JPH02298158A - 音声データ電話制御システム - Google Patents

音声データ電話制御システム

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JPH02298158A
JPH02298158A JP2040874A JP4087490A JPH02298158A JP H02298158 A JPH02298158 A JP H02298158A JP 2040874 A JP2040874 A JP 2040874A JP 4087490 A JP4087490 A JP 4087490A JP H02298158 A JPH02298158 A JP H02298158A
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audio
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Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野］ この発明は、絶え間なく成長するコンピュータ技術に使
用されるもので、発展している電話通信技術に於ける音
声データ電話制御システムに関する。
［従来の技術］ 一般に電話器通信技術に於いて、電話システムは、コン
ピュータ装置によって共通に利用される形態に於いてデ
ジタルデータを効果的に伝送するために開発されている
。よりパーソナルレベルでは、電話器の伝統的な押し釦
は、データ及び制御機能用のリモート配置でデジタル信
号を提供するために利用されている。したがって、種々
の操作が実行されるようになっている。
デジタル入力デバイスとしての電話器の代表的な操作に
於いて、音声メツセージは、在来的な電話のアルファニ
ュメリック釦を作用させることによってデータ及び制御
信号を提供するために話者を促進する。このようなシス
テムの詳細な形態は、種々のサービスを提供するために
コンピュータに関連して提案されており、このようなシ
ステムの１つは、Ｆｅｂｒｕａｒｙ　２４．１９８７に
ファイルされたａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　５ｅｒｉａｌ
　Ｎｏ、　０７１０１８，２４４のＲｏｎａｌｄ＾、　
Ｋａｔｚのもので、Ｄｅｃｅｍｂｅｒ　２０．１９８８
出版のＵｎｉｔｅｄ　５ｔａｔｅｓ　Ｐａｔｅｎｔ　Ｎ
ｏ、　４，７９２．９６８に開示されている。
【発明が解決しようとする課題］ しかしながら、コンピュータ若しくはデータプロセッサ
を伴った電話ターミナルでの個々の人間をインターフェ
ースするための伝統的なシステムが有効なものとなって
おり、このようなシステムは出願に於いて多少限定され
てきている。この発明は、一般に、記録されたオーディ
オデータを提供するためとして、音声信号を適応させる
ためこのようなシステムに於ける必要を認識することに
基かされている。したがって、この発明のシステムは、
デジタル制御信号、デジタルデータ信号、及びオーディ
オ信号で、オフライン処理用の記録を達成するためのよ
うな組織されたフォーマットに於ける全てを提供するた
めに、話者を適応させるものである。
特定の例を考慮するために、システムは、従来販売出願
用のコンピュータで個々の電話ターミナルをインターフ
ェースするために処理してきていた。例えば、個々の話
者はインターフェースを達成するためにダイヤルを回し
ても良く、電話ターミナル釦を作用させることによって
整理されたデータを提供している。このようなシステム
の１つは、Ｍａｙ、　１６．１９８８にファイルされた
’Ｔｅ１ｅｐｈｏｎｅ　Ｉｎｔｅｒｆ’ａｃｅ　５ｔａ
ｔ１ｓｔｌｃａｌ　ＡｎａｌｙｓｌｓＳｙｓｔｅｍ　−
と称された同時係属関連特許出願に開示され、５ｅｒｉ
ａｌ　Ｎｏ、　０７７１９４．２５８及び関連先行出願
、現在υ、Ｓ、　Ｐａｔｅｎｔ　Ｎｏ、　４．７９２，
９６８にもっている。このようなシステムの使用に於い
て、オーディオデータに関して改善された能力用に認識
されることが必要である。
この発明は、デジタルに適応する電話コンピュータイン
ターフェースシステム及び音声の電話通信を備えるもの
で、上記システムはデジタルデ−タと異なるオーディオ
データを適応すると共に合図するために広げられたもの
である。開示されたシステムの使用に於いて、個々が中
央システムのインターフェースを達成するためにリモー
ト電話ターミナルを作用する。上記インターフェースの
間の通信中に依存されて、種々のステートが満たされる
。少々在来的な操作ぼ、話者及び話者からのデジタル通
信に対する音声の通信を含んでも良い。しかしながら、
二者択一的なステートに於いて、指示の、音声の若しく
はオーディオデータは話者から受信することができる。
一般的に、話者から受信したデータは、その後のオフラ
イン処理用にメモリに設定される。故に、上記システム
は、種々の特定のインターフェース適用若しくはフォー
マットの何れかを適応させるために柔軟な制御及びデー
タアキュムレーション（指示されたオーディオを含む）
を適応させるものである。
［課題を解決するための手段及び作用］すなわち、この
発明による音声データ電話制御システムは、個々の話者
用のもので、オーディオ応答信号を提供する音声通信手
段及びデジタル応答信号を提供するデジタル入力手段を
含む電話器から成るリモートターミナルを含む通信装置
で使用するための音声データ電話制御システムに於いて
、応答する信号を提供するために上記音声通信手段及び
上記デジタル入力手段の選択的作用を促進するために上
記ターミナルの選択した１つを指示する指示手段と、デ
ジタル制御信号、デジタルデータ信号、若しくはオーデ
ィオ信号として各々選択したターミナルからの応答信号
を選択的に認識するためのステータス手段と、上記ステ
ータス手段に関連して各々選択したターミナルからの応
答信号を促進するためにプログラム及び上記デジタル制
御信号に関連した上記指示手段及び上記ステータス手段
を制御するために記憶されたプログラムを満たす制御手
段と、上記ステータス手段による上記認識に応じて指示
された上記選択したターミナルからの信号を記憶する手
段とを具備している。
そして、この発明によるシステムに於いて、制御は制御
信号、デジタルデータ信号（数の）またはオーディオ信
号を選択的に提供するために口頭の指令で話者に選択的
に促進する。データセルは上記制御の動作プログラムに
関連してロードされるもので、オーディオ信号の存在に
依存されるように、結果としてデータパケットが分類さ
れる。
データパケットは次のオフライン処理用のように、記憶
するために返送される。実例となるフォーマットを受信
して、話者からのメールオーダーデータを組織するよう
になっている。
［実施例コ 要求されるように、この発明の詳細な実例となる実施例
が、ここに開示される。しかしながら、この発明に関連
した物理的通信システム、データフォーマット及び操作
構造は、開示される実施例のそれらから全く異なっても
良いそれの幾つか、広い種々の形態に於いて実施するこ
とができる。
したがって、個々に開示される特定の構造的及び機能的
詳細は単に表されたもので、これらは開示の目的のため
に最良の実施例を与えるため、及びこの発明の範囲を特
徴とする特許請求の範囲に基いて提供されるためのもの
である。
先ず第１図を参照すると、直列のリモートターミナルＴ
１〜Ｔｎ、（電話器）が図の左側に表される。上記ター
ミナルＴ１〜Ｔｎは同様のものとすることができるもの
で、故にターミナルＴ１についてのみ詳細に図示される
。表示されたターミナルＴ１〜Ｔｎは、包括的な公衆電
話回路網を備え得る通信設備ＣＯに関連して存在する多
数の電話ターミナルを表している。
上記通信設備ＣＯは、個々のターミナルＴ１〜Ｔｎに適
応しており、一点鎖線の枠によって一般に表示される中
央処理ステーションＣ８に結合されている。図示される
ように、上記ステーションＣ８内の機能上、プロセッサ
は個々の話者用のデータをアキュムレートするためのよ
うな、所望の動作フォーマットを達成するように、上記
ターミナルＴ１〜Ｔｎをインターフェースするために提
供される。
上記ターミナルＴ１〜Ｔｎからの呼出しは、デ−タセル
またはパケットを達成するために特定のフォーマットに
関連して個々に処理される。例えば、上記セルの目的は
話者に送られるべく商品のアイテムを注文するために可
能なものである。したがって、上記インターフェースは
、上記注文を処理するためのセルとしてのデータを達成
する。
他のフォーマットに於いて、′例えば、上記システムは
、投票、福引き、オークジョン、プロモーション及びゲ
ームのように、このような適用に於いて機能しても良い
。
何れかのちょっとの間、通信システムＣＯ及び処理ステ
ーションＣ８を含んでいる共同のインターフェースは、
数千の呼出しを含んでいる。したがって、上記ステーシ
ョンＣ８は、個々のインターフェースを含む多くの呼出
しを処理するため、同時に小さいユニットを制御するか
または直接的に動作することが可能なサイズの変化可能
なコンピュータまたはメインフレームの形態を得ても良
い。解釈の目的のために、例え多数の可能な形態が利用
できるものであっても、開示した実施例の中央ステーシ
ョンＣ８は複数のオーディオ応答ユニット及び関連した
個々のプロセッサを含んでいる。
本質的に、この発明のシステムは、後の便宜の処理用に
フラグされたまたは別の方法で識別されたオーディオデ
ータ及びデジタルデータ（数の）を含んでも良いデータ
で、上記リモートターミナルＴ１〜Ｔｎからのセルに於
けるデータをアキュムレートする。したがって、上記シ
ステムは、オーディオ及びデジタル形態のデータを提供
するために、話者を可能にしている。オーディオ伝送の
ため、上記話者はデジタル通信の間、電話ハンドピース
（マイクロホン）を利用し、話者は電話押し釦を利用す
る。
より詳細に第１図のシステムを考えると、典型的な電話
ターミナルＴ１は、ハンドピース１０（マイクロホン及
びイヤホン）と、在来的な形態の個々の押し釦１４の方
形のアレイが提供されるパネル１２から成っている。勿
論、ハンドピースｌＯは、パネル１２がデジタル装置の
ときはアナログ信号に適応させる。以下に詳細に述べる
ように、話者は特定のフォーマットに関連したデータを
提供するために、ハンドピース１０（イヤホン）を介し
て指示される。これに関連して、話者は釦１４か、また
はハンドピース１０（マイクロホン）の何れかを利用し
てデータを提供し得る。
在来的な電話構造に於いせ、アルファベットと数字の識
別は釦１４で提供される。例えば、釦１４の幾つかは１
０進数字と共に３つの文字をもっている。とりわけ、数
字「２」で識別される釦は、文字ｒＡＪ、ｒＢＪ、ｒｃ
Ｊを所有している。故に、釦１４は、数字「０〜９」、
記号「＊」及び「＃」と、文字ｒＱＪ及びｒＺＪを除く
アルファベットを有している。
このステージで、上記通信インターフェースの幾つかの
特定な様子は注目すべきものである。電話のダイヤルを
回すことによって、本質的に、上記通信設備ＣＯは、オ
ーディオ応答ユニットＡＲＩ〜ＡＲｎに対して選択的な
夕７ミナルＴ１〜Ｔｎを結合する。例えば、リモートタ
ーミナルユニットＴ１〜Ｔｎの１つで特定の電話番号の
ダイヤルを回した結果として、通信設備ＣＯは上記オー
ディオ応答ユニットＡＲＩ〜ＡＲｎの１つに対するライ
ンＬＳＩ〜ＬＳｎの幾つかのセットの１つのラインを介
して作用されたターミナルを結合する。
オーディオ応答ユニットＡＲＩ〜ＡＲｎから、引入れラ
イン２０は、個々のインターフェースフォーマットプロ
セッサＩＰＩ〜ＩＰｎでの通信用のカップラ２２を介し
て到達される。上記インターフェースプロセッサＩＰＩ
〜ＩＰｎは、分離して独特のユニットとして示されるこ
とが注意されるものであるが、上述したように、それが
認識されるべきである。タイムシュアリング、並列処理
、コンパイラ技術、バス技術及び他の周知のコンピュー
タ技術に基いた種々の構造処理結合は、以下に詳細に述
べるように、目的処理を達成するために使用され得る。
プロセッサＩＰＩ〜ＩＰｎの構造及び機能は、上記ユニ
ットＡＲＩ〜Ａ、Ｒｎに種々に合同することもできる。
勿論、特定の配置及び形態は、利用可能なハードウェア
及びソフトウェアの開発に基いて有望に満たされるもの
である。
上記カップラ２２は、プロセッサＩＰＩ〜ＩＰｎの各々
に、ルックアップテーブル２５とクロスバー２６を介し
て連合に結合されている主制御メモリユニット２４にも
接続される。多゛重並列構造を選択的に相互接続するク
ロスバ−の機能及び構造は、コンピュータ技術に於いて
周知のものであることが注意される。クロスバ−の詳細
な説明のため、Ａｄｄｉｓｏｎ−Ｗｅｓｌｅｙ　Ｐｕｂ
ｌｌｓｈｌｎｇ　Ｃｏｍｐａｎｙ、　１９８７により発
行されたＨａｒｏｌｄ　Ｓ、　５ｔｏｎｅの“旧ｇｈ−
Ｐｅｒｆ’ｏｒｉａｎｃｅ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ａｒｃ
ｈｉｔｅｃｔｕｒｅ　’の本を見よ。
上記カップラ２２は、オーディオ応答ユニット（ＡＲＩ
〜ＡＲｎ）の１つのラインからインターフェースプロセ
ッサＩＰＩ〜Ｉｐｎの１つに結合するラインを安定させ
るために先行技術に於いて周知とされるスイッチングと
して、本質的に機能する。カップラ２２の動作は、以下
に詳細に述べるような制御及びメモリ機能を実行するた
めにプログラムされ得るユニット２４に関連して満たさ
れるものである。再び、上記ユニット２４間の機能の分
割で、ユニットＡＲＵＩ〜ＡＲＵｎ及びプロセッサＩＰ
Ｉ〜ＩＰｎは、利用可能な構造及び技術に非常に相当に
依存されるが、開示されたシステムはそれに関して全く
典型的なものである。
一般に、インターフェースプロセッサＩＰＩ〜ＩＰｎは
、上記ユニット２４がらの基本記録データ及び上記ター
ミナルＴ１〜Ｔｎがらのオーダーデータを受信する。多
重フォーマット形態に於いて、プログラムデータは、プ
ロセッサＩＰＩ〜ＩＰｎに記憶されるか、またはユニッ
ト２４がら供給されることができる。少なくとも、プロ
グラムまたはフォーマットに関連して、データのパケッ
トはインターフェースの間にプロセッサＩＰＩ〜ＩＰｎ
に接続される。セルが組織されてフラグされた後、上記
データパケットは次のオフライン処理のために、インタ
ーフェースプロセッサＩ　Ｐ　１．〜ＩＰｎからユニッ
ト２４に返送される。
メールオーダー動作フォーマットの場合に於いて、個々
のセルまたはデータのパケットは、組織されて、船積み
商品及び請求書受取人を最後に含む処理のために、ユニ
ット２４に返送される。幾つかの動作フォーマットに於
いて、確定した話者のインターフェースのうちに、指名
口頭通信用に発生される必要がある。これに関連して、
適応させるために必要な、上記インターフェースプロセ
ッサＩＰＩ〜ＩＰｎは在席ターミナルＡＴＩ〜ＡＴｎに
カップラ３０を介して個々に関連することができる。
ある範囲を要約すると、第１図のシステムの一般的な動
作は、個々のリモートターミナルＴ１〜Ｔｎでのインタ
ーフェース通信に基いて、個々のプロセッサＩＰＩ〜Ｉ
Ｐｎ内のセルまたは個々のデータパケットの発展を含ん
でいる。以下に表されるような典型的なフォーマットに
於いて、各データセルは、特定の利益を認める商品オー
ダー、特定の顧客、船積み仕向は先及び他の関連データ
を明らかにする。これに関連して、個々のセルのデータ
はオーディオデータを含んでも良い。少なくとも、上記
システムの動作は、商品の引渡し及び請求書を満たすた
めに次の処理（その幾つかがオフラインすることができ
）のために上記ユニット２４のメールオーダーデータ（
その幾つかはオーディオにすることができ）の組織され
たアキュムレーションを含む。
以下に詳細に述べるように、（個々のオーダーを明らか
にする）上記データセルは、個々のプロセッサＩＰＩ〜
ＩＰｎに於いて明らかになる。典型的なプロセッサの構
造的な詳細は第２図に示され、以下に述べる。セルレジ
スタ３４（第２図の中央部）は、データフォーマットを
示すためにフィールドに分割される。特に、セルレジス
タ３４は、個々のオーダーを明らかにするデータ成分の
ための幾つかの離れたフィールドを明らかにしている。
幾つかのフィールドのための記録データは、電話インタ
ーフェースの発生以前に主制御メモリユニット２４（第
１図）に属している。しかしながら、他のフィールドは
データのエレメントを提供するリモートターミナルＴ１
〜Ｔｎの１つで話者を伴ってインターフェースの期間に
渡ってロードされる。
一般に、利用可能な記録データは、クロスパー２６（第
１図）に接続されたバス３Ｂ（第２図の右側）を介して
制御メモリユニット２４（第１図）からセルレジスタ３
４に最初にロードされる。同じバス３６は、（ユニット
２４の）メモリに完了したデータセルの進展を適応させ
る。
上述したように、特定商品オーダーに対するそれらの関
係のように、セルレジスタ３４の幾つかのフィールドは
、上記インターフェースからの結果的なデータにより常
にロードされて、ライン３８（第２図の左上側）を介し
て受信される。すなわち、話者はインターフェース間隔
を介して進められ、（１）デジタル制御信号、（２）デ
ジタルデータ信号、または（３）オーディオ信号の形態
に於いて選択的に応答を提供するために促進される。
一般に、ライン３８の上記制御信号は、各々特定のイン
ターフェースに適合するようなデジタルデータ信号及び
オーディオ信号の制御された登録のために利用される。
勿論、上記データ及びオーディオ信号もライン３８で受
信される。
図面及び説明の便宜のため、カップラ２２（第１図）に
接続されたライン３８は、２つの分離した通信バス、引
出しバス４０及び引込みバス４２を含むために示される
。勿論、実際問題として、上記２つのバスは共通のライ
ンで構成される。
上記引出し通信バス４０は、プロセッサコントローラ４
６によって順番に制御される音声発生器４４からの指示
信号で提供される。一般に、上記コントローラ４６は、
記憶と共に幾つかの実際の計算能力を有しても良く、種
々の二者択一的な可能性に関連してインターフェースデ
ータを達成するため、以下に詳細に述べるような動作プ
ログラムに応じる。
ライン３８の引出し通信バス４０は、在席ターミナルＡ
ＴＬ〜ＡＴｎの１つにも結合される。第２図の信号は、
ライン４８と音声発生器４４からのバス４０のためのも
のである。バス４２からの信号は、マルチプレクサ５２
を介してライン５０とコントローラ４６に提供される。
種々の出来事の下に、上述すると共に以下に詳細に説明
するように、端末話者からの信号は、在席ターミナル（
第１図のＡＴ１〜ＡＴｎ）に対する伝送を含んで種々伝
送される。
故に、インターフェースのステータスは変化し得るもの
で、１つのステータス若しくはステートが、在席ターミ
ナルを伴ったリモートターミナルＴ１〜Ｔｎの１つ、す
なわちターミナルＡＴＩ〜ＡＴｎの１つの相互接続とな
る。
話者のインターフェースのステータスは、プロセスコン
トローラ４６によって制御されると共にマルチプレクサ
５２を順番に制御するステータスレジスタ（第２図の右
上側）により表示される。ステータスレジスタ５Ｂは、
以下に表示されるように、マルチプレクサ５２からのラ
インＬＯ−Ｌ３を制御するために４つのステートの表示
が可能な２ビツトカウンタから成っている。
実際のマルチ 「。ヨ　　指示データ信号　　　　　、。
（デジタル） １□ヨ　　指示制御信号　　　　　　０、（デジタル） 「２」　　指示オーディオ信号　　　Ｌ２「３」　　　
作用ライブ　　　　　　、３インターフエース 上記ステート「０」、「１」及び「２」は、デジタルに
信号を提供するために、話者に促進するための動作を表
示する。ステート「３」に於いて、話者はオーディオ形
態の情報を提供するためにオペレータを伴って直接的に
話す。異なったステートを満たすため、（上記ステータ
スレジスタ５Ｂによって制御された）マルチプレクサ５
２は、バス４２からの信号を受信するために４つのライ
ンＬＯ１Ｌ１、Ｌ２若しくはＬ３の１つを選択的に活動
的にする。
一般に、ラインＬ１で受信された制御信号は、コントロ
ーラ４６に供給される。ラインＬＯ及びＬ２で受信され
たデータまたは情報信号は、ゲート網６２（第２図の左
下側）を介してセルレジスタ３４に提供される。多数の
接続が含まれている。
上記ラインＬＯ（デジタルデータ）は、コントローラ４
６と上記ゲート網６２の可動接点６４に接続されている
。ラインＬ２（オーディオ）は、オーディオプロセッサ
６０を介して同様に、すなわちコントローラ４６と可動
接点６４に接続されている。ラインＬｌ（制御）はコン
トローラ４６に接続され、またラインＬ３（オーディオ
）は動作時にターミナル（ＡＴＩ〜ＡＴｎ）で終わらせ
るためにライン５０に接続されている。
ゲート網６２は、固定接点Ｃ１〜Ｃｔｔの各々に引込む
ために置換えられる可動接点６４に伴ない、説明を容易
にするためエレクトロメカニカル形態で示される。しか
しながら、現実の実施例に於いて、周知のアナログ電子
形態が使用される。
ゲート網６２の記号的な存在に関連して、上記可動接点
６４は、固定接点０１〜Ｃ１ｌを結果的に出会うために
ゲートコントローラ６６によって駆動される。点線６７
によって表示されるものは、機械的駆動接続であり、ゲ
ートコントローラ６６は、以下に詳細に述べるように、
プロセッサコントローラ４６によって作用される。より
詳細には、コントローラ４６によって指向された動作は
第３図に示されて詳細に述べられる。
第３図の流れ図は、処理を信用するために満足する（ク
レジットカードの数字により認められた）記録の「局部
の」顧客の存在に伴なった販売組織のために、典型的に
メールオーダーフォーマットを満たしている。初めに、
上記システムは、ブロック８０により表示されるように
、ステート「０」が設定される。このステートに於いて
、話者は、話者のリモートターミナルでの釦１４の使用
により、信号として形成されるべくデジタルデータ用に
指示される。とりわけ、話者は「３つの数字のカタログ
数字キー操作により、あなたの第１のアイテムを表示し
てください」と指示することができる。
以下に詳細に述べるように、アイテム用の確認は、セル
レジスタ３４のフィールド８２（第２図）に記憶される
。同様に、選択されたアイテムの色、サイズ及びコード
データが、フィールド８４に指示されて記憶される。勿
論、他のアイテムは、結果に伴って整えられることがで
き、それがセルレジスタ３４のフィールド８２及び８４
に記憶される。また、動作は第３図のブロック８６によ
って表示されるもので、「次のアイテムを表示するか、
または終了を表示するために釦「３」を押してください
」と指示することができる。
上記アイテムのオーダーの結びで、上記システムはブロ
ック８８（第３図）によって表示されるように、ステー
ト「１」　（指示制御）を設定する。
ステート「１」は、話者からの無言の期間により達成さ
れ得る。少なくとも、ブロック９０に表示されるように
、次の動作はジャンクションを含み、決定は、話者が記
録の顧客かどうか、例えば「口座があるか」、によって
作成される゛。例として、話者は、「口座があれば釦１
を、口座がなければ釦２を押してください」と指示する
ことができる。
結果として制御信号は、次の動作用のコースを設定する
。
話者が口座を有していれば、上記システムはブロック９
２により表示されるように、ステート「０」（指示デー
タ）にリセットされる。少なくとも、システムはブロッ
ク９４によって表示されるように、カード数字用の指示
によりデータのアキュムレーションを回復する。口座の
表示に伴い、指名コード（顧客の１．Ｄ、数）は、セル
レジスタのフィールド９６に設定される。同時に、顧客
の口座またはカード用の期限日が、フィールド９８に記
憶される。これらの動作は、ブロック　１００（第３図
）により表示される。
例に準じて、上記システムは、ブロック　１０４（第３
図）に表示されるように、制御信号用に指示するために
ステート「１」を再び設定する。とりわけ、ジャンクシ
ョンブロック　１０４によって表示されるように、顧客
の確認番号世に作成されるものは調査である。番号が見
つかったならば、別の制御信号が指示される。特に、ブ
ロック　１０Ｂにより表示されるように、顧客のアドレ
スが照合される。特有のアドレスが顧客のために登録さ
れるべく確認されると、ブロック　１０８によって表示
されるように、記録が完了する。この動作は、以下に詳
細に述べるように、在庫品照合または他の内部動作を含
んでも良い。その後、上記システムの動作は、オーディ
オデータが受信されたかどうかをテストするために、内
部デシジョンブロック１１０に進む。本質的に、オーデ
ィオテストは、ステータスレジスタ５Ｂがオーディオデ
ータをエンターするためにステータス「２」または「３
」の存在を明らかにするために設定されたかどうかを簡
単に要求する。制御に関しては、コントローラ４６（第
２図）によって行われる。この点を取り扱った例として
、ステータス「２」または「３」の何れも発生しない。
しかしながら、決定に依存して、セルレジスタ３４のフ
ィールド１１２（第２図）は、２つの可能性の１つで設
定される。オーディオデータがエンターされていると、
ブロック　１１４はフィールド１１２内に２進数の「１
」のクラス指名を表示する。逆に言えば、クラスの典型
ｒＯＪは、オーディオデータを含まないオーダー用のフ
ィールド１１２にエンターされる。動作は、ブロック１
１Ｂにより表示されるように、メモリ内のロードされた
セルに記録するために次に進む。
この点で概説したような動作は、ルーチンオーダーをカ
バーしている、すなわちオーダーを配置する当座勘定の
顧客は、上述したようなデジタ゛ルにエンターされたデ
ータ信号及び制御信号に基いて完全に処理することがで
きる。オーディオ通信を含む他のオーダーの適応が、い
ま考慮される。
一般に、オーディオ動作は、新しい顧客用の例のような
指名インターフェースの導入が、存在する顧客用の新し
いアドレスを伴う例のようなレジスタオーディオデータ
に必要か、何れかを含む。
これらの動作は、デジタル番号データに関連して種々に
作用することができる。このような動作は、ブロック　
１１８（第３図の左上側）を介した処置を含んでも良い
が、他の可能性が存在する。１つのこのような可能性は
、話者が訂正されない顧客の記録アドレスを表示すると
き発生する。特にこれに関して、ジャンクションブロッ
ク　１０６（第３図の右中央部）は「アドレス照合か」
質問する。指示または助言が「我々の記録に従って、あ
なたは１０　Ｂｅｖｅｒｌｙ、　Ｌｏｓ　Ａｎｇｅｌｅ
ｓ、　Ｃａ１ｉｆｏｒｎｉａの請求書及び船積みアドレ
スのＭｒ、　Ｊ’ｏｈｎ　Ｈｅｎｒｙです」という形態
を得ることができる。ｒＮＯＪの応答は、この状態が改
められたアドレスの場合にすぎないかどうかを質問する
、ブロック　１２０で表示されるような、もう一方のテ
ストに於ける結果となる。
そして、上記システムは、新しいアドレスのオーディオ
記録を得るために、上記ブロック　１２０のｒＹＥｓＪ
の決定から生ずる。ブロック　１２２で表示されるよう
に、ステート「２」が設定されて、話者がブロック　１
２４で表示されるように、顧客の新しいアドレスをステ
ートするために指示される。
上記アドレスは、ブロック　１２Ｂによって表示される
ように、オーディオデータとして記憶される。
そのときの動作は、ブロック　１０８によって表示され
るように、記録の完了に基いて進む。この例にあげたオ
ーディオデータは、特に音声フィールド１２Ｂに於いて
セル３４（第２図）に登録されることに注意される。し
たがって、ジャンクションブロック　１１０（第３図の
左上側）は、オーディオデータを含むオーダーデータを
表示するためにクラス「１」ビットを記憶するセルレジ
スタ３４結果的なオーディオデータの存在を表示してい
る。
ブロック　１１８（第３図の左上側）に戻って、コンプ
レックスアドレス変化の場合のための動作は、動作ステ
ート「３」、すなわちライブインターフェースに作用す
る設定を含んでいる。他のパターンも、動作シーケンス
に導かれるようになっている。例えば、上述したように
、ラインオペレータインターフェース用のパターンは、
口座の無いこと、すなわち口座が見つからないことを含
んでも良い。また、インターフェースの間隔の隅々まで
、話者は「＊」で示された電話釦を押下することによっ
て、容易にダイレクトパーソナル接点を促進し得る。し
たがって、第３図のブロック　１１８に表示されるよう
に、アステリスク記号（＊）の発生は、ブロック　１２
８で表示されるように、ライブインターフェースを促進
するために、ブロック　１１８から進んだ動作でステー
ト「３」を設定する。コントローラはまた、無意味なデ
ータが受信されるときのように、ステート「３」を起こ
しても良い。
何れか特定の時間で、オ友レータのための要求は多数の
オペレータが超過しても良いということが、オペレーテ
ィングシステムに於いて顕著なものである。少なくとも
、適応され得ることのない話者は、彼等の電話番号及び
／または他のデータ、及び／またはオペレータが利用可
能であるとき呼出しを返送するようなこのようなデータ
の如くオーディオを経た記録若しくは数の信号をバンチ
するために指示される。このような動作のロジックは、
「ラインインターフェースの作用」としてブロック　１
２８で実施される。
一度オペレータ接点は、多くの可能性の存在を達成して
いる。１つの可能性は、第５ベレータが、オーディオデ
ータなしにセルレジスタ３４（第２図）の内容を完了す
ることである。本質的に、在席ターミナルＡＴＩ〜ＡＴ
ｎ　（第１図）の１つで活動的なオペレータは、（第２
図のコントローラ４６を介して）セルレジスタ３４のダ
イレクト制御を有すると共に、オーダーを明らかにする
デジタルデータをエンターすることが可能となる。その
可能性は、ジャンクションブロック　１３ｏ（第２図）
によって、「デジタルデータ完了か」と表示されるもの
である。オーディオなしにデータが完了されると、前記
システム動作は前記ブロック　１０８（記録完了）に進
む。
前記オーダーがオーディオデータが欠けて完了されない
ものであると、ステート「３」に於いて動作が進む。再
び、ライブオペレータの制御の下に、前記システムは、
前記オーディオデータがデシジョンブロック　１３４に
より表示されるように、全てのオーダーを提供するかど
ぅがの最後の決定を作出すために異なった経路を進んで
も良い。これに関して、オペレータは新しい顧１客の適
応または銀行のクレジットカードに基くオーダー記録を
完成、させることができる。少なくとも、オーダーが完
了しないと、前記動作は、ブロック　１３Ｂにより表示
されるように、容易に終了される。反対に、完了したオ
ーダーは、完了される記録を表示するブロック　１０ｇ
に対する動作を返送する。
インターフェースの典型的な動作パターンを以下に詳細
に述べるが、（１）制御信号、（２）デジタルデータ信
号及び（３）オーディオ信号を促進するために音声指令
を伴うように、リモートターミナルを指示するこの発明
のシステムが明白にされる。制御信号に依存されて、種
々のパターンが、個々のオーダーを続いて処理するため
のセルレジスタ内に、データを完了する目的で選択され
る。勿論、一般的な処理は、船積み商品及び顧客の請求
書を含んでいる。
第３図に示されるようなプロセスを達成するために第１
図及び第２図の構造に於ける付随の動作を伴った詳細な
典型的な動作をいま考慮する。予備的に、システムがカ
タログ、新聞紙、・若しくは他の請求書からとして顧客
に認められた商品のアイテムのため、ＸＹＺ会社からの
オーダーを処理するためにプログラムされるとする。Ｘ
ＹＺ会社の安定した顧客は、主制御メモリユニット２４
（第１図）の顧客番号、電話番号、名前及びアドレスに
よって確認されるものである。このような顧客は、最初
に前記通信システムＣＯ１前記オーディオ応答ユニット
ＡＲＩ〜ＡＲｎの１つ、及び前記インターフェースフォ
ーマットプロセッサＩＰＩ〜ＩＰｎの１つを伴ったカッ
プラ２２を介したインターフェースを成し遂げるために
、電話ターミナルＴ１を作用することとする。
最初の接点は種々に完了することができることに注意す
る。例えば、オーディオ応答ユニットＡＲＩ〜ＡＲｎに
提供された呼出し信号は、話者の番号の表示を含んでも
良く、従って話者のファイルをアクセスする。種々の可
能性を認めて、インターフェースの発端で、音声発生器
４４（第２図の左上側）が話者を迎えるためにプロセス
コントローラ４６によって作用されるものとする。例え
ば、音声発生器４４は、以下のように話者を指示しても
良い。ｒＸＹＺ　　ＣＯＰＭＡＮＹ電話商品サービスに
電話をありがとうございます。カタログ番号によって１
番目のアイテムを確認するためにあなたの電話の３つの
釦を押してください。」アイテムを確認する３つの１０
進数字の表示する信号は、前記ライン４２（第２図の左
上側）からマルチプレクサ５２に供給される。そして、
ステータスレジスタ５６は「０」ステートとされ、上記
信号は、フィールド８２、「アイテム」に登録されるべ
く可動接点６４と固定接点Ｃ１を介して、マルチプレク
サ５２から通過する。
図示フォーマットに於いて、顧客は次に、色、サイズ、
特定のコード等の選択を表示するデータをデジタルにエ
ンターするために促進される。このようなデータを受信
するため、上記ゲートコントローラ６６は、上記アイテ
ムデータがフィールド８４に接点Ｃ２を介して提供され
るために、第２の位置に対する指示で同時制のゲート網
６２作用する。
以下同様のパターンで、上記話者はセルレジスタ３４の
フィールド８２及び８４に登録された多数のアイテム指
名を認めても良い。アイテムは、ユニット２４（第１図
）及び関連した在庫品ルックアップテーブル２５を介し
て行うコントローラ４６によって在庫品に関してチェッ
クされることが注意される。
（無言または信号の間隔によるような）最後のアイテム
のエントリーを話者が表示するとき、上記音声発生器４
４は支払い方法のための指示に対しコントローラ４６に
よって作用される。例えば、とりわけ話者が指示するこ
とができる。「このオーダーがＸＹＺ会社クレジットカ
ードに請求しても良ければ「１」を押してください。そ
うでなければ「２」を押してください。」したがって、
上記プロセスコントローラ４Ｇは、デシジョンブロック
９０から進むために、第３図のプロセスをセットアツプ
する。
ＸＹＺ会社のクレジットカードを話者が所有するとした
ら、上記音声発生器４４（第２図）は番号のために要求
（指示）をステートする。例えば、「あなたのカード番
号にキー人力するためにあなたの電話番号を使用してく
ださい。」指示と同時に、ゲート網６２が設定される。
したがって、カード番号を形成する１０進数の典型的な
信号は、ライン４２（第２図の左上側）、マルチプレク
サ５２及びゲート網６２（左下側）に対するラインＬ１
を介して受信される。そして、ゲートコントローラ６Ｂ
は、可動接点６４を固定接点Ｃ４上に設定するプロセス
コントローラ４６によって駆動され、顧客の番号がフィ
ールド９８に記憶される。
上記顧客の番号は、例えばフィールド１５０゜１５２．
１５４等の他のフィールドをロードするための記録デー
タのためのプロセッサコントローラ４８をアドレスする
ために利用される。一般に、顧客のカードのための記録
がユニット２４（第１図）にロケーションされると、情
報はバス３Ｂ（第２図の右側中央部）を経て返送され、
セルレジスタ３４に登録される。開示された実施例に於
いて、上記データは、フィールド１５０に配置されたカ
ードの期限日、フィールド１５２に設定された顧客の電
話番号、及びフィールド１５４に設定された顧客の名前
とアドレスを含んでいる。上記電話番号は、ライブイン
ターフェースが促進されるか、または特定のファイルま
たはデータをロケーションするためにアドレスとして使
用することができれば、有効なものとなる。
詳細な動作を考慮すると、顧客の記録のロケーションは
、接点Ｃ５、Ｃ６及びＣ７で次々と可動接点８４を設定
するゲートコントローラ６６作用するために、コントロ
ーラ４Ｂ（第１図）を促進する。
顧客のカード期限日と同時に、電話番号及びアドレスは
、フィールド１５０、１５２及び１５４に供給される。
同時に、上記顧客のアドレスは音声発生器４４を作用す
るためにコントローラ４Ｂから供給サレる。その結果と
して、上述したように、話者は以下のように促進するこ
とができる。「我々の記録に従って、あなたは１０　Ｂ
ｅｖｅｒｌｙ、　Ｌｏｓ　Ａｎｇｅｌｅｓ。
Ｃａ１ｉｆｏｒｎｉａの請求書及び船積みアドレスのＭ
ｒ。
Ｊｏｈｎ　Ｈｅｎｒｙです。我々の情報を訂正されるの
ならば「１」を押してください。そうでなければｒ２Ｊ
を押してください。」この動作は第３図のブロック　１
０Ｂ　（右側中央部）に表されている。
勿論、顧客の確認は、所望のものであれば小通信に侵入
することができる。確認のための話者が指示に於いて、
上記ステータスレジスタ５６は、指示される制御信号を
表すステート「１」を明らかにするために設定されるこ
とが注意される。それ故、話者からの応答は、マルチプ
レクサを介してラインＬ１に及びプロセスコントローラ
４Ｂに通される。情報を表示する話者が訂正されると、
プロセスコントローラは可動接点６４を固定接点Ｃ１Ｏ
に設定するため、ゲートコントローラ６６を作用させる
。記録完了の動作は、接点ＣＩＯを介して上記フィール
ドに承認番号を提供することを含む。上記承認番号は、
音声発生器４４を作用するプロセスコントローラによっ
て話者に対して、また通信可能にしている。
上記シーケンスの最終ステップで、可動接点６４は、オ
ーダーデータがオーディオ成分を含んでいないことを明
らかにする２進数の「０」を表示する信号を供給するプ
ロセスコントローラ４６を介して、固定接点Ｃ１ｌと連
動するために作用される。
オーダー完了に伴って、セルレジスタ３４の内容は、バ
ス３６を介して主制御メモリユニット２４に伝送される
。上述したように、次の処理は、オーダーの中身と共に
代価の請求を完了するためのオフライン動作を含んでい
る。
上記プロセスの二者択一的なコースを図示するため、顧
客がＸＹＺ　　ＣＯＰＭＡＮＹで記録された効果的なり
レジットカードを有しているとするが、記録のアドレス
は不正確なものである。このような顧客を伴うインター
フェース処理に於ける動作は、ブロック　１０Ｂ（第３
図の右側中央部）で表されるジャンクションが不正確な
アドレスを決定することを除いて上述したようにされる
。したがって、ステート「１」のシステムで、不正確な
アドレスを明らかにする制御信号は二者択一的な動作を
セットアツプするプロセスコントローラ４６に、ライン
Ｌ１を介して供給される。とりわけ、次のステップは、
照合不足が、ブロック　１２０（第３図）で表示される
ようなアドレスの単なる変化によって訂正することがで
きるかどうかの決定を含んでいる。上記動作を完了する
ため、プロセスコントローラ４６（第２図）は、制御信
号用に話者を指示するために音声発生器４４を作用する
。例えば、上記指示は次のようにすることができる。
［あなたのアドレスの訂正または変化の内容が簡単なも
のであれば、ｒｌ」を、そうでなければ「２」を押して
ください。了 話者がｒｌＪの釦を作用したならば、マルチプレクサ５
２及びラインＬ１を介して簡単なアドレス訂正を指示す
るプロセスコントローラ４Ｂに制御信号が提供される。
その結果、プロセスコントローラ４６は、ステータスレ
ジスタ５６をステート「２」に設定する（第３図のブロ
ック　１２２を見よ）。結果として、第２図のシステム
に於いては、入力バス４２はオーディオ信号プロセッサ
６０にオーディオ信号を供給するため、マルチプレクサ
５２を介してラインＬ２に結合される。この動作のフェ
ーズの間、プロセスコントローラ４６は、音声フィール
ド１２Ｂ内のオーディオデータを記録するため、可動接
点８４を固定接点Ｃ８またはＣ９に設定するために、ゲ
ートコントローラ６６を作用することが注意される。
説明したような形態に於いて、１つの指示、話者のアド
レスの口頭供述は、ライン３８（バス４２）（第２図の
左上側）に最後に到達するために通信段ｍｃｏ　（第１
図）を介して種々に送信することができるアナログ信号
として供給される。バス２４からは、上記データを種々
処理すると共に、デジタルフォーマットのアナログ信号
をエンコードし得るオーディオ信号プロセッサ６ｏに、
マルチプレクサ５２及びラインＬ２を介して、代表的な
アナログ信号が供給される。したがって、話者の訂正さ
れたアドレスを表示するデジタル信号は、セルレジスタ
３４のフィールド　１２Ｂに登録される。
記憶された特定のアドレスで、顧客の記録はセルレジス
タ３４に満たされ、ブロック　１０８（第３図の右側中
央部）によって表される動作にプロセスを進める。特に
、承認番号は、セルレジスタ３４のフィールド１５６に
示されて記憶される。オーディオ信号が含まれるように
、フィールド１１２が、デ−タセル（オーディオ）のク
ラスを表示する２進数の「１」を登録する。
セルレジスタ３４に記憶されたデータワードは、フィー
ルド１１２に登録されたようなこれらの分類に基いて種
々分離するか、または処理することができる。例えば、
別個のオフライン処理用のクラス「１」及びクラス「０
」あオーダーを分離するために所望のものとすることが
できる。これに関して、オーディオデータを持たないク
ラス「０」のオーダーとして、含まれるものが人間的な
作用でない、多少簡単な処理動作を含んでいる。逆に言
えば、開示されたシステムのクラス「１」のオーダーは
、話し言葉をデジタルデータに変換するための人間的処
理を含むために企図される。
動作のもう１つの可能な種類を遂行するため、単なる変
化を含まない顧客の改められたアドレスに関係する顧客
を促進するか、または指示するとする。すなわち、デシ
ジョンブロック　１２０　（第３図の中央部）が「ＮＯ
」と明示している制御信号を導く、すなわち含まれるも
のが単なる変化以上のものでライブ接点インターフェー
スが所望のものであるとする。このような出来事で、ス
テート「３」がブロック　１１ｇで表示されるように設
定される。上述したように、多くの他の可能性はステー
ト「３」の動作に設定される。少なくとも、ステータス
レジスタ５Ｂ　（第２図）は、ステート「３」を明らか
にするためコントローラ４６によって設定される。した
がって、ステータスレジスタ５６は、在席ターミナルＡ
ＴＩ〜ＡＴｎ　（第１図）の１つに結合したライン４８
及び５ｏに、ラインＬ３を介して通信を作用するマルチ
プレクサ５２を制御する。
ステート「３」の形態では、プロセスコントローラ４Ｂ
はライン４８及び５０と共に、在席ターミナルＡＴＩ〜
ＡＴｎの１つに接続されて、オペレータが直接に話者と
話をすることができるようになる。
これと同時に、コントローラ４６を介してデータがデー
タセルレジスタ３４に設定される。在席ターミナルＡＴ
Ｉ〜ＡＴｎはディスプレイを存しているので、コントロ
ーラ４Ｂはディスプレイとセルレジスタとを関連付けて
駆動して、インターフェース及び話者データを表示する
。このようにして、特殊なオーダーが上に述べたステー
ト「３」でシステムにより処理される。ブロック　１１
ｇ以降の処理（第３図左上側）。
在席ターミナルでオーダーを完了する多くの可能性があ
ることは言うまでもない。その点に関して、セルレジス
タ３４の内容及び制御は在席ターミナルにより、問題は
単に通信の１つである。この場合は、オーダーデータは
音声データの有無にかかわらず完了する。
幾らか繰り返して述べると、ライブインターフェースは
幾つかの状況により促進される。ある状況では、話者は
「＊」釦を押している場合が含まれる。話者がＸＹＺ会
社（地方の口座ではない）の信用を有していない場合、
ライブインターフェースが始動する。この場合には、銀
行のカードなどの別のクレジットカードが用いられる。
したがって、データは音声の形態か音声以外の形態で受
信される。
第２図を参照して銀行のクレジットカードのオーダーを
検討する。セルレジスタ３４は、別の情報を受信する。
この状況では、フィールド９Ｂは許可可能な銀行カード
の表示を記憶する。特に、フィールド９６．９８、ｉｏ
ｏは、銀行カードの種別、番号、期限を記憶する。話者
の電話番号をフィールド１５２に記憶しておくことが好
ましい。話者の氏名及び住所は記憶される。フィールド
１５４は、オペレータにより在席ターミナルで使用され
る。音声記録を１つ以上のフィールド１２Ｂにキー人力
する。
オーダーがオペレータにより完了されると、システムは
先に説明したように最終工程に進んで、承認番号を表示
し、オーダーのクラスを指示する。
その後、次の処理のために別の例として、セルレジスタ
の内容を主制御メモリユニット２４に返送する（第１図
）。クラス「１」オーダーも完了するまで（音声データ
なしで）プロセッサＩＰＩ〜ＩＰｎ等に記憶される。
システムは、音声発生器の合図により始動する制御信号
に従った様々な処理により、電話インターフェースを達
成する。すなわち、システムはデジタルデータ、コント
ロールデータ、音声データを提供するように話者に交互
に合図を送る。合図を送ると同時に、システムは合図に
対応した応答を適切に処理できる状態になる。特に、制
御信号が発生されると、システムは制御信号に従って制
御される。データ信号が発生すると、システムは制御フ
ォーマット又は非音声“フォーマットでデータを記録す
る。更に、システムの詳細な操作に従って、オーダーデ
ータが、後のオフライン処理用に各セル内に生じる。デ
ータの個々のパケットまたはセルは、上述したように分
類される。この分類は様々な別の処理の分離または実行
に効果的に用いられる。
以上の説明から、この発明のシステムは、話者の制御に
柔軟に対応できる電話インターフェースに効果的に用い
ることができることは明らかである。ここに述べた実施
例はセールス処理に関するものであるが、この発明を投
票、ゲームフォーマット、情報サービス、その他の種々
様々な電話インターフェースに具体化することができる
ことは明らかである。更に、実施例では素子及び構成が
特別であったが、どのような構成にしても構わない。し
たがって、この発明の範囲は特許請求の範囲に記載した
通りである。
［発明の効果］ 以上のようにこの発明によれば、デジタルに適応する電
話コンピュータインターフェースシステム及び音声の電
話通信を備え、上記システムがデジタルデータと異なる
オーディオデータを適応すると共に合図するために広げ
られたものであり、このシステムの使用に於いて、個々
が中央システムのインターフェースを達成するためにリ
モート電話ターミナルを作用している。上記インターフ
ェースの間の通信中に依存されて、種々のステートが満
たされ、その操作は、話者及び話者からのデジタル通信
に対する音声の通信を含んでも良い。
また、話者から受信したデータは、その後のオフライン
処理用にメモリに設定され、故に上記システムは、種々
の特定のインターフェース適用若しくはフォーマットの
何れかを適応させるために柔軟な制御及びデータアキュ
ムレーションを適応させることができる。
【図面の簡単な説明】
第１図はこの発明に従って構成された音声データ電話制
御システムのブロック図、第２図は第１図のシステムの
構成要素の概略的なブロック図、第３図は第２図に示さ
れた構造の動作プロセスを説明するためのフローチャー
トである。 １０・・・ハンドピース、１２・・・パネル、１４・・
・押し釦、２２．３０・・・カップラ、２４・・・主制
御メモリユニット、３４・・・セルレジスタ、３６・・
・バス、４４・・・音声発生器、４６・・・プロセッサ
コントローラ、５２・・・マルチプレクサ、５６・・・
ステータスレジスタ、６０・・・オーディオ信号プロセ
ッサ、６２・・・ゲート網、６４・・・可動接点、６Ｂ
・・・ゲートコントローラ、８２．８４．９４．９８、
１１２．１５０、１５２．１５４、１５Ｂ・・・フィー
ルド、　１２Ｂ・・・音声フィールド、 ＡＲＩ〜ＡＲｎ・・・オーディオ応答ユニット、Ａ　Ｔ
　１〜Ａ　Ｔ　ｎ　”−在席ターミナル、Ｃ１〜Ｃ１１
−・・固定接点、ＣＯ・・・通信設備、ＩＰＩ〜ＩＰｎ
・・・インターフェースフォーマットプロセッサ、ＬＯ
。 Ｌｌ、Ｌ２、Ｌ３、Ｌ　Ｓ　１〜Ｌ　Ｓ　ｎ　−ライン
、Ｔ１〜Ｔｎ・・・リモートターミナルユニット。

Claims (20)

    【特許請求の範囲】
  1. （１）個々の話者用のもので、オーディオ応答信号を提
    供する音声通信手段及びデジタル応答信号を提供するデ
    ジタル入力手段を含む電話器から成るリモートターミナ
    ルを含む通信装置で使用するための音声データ電話制御
    システムに於いて、応答する信号を提供するために上記
    音声通信手段及び上記デジタル入力手段の選択的作用を
    促進するために上記ターミナルの選択した１つを指示す
    る指示手段と、 デジタル制御信号、デジタルデータ信号、若しくはオー
    ディオ信号として各々選択したターミナルからの応答信
    号を選択的に認識するためのステータス手段と、 上記ステータス手段に関連して各々選択したターミナル
    からの応答信号を促進するためにプログラム及び上記デ
    ジタル制御信号に関連した上記指示手段及び上記ステー
    タス手段を制御するために記憶されたプログラムを満た
    す制御手段と、上記ステータス手段による上記認識に応
    じて指示された上記選択したターミナルからの信号を記
    憶する手段と を具備することを特徴とする音声データ電話制御システ
    ム。
  2. （２）上記記憶手段はオーディオ信号を含んだデータを
    識別するためのデータ認識フラグを形成する手段を含む
    請求項１に記載の音声データ電話制御システム。
  3. （３）上記指示手段は音声発生器から成る請求項１に記
    載の音声データ電話制御システム。
  4. （４）上記ステータス手段は上記ステータスを表示する
    ステータス信号を提供する手段から成る請求項１に記載
    の音声データ電話制御システム。
  5. （５）上記ステータス信号を提供する手段は指示データ
    信号、指示制御信号及び指示オーディオ信号の上記ステ
    ータスを明示するために信号を提供する手段を含む請求
    項４に記載の音声データ電話制御システム。
  6. （６）インターフェースターミナル手段を更に含み、上
    記制御手段は上記プログラムを終了可能にする請求項１
    に記載の音声データ電話制御システム。
  7. （７）上記ステータス信号を提供する手段は指示データ
    信号、指示制御信号、指示オーディオ信号の上記ステー
    タス及び上記インターフェースターミナル手段の実行を
    明示するための信号を提供する手段を含む請求項６に記
    載の音声データ電話制御システム。
  8. （８）上記記憶手段は上記制御手段に関連して選択した
    データを受信する複数の部分を含む請求項１に記載の音
    声データ電話制御システム。
  9. （９）上記記憶手段はオーディオデータの存在を表示す
    るためにフラグを記憶する手段を含む請求項８に記載の
    音声データ電話制御システム。
  10. （１０）上記記憶手段は話者用の認識データを記憶する
    手段含む請求項９に記載の音声データ電話制御システム
    。
  11. （１１）上記記憶手段は話者用のオーダーデータを記憶
    する手段を含む請求項９に記載の音声データ電話制御シ
    ステム。
  12. （１２）上記記憶手段は話者からのオーディオデータを
    記憶する手段を含む請求項９に記載の音声データ電話制
    御システム。
  13. （１３）上記記憶手段は上記制御手段から提供された承
    認データを記憶する手段を含む請求項９に記載の音声デ
    ータ電話制御システム。
  14. （１４）上記指示手段は複数の音声発生器と複数のレジ
    スタから成るステータス手段を備える請求項１に記載の
    音声データ電話制御システム。
  15. （１５）個々の話者用のもので、オーディオ応答信号を
    提供する音声通信手段及びデジタル応答信号を提供する
    デジタル入力手段を含む電話器から成るリモートターミ
    ナルを含む通信装置で使用するための音声データ電話制
    御システムに於いて、応答する信号を提供するために上
    記音声通信手段及び上記デジタル入力手段の選択的作用
    を促進するために上記ターミナルの選択した１つを指示
    する指示手段と、 デジタル制御信号、デジタルデータ信号、若しくはオー
    ディオ信号として各々選択したターミナルからの応答信
    号を選択的に認識するためのステータス手段と、 個々の話者データを記憶するメモリ手段と、上記デジタ
    ル入力手段からの制御信号に応じて上記メモリ手段から
    個々の話者データを検索する手段と、 付加的な個々の話者データとして上記デジタル入力手段
    からのデジタルデータ信号を記憶する手段と、 オーディオ信号を指示して認識するために上記指示手段
    及び上記ステータス手段を作用させるもので、このよう
    な話者データを提供するため個々の話者データを検索す
    る上記検索手段の不足を調節し、これによって上記話者
    が話者データの表示するオーディオ信号を提供する制御
    手段と、話者データを表すと共に上記指示手段による指
    示に反応するオーディオ信号を記憶する手段とを具備す
    ることを特徴とする音声データ電話制御システム。
  16. （１６）上記顧客データは話者請求情報を含む請求項１
    ５に記載の音声データ電話制御システム。
  17. （１７）個々の話者用のもので、オーディオ応答信号を
    提供する音声通信手段及びデジタル応答信号を提供する
    デジタル入力手段を含む電話器から成るリモートターミ
    ナルを含む通信装置で使用するための音声データ電話制
    御システムに於いて、応答する信号を提供するために上
    記音声通信手段及び上記デジタル入力手段の選択的作用
    を促進するために上記ターミナルの選択した１つを指示
    する指示手段と、 デジタル制御信号、デジタルデータ信号、若しくはオー
    ディオ信号として各々選択したターミナルからの応答信
    号を選択的に認識するためのステータス手段と、 上記ステータス手段に関連して各々選択したターミナル
    からの応答信号を促進するためにプログラム及び上記デ
    ジタル制御信号に関連した上記指示手段及び上記ステー
    タス手段を制御するために記憶されたメールオーダー動
    作を満たすプログラムを満たす制御手段と、 上記ステータス手段による上記認識に応じて指示された
    上記選択したターミナルからの信号を記憶して、商品の
    特定アイテムのために上記話者によってメールオーダー
    を表示する手段と、 を具備することを特徴とする音声データ電話制御システ
    ム。
  18. （１８）上記信号記憶手段は請求情報を表す信号を記憶
    する請求項１７に記載の音声データ電話制御システム。
  19. （１９）上記制御手段は上記商品のアイテム用に説明す
    るために目録手段を更に満たす請求項１８に記載の音声
    データ電話制御システム。
  20. （２０）上記目録手段は上記商品のアイテムの目録記録
    を含む請求項１９に記載の音声データ電話制御システム
    。
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