JPH0281238A - エラーメッセージ表示装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、システムの障害発生時に、ディスプレイ上に
エラーメツセージを表示し、オペレータに通知するよう
動作するエラーメツセージ表示装置に関する。

（従来の技術） 例えば、金融機関においては、管理センターにホストコ
ンピュータを設置し、各支店に設置された端末装置は、
このホストコンピュータとオンラインで接続され、入金
や預金等、各種の窓口業務を実行するように構成されて
いる。オペレータは、顧客に応対しながら窓口の端末装
置を操作し、各種業務を行なう。

第２図に、そのような従来一般の金融端末の構成例を示
す。

図において、制御部ｌには、顧客ディスプレイ２と、キ
ーボード３と、テラーディスプレイ４と、プリンタ５と
、ディスク（ＤＩＳＫ）６と、フロッピーディスク装置
（ＦＤＤ）７とが接続されている。

制御部１は、装置全体の動作を制御するプロセッサ等か
ら構成される。顧客ディスプレイ２には、窓口業務の実
行状態を顧客に対して示す、種々の案内等が表示される
。キーボード３は、オペレータが操作し、顧客の要求に
応じ、入金金額、取引内容等のデータの入力に使用され
る。テラーディスプレイ４は、オペレータに対し、窓口
業務の実行状況を詳細に表示するために使用される。プ
リンタ５は、窓口業務が終了した後、その結果を出力す
るために設けられている。ディスク６は、磁気ディスク
装置等から成り、業務遂行に必要なプログラムやデータ
等が格納されている。

フロッピーディスク装置７は、システム起動や障害が発
生したとき、その障害情報等を格納するために使用され
る。

ここで、オペレータが端末装置の操作中、システムに何
らかの障害が発生すると、その業務が中断すると共に、
制御部ｌにおいて障害処理プログラムが起動される。障
害には、システムの構成上、自動的に復旧する性質のも
のもあれば、オペレータあるいはシステム保守員が原因
を調査し、何らかの対応を行なわなければ復旧しない性
質のものもある。

そこで、障害プログラムが実行されると、制御部ｌは、
オペレータに対し、その障害の内容を通知するために次
の動作を行なう。

第３図には、従来の障害情報表示装置のブロック図を示
した。

図において、第２図に示した制御部ｌの内部に設けられ
た障害処理部８は、先に説明した障害プログラムを実行
する。

先ず、エラ一種別の判定が行なわれる（ステップＳｌ）
。これに対して、第２図に示したディスク６には、各種
エラ一種別ごとに設定されたエラー文言を格納するエラ
ーメツセージテーブル記憶部９が設けられている。障害
処理部８は、エラ一種別に応じたエラー文言をエラーメ
ツセージテーブル記憶部９から取出す（ステップＳ２）
。

そして、テラーディスプレイ４に対し、エラーメツセー
ジを表示する（ステップＳ３）。オペレータは、表示さ
れたエラー文言とオペレーションマニュアル等を参考に
し、障害に対する対処方法を確認し、必要に応じてシス
テム保守員を呼ぶといった行動をとる。

（発明が解決しようとする課題） ところで、以上説明したような従来のエラーメツセージ
表示装置は、エラ一種別に対応する比較的簡単な内容の
エラー文言なテラーディスプレイ４に表示するのみであ
ることから、エラー文言を見ただけでは障害内容を詳細
に把握することができない。従って、オペレーションマ
ニュアル等の備え付けが必要であり、かつ、システム保
守員を呼んだ後も、障害原因の調査に時間がかかってし
まうという問題があった。

本発明は以上の点に着目してなされたもので、障害発生
時にディスプレイ上に、より詳細な情報を含むエラーメ
ツセージを表示するエラーメツセージ表示装置を提供す
ることを目的とするものである。

（課題を解決するための手段） 本発明のエラーメツセージ表示装置は、障害発生時にデ
ィスプレイ上にエラーメツセージを表示するものにおい
て、前記□障害の種別を表示するエラー文言と、当該障
害への対処方法を表示するリアクション文言とを、各障
害ごとに設定して格納したメツセージテーブル記憶部と
、当該障害の具体的内容をコード化して表示するメツセ
ージ識別情報を格納したメツセージ識別情報記憶部と、
当該障害の発生原因をコード化して表示する詳細コード
を格納した詳細コード記憶部とを備え、前記障害情報に
は、前記エラー文言と、リアクション文言と、メツセー
ジ識別情報と、詳細コードとが含まれることを特徴とす
るものである。

（作用） 以上の装置は、従来ディスプレイ上に表示していたエラ
ー文言に加えて、その障害への対処方法を表示するリア
クション文言を合せて表示する。

これにより、オペレータは、オペレーションマニュアル
を見ることなく、直ちに障害への対応を図ることができ
る。また、この他に、障害の具体曲内容と発生原因とを
コード化して、これらも合せて表示する。システム保守
員は、この内容に応じて、直ちにシステムの復旧作業等
に着手することができる。

（実施例） 以下、本発明を図の実施例を用いて詳細に説明する。

第１図は、本発明のエラーメツセージ表示装置の実施例
を示すブロック図である。

この装置は、障害処理部１０と、テラーディスプレイ１
１と、メツセージテーブル記憶部１２と、メツセージ識
別情報記憶部１３と、詳細コード記憶部１４とから構成
されている。

この装置の全体構成は、既に第２図で示した従来の金融
端末と変わるところはない。そのディスク６に、メツセ
ージテーブル記憶部１２と、メツセージ識別情報記憶部
１３と、詳細コード記憶部１４とが設けられている。も
ちろん、これらは第１図に示した制御部ｌ中のメモリの
一領域に格納されてもよい。また、制御部１にはこの他
に、障害処理部１ｏが設けられている。

テラーディスプレイ１１のハードウェア構成は、第２図
に示したテラーディスプレイ４と変わるところはないが
、そこに表示されるエラーメツセージは、従来のものに
比べ、より詳細なものとなっている。

即ち、このエラーメツセージには、エラー文言１１ａと
、リアクション文言１１ｂと、メツセージ識別情報１１
ｃと、詳細コードｌｉｄが含まれている。

第４図に、そのエラーメツセージのより具体的な表示例
を示した。

エラーメツセージは例えば１５行から成り、その第１２
行目のエラー文言１１ａには、第４図に示すように、ｒ
ＤＩＳＫ装置エラー」と表示されている。この表示は、
オペレータに対しその障害の内容を示すもので、従来の
装置によって表示されていたものと変わるところはない
。リアクション文言１１ｂは、従来、オペレーションマ
ニュアル等に記載されていた文言に相当し、図のように
、「（障害情報を）フロッピーディスク（ＦＤ）に取込
み、制御部の電源をオフからオンにし、その後、“保守
員をコールせよ”」といったように、具体的にオペレー
タが対応すべき処理を表示している。また、メツセージ
識別情報１１ｃ及び詳細コードｌｉｄは、何れも第４図
に示すように、“ｌｌ０１０１Ｐ”あるいは０２］１１
０８０”というように、コード化されたものである。そ
して、メツセージ識別情報１１ｃは障害の具体的内容を
示し、詳細コードｌｌｄは障害原因の詳細情報を示して
いる。

第５図には、メツセージ識別情報の一例を示す一覧表を
図示した。

メツセージ識別情報は、この−覧表のように、障害レベ
ルと、発生機能と、装置ＩＤと、装置Ｎｏと、エラーＩ
Ｄと、リアクションＩＤとから構成されている。

障害レベルは、その障害が重度障害の場合には“１°゛
　軽度障害の場合には“２”で表示される情報である。

重度障害の場合には保守員を呼ぶ必要があり、又、軽度
障害の場合には、オペレータが一定の操作により復旧を
行なうことができる。

次に、発生機能は、障害がハードウェア上のものであれ
ば“ｌ”　ソフトウェア上のものであれば“２′°とな
る情報である。また、装置ＩＤは、障害の発生した装置
をアルファベット“Ｄ、　Ｆ、　Ｐ、　ＴＳ、に、Ｕ、
Ｌ”でそれぞれ表わす情報である。これにより、障害が
ディスクで発生したか、プリンタで発生したか、制御部
で発生したか等の判別ができる。

また、装置Ｎｏは、障害の発生した装置の識別番号を数
字で表わす情報である。また、エラーＩＤは、装置ごと
のエラー識別用のシーケンス番号を表わす情報である。

最後に、リアクションＩＤは、障害の発生後にオペレー
タ等が行なうべき操作を示す情報で、“Ｒ１に、Ｐ”と
いうアルファベットで表示される。尚、メツセージ識別
情報は、メツセージテーブル記憶部１２に格納されたエ
ラー文言と対応してほぼ一意的に定まる性質の情報で、
実際には、この情報をもとに障害処理部がエラー文言を
選定することになる。従来、このメツセージ識別情報は
、エラー文言選択のために利用されるだけであったが、
本発明においては、これらを編集しコード化してディス
プレイに表示した。これにより、オペレータや保守員の
障害解析を容易にしている。第１図の実施例では、エラ
ーＩＤ以外は１桁で、合計５桁のコードとして表示され
る。

第６図には、詳細コードの一例を示す一覧表を図示した
。

詳細コードは、それぞれ、数字二指のファイルナンバー
（Ｎｏ）と［同図（ａ）］、機能コード［同図（ｂ）］
と、終了情報Ａ［同図（Ｃ）］と、終了情報Ｂ［同図（
ｄ）］とから構成されている。尚、終了情報Ｂは、８ビ
ツトの情報を１６進法で数字二指で表しており、（ｄ）
の表は、各障害が発生したときそれを表示するビットを
表している。

（ａ）のファイルナンバーは、障害発生の対象となった
ファイルの識別番号を示す情報である。

また、（ｂ）の機能コードは、障害が発生したときのプ
ログラムの動作状態を示す情報である。また、（Ｃ）の
終了情報Ａは、プログラムの動作終了時の状態を示す情
報である。更に、終了情報Ｂ（ｄ）は、終了情報Ａの、
より詳細な内容を示す情報である。これらの情報も、プ
ログラムが異常終了した場合、各レジスタや主記憶装置
の特定部分を参照すれば、容易に収集できる情報である
。

本発明の装置においては、障害処理部がこれらの情報を
収集し、詳細コード記憶部１４にコード化して格納する
。これも、エラー文言と同時にディスプレイに表示され
れば、オペレータや保守員の障害解析の助けとなる。

次に、再び第１図に戻って、本発明の装置の具体的な動
作を説明する。

先ず、障害処理部１０は、障害が発生するとエラ一種別
の判定を行なう（ステップＳｌ）。この判定は、従来動
作と全く同様の内容のものである。次に、メツセージテ
ーブル記憶部１２から、そのエラ一種別に対応するエラ
ー文言とりアクション文言とを取出す（ステップｓ２）
。

そして、次に、メツセージ識別情報の編集を行なう（ス
テップＳ３）。そして、更に、詳細コードの編集を行な
う（ステップＳ４）。これらの作業は、既に、第５図と
第６図で説明した通りで、主記憶装置や各部のレジスタ
等から必要な情報を取出し、それを先に説明したような
要領でコード化して、メツセージ情報記憶部１３に格納
し、あるいは詳細コード記憶部１４に格納する。

以上、ステップＳ１からステップｓ４の動作を終了した
後、これらをまとめてエラーメツセージとしてディスプ
レイ１１に表示する（ステップＳ５）。その結果、第４
図で説明したような表示が行なわれる。

尚、このような障害の発生時、オペレータは、ディスプ
レイによりこの表示を直ちに認識して一定の処理を行な
うが、保守員に対しこのような表示を再度見せるために
、例えば第２図に示したように、フロッピーディスク７
及びＤ　Ｉ　ＳＫ６にこのような障害情報を保存してお
く。保守員が、フロッピーディスクを端末装置にセット
又は端末を再立ち上げすれば、再び第４図に示したよう
なエラーメツセージをディスプレイに表示させて、その
障害の解析を行なうことができる。

尚、参考までに、第４図のメツセージ識別情報の内容を
説明すると、これはディスク装置がハードウェアの重度
障害のため、電源のオフ・オン待ちとなったことを意味
し、又、詳細コードｌｉｄによって、テーブルファイル
を読み込むときに、シリンダの最後をアクセスしたため
に発生した障害であることを知ることができる。

本発明は以上の実施例に限定されない。

上記実施例においては、メツセージテーブル記憶部１２
、メツセージ識別情報記憶部１３、詳細コード記憶部１
４は、それぞれ別体の構成としたが、何れも１つのメモ
リ上に構築するようにして差し支えなく、又、エラー文
言とほぼ１対ｌに対応するメツセージ識別情報について
は、メツセージテーブル記憶部１２中に一体に格納する
ようにしても差し支えない。

更に、メツセージ識別情報や詳細コードは、上記実施例
に示した項目以外の項目を含むようにしてもよく、又、
特に重要度の少ない項目については削除しても差し支え
ない。

また、本発明は、金融端末装置以外の各種情報処理装置
に対しても適用できることは言うまでもない。

（発明の効果） 以上説明した本発明のエラーメツセージ表示装置は、エ
ラーメツセージ中に従来のエラー文言に加えて、リアク
ション文言、メツセージ識別情報、及び詳細コードを表
示するようにしたので、障害に対し、オペレータが直ち
に必要な処置をとり、又、保守員がディスプレイ上の表
示を見て、障害の内容や原因を、迅速に、詳細に、正確
に知ることができて障害解析を容易にする。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明のエラーメツセージ表示装置、第２図は
一般の金融端末の構成を示すブロック図、第３図は従来
のエラーメツセージ表示装置のブロック図、第４図は本
発明の装置のエラーメツセージ表示例を示す説明図、第
５図は本発明の装置におけるメツセージ識別情報例の一
覧表、第６図は本発明の装置における詳細コード例の一
覧表である。 １ｏ・・・障害処理部、１１・・・テラーディスプレイ
、１２・・・メツセージテーブル記憶部、１３・・・メ
ツセージ識別情報記憶部、１４・・・詳細コード記憶部
。 特許出願人　沖電気工業株式会社

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 障害発生時にディスプレイ上にエラーメッセージを表示
   するものにおいて、 前記障害の種別を表示するエラー文言と、当該障害への
   対処方法を表示するリアクション文言とを、各障害ごと
   に設定して格納したメッセージテーブル記憶部と、 当該障害の具体的内容をコード化して表示するメッセー
   ジ識別情報を格納したメッセージ識別情報記憶部と、 当該障害の発生原因をコード化して表示する詳細コード
   を格納した詳細コード記憶部とを備え、前記エラーメッ
   セージには、前記エラー文言と、リアクション文言と、
   メッセージ識別情報と、詳細コードとが含まれることを
   特徴とするエラーメッセージ表示装置。