JPH027761A - 検索型電話サービスシステム - Google Patents
検索型電話サービスシステムInfo
- Publication number
- JPH027761A JPH027761A JP15841888A JP15841888A JPH027761A JP H027761 A JPH027761 A JP H027761A JP 15841888 A JP15841888 A JP 15841888A JP 15841888 A JP15841888 A JP 15841888A JP H027761 A JPH027761 A JP H027761A
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- Japan
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- information
- customer
- storage device
- external storage
- area
- Prior art date
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- Pending
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Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
［産業上の利用分野］
本発明は利用者に商業用サービス情報を提供するための
電話サービスシステムに関するものである。
電話サービスシステムに関するものである。
［従来技術］
近年、流通業界における顧客の獲得に対して、ネットワ
ーク通信を利用した新しいサービス情報の提供を模索す
る活動が活発化しつつある。
ーク通信を利用した新しいサービス情報の提供を模索す
る活動が活発化しつつある。
例えば、店頭において端末装置を利用した双方向通信型
のビデオテックスシステムや、従来の通信回線で電話に
よる商業用サービス情報を提供するための電話サービス
システムなどはその代表である。
のビデオテックスシステムや、従来の通信回線で電話に
よる商業用サービス情報を提供するための電話サービス
システムなどはその代表である。
［発明が解決しようとする課題］
ネットワークシステムを利用してサービス情報を提供す
る場合には、最新の情報燻を利用者の要求に応じて豊富
に提供でき、しかも即時的にデータを更新できることが
好ましい、そこで、前記したビデオテックスシステムを
検討するに、双方向通信の対話形式ではあるが、現状の
システムではデータ量、データの新鮮度に限度があり、
利用者の要求に十分答えることができない。
る場合には、最新の情報燻を利用者の要求に応じて豊富
に提供でき、しかも即時的にデータを更新できることが
好ましい、そこで、前記したビデオテックスシステムを
検討するに、双方向通信の対話形式ではあるが、現状の
システムではデータ量、データの新鮮度に限度があり、
利用者の要求に十分答えることができない。
また、特定の会員のみに情報音提供することもできず、
流通業界の要求にも十分に対応していないのが現状であ
る。
流通業界の要求にも十分に対応していないのが現状であ
る。
次に電話によるサービス情報の提供は一最に特定の会員
のみに情報を提供することは可能であったが、最新の情
報量を利用者の要求に応じて豊富に提供でき、しかも即
時的にデータを更新できるものではなく、また、会員の
希望する情報のみを検索によって提供することもできな
かった。
のみに情報を提供することは可能であったが、最新の情
報量を利用者の要求に応じて豊富に提供でき、しかも即
時的にデータを更新できるものではなく、また、会員の
希望する情報のみを検索によって提供することもできな
かった。
そこで、電話によって特定の会員などの顧客に最新の情
報層を顧客の要求に応じて豊富に提供でき、しかも即時
的にデータを更新でき、また、顧客の希望する情報のみ
を検索によって提供することができるシステムが構築さ
れたならば、−層流通業界の要求を満たすことができる
。
報層を顧客の要求に応じて豊富に提供でき、しかも即時
的にデータを更新でき、また、顧客の希望する情報のみ
を検索によって提供することができるシステムが構築さ
れたならば、−層流通業界の要求を満たすことができる
。
［課題を解決するための手段］
本発明は前記した如くの課題を解決するために、利用者
に商業用サービス情報を提供するための電話サービスシ
ステムにおいて、情報提供者の商業用サービス情報を編
集した後、格納するための外部記憶装置と、顧客のコマ
ンドを認識し、実行するためのコマンド実行手段、該コ
マンドに対応する音声情報を該外部記憶装置から検索す
るための検索手段と、該検索手段の指示によって該音声
情報を該外部記憶装置からアクセスするためのアクセス
手段と、アクセスされた該音声情報を顧客に応答するた
めの応答手段とを有することを特徴とする検索型電話サ
ービスシステムを提供するものである。
に商業用サービス情報を提供するための電話サービスシ
ステムにおいて、情報提供者の商業用サービス情報を編
集した後、格納するための外部記憶装置と、顧客のコマ
ンドを認識し、実行するためのコマンド実行手段、該コ
マンドに対応する音声情報を該外部記憶装置から検索す
るための検索手段と、該検索手段の指示によって該音声
情報を該外部記憶装置からアクセスするためのアクセス
手段と、アクセスされた該音声情報を顧客に応答するた
めの応答手段とを有することを特徴とする検索型電話サ
ービスシステムを提供するものである。
し作用］
クラブの会員である顧客はダイレフ１〜メール等で予め
知らされた電話番号に従って、所定の情報サービスセン
ターを呼出すと、センターのコンピューターから応答の
メツセージとともに希望する情報の選択の指示を受ける
。顧客は予め知らされている選択キーワードに従って、
希望する情報のエリアを選択する。
知らされた電話番号に従って、所定の情報サービスセン
ターを呼出すと、センターのコンピューターから応答の
メツセージとともに希望する情報の選択の指示を受ける
。顧客は予め知らされている選択キーワードに従って、
希望する情報のエリアを選択する。
センターのコンピューターは、選択キーワードに従って
外部記憶装置から顧客が希望する情報を検索し、顧客の
希望エリアのメツセージを応答する。
外部記憶装置から顧客が希望する情報を検索し、顧客の
希望エリアのメツセージを応答する。
外部記憶装置に格納されている情報は例えば、グルメ情
報、温泉情報、旅行バ・・ツク情報、コンサート情報等
に分類されていて、例えば、グルメ情報は地域別に青山
、原産、新宿等に分類され、例えば青山には複数の飲食
店舗の情報がエリア別に格納されている。
報、温泉情報、旅行バ・・ツク情報、コンサート情報等
に分類されていて、例えば、グルメ情報は地域別に青山
、原産、新宿等に分類され、例えば青山には複数の飲食
店舗の情報がエリア別に格納されている。
情報サービスセンターは情報提供者の商業用サービスの
情報を例えば音声で録音して、編集し、外部記憶装置に
エリア別に格納する。なお、エリア別に格納された情報
は即時的に更新することができる。
情報を例えば音声で録音して、編集し、外部記憶装置に
エリア別に格納する。なお、エリア別に格納された情報
は即時的に更新することができる。
顧客はエリア別に格納された複数の飲食店舖の情報を予
め知らされた操作手順に従って、テープレコーダーのよ
うな早送り、巻き戻しの要領で検索できる。コンピュー
ターにおいては顧客の指示した操作コマンドに従って、
外部記憶装置から希望のエリアを検索してきてメツセー
ジを応答し、メツセージの終了とともに顧客の操作コマ
ンドの指示がなければ、終了メツセージを顧客に告げて
通話と終了する。
め知らされた操作手順に従って、テープレコーダーのよ
うな早送り、巻き戻しの要領で検索できる。コンピュー
ターにおいては顧客の指示した操作コマンドに従って、
外部記憶装置から希望のエリアを検索してきてメツセー
ジを応答し、メツセージの終了とともに顧客の操作コマ
ンドの指示がなければ、終了メツセージを顧客に告げて
通話と終了する。
［実施例］
次に本発明の一実施例３図面を参照しながら詳細に説明
する。
する。
第１図は本発明の検索型電話サービスシステムで提供さ
れる商業用サービス情報の流れを示した図である。顧客
１２に商業用サービス情報を提供するのは情報サービス
センター１１である。情報サービスセンターでは信販会
社等の情報提供者から、その団体に所属する複数の店舗
の商業用サービス情報を収集し、情報提供者の希望を取
入れて編集する。
れる商業用サービス情報の流れを示した図である。顧客
１２に商業用サービス情報を提供するのは情報サービス
センター１１である。情報サービスセンターでは信販会
社等の情報提供者から、その団体に所属する複数の店舗
の商業用サービス情報を収集し、情報提供者の希望を取
入れて編集する。
第２図は情報サービスセンターに設置される検゛索型電
話サービス装置である。顧客の電話２６からの呼出し信
号がモデム２３を介してパソコン２０へ受信される。パ
ソコン２２にはハードディスク２２、モニター２１、及
び外部記憶装置２４が接続されている、ハードディスク
２２は顧客の利用件数、利用時間等のデータを記録する
ものである。
話サービス装置である。顧客の電話２６からの呼出し信
号がモデム２３を介してパソコン２０へ受信される。パ
ソコン２２にはハードディスク２２、モニター２１、及
び外部記憶装置２４が接続されている、ハードディスク
２２は顧客の利用件数、利用時間等のデータを記録する
ものである。
情報提供者から提供された商業用サービス情報は本実施
例では録音テープの形式で情報サービスセンターに寄せ
られる。この情報は編集され、音・２」ゾ 声入力装置を介して音声記憶ボード２５へ登録されて外
部記憶装置２４へ装着される。音声記憶ボード２５は任
意に取外しできて、即時的にデータを更新できる。
例では録音テープの形式で情報サービスセンターに寄せ
られる。この情報は編集され、音・２」ゾ 声入力装置を介して音声記憶ボード２５へ登録されて外
部記憶装置２４へ装着される。音声記憶ボード２５は任
意に取外しできて、即時的にデータを更新できる。
なお、情報提供者から提供された商業用サービス情報を
外部記憶装置へ記憶させる手段は本実施例に限定される
ものではなく、顧客からの要求に対して音声で情報を提
供できるような登録システムであれば特に限定されない
。
外部記憶装置へ記憶させる手段は本実施例に限定される
ものではなく、顧客からの要求に対して音声で情報を提
供できるような登録システムであれば特に限定されない
。
第３図は第２図に示す検索型電話サービス装置のパソコ
ン２０のブロック図である。モデム２３から受信された
顧客の呼出し信号はインターフェース３４を介してマイ
クロプロセッシングユニット３０へ送られる。マイクロ
プロセッシングユニット３０にはパスラインを介してＲ
ＯＭ３１、ＲＡＭ３２、及びインターフェース３４を介
して外部記憶装置２４が接続されている。ＲＯＭ３１に
は後記する第４図のフローチャートに示された制御部の
演算手段を可能ならしめるプログラムが格納されている
。ＲＡＭ３２は外部記憶装置からアクセスされた情報を
一旦記憶するものである。
ン２０のブロック図である。モデム２３から受信された
顧客の呼出し信号はインターフェース３４を介してマイ
クロプロセッシングユニット３０へ送られる。マイクロ
プロセッシングユニット３０にはパスラインを介してＲ
ＯＭ３１、ＲＡＭ３２、及びインターフェース３４を介
して外部記憶装置２４が接続されている。ＲＯＭ３１に
は後記する第４図のフローチャートに示された制御部の
演算手段を可能ならしめるプログラムが格納されている
。ＲＡＭ３２は外部記憶装置からアクセスされた情報を
一旦記憶するものである。
次に第４図、及び第５図を参照しながらマイクロプロセ
ッシングユニット３０の演算処理を説明する。４６はｉ
制御部である。
ッシングユニット３０の演算処理を説明する。４６はｉ
制御部である。
クラブの会員である顧客はダイレクトメール等で予め知
らされた電話番号に従って、所定の情報サービスセンタ
ーを呼出すと、電話２６による顧客の呼出し信号を呼出
し認識手段４Ｇで認識して（Ｓｌ）、外部記憶装置２４
に記憶された挨拶のメツセージがアクセス手段４５によ
ってアクセスされて、応答手段４１によって応答される
（３２）。
らされた電話番号に従って、所定の情報サービスセンタ
ーを呼出すと、電話２６による顧客の呼出し信号を呼出
し認識手段４Ｇで認識して（Ｓｌ）、外部記憶装置２４
に記憶された挨拶のメツセージがアクセス手段４５によ
ってアクセスされて、応答手段４１によって応答される
（３２）。
次に顧客の選択コマンドをコマンド認識手段４３によっ
て認識しなならば（Ｓ３）、コマンド実行手段４２によ
ってコマンドに対応する情報の集合をアクセスして、Ｒ
ＡＭ３２に一旦格納するとともに、応答手段４１によっ
て希望エリアの選択の指示を応答する（３４）。
て認識しなならば（Ｓ３）、コマンド実行手段４２によ
ってコマンドに対応する情報の集合をアクセスして、Ｒ
ＡＭ３２に一旦格納するとともに、応答手段４１によっ
て希望エリアの選択の指示を応答する（３４）。
顧客の希望エリアの選択コマンドを認識したならば（Ｓ
５）、エリア検索手段４４によって呼込まれた情報の集
合の中から希望のエリアを検索して（Ｓ６）、希望エリ
アのメ・・Ｉセージ分顧客に応答する（Ｓ７）、ここで
５．希望エリアの情報は複数の飲食店舗の情報の集合体
であって、顧客はエリアの情報と最初の店舗情報から最
後店舗情報まで認識することもできるが、予め知らされ
た操作手順に従って、顧客が操作コマンドを指示すると
、コマンド実行手段４２はテープレコーダーのような早
送り、巻き戻しの要領で実行することができる。
５）、エリア検索手段４４によって呼込まれた情報の集
合の中から希望のエリアを検索して（Ｓ６）、希望エリ
アのメ・・Ｉセージ分顧客に応答する（Ｓ７）、ここで
５．希望エリアの情報は複数の飲食店舗の情報の集合体
であって、顧客はエリアの情報と最初の店舗情報から最
後店舗情報まで認識することもできるが、予め知らされ
た操作手順に従って、顧客が操作コマンドを指示すると
、コマンド実行手段４２はテープレコーダーのような早
送り、巻き戻しの要領で実行することができる。
０００クラブの応答メツセージ
「はい、こちらはＯＯＯクラブです、ご希望のエリア分
お選びください、」 顧客は０＃（グルメを示す）をサーチ しくＳ９）、顧客の希望のメツセージを応答する（ｓｉ
。
お選びください、」 顧客は０＃（グルメを示す）をサーチ しくＳ９）、顧客の希望のメツセージを応答する（ｓｉ
。
）、顧客の操作コマンドがないときはメツセージの終了
を認識しじ１１）、終了メツセージを応答して終了する
（Ｓ１２） 。
を認識しじ１１）、終了メツセージを応答して終了する
（Ｓ１２） 。
次に本発明に基づいて情報サービスの具体例を後記する
。
。
顧客はＯＯｏクラブＯＯＯインフォメーションへ電話と
かける。
かける。
０００クラブの応答メツセージ
「はい、こちらはＯＯＯグルメクラブです、ご希望のエ
リアとお選びください、」顧客は予め知らされたコード
表を４＃（青白）をサーチ １２０番ＳＳＳクラブではバレンタイン○００クラブの
応答メツセージ 「はい、青白エリア、グルメ最新情報をお知らせいたし
ます、」 １００番では・・・・・・ １２０番ＳＳＳクラブではバレンタインサービスを実施
しております。
リアとお選びください、」顧客は予め知らされたコード
表を４＃（青白）をサーチ １２０番ＳＳＳクラブではバレンタイン○００クラブの
応答メツセージ 「はい、青白エリア、グルメ最新情報をお知らせいたし
ます、」 １００番では・・・・・・ １２０番ＳＳＳクラブではバレンタインサービスを実施
しております。
１２３番・・・・・・
顧客は予め知らされたコード表に従って３＊（巻き戻し
）をサーチし、適当な ところで５＊（停止）を指示する。
）をサーチし、適当な ところで５＊（停止）を指示する。
再び０００クラブの応答メツセージ
サービスを実施しております、・・・・・・１２３・・
・・・・ 終了メツセージ 「御利用ありかどうございました。」 ［効果コ 本発明によれば、電話によって特定の会員などの顧客に
最新の情報欧を顧客の要求に応じて豊富に提供でき、し
かも即時的にデータを更新でき、また、顧客の希望する
情報のみを検索によって提供できるものである。
・・・・ 終了メツセージ 「御利用ありかどうございました。」 ［効果コ 本発明によれば、電話によって特定の会員などの顧客に
最新の情報欧を顧客の要求に応じて豊富に提供でき、し
かも即時的にデータを更新でき、また、顧客の希望する
情報のみを検索によって提供できるものである。
第１図は検索型電話サービスシステムの顧客に提供する
情報の流れを示した図、第２図は検索型電話サービス装
置の構成図、第３図は第２図に示す検索型電話サービス
装置のパソコン２０のブロック図、第４図はマイクロプ
セッシングユニットで行われる演算処理の機構図、第５
図は演算処理のフローチャートである。 ２４−・・外部記憶装置 ４１・・・応答手段 ４３−・・コマンド認識手段 ４４・・・エリア検索手段 ４５・・・アクセス手段
情報の流れを示した図、第２図は検索型電話サービス装
置の構成図、第３図は第２図に示す検索型電話サービス
装置のパソコン２０のブロック図、第４図はマイクロプ
セッシングユニットで行われる演算処理の機構図、第５
図は演算処理のフローチャートである。 ２４−・・外部記憶装置 ４１・・・応答手段 ４３−・・コマンド認識手段 ４４・・・エリア検索手段 ４５・・・アクセス手段
Claims (1)
- （１）利用者に商業用サービス情報を提供するための電
話サービスシステムにおいて、情報提供者の商業用サー
ビス情報を編集した後、格納するための外部記憶装置と
、顧客のコマンドを認識し、実行するコマンド実行手段
、該コマンドに対応する音声情報を該外部記憶装置から
検索するための検索手段と、該検索手段の指示によって
該音声情報を該外部記憶装置からアクセスするためのア
クセス手段と、アクセスされた該音声情報を顧客に応答
するための応答手段とを有することを特徴とする検索型
電話サービスシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP15841888A JPH027761A (ja) | 1988-06-27 | 1988-06-27 | 検索型電話サービスシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP15841888A JPH027761A (ja) | 1988-06-27 | 1988-06-27 | 検索型電話サービスシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH027761A true JPH027761A (ja) | 1990-01-11 |
Family
ID=15671322
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP15841888A Pending JPH027761A (ja) | 1988-06-27 | 1988-06-27 | 検索型電話サービスシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH027761A (ja) |
-
1988
- 1988-06-27 JP JP15841888A patent/JPH027761A/ja active Pending
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