JP7666558B2 - 窓口申請システム、窓口申請方法および窓口申請プログラム - Google Patents

Description

本開示は、公共サービスの申請システムに関し、より特定的には、窓口申請業務のオンライン化に関する。

国および各自治体が提供するサービスのオンライン化が進んでいる。ユーザーは、国または自治体が用意するウェブページ上で各種サービスを申請し得る。しかしながら、市役所等の公共施設の窓口では、現在でも紙による各種サービスの申請が主流である。そのため、公共施設の職員は、オンライン申請業務および窓口申請業務に個別に対応する必要があった。そのため、窓口申請業務の業務フローをオンライン申請業務とできるだけ共通化し、ペーパーレス化を促進することで、職員の負担を削減することが望まれている。

公共サービスのオンライン化に関し、例えば、特開２００２－１３３０３３号公報（特許文献１）は、「店舗や公共施設等に設置された共用端末並びに自治体サーバーとそれぞれ通信ネットワークを介して接続されるセンターサーバを備え、共用端末からセンターサーバにアクセスがあったとき、センターサーバは、オンラインサービスの提供可能な自治体を選択するためメニュー画面を共用端末に提示する。共用端末で自治体指定ＧＵＩが選択されたとき、中継接続サーバーは、その共用端末の設置位置を示す位置データを判別し、その設置位置を管轄する自治体サーバーに共用端末を接続する」公共サービスシステムを開示している（［要約］参照）。

特開２００２－１３３０３３号公報

特許文献１に開示された技術によると、公共施設に設置された端末においてオンラインサービスを提供することはできるかもしれない。しかしながら、特許文献１に記載の技術では、オンライン申請業務および窓口申請業務の業務フローの共通化までは考慮されていない。したがって、オンライン申請業務および窓口申請業務のフローの共通化を促進し、窓口申請業務に適したオンライン申請サービスを提供するための技術が必要とされている。

本開示は、上記のような背景に鑑みてなされたものであって、ある局面における目的は、オンライン申請業務および窓口申請業務のフローの共通化を促進し、窓口申請業務に適したオンライン申請サービスを提供する技術を提供することにある。

ある実施の形態に従うと、公共サービスの窓口申請業務をオンライン化する窓口申請システムが提供される。窓口申請システムは、公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得する取得部と、一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面を生成する画面生成部と、一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力する出力部とを備える。画面生成部は、一連の窓口申請画面に、行政窓口で使用される窓口申請画面を追加する。

ある局面において、一連の窓口申請画面は、窓口申請画面を出力する端末を行政窓口のスタッフに渡すようにユーザーに促す画面と、行政窓口のスタッフがユーザーの入力項目を確認するための画面とを含む。

ある局面において、画面生成部は、一連のオンライン申請画面を一連の窓口申請画面に変換するときに、窓口申請業務に不要な画面を削除する。

ある局面において、画面生成部は、一連のオンライン申請画面を一連の窓口申請画面に変換するときに、一連のオンライン申請画面の１つ以上の画面を、窓口申請業務に適した１つ以上の画面に置き換える。

ある局面において、窓口申請システムは、一連の窓口申請画面のカスタマイズ情報を取得するカスタマイズ部をさらに備える。画面生成部は、カスタマイズ情報に基づいて、一連の窓口申請画面の一部または全てをカスタマイズする。

ある局面において、カスタマイズ部は、ＣＳＶ（Comma Separated Values）形式のカスタマイズ情報の雛形を出力し、雛形に基づいて作成されたカスタマイズ情報を取得する。

ある局面において、カスタマイズ情報は、別の画面で入力された情報を現在の画面の入力情報として流用可能にするための項目を、窓口申請画面に追加するための情報を含む。

ある局面において、カスタマイズ情報は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部に、入力項目の説明文および／または説明画像を追加するための情報を含む。

ある局面において、カスタマイズ情報は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部のラベルおよび／またはプレースホルダーを変更するための情報を含む。

ある局面において、カスタマイズ情報は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの前および／または後に１文字以上の文字列を追加するための情報を含む。

ある局面において、カスタマイズ情報は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部の入力制限を変更するための情報を含む。

他の実施の形態に従うと、公共サービスの窓口申請業務をオンライン化する窓口申請方法が提供される。窓口申請方法は、公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得することと、記一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面を生成することと、一連の窓口申請画面に、行政窓口で使用される画面を追加することと、一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力することとを含む。

さらに、他の実施の形態に従うと、公共サービスの窓口申請業務をオンライン化する窓口申請プログラムが提供される。窓口申請プログラムは、公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得することと、記一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面を生成することと、一連の窓口申請画面に、行政窓口で使用される画面を追加することと、一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力することとをコンピュータに実行させる。

ある実施の形態に従うと、オンライン申請業務および窓口申請業務のフローの共通化しを促進し、窓口申請業務に適したオンライン申請サービスを提供することができる。

この開示内容の上記および他の目的、特徴、局面および利点は、添付の図面と関連して理解される本開示に関する次の詳細な説明から明らかとなるであろう。

本実施の形態に従う窓口申請システム１００の構成の一例を示す図である。 窓口申請システム１００の機能ブロックの一例を示す図である。 窓口申請システム１００のハードウェア構成の一例を示す図である。 一連の窓口申請画面の第１の例を示す図である。 一連の窓口申請画面の第２の例を示す図である。 一連の窓口申請画面の第３の例を示す図である。 窓口申請画面のカスタマイズ機能の一例を示す図である。 窓口申請画面のカスタマイズ情報の一例を示す図である。 カスタマイズ画面の第１の例を示す図である。 カスタマイズ画面の第２の例を示す図である。 カスタマイズ画面の第３の例を示す図である。 カスタマイズ画面の第４の例を示す図である。 カスタマイズ画面の第５の例を示す図である。 カスタマイズ画面の第６の例を示す図である。 窓口申請システム１００を用いた公共サービスの申請処理の手順の一例を示す図である。

以下、図面を参照しつつ、本開示に係る技術思想の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。また、各実施の形態及び各変形例等は、適宜選択的に組み合わされてもよい。

＜Ａ．システム構成＞
図１は、本実施の形態に従う窓口申請システム１００の構成の一例を示す図である。本実施の形態に従う窓口申請システム１００は、オンライン申請と同様の手順で、ユーザーが窓口で各種申請を行えるようにする。また、窓口申請システム１００は、一連の申請画面に窓口申請業務用の画面を追加する機能を有する。さらに、窓口申請システム１００は、オンライン申請画面を窓口申請業務に合わせてカスタマイズする機能を提供する。

本明細書において「オンライン申請」は、ユーザーが、端末を用いて、インターネット等を介して公共サービスの申請を行うことである。また、本明細書において「公共サービス」は、行政または民間企業によって公共に提供される任意のサービスである。公共サービスは、行政が提供する各種サービスを含むため、公共サービスを行政サービスと読み替えてもよい。また、本明細書において「オンライン申請サービス」は、インターネット等を介して公共サービスに申し込みをするためのサービスである。本明細書において「窓口申請」は、行政施設または民間企業の窓口で公共サービスを申請することである。本明細書において「オンライン申請画面」は、インターネットを介して公共サービスの申請を行うための一連の画面またはその中の１つの画面を示す。「一連のオンライン申請画面」は、公共サービスの申請を行うための一連の画面全体を指す。本明細書において「窓口申請画面」は、公共施設の窓口において公共サービスのオンライン申請を行うための一連の画面またはその中の１つの画面を示す。「一連の窓口申請画面」は、窓口で公共サービスのオンライン申請を行うための一連の画面全体を指す。本明細書において「オンライン化」は、インターネット等を介して各種手続きを行えるようにすることを示す。例えば、ユーザーが公共サービスのオンライン申請を行えるようにすることは、オンライン化である。また、あるシステムが他のシステムにデータを送信できるようにすることは、オンライン化である。

窓口申請システム１００は、既存のオンライン申請サービス１６０の機能を流用する。まずは、既存のオンライン申請サービス１６０の構成について説明する。オンライン申請サービス１６０は、国有システム１３０と、自治体申請管理システム１４０と、自治体基幹システム１５０とを備える。また、国有システム１３０は、複数のシステムを含み得る。国有システム１３０は、一例として、ぴったりサービス１３２と、マイナポータル申請管理システム１３４とを含む。ある局面において、自治体によっては、自治体申請管理システム１４０および自治体基幹システム１５０間のオンライン化がされていないことがある。そのため、オンライン申請サービス１６０は、自治体申請管理システム１４０および／または自治体基幹システム１５０を含まない場合がある。

国有システム１３０は、主に、統一された公共サービスの申請フォームを提供する。自治体申請管理システム１４０は、各自治体により運営され、ユーザーからの公共サービスの申請を受け付ける。自治体申請管理システム１４０は、国有システム１３０を介して、ユーザーに公共サービスの申請機能を提供する。こうすることで、各自治体は、共通の申請フォームを用いて、オンライン申請サービスを提供し得る。自治体基幹システム１５０は、最終的に、公共サービスの申請情報を格納する。自治体基幹システム１５０に登録された申請情報は、各種公共サービスに利用される。

次に、既存のオンライン申請サービス１６０の動作について説明する。ユーザーは、ユーザー端末１１０を用いて、インターネット等を介して、公共サービスを申請する。ユーザー端末１１０は、ユーザーが保有する端末である。ユーザー端末１１０は、例えば、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピューター等である。次に、ぴったりサービス１３２およびマイナポータル申請管理システム１３４等の国有システム１３０は、ユーザーからの要求を受け付ける。国有システム１３０は、各種申請画面を生成する。また、国有システム１３０は、ユーザー端末１１０に、生成したこれらの申請画面を送信する。

ユーザーは、送られてきた申請画面に必要事項を記入する。また、ユーザーは、申請画面上で指定された操作を行うことで、国有システム１３０に記入した申請情報を送信する。申請情報は、公共サービスを申請するためにユーザーが記入した任意の情報を含む。国有システム１３０は、取得した申請情報を自治体申請管理システム１４０に送信する。各ユーザーの申請情報は、自治体申請管理システム１４０に一時的に保管される。自治体申請管理システム１４０は、自治体基幹システム１５０に、取得した各ユーザーの申請情報を送信する。自治体基幹システム１５０は、受信した各ユーザーの申請情報をデータベースに登録する。

次に、窓口申請システム１００について説明する。窓口申請システム１００は、窓口での公共サービスの申請に使用される。また、窓口申請システム１００は、国有システム１３０と、公共施設の窓口で使用される窓口端末１２０とを仲介する。より具体的には、まず、ユーザーは、窓口端末１２０を用いて、インターネット等を介して、公共サービスを申請する。窓口端末１２０は、公共施設の窓口に置いてある端末である。窓口端末１２０は、例えば、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピューター等である。

窓口端末１２０は、窓口申請システム１００に、申請画面を要求する。窓口申請システム１００は、国有システム１３０に、一連のオンライン申請画面に関する情報を要求する。国有システム１３０は、当該要求を受けて、窓口申請システム１００に、一連のオンライン申請画面に関する情報を送信する。窓口申請システム１００は、国有システム１３０から取得した一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面を生成する。これ以降、窓口申請システム１００が生成した画面を、窓口申請画面と呼ぶ。窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連のオンライン申請画面を、一連の窓口申請画面に変換しているとも言える。窓口申請システム１００は、窓口端末１２０に一連の窓口申請画面を送信する。「一連のオンライン申請画面」は、ある公共サービスを申請する際に使用される一連の申請画面である。一連のオンライン申請画面に関する情報は、各公共サービスの申請に必要な項目の情報、および／または、申請画面のフォームの情報等を含む。「一連の窓口申請画面」は、窓口において公共サービスを申請する際に使用される一連の申請画面である。

窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面を窓口に適した形式にカスタマイズすることで、一連の窓口申請画面を生成し得る。一連の窓口申請画面は、窓口申請業務に適した追加の画面を含む。例えば、当該一連の窓口申請画面は、入力項目を窓口職員に確認してもらうことを促す画面等を含む。ある局面において、窓口申請システム１００は、一連の窓口申請画面を生成するときに、オンライン申請画面から窓口申請業務で不要な画面を削除してもよい。他の局面において、窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面に生成するときに、一部の画面を窓口申請業務に適した形式に変更してもよい。

また、窓口申請システム１００は、１つ以上の窓口申請画面をカスタマイズする機能を備える。一例として、各窓口申請画面は、カスタマイズされたラベル、説明書、プレースホルダー等を含み得る。また、各窓口申請画面は、ある画面で入力された項目を別の画面で流用する機能をカスタマイズで追加され得る。さらに、各窓口申請画面は、入力の制限等の機能をカスタマイズ機能として追加され得る。

ユーザーは、送られてきた窓口申請画面に必要事項を記入する。ユーザーは、追加画面等の案内に従って、窓口職員の助けを借りながら申請項目を入力し得る。窓口申請システム１００の管理者は、窓口でユーザーがよく間違う入力項目等をカスタマイズすることで、窓口申請業務を円滑にすることができる。例えば、管理者は、フォームの上に、入力のサンプルを追加することができる。

ユーザーは、窓口申請画面上で指定された操作を行うことで、窓口申請システム１００に、申請情報を送信する。窓口申請システム１００は、取得した申請情報を国有システム１３０に転送する。国有システム１３０は、取得した申請情報を自治体申請管理システム１４０に送信する。各ユーザーの申請情報は、自治体申請管理システム１４０に一時的に保管される。自治体申請管理システム１４０は、自治体基幹システム１５０に、取得した各ユーザーの申請情報を送信する。自治体基幹システム１５０は、受信した各ユーザーの申請情報をデータベースに登録する。

上記のように、窓口申請システム１００は、既存のオンライン申請サービス１６０と同じ手順で、窓口申請業務を行うことを可能にする。公共サービスに係る職員は、オンライン業務および窓口申請業務を同一のフローで行うことができる。業務フローが一本化されることで、公共サービスの申請業務を行う窓口職員の負担は軽減される。

また、窓口申請システム１００は、既存の申請画面を窓口申請業務に適した窓口申請画面に置き換えることができる。これにより、窓口申請システム１００のユーザービリティが向上する。ユーザーは、例えば、窓口申請画面に促されて窓口職員の助けを得ながら、行政のオンライン申請を簡単に行うことができる。

ある局面において、窓口申請システム１００は、１または複数の装置からなる構成、サーバーであってもよい。また、窓口申請システム１００は、クラウド環境に構築された仮想マシンもしくはコンテナ、または、これらの少なくとも一部から構成されてもよい。さらに、窓口申請システム１００が１つの装置からなる場合、窓口申請システム１００を窓口申請装置と読み替えてもよい。

図２は、窓口申請システム１００の機能ブロックの一例を示す図である。図２に示される各機能ブロックは、プログラムにより実現されてもよい。この場合、各機能ブロックは、図３に示されるハードウェア上でプログラムが実行されることにより実現される。

窓口申請システム１００は、取得部２１０と、画面生成部２２０と、出力部２３０と、カスタマイズ部２４０と、入力部２５０と、登録部２６０とを備える。

取得部２１０は、国有システム１３０から、公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得する。取得部２１０は、インターネット等を介して、国有システム１３０と通信可能に構成される。一連のオンライン申請画面に関する情報は、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）、ＸＭＬ（Extensible Markup Language）、ＣＳＳ（Cascading Style Sheets）、画像、Ｊａｖａｓｃｒｉｐｔ（登録商標）、その他の任意の情報、および／または、これらの組み合わせを含み得る。取得部２１０は、取得した一連のオンライン申請画面に関する情報を画面生成部２２０に出力する。

画面生成部２２０は、一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面を生成する。より具体的には、画面生成部２２０は、一連のオンライン申請画面に関する情報に含まれる申請情報の項目（入力項目等）に基づいて、フォームを生成し得る。また、画面生成部２２０は、一連の窓口申請画面に、行政窓口で使用される窓口申請画面を追加する。また、画面生成部２２０は、カスタマイズ部２４０から取得したカスタマイズデータに基づいて、一連の窓口申請画面の少なくとも一部をカスタマイズする。画面生成部２２０は、窓口申請システム１００にカスタマイズデータが登録されていない場合、一連の窓口申請画面の少なくとも一部をカスタマイズしなくてもよい。画面生成部２２０は、公共サービス毎に、個別の変換ルールを設定され得る。例えば、個別の変換ルールは、追加する窓口申請画面の情報、窓口申請画面のフォーマットの情報、および、その他の任意の情報を含み得る。この場合、画面生成部２２０は、例えば、各自治体の窓口端末１２０から窓口申請画面の要求を受け付けたことに基づいて、当該自治体の変換ルールに基づいて、窓口申請画面を生成し得る。

出力部２３０は、一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力する。出力部２３０は、インターネット等を介して、窓口端末１２０と通信可能に構成される。例えば、一連の窓口申請画面が窓口申請画面１～窓口申請画面３を含むとする。この場合、出力部２３０は、窓口端末１２０に窓口申請画面１を出力する。ユーザーは、窓口申請画面１において、必要な操作（申請フロー）を行う。窓口申請画面１での申請フローが完了したことに基づいて、出力部２３０は、窓口端末１２０に窓口申請画面２を出力する。同様に、ユーザーは、窓口申請画面２において、必要な操作（申請フロー）を行う。窓口申請画面２での申請フローが完了したことに基づいて、出力部２３０は、窓口端末１２０に窓口申請画面３を出力する。ユーザーは、窓口申請画面３において、必要な操作（申請フロー）を行う。このように、ユーザーは、申請フローに従って順番に送られてくる窓口申請画面に必要事項を記入し得る。ある局面において、各窓口申請画面において申請フローが完了したことに基づいて、窓口端末１２０は、出力部２３０に次の窓口申請画面の要求を送信してもよい。他の局面において、出力部２３０は、入力部２５０から、ユーザーの操作入力に関する情報を取得してもよい。また、出力部２３０は、ユーザーの入力に関する情報に基づいて、更新した画面を出力してもよい。ここでのユーザーの入力に関する情報は、例えば、窓口申請画面のフォームに入力された情報等を含む。

カスタマイズ部２４０は、他の装置から、一連の窓口申請画面のカスタマイズ情報を取得する。他の装置は、例えば、窓口申請システム１００の管理者の端末、または、自治体職員の端末等である。カスタマイズ情報は、ＣＳＶ、ＪＳＯＮ（JavaScript Object Notation）、ＸＭＬ等の任意の形式のカスタマイズ情報を取得し得る。カスタマイズ部２４０は、取得したカスタマイズ情報を画面生成部２２０に出力する。または、カスタマイズ部２４０は、取得したカスタマイズ情報をストレージ３０３（図３参照）に保存する。この場合、画面生成部２２０は、適宜、ストレージ３０３に格納されたカスタマイズ情報を参照し得る。また、カスタマイズ部２４０は、各自治体の公共サービス毎に、個別のカスタマイズ情報を登録され得る。画面生成部２２０は、各自治体の窓口端末１２０から窓口申請画面の要求を受け付けたことに基づいて、窓口申請画面に各自治体のカスタマイズ情報を適用する。ある局面において、カスタマイズ部２４０は、カスタマイズ情報（ＣＳＶ等）の雛形を他の装置に送信可能に構成されてもよい。他の局面において、カスタマイズ部２４０は、カスタマイズ情報を入力するためのフォームを他の装置に送信してもよい。この場合、カスタマイズ部２４０は、他の装置から、フォームに入力されたカスタマイズ情報を取得する。また、カスタマイズ部２４０は、取得したカスタマイズ情報を画面生成部２２０に出力またはストレージ３０３に保存する。

入力部２５０は、外部の端末から各種情報の入力を受け付ける。例えば、入力部２５０は、窓口申請画面の要求を受け付ける。また、入力部２５０は、窓口申請画面に入力された申請情報を受け付ける。入力部２５０は、取得した申請情報を登録部２６０に出力する。

登録部２６０は、国有システム１３０に、一連の窓口申請画面を介して取得した申請情報を送信する。国有システム１３０に送られた申請情報は、図１を参照して説明した手順で、自治体基幹システム１５０に登録される。

図３は、窓口申請システム１００のハードウェア構成の一例を示す図である。窓口申請システム１００は、プロセッサ３０１と、メモリー３０２と、ストレージ３０３と、外部機器ＩＦ３０４と、通信ＩＦ３０５と、入力ＩＦ３０６と、出力ＩＦ３０７とを含む。ある局面において、窓口申請システム１００は、図３に示される一部の構成を含まなくてもよい。他の局面において、窓口申請システム１００は、図３に示される構成以外にも、任意の構成を含んでもよい。

プロセッサ３０１は、窓口申請システム１００の各種機能を実現するためのプログラムを実行し得る。プロセッサ３０１は、例えば、少なくとも１つの集積回路によって構成される。ある実施の形態に従うと、集積回路は、少なくとも１つのＣＰＵ（Central Processing Unit）、少なくとも１つのＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、少なくとも１つのＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）、少なくとも１つのＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、少なくとも１つのＡＩ（Artificial Intelligence）チップ、又は、これらの組み合わせ等を含んでいてもよい。

メモリー３０２は、プロセッサ３０１によって実行されるプログラムと、プロセッサ３０１によって参照されるデータとを格納する。ある局面において、メモリー３０２は、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）またはＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）等によって実現され得る。

ストレージ３０３は、不揮発性メモリーであり、プロセッサ３０１によって実行されるプログラムおよびプロセッサ３０１によって参照されるデータを格納している。プロセッサ３０１は、ストレージ３０３からメモリー３０２に読み出されたプログラムを実行し、ストレージ３０３からメモリー３０２に読み出されたデータを参照する。ある局面において、ストレージ３０３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable Read Only Memory）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read Only Memory）またはフラッシュメモリー等によって実現され得る。

外部機器ＩＦ３０４は、プリンター、スキャナーおよび外付けＨＤＤ等の任意の外部機器に接続され得る。ある局面において、外部機器ＩＦ３０４は、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）端子等によって実現され得る。

通信ＩＦ３０５は、有線ネットワークまたは無線ネットワークを介して他の機器と接続される。ある局面において、通信ＩＦ３０５は、有線ＬＡＮ（Local Area Network）ポートおよびＷｉ-Ｆｉ（登録商標）（Wireless Fidelity）モジュール等によって実現され得る。他の局面において、通信ＩＦ３０５は、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）、ＵＤＰ（User Datagram Protocol）等の通信プロトコルを用いてデータを送受信し得る。

入力ＩＦ３０６は、入力装置３２０に接続される。入力装置３２０は、キーボード、マウス、タッチパッドまたはゲームパッド等の任意の入力装置であり得る。ある局面において、入力ＩＦ３０６は、ＵＳＢ端子、ＰＳ／２端子およびＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）モジュール等によって実現され得る。他の局面において、窓口申請システム１００は、入力装置３２０と一体に構成されていてもよい。

出力ＩＦ３０７は、出力装置３３０に接続される。出力装置３３０は、ブラウン管ディスプレイ、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等の任意の出力装置であり得る。ある局面において、出力ＩＦ３０７は、ＵＳＢ端子、Ｄ－ｓｕｂ端子、ＤＶＩ（Digital Visual Interface）端子、ＨＤＭＩ（登録商標）（High-Definition Multimedia Interface）端子およびディスプレイポート端子等によって実現され得る。他の局面において、窓口申請システム１００は、出力装置３３０と一体に構成されていてもよい。

＜Ｂ．窓口でのオンライン申請の流れ＞
次に、窓口申請システム１００が出力する一連の窓口申請画面について、図４～図６を参照して説明する。比較のために、図４～図６には、従来の一連のオンライン申請画面と、窓口申請システム１００が出力する一連の窓口申請画面との両方が描かれている。オンライン申請画面４００，４１０，４２０，４３０，４４０，４５０，４６０，４７０，４８０は、従来の一連のオンライン申請画面に含まれる個別の画面である。窓口申請画面５００，５１０，５２０，５３０，５４０，５５０，５６０，５７０は、一連の窓口申請画面に含まれる個別の画面である。

図４は、一連の窓口申請画面の第１の例を示す図である。窓口申請画面５００，５１０について、対応するオンライン申請画面４００，４１０，４２０，４３０と比較しながら説明する。

ユーザーがユーザー端末１１０を用いて公共サービスのオンライン申請を行う場合の手順について説明する。ユーザーは、国が用意するウェブページまたは自治体のウェブページのリンクから、オンライン申請画面４１０を開く。オンライン申請画面４００は、手続き情報画面であり、公共サービスの申請の手続きに関する情報を含む。ユーザーがオンライン申請画面４００のボタンまたはリンク等を押すことにより、オンライン申請画面４００は、オンライン申請画面４１０に遷移する。

オンライン申請画面４１０は、電子署名の前提条件の確認画面であり、電子署名に必要な機器の情報を含む。ユーザーがオンライン申請画面４１０のボタンまたはリンク等を押すことにより、オンライン申請画面４１０は、オンライン申請画面４２０に遷移する。

オンライン申請画面４２０は、公共サービスの申請手順の確認画面であり、公共サービスの申請手順を含む。ユーザーがオンライン申請画面４２０のボタンまたはリンク等を押すことにより、オンライン申請画面４２０は、オンライン申請画面４３０に遷移する。

オンライン申請画面４３０は、申請者情報の入力画面であり、申請者情報の入力フォームを含む。ユーザーは、オンライン申請画面４３０のフォームに必要事項を記入する。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、オンライン申請画面４３０は、図５のオンライン申請画面４４０に遷移する。

次に、ユーザーが窓口端末１２０を用いて公共サービスのオンライン申請を行う場合の手順について説明する。ユーザーは、公共施設の窓口に行き、窓口職員に申請したい手続きを伝える。窓口職員は、窓口端末１２０を操作し、窓口端末１２０に窓口申請画面５００を表示させる。窓口申請画面５００は、手続き選択画面であり、各公共サービスの申請画面へのリンクを含む。窓口職員は、ユーザーから聞いた内容に基づいて、窓口申請画面５００から、適切な公共サービスの申請画面へのリンクを選択する。公共サービスの申請画面へのリンクが選択されたことにより、窓口申請画面５００は、窓口申請画面５１０に遷移する。

窓口申請画面５１０は、申請者情報の入力画面であり、申請者情報の入力フォームを含む。ある局面において、窓口申請画面５１０は、窓口端末１２０に合わせてカスタマイズされていてもよい。窓口職員は、窓口申請画面５１０を表示した窓口端末１２０をユーザーに渡す。そして、窓口職員は、ユーザーに申請者情報の入力を促す。ユーザーは、窓口申請画面５１０のフォームに必要事項を記入する。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、窓口申請画面５１０は、図５の窓口申請画面５２０に遷移する。

上記の通り、一連のオンライン申請画面は、ユーザーが１人で操作することを前提とした、オンライン申請画面４００，４１０，４２０を含む。これに対して、一連の窓口申請画面は、ユーザーが窓口職員の補助を受けることを前提とした窓口申請画面５００を含む。すなわち、窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面を一連の窓口申請画面に変換すると共に、窓口申請に適した画面を追加している。または、窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面の一部を窓口申請に適した画面に置き換えているとも言える。図４の例では、窓口申請システム１００は、オンライン申請画面４００，４１０，４２０を窓口申請画面５００に置き換えている。

このように、窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、窓口申請業務に適した一連の窓口申請画面を生成および出力する。これにより、窓口職員は、公共サービスの案内業務を容易に行い得る。また、ユーザーは、窓口職員に補助してもらうことで、窓口にて公共サービスのオンライン申請を行い得る。例えば、ユーザーは、高齢者等のＩＴに詳しくない人物であったとしても、窓口職員に公共サービスの申請作業を補助してもらうことができる。

図５は、一連の窓口申請画面の第２の例を示す図である。図５に示されるオンライン申請画面４４０，４５０は、図４の示されるオンライン申請画面４００，４１０，４２０，４３０の続きの画面である。図５に示される窓口申請画面５２０，５３０，５４０，５５０は、図４の示される窓口申請画面５００，５１０の続きの画面である。

ユーザーがユーザー端末１１０を用いて公共サービスのオンライン申請を行う場合の手順の続きについて説明する。オンライン申請画面４４０は、申請内容の入力画面であり、公共サービスの申請内容の入力フォームを含む。ユーザーは、オンライン申請画面４４０のフォームに必要事項を記入する。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、オンライン申請画面４４０は、オンライン申請画面４５０に遷移する。

オンライン申請画面４５０は、確認画面であり、入力フォームを介して入力された入力内容の表示を含む。ユーザーは、オンライン申請画面４５０の入力内容の表示を確認する。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、オンライン申請画面４４０は、図６のオンライン申請画面４６０に遷移する。

次に、ユーザーが窓口端末１２０を用いて公共サービスのオンライン申請を行う場合の手順の続きについて説明する。窓口申請画面５２０は、申請内容の入力画面であり、公共サービスの申請内容の入力フォームを含む。ある局面において、窓口申請画面５２０は、窓口端末１２０に合わせてカスタマイズされていてもよい。ユーザーは、窓口申請画面５２０のフォームに必要事項を記入する。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、窓口申請画面５２０は、窓口申請画面５３０に遷移する。

窓口申請画面５３０は、確認画面であり、入力フォームに入力された内容の表示を含む。ある局面において、窓口申請画面５３０は、窓口端末１２０に合わせてカスタマイズされていてもよい。ユーザーは、窓口申請画面５３０の入力フォームに入力された内容の表示を確認する。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、窓口申請画面５３０は、窓口申請画面５４０に遷移する。

窓口申請画面５４０は、窓口職員に窓口端末１２０を渡すことを促す画面である。ユーザーは、窓口申請画面５４０の表示に従い、窓口端末１２０を職員に渡す。窓口職員は、窓口端末１２０を受け取る。さらに、窓口職員がボタンまたはリンク等を押すことにより、窓口申請画面５４０は、窓口申請画面５５０に遷移する。

窓口申請画面５５０は、窓口職員用の確認画面であり、入力フォームを介して入力された入力内容の表示を含む。窓口職員は、ユーザーに代わって、窓口申請画面５５０の入力内容の表示を確認する。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、窓口申請画面５５０は、図６の窓口申請画面５６０に遷移する。

上記の通り、一連のオンライン申請画面は、ユーザーが自分自身でフォームへの入力内容を確認することを前提としたオンライン申請画面４５０を含む。これに対して、一連の窓口申請画面は、窓口申請画面５４０，５５０をさらに含む。窓口申請画面５４０，５５０は、ユーザーに代わって窓口職員がフォームへの入力内容を確認するための画面である。

このように、窓口申請システム１００は、一連の窓口申請画面に、窓口職員が入力フォームへの入力内容を確認するための画面を追加する。こうすることで、窓口職員は、ユーザーから窓口端末１２０を自然に受け取って、入力内容に間違いが無いか否かを確認し得る。また、手続きに不慣れなユーザーは、窓口職員に入力内容を確認してもらうことで、入力漏れ等を減らし得る。

図６は、一連の窓口申請画面の第３の例を示す図である。図６に示されるオンライン申請画面４６０，４７０，４８０は、図５の示されるオンライン申請画面４４０，４５０の続きの画面である。図６に示される窓口申請画面５６０，５７０は、図５の示される窓口申請画面５２０，５３０，５４０，５５０の続きの画面である。

ユーザーがユーザー端末１１０を用いて公共サービスのオンライン申請を行う場合の手順の続きについて説明する。オンライン申請画面４６０は、必要書類のアップロード画面である。ユーザーは、オンライン申請画面４６０に公共サービスの申請に必要な各種書類をアップロードする。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、オンライン申請画面４６０は、オンライン申請画面４７０に遷移する。

オンライン申請画面４７０は、電子署名の説明画面である。ユーザーは、オンライン申請画面４７０に記載された電子署名の説明を読む。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、オンライン申請画面４６０は、オンライン申請画面４７０に遷移する。

オンライン申請画面４８０は、電子署名の画面である。ユーザーは、オンライン申請画面４８０に提示された方法に従い、電子署名を行う。一例として、ユーザーは、スマートフォン等でオンライン申請画面４８０に表示されるＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）を読み込むことで、電子署名４９０を実行する。ユーザーは、オンライン申請画面４００～４８０を通じて、自宅等で公共サービスのオンライン申請を行い得る。

次に、ユーザーが窓口端末１２０を用いて公共サービスのオンライン申請を行う場合の手順の続きについて説明する。窓口申請画面５６０は、必要書類のアップロード画面である。ユーザーは、窓口申請画面５６０に公共サービスの申請に必要な各種書類をアップロードする。さらに、ユーザーがボタンまたはリンク等を押すことにより、窓口申請画面５６０は、窓口申請画面５７０に遷移する。

窓口申請画面５７０は、電子署名の画面である。ユーザーは、窓口申請画面５７０に提示された方法に従い、電子署名を行う。一例として、ユーザーは、スマートフォン等で窓口申請画面５７０に表示されるＱＲコード（登録商標）を読み込むことで、電子署名５８０を実行する。ユーザーは、窓口申請画面５００～５７０を通じて、窓口で公共サービスのオンライン申請を行い得る。ある局面において、窓口申請画面５７０は、必要に応じて窓口職員に電子署名について質問することを促す記述を含んでもよい。これにより、ユーザーは、電子署名の手順が分からない場合でも、窓口職員に質問し得る。

上記の通り、一連のオンライン申請画面は、ユーザーが自分自身で電子署名の方法を確認することを前提としたオンライン申請画面４７０を含む。これに対して、一連の窓口申請画面は、ユーザーが自分自身で電子署名の方法を確認することを前提とした画面を含まない。なぜならば、ユーザーは、電子署名の方法が分からない場合でも、窓口職員に質問できるためである。

このように、窓口申請システム１００は、一連の窓口申請画面から、窓口職員の助けが得られる場合に不要と考えられる画面を削除し得る。また、窓口申請システム１００は、ある説明画面を削除する代わりに、他の画面に職員への質問を促す記述を追加し得る。こうすることで、ユーザーは、煩雑な確認作業を行うことなく、窓口職員に補助してもらいながら、公共サービスを申請し得る。

上記の通り、窓口申請システム１００は、公共サービスの窓口申請業務をオンライン化する。窓口申請システム１００は、公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得する取得部２１０を備える。窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面を生成する画面生成部２２０を備える。窓口申請システム１００は、一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力する出力部２３０を備える。画面生成部２２０は、一連の窓口申請画面に、行政窓口で使用される窓口申請画面を追加する。

ある局面において、一連の窓口申請画面は、窓口申請画面を出力する端末を窓口職員に渡すようにユーザーに促す画面を含み得る。また、一連の窓口申請画面は、窓口職員がユーザーの入力項目を確認するための画面を含み得る。

また、他の局面において、画面生成部２２０は、一連のオンライン申請画面を一連の窓口申請画面に変換するときに、窓口申請業務に不要な画面を削除し得る。また、画面生成部２２０は、削除した画面に代わりに、一部の画面に職員への質問を促す記述を追加し得る。

さらに、他の局面において、画面生成部２２０は、一連のオンライン申請画面を一連の窓口申請画面に変換するときに、一連のオンライン申請画面の１つ以上の画面を、窓口申請業務に適した１つ以上の画面に置き換え得る。

＜Ｃ．窓口申請システムの画面カスタマイズ機能＞
次に、窓口申請システム１００が提供する窓口申請画面のカスタマイズ機能について、図７～図１４を参照して説明する。

図７は、窓口申請画面のカスタマイズ機能の一例を示す図である。窓口申請システム１００は、他の装置から、カスタマイズ情報７００を取得し得る。窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、一連の窓口申請画面の一部または全てをカスタマイズし得る。また、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００の雛形を他の装置に送信可能に構成され得る。

窓口申請システム１００は、国有システムから１３０から、オンライン申請情報８１０（図８参照）を取得する。「オンライン申請情報」は、一連のオンライン申請画面における申請情報の入力項目の等の情報を含む。ある局面において、オンライン申請情報８１０は、ＸＭＬ形式で提供され得る。窓口申請システム１００は、オンライン申請情報８１０から、カスタマイズ情報７００を生成する。オンライン申請情報８１０は、入力項目のＩＤ（Identifier）、項目名、および標準ラベル等を含む。カスタマイズ情報７００は、入力項目の（Identifier）、項目名、および標準ラベル等に設定項目を追加した情報である。他の局面において、オンライン申請情報８１０は、一連のオンライン申請画面に関する情報であってもよい。また、他の局面において、オンライン申請情報８１０は、一連のオンライン申請画面に関する情報の一部であってもよい。

上記の通り、窓口申請システム１００は、一連の窓口申請画面のカスタマイズ情報を取得するカスタマイズ部２４０をさらに備える。また、画面生成部２２０は、カスタマイズ情報７００に基づいて、一連の窓口申請画面の一部または全てをカスタマイズし得る。

図８は、窓口申請画面のカスタマイズ情報の一例を示す図である。上記の通り、窓口申請システム１００は、オンライン申請情報８１０からカスタマイズ情報７００の雛形を生成する。カスタマイズ情報７００は、ＣＳＶ等の任意のフォーマットの情報として提供される。テーブル８２０は、カスタマイズ情報７００の一例である。テーブル８２０の各行は、個別の入力項目に対応する。また、テーブル８２０は、１つ以上の設定項目８５０を含む。ユーザー８３０は、カスタマイズしたい入力項目に対応する行の設定項目８５０を編集することで、各窓口申請画面をカスタマイズし得る。ここでのユーザー８３０は、例えば、窓口申請システム１００の管理者または行政機関の職員等である。ユーザー８３０は、既存の表計算ソフトウェア等を用いて、カスタマイズ情報７００を編集し得る。ユーザー８３０は、編集したカスタマイズ情報７００を窓口申請システム１００にアップロードする。窓口申請システム１００は、取得したカスタマイズ情報７００に基づいて、一連の窓口申請画面の一部または全てをカスタマイズし得る。

上記の通り、カスタマイズ部２４０は、ＣＳＶ形式等のカスタマイズ情報７００の雛形を出力する。また、カスタマイズ部２４０は、ユーザー８３０の端末から、雛形に基づいて作成されたカスタマイズ情報７００を取得し得る。

図９は、カスタマイズ画面の第１の例を示す図である。画面９００は、カスタマイズされた窓口申請画面である。画面９００は、引用入力ボタン９１０を含む。引用入力ボタン９１０は、窓口申請システム１００が画面９００に追加した項目である。ユーザーは、引用入力ボタン９１０を押すと、別の画面ですでに入力された情報を引用し得る。例えば、ユーザーは、引用情報のダイアログ９２０の入力するボタンを押すことで、別の画面で入力された情報をフォームに入力し得る。

このように、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、窓口申請画面に、他の画面ですでに入力された情報を引用する機能を追加し得る。すなわち、カスタマイズ情報７００は、別の画面で入力された情報を現在の画面の入力情報として流用可能にするための項目を、窓口申請画面に追加するための情報を含み得る。

図１０は、カスタマイズ画面の第２の例を示す図である。画面１０００は、カスタマイズされた窓口申請画面である。画面１０００は、説明１０１０および説明１０２０を含む。説明１０１０および説明１０２０は、窓口申請システム１００が画面１０００に追加した項目である。説明１０１０および説明１０２０は、入力項目についての説明を含む。また、説明１０２０は、入力項目について説明するための画像を含む。ユーザーは、説明１０１０および説明１０２０を参照することで、フォームに何を入力すれば良いのかを容易に理解し得る。

このように、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、窓口申請画面に、入力項目の説明文および／または説明画像を追加し得る。ある局面において、窓口申請システム１００は、窓口申請画面に、ある入力項目の説明文およびある入力項目の説明画像の両方を追加してもよい。他の局面において、窓口申請システム１００は、窓口申請画面に、ある入力項目の説明文またはある入力項目の説明画像のいずれか片方を追加してもよい。すなわち、カスタマイズ情報７００は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部に、入力項目の説明文および／または説明画像を追加するための情報を含み得る。さらに、他の局面において、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、窓口申請画面上の既存の説明文を変更してもよい。

図１１は、カスタマイズ画面の第３の例を示す図である。画面１１００は、カスタマイズされた窓口申請画面である。画面１１００は、各フォームに設定されたプレースホルダー１１０２，１１０４，１１０６，１１０８を含む。プレースホルダー１１０２，１１０４，１１０６，１１０８は、窓口申請システム１００が画面１１００に追加した項目である。ユーザーは、プレースホルダー１１０２，１１０４，１１０６，１１０８を参照することで、フォームに何を入力すれば良いのかを容易に理解し得る。このように、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、窓口申請画面のプレースホルダーを変更し得る。また、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、プレースホルダーを設定されていないフォームにプレースホルダーを追加してもよい。すなわち、カスタマイズ情報７００は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部のプレースホルダーを変更するための情報を含み得る。

図１２は、カスタマイズ画面の第４の例を示す図である。画面１２００は、カスタマイズされた窓口申請画面である。画面１２００は、各フォームの前後の文字列１２０２，１２０４を含む。文字列１２０２，１２０４は、窓口申請システム１００が画面１２００に追加した項目である。ユーザーは、文字列１２０２，１２０４を参照することで、フォームに何を入力すれば良いのかを理解しやすくなる。このように、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、窓口申請画面の各フォームの前および／または後に１文字以上の文字列を追加し得る。すなわち、カスタマイズ情報７００は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの前および／または後に１文字以上の文字列を追加するための情報を含み得る。

図１３は、カスタマイズ画面の第５の例を示す図である。画面１３００は、カスタマイズされた窓口申請画面である。画面１３００は、カスタマイズされたラベル１３０２，１３０４を含む。ラベル１３０２，１３０４は、窓口申請システム１００が画面１３００に追加した項目である。ユーザーは、ラベル１３０２，１３０４を参照することで、フォームに何を入力すれば良いのかを理解しやすくなる。このように、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、窓口申請画面の各フォームに紐付くラベルを変更し得る。各フォームに紐付くラベルは、フォームの入力項目の名称および／または入力項目の説明文を含み得る。すなわち、カスタマイズ情報７００は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部のラベルを変更するための情報を含み得る。

図１４は、カスタマイズ画面の第６の例を示す図である。画面１４００Ａは、カスタマイズ前の窓口申請画面である。画面１４００Ｂは、カスタマイズ後の窓口申請画面である。画面１４００Ａおよび画面１４００Ｂを比較すると、フォーム１４１０に紐付く入力ダイアログが変化していることが分かる。変更前の入力ダイアログ１４２０Ａは、ひらがな入力のダイアログである。これに対して、変更後の入力ダイアログ１４２０Ｂは、数字入力のダイアログである。図１４の例において、窓口申請システム１００は、フォーム１４１０に数字のみを入力させるために、入力ダイアログを変更している。言い換えれば、窓口申請システム１００は、ダイアログを変更することで、フォームの入力制限をひらがなから数字に変更している。このように、窓口申請システム１００は、カスタマイズ情報７００に基づいて、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部の入力制限を変更し得る。すなわち、カスタマイズ情報７００は、窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部の入力制限を変更するための情報を含み得る。

＜Ｄ．窓口申請システムを用いた公共サービスの申請処理の手順＞
図１５は、窓口申請システム１００を用いた公共サービスの申請処理の手順の一例を示す図である。ある局面において、プロセッサ３０１は、図１５の処理を行うためのプログラムをストレージ３０３からメモリー３０２に読み込んで、当該プログラムを実行してもよい。他の局面において、当該処理の一部または全部は、当該処理を実行するように構成された回路素子の組み合わせとしても実現され得る。図１５中の住民（ユーザー）１５１０および窓口職員１５２０は、窓口端末１２０を用いて、図１５に示す一部の処理を実行する。

ステップＳ１５０５において、住民１５１０は、行政の設備の窓口に行き、窓口職員１５２０に、希望する公共サービスの申請手続きを伝える。

ステップＳ１５１０において、窓口職員１５２０は、窓口端末１２０に表示された画面から、公共サービスの申請手続きを選択する。窓口端末１２０は、選択された公共サービスの申請画面を窓口申請システム１００に要求する。本ステップの処理は、窓口申請画面５００を用いた処理に対応する。

ステップＳ１５１５において、窓口申請システム１００は、国有システム１３０（ぴったりサービス１３２）に、一連のオンライン申請画面に関する情報を要求する。ある局面において、窓口申請システム１００は、選択された公共サービスの申請画面の要求を受け付けるよりも前に、一連のオンライン申請画面に関する情報を取得してもよい。

ステップＳ１５２０において、国有システム１３０（ぴったりサービス１３２）は、窓口申請システム１００に、一連のオンライン申請画面に関する情報を送信する。

ステップＳ１５２５において、窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面を生成する。窓口申請システム１００は、窓口端末１２０に、一連の窓口申請画面の少なくとも一部を送信する。例えば、窓口申請システム１００は、窓口端末１２０に、申請者情報の入力画面および申請内容の入力画面の入力画面を送信し得る。ある局面において、窓口申請システム１００は、窓口端末１２０に、一連の窓口申請画面の全てを送信してもよい。

ステップＳ１５３０において、窓口職員１５２０は、住民１５１０に窓口端末１２０を渡す。

ステップＳ１５３５において、住民１５１０は、一連の窓口申請画面の案内に従って、入力項目を窓口端末１２０に入力する。また、住民１５１０は、窓口端末１２０に表示されたボタンまたはリンク等を押す。ボタンまたはリンク等が押されたことに基づいて、窓口端末１２０は、窓口申請システム１００に、次の窓口申請画面を要求する。また、この時点で、窓口端末１２０は、窓口申請システム１００に、入力された情報を送信してもよい。本ステップの処理は、窓口申請画面５１０～５３０を用いた処理に対応する。

ステップＳ１５４０において、窓口申請システム１００は、窓口職員１５２０に窓口端末１２０を渡すことを促す画面を窓口端末１２０に送信する。ステップＳ１５４５において、住民１５１０は、窓口職員１５２０に窓口端末１２０を渡す。ステップＳ１５４０，１５４５の処理は、窓口申請画面５４０を用いた処理に対応する。

ステップＳ１５４５において、窓口職員１５２０は、住民１５１０が窓口端末１２０に入力した入力項目を確認する。入力項目に問題が無ければ、窓口職員１５２０は、窓口端末１２０に表示されたボタンまたはリンク等を押す。ボタンまたはリンク等が押されたことに基づいて、窓口端末１２０は、窓口申請システム１００に、入力項目を送信する。窓口申請システム１００は、申請情報の少なくとも一部として入力項目を取得する。本ステップの処理は、窓口申請画面５５０を用いた処理に対応する。

ステップＳ１５５０において、住民１５１０または窓口職員１５２０は、窓口端末１２０に必要書類を添付する。また、住民１５１０または窓口職員１５２０は、窓口端末１２０に表示されたボタン等を押す。ボタン等が押されたことに基づいて、窓口端末１２０は、窓口申請システム１００に、添付された必要書類をアップロードする。ステップＳ１５５０の処理は、住民１５１０または窓口職員１５２０のいずれが行ってもよい。本ステップの処理は、窓口申請画面５６０を用いた処理に対応する。

ステップＳ１５５５において、窓口申請システム１００は、窓口端末１２０に電子署名の画面を送信する。ある局面において、窓口申請システム１００は、窓口端末１２０に電子署名を用いない本人確認画面を送信してもよい。

ステップＳ１５６０において、住民１５１０は、窓口端末１２０を用いて、本人確認の処理を実行する。窓口端末１２０は、認証用のデータを窓口申請システム１００に送信する。窓口申請システム１００は、本人確認が正常に完了したことに基づいて、申請情報の登録処理を進める。本ステップの処理は、窓口申請画面５７０を用いた処理に対応する。

ステップＳ１５６５において、窓口申請システム１００は、ぴったりサービス１３２に申請情報を送信する。ステップＳ１５７０において、ぴったりサービス１３２は、マイナポータル申請管理システム１３４に、申請情報を送信する。

ステップＳ１５７５において、自治体申請管理システム１４０は、マイナポータル申請管理システム１３４に、申請情報を要求する。例えば、自治体申請管理システム１４０は、マイナポータル申請管理システム１３４に、一定期間中に申請された複数の申請状況を要求し得る。

ステップＳ１５８０において、マイナポータル申請管理システム１３４は、自治体申請管理システム１４０に、要求された１つ以上の申請情報を送信する。

ステップＳ１５８５において、自治体申請管理システム１４０は、自治体基幹システム１５０に、取得した１つ以上の申請情報を送信する。これらの申請情報は、自治体基幹システム１５０に登録され、各種公共サービスの提供に利用される。

上記のように、プロセッサ３０１は、公共サービスの窓口申請業務をオンライン化するプログラムを実行することで、図１５に示される処理を実行し得る。すなわち、当該プログラムは、公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得することをコンピュータに実行させ得る。また、プログラムは、一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、一連の窓口申請画面を生成することをコンピュータに実行させ得る。また、プログラムは、一連の窓口申請画面に、行政窓口で使用される画面を追加することをコンピュータに実行させ得る。また、プログラムは、一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力することとをコンピュータに実行させ得る。

以上説明した通り、本実施の形態に従う窓口申請システム１００は、窓口申請業務に適した一連の窓口申請画面を生成し得る。また、窓口申請システム１００は、一連の窓口申請画面に、行政窓口で使用される窓口申請画面を追加し得る。また、窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面を一連の窓口申請画面に変換するときに、窓口申請業務に不要な画面を削除し得る。また、窓口申請システム１００は、一連のオンライン申請画面を一連の窓口申請画面に変換するときに、一連のオンライン申請画面の１つ以上の画面を、窓口申請業務に適した１つ以上の画面に置き換え得る。さらに、窓口申請システム１００は、一連の窓口申請画面の一部または全てをカスタマイズし得る。

窓口職員は、窓口申請システム１００を使用することで、同一の業務フローを用いて、オンライン申請業務および窓口申請業務を行い得る。これにより、窓口職員の負担は軽減される。さらに、公共施設の窓口に来たユーザーは、窓口申請システム１００を使用することで、窓口職員に補助してもらいながら、公共サービスを容易に申請し得る。

今回開示された実施の形態は全ての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本開示の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内で全ての変更が含まれることが意図される。また、実施の形態および各変形例において説明された開示内容は、可能な限り、単独でも、組合わせても、実施することが意図される。

１００ 窓口申請システム、１１０ ユーザー端末、１２０ 窓口端末、１３０ 国有システム、１３２ ぴったりサービス、１３４ マイナポータル申請管理システム、１４０ 自治体申請管理システム、１５０ 自治体基幹システム、１６０ オンライン申請サービス、２１０ 取得部、２２０ 画面生成部、２３０ 出力部、２４０ カスタマイズ部、２５０ 入力部、２６０ 登録部、３０１ プロセッサ、３０２ メモリー、３０３ ストレージ、３０４ 外部機器ＩＦ、３０５ 通信ＩＦ、３０６ 入力ＩＦ、３０７ 出力ＩＦ、３２０ 入力装置、３３０ 出力装置、４００，４１０，４２０，４３０，４４０，４５０，４６０，４７０，４８０ オンライン申請画面、４９０，５８０ 電子署名、５００，５１０，５２０，５３０，５４０，５５０，５６０，５７０ 窓口申請画面、７００ カスタマイズ情報、８１０ オンライン申請情報、８２０ テーブル、８３０ ユーザー、８５０ 設定項目、９００，１０００，１１００，１２００，１３００，１４００Ａ，１４００Ｂ 画面、９１０ 引用入力ボタン、９２０ ダイアログ、１０１０，１０２０ 説明、１１０２，１１０４，１１０６，１１０８ プレースホルダー、１２０２，１２０４ 文字列、１３０２，１３０４ ラベル、１４１０ フォーム、１４２０Ａ，１４２０Ｂ 入力ダイアログ、１５１０ 住民、１５２０ 窓口職員。

Claims (12)

1. 公共サービスの窓口申請業務をオンライン化する窓口申請システムであって、
   前記公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得する取得部と、
   前記一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、ユーザーが使用することを前提とした一連の窓口申請画面を生成する画面生成部と、
   前記一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力する出力部とを備え、
   前記画面生成部は、前記一連の窓口申請画面に、
   前記窓口申請画面を出力する端末を行政窓口のスタッフに渡すように前記ユーザーに促す画面と、
   前記行政窓口のスタッフが前記ユーザーの入力項目を確認するための画面とを追加する、窓口申請システム。
2. 前記画面生成部は、前記一連のオンライン申請画面を前記一連の窓口申請画面に変換するときに、窓口申請業務に不要な画面を削除する、請求項１に記載の窓口申請システム。
3. 前記画面生成部は、前記一連のオンライン申請画面を前記一連の窓口申請画面に変換するときに、前記一連のオンライン申請画面の１つ以上の画面を、窓口申請業務に適した１つ以上の画面に置き換える、請求項１に記載の窓口申請システム。
4. 前記一連の窓口申請画面のカスタマイズ情報を取得するカスタマイズ部をさらに備え、
   前記画面生成部は、前記カスタマイズ情報に基づいて、前記一連の窓口申請画面の一部または全てをカスタマイズする、請求項１～３のいずれかに記載の窓口申請システム。
5. 前記カスタマイズ部は、
   ＣＳＶ（Comma Separated Values）形式の前記カスタマイズ情報の雛形を出力し、
   前記雛形に基づいて作成された前記カスタマイズ情報を取得する、請求項４に記載の窓口申請システム。
6. 前記カスタマイズ情報は、別の画面で入力された情報を現在の画面の入力情報として流用可能にするための項目を、前記窓口申請画面に追加するための情報を含む、請求項４に記載の窓口申請システム。
7. 前記カスタマイズ情報は、前記窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部に、入力項目の説明文および／または説明画像を追加するための情報を含む、請求項４に記載の窓口申請システム。
8. 前記カスタマイズ情報は、前記窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部のラベルおよび／またはプレースホルダーを変更するための情報を含む、請求項４に記載の窓口申請システム。
9. 前記カスタマイズ情報は、前記窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの前および／または後に１文字以上の文字列を追加するための情報を含む、請求項４に記載の窓口申請システム。
10. 前記カスタマイズ情報は、前記窓口申請画面に含まれる１つ以上のフォームの少なくとも一部の入力制限を変更するための情報を含む、請求項４に記載の窓口申請システム。
11. 公共サービスの窓口申請業務をオンライン化する窓口申請方法であって、
    前記公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得することと、
    前記一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、ユーザーが使用することを前提とした一連の窓口申請画面を生成することと、
    前記一連の窓口申請画面に、
    前記窓口申請画面を出力する端末を行政窓口のスタッフに渡すように前記ユーザーに促す画面と、
    前記行政窓口のスタッフが前記ユーザーの入力項目を確認するための画面とを追加することと、
    前記一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力することとを含む、窓口申請方法。
12. 公共サービスの窓口申請業務をオンライン化する窓口申請プログラムであって、
    前記公共サービスの一連のオンライン申請画面に関する情報を取得することと、
    前記一連のオンライン申請画面に関する情報に基づいて、ユーザーが使用することを前提とした一連の窓口申請画面を生成することと、
    前記一連の窓口申請画面に、
    前記窓口申請画面を出力する端末を行政窓口のスタッフに渡すように前記ユーザーに促す画面と、
    前記行政窓口のスタッフが前記ユーザーの入力項目を確認するための画面とを追加することと、
    前記一連の窓口申請画面を申請フローに従って出力することとをコンピュータに実行させる、窓口申請プログラム。

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