JPH0267059A - 着信取次装置 - Google Patents
着信取次装置Info
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- JPH0267059A JPH0267059A JP21920088A JP21920088A JPH0267059A JP H0267059 A JPH0267059 A JP H0267059A JP 21920088 A JP21920088 A JP 21920088A JP 21920088 A JP21920088 A JP 21920088A JP H0267059 A JPH0267059 A JP H0267059A
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Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は、ＰＢＸやＣＢＳ所属の内線番号、端末構成等
を指定せずに、着信したい相手または端末に着信させる
ことを可能とする構内交換機の通信装置に関する。
を指定せずに、着信したい相手または端末に着信させる
ことを可能とする構内交換機の通信装置に関する。
ＰＢＸやＣＢＳ所属の端末を自動ダイヤル接続するため
には、従来第２ダイヤルトーンを利用した、再ダイヤル
方式などが採られてきた。小規模のＰＢＸ等の構内交換
機でもこのため専任の取扱者を置いて接続する必要があ
る。
には、従来第２ダイヤルトーンを利用した、再ダイヤル
方式などが採られてきた。小規模のＰＢＸ等の構内交換
機でもこのため専任の取扱者を置いて接続する必要があ
る。
一方、公衆通信網においては、通信サービスインタフェ
ースの高度化・ディジタル化が進んでおり、１９８８年
４月より、発ＩＤを送達するＩインタフェースが一般に
提供開始された。したがって、今後■インタフェース機
能を有効利用したサービスが求められ、電話網などの既
存アナログ網では実現できなかった、発ＩＤ利用による
内線取次方式などが期待されている。
ースの高度化・ディジタル化が進んでおり、１９８８年
４月より、発ＩＤを送達するＩインタフェースが一般に
提供開始された。したがって、今後■インタフェース機
能を有効利用したサービスが求められ、電話網などの既
存アナログ網では実現できなかった、発ＩＤ利用による
内線取次方式などが期待されている。
ＰＢＸやＣＢＳ等の構内交換機所属の端末を自動ダイヤ
ル接続するための従来の方式では、発信者は予め相手が
構内交換機収容であることを意識し、内線端末番号を知
ってから発信する必要がある。また、相手がＦＡＸ端末
など、電話以外の各種メディアを使用する端末である場
合も増えており、発信者がこれらの内線番号等の情報を
意識して発信し、着信呼に一旦人が介在し、しかるべき
端末に改めて転送する必要があった。
ル接続するための従来の方式では、発信者は予め相手が
構内交換機収容であることを意識し、内線端末番号を知
ってから発信する必要がある。また、相手がＦＡＸ端末
など、電話以外の各種メディアを使用する端末である場
合も増えており、発信者がこれらの内線番号等の情報を
意識して発信し、着信呼に一旦人が介在し、しかるべき
端末に改めて転送する必要があった。
したがって、これらの情報が前もって知らない場合には
、目的の相手または端末に接続できないという事態が発
生し、このため小規模のＰＢＸでも専任の取扱者を置く
必要がある。これを防ぐため、発信者が内線番号、端末
構成等を意識せずに、着信したい相手または端末に着信
させる手段が要望されておる。
、目的の相手または端末に接続できないという事態が発
生し、このため小規模のＰＢＸでも専任の取扱者を置く
必要がある。これを防ぐため、発信者が内線番号、端末
構成等を意識せずに、着信したい相手または端末に着信
させる手段が要望されておる。
収容している端末からの発信があったとき、発信者を特
定する発ＩＤを付加した信号を着信先に送達する通信網
に接続される構内交換機にあって、通信網より着信する
発ＩＤと、該発ＩＤの通信相手となった構内交換機の端
末の今迄の通信履歴情報を逐次追加、更新、記録する通
信履歴ＤＢを形成する手段と、通信網より着信する発Ｉ
Ｄを検出して着信取次装置に接続する手段と、前記通信
履歴ＤＢより検出した前記発ＩＤの通信相手として、最
も通信頻度が高い取次先端末、または最も接続優先順位
が高い取次先端末の情報を選択する手段と、前記情報の
示す取次先端末を呼出して取次先端末に接続する手段と
、呼出して取次先端末が応答のない場合に、次の接続優
先順位が高い取次先端末を再呼出し起動を行う手段とを
具えた装置を与えた。
定する発ＩＤを付加した信号を着信先に送達する通信網
に接続される構内交換機にあって、通信網より着信する
発ＩＤと、該発ＩＤの通信相手となった構内交換機の端
末の今迄の通信履歴情報を逐次追加、更新、記録する通
信履歴ＤＢを形成する手段と、通信網より着信する発Ｉ
Ｄを検出して着信取次装置に接続する手段と、前記通信
履歴ＤＢより検出した前記発ＩＤの通信相手として、最
も通信頻度が高い取次先端末、または最も接続優先順位
が高い取次先端末の情報を選択する手段と、前記情報の
示す取次先端末を呼出して取次先端末に接続する手段と
、呼出して取次先端末が応答のない場合に、次の接続優
先順位が高い取次先端末を再呼出し起動を行う手段とを
具えた装置を与えた。
さらに、通信履歴ＤＢに記録された通信頻度情報、通信
した日時情報、通信に使用したメディア情報、取次先端
末の情報からそれぞれ接続優先順位の候補を選択し、さ
らに組織構成、端末設置位置条件、端末種別を用いてそ
の接続優先順序を決定する手段とを具えた。
した日時情報、通信に使用したメディア情報、取次先端
末の情報からそれぞれ接続優先順位の候補を選択し、さ
らに組織構成、端末設置位置条件、端末種別を用いてそ
の接続優先順序を決定する手段とを具えた。
（１）第１図は本発明の動作概要を示す図である。
１は発信端末、２は通信網、３は着信取次装置、４は構
内交換機、５は取次機能回路、６は通信履歴データベー
ス、７はスケジュール管理表、８は取次先端末である。
内交換機、５は取次機能回路、６は通信履歴データベー
ス、７はスケジュール管理表、８は取次先端末である。
発信端末１は取次先端末８に通信するため、事業所等の
番号ｎｎｎｎを発信する。番号ｎｎｎｎに発信者の発Ｉ
Ｄ（＝４２０２）を付加した着信呼は、通信ｆ！ｉ２を
経由して、事業所等の番号ｎｎｎｎの着信先の構内交換
機４に送達される。着信先を選択する着信取次袋Ｗ３の
取次機能回路５は通信履歴ＤＢ６を検索し、過去に発１
０（＝４２０２）と通信したことのある取次先端末候補
の組を記憶した取次先リストをさ検索し、さらに、必要
に応じ、取次先端末候補のスケジュールを記録保持した
スケジュール管理表７を検索し、最も通話頻度の高い群
から、優先度の高い７氏を選出し、現在在席中であるこ
とを知り、取次先端末８を呼び出して発信端末ｌに接続
する。
番号ｎｎｎｎを発信する。番号ｎｎｎｎに発信者の発Ｉ
Ｄ（＝４２０２）を付加した着信呼は、通信ｆ！ｉ２を
経由して、事業所等の番号ｎｎｎｎの着信先の構内交換
機４に送達される。着信先を選択する着信取次袋Ｗ３の
取次機能回路５は通信履歴ＤＢ６を検索し、過去に発１
０（＝４２０２）と通信したことのある取次先端末候補
の組を記憶した取次先リストをさ検索し、さらに、必要
に応じ、取次先端末候補のスケジュールを記録保持した
スケジュール管理表７を検索し、最も通話頻度の高い群
から、優先度の高い７氏を選出し、現在在席中であるこ
とを知り、取次先端末８を呼び出して発信端末ｌに接続
する。
（２）第２図は着信取次装置の動作詳細を説明した図、
第３図は通信履歴ＤＢの内容を示す図、第４図はスケジ
ュール管理表の内容を示す図である。１１は多重分離回
路、１２は発ＩＤ／メディア取得回路、１３は取次先候
補検索回路、１４は取次先決定回路、１５は取次方法決
定回路、１６は通信制御回路、１７は内部時計、２３は
マンマシンインクラクション制御回路（以下ＭＭｌ制御
回路と云う）、１８は更新制御回路、１９は履歴更新回
路、２０は通信路スイッチ、２１は呼出回路、２２は在
席センサで、他の記号は前出のものを援用する。
第３図は通信履歴ＤＢの内容を示す図、第４図はスケジ
ュール管理表の内容を示す図である。１１は多重分離回
路、１２は発ＩＤ／メディア取得回路、１３は取次先候
補検索回路、１４は取次先決定回路、１５は取次方法決
定回路、１６は通信制御回路、１７は内部時計、２３は
マンマシンインクラクション制御回路（以下ＭＭｌ制御
回路と云う）、１８は更新制御回路、１９は履歴更新回
路、２０は通信路スイッチ、２１は呼出回路、２２は在
席センサで、他の記号は前出のものを援用する。
（３）各回路の機能。
構内交換機４の多重分離回路１１は加入者インタフェー
スに基本型Ｉインタフェース（２Ｂ＋Ｄ）を仮定した場
合にチャネルの多重分離を行う。発ＩＤ／メディア取得
回路１２は発ＩＤの検出手段、通信メディア検出手段に
相当し、Ｄチャネル信号の所定フィールド中からこれら
情報を読みとる。接続優先順位検出手段に相当する取次
先候補検索回路１３は発ＩＤ／メディア取得回路１２か
ら得られた発ＩＤ、ならびに通信メディア、内部時計１
７から得られた日時情報のキー条件に従って、通信履歴
ＤＢ６から条件にあった取次先候補リストを検索する。
スに基本型Ｉインタフェース（２Ｂ＋Ｄ）を仮定した場
合にチャネルの多重分離を行う。発ＩＤ／メディア取得
回路１２は発ＩＤの検出手段、通信メディア検出手段に
相当し、Ｄチャネル信号の所定フィールド中からこれら
情報を読みとる。接続優先順位検出手段に相当する取次
先候補検索回路１３は発ＩＤ／メディア取得回路１２か
ら得られた発ＩＤ、ならびに通信メディア、内部時計１
７から得られた日時情報のキー条件に従って、通信履歴
ＤＢ６から条件にあった取次先候補リストを検索する。
取次先決定回路１４は取次先候補検索回路１３が検索し
た取次先候補リストの各項に対して、通信履歴ＤＢ６（
第３図）に記憶された過去の取次事例等を参照し、それ
らが取次先である接続優先順位を算出する。若し取次先
候補が充分に絞゛り込めない場合には、必要に応じて取
次先候補検索回路１３に対し、それぞれ通信相手、通信
時刻またはメディアによってそれぞれ取次先候補の順序
づけを行なったうえで予め記述された、組織構成、端末
設備位置条件、端末種別や、過去の取次事例を表現した
知識規則を用いて推論し、それぞれの候補の接続優先順
位の高い取次先候補を決定する。取次方法決定回路１５
は取次先決定回路１４で決定した取次先順位に加えスケ
ジュール管理表７ （第４図）を参照し、接続優先順位
に応じた取次方法を決定する、通信制御回路１６は着信
取次装置３所属の端末およびＤチャネル信号を制御し、
呼出、接続、通信終了などを実行する。マンマシンイン
クラクション制御回路（Ｍ Ｍ ｒ ＊Ｉ御回路と呼ぶ
）２３は、通信制御回路１６と取次先端末８の情報交換
の仲介をし、通信制御回路１６からの呼情報によって取
次先端末８にたいする呼出、操作メニュー表示を行い、
取次先端末８の行なった操作から通信制御回路１６にた
いして必要な通信制御を起動させ、発信端末１と取次先
端末８とを接続する。更新制御回路１８はＭＭＩ制御回
路２３からの取次先端末８の操作シーケンスをモニタし
、取次先端末８の明示的な肯定操作（ＭＭＩ制御回路２
３が生成する［ただいまの赤取次は、正しかったてすか
」の間に対する「はい」入力など）や、非明示的な肯定
的操作（着信呼びだしに対して１秒以内に応答を行なっ
たなど）によって判断し、条件に合致した場合のみ履歴
更新回路１９に対して通信履歴の更新を実行するように
制御する。履歴更新回路１９は取次方法決定回路１５が
出力した取次先、取次方法から、線型予測等の手法を用
い更新制御回路１８の指示に従って通信履歴ＤＢ６の内
容を更新する。呼出回路２１は取次先端末８の呼び出し
を行い、在室センサ２２は取次先端末８の在不在を識別
する。
た取次先候補リストの各項に対して、通信履歴ＤＢ６（
第３図）に記憶された過去の取次事例等を参照し、それ
らが取次先である接続優先順位を算出する。若し取次先
候補が充分に絞゛り込めない場合には、必要に応じて取
次先候補検索回路１３に対し、それぞれ通信相手、通信
時刻またはメディアによってそれぞれ取次先候補の順序
づけを行なったうえで予め記述された、組織構成、端末
設備位置条件、端末種別や、過去の取次事例を表現した
知識規則を用いて推論し、それぞれの候補の接続優先順
位の高い取次先候補を決定する。取次方法決定回路１５
は取次先決定回路１４で決定した取次先順位に加えスケ
ジュール管理表７ （第４図）を参照し、接続優先順位
に応じた取次方法を決定する、通信制御回路１６は着信
取次装置３所属の端末およびＤチャネル信号を制御し、
呼出、接続、通信終了などを実行する。マンマシンイン
クラクション制御回路（Ｍ Ｍ ｒ ＊Ｉ御回路と呼ぶ
）２３は、通信制御回路１６と取次先端末８の情報交換
の仲介をし、通信制御回路１６からの呼情報によって取
次先端末８にたいする呼出、操作メニュー表示を行い、
取次先端末８の行なった操作から通信制御回路１６にた
いして必要な通信制御を起動させ、発信端末１と取次先
端末８とを接続する。更新制御回路１８はＭＭＩ制御回
路２３からの取次先端末８の操作シーケンスをモニタし
、取次先端末８の明示的な肯定操作（ＭＭＩ制御回路２
３が生成する［ただいまの赤取次は、正しかったてすか
」の間に対する「はい」入力など）や、非明示的な肯定
的操作（着信呼びだしに対して１秒以内に応答を行なっ
たなど）によって判断し、条件に合致した場合のみ履歴
更新回路１９に対して通信履歴の更新を実行するように
制御する。履歴更新回路１９は取次方法決定回路１５が
出力した取次先、取次方法から、線型予測等の手法を用
い更新制御回路１８の指示に従って通信履歴ＤＢ６の内
容を更新する。呼出回路２１は取次先端末８の呼び出し
を行い、在室センサ２２は取次先端末８の在不在を識別
する。
（４）本発明の動作。
着信取次装置３に着信があると、加入者インタフェース
の基本型Ｉインタフェース（２Ｂ＋Ｄ）のＤチャネル信
号は構内交換機４の多重分離回路１１でチャネルの多重
分離を行い、その出力は取次接続優先順位回路５の発Ｉ
Ｄ／メディア取得回路１２に入力し、発ＩＤ／メディア
取得回路１２にて発ＩＤが取得される。発ＩＤ／メディ
ア取得回路１２に接続された取次先候補検索回路１３は
該発ＩＤを用いて通信履歴ＤＢ６の内容を検索し、その
結果を取次先決定回路１４に渡す。取次先決定回路１４
は取次先候補の接続優先度すなわち尤度を通信履歴ＤＢ
６の通信履歴情報を参照して算出し、取次先候補として
７氏のケースが最も多いことを認識する。
の基本型Ｉインタフェース（２Ｂ＋Ｄ）のＤチャネル信
号は構内交換機４の多重分離回路１１でチャネルの多重
分離を行い、その出力は取次接続優先順位回路５の発Ｉ
Ｄ／メディア取得回路１２に入力し、発ＩＤ／メディア
取得回路１２にて発ＩＤが取得される。発ＩＤ／メディ
ア取得回路１２に接続された取次先候補検索回路１３は
該発ＩＤを用いて通信履歴ＤＢ６の内容を検索し、その
結果を取次先決定回路１４に渡す。取次先決定回路１４
は取次先候補の接続優先度すなわち尤度を通信履歴ＤＢ
６の通信履歴情報を参照して算出し、取次先候補として
７氏のケースが最も多いことを認識する。
もし取次先候補が複数で、そのお互いの接続優先順位の
差が小さく取次先が充分有意に決定出来ない場合には、
取次先候補検索回路１３に対し、着信時刻（時間帯）ま
たは通信履歴ＤＢ要求メディアをキー条件として通信履
歴回路６を検索させ、それぞれの候補から時刻の先度を
計算し、横断的に最も尤度の大きいものや、過去の類似
取次事例から成功した取次先などを選択するなど処理を
実行し取次方法決定回路１５に接続優先度の高い取次先
を通知する。
差が小さく取次先が充分有意に決定出来ない場合には、
取次先候補検索回路１３に対し、着信時刻（時間帯）ま
たは通信履歴ＤＢ要求メディアをキー条件として通信履
歴回路６を検索させ、それぞれの候補から時刻の先度を
計算し、横断的に最も尤度の大きいものや、過去の類似
取次事例から成功した取次先などを選択するなど処理を
実行し取次方法決定回路１５に接続優先度の高い取次先
を通知する。
取次方法決定回路１５では取次先の先度と、スケジュー
ル管理表７または在席センサ２２からの情報による取次
先（被取次者）の状況やスケジュールから、あるいは必
要ならば通信履歴ＤＢ６に記憶された過去の取次事例等
を参照し、最も接続優先順位の高い取次方法を推論する
。
ル管理表７または在席センサ２２からの情報による取次
先（被取次者）の状況やスケジュールから、あるいは必
要ならば通信履歴ＤＢ６に記憶された過去の取次事例等
を参照し、最も接続優先順位の高い取次方法を推論する
。
こうして決定した取次先、取次方法は、通信制御回路１
６に伝達され必要な制御が起動さるとともに、ＭＭＩ制
御回路２３は、取次先である取次先端末８に対して呼出
を行い、取次先端末８の操作を受付る。
６に伝達され必要な制御が起動さるとともに、ＭＭＩ制
御回路２３は、取次先である取次先端末８に対して呼出
を行い、取次先端末８の操作を受付る。
取次先端末８が着信呼に速やか応答したなど、肯定的に
行動した場合には、更新制御回路１８によって該取次先
、取次方法が適切であったと判定され、履歴更新回路１
９に対して、通信履歴ＤＢ６の内容が該取次先、取次方
法を追加更新させる。もし取次先端末８が着信呼に対し
て一定時間以上応答しなかったり、他の被取次者に転送
したなど、否定的に行動した場合には、更新制御回路１
８によって該取次先、取次方法に不完全な部分があった
と判定され、取次先決定回路１４または取次方法決定回
路１５に対して該取次先、取次方法の再推論を起動させ
、次の優先順位をもった取次先、取次方法が決定される
。 なお通信履歴ＤＢ６の内容は、取次数の増加ととも
に履歴更新回路１９０更新処理により、次第に実態を反
映したものに変化して行なわれるため、運用するに従っ
て、選択した相手、方法が取次先からみて妥当である確
率を上昇せしめうろことを期待しうる。
行動した場合には、更新制御回路１８によって該取次先
、取次方法が適切であったと判定され、履歴更新回路１
９に対して、通信履歴ＤＢ６の内容が該取次先、取次方
法を追加更新させる。もし取次先端末８が着信呼に対し
て一定時間以上応答しなかったり、他の被取次者に転送
したなど、否定的に行動した場合には、更新制御回路１
８によって該取次先、取次方法に不完全な部分があった
と判定され、取次先決定回路１４または取次方法決定回
路１５に対して該取次先、取次方法の再推論を起動させ
、次の優先順位をもった取次先、取次方法が決定される
。 なお通信履歴ＤＢ６の内容は、取次数の増加ととも
に履歴更新回路１９０更新処理により、次第に実態を反
映したものに変化して行なわれるため、運用するに従っ
て、選択した相手、方法が取次先からみて妥当である確
率を上昇せしめうろことを期待しうる。
このように動作させることにより、最も尤度の高い相手
または端末を選択して着信させることができるのである
。
または端末を選択して着信させることができるのである
。
通信履歴ＤＢ６には通信相手、通信頻度情報、通信した
日時情報、通信に使用したメディア情報、取次先端末の
情報、組織構成、端末設置位置条件、端末種別を記録す
る。
日時情報、通信に使用したメディア情報、取次先端末の
情報、組織構成、端末設置位置条件、端末種別を記録す
る。
以上説明したように、発ＩＤ、通信時間、使用メディア
など、着信時に網側から送達された情報を用いて、着信
側で保持していた通信履歴情報を検索し、最も尤度の高
い相手または端末を選択して着信させることを可能とし
、 さらには、着信時に網側から送達された上記各情報から
それぞれ得られた着信先候補に対して、本装置の設置場
所における組織構成・端末配置構成情報を用いて、候補
の検証・絞り込みを行ない、取次の確度を増したことに
より、 ■ 発信者にとっては、−旦着信呼に応答してからの取
次を行なわないので、目的とする端末・相手に接続され
るまでの手間が単独端末の場合と同等で済む。すなわち
、ダイヤリングは１度で済み、かつ相手が単独収容端末
か、ＰＢＸ／ＣＢＳかなどの違いを意識しないで、単独
収容端末と同じ手順で発信することができ、便利である
。
など、着信時に網側から送達された情報を用いて、着信
側で保持していた通信履歴情報を検索し、最も尤度の高
い相手または端末を選択して着信させることを可能とし
、 さらには、着信時に網側から送達された上記各情報から
それぞれ得られた着信先候補に対して、本装置の設置場
所における組織構成・端末配置構成情報を用いて、候補
の検証・絞り込みを行ない、取次の確度を増したことに
より、 ■ 発信者にとっては、−旦着信呼に応答してからの取
次を行なわないので、目的とする端末・相手に接続され
るまでの手間が単独端末の場合と同等で済む。すなわち
、ダイヤリングは１度で済み、かつ相手が単独収容端末
か、ＰＢＸ／ＣＢＳかなどの違いを意識しないで、単独
収容端末と同じ手順で発信することができ、便利である
。
また本装置配下の着信したい相手または端末を明に指定
しなくとも、あるいはその情報を予め知っていなかった
としても、かなりの確率で合理的な着信先に着信させう
るため、発側のアクセスに必要な知識が少なくて済む。
しなくとも、あるいはその情報を予め知っていなかった
としても、かなりの確率で合理的な着信先に着信させう
るため、発側のアクセスに必要な知識が少なくて済む。
■ 着信者にとっては、本装置配下の端末構成や子番号
等を予め発信側や網側に通知登録しておく必要がないの
で、本装置配下の端末構成等を柔軟化できるとともに、
プライバシー確保にも役立つ。
等を予め発信側や網側に通知登録しておく必要がないの
で、本装置配下の端末構成等を柔軟化できるとともに、
プライバシー確保にも役立つ。
また、発信者が着信したい相手または端末を知るため、
−旦着信呼を人手で取り次ぎ、あらためて目的の着信先
や端末を明に指定しなくとも、目的とする先に着信させ
る確率を高くできるため、専任の取扱者を置く必要もな
く、合理化に寄与する。
−旦着信呼を人手で取り次ぎ、あらためて目的の着信先
や端末を明に指定しなくとも、目的とする先に着信させ
る確率を高くできるため、専任の取扱者を置く必要もな
く、合理化に寄与する。
第１図は本発明の動作概要を示す図、第２図は着信取次
装置の動作詳細を説明した図、第３図は通信履歴ＤＢの
内容を示す図、第４図はスケジュール管理表の内容を示
す図である。 １は発信端末、２は通信網、３は着信取次装置、４は構
内交換機、５は取次機能回路、６は通信履歴データベー
ス、７はスケジュール管理表、８は取次先端末、１１は
多重分離回路、１２は発ＩＤ／メディア取得回路、１３
は取次先候補検索回路、１４は取次先決定回路、１５は
取次方法決定回路、１６は通信制御回路、１７は内部時
計、１８は更新制御回路、１９は履歴更新回路、２０は
通信路スイッチ、２１は吐出口路、２２は在席センサ、
２３はＭＭＩ制御回路。 本発明の動作概要を示す図 第１図
装置の動作詳細を説明した図、第３図は通信履歴ＤＢの
内容を示す図、第４図はスケジュール管理表の内容を示
す図である。 １は発信端末、２は通信網、３は着信取次装置、４は構
内交換機、５は取次機能回路、６は通信履歴データベー
ス、７はスケジュール管理表、８は取次先端末、１１は
多重分離回路、１２は発ＩＤ／メディア取得回路、１３
は取次先候補検索回路、１４は取次先決定回路、１５は
取次方法決定回路、１６は通信制御回路、１７は内部時
計、１８は更新制御回路、１９は履歴更新回路、２０は
通信路スイッチ、２１は吐出口路、２２は在席センサ、
２３はＭＭＩ制御回路。 本発明の動作概要を示す図 第１図
Claims (2)
- （１）収容している端末からの発信があつたとき、発信
者を特定する発信者識別番号（以下発ＩＤと云う）を付
加した信号を着信先に送達する通信網に接続される構内
交換機にあつて、 通信網より着信する発ＩＤと、該発ＩＤの通信相手とな
つた構内交換機の端末の今迄の通信履歴情報を逐次追加
、更新、記録する通信履歴ＤＢを形成する手段と、 通信網より着信する発ＩＤを検出して着信取次装置に接
続する手段と、 前記通信履歴ＤＢより検出した前記発ＩＤの通信相手と
して、最も通信頻度が高い取次先端末、または最も接続
優先順位が高い取次先端末の情報を選択する手段と、 前記情報の示す取次先端末を呼出して取次先端末に接続
する手段と、 呼出して取次先端末が応答のない場合に、次の接続優先
順位が高い取次先端末を再呼出し起動を行う手段とを具
えたことを特徴とする着信取次装置。 - （２）収容している端末からの発信があつたとき、発信
者を特定する発ＩＤを付加した信号を着信先に送達する
通信網に接続される構内交換機にあつて、 通信網より着信する発ＩＤと、該発ＩＤの通信相手とな
つた構内交換機の端末の今迄の通信履歴情報を逐次追加
、更新、記録する通信履歴ＤＢを形成する手段と、 通信網より着信する発ＩＤを検出して着信取次装置に接
続する手段と、 前記通信履歴ＤＢより検出した前記発ＩＤの通信相手と
して、最も通信頻度が高い取次先端末、または最も接続
優先順位が高い取次先端末の情報を選択する手段と、 前記情報の示す取次先端末を呼出して取次先端末に接続
する手段と、 呼出して取次先端末が応答のない場合に、次の接続優先
順位が高い取次先端末を再呼出し起動を行う手段と、 通信履歴ＤＢに記録された通信頻度情報、通信した日時
情報、通信に使用したメディア情報、取次先端末の情報
からそれぞれ接続優先順位の候補を選択し、さらに組織
構成、端未設置位置条件、端末種別を用いてその接続優
先順序を決定する手段とを具えたことを特徴とする着信
取次装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP21920088A JP2747912B2 (ja) | 1988-09-01 | 1988-09-01 | 着信取次装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP21920088A JP2747912B2 (ja) | 1988-09-01 | 1988-09-01 | 着信取次装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0267059A true JPH0267059A (ja) | 1990-03-07 |
| JP2747912B2 JP2747912B2 (ja) | 1998-05-06 |
Family
ID=16731775
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP21920088A Expired - Fee Related JP2747912B2 (ja) | 1988-09-01 | 1988-09-01 | 着信取次装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2747912B2 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6697481B2 (en) | 2000-06-28 | 2004-02-24 | Nec Corporation | Call center system, method for receiving call, and a computer program thereof |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013106061A (ja) * | 2011-11-10 | 2013-05-30 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 着信制御装置および着信制御方法 |
-
1988
- 1988-09-01 JP JP21920088A patent/JP2747912B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6697481B2 (en) | 2000-06-28 | 2004-02-24 | Nec Corporation | Call center system, method for receiving call, and a computer program thereof |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2747912B2 (ja) | 1998-05-06 |
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