示させる。ここで、店舗モードが選択されなかった場合（Ｓ４０４、Ｎｏ）は、Ｓ４０２へ戻る。一方、店舗モードが選択された場合（Ｓ４０４、Ｙｅｓ）に、Ｓ４０５において処理部１０５はアプリを店舗モードに遷移し、現在時刻を入店時刻として読取部１０１により取得した店舗ＩＤと紐づけてチェックイン情報として保持する。なお、起動トリガを受信した場合に、処理部１０５が自動的に店舗モードに遷移するようにしてもよい。

店舗モードに遷移すると、Ｓ４０６において処理部１０５は対応店舗のフロアマップを取得するかを判定する。ここで、例えば、ユーザが入力部１０２によってフロアマップを取得することを選択した場合（Ｓ４０６、Ｙｅｓ）には、Ｓ４０７において処理部１０５は店舗サーバ３００から対応店舗のフロアマップを取得し、表示部１０３に取得したフロアマップを表示させる。一方、フロアマップを取得することが選択されなかった場合（Ｓ４０６、Ｎｏ）には、商品選択処理（Ｓ５００）へ処理を進める。

Ｓ４０７において、処理部１０５は、ユーザが購入を検討している商品のリスト、すなわち、お気に入りリストに登録されている商品（お気に入り商品）の店舗内における位置を取得したフロアマップ上に表示させるか、すなわち、マッピングするかを判定する。お気に入りリストは、通常モードで、ユーザが選択した商品を登録することができる。もちろん、店舗モードでもお気に入リストに商品を登録することができる。ここで、例えば、ユーザが入力部１０２によってマッピングすることを選択した場合（Ｓ４０８、Ｙｅｓ）には、Ｓ４０９において処理部１０５はフロアマップ上にお気に入り商品の位置をマッピングして、商品選択処理（Ｓ５００）へ処理を進める。なお、ここで、お気に入り商品とともに、または、お気に入り商品の代わりに通常モードのカートに入れられている商品をフロアマップ上にマッピングしても良い。さらに、ユーザが、例えば、キーワード検索、商品カテゴリ、または商品ラインナップから、フロアマップ上に表示させる商品を選択し、選択された商品の位置をマッピングしてもよい。一方、マッピングすることが選択されなかった場合（Ｓ４０８、Ｎｏ）には、商品選択処理（Ｓ５００）へ処理を進める。なお、Ｓ４０６～Ｓ４０９は、フロアマップに関わる機能が呼び出された時だけ並列的に処理するようにしてもよい。

なお、店舗モードに遷移した後においても、ユーザが選択することで、通常モードを利用できるようにしてもよい。例えば、店舗モードと通常モードを並行して実行することが可能である。このような構成とすることで、ユーザは実店舗で商品の実物を確認した上で、一部または全部の商品をインターネット経由で購入することも可能である。後述では、店舗モードを抜けることで通常モードに遷移する形態について説明する。

図７は、店舗モード起動時の表示画面の一例を示す図である。図７（Ａ）は、Ｓ４０３において表示される店舗モード選択画面４２０の一例を示す図である。店舗モード選択画面４２０では、受信した起動トリガの店舗ＩＤに対応する店舗の店舗モードが選択可能となる。店舗モード選択画面４２０では、店舗ＩＤに対応する店舗名４２１と、店舗モードを選択するためのアイコン４２２が表示される。

図７（Ｂ）は、Ｓ４０５において表示される店舗モードの画面の一例を示す図である。店舗モードが起動されると、店舗モードのメニュー画面４３０が表示される。メニュー画面４３０には、店舗モードにおける処理をユーザが容易に把握可能なように、ステップ表示４３１がされている。なお、一例としてのステップ表示４３１の「チェックイン」は店舗モード起動処理（Ｓ４００）に相当し、「スキャン」は商品選択処理（Ｓ５００）に相当し、「決済」は決済処理（Ｓ６００）に相当し、「ゲート通過」は退店処理（Ｓ７００）に相当する。

また、メニュー画面４３０には、例えば、スキャンアイコン４３２、フロアマップアイコン４３３、およびお気に入りリストアイコン４３４が含まれる。ユーザがスキャンアイコン４３２をタップ等によって選択すると、後述する商品選択処理を実行することが可能となる。ユーザがフロアマップアイコン４３３を選択すると、Ｓ４０７のフロアマップの取得を実行することとなる。ユーザがお気に入りリストアイコン４３４選択すると、お気に入りリストの内容を表示画面において確認することが可能となる。また、フロアマップを取得した後に、お気に入りリストアイコン４３４を選択した場合には、Ｓ４０９のお気に入り商品のマッピングを実行することが可能となる。

図８は、マッピングされたフロアマップを含む表示画面の一例を示す図である。表示画面４４０は、例えば、お気に入り商品に対応するサムネイル画像４４１と、お気に入り商品のそれぞれの位置情報を示すアイコン４４２が識別可能に表示されたフロアマップ４４３と、を含む。また、選択されたお気に入り商品の価格、商品の展開されているサイズおよび色等を含む詳細情報や、店舗における在庫情報（情報４４４）を表示可能であってもよい。

図９は、店舗モード起動時の表示画面の他の例を示す図である。本図の例では、起動トリガが受信されると、まず表示画面４５０が表示される。表示画面４５０には、店舗モード選択表示４５１が表示される。店舗モード選択表示４５１は、店舗ＩＤに対応する店舗名４５２と、店舗モードを選択するためのアイコン４５３と、を含む。また、店舗モード選択表示４５１は、店舗モードの詳細についてユーザが確認するためのアイコン４５４がさらに表示されている。ユーザがアイコン４５４を選択することで、店舗モードにおける処理の詳細や、操作方法を確認することが可能となる。そして、ユーザが店舗モードを選択するためのアイコン４５３を選択すると、店舗モードが起動し、表示画面４６０が表示される。表示画面４６０には、店舗モードにおいてユーザがアプリケーションの操作を行うための操作アイコン４６１が表示されている。例えば、ユーザが操作アイコン４６１のうちのスキャンアイコン４６２を選択すると、表示画面４７０に遷移し、後述する商品選択処理を実行することが可能となる。なお、表示画面４５０において、店舗モード終了アイコン４５５をユーザがタップ等によって選択することで、店舗モードを終了し、通常モードに遷移することができる。

なお、店舗モードが起動された後に店舗モードを終了するためのトリガ（終了トリガ）をトリガ受信部１０４が受信した場合には、処理部１０５は店舗モードを終了して通常モードに遷移する。図１０は、店舗モード終了処理のフロー図である。このフローチャートで示す各動作（ステップ）は、携帯端末１００が備えるＣＰＵ１１２による携帯端末１００の各部の制御によって実行される。Ｓ４１０において、トリガ受信部１０４は終了トリガを受信したかを判定する。ここで、終了トリガは、例えば、チェックイン情報に含まれる入店時間から所定時間を経過したこと、チェックイン中の店舗、すなわち対応店舗の参考位置情報から所定距離離れた位置の位置情報を取得したこと、または、ユーザが店舗モードの終了を指示したことである。終了トリガが受信された場合（Ｓ４１０、Ｙｅｓ）、Ｓ４１１において、処理部１０５は店舗モードの仮想カートの中身をクリア（削除）し保持しているチェックイン情報を削除する等のチェックアウト処理をして、Ｓ４１２において店舗モードを終了し通常モードに移行（遷移）する。

図１１は、店舗モード終了時の表示画面の一例を示す図である。図１１（Ａ）は、店舗モード終了選択画面の一例を示す図である。店舗モード終了選択画面４８０は、店舗モードを終了するためのアイコン４８１を含む。ユーザが店舗モードを終了するためのアイコン４８１を選択すると、店舗モードが終了し、通常モードに遷移する。なお、通常モードに遷移した後も、例えば、トリガ受信部１０４によって、ユーザが店舗内いることが検知されているときは、図１１（Ｂ）に示すように、通常モードの画面表示４９０に店舗モードを選択するためのアイコン４９１を含む店舗モード選択表示４９２を表示させることが好ましい。このような画面表示とすることで、ユーザが容易に店舗モードに戻ることが可能となる。なお、図１１（Ｂ）は、店舗モード終了後の通常モードの画面表示の一例を示す図である。

＜商品選択処理＞
図１２は、商品選択処理のフロー図である。このフローチャートで示す各動作（ステップ）は、携帯端末１００が備えるＣＰＵ１１２による携帯端末１００の各部の制御によって実行されうる。

Ｓ５０１において、ユーザが読取部１０１を用いて商品に付されたタグに表記されたＱＲコード等の２次元コードを読み取る。Ｓ５０２において、読取部１０１は、例えば、読取った内容の桁数が合っているか、誤り訂正符号により復元可能な範囲であるか等、読み取りが正常に行われたかを判定する。正常に読み取りがされていない場合（Ｓ５０２、Ｎｏ）には、再度２次元コードの読み取りを行う（Ｓ５０１）。正常に読み取りがされた場合（Ｓ５０２、Ｙｅｓ）には、処理部１０５は、すでに仮想カートに追加されている商品との間で、識別情報が重複していないかを確認する。ここで、識別情報とは、個別の商品ごとに唯一に付与される番号であり、同じ種類の商品であっても別の個体の場合には、識別情報は異なることとなる。例えば、識別情報として２４桁１６進数の数値を用いることができ、これはＥＰＣ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｃｏｄｅ）として商品に付されたタグに埋め込まれているＲＦＩＤチップに格納されている内容とは同一のものである。識別情報は、個体識別番号とも言える。読取部１０１が読み取った識別情報の重複があった場合（Ｓ５０３、Ｎｏ）、Ｓ５０４において処理部１０５は、表示部１０３の表示画面にエラー表示を行う。これは同一の個体について２回決済することを防止するためである。なお、例えば、エラー音を発する等、ユーザがエラーであることを認識できればよく他のエラー通知であってもよい。一方、識別情報の重複がない場合（Ｓ５０３、Ｙｅｓ）、Ｓ５０５において、処理部１０５は仮想カートに商品を追加する。

そして、Ｓ５０６において、処理部１０５は、商品の選択が終了したかを確認する。商品の選択が終了していない場合（Ｓ５０６、Ｎｏ）には、商品の選択が終了するまでＳ５０１～Ｓ５０５を繰り返す。一方、商品の選択が終了した場合（Ｓ５０６、Ｙｅｓ）には、Ｓ５０７において、処理部１０５は、仮想カートに追加された全ての商品の識別情報を店舗サーバ３００に出力する。店舗サーバ３００は、携帯端末１００から受け取った商品の識別情報に、仮想カートに追加されていることを記録する。また、このとき、店舗サーバ３００は、例えば、仮想カートに追加された商品の総額を携帯端末１００に出力してもよい。そして、決済処理へ処理を進める。

図１３は、商品選択時の表示画面の一例を示す図である。図１３（Ａ）は、スキャン画面（読取画面）の一例を示す図である。スキャン画面５１０には、スキャン領域（読取領域）５１１が含まれる。このスキャン領域５１１内に商品のタグに表示されているＱＲコード等の２次元コードを位置させ、ユーザが読取部１０１によって２次元コードの撮影を行う。これにより、商品の識別情報が読み取られ、商品の選択、換言すると、仮想カートへの商品の追加を行うことができる。図１３（Ｂ）は、スキャン完了画面の一例を示す図である。Ｓ５０２において、正常に読み取りがされた場合、スキャン完了画面５２０が表示される。スキャン完了画面５２０では、スキャンが正常に完了し、仮想カートに追加されたことをユーザが視認可能なように、スキャン結果５２１が表示される。また、商品選択時の表示画面には、仮想カートアイコン５２２が表示されている。この仮想カートアイコン５２２をユーザがタップ等により選択することで、仮想カートに入っている商品を確認することができる。図１３（Ｃ）は、仮想カート内の商品を確認する画面の一例を示す図である。仮想カート内の商品を確認する画面５３０では、仮想カート内の商品の商品名、色、サイズ、価格、サムネイル画像等の詳細情報５３１が表示される。また、削除アイコン５３２をユーザが選択することで、選択された商品を仮想カートから削除することができる。さらに、画面５３０では、仮想カート内の商品の合計金額５３３が表示される。さらに、画面５３０では決済アイコン５３４が表示される。ユーザが決済アイコン５３４を選択すると、後述する決済処理を実行することが可能となる。

図１４は、スキャン画面の他の例を示す図である。スキャン画面において、例えば、スキャン枠（読取枠）５４０を表示させてもよい。スキャン枠５４０を表示させる場合、いずれの位置に２次元コードを位置させればよいかの指標とすることができ、ユーザが２次元コードの撮影をより容易に行うことが可能となる。店舗モードのスキャン画面では、例えば、通常モードとは異なる配色でスキャン枠５４０を表示させたり、スキャン枠５４０の形状を変えたりするなど態様を異ならせる、言い換えると、異なる画面表示とすることが好ましい。このような構成とすることにより、ユーザが通常モードと店舗モードのいずれでスキャンを行っているのかを直感的に認識することが可能となる。

なお、商品選択処理は、通常モードでも実行することができる。通常モードの場合は、ＱＲコード等の個別の商品ごとに唯一に付与される個体識別番号情報を含む２次元コードではなく、バーコード等の２次元コードを読み込むことにより、商品の種別ごとに付与されるＰＬＵ（Ｐｒｉｃｅ Ｌｏｏｋ－ｕｐ）コード等の種別情報を取得してもよい。種別情報には、商品の品番、色、サイズ、および価格等、商品の種別を区別するための情報が１つ以上含まれる。すなわち、同じ種別の商品（例えば、同一の品番、色、サイズの商品）には、同じ種別情報が付与されることとなる。通常モードでは、インターネットを通じて商品を購入することができるため、商品の種別情報が取得できれば良い。通常モードと店舗モードは、並行して実行することができるため、例えば、一つのスキャン画面に店舗モード用のＱＲコードを読み取るスキャン枠と、通常モード用のバーコードを読み取るためのスキャン枠を表示させてもよい。このとき、商品に付されたタグにおけるＱＲコードとバーコードの配置に合わせて、ＱＲコード用のスキャン枠とバーコード用のスキャン枠を画面上に配置することが好ましい。また、通常モードでは、例えば、キーワード検索、商品カテゴリ、または商品ラインナップから商品を選択可能であってもよい。

＜決済処理＞
図１５は、決済処理のフロー図である。このフローチャートで示す各動作（ステップ）は、携帯端末１００が備えるＣＰＵ１１２による携帯端末１００の各部の制御によって実行される。

Ｓ６０１において、ユーザが、例えば、入力部１０２を介して決済方法を選択する。決済方法としては、例えば、クレジット決済、電子マネー決済、即時引落決済、ポイント決済、及びスマートフォン決済とも呼ばれる所定のアプリケーションを用いた決済が選択可能である。スマートフォン決済は購買支援に関わるアプリケーションの一機能として携帯端末１００に組み込まれていてもよい。そして、Ｓ６０２において、処理部１０５は選択された方法によって決済を行う。詳細には、処理部１０５は選択された方式に対応する外部の決済サーバ（不図示）に決済に必要な情報を送信し、決済処理を要求する。Ｓ６０３において、処理部１０５は決済サーバからの応答に基づいて決済が正常に完了したかを判定する。ここで、決済が正常に完了していない場合（Ｓ６０３、Ｎｏ）は、処理部１０５は、表示部１０３の表示画面に決済エラー表示を行う。なお、例えば、エラー音を発する等、ユーザが決済エラーであることを認識できればよく他のエラー通知であってもよい。そして、決済が正常に完了するまでＳ６０１～Ｓ６０３を繰り返す。一方、決済が正常に完了した場合（Ｓ６０３、Ｎｏ）は、Ｓ６０５において処理部１０５は、決済が完了した商品の識別情報を店舗サーバ３００に出力する。店舗サーバ３００は、携帯端末１００から受け取った商品の識別情報について、決済が完了し、販売済であることを記録する。そして、処理部１０５は、Ｓ６０６において決済された全商品の識別情報や決済完了時刻などを含む決済情報と紐づく退店用のＱＲコード等の２次元コード（退店用コード）を生成し、Ｓ６０７において退店用コードを表示部１０３に表示させる。なお、退店用コードはメール等によって携帯端末１００に送信されても良い。また、退店用のＱＲコードに決済情報をそのまま埋め込む様に構成してもよいし、店舗サーバが決済情報を保持し、退店用のＱＲコードに埋め込まれたリンクから店舗サーバの保持する決済情報にアクセスするように構成してもよい。ユーザである顧客が所有する携帯端末によって商品の決済処理ができることにより、ユーザは、ユーザは店舗内の会計機に並ぶ必要がなく、会計に要する時間を短縮することが可能となる。

図１６は、決済時の表示画面の一例を示す図である。表示画面６１０は、例えば、図１３（Ｃ）に示す決済アイコン５３４が選択されることにより表示される。表示画面６１０は、決済処理が実行されたときの表示画面であり、表示画面６１０には使用可能なクーポン情報６１１を表示させてもよい。ユーザは使用するクーポンを選択し、クーポンを使って決済を行うためのアイコン６１２を選択することにより、クーポンを使用して決済を行うことができる。一方、クーポンを使用しない場合は、クーポンを使わないで決済を行うためのアイコン６１３を選択することにより、クーポンを使用しないで決済を行うことができる。ユーザがアイコン６１２またはアイコン６１３を選択することで、決済画面６２０が表示され、決済（Ｓ６０２）が行われる。そして、決済が正常に完了すると、支払い完了画面６３０が表示され、ユーザは、決済が正常に完了したことを確認することができる。支払い完了画面６３０には、例えば、決済が完了した日時（ご利用日時）６３１、商品を購入した店舗名（ご利用店舗）６３２、および購入商品の合計金額（ご利用金額）６３３が表示される。そして、次の処理へ進むためのアイコン６３４をユーザが選択することで、図１７の画面へと遷移する。

図１７は、決済完了時の表示画面の一例を示す図である。表示画面６４０では、退店処理のためのガイド６４１（説明）が表示される。ユーザは、ガイド６４１に従ってゲート装置２２０を通過することで、店舗から退店することができる。ここでは、一例として、会員ＩＤが埋め込まれている会員証を退店用コードとして利用する例を説明する。ユーザがガイド６４１を確認したことを承認するアイコン６４２を選択すると、メニュー画面６５０に遷移する。メニュー画面６５０において、ユーザが会員証アイコン６５１を選択すると、会員証画面６６０が表示される。会員証画面６６０には、会員情報を含むＱＲコード等の２次元コード６６１が表示される。この２次元コード６６１は、外部の会員ＩＤサーバ（不図示）において、決済情報を会員ＩＤと紐づけ、会員ＩＤが埋め込まれている会員証としての２次元コードである。このような２次元コードを退店用コードとして利用するようにしても良い。

図１８は、決済完了時の表示画面の他の例を示す図である。図１８の例では、決済完了後に退店用コードを表示させる。図１８（Ａ）は、決済手続き（購入手続き）画面６７０の一例を示す図である。本図は、決済方法としてクレジット決済が選択された例を示している。決済手続き画面６７０には、例えば、商品を購入した店舗名（お買い物する店舗）６７１、選択された決済方法（お支払い方法）６７２、購入商品の合計点数６７３、および、購入商品の合計金額６７４が表示される。決済手続き画面６７０において、ユーザが確定アイコン６７５を選択することで、決済（Ｓ６０２）が行われる。図１８（Ｂ）は、決済完了画面６８０の一例を示す図である。決済完了画面６８０は、決済が正常に完了したこと示す画面であり、決済が正常に完了したことをユーザが直感的に認識可能な表示となっている。図１８（Ｃ）は、退店用コード表示画面６９０の一例を示す図である。決済が正常に完了すると退店用コード表示画面６９０が表示される。退店用コード表示画面６９０には、退店用コード６９１が含まれる。ユーザは、退店用コード６９１使用して、後述の退店処理を行う。

＜退店処理＞
図１９は、退店処理のフロー図である。このフローチャートで示す各動作（ステップ）は、ゲート装置２２０または情報処理装置２１０が備えるＣＰＵによる各部の制御によって実行される。

Ｓ７０１において、ユーザは携帯端末１００の表示部１０３に退店用コードを表示させ、情報処理装置２１０の第１読取部２１１に退店用コードを読み取らせる。そして、第１読取部２１１は、退店用コードの読み取りを行う。Ｓ７０２において、第１読取部２１１は、読み取りが正常に行われたかを判定する。正常に読み取りがされていない場合（Ｓ７０２、Ｎｏ）には、Ｓ７０３において、表示部２１２は表示画面にコード読取エラー表示を行う。なお、例えば、エラー音を発する等、ユーザがエラーであることを認識できればよく他のエラー通知であってもよいし、次の状態に遷移させないだけでもよい。そして、正常に読み取りがされるまで退店用コードの読み取り（Ｓ７０１）を繰り返す。

一方、正常に退店用コードの読み取りがされた場合（Ｓ７０２、Ｙｅｓ）には、Ｓ７０４において、ゲート装置２２０の第２読取部２２１が商品のＲＦＩＤタグから該商品の識別情報を読み取る。具体的には、ユーザが購入した商品を持った状態でゲート装置２２０の通路２２７に進入することで、第２読取部２２１による読み取りが行われる。なお、第２読取部２２１は、第１読取部２１１によって退店用コードの読み取りがされてからＲＦＩＤタグを読み取る様にしてもよいが、好ましくは、情報処理装置２１０の撮像部（第１読取部２１１）がユーザを検知した場合にＲＦＩＤタグを読み取るようにしてもよい。また、第２読取部２２１は常時読取電波を発するようにしてもよい。Ｓ７０２において、第２読取部２２１は、読み取りが正常に行われたかを判定する。正常に読み取りがされていない場合（Ｓ７０５、Ｎｏ）には、Ｓ７０６において、表示部２１２は表示画面にＲＦＩＤ読取エラー表示を行う。なお、例えば、エラー音を発する等、ユーザがエラーであることを認識できればよく他のエラー通知であってもよい。そして、正常に読み取りがされるまでＲＦＩＤタグの読み取り（Ｓ７０４）を繰り返す。

正常にＲＦＩＤの読み取りがされた場合（Ｓ７０５、Ｙｅｓ）には、Ｓ７０７において照合部２２２は、退店用コードから参照できる決済情報に含まれる決済が完了した商品の識別情報と、第２読取部２２１が読み取った商品の識別情報とを照合（比較）する。決済済み商品の識別情報と、読み取った商品の識別情報が過不足無く一致する場合は照合結果が正常であるので（Ｓ７０８、Ｙｅｓ）、照合部２２２は情報処理装置２１０に照合結果が正常である旨の信号を出力し、Ｓ７０９において、情報処理装置２１０の表示部２１２は退店処理の完了通知を表示する。一方、照合結果が正常でない場合（Ｓ７０８、Ｎｏ）、照合部２２２は情報処理装置２１０に照合結果がエラーである旨の信号を出力し、Ｓ７１０において、情報処理装置２１０の表示部２１２はエラー通知を表示する。そして、処理を終了する。

なお、上述の退店処理は、店舗内の会計機で会計を行う場合にも適用することが可能である。店舗内の会計機で会計を行う場合には、店舗内の会計機で会計を行うことにより生成（発行）される退店用コードを用いればよい。

図２０は、退店処理時の情報処理装置２１０の表示画面の一例を示す図である。図２０（Ａ）は、退店用コードスキャン画面７２０の一例を示す図である。退店用コードスキャン画面７２０は、退店用コードをスキャンするためのガイド表示７２１と、退店用コードを読み取るためのスキャン領域７２２と、を含む。ガイド表示７２１は、退店用コードのスキャン方法を、ユーザが直感的に理解できる表示となっている。スキャン領域７２２内に退店用コードを位置させ、第１読取部２１１によって退店用コードの撮影を行うことで、退店用コードの読み取り（Ｓ７０１）を行う。退店用コードスキャン画面７２０には、例えば、スキャン枠７２３を表示させてもよい。スキャン枠７２３を表示させる場合、いずれの位置に退店用コードを位置させればよいかの指標とすることができ、ユーザが二退店用コードのスキャンをより容易に行うことが可能となる。図２０（Ｂ）は、退店用コード読取完了後の画面７３０の一例を示す図である。退店用コードの読み取りが正常に完了すると、画面７３０が表示される。画面７３０には、情報処理装置２１０が退店用コードを読み取ることによって取得された決済情報に含まれる商品の全ての商品名７３１および商品の合計点数（決済点数）７３２が表示される。図２０（Ｃ）は、ゲート装置２２０の第２読取部２２１によるＲＦＩＤタグ読取完了後の画面７４０の一例を示す図である。ゲート装置２２０の第２読取部２２１によるのＲＦＩＤタグ読み取りが正常に完了すると、画面７４０が表示される。決済情報に含まれる商品の全ての商品名７３１のうち、第２読取部２２１によって読み取られた商品と対応する商品名の横には、例えば、照合結果が正常であることを示すアイコン７４１が表示される。また、画面７４０には、ＲＦＩＤタグの読み取りが完了した商品の合計点数（持出点数）７４２が表示される。決済情報と持ち出し商品の識別情報との照合結果が正常である場合は、画面７５０が表示される。図２０（Ｄ）は、照合完了画面の一例を示す図である。本図の画面７５０では、照合結果が正常であった場合の一例を示している。なお、照合結果がエラーである場合は、識別情報が一致しなかった商品名７３１、言い換えると、エラーの原因となっている商品名７３１を、例えば、強調色、枠線による囲み表示、点滅等によって強調して表示させることが好ましい。なお、強調表示は、これに限られるものではなく、ユーザが視認しやすいものであればよい。このような構成とすることで、ユーザが、いずれの商品がエラーの原因となっているのかを用意に把握することが可能となる。

図２１は、Ｓ７０７の照合結果について説明する図である。本実施形態では、一例として、５パターンの照合結果について説明する。なお、本図（表）に示す商品の識別情報は説明を簡単にするため、簡易的な表記としている。識別情報のうち、ローマ字の部分（Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」、および「Ｄ」）は、商品の種類を示し、最小管理単位（ＳＫＵ：Ｓｔｏｃｋ Ｋｅｅｐｉｎｇ Ｕｎｉｔ）毎に付される種別情報を示している。数字の部分（「００１」および「００２」）は、個別の商品ごとに唯一に付与される番号を示している。

パターン１は、決済情報とＲＦＩＤ読取情報（持出情報）とが完全に一致する場合である。パターン１では、決済情報と持出情報の合計点数および各商品の識別情報が完全に一致している。この場合、照合部２２２は、照合結果は「正常」と判定する。この場合、例えば、図２０（Ｄ）に示す画面７５０が情報処理装置２１０の表示部２１２に表示され、ユーザは、ゲート装置２２０から退出し、店舗から退店することができる。

パターン２では、決済情報に含まれる商品点数よりも、持出情報に含まれる商品点数が少ない。具体的には、本例では、持出情報に「Ｃ ００１」の識別情報が含まれていない。この場合、照合部２２２は、照合結果は「エラー」と判定する。この場合、ユーザが商品を店内に置き忘れている可能性等が考えられる。よって、例えば、情報処理装置２１０の表示部２１２に「点数が足りていません。商品を確認してください。」というエラーメッセージを表示させる。

パターン３では、決済情報に含まれる商品点数よりも、持出情報に含まれる商品点数が多い。具体的には、本例では、決済情報には含まれない「Ｃ ００２」の識別情報が、持出情報に含まれている。この場合、照合部２２２は、照合結果は「エラー」と判定する。この場合、ユーザが決済の完了していない商品を持ち出している可能性等が考えられる。よって、例えば、情報処理装置２１０の表示部２１２に「決済した商品以外のものをお持ちのようです。スタッフをお呼びしますので、ご確認ください。」というエラーメッセージを表示させる。

パターン４では、決済情報と持出情報の商品点数は同じであるが、一部の商品の種類が一致していない。具体的には、本例では、決済情報うちの「Ｃ ００１」と、持出情報のうちの「Ｄ ００１」の商品の種類が異なる。これは、ユーザが決済の完了した商品とは異なる種類の商品を持ち出そうとしていることを意味する。この場合、照合部２２２は、照合結果は「エラー」と判定する。この場合、ユーザが誤った商品を持ち出している可能性等が考えられる。よって、例えば、情報処理装置２１０の表示部２１２に「決済した商品以外のものをお持ちのようです。スタッフをお呼びしますので、ご確認ください。」というエラーメッセージを表示させる。

パターン５では、決済情報と持出情報の商品点数は同じであるが、商品の識別情報が一致していない。しかし、商品の種別情報は一致している。具体的には、本例では、決済情報の識別情報「Ｃ ００１」と、持出情報の識別情報「Ｃ ００２」が異なるが、種別情報である「Ｃ」は一致している。これは、ユーザが決済の完了した商品と同じ種類の商品ではあるが、異なる個体を持ち出していることを意味する。つまり、商品「Ｃ ００１」と商品「Ｃ ００２」は、商品の種別（品番、色、サイズ、および価格の１つ以上を含む）は全く同じであり、個体が異なるのみである。この場合、照合部２２２は、照合結果は「正常」と判定し、例えば、パターン１と同様に図２０（Ｄ）に示す画面７５０を情報処理装置２１０の表示部２１２に表示させる。そして、このとき、ゲートシステム２００は、例えば、一致しなかった識別情報（ここでは、「Ｃ ００１」と「Ｃ ００２」）を店舗サーバ３００に出力する。そして、店舗サーバ３００は、一致しなかった識別情報を、交換する等書き換えることが好ましい。このような処理とすることで、ユーザの退店を不要に阻害することを低減できる。

このような構成とすることにより、ユーザは保持している商品が正しく決済されたかを効率的に確認することが可能となる。

＜その他の実施形態＞
上述の実施形態では、ゲートシステム２００は、別体の情報処理装置２１０とゲート装置２２０とを備える構成としたが、情報処理装置２１０とゲート装置２２０とを一体とする構成としてもよい。また、第１読取部２１１は、ゲート装置２２０の入り口付近に配置されてもよい。

以上、本願の実施形態をいくつかの図面に基づいて詳細に説明したが、上記実施形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をこれらの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。本発明は、その趣旨を逸脱しない限り、様々な形態で実施することができる。携帯端末１００、情報処理装置２１０、ゲート装置２２０、および店舗サーバ３００における処理をコンピュータによって実現する場合、これらの装置の各部が有すべき機能の処理内容はプログラムに基づいて実行される。上述の処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、例えば、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等どのようなものでもよい。また、各部の処理は、コンピュータ上で所定のプログラムを実行させることにより構成することにしてもよい。

１ 購買支援システム
１０ ネットワーク
１００ 携帯端末
１０３ 表示部
１０４ トリガ受信部
１０５ 処理部
２００ ゲートシステム
２１０ 情報処理装置
２１２ 表示部
２２０ ゲート装置
２２２ 照合部
２２３ａ 第１側壁部
２２３ｂ 第２側壁部
２２４ 載置部
２２５ 発光部
２２６ 金属部材
２２７ 通路
３００ 店舗サーバ
３０１ 店舗情報データベース

Claims (11)

1. 退店用２次元コードを読み取ることにより、ユーザによる決済処理が完了した商品の個別を識別可能な第１識別情報を取得する第１取得手段を有する情報処理装置と通信可能に接続されるゲート装置であって、ここで前記第１識別情報は商品個体ごとに異なる個体識別番号を含み、
   前記ゲート装置を通過した商品の個別を識別可能な第２識別情報を、前記商品に付されたＲＦＩＤタグから取得する第２取得手段と、
   前記退店用２次元コードに基づいて得られた前記第１識別情報と、前記第２識別情報と、を照合する照合手段と、
   前記照合手段の照合結果が正常でない場合に、エラーの原因に関する商品名を前記情報処理装置の画面に出力し、ユーザの確認を促す出力手段と、を有することを特徴とするゲート装置。
2. 前記照合手段は、前記第１識別情報と、前記第２識別情報と、が一致しない場合に、一致しない商品の識別情報を出力することを特徴とする請求項１に記載のゲート装置。
3. 前記照合手段は、前記第１識別情報と、前記第２識別情報と、が一致しない場合に、第１のエラー通知を出力することを特徴とする請求項１に記載のゲート装置。
4. 前記照合手段は、前記第１識別情報に含まれる商品点数と、前記第２識別情報に含まれる商品点数と、が一致しない場合に第２エラー通知を出力することを特徴とする請求項１に記載のゲート装置。
5. 前記第１識別情報および前記第２識別情報は、商品単位ごとに付与される種別情報を含み、
   前記照合手段は、前記第１識別情報と、前記第２識別情報と、が一致しない場合であっても、前記種別情報が一致する場合には、照合結果を正常とすることを特徴とする請求項１に記載のゲート装置。
6. 前記照合手段は、前記種別情報が一致しなかった前記第１識別情報と、前記第２識別情報と、を出力することを特徴とする請求項５に記載のゲート装置。
7. 退店用２次元コードを読み取ることにより、ユーザによる決済処理が完了した商品の個別を識別可能な第１識別情報を取得する第１取得手段を有する情報処理装置と通信可能に接続されるゲート装置の制御方法であって、ここで前記第１識別情報は商品個体ごとに異なる個体識別番号を含み、
   前記ゲート装置を通過した商品の個別を識別可能な第２識別情報を、前記商品に付されたＲＦＩＤタグから取得し、
   前記退店用２次元コードに基づいて得られた前記第１識別情報と、前記第２識別情報と、を照合し、
   前記照合の結果が正常でない場合に、エラーの原因に関する商品名を前記情報処理装置の画面に出力し、ユーザの確認を促すことを特徴とする制御方法。
8. 請求項７に記載の制御方法を、コンピュータに実行させるためのプログラム。
9. ゲート装置と通信可能に接続される情報処理装置であって、
   退店用２次元コードを読み取ることにより、ユーザによる決済処理が完了した商品の個別を識別可能な第１識別情報を取得する第１取得手段であって、ここで前記第１識別情報は商品個体ごとに異なる個体識別番号を含む、前記第１取得手段と、
   前記退店用２次元コードに基づいて得られた前記第１識別情報と、前記商品に付されたＲＦＩＤタグから前記ゲート装置が備える第２取得手段によって取得される、前記ゲート装置を通過した商品の個別を識別可能な第２識別情報と、を照合する照合手段と、
   前記照合手段の照合結果が正常でない場合に、エラーの原因に関する商品名を前記情報処理装置の表示手段に表示させ、ユーザの確認を促す表示制御手段と、を備えることを特徴とする情報処理装置。
10. ゲート装置と、前記ゲート装置と通信可能に接続される情報処理装置と、を含むゲートシステムであって、
    退店用２次元コードを読み取ることにより、ユーザによる決済処理が完了した商品の個別を識別可能な第１識別情報を取得する第１取得手段であって、ここで前記第１識別情報は商品個体ごとに異なる個体識別番号を含む、前記第１取得手段と、
    前記ゲート装置を通過した商品の個別を識別可能な第２識別情報を、前記商品に付されたＲＦＩＤタグから取得する第２取得手段と、
    前記退店用２次元コードに基づいて得られた前記第１識別情報と、前記第２識別情報と、を照合する照合手段と、
    前記照合手段の照合結果が正常でない場合に、エラーの原因に関する商品名を前記情報処理装置の表示手段に表示させ、ユーザの確認を促す表示制御手段と、を備えることを特徴とするゲートシステム。
11. 前記表示制御手段は、前記照合結果が一致しない場合に、一致しない前記商品の情報を強調して前記表示手段に表示させることを特徴とする請求項９に記載の情報処理装置または請求項１０に記載のゲートシステム。

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