JPH03280773A - ボタン電話機の転送処理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野１ 本発明は、短縮ダイヤル機能なと、様々な機能を有する
ボタン電話機な用いた電話析システムの通話転送機能に
係り、特に、転送先のボタン整１話機の利用者が不在の
場合に、元の通話に効率良く戻すのに好適なボタン電話
機の転送システムに関するものである。

〔従来の技術〕

近年、ＩＩ！気通信に対する顧客の要望は、ま１まず、
多様化、高度化してきている。特に、音声通信のための
電話装置は、ボタンダイヤルζ−Ｊ、るダイヤルを行な
うボタン電話機の開発に佇い、より多くの機能を備λる
ようζ、−なった。

ボタンダイヤルは、従来の回転ダイヤルに代わり、ダイ
ヤルパルス信号を、電気的に生成する集積回路と、押し
ボタンダイヤルスイッチを組み合わせたものである。

このように、電子制御化されたボタン電話機は、顧客の
要求に答えて、様々なイづ釦機能を有−号−るようにな
・っている。

例えば、再ダイヤル機能、オンフックダイヤル機能、通
話時間表示機能、さら（−１予め、ダイヤル番号を登録
しておき、短縮Ｌｔ−１！ｆ号の入力で、自動的に、登
録されたダイヤル番号を選択するダイヤルメモリ機能（
短縮ダイヤル機能）、そして、不在時にも自動応答基づ
き、カセットテープや、ＩＣメモリを用いて、予め録音
されている応答メツセージを送出して、相手からの要件
を録音する留守番電話機能などがある。

さらに、現在では、システム形電話装置と呼ばれ、いわ
ゆる内線通話線により、域内での電話網を構成するもの
が、広く普及している。すなわち、任意の電話機から、
任意の局線に対（２ての発着信や、通話中の局線の保留
、他の電話機への通話の転送などの機能により、一つ、
ない基づき、複数の局線を、複数の電、断機で効率的に
使用することを可能とするものである。

このような、常、断機に関しては、電子情報通信学会糾
［を子情報通信ハンドブック」のＰＰ、２６７７へ−２
６８２に記載されている。

さて、このように、Ｗ４在のｉｉｉ話機断機様々な付加
機、能が設けられるようになり、電話機の重要度が高ま
ってきている。特に、規模の大きな企業内においては、
業務に関連する連絡方法として、ビジネスホンによる内
線を介しての電、断機を用いる頻度が、非常に宣いもの
となっている。そして、外線からの連記を、例えば、交
換手が、代表電話機で受は付けて、この代表電話機を介
して、外線先の利用者の希望する接続先に、この通話を
転送するシステム構成が多く用いられている。

このような通話中の外線の転送の為に、ボタン電話機に
は、様々な機能が！ＩＮ；）られている。例えば、（株
）リコー発行「キーテレホンシステム　ＥＥ−Ｓシリー
ズ　取扱説明書」のＰＰ、１８〜２１に記載されている
転送機能がある。特に、通話の転送処理において、相手
先が不在の場合に対応する（＝ｊ加機能として、「直接
転送機能」と［アナウンス転送機能」がある。これは、
転送処理において、転送先の電話機の利用者が、席を離
れている場合に発生する時間的ロスな軽減するものであ
る。

すなわち、転送先の電話機の利用者か、席を断れている
場合には、外線を受けた腎４話機の転送者は、しばらく
待ってから、転送先の電話機の利用者が、不在であると
して、接８７（）を、転送元のボタン電話機に戻（２，
ていた。そのＩ−めに、子の間、転送者は、他の業務を
行なえず、時間的ロスが発生していた。

しか（７、「直接転送機能」の転送機能によれば、転送
先の内線番号をダイヤルして、すぐに、受話器を戻して
おくことが出来るので、転送者は、転送処理の後、他の
業務に取りかかる二とが出来る。

そして、転送先の利用者が、応答しなければ、定時間経
過後に、転送した電話機に、自動的に接続が戻ってくる
。

［発明が解決しようとする課題］ しか基づき、このような従来のボタ〉・電話機において
は、転送処理時におげろ、外線先の常、断機の利用者の
時間的ロスに刻しての配慮がなされていなかった。

すなわち、外線先のボタン電話機の利用者は、転送先の
ボタン電話機の利用者が不在の場合には、「直接転送機
能」や、「アナウンス転送機能」を用いた転送処理にお
いても、従来と変わらない時間、待たなければならなか
った。

尚、ボタン電話機の機能の一つに、［不在設定Ｊがある
が、これは、あくまでも、着信側で、電話機の着信音を
鳴らさずに、ランプの表示で、着信を知らせるものであ
り、転送処理においては、むしろ、不都合なものであっ
た。

また、外線先の電話機の利用者の待ち時間を少なくする
ためには、「直接転送機能」や、「アナウンス転送機能
」において、応答を待つ一定時間を、短くすれば良い、
しか基づき、その場合には、転送先のボタン電話機の利
用者の、単なる受話器を取り上げる対応の遅れにより、
転送がキャンセルされてしまう可能性があり、転送処理
を、確実に行なうことが出来ないなどの問題があった。

本発明の目的は、これら従来技術の課題を解決基づき、
ボタン電話機の転送処理において、転送先の着信者が不
在の場合には、自動的に、転送者の電話機に、不在を通
知して、直ちに接続を戻基づき、転送処理に係る電話機
の利用者の待ち時間を少なく基づき、内線電話網の効率
を向上するボタン電話機の転送処理システムを提供する
ことである。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、本発明のボタン電話機の転送
処理システムは、第１のボタン電話機、および、第２の
ボタン電話機には、ボタン電話機の利用者が、ボタン電
話機の設置場所から離れるときに設定基づき、利用者の
不在状態を示す不在設定部と、利用者の不在状況を表す
メツセージを登録する不在状況登録部とを、そして、主
装置には、第１のボタン電話機からの第２のボタン電話
機への転送依頼に基づき、第２のボタン電話機の不在設
定部に設定された利用者の不在状態を検出する不在設定
検出部と、不在設定検出部による不在状態の検出に基づ
き、第２のボタン電話機の不在状況登録部に登録された
メツセージを読み取り、第１のボタン電話機に送出する
不在状況送出部と、不在状況送出部によるメツセージの
送出が完了すると、−時保留にしていた外線電話機と、
第１のボタン電話機とを接続して、通話の戻しを行なう
通話戻し部とを付加したことを特徴とする。

［作用］ 本発明においては、ボタン電話機の利用者は、席を外す
場合に、不在状態であることを示すために、不在設定部
を設定基づき、また、不在状況を表すメツセージを不在
状況登録部に記録しておく。

第１のボタン電話機で通話中の外線の電話機を、同じ主
装置に内線で接続されている他のボタン電話機に接続を
切替る転送処理を行なう場合、第１のボタン電話機の転
送機能を用いて、転送者は、主装置に転送処理を依頼す
る。

主装置は、転送依頼に基づき、転送先の第２のボタン電
話機の不在設定部に設定された着信者の不在状態を確認
する。

不在設定がされていなければ、転送先の応答を待ち、従
来通りの転送処理を行なう。しか基づき、不在設定を検
出すると、転送先の第２のボタン電話機の不在状況登録
部に登録されたメツセージを読み取り、このメツセージ
を転送元である第１のボタン電話機に送出する。

メツセージの送出が完了すると、外線の電話機を、第１
のボタン電話機との接続に戻す。

このように、転送者が、通話中の外線を、不在設定を登
録したボタン電話機に転送すると、転送処理は、受は付
けられず、自動的に、通話が戻される。

〔実施例〕

以下、本発明の実施例を、図面により詳細に説明する。

第１図は、本発明を施したボタン電話機システムの構成
の一実施例を示すブロック図である。

本発明を施したボタン電話機（１）２や、ボタン電話機
（ｎ）３などを、内線（１）４〜（ｎ）５を介基づき、
外線、および、内線の接続制御を行なう主装置１に接続
して構成されている。

主装置１は、局線（１）１４〜（ｍ）１６を介して、外
線との接続を行なう局線回路１７〜１９と、これら局線
回路１７−１９と、内線（１）４や、内線（ｎ）５など
の内線網で接続されたボタン＠、８ｉ！１機（１）２−
（ｎ）３等との接続の切替を行なう通話路スイッチ１１
、さらに、ボタン電話機との間で、各種機能に基づくデ
ータの送受を行なうデータ送受４８部１３と、本発明で
あり、転送を自動的に戻す転送呼自動切替部１０、イ基
づき、て、６これら通８舌接続に係る全体の制御を行な
う主装置制御部１２から構成されでいる。

さらに、本発明である転送呼自動切替部１０は、転送先
のボタン電話機の不在設定を検出する不在設定検知部１
０１と、転送先のボタン電話機の不在状況登録部に登録
しであるメツセージを読み取り、転送元のボタン電話機
に送出する不在状況送出部１０２、そして、外線からの
通話を、転送元のボタン電話機に戻す通話戻し部１０３
から構成されている。

ｊ′た、ボタン１１機く１）２、および、（ｎ）３は、
それぞれ、土製Ｍ１のデータ送受信部１３に接続され、
信号のやり取りを行なうデータ送受信回路２３．３：３
と、通話路スイッチ１１に接続され、通話情報をやり取
りする通話路部２１．３１、接続先の電話番号を入力づ
−るダイヤル部２５．３５、ダイヤル部で入力した相手
先の旬４話番号や、現時刻等を表示する表示部２２．３
２、本発明に係る機能を行なう不在設定部２６１．′３
６と不在状況登録部２７．３７、そして、ボタン電話機
全体の制御を行なう制御部２４．３４から構成されてい
る。

このような構成により、以下の動作を行なう。

まず、外線から、発信者が、本システムの電話網に電話
を掛けると、例メば、局線（１）１４と、局線回路１７
を介して、土製ｆｆｌに入力される。

主装置ｌ側では、予め、例えば、ボタン電話機（１）２
を、外線との接続用の代表電話機として設定しておく。

そのことにより、発信者からの電話機、は、主装置制御
部１２と、通話路スイッチ１１により、内！（１）４を
介して、ボタン電話機（１）２に接続される。

ボタン電話機（１）２の代表者は、受話器を取り上げ、
発信者との通話を行なう。

そ基づき、て、代表者は、ダイヤル部２５により、発信
者が、本当に通話したい相手のボタ＞霧１話機、例えば
、ボタン電話機３を呼び出基づき、転送処理を行なう。

すなわち、ダイヤル２５による転送先の指定データと、
図示していない、機能ボタンにより、転送指示データを
、データ送受信回路２３、内線（１）４、ぞして、デー
タ送受信部１３を介して、主装置１に送る。すると、主
装置１は、局線（１）１４からの通話を、ボタン電話機
（ｎ　）　３へ切替る。

しか基づき、転送先であるボタン電話機（ｎ　）　３の
利用者が不在の場合には、ボタン電話機（ｎ）３の利用
者は、予め、ボタン電話機（ｎ）３の不在設定部３６を
設定基づき、かつ、不在状況登録部３７に、不在状況デ
ータを、例えば、メツセージとして登録しておく。

尚、このメツセージを登録する方法は、既に、システム
に登録しであるメニコーの中から選ぶ文字列を用いる方
法や、留守番電話にあるようなＩＣに音声として録音す
る方法でも良い。このように録音する方法によれば、例
えば、いつまで、何処に出向いているなとの不在状況デ
ータを、自由に登録しておくことが出来る。

このように、ボタン電話機（ｎ）３の不在設定部３６が
設定されていると、主装置１は、不在設定検知部１０１
を用いて、転送先であるボタン電話機（ｎ）３の利用者
が不在であることを認識する。

さらに、主装置ｌは、不在状況送出＄１０２を用いて、
ボタン電話機（ＩＩ）３の不在状況イｆ録部３７に登録
しである不在状況デ・−夕を受は取り、ボタン電話機（
１）２に送出する。そして、主装置１は、通話戻し部１
０３を用いて、発信者との通話を、代表者との通話に自
動的に戻す。

一方、代表者側のボタン電話機（１）２は、主装置１か
ら送出された不在状況データを、例えば、ボタン電話機
（１）２の表示部２２に表示すると同時に、転送の戻し
音であるリングバックトーンを鳴ら基づき、代表者に、
ボタン電話機（ｎ）３の不在を知らせる。

そして、代表者側のボタン電話機（１）２は、自動的に
、発信者との通話に接続される。

このようにして、代表者は、転送先の利用者の不在を直
ちに知ることが出来き、かつ、自動的に、発信者と通話
を戻すことが出来る。

尚、メツセージの表現方法は、表示部でのデイスプレィ
表示に限らず、音声を用いる方法でも良い。このことに
より、デイスプレィ表示の物理的限界を越えたメツセー
ジも登録することが出来きる。そして、転送先の不在を
通知された代表者は、転送先の利用者が、なぜ、いつま
で、また、何処に行っているのか等の正確な不在状況を
、外線の発信者に、素早く伝えることが出来る。

第２図は、第１図における転送先のボタン電話機の本発
明に係る不在設定時の処理動作を示すフローチャートで
ある。

第１図におけるボタン電話機（ｎ）３の不在設定に始ま
る処理動作を示している。

まず、不在設定のキー人力があると（ステップ２０１）
、不在設定部を設定する（ステップ２０２）。

次に、利用者が入力した不在状況のメツセージを、不在
状況登録部に登録する（ステップ２０３）。

登録が完了すれば（ステップ２０４）、代表者からの転
送処理に基づき入力される主装置からの転送入力を待つ
（ステップ２０５）。

転送処理が入力して来ると（ステップ２ｏ６）、不在設
定されていることを主装置に通知する（ステップ２０７
）と共に、不在状況登録部に登録しであるメツセージを
、主装置に送出して（ステップ２０８）、処理を終了す
る。

このように、ボタン電話機に不在設定を行なうことによ
り、転送が入ってきた時に、直ちに、利用者の不在が通
知される共に、不在利用者のメツセージが、正確に通知
される。

次に、転送者である代表者側のボタン電話機の処理動作
を説明する。

第３図は、第１図における転送元のボタン電話機の本発
明に係る不在設定時の処理動作を示すフローチャートで
ある。

第１図におけるボタン電話機（１）２の、主装置１への
転送処理依頼動作を示している。

まず、機能ボタンやダイヤルを用い、主装置に転送処理
を依頼する（ステップ３０１）。も基づき、転送者が不
在設定をしていれば、主装置を介して、転送先の不在状
況登録部に登録されている不在状況データを受は取り（
ステップ３０２）、表示部に表示する（ステップ３０３
）。そして、リングバックトーンを鳴らしくステップ３
０４）、処理を終了する。

このようにして、ボタン電話機は、代表者に、転送先の
利用者の不在を、迅速、かつ、正確に知らせることが出
来る。

尚、ステップ３０３において、受は取った不在状況デー
タを、表示するのではなく、例えば、スピーカからの音
声によるメツセージを不在状況データとして出力するも
のであれば、次のステップ３０４のリングバッグトーン
は不要である。

第４図は、第１図における主装置の本発明に係る不在設
定時の処理動作を示すフローチャートである。

発信者からの通話を、代表者に接続しくステップ４０１
）、代表者からの転送依頼が入力されるとくステップ４
０２）、発信者の通話を、−旦、保留にして（ステップ
４０３）、転送先のボタン電話機の不在設定を確認する
（ステップ４ｏ４）。不在設定を検出すると（ステップ
４０５）、転送先のボタン電話機からの不在状況データ
を授受しくステップ４０６〜４０７）、この不在状況デ
ータを代表者のボタン電話機に送出する（ステップ４０
８）。

全ての不在状況データを代表者のボタン電話機に送出し
たならば（ステップ４０９）、ステップ４０３で、保留
にした発信者の通話を、代表者のボタン電話機に戻して
（ステップ４１０）、処理を終了する。

尚、ステップ４０５において、不在設定を検出しない場
合には、通常の転送処理を実行して（ステップ４１１）
、処理を終了する。

このようにして、主装置は、転送先の不在設定を、素早
く認識基づき、発信者との通話を、代表者に、自動的に
戻す。

第５図は、第１図のボタン電話機システムにお（づる各
装貢間の処理動作を示す流れ図τ・ある。

第２図−第４図で・説明しブー、第１図におけるボタン
を詰機（１）２−３、および、主装置１の動作の関連を
示している。

発信者からの通話が主装置に入ると（ステップ５０１　
）　、主装置ＬＪ１、代表者との通話接続を行な・う（
ステップ５０２）。

代表者は、発信者と通話を行ない、発信者の転送依頼を
聞ぎ（ステップ５０３）、主装置に転送処理を依頼゛４
る（ステップ５０４）。

土製Ｒは、転送先ζ二発信者との通話を切替るためｔ：
、転送先の不在設定状況を確認する（ステップ５０５）
。、−にでは、転送先のボタン電話機に、不在設定がな
されており、転送先から主装置に、不在設定情報と、不
在状況デー−夕が送出される（ステップ５０６）・ 不在設定を詔勲した土製ｆ［は、代表者側に、転送先の
不在状況データを送出して（ステップ５０７）５代表者
側のボタン電話機は、例λば、表示部に、転送先の不在
状況を表示すると共に、リングバックＩ・−ンを鳴らし
て、代５表者に、転送先の利用者の不在を知らせる（ス
テップ５０８）。

そして、主装置は、発信者と代表者との通話を再開して
（ステップ５０９）、代表者は、転送先の不在状況を発
信者に知らせる。

尚、ステップ５０５において、ｌリング、もしくは、２
リングの呼び出しを行なった後に、転送先の不在設定状
況を確認４−るようｉｎ　しても良い。

このようにすることにより、転送先の利用者の不在設定
の解除忘れの防止や、イ１（シの利用者の応答を得るこ
とが可能どなる。

このように、本実施例によれば、利用者は、ボタン電話
機に不在設定基づき、かつ、不在状況を登録しておくこ
とが出来る。そのことにより、外線からの発信者の通話
を受ｉ″ｌｉ取った代表者が１．′″、の通話を転送し
た場合には、主装置を介（−７て、転送先の不在設定が
認識され、発信者との通話が、自−り的ζ−１かつ、直
ちに代表者に戻さえ］、る。さらに、代表者は、ボタン
電話機の表示部に表示された不在状況や、音声による不
在状況の報告（こ基づき、発信者に、転送先の利用者の
不在状況を詳［５，＜説明することが出来？）。

また、代表者側のボタン電話機の表示部に表示されてい
る不在状況は、一定の時間過ぎれば消えるように設定し
ても良いが、何らかのキーの入力まで、表示させておく
ことにより、代表者は、間違い無く不在状況を発信者に
報告する二とが出来る。

また、本実施例においては、転送呼自動切替部を主装置
側に設置したが、これを、各ボタン電話機に設置しても
良い。この場合には、代表者が転送操作を行なうと、直
ちに、代表者からの通話が、転送先のボタンｌｌ１話機
との接続に切替らる。子して、その後の、発信者と代表
者への切替の戻し処理動作は、転送先のボタン電話機か
らの切替信号に基づき、主装置により行なわれる。

このように、本″Ｊｊ、施例では、転送先のボタン電話
機の利用者が不在の場合に、不在となる利用者が、不在
設定をしておく。そして、転送処理が行なわれた時に、
クステムが、自動的に転送者に呼を戻す。その５−とに
より、転送δ（−よる呼を取（２戻ず操作を省略する。

−とが出来、がっ、川下の不在が確認された後、即Ｒス
に、自動的に切替るので、発信者を待たぜる時間を短縮
する１て、どが出来る。

［発明の効果１ 本発明によれば、ボタン電話機の転送処理において、転
送先の着信者が不在の場合には、自動的に、転送者の電
話機に、接続を戻すと同時に、不在状況を通知基づき、
転送処理に一係る利用者の待ち時間を少なく基づき、が
っ、転送者の接続を戻′４−操作を不必要として、内線
電話網の効率を向上ｌ−る二とが可能である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明を施したボタン電話機ジスヂムの構成の
一実施例を示ずブＤツク図、第：！図は第１図における
転送先のボタン電話機の本発明に係る不在設定時の処理
動作を示ず）ｍ７−チャー１・、第３図は第１図に才３
ける転送元のボタン電話機の本発明に係る不在設定時の
処理動作を示寸フロチャー１・、第４図は第１図にお（
づる主装置の本発明に係る不在設定時の処理動作を示す
フローチャート、第５図は第１図のボタン電話機システ
ムにおける各装置間の処理動作を示す流れ図である。 ｌ：主装置、２〜３：ボタン電話機（１）〜（ｎ）。 ４〜５：内線（１）〜（ｎ）、　　１０　：転送呼自動
切替部、１１二通話路スイッチ、１２：主装置制御部。 １３：データ送受信部、１４〜１６：局線（１）〜（ｍ
）、　　１７〜１９　：局線回路、２１：通話路部。 ２２：表示部、２３：データ送受信回路、２４：制御部
、２５：ダイヤル部、２６：不在設定部。 ２７：不在状況登録部、３１：通話路部、３２：表示部
、３３：データ送受信回路、３４：制御部。 ３５：ダイヤル部、３６：不在設定部、３７：不在状況
登録部、１０１：不在設定検出部、１０２：不在状況送
出部、１０３：通話戻し部。 第 図 第 ３ 図 第 図

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）電子制御による付加機能を有する複数個のボタン
   電話機と、該ボタン電話機の外線接続、および、内線接
   続を制御する主装置とから構成され、該主装置を介して
   接続されている外線電話機と第１のボタン電話機との通
   話を、上記主装置の内線に接続された第２のボタン電話
   機に転送する場合に、上記主装置は、上記第１のボタン
   電話機からの転送依頼情報に基づき、上記外線電話機を
   、該第１のボタン電話機の接続から切り離して一時保留
   にし、上記第１のボタン電話機を、上記第２のボタン電
   話に、内線を介して接続し、そして、該第２のボタン電
   話機の受話器が上がり、かつ、上記第１のボタン電話機
   の受話器が戻った状態で、一時保留にしていた上記外線
   電話機と、該第２のボタン電話機とを接続し、通話の切
   替を行なうボタン電話機の転送処理システムにおいて、
   上記第１のボタン電話機、および、第２のボタン電話機
   には、該ボタン電話機の利用者が、該ボタン電話機の設
   置場所から離れるときに設定し、該利用者の不在状態を
   示す不在設定手段と、該利用者の不在状況を表すメッセ
   ージを登録する不在状況登録手段とを、そして、上記主
   装置には、上記第１のボタン電話機からの上記第２のボ
   タン電話機への転送依頼に基づき、該第２のボタン電話
   機の上記不在設定手段に設定された利用者の不在状態を
   検出する不在設定検出手段と、該不在設定検出手段によ
   る上記不在状態の検出に基づき、上記第２のボタン電話
   機の上記不在状況登録手段に登録された上記メッセージ
   を読み取り、上記第１のボタン電話機に送出する不在状
   況送出手段と、該不在状況送出手段によるメッセージの
   送出が完了すると、一時保留にしていた上記外線電話機
   と、上記第１のボタン電話機とを接続して、通話の戻し
   を行なう通話戻し手段とを付加したことを特徴とするボ
   タン電話機の転送処理システム。