JP7748805B2 - 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、及び、プログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、及び、プログラムに関する。

従来から、小売店のＰＯＳデータと顧客情報に基づいて、販売促進に反映させることができるマーケティングデータを収集するための様々な提案がなされてきた。
例えば、会員顧客個々の属性を保持する会員顧客データベースと、サービス提供を申し込んだ会員に関連する情報を保持するユーザーデータベースと、小売店ごとのＰＯＳデータを保存するＰＯＳデータベースと、を備え、カレンダー情報と同時購入商品とに強い相関が見られる同時購入商品について、当該同時購入商品の組み合わせとカレンダー情報とを関連付けて抽出するようにしたサーバが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００７－０９４５９２号公報

小売店のＰＯＳデータから得られるのは顧客が購入した商品の情報であって、顧客が購入しなかった商品についての情報を得ることができない。例えば、顧客が商品を購入しなかった場合に、顧客が当該商品に全く関心がなかったのか、あるいは関心は示したけれども購入しなかったのか、といった情報をＰＯＳデータから得ることはできない。しかし、このような情報が商品メーカーにとっては有用なマーケティング情報になり得る。

そこで、本発明は、商品に対する利用者の行動を把握することを目的とする。

本発明のある態様は、利用者が所持する利用者端末と、店舗内の商品に取り付けられ、前記商品に対する人の接触を検出するセンサと、固有の識別情報を記憶する記憶部と、を有する通信デバイスと、前記利用者端末と通信可能な情報処理装置と、を含み、前記情報処理装置は、商品に対する人の接触を検出した通信デバイスである検出済みデバイスが前記店舗内に存在し、かつ前記利用者端末が所定時間以上前記検出済みデバイスの近傍に位置する場合に、前記検出済みデバイスの近傍に位置する前記利用者端末の利用者情報と、前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付ける制御部を有し、前記制御部はさらに、前記利用者端末と前記検出済みデバイスとが前記店舗の外に位置する場合、前記検出済みデバイスに取り付けられた商品を前記利用者が購入したと判断し、前記利用者端末の利用者情報と前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付け、購入済み商品が所定の使用終了条件を満たす場合、商品に関する所定の情報を前記利用者端末に提供する、情報処理システムである。

本発明のある態様によれば、商品に対する利用者の行動を把握できるようになる。

第１の実施形態の利用者行動把握システムにおいて、利用者が店舗内にいる場合のシステム構成を概略的に示す図である。 例示的な通信デバイスの平面図である。 例示的な店舗の平面図である。 第１の実施形態の利用者行動把握システムにおいて、利用者が家庭内にいる場合のシステム構成を概略的に示す図である。 第１の実施形態の利用者行動把握システムに含まれる各装置のブロック図である。 第１の実施形態の利用者行動把握システムに含まれる各装置のブロック図である。 利用者位置データセットのデータ構成例を示す図である。 商品データベースのデータ構成例を示す図である。 利用者プロファイルデータベースのデータ構成例を示す図である。 利用者行動データベースのデータ構成例を示す図である。 第１の実施形態の利用者行動把握システムの動作を示すシーケンスチャートである。 第１の実施形態の利用者行動把握システムの動作を示すシーケンスチャートである。 第１の実施形態の利用者行動把握システムの動作を示すシーケンスチャートである。 第２の実施形態の利用者行動把握システムにおいて、利用者が店舗内にいる場合のシステム構成を概略的に示す図である。 第２の実施形態の利用者行動把握システムにおいて、利用者が家庭内にいる場合のシステム構成を概略的に示す図である。 第２の実施形態の利用者行動把握システムに含まれる各装置のブロック図である。 第２の実施形態の利用者行動把握システムの動作を示すシーケンスチャートである。 第２の実施形態の利用者行動把握システムの動作を示すシーケンスチャートである。 第２の実施形態の利用者行動把握システムの動作を示すシーケンスチャートである。

以下、本開示の情報処理システムの一実施形態である利用者行動把握システムについて、図面を参照しながら説明する。利用者行動把握システムは、例えばスーパーマーケットや日用品店等の小売店や利用者の自宅（家庭内）において、商品に対する利用者の行動を把握できるように構成されている。
利用者行動把握システムでは、店舗内の利用者が所持する利用者端末が発信する電波を基に利用者の位置情報を取得する。店舗で販売されている商品には、人の接触を検出するセンサを有する通信デバイスが取り付けられている。利用者行動把握システムは、店舗内の商品に取り付けられた通信デバイスの中から人の接触を検出した通信デバイス（検出済みデバイス）を特定し、検出済みデバイスの近傍に位置する利用者端末の利用者情報（利用者ＩＤ等）と、検出済みデバイスの識別情報とを対応付ける。それによって、店舗の利用者が特定の商品を手に取ったか否か認識するように構成される。店舗内で利用者が手に取った商品は、利用者が興味を持ったことが考えられるため、当該商品を利用者のプロファイルと関連付けることで有用なマーケティングデータを得ることができる。
また、一実施形態の利用者行動把握システムでは、検出済みデバイスが取り付けられている商品を利用者が購入した場合、その利用者の購入済み商品に対する接触を検出することができるため、購入済み商品の利用者の家庭内における使用状況を把握できる。

（１）第１の実施形態
（１－１）本実施形態の利用者行動把握システムのシステム構成
先ず、図１～図４を参照して本実施形態の利用者行動把握システム１Ａのシステム構成について説明する。
図１は、本実施形態の利用者行動把握システム１Ａのシステム構成を概略的に示す図である。図１において、本実施形態の利用者行動把握システム１Ａは、商品として例えば化粧品、調味料等の消費財を販売する店舗において、利用者の行動を把握するために実装されている。
店舗内の各商品には、人の接触を検出するための通信デバイス７Ａが取り付けられている。なお、以下の説明では、人の接触を検出した通信デバイスを「検出済みデバイス」と表記することがある。

図２に、例示的な通信デバイス７Ａを示す。通信デバイス７Ａは、ＩＣチップで構成される制御部７１と、人の接触を検出するセンサとして機能する接触検出部７２、及び、無線タグ７３Ａを有する薄膜状の装置である。制御部７１と無線タグ７３Ａは、パッシブタグ又はアクティブタグとして機能する。通信デバイス７Ａの形態は、例えば商品の形状に適合したものとすることができる。なお、以下の説明では、通信デバイス７Ａの無線タグ７３Ａを読み取ることは、適宜、単に、通信デバイス７Ａを読み取ることと同義である。

制御部７１は、通信デバイス７Ａを特定するデバイスＩＤ（固有の識別情報の一例）が書き込まれたメモリを内蔵する。制御部７１は、マイクロコントローラを有し、接触検出部７２による検出値を監視する。

通信デバイス７Ａがパッシブタグとして機能する場合、制御部７１は、店舗内リーダ装置６からの電波に対する無線タグ７３Ａからの反射波に、デバイスＩＤと、人の接触の検出有無を示す情報と、を有する送信信号が含まれるようにする。通信デバイス７Ａがアクティブタグとして機能する場合、制御部７１は、デバイスＩＤと、人の接触の検出有無を示す情報と、を含む送信信号が送信電波に含まれるようにする。

接触検出部７２は、人の接触を検出可能である限り如何なる方式のセンサであってもよい。例えば、人の接触による電極間の静電容量の変化を検出する静電容量センサを挙げることができるが、その限りではなく、加速度センサや感圧センサ等を採用することもできる。例えば、接触検出部７２が加速度センサである場合、商品が持ち上げられたときに検出される加速度が所定値以上になるため、利用者が商品を把持したこと、つまり人の接触を検出することが可能である。
無線タグ７３Ａは、例えばＵＨＦ帯（８６０～９６０ＭＨｚ）で無線通信を行うように構成されたＲＦＩＤ用タグである。

通信デバイス７Ａを商品に取り付ける位置は限定しないが、利用者が商品を手に取るときに接触することになる位置が好ましい。例えば化粧品等の内容物を含む容器型の商品の場合、通信デバイス７Ａは、容器本体の把持部や蓋部に取り付けることが好ましい。

図２の例では、接触検出部７２は、第１検出部７２ａと、第２検出部７２ｂと、第３検出部７２ｃとを備える。第１検出部７２ａ、第２検出部７２ｂ、及び、第３検出部７２ｃは、通信デバイス７Ａのセンサ配置部７０に設けられており、それぞれ独立に人の接触を検出する。
接触検出部７２が複数の独立した検出部を設けることは必須ではないが、複数の独立した検出部を設けることで開封検出を行うことができる。例えば、容器型の商品の場合にセンサ配置部７０を蓋部に取り付けることで、蓋部が容器本体から取り外されたこと（つまり、開封）を検出できるように構成できる。

例えば、図２の例において、センサ配置部７０のうち第１検出部７２ａ及び第２検出部７２ｂを蓋部に配置し、センサ配置部７０のうち第３検出部７２ｃを容器本体に配置する。それによって、蓋部を初めて容器本体から取り外したときに、第３検出部７２ｃと制御部７１を接続する配線が断線するため、制御部７１は、当該断線の発生に起因して商品の開封を検出することができる。
第３検出部７２ｃと制御部７１を接続する配線が断線することで、第３検出部７２ｃは人の接触を検出することができなくなるが、第１検出部７２ａ及び第２検出部７２ｂは、制御部７１との間で断線していないため、引き続き人の接触を検出することができる。

図３に例示的に示すように、店舗内の各商品棚ＳＨには、店舗内リーダ装置６が配置されている。
店舗内リーダ装置６は、対応する商品棚ＳＨに配置されている各商品に取り付けられている通信デバイス７Ａからの電波を受信し、通信デバイス７Ａからの情報を取得する。
店舗内リーダ装置６は、対応する商品棚ＳＨに配置されている通信デバイス７ＡのデバイスＩＤを記憶するメモリを有する。店舗内リーダ装置６は、対応する商品棚ＳＨに配置されている通信デバイス７Ａからの送信信号に基づいて、各通信デバイス７ＡのデバイスＩＤと、各通信デバイス７Ａに対する人の接触の有無に関する情報とをエッジ装置４に通知する。

例えば、利用者が商品棚ＳＨから商品を手に取った場合や、購入のために商品をレジまで移動させた場合には、店舗内リーダ装置６は、当該商品に取り付けられている通信デバイス７Ａからの送信信号を受信できず、エッジ装置４に対して当該通信デバイス７ＡのデバイスＩＤを通知できなくなるため、当該商品が商品棚ＳＨから無くなったことがわかる。

店舗内リーダ装置６が配置されている店舗内の場所は、商品棚ＳＨに限られず、店舗内で店舗スタッフが決済処理を行う通常レジ（有人レジ）や、利用者自ら決済処理のための操作を行うセルフレジ、あるいは、店舗外の所定の場所であってもよい。
例えば、図３を参照すると、売り場の各商品棚ＳＨに店舗内リーダ装置６が設置されていることに加え、レジゾーンＲＺに店舗内リーダ装置６が設置され、また、実質的に店舗の外である出入口ゾーンＺ１，Ｚ２に店舗内リーダ装置６が設置されている。
レジや出入口ゾーンに店舗内リーダ装置６を配置することで、当該店舗内リーダ装置６は、利用者がレジまで商品を持って行った場合や、購入して店舗の外に商品を持ち出す場合に、当該商品に取り付けられている通信デバイス７Ａの送信信号を受信できるため、当該商品がレジ又は出入口にあることがわかる。当該商品の位置と利用者の位置情報とを関連付けることで、利用者の商品に関連した行動（例えば、商品を手に取った後、商品棚に戻したのか、あるいは、商品を手に取った後に購入したのか等）を把握できる。

利用者が所持する利用者端末２は、限定しない例として、スマートフォンやタブレット端末が挙げられるが、ラップトップ型のパーソナルコンピュータであってもよい。利用者端末２には、利用者アプリケーションがインストールされている。利用者端末２の利用者アプリケーションは、ネットワークＮＷを介してアプリケーションサーバ５と通信可能である。
ネットワークＮＷは限定しないが、例えばＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット等である。
一実施形態では、利用者端末２は、利用者アプリケーションを実行することで、例えばＢＬＥタグとして機能するように構成される。このとき、利用者端末２が送信するビーコン信号には、利用者アプリケーション上で利用者を識別する利用者ＩＤ（利用者情報の一例）が含まれる。ＢＬＥは、Bluetooth Low Energyの略であり、省電力に対応したBluetooth（登録商標）の通信規格である。ＢＬＥタグとして機能する場合、利用者端末２は、ＢＬＥビーコン（以下、「ビーコン信号」という。）を発信する。

店舗には、利用者端末２の位置を店舗内で特定するために１以上の受信機３（ロケータ）が配置される。受信機３は、例えば店舗の天井ＣＥに設置され、店舗内を移動する利用者端末２から送信されるビーコン信号を受信し、ビーコン信号の電波の入射角を測定する。

エッジ装置４は、店舗に設けられている情報処理装置及び位置特定装置の一例であり、エッジ装置４は、店舗内の各店舗内リーダ装置６、及び、店舗内の各受信機３との間で、有線又は無線の店舗内ＬＡＮを介して通信可能である。エッジ装置４はまた、ネットワークＮＷを介してアプリケーションサーバ５と通信可能である。エッジ装置４は、例えば、汎用的なコンピュータ装置であってもよい。
エッジ装置４は、受信機３が測定した入射角を基に、ＡＯＡ（Angle of Arrival）方式により利用者端末２の店舗内の位置（平面上の位置）を特定する。なお、受信機３は、図２の場合と異なり、天井ＣＥの裏側に設置してもよい。

１つの受信機３によっても利用者端末２の位置を推定可能であるが、利用者端末２から送信されるビーコン信号の受信信号強度（ＲＳＳＩ）の大きさや店舗面積、店舗の電波環境に応じて、より多くの受信機３を設けることが、測位精度を高める上で好ましい。なお、利用者端末２の測位方法は、ＡＯＡ方式に限定するものではなく、ＴＯＡ（Time of Arrival）方式等の他の方法を利用してもよい。

エッジ装置４は、各店舗内リーダ装置６から受信する各通信デバイス７ＡのデバイスＩＤ及び人の接触の有無に関する情報と、店舗内の各利用者の位置情報とに基づいて、接触通知及び購入通知をアプリケーションサーバ５に送信する。接触通知は、利用者による通信デバイス７Ａに対する接触を通知するものであり、利用者ＩＤとデバイスＩＤが含まれる。購入通知は、利用者による通信デバイス７Ａが取り付けられた商品の購入を通知するものであり、利用者ＩＤとデバイスＩＤが含まれる。

アプリケーションサーバ５は、利用者端末２の利用者アプリケーションからの要求に応じて処理を実行し、利用者端末２に対して所定のサービスを提供する。例えば、アプリケーションサーバ５は、エッジ装置４から接触通知を受信した場合、接触通知に含まれる利用者ＩＤの利用者アプリケーションに対して、当該接触通知に含まれるデバイスＩＤの通信デバイス７Ａが取り付けられている商品の詳細情報を提供する。なお、後述するが、アプリケーションサーバ５は、商品を特定する商品コードと、当該商品に取り付けられている通信デバイス７ＡのデバイスＩＤとが対応付けられた商品データベースを記憶する。
アプリケーションサーバ５は、利用者の商品の使用状況に応じて、利用者アプリケーションに対して電子クーポンを提供してもよい。

図４は、店舗で利用者が商品を購入し、商品を自宅に持ち帰った後の状況において、利用者行動把握システム１Ａのシステム構成を概略的に示す図である。
利用者が自宅にいる場合であっても利用者端末２がアプリケーションサーバ５とネットワークＮＷを介して通信可能である点は、図１と同じである。本実施形態では、利用者Ｕの自宅に家庭内リーダ装置８が設けられる。家庭内リーダ装置８は、ネットワークＮＷを介してアプリケーションサーバ５と通信可能である。このような家庭内リーダ装置８は、購入した商品に対する利用者Ｕの使用状況を把握するために設けられており、店舗側から利用者に貸与してもよい。

家庭内リーダ装置８は、利用者Ｕが自宅で使用する商品に取り付けられている通信デバイス７Ａからの電波を受信し、通信デバイス７Ａからの情報を取得する度に、ネットワークＮＷを介してアプリケーションサーバ５に通知する。利用者が商品を使用する度に商品を接触することになるため、通信デバイス７Ａからの情報に基づいて利用者による商品の使用回数や使用頻度を把握することができる。

（１－２）利用者行動把握システム１Ａの各装置の構成
次に、図５～図１０を参照して、利用者行動把握システム１Ａの各装置の構成を説明する。
図５及び図６は共に、本実施形態の利用者行動把握システム１Ａに含まれる各装置のブロック図であるが、図５は、利用者行動把握システム１Ａのうち図１に対応する部分であり、図６は、利用者行動把握システム１Ａのうち図４に対応する部分である。

図５に示すように、利用者端末２は、例えば、制御部２１、操作入力部２２、表示部２３、第１通信部２４、第２通信部２５、及び、ＧＰＳ受信機２６を備える。

制御部２１は、マイクロプロセッサを主体として構成され、利用者端末２の全体を制御する。例えば、制御部２１は、利用者アプリケーションを実行する。利用者アプリケーションは、例えば、アプリケーションサーバ５と通信することにより、商品に関する情報を取得して表示部２３に表示させる。利用者アプリケーションは、利用者端末２をＢＬＥタグとして機能するように、第１通信部２４を制御する。なお、利用者アプリケーションがアプリケーションサーバ５と通信を行うときには、利用者端末２に対応する利用者ＩＤと関連付けられる。

操作入力部２２は、各種のプログラムを実行するためにユーザから操作入力を受け付ける入力インタフェースであり、表示部２３の表示パネルに設けられるタッチパネル入力部であってもよい。
表示部２３は、例えばＬＣＤ等の表示パネルと、表示パネルの駆動回路とを含み、制御部２１によるプログラムの実行結果を表示する。

第１通信部２４は、例えば、第２通信部２５よりも狭い通信範囲で他の装置と無線通信を行うものであり、上述したビーコン信号を発信する。ビーコン信号には、利用者アプリケーションに対応する利用者ＩＤが含まれる。
第２通信部２５は、例えば図示しない移動体通信ネットワーク及び／又はネットワークＮＷを介してアプリケーションサーバ５と通信を行うための通信インタフェースである。

ＧＰＳ受信機２６は、ＧＰＳ（Global Positioning Satellite）信号を受信し、利用者端末２の位置を測位するように構成されている。

図５に示すように、受信機３は、マイクロプロセッサを主体として構成され、電波受信部３１、入射角測定部３２、及び、通信部３３を備える。
電波受信部３１は、利用者端末２から送信されるビーコン信号（電波）を受信するアンテナを含む。
入射角測定部３２は、電波受信部３１で受信した利用者端末２からの電波の入射角を測定する。
通信部３３は、利用者端末２およびエッジ装置４と通信を行うためのインタフェースである。例えば、通信部３３は、利用者端末２からの受信信号を復調する。また、通信部３３は、入射角測定部３２によって測定された入射角の情報を、ビーコン信号に含まれるデバイスＩＤと対応付けてエッジ装置４に送信する。なお、受信機３とエッジ装置４との通信は有線でも無線でもよい。

図５に示すように、エッジ装置４は、制御部４１、ストレージ４２、及び、通信部４３を備える。
制御部４１は、マイクロプロセッサを主体として構成され、エッジ装置４の全体を制御する。
ストレージ４２は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）の大規模記憶装置を備え、店舗マップと利用者位置データセット（利用者位置ＤＳ）を格納する。
通信部４３は、例えば店舗内ＬＡＮを介して受信機３及び店舗内リーダ装置６との間で通信を行う通信インタフェースと、ネットワークＮＷを介してアプリケーションサーバ５と通信を行う通信インタフェースと、を含む。

例えば、制御部４１は、マイクロプロセッサが所定のプログラムを実行することで位置特定部として機能する。すなわち、位置特定部は、受信機３から受信するビーコン信号の入射角の情報に基づいて、利用者端末２の位置を特定する。より具体的には、ＡＯＡ方式を利用する場合、前述したように、受信機３の店舗内での既知の位置（店舗の所定の位置を基準とした３次元座標の位置）と、受信機３から逐次取得する入射角（利用者端末２からの電波の到来方向）の情報とに基づいて、時刻の経過に応じた利用者端末２の店舗のエリア内の位置（店舗フロアのＸＹ座標の位置）を特定（測位）する。利用者端末２の測位間隔は、任意に設定してよいが、利用者端末２の位置を正確に把握するために必要な時間（例えば、数１００ｍｓ以下）に設定される。

制御部４１は、例えば計時手段としてリアルタイムクロックを有している。
制御部４１は、利用者ＩＤごとに、測位を行った時刻（測位時刻）に対する利用者端末２の位置を示す位置データを逐次、ストレージ４２の利用者位置データセットに記録する。利用者位置データセットのデータ構成例が図７に示される。

制御部４１では、マイクロプロセッサが所定のプログラムを実行することで、利用者ＩＤと、店舗内の商品に取り付けられた通信デバイス７ＡのデバイスＩＤとを対応付ける処理を行う。
利用者ＩＤとデバイスＩＤを対応付ける処理として、（Ｉ）接触による対応付け処理と、（ＩＩ）購入による対応付け処理とがある。

（Ｉ）接触による対応付け処理
接触による対応付け処理は、商品に対する人の接触を検出した検出済みデバイス７Ａが店舗内に存在する場合に、検出済みデバイス７Ａの近傍に位置する利用者端末２の利用者ＩＤと、検出済みデバイス７ＡのデバイスＩＤとを対応付ける処理である。
例えば、制御部４１は、店舗内の各店舗内リーダ装置６からの情報を基に、商品に対する人の接触を検出した通信デバイス７Ａである検出済みデバイスが店舗内に存在するか否か判断する。制御部４１は、検出済みデバイスが店舗内に存在する場合、利用者位置データセットを参照して、検出済みデバイスの近傍にいずれかの利用者ＩＤの利用者端末２が位置するか否か判断する。

なお、ストレージ５２に格納される店舗マップには、店舗内の各店舗内リーダ装置６が配置された位置情報が記述されている。検出済みデバイスの位置は、当該検出済みデバイスが管理されている商品棚ＳＨに配置された店舗内リーダ装置６の位置と同一であると考えることができる。そこで、制御部４１は、同一時刻における検出済みデバイスの位置と利用者ＩＤに対応する利用者端末２の位置とを比較して、検出済みデバイスの近傍にいずれかの利用者ＩＤの利用者端末２が位置するか否か判断することができる。
ここで、利用者端末２が検出済みデバイスに対してどの程度近い場合に「検出済みデバイスの近傍」と判断するかについては、例えば店舗内の隣り合う商品棚同士の距離等を考慮して誤検出がないように設定された所定値と、利用者端末２と検出済みデバイスの距離とを比較することで行うとよい。その場合、当該距離が所定値以下である場合に、利用者端末２が検出済みデバイスの近傍に位置すると判断する。複数の利用者端末２が検出済みデバイスの近傍に位置する場合には、上記距離が最も近い利用者端末２を特定するとよい。
検出済みデバイスの近傍に位置する利用者端末２の滞在時間に基づいて利用者端末２を特定してもよい。例えば、所定時間以上、商品棚の近くに位置（滞在）する利用者端末２を特定し、単に商品棚を通過しただけの消費者端末２を特定しないようにできる。
また、通信デバイス７Ａによって商品に対する人の接触が検出された時刻から所定時間以上、商品棚の近くに滞在しているか等の検出時刻と滞在時間との関係等に基づき、利用者端末２を特定してもよい。

商品に対する人の接触を検出した通信デバイスである検出済みデバイスが店舗内に存在する場合であって、実質的に同じタイミングで、店舗内リーダ装置６が検出済みデバイスを読み取れなくなり、かつ検出済みデバイスの近傍に位置していた利用者端末２が店舗内リーダ装置６の位置から離れた場合に、接触による対応付け処理を行ってもよい。この場合、商品が空中に持ち上げられた、つまり商品を把持したと推定できる。これにより、接触による対応付け処理の精度を上げることができる。すなわち、利用者が単に商品に触れてしまった場合や商品に手が近付いた場合でも当該商品の通信デバイス７Ａは、人による接触を検出することがある。その場合、利用者が実際には商品に興味がないにも関わらず当該商品に興味があると誤判断する可能性がある。そこで、利用者が確実に商品を商品棚から取り出し（つまり商品を把持し）、商品とともに商品棚から離れたか否か判定して、より確実に、利用者が当該商品に興味があるか否か判断することができる。

制御部４１は、接触による対応付け処理の結果、対応付けられた利用者ＩＤ及びデバイスＩＤを含む接触通知をアプリケーションサーバ５に送信する。

（ＩＩ）購入による対応付け処理
購入による対応付け処理は、利用者端末２と検出済みデバイスとが店舗の外に位置する場合、検出済みデバイスに取り付けられた商品を、利用者端末２を所持する利用者が購入したと判断し、利用者端末２の利用者ＩＤと検出済みデバイスのデバイスＩＤとを対応付ける処理である。
例えば、出入口ゾーンＺ１，Ｚ２（図３参照）に配置されている店舗内リーダ装置６に検出済みデバイスが読み取られたのと同時刻に出入口ゾーンＺ１，Ｚ２に利用者端末２が位置し、その利用者端末２の利用者ＩＤが特定できたことを条件として、当該利用者ＩＤに対応する利用者が、検出済みデバイスが取り付けられている商品を購入したと判断する。その場合、当該利用者ＩＤと検出済みデバイスのデバイスＩＤとを対応付ける。

商品を購入する場合には、利用者は当該商品を手に取り、レジで決済を行う必要があることから、以下の条件（ｉ），（ｉｉ）の少なくともいずれかを満たすことを判断条件として追加することで、対応付け精度を上げることができる。
（ｉ）同一の利用者ＩＤと同一のデバイスＩＤは、既に接触による対応付けがなされていること
（ｉｉ）レジゾーンＲＺ（図３参照）に配置されている店舗内リーダ装置６に同一の検出済みデバイスが読み取られたのと同時刻に、同一の利用者ＩＤの利用者端末２がレジゾーンＲＺに位置していること

制御部４１は、購入による対応付け処理の結果、対応付けられた利用者ＩＤ及びデバイスＩＤを含む購入通知をアプリケーションサーバ５に送信する。

図５に示すように、アプリケーションサーバ５は、例えば、制御部５１、ストレージ５２、及び、通信部５３を備える。

制御部５１は、マイクロプロセッサを主体として構成され、アプリケーションサーバ５の全体を制御する。
ストレージ５２は、例えばＨＤＤの大規模記憶装置を備え、図８～図１０にそれぞれ例示する商品データベース（商品ＤＢ）、利用者プロファイルデータベース（利用者プロファイルＤＢ）、及び、利用者行動データベース（利用者行動ＤＢ）を格納する。
通信部５３は、エッジ装置４及び利用者端末２と通信を行うための通信インタフェースである。

図８に例示する商品データベースは、商品に取り付けられている通信デバイス７ＡのデバイスＩＤと、当該商品の商品コードと、当該商品の詳細情報（商品詳細情報）とが関連付けられている。

利用者プロファイルデータベースは、店舗を利用する各利用者のプロファイル、属性等のデータを含み、特定の商品に関心がある利用者、又は、特定の商品を購入した利用者のプロファイルデータを参照するために用意されている。利用者のプロファイルを参照することで、有用なマーケティング情報を得ることができる。
図９に例示する利用者プロファイルデータベースは、１つのレコードについて、例えば「利用者ＩＤ」、「名前」、「性別」、「年齢」、「住所」、「職業等」の各フィールドの値を有するが、各フィールドは適宜、追加、変更、削除等が可能である。

利用者行動データベースは、各利用者に対する被接触商品と購入済み商品のリストを示すデータベースである。
被接触商品とは、利用者が接触した商品を意味する。エッジ装置４から受信する接触通知に含まれる利用者ＩＤの利用者に対し、当該接触通知に含まれるデバイスＩＤの通信デバイス７Ａが取り付けられた商品が被接触商品に相当する。商品データベースには、デバイスＩＤと商品コードとが対応付けられているため、利用者ＩＤに対する被接触商品の商品コードが特定できる。
購入済み商品とは、利用者が購入した商品を意味する。エッジ装置４から受信する購入通知に含まれる利用者ＩＤの利用者に対し、当該購入通知に含まれるデバイスＩＤの通信デバイス７Ａが取り付けられた商品が購入済み商品に相当する。商品データベースには、デバイスＩＤと商品コードとが対応付けられているため、利用者ＩＤに対する購入済み商品の商品コードが特定できる。

図１０に例示する利用者行動データベースは、利用者ＩＤごとに、デバイスＩＤに対応する被接触商品の商品コードと接触日時、購入日時、使用日時、及び、使用回数の各フィールドの値を含む。接触日時、及び、購入日時は、例えば、接触通知及び購入通知を受信した日時であるが、その限りではない。エッジ装置４側で、接触通知及び購入通知にそれぞれ接触日時及び購入日時のデータを含めて送信する場合には、接触通知及び購入通知に含まれる日時のデータを利用者行動データベースに反映するようにしてもよい。
利用者行動データベースでは、「使用回数」のフィールドに代えて、あるいは「使用回数」のフィールドとともに「使用頻度」のフィールドを設けてもよい。

制御部５１では、マイクロプロセッサが所定のプログラムを実行することで、エッジ装置４から受信する接触通知、購入通知、及び、家庭内リーダ装置８から受信する使用通知（後述する）に基づき、利用者行動データベースを更新する。

図６を参照すると、家庭内リーダ装置８は、利用者の自宅において通信デバイス７Ａから、デバイスＩＤと、人の接触の検出有無を示す情報と、を有する送信信号を受信する。当該送信信号の中に人の接触の検出有りを示す情報が含まれている場合には、家庭内リーダ装置８は、利用者ＩＤとデバイスＩＤを含む使用通知をアプリケーションサーバ５に送信する。なお、各利用者の家庭に配置される家庭内リーダ装置８は、それぞれ利用者の利用者ＩＤが対応付けられており、家庭内リーダ装置８から送信される使用通知には、送信元の家庭内リーダ装置８に対応付けられた利用者ＩＤが含まれる。

アプリケーションサーバ５の制御部５１は、利用者の家庭内リーダ装置８から使用通知を受信すると、利用者行動データベースにおいて、利用者ＩＤ及びデバイスＩＤに対応する「使用回数」フィールドの値を更新する。利用者行動データベースにおいて「使用頻度」のフィールドが設けられている場合には、制御部５１は、受信した使用通知に基づいて「使用頻度」のフィールドの値を更新する。

制御部５１では、マイクロプロセッサがサーバプログラムを実行することで、その実行結果を利用者端末２の利用者アプリケーションに通知する。例えば、エッジ装置４から接触通知を受信した場合、接触通知に含まれる利用者ＩＤの利用者アプリケーションに対して、商品データベース（図８）を参照し、当該接触通知に含まれるデバイスＩＤに対応する商品コードの商品詳細情報を送信する。それによって、利用者が店舗内に手に取った興味のある商品についての情報を適時に利用者に提供することができる。

なお、一実施形態では、上述した購入による対応付け処理をアプリケーションサーバ５において行ってもよい。
例えば、利用者端末２と検出済みデバイスとが利用者ＩＤに対して予め対応付けられた場所に位置する場合、検出済みデバイスに取り付けられた商品を、利用者端末２を所持する利用者が購入したと判断し、利用者端末２の利用者ＩＤと検出済みデバイスのデバイスＩＤとを対応付けてもよい。
「利用者ＩＤに対して予め対応付けられた場所」は、例えば、利用者プロファイルデータベースに含まれる利用者の住所である。この場合、利用者端末２の利用者アプリケーションは、ＧＰＳ受信機２６において得られる位置情報を、例えば起動する度にアプリケーションサーバ５に送信する。アプリケーションサーバ５は、利用者アプリケーションから取得した利用者端末２の位置情報を基に、対応する利用者ＩＤの住所に利用者端末２が位置するか否か判断する。
また、アプリケーションサーバ５は、使用通知を家庭内リーダ装置８から受信する場合、当該使用通知に含まれるデバイスＩＤの通信デバイス７Ａが、当該使用通知に含まれる利用者ＩＤに対応する住所に位置すると判断することができる。

（１－３）本実施形態の利用者行動把握システムの動作
次に、本実施形態の利用者行動把握システム１Ａの動作について、図１１～図１３を参照して説明する。
図１１は、店舗内で利用者が商品を手に取った場合と、当該商品を購入した場合とにおける利用者行動把握システム１Ａの動作を示すシーケンスチャートである。図１２は、アプリケーションサーバ５によって利用者が商品を購入したと判断する場合の、図１１と異なるシーケンスチャートである。図１３は、利用者が商品を購入した後の当該商品の使用状況を監視する場合の利用者行動把握システム１Ａのシーケンスチャートである。

（Ａ）店舗内の動作（図１１、図１２）
店舗内では、商品棚に対応する店舗内リーダ装置６は、当該商品棚に配置されている各商品に取り付けられている通信デバイス７Ａからの送信信号に基づいて、各通信デバイス７ＡのデバイスＩＤと、各通信デバイス７Ａに対する人の接触の有無に関する情報とを、逐次、エッジ装置４に通知する。

エッジ装置４は、人の接触を検出した通信デバイス７Ａ（検出済みデバイス）のデバイスＩＤを特定すると（ステップＳ２）、検出済みデバイスが人の接触を検出したのと同時刻（同じタイミング）に、当該検出済みデバイスが配置されている商品棚の位置に最も近い利用者の利用者ＩＤを、利用者位置データセットを参照して特定する（ステップＳ４）。例えば、当該時刻に検出済みデバイスの近傍に複数の利用者がいる場合には、複数の利用者のうち検出済みデバイスに最も近い利用者の利用者ＩＤを特定する。エッジ装置４は、検出済みデバイスのデバイスＩＤと、特定した利用者ＩＤとを対応付ける。

エッジ装置４は、対応付けられた利用者ＩＤとデバイスＩＤとを含む接触通知をアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ６）。アプリケーションサーバ５は、接触通知を受信すると、商品データベースを参照して接触通知に含まれるデバイスＩＤに対応する商品コードを特定するとともに、接触通知に含まれる利用者ＩＤと、特定した商品コードとに基づき、利用者行動データベースを更新する（ステップＳ７）。具体的には、利用者行動データベースの新たなレコードにおいて、デバイスＩＤ、被接触商品の商品コード、及び、接触日時の各フィールドの値を書き込む。

次いで、アプリケーションサーバ５は、被接触商品の商品コードに対応する商品詳細情報を商品データベースから読み出して、対応する利用者ＩＤの利用者アプリケーションに送信する（ステップＳ８）。利用者アプリケーションは、商品詳細情報を利用者端末２に表示する（ステップＳ９）。それによって、利用者は、自身が手に取った興味がある商品の詳細情報を適時に確認できる。

利用者が手に取った商品を購入したか否かの判断は、利用者と当該商品が共に店舗外に位置するか否かに基づいて行うことができる。すなわち、実質的に店舗外である出入口ゾーンＺ１，Ｚ２（図３参照）に配置されている店舗内リーダ装置６によってステップＳ２で特定された検出済みデバイスを読み取ることができた場合には（ステップＳ１０：ＹＥＳ）、当該検出済みデバイスが取り付けられた商品が店舗外にあることがわかる。また、検出済みデバイスが出入口ゾーンＺ１，Ｚ２において店舗内リーダ装置６により読み取られたのと同時刻に、ステップＳ４で特定した利用者ＩＤの利用者端末２が出入口ゾーンＺ１，Ｚ２に位置する場合には、当該利用者ＩＤに対応する利用者も店舗外にいることがわかる（ステップＳ１２：ＹＥＳ）。利用者が商品を購入したと判断した場合には、エッジ装置４は、利用者ＩＤと検出済みデバイスのデバイスＩＤとを対応付けて含む購入通知をアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ１４）。

アプリケーションサーバ５は、購入通知を受信すると、購入通知に含まれる利用者ＩＤとデバイスＩＤに基づいて、利用者行動データベースを更新する（ステップＳ１６）。具体的には、利用者行動データベースにおいて、購入済み商品の商品コード、及び、購入日時の各フィールドの値を書き込む。

図１２は、利用者が手に取った商品を購入したか否かについての別の判断方法について示している。図１２の判断方法では、利用者が店舗を出て商品とともに自宅に戻ったときに当該商品を購入したと判断される。図４に示したように、利用者の自宅には、利用者ＩＤに対応付けられた家庭内リーダ装置８が配置されている。
利用者が店舗で購入した商品と共に自宅に戻ると、利用者端末２の利用者アプリケーションは、利用者端末２がＧＰＳ受信機２６から取得する利用者端末２の位置情報をアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ２０）。また、家庭内リーダ装置８は、購入した商品に取り付けられている通信デバイス７Ａから読み取ったデバイスＩＤをアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ２２）。

アプリケーションサーバ５は、利用者端末２の位置情報が利用者プロファイルデータベースに記録されている住所の情報と一致する場合に、利用者端末２の利用者が自宅にいると判断する。また、当該利用者の家庭内リーダ装置８から受信したデバイスＩＤに対応する商品コードの商品は、自宅にあると判断できる。そこで、利用者も商品も自宅内に存在する場合には（ステップＳ２４：ＹＥＳ）、当該利用者が当該商品を購入したと判断し、利用者行動データベースを更新する（ステップＳ２６）。具体的には、利用者行動データベースにおいて、購入済み商品の商品コード、及び、購入日時の各フィールドの値を書き込む。

（Ｂ）利用者の家庭内の動作（図１３）
前述したように、商品に取り付けられている通信デバイス７Ａは、好ましくは開封検出機能を備えている。開封検出機能を備えることで、利用者が例えば商品のまとめ買いをした場合等、購入日と使用開始日が離れる状況が生ずる場合であっても、正確な使用開始日を特定することができる。図２に示した通信デバイス７Ａでは、例えば商品の蓋部に配置された第３検出部７２ｃからの信号を制御部７１が受信できなくなった場合に商品の開封がなされたことがわかる。商品の開封が検出した場合、通信デバイス７Ａから家庭内リーダ装置８への送信信号には、開封を検出したことを示す情報が含まれる。

家庭内リーダ装置８は、利用者の自宅内の商品に取り付けられた通信デバイス７Ａからの送信信号を基に、当該商品が開封されたことを認識すると（ステップＳ３０：ＹＥＳ）、アプリケーションサーバ５に対して開封通知（「使用開始通知」ともいう。）を送信する（ステップＳ３２）。開封通知には、利用者ＩＤとデバイスＩＤとが含まれる。アプリケーションサーバ５は、開封通知を受信すると、開封通知に含まれる利用者ＩＤとデバイスＩＤに基づいて利用者行動データベースを更新する（ステップＳ３４）。具体的には、利用者行動データベースにおいて、購入済み商品の「使用日時」のフィールドの値を書き込む。

商品に取り付けられた通信デバイス７Ｂが人の接触を検出すると（ステップＳ３６：ＹＥＳ）、家庭内リーダ装置８は、その都度、使用通知をアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ３８）。つまり、利用者が商品を使用する際に商品に接触すると、商品に取り付けられた通信デバイス７Ａが人の接触を検出するため、通信デバイス７Ａから家庭内リーダ装置８への送信信号には、デバイスＩＤと、人の接触を検出したことを示す情報とが含まれる。すると、家庭内リーダ装置８は、利用者ＩＤとデバイスＩＤを含む使用通知をアプリケーションサーバ５に送信する。使用通知を受けてアプリケーションサーバ５は、利用者行動データベースを更新する（ステップＳ４０）。具体的には、利用者行動データベースにおいて、購入済み商品の「使用日時」のフィールドの値を書き込む。利用者が使用する度に「使用日時」のフィールドが書き加えられていくため、アプリケーションサーバ５において、利用者による商品の使用回数及び／又は使用頻度の情報を得ることができる。

所定の使用終了条件を満たさない限り、ステップＳ３６～Ｓ４０の処理が繰り返し行われる（ステップＳ４２：ＮＯ）。ここで、使用終了条件とは、商品の使用が終了したと想定可能であるならば如何なる条件であってもよい。例えば、例えば化粧品等の内容物を含む容器型の商品の場合、内容物の量に応じて何回の使用で容器が空になるかについて統計的に既知であるため、所定回数の使用があった場合に使用終了条件を満たしたと判断できる。また、直近の使用通知を受信してから所定日数経過して新たな使用通知を受信しない場合に、使用終了条件を満たしたと判断してもよい。その場合、利用者が商品を破棄して家庭内リーダ装置８が受信できなくなったと考えられるためである。

所定の使用終了条件を満たした場合（ステップＳ４２：ＹＥＳ）、アプリケーションサーバ５は、利用者端末２の利用者アプリケーションに対して、例えば電子クーポンを送信する（ステップＳ４４）。電子クーポン（商品に関する所定の情報の一例）は、例えば、使用済みの商品に代わる新たな商品を購入する場合に割引を受けるための情報である。電子クーポンを利用者アプリケーションに提供することで、利用者が特定の商品を継続的に購入・使用することが期待される。
利用者アプリケーションは、受信した電子クーポンを利用者端末２に表示させる（ステップＳ４６）。なお、ステップＳ４４で提供されるのは電子クーポンに限られず、例えば、新商品の発売に関する情報等であってもよい。

以上説明したように、本実施形態の利用者行動把握システム１Ａによれば、店舗内の各商品に対して、人の接触を検出する通信デバイス７Ａを取り付け、店舗内の特定の利用者が商品を手に取ったか認識できるように構成した。そのため、最終消費者である利用者が、特定の店舗でどのような商品に興味を持ったのか（関心があるか）把握することができる。また、利用者が手に取った商品を購入したか否か、店舗内リーダ装置と各利用者の位置情報等を基に判断される。そのため、店舗の利用者が興味を持って手に取った商品を最終的に購入したのか、商品棚に戻して購入しなかったのか把握できる。したがって、利用者行動把握システム１Ａによれば、店舗内の利用者の行動に基づいて、有用なマーケティング情報を得ることができる。
また、本実施形態の利用者行動把握システム１Ａによれば、利用者の自宅に配置された家庭内リーダ装置が自宅内にある商品の通信デバイス７Ａから、利用者による商品の使用開始タイミングや、商品の接触有無を検出し、逐次、アプリケーションサーバ５に通知する。そのため、家庭における利用者の商品の使用開始日時（使用開始タイミング）や商品の使用回数又は使用頻度（使用状況）を把握できる。つまり、特定の利用者による商品の使用実態を把握でき、有用なマーケティング情報を得ることができる。
従来、消費財メーカーは、消費財商品を販売する際に、最終消費者がどのような店舗で商品を購入し、購入した商品をどのように利用するかについて把握する手段を持っていない点が課題となっていたが、このような課題が利用者行動把握システム１Ａによって解決される。

（２）第２の実施形態
次に、第２の実施形態に係る利用者行動把握システム１Ｂについて説明する。なお、本実施形態の説明に際し、第１の実施形態の利用者行動把握システム１Ａと共通する部分については、同一符号を付して重複説明を省略する。

（２－１）第２の実施形態の利用者行動把握システムのシステム構成
先ず、本実施形態の利用者行動把握システム１Ｂのシステム構成について、図１４～図１６を参照して説明する。図１４は、本実施形態の利用者行動把握システム１Ａのシステム構成を概略的に示す図であり、図１と同様に、商品棚ＳＨが配置された店舗内に利用者Ｕがいる場面が装置される。

利用者行動把握システム１Ｂでは、店舗内の各商品に取り付けられている通信デバイス７Ｂは、通信デバイス７Ａと異なり、無線タグの代わりに無線通信機能を備えている。無線通信のプロトコルは限定しないが、例えばＢＬＥである。
通信デバイス７Ｂの構成は、図２に例示したものと同様のものでよいが、無線タグ７３Ａが不要であり、代わりにＢＬＥ通信を行うための通信部７３Ｂが設けられる。

この実施形態では、利用者端末２が通信デバイス７Ｂとの間で直接、ＢＬＥによる無線通信を行うように構成される。すなわち、利用者端末２は、自端末の近傍に位置する通信デバイス７Ｂとの間でＢＬＥによるペアリングを行い、無線通信を開始する。ＢＬＥによる無線通信範囲は限定的であり、利用者端末２が通信デバイス７Ｂと無線通信可能な範囲内に位置する場合には、利用者端末２が通信デバイス７Ｂの近傍に位置すると判断することができる。

図１５は、店舗で利用者が商品を購入し、商品を自宅に持ち帰った後の状況において、利用者行動把握システム１Ｂのシステム構成を概略的に示す図である。
利用者が自宅にいる場合であっても利用者端末２がアプリケーションサーバ５とネットワークＮＷを介して通信可能である点は、図４と同じである。本実施形態では、利用者Ｕの自宅においても、商品に取り付けられた通信デバイス７Ｂが利用者端末２と無線通信を行うため、家庭内リーダ装置８（図４参照）が不要である。本実施形態では、アプリケーションサーバ５が情報処理装置の一例である。

図１６は、本実施形態の利用者行動把握システム１Ｂに含まれる各装置のブロック図である。
図１６に示すように、本実施形態では、利用者端末２の第２通信部２５と、通信デバイス７Ｂの通信部７３Ｂとの間で、例えばＢＬＥによる無線通信が行われる。

図１６に示す構成例では、通信デバイス７Ｂが人の接触を検出すると、デバイスＩＤと、人の接触を示す情報とを利用者端末２に送信し、利用者端末２の利用者アプリケーションがアプリケーションサーバ５に対して接触通知を送信する。通信デバイス７Ｂは、人の接触を検出したことをトリガーとして通信を開始するように構成してもよい。
また、利用者端末２の利用者アプリケーションは、ＧＰＳ受信機２６により得られる位置情報を基に、利用者端末２が店舗外に位置し、かつ通信デバイス７Ｂがペアリングされた状態である（つまり、通信が確立された状態である）場合、購入通知をアプリケーションサーバ５に送信する。
利用者端末２の利用者アプリケーションは、利用者端末２が自宅に位置する場合、人の接触を示す情報を通信デバイス７Ｂから受信した場合には、使用通知をアプリケーションサーバ５に送信する。第１の実施形態と同様に、接触通知、購入通知、開封通知（使用開始通知）、及び、使用通知には、それぞれ利用者ＩＤとデバイスＩＤが含まれる。

（２－２）本実施形態の利用者行動把握システムの動作
次に、本実施形態の利用者行動把握システム１Ｂの動作について、図１７～図１９を参照して説明する。
図１７は、店舗内で利用者が商品を手に取った場合と、当該商品を購入した場合とにおける利用者行動把握システム１Ｂの動作を示すシーケンスチャートである。図１８は、アプリケーションサーバ５によって利用者が商品を購入したと判断する場合の、図１７と異なるシーケンスチャートである。図１９は、利用者が商品を購入した後の当該商品の使用状況を監視する場合の利用者行動把握システム１Ｂのシーケンスチャートである。

（Ａ）店舗内の動作（図１７、図１８）
店舗内の利用者端末２の利用者アプリケーションは、店舗内の商品棚に配置されているいずれかの商品に取り付けられている通信デバイス７Ｂが人の接触を検出すると、当該通信デバイス７Ｂから、デバイスＩＤと、商品に対する人の接触を検出したことを示す情報とを受信する（ステップＳ５０：ＹＥＳ）。
利用者端末２は、ステップＳ５０で受信した通信デバイス７Ｂとペアリングを行い、通信を確立する（ステップＳ５２）。利用者端末２の利用者アプリケーションは、利用者ＩＤと、ステップＳ５０で受信したデバイスＩＤとを含む接触通知をアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ５４）。なお、商品棚に複数の利用者がおり、各利用者がそれぞれ別々の商品を手に取っている場合、利用者アプリケーションは、複数の通信デバイス７ＢのデバイスＩＤに対応する複数の商品コードをアプリケーションサーバ５から取得し、複数の商品コードの中から利用者に自身が手に取った商品の商品コードを選択するように構成してもよい。それによって、複数の利用者の各利用者アプリケーションにおいて、利用者ＩＤとデバイスＩＤとを対応付けることができる。
アプリケーションサーバ５は、商品棚に複数の利用者がいる場合、利用者端末２が通信デバイス７ＢからデバイスＩＤと、商品に対する人の接触を検出したことを示す情報とを受信した回数や頻度、あるいは、利用者端末２と通信デバイス７Ｂの間の通信確立の状態等に基づき、利用者ＩＤとデバイスＩＤとを対応付けてもよい。

アプリケーションサーバ５は、接触通知を受信すると、商品データベースを参照して接触通知に含まれるデバイスＩＤに対応する商品コードを特定するとともに、接触通知に含まれる利用者ＩＤと、特定した商品コードとに基づき、利用者行動データベースを更新する（ステップＳ５６）。具体的には、利用者行動データベースの新たなレコードにおいて、デバイスＩＤ、被接触商品の商品コード、及び、接触日時の各フィールドの値を書き込む。

次いで、アプリケーションサーバ５は、被接触商品の商品コードに対応する商品詳細情報を商品データベースから読み出して、対応する利用者ＩＤの利用者アプリケーションに送信する（ステップＳ５７）。利用者アプリケーションは、商品詳細情報を利用者端末２に表示する（ステップＳ５８）。それによって、利用者は、自身が手に取った興味がある商品の詳細情報を適時に確認できる。

利用者が手に取った商品を購入したか否かの判断は、利用者と当該商品が共に店舗外に位置するか否かに基づいて行うことができる。すなわち、利用者アプリケーションは、ＧＰＳ受信機２６が取得する位置情報を基に利用者端末２が店舗外に位置し（ステップＳ５９：ＹＥＳ）、かつ通信デバイス７Ｂがペアリングされた状態である（つまり、通信が確立された状態である）場合、購入通知をアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ６２）。

アプリケーションサーバ５は、購入通知を受信すると、購入通知に含まれる利用者ＩＤとデバイスＩＤに基づいて、利用者行動データベースを更新する（ステップＳ６４）。具体的には、利用者行動データベースにおいて、購入済み商品の商品コード、及び、購入日時の各フィールドの値を書き込む。

図１８は、利用者が手に取った商品を購入したか否かについての別の判断方法について示している。図１８の判断方法では、利用者が店舗を出て商品とともに自宅に戻ったときに当該商品を購入したと判断される。
利用者が店舗で購入した商品と共に自宅に戻ると、利用者端末２の利用者アプリケーションは、利用者端末２がＧＰＳ受信機２６から取得する利用者端末２の位置情報をアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ７２）。また、利用者アプリケーションは、購入した商品に取り付けられている通信デバイス７Ｂから受信するデバイスＩＤをアプリケーションサーバ５に送信する（ステップＳ７４）。

アプリケーションサーバ５は、利用者端末２の位置情報が利用者プロファイルデータベースに記録されている住所の情報と一致する場合に、利用者端末２の利用者が自宅にいると判断する。また、当該利用者の利用者アプリケーションから受信したデバイスＩＤに対応する商品コードの商品は、自宅にあると判断できる。そこで、利用者も商品も自宅内にある場合には（ステップＳ７６：ＹＥＳ）、当該利用者が当該商品を購入したと判断し、利用者行動データベースを更新する（ステップＳ７８）。具体的には、利用者行動データベースにおいて、購入済み商品の商品コード、及び、購入日時の各フィールドの値を書き込む。

（Ｂ）利用者の家庭内の動作（図１９）
前述したように、商品に取り付けられている通信デバイス７Ｂは、通信デバイス７Ａと同様に、好ましくは開封検出機能を備えている。商品の開封が検出した場合、通信デバイス７Ｂから利用者端末２への送信信号には、開封を検出したことを示す情報が含まれる。

利用者端末２の利用者アプリケーションは、利用者の自宅内の商品に取り付けられた通信デバイス７Ｂからの送信信号を基に、当該商品が開封されたことを認識すると（ステップＳ８２：ＹＥＳ）、アプリケーションサーバ５に対して開封通知（使用開始通知）を送信する（ステップＳ８４）。開封通知には、利用者ＩＤとデバイスＩＤとが含まれる。アプリケーションサーバ５は、開封通知を受信すると、開封通知に含まれる利用者ＩＤとデバイスＩＤに基づいて利用者行動データベースを更新する（ステップＳ８６）。具体的には、利用者行動データベースにおいて、使用開始タイミングとして購入済み商品の「使用日時」のフィールドの値を書き込む。

商品に取り付けられた通信デバイス７Ｂが人の接触を検出すると（ステップＳ８８：ＹＥＳ）、利用者アプリケーションは、その都度、通信デバイス７Ｂから、デバイスＩＤと、人の接触を検出したことを示す情報とを受信する。すると、利用者アプリケーションは、アプリケーションサーバ５に対して使用通知を送信する（ステップＳ９０）。使用通知には、利用者ＩＤとデバイスＩＤが含まれる。使用通知を受けてアプリケーションサーバ５は、利用者行動データベースを更新する（ステップＳ９２）。具体的には、利用者行動データベースにおいて、購入済み商品の「使用日時」のフィールドの値を書き込む。利用者が使用する度に「使用日時」のフィールドが書き加えられていくため、アプリケーションサーバ５において、利用者による商品の使用回数及び／又は使用頻度の情報を得ることができる。

所定の使用終了条件を満たさない限り、ステップＳ８８～Ｓ９２の処理が繰り返し行われる（ステップＳ９４：ＮＯ）。所定の使用終了条件を満たした場合（ステップＳ９２：ＹＥＳ）、アプリケーションサーバ５は、利用者端末２の利用者アプリケーションに対して、例えば電子クーポンを送信する（ステップ９６）。利用者アプリケーションは、受信した電子クーポンを利用者端末２に表示させる（ステップＳ９８）。

以上説明したように、本実施形態の利用者行動把握システム１Ｂにおいても、利用者行動把握システム１Ａと同様の効果が得られる。すなわち、最終消費者である利用者が、特定の店舗でどのような商品に興味を持ったのか（関心があるか）把握することができ、店舗の利用者が興味を持って手に取った商品を最終的に購入したのか、商品棚に戻して購入しなかったのか把握できる。そのため、店舗内の利用者の行動に基づいて、有用なマーケティング情報を得ることができる。
また、家庭における利用者の商品の使用開始タイミングや、使用回数又は使用頻度を把握できる。つまり、特定の利用者による商品の使用実態を把握でき、有用なマーケティング情報を得ることができる。

以上、本発明の情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、及び、プログラムの実施形態について説明したが、本発明は上記の実施形態に限定されない。また、上記の実施形態は、本発明の主旨を逸脱しない範囲において、種々の改良や変更、上記の各実施形態の組み合わせが可能である。

第１の実施形態では、店舗内リーダ装置６及び家庭内リーダ装置８が通信デバイス７Ａの無線タグ７３Ａを読み取る構成としたが、その限りではない。通信デバイス７Ａと店舗内リーダ装置６、及び、通信デバイス７Ａと家庭内リーダ装置８が、例えばＢＬＥ等の無線通信を行う構成であってもよい。

上述した実施形態及び変形例において、アプリケーションサーバ５による機能の少なくとも一部を利用者端末２のソフトウェアにより実現してもよいし、利用者端末２による機能の少なくとも一部をアプリケーションサーバ５のソフトウェアにより実現してもよい。また、利用者端末２の機能、及び、アプリケーションサーバ５の機能の各々を、必要に応じて、利用者端末２及びアプリケーションサーバ５の間で分散させて実現してもよい。アプリケーションサーバ５で実行される機能を複数の装置で分散させて実行されてもよい。

同様に、アプリケーションサーバ５による機能の少なくとも一部をエッジ装置４のソフトウェアにより実現してもよいし、エッジ装置４による機能の少なくとも一部をアプリケーションサーバ５のソフトウェアにより実現してもよい。その場合、アプリケーションサーバ５に格納される少なくとも一部のデータベース（例えば、商品データベース）がエッジ装置４にも格納される。また、エッジ装置４の機能、及び、アプリケーションサーバ５の機能の各々を、必要に応じて、利用者端末２及びアプリケーションサーバ５の間で分散させて実現してもよい。

通信デバイスは、上述した実施形態において言及したものに限定されない。一実施形態では、通信デバイスは、周囲環境の電波（例えば周囲の無線通信による電波）に基づいて環境発電を行い、発電により得られた電力を内部に貯蔵して動作するタグであってもよい。

１Ａ，１Ｂ…利用者行動把握システム
２…利用者端末
２１…制御部
２２…操作入力部
２３…表示部
２４…第１通信部
２５…第２通信部
２６…ＧＰＳ受信機
３…受信機
３１…電波受信部
３２…入射角算出部
３３…通信部
４…エッジ装置
４１…制御部
４２…ストレージ
４３…通信部
５…アプリケーションサーバ
５１…制御部
５２…ストレージ
５３…通信部
６…店舗内リーダ装置
７Ａ，７Ｂ…通信デバイス
７０…センサ配置部
７１…制御部
７２…接触検出部
７３Ａ…無線タグ
７３Ｂ…通信部
７４…メモリ
８…家庭内リーダ装置
ＮＷ…ネットワーク
ＳＨ…商品棚
Ｕ…利用者
ＣＥ…天井

Claims (12)

1. 利用者が所持する利用者端末と、
   店舗内の商品に取り付けられ、前記商品に対する人の接触を検出するセンサと、固有の識別情報を記憶する記憶部と、を有する通信デバイスと、
   前記利用者端末と通信可能な情報処理装置と、を含み、
   前記情報処理装置は、
   商品に対する人の接触を検出した通信デバイスである検出済みデバイスが前記店舗内に存在し、かつ前記利用者端末が所定時間以上前記検出済みデバイスの近傍に位置する場合に、前記検出済みデバイスの近傍に位置する前記利用者端末の利用者情報と、前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付ける制御部を有し、
   前記制御部はさらに、
   前記利用者端末と前記検出済みデバイスとが前記店舗の外に位置する場合、前記検出済みデバイスに取り付けられた商品を前記利用者が購入したと判断し、前記利用者端末の利用者情報と前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付け、
   購入済み商品が所定の使用終了条件を満たす場合、商品に関する所定の情報を前記利用者端末に提供する、
   情報処理システム。
2. 前記制御部は、前記利用者端末が前記検出済みデバイスの近傍に位置する場合に、前記利用者端末に対して、前記検出済みデバイスに取り付けられた商品に関する情報を送信する、
   請求項１に記載された情報処理システム。
3. 前記制御部は、
   前記利用者端末と前記検出済みデバイスとが前記利用者に対して予め対応付けられた場所に位置する場合、前記検出済みデバイスに取り付けられた商品を前記利用者が購入したと判断し、前記利用者端末の利用者情報と前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付ける、
   請求項１又は２に記載された情報処理システム。
4. 前記制御部は、前記場所に前記利用者端末と前記検出済みデバイスとが位置する場合に、前記購入済み商品に対する人の接触が検出された回数又は頻度に関する情報を取得する、
   請求項３に記載された情報処理システム。
5. 前記商品は、内容物を含む容器型の商品であって、
   前記センサは、前記商品の開封を検出し、
   前記制御部は、前記センサにより前記購入済み商品の開封が検出された後に、前記購入済み商品に対する人の接触が検出された回数又は頻度に関する情報を取得する、
   請求項４に記載された情報処理システム。
6. 前記通信デバイスは、無線タグを有し、
   前記情報処理システムは、
   店舗内に配置され、前記情報処理装置と通信可能であって、前記通信デバイスの無線タグを読み取るリーダ装置と、
   前記情報処理装置と通信可能であって、前記利用者端末の位置を特定する位置特定装置と、をさらに含み、
   前記制御部は、
   前記位置特定装置によって特定された前記利用者端末の位置と、前記検出済みデバイスの無線タグを読み取ったリーダ装置の位置との距離が所定値以下である場合に、前記利用者端末が前記検出済みデバイスの近傍に位置すると判断する、
   請求項１から５のいずれか一項に記載された情報処理システム。
7. 前記制御部は、
   商品に対する人の接触を検出した通信デバイスである検出済みデバイスが前記店舗内に存在する場合であって、実質的に同じタイミングで、前記リーダ装置が前記検出済みデバイスを読み取れなくなり、かつ検出済みデバイスの近傍に位置していた前記利用者端末が前記リーダ装置の位置から離れた場合に、前記利用者端末の利用者情報と、前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付ける、
   請求項６に記載された情報処理システム。
8. 前記通信デバイスは、前記利用者端末と無線通信を行う通信部を有し、
   前記情報処理装置は、前記利用者端末と通信可能であって、
   前記制御部は、
   前記利用者端末が前記検出済みデバイスと無線通信可能である場合に、前記利用者端末が前記検出済みデバイスの近傍に位置すると判断する、
   請求項１から５のいずれか一項に記載された情報処理システム。
9. 前記センサは、静電容量センサ、加速度センサ、及び、感圧センサのうち少なくともいずれかである、
   請求項１から８のいずれか一項に記載された情報処理システム。
10. 店舗の利用者が所持する利用者端末と通信可能な情報処理装置であって、
    前記店舗内の商品には、前記商品に対する人の接触を検出するセンサと、固有の識別情報を記憶する記憶部と、を有する通信デバイスが取り付けられており、
    前記情報処理装置は、
    商品に対する人の接触を検出した通信デバイスである検出済みデバイスが前記店舗内に存在し、かつ前記利用者端末が所定時間以上前記検出済みデバイスの近傍に位置する場合に、前記検出済みデバイスの近傍に位置する前記利用者端末の利用者情報と、前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付ける制御部を有し、
    前記制御部はさらに、
    前記利用者端末と前記検出済みデバイスとが前記店舗の外に位置する場合、前記検出済みデバイスに取り付けられた商品を前記利用者が購入したと判断し、前記利用者端末の利用者情報と前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付け、
    購入済み商品が所定の使用終了条件を満たす場合、商品に関する所定の情報を前記利用者端末に提供する、
    情報処理装置。
11. 店舗内の商品に取り付けられ、前記商品に対する人の接触を検出するセンサと、固有の識別情報を記憶する記憶部と、を有する通信デバイスが店舗内の商品に取り付けられている場合に、
    利用者が所持する利用者端末と通信可能な情報処理装置が、
    商品に対する人の接触を検出した通信デバイスである検出済みデバイスが前記店舗内に存在するか否か判断し、
    前記検出済みデバイスの近傍に前記利用者端末が位置するか否か判断し、
    前記検出済みデバイスが前記店舗内に存在し、かつ検出済みデバイスの近傍に前記利用者端末が所定時間以上位置する場合に、前記検出済みデバイスの近傍に位置する前記利用者端末の利用者情報と、前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付け、
    前記利用者端末と前記検出済みデバイスとが前記店舗の外に位置する場合、前記検出済みデバイスに取り付けられた商品を前記利用者が購入したと判断し、前記利用者端末の利用者情報と前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付け、
    購入済み商品が所定の使用終了条件を満たす場合、商品に関する所定の情報を前記利用者端末に提供する、
    情報処理方法。
12. 店舗内の商品に取り付けられ、前記商品に対する人の接触を検出するセンサと、固有の識別情報を記憶する記憶部と、を有する通信デバイスが店舗内の商品に取り付けられている場合に、コンピュータに所定の方法を実行させるためのプログラムであって、
    前記方法は、
    商品に対する人の接触を検出した通信デバイスである検出済みデバイスが前記店舗内に存在するか否か判断し、
    前記検出済みデバイスの近傍に利用者が所持する利用者端末が位置するか否か判断し、
    前記検出済みデバイスが前記店舗内に存在し、かつ検出済みデバイスの近傍に前記利用者端末が所定時間以上位置する場合に、前記検出済みデバイスの近傍に位置する前記利用者端末の利用者情報と、前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付け、
    前記利用者端末と前記検出済みデバイスとが前記店舗の外に位置する場合、前記検出済みデバイスに取り付けられた商品を前記利用者が購入したと判断し、前記利用者端末の利用者情報と前記検出済みデバイスの識別情報とを対応付け、
    購入済み商品が所定の使用終了条件を満たす場合、商品に関する所定の情報を前記利用者端末に提供すること、を含む、
    プログラム。