JPH01255359A - 着信分配方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 この発明は、回線からの着呼を自動的に複数の電話機へ
分配する着信分配方式に関するものである。

〔従来の技術〕

従来、この種の着信分配方式として第３図に示すものが
あった。

第３図において、１は電話局、２は電話局１と複数の回
線で接続されている自動着信分配装置、３は自動着信分
配装置２の出力に基づいて着呼。

着信中１着呼時ち等を表示する局線表示盤、４は自動着
信分配装置２の出力に基づいて電話機５１゜５□、５３
の状態（業務状況）を把握することができる監視台を示
し、着呼を電話機５１〜５３へ分配する条件を自動着信
分配装置２に対して設定するものである。

次に、動作について説明する。

電話局１を介した顧客からの着呼が自動着信分配装置２
に人力すると、自動着信分配装置２は監視台４から設定
した初期条件、例えば呼数均等分配または応答時間均等
分配の条件によって発生している優先順位の順に着呼を
複数の電話機５１〜５３へ割り振る。

このように分配された着呼が、例えば電話機５１へ分配
されると、電話機５．は鳴動してオペレータに着信を通
知するので、オペレータが送受話器をオフフックして顧
客に応対することができる。

〔発明が解決しようとする課題〕

従来の着信分配方式は以上のように着信分配を行なうよ
うに構成されているので、電話機５１〜５３の優先順位
が、例えば電話機５１．電話機５２、電話機５３の順で
あると、自動着信分配装置２は、まず、最初の着呼を電
話機５１へ分配して着信させ、次の着呼を電話機５２へ
分配して着信させる。

しかし、電話機５．のオペレータが何等かの事情で席を
外していて電話にでられないときは、電話機５．が鳴動
し続けるため、他のオペレータの業務に支障をきたすと
ともに、顧客を長時間時たせることになるので、途中放
棄の原因になるという問題点があった。

この発明は、上記のような従来の問題点を解決するため
になされたもので、ある電話機を鳴動させているにも係
わらず所定時間応答がない場合は他の電話機をも所定時
間毎に順次鳴動させることにより、顧客を長時間時たせ
ることなく着信でき、かつ、途中放棄をなくすことがで
きる着信分配方式を提供するものである。

〔課題を解決するための手段〕 この発明の着信分配方式は、着呼を優先順位第１位の電
話機へ分配してから所定時間応答がないときは、所定時
間毎に優先順位次位の電話機を順次追加して着呼を分配
するものである。

〔作　用〕

この発明における着信分配方式は、着呼を優先順位第１
位の電話機へ分配して鳴動させ、着信させる。

しかし、優先順位第１位の電話機に所定時間経過しても
応答がないときは、所定時間毎に優先順位次位の電話機
を順次追加して着呼を分配して鳴動させ、着信させる。

〔実施例〕

以下、この発明の一実施例を図面に基づいて説明する。

第１図において、第３図と同一部分には同一符号が付し
てあり、６は自動着信分配装置を示し、後述する機能を
有するものである。

第２図は第１図に示した自動着信分配装置の動作を説明
するためのフローチャートでアリ、Ｓ１〜Ｓ８は各ステ
ップを示す。

次に、この発明の着信分配方式について第２図を参照し
て説明する。

まず、監視台４から自動着信分配装置６に対して呼数均
等分配または応答時間均等分配のいずれかと、鳴動限度
時間（所定時間）、例えば２０秒を設定する。

なお、電話機５．〜５３の優先順位は、電話機５３、電
話機５２．電話機５３の順になっているものとする。

電話局１を介した顧客からの着呼が自動着信分配装置６
に人力すると、自動着信分配装置６は着呼であるかを判
定しくステップＳ１）、着呼であれば、着呼を分配する
優先順位第１位の電話機５１を確認する（ステップＳ２
）。

そして、内蔵したタイマに前述した鳴動限度時間の２０
秒をセットしくステップ３）、着呼を電話機５１へ分配
して鳴動させ（ステップＳ４）、電話機５．のオフフッ
タの有無を判定する（ステップＳ５）。

前述したステップＳ５で電話機５１に着呼があると、オ
ペレータが送受話器をオフフックして顧客に応答してい
る着信中となるので、鳴動を停止させる（ステップＳ６
）。

なお、電話機５．が着信中になると、優先順位は順次繰
り上がる。

しかし、ステップＳ５で電話機５．にオフフッタがない
ときは、タイマがタイムアツプしたかを判定しくステッ
プＳ７）、タイムアツプしていない場合はステップＳ５
へ戻り、タイムアツプした場合は優先順位次位の電話機
５２を確認して追加しくステップＳ８）、ステップＳ３
へ戻る。

したがって、鳴動があってから電話機５．にオフフッタ
が２０秒間ないと、次の２０秒間は電話機５２をも同時
に鳴動させることになる。

以下、着信するまで同様な手順で電話機５１〜５３の鳴
動が順次行なわれる。

〔発明の効果〕

以上のように、本発明によれば、着呼を優先順位第１位
の電話機へ分配してから所定時間応答がないときは、所
定時間毎に優先順位次位の電話機を順次追加して着呼を
分配するので、顧客を長時間待たせることな（着１言で
き、かつ、途中放棄をなくすことができるという効果を
有する。

【図面の簡単な説明】

第１図はこの発明の一実施例による着信分配方式を示す
ブロック図、 第２図は第１図に示した自動着信分配装置の動作を説明
するためのフローチャート、 第３図は従来の着信分配方式を示すブロック図である。 １・・・電話局、５１〜５３・・・電話機、訃・・自動
着信分配装置、８１〜Ｓ８・・・ステップ。 特許出願人　　パイオニアアンサホン株式会社第１図 第３図

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 着呼を複数の電話機へ優先順位順に分配して着信させる
   着信分配方式において、前記着呼を優先順位第１位の電
   話機へ分配してから所定時間応答がないときは、前記所
   定時間毎に優先順位次位の電話機を順次追加して前記着
   呼を分配することを特徴とする着信分配方式。