JPH0379909B2 - - Google Patents

Description

請求の範囲 １ 通信交換システム内の通信呼接続をセツト・
アツプするための方法であつて、発呼顧客への接
続を通じてオペレータ・ポジシヨンでのオペレー
タの口頭による電話帳問合せ要求を受信するステ
ツプ；該要求に対応するデータを該オペレータ・
ポジシヨンに入力して該入力されたデータを電話
帳番号データ・ベースに送信するステツプ；及び
電話帳番号をアナウンスするために該データ・ベ
ースで該入力されたデータに対応する電話帳番号
データを生成するステツプを含む方法において、 該接続からオペレータ・ポジシヨンを解放する
ステツプ；該接続を通じて該電話帳番号を該発呼
顧客にアナウンスするステツプ：音声或いは非監
視マルチ周波数信号に関する接続を監視するステ
ツプ；および該音声或いは非監視マルチ周波数信
号に応答して該電話帳番号によつて同定される顧
客電話機への接続を発呼加入者からのそれ以上の
発呼動作を要求することなく自動的にセツト・ア
ツプするステツプを含むことを特徴とする方法。

２ 請求項第１項に記載の通信呼接続方法におい
て、該接続をセツト・アツプするステツプが該要
求顧客電話機に接続された交換機にデータ・メツ
セージを送るステツプを含み、該データ・メツセ
ージが該要求顧客電話機と該電話帳番号によつて
同定される該顧客電話機との間の呼接続の確立を
要求するデータを含むことを特徴とする方法。

３ 請求項第１項に記載の通信呼接続方法におい
て、該接続をセツト・アツプするステツプが該電
話帳番号によつて同定される該顧客電話機への該
口頭による要求を受信するため該オペレータ・ポ
ジシヨンへ接続された交換機からの接続をセツ
ト・アツプするようにしていることを特徴とする
方法。

４ 請求項第１項に記載の通信呼接続方法におい
て、該電話帳番号によつて同定される該顧客電話
機への接続のセツト・アツプを申し出るアナウン
スを行なうステツプが含まれることを特徴とする
方法。

５ 電話接続を制御するための装置であつて、発
呼顧客への接続を通じてオペレータ・ポジシヨン
での口頭による電話帳問合せ要求を受信するため
の装置が含まれ；該オペレータ・ポジシヨンが電
話番号情報を格納するために該要求に対応するデ
ータをデータ・ベースに伝送するための装置を含
み；そして該データ・ベースが該入力されたデー
タに応答して番号データを生成している電話接続
制御装置において、 該オペレータ・ポジシヨンの解放後に要求され
た電話番号をアナウンスするための手段１３；所
定の音声又は非監視マルチ周波数信号に関する接
続を監視するための手段１５；及び該所定の音声
及び非監視マルチ周波数信号に応答して該電話番
号によつて同定される非呼顧客４６への接続３３
をセツト・アツプするためのシステム１０，１２
を含むことを特徴とする装置。

６ 請求項第５項に記載の電話接続制御装置にお
いて、データ・メツセージを該要求顧客電話機に
接続された交換機に送るための手段３５がさらに
含まれ、該データ・メツセージが該要求顧客電話
機と該電話帳番号によつて同定される該顧客電話
機の間の呼接続の確立を要求するデータからなる
ことを特徴とする装置。

７ 請求項第５項に記載の電話接続制御装置にお
いて、該オペレータ・ポジシヨンに接続された交
換機から該電話帳番号によつて同定される顧客電
話機に接続をセツト・アツプするための手段１
２，３３ａがさらに含まれることを特徴とする装
置。

８ 請求項第５項に記載の電話接続制御装置にお
いて、該電話帳番号によつて同定される顧客電話
機へのセツト・アツプを申し出るアナウンスを行
なうための手段１３が含まれることを特徴とする
装置。

技術分野 本発明は電気通信オペレータ サービス シス
テム、より詳細には、このシステムの性能を向上
させることを目的とした自動音声認識技術の使用
に関する。

問 題 多くの現代的な電話帳問合せシステムはコンピ
ユータ補助電話帳問合せ検索装置を使用する。こ
のようなシステムにおいては、オペレータが明ら
かに正しいリストを発見したとき、オペレータは
この正しいリストの同定を送くり、電話帳問合せ
呼から切断する。このリストは次に自動的に発呼
電話顧客にアナウンスされる。

日本国特許のアブストラクト、ボリユーム９、
no.315（Ｅ−365）（2038）、1985年12月11日、及び
JP、Ａ、60149253（日本電気KK）1985年８月６
日、及びC.M.スミツツ（C.M.Smits）による
“電話管理機能（Telephon Management
Function）”、フイリツプス電気通信レビユー
（Phillips Telecomunication Review）、ボリユ
ーム43、no.2、1985年６月２日、ページ172−181
は、顧客の電話帳問合せ要求に応答して呼を自動
的にセツトアツプするシステムに関して開示す
る。これらケースの個々において、アシスタンス
オペレータがこれら接続のセツト アツプを制
御する。この方法及び装置が独立した請求項１及
び５の序文において規定される。これらシステム
においては、オペレータは番号の自動アナウンス
のために呼から切断されることなく接続に対する
顧客の要求を検出するために接続されたままとど
まる。

電話帳問合せサービスの提供にあたつて遭遇さ
れる１つの問題は、その電話番号が電話帳問合せ
サービスの助けを得て発見された顧客に呼をセツ
ト アツプする方法の効率が非常に悪いことであ
る。つまり、アシスタンス オペレータは顧客が
接続を確立することを要求するか否か確認するた
めに接続されたままにとどまる。他のシステムに
おいては、オペレータが接続から切断されると、
電話番号が自動的にアナウンスされる。これら後
者のシステムにおいては、顧客は最初に電話帳問
合せシステムに電話し、要求される番号を獲得
し、次に切断し、また獲得した情報をダイアルす
ることによつて新たな接続を確立しなければなら
ない。

解 決 上の問題の解決及び先行技術と比較しての技術
上の向上が本発明による電気通信交換システムに
よつて解決される。本発明によると、リストが発
呼顧客電話機からの要求に応答して発見される
と、接続が発呼顧客電話機とこのリストによつて
同定される顧客電話機との間にセツト アツプさ
れる。一例として、このリストによつて同定され
た顧客電話機への呼がセツト アツプされるべき
か否かを尋るアナウンスが発呼顧客電話機に送ら
れる。このアナウンスは、必ずしも、このリスト
の電話番号を含む必要はない。顧客がアナウンス
を受信すると、音声処理ユニツトは、呼を更に処
理するため、この顧客に接続された通信リンクを
所定の期間だけ顧客のコマンドを表わす非管理信
号（一例として、音声或はジユアル トーン信
号）が検出されないか監視する。

顧客が電話帳問合せオペレータによつて発見さ
れた電話番号のアナウンスを受信すると、顧客
は、音声処理ユニツトによつて検出される音声或
はジユアル トーン信号コマンドによつて、この
電話番号に対する呼がこの交換システムによつて
自動的に、発呼者の呼処理の手間をかけることな
く、セツト アツプされるべきか否かを示すこと
ができる。この装置は顧客が呼を完結するために
この番号をダイアルする必要をなくし、この電話
交換システムによる要用な呼の発信及び処理動作
を排除する。長所として、これは、電話帳問合せ
呼に対してのオペレータの作業時間を増加するこ
となく達成できる。

呼かリストされてない番号に対するものである
場合は、発呼者がオペレータに接続され、顧客は
リストされてない電話の顧客への緊急接続を要求
することができる。この接続は次にこのリストさ
れてない番号を暴露することなくオペレータの制
御下においてセツト アツプされる。

本発明のもう一面によると、顧客が特別の番号
をダイアルすると、顧客はリストによつて同定さ
れる顧客電話機に自動的に接続される。長所とし
て、この構成は、顧客を特別な要求をする手間か
ら解放し、また接続要求を示すデータを入力する
のに費やされるオペレータ時間を節約する。

【図面の簡単な説明】

第１図は電話帳問合せサービスを提供するため
に設計された制御ユニツト、ローカル及び遠隔デ
ータベース、及び音声処理ユニツトを含む電気通
信交換器及び補助設備を示し、ここでは、これら
ユニツトが本発明を実現するために修正されてい
ることを示すために太いアウトライン内に示さ
れ；そして 第２図から第５図は電話帳問合せサービスを提
供するために呼の交換器を制御し、また要求され
た電話番号の所の顧客への接続を自動的にセツト
アツプするためのプログラムの流れ図を示す。

詳細な説明 第１図において、ブロツク１は内蔵プログラム
のコントロール下で動作し、内部に本発明を実現
するのに必要な要素をもつ電気通信交換システム
あるいは交換器を示す。交換器１としては、例え
ば、オペレータ サービス ポジシヨン システ
ム（Operator Service Position System、
OSPS）機能を提供するように設計された5ESS
交換器が使用される。5ESS交換器に関しては、
例えば、AT＆Ｔテクニカル ジヤーナル（AT
＆Ｔ Technical Journal）、v.64、no.6、パート
２、ページ1305−1564において説明されており、
OSPS機能は、例えば、国際スイツチング シン
ポジユウム（International Switching
Symposium）、フロレンス、1984年５月開催、論
文３、セツシヨン22Sにおいて説明されている。

交換器１内には、電気通信交換器の機能を遂行
するためのさまざまなブロツクが存在する。コン
トロール１０はグループのデータ及び呼処理プロ
グラムの制御下において交換器のさまざまなブロ
ツクを制御するために動作する分散コントロール
システムである。本発明の電話帳問合せシステ
ムを実現するためには、オペレータ サービス制
御プログラムを第２−５図の流れ図内に説明され
るプログラムによつて強化することが要求され
る。ブロツク１２は交換網に接続された入力間で
音声及び／あるいはデータを交換する能力をもつ
音声及びデータ交換網である。網１２には音声処
理ユニツト１４が接続される。交換網への入力通
信リンクは、接続された入力の番号に文字“ａ”
を加えたものによつて同定される入力ポートの所
に接続される。ユニツト１４は非管理入力信号を
受信するが、これは、この実施態様においては、
発呼端末からの音声あるいはジユアル トーン
マルチ周波数（DTMF）信号である。ユニツト
１４はこれら信号を分析することによつて、さま
ざまなDTMF信号及び言葉による応答の所定の
リストの個々の要素の識別を行なう。ユニツト１
４はまたトーン及び音声メツセージを生成し、顧
客にシステム内に情報を言葉によりあるいはキー
入力することを催促する。この情報は後に音声処
理ユニツトによつて認識される。ユニツト１４は
音声処理の結果を表わす出力データ信号を生成す
るが、この出力信号はコントロール１０に送ら
れ、交換網１２内の接続の確立を制御するため及
びオペレータ ポジシヨン２４に対するデイスプ
レイを生成するためのプログラムへの入力として
使用される。音声処理ユニツト１４はアナウンス
回路１３及び検出回路１５を含むが、両方とも音
声処理ユニツト１４のコントローラによつて制御
される。別の構成においては、アナウンス回路と
検出回路を分離し、個別に制御することもでき
る。音声処理ユニツト１４の機能を遂行するため
に使用できるユニツトとしては、コンバーザント
１音声システム、モデム（80Conversant １
Voice System.Model 80）がある。

データ ベース システム１６及び２０は交換
器１によつて呼を制御するために使用される。ロ
ーカル データ ベース システム１６はコント
ロール１０によつて直接にアクセスすることがで
き、交換網１２を通じてアクセスが可能である。
遠隔データベース システム２０はコントロール
１０に交換網１２及び相互接続データ網１８を介
してアクセスが可能である。遠隔データ ベース
システム２０は典型的には多くの交換器によつ
て共有されるデータを格納するために使用され
る。例えば、遠隔データ ベース システムは、
ある地域に対する顧客に関するデータを格納する
ために使用され；データ網１８を介してアクセス
される特定の遠隔データ ベース システムが被
呼端末の地域と関連する遠隔データ ベース シ
ステムとして選択される。相互接続データ網１８
は任意の周知のデータ網であり、より具体的に
は、国際標準電気通信信号法システムCCS７とよ
うな共通チヤネル信号法システムに対する網であ
る。

交換器１に接続されたオペレータ ポジシヨン
端末２４はオペレータによつてオペレータ問合せ
呼を制御するために使用される。オペレータ ポ
ジシヨン端末２４に対するデータ表示はコントロ
ール１０によつて生成される。オペレータ ポジ
シヨン端末２４はオペレータ アクセス設備２６
によつて交換網１２に接続される。オペレータ
アクセス設備２６は、キヤリア設備を含み、これ
によつてオペレータ ポジシヨンが交換網１２か
ら遠く離れて配置することも、あるいはオペレー
タ ポジシヨンが交換網に接近して位置する場合
は単純な音声及びデータ アクセス設備とするこ
ともできる。２つの端末２４及び５２を含む１つ
のオペレータ ポジシヨンのみが第１図には示さ
れるが、オペレータ問合せサービスを提供するよ
うに設計された典型的な交換器は、多数のこのよ
うなオペレータ ポジシヨンへのアクセスを持つ
ことに注意する。

交換器１にはローカル交換器３０及び３２に接
続されたトランク３１及び３３が含まれる。これ
らローカル交換器３０及び３２は、それぞれ顧客
電話機信号を顧客端末と交換器１の間で接続する
ために発呼顧客端末４０及び非呼顧客端末４６に
接続される。交換器１にはまた顧客端末４２を交
換器１に接続するために顧客ライン４４を含む顧
客ラインが接続される。ここで使用される用語
“端末”は単純な電話機、磁気ストリツプ カー
ド読取装置のようなより高度な機能を持つ顧客電
話機、あるいは顧客音声／データ端末が含まれ
る。一例としての接続においては、発呼端末４０
はローカル交換器３０を介して交換器１に接続さ
れる。より一般的なケースにおいては、大きな講
習電話網の一部を形成する他の複数の交換器が発
呼端末４０を交換器１に接続するのに使用され
る。呼は交換器１に通信リンク、例えば、トラン
ク３１及び３２、ならびに顧客ライン４４を介し
て接続される。この例においては、発呼端末４０
は、顧客ラインによつて1A ESS^TM交換器３０に
接続される。交換器３０は、ここではローカル交
換器として使用され、この交換器は交換器１に接
続されたトランク３１に接続される。ローカル交
換器３０はまた、この２つの交換器の間で共通チ
ヤネル信号法メツセージを運ぶために使用される
データ リンク３５によつて交換器１に接続され
る。この共通チヤネル信号法メツセージは、交換
器３０に、例えば、顧客端末４０と４６の間の接
続のセツトアツプを開始するように要求するため
に使用される。交換器１は、この一例としての接
続においては、被呼端末４６にローカル交換器３
２を介して接続される。ここでも、より一般的な
ケースにおいては、大きな公衆電話網の一部を形
成する他の複数の交換器が被呼端末４６を交換器
１に接続するために必要とされる。発呼端末が交
換器１に直接に接続されてない場合は、発呼端末
の電話番号が、例えば、自動番号同定によつて同
定され、発呼端末に接続された交換器から交換器
１に接続される。

電話帳問合せサービスを扱うために、このシス
テムは、さらに、電話帳問合せコンピユータ
（directory assistance computer、DAS／Ｃ）
５６及びDAS／Ｃ端末５２によつて補強される。
電話帳問合せオペレータは２つの個別のオペレー
タ端末へのアクセスを持つ。端末２４については
前述したごとくで、端末５２はデータ リンク５
４を介してDAS／Ｃコンピユータ５６と通信す
るために使用される。DAS／Ｃコンピユータは、
大きなデータ ベース５７を持ち、要求される探
索を電話帳問合せ要求に応答して行なわせるため
に使用される。DAS／Ｃコンピユータはデータ
リンク５８を介してオーデイオ応答ユニツト
（ARU）６０に接続されるが、ユニツト６０は、
音声及びデータ交換網１２に接続される。典型的
なDAS／Ｃコンピユータは、コンピユータ コ
ンソール社（Computer Consoles、Inc.）によつ
て製造されるが、この会社はオーデイオ ユニツ
ト及びDAS／Ｃ端末も販売する。DAS／Ｃコン
ピユータはこのDAS／Ｃによつて処理される顧
客に対する電話番号リストを発見するために使用
されるデータ ベース５７を含む。DAS／Ｃコ
ンピユータ５６はコンピユータ１０にデータ リ
ンク５９によつて直接に接続される。端末２４及
び５２の所のオペレータは顧客と言葉で通信し、
これら通信に基づいて、DAS／Ｃコンピユータ
５６に伝送するために情報をDAS／Ｃ端末５２
にキー入力する。DAS／Ｃコンピユータ５６は
このキー入力された情報に応答して、DAS／Ｃ
端末５２上に情報の表示を生成するが、この情報
には要求される電話番号が含まれる。顧客が妥当
なリストを発見するのに十分な情報を与えるま
で、顧客は、アナウンスすべきものがないためオ
ーデイオ応答ユニツトには接続されない。ただ
し、オペレータが顧客との言葉による通信から要
求された番号あるいはリストが表示されたことを
確認すると、オペレータは、追加のキー入力され
た情報とともに正しいリスト同定する信号を
DAS／Ｃコンピユータに送り、電話番号あるい
はその番号が広報されてないという記述が音声応
答ユニツトを通じて顧客にアナウンスされ、その
後オペレータはこの接続から切断される。別の実
施態様においては、端末２４及び５２は単一の端
末であり、DAS／Ｃコンピユータは、オペレー
タ アクセス設備２６及び網１２を介してアクセ
スされ、音声処理ユニツト１４と結合されたオー
デイオ応答ユニツト（ARU）６０は、DAS／Ｃ
によつて網１２を介してアクセスされる。

トランク３１及び３３、顧客ライン４４、デー
タリンク３５、及びオペレータ アクセス設備２
６は、それぞれ入力ポート３１ａ，３３ａ，４４
ａ，３５ａ、及び２６ａの所で網１２に接続さ
れ、コントロール１０はチヤネル１１を介して入
力ポート１１ａの所で接続される。

第１図の音声処理ユニツト１４は、顧客コマン
ドの検出に使用され、電話番号をアナウンスする
目的では使用されない。これは、現在のシステム
DAS／Ｃコンピユータ及び関連するオーデイオ
応答ユニツト６０を通じて使用できるために、便
宜的に採られた措置である。前に説明のコンバー
ザンド システム（Conversant system）のよう
な音声処理システムは、監視及びアナウンス機能
の両方を遂行することができ、別の構成において
は、第１図のユニツト６０及び１４は単一の音声
処理システムに併合される。ただし、図示される
ごとく、ユニツト１４は顧客に催促あるいは他の
アナウンスを行なうためのアナウンス回路３を含
む。

本発明の一面によると、ローカル及び遠隔番号
に対する電話帳問合せサービスは、ローカル ソ
ースから提供され；相互接続データ網１８は電話
帳問合せ要求がDAS／Ｃコンピユータ５６のデ
ータ ベースによつて処理されない別の地域内の
番号である場合に、遠隔データ ベース システ
ム２０にアクセスするために使用される。この構
成は、後に発呼顧客を電話帳問合せプロセスによ
つて検索される電話番号の端末に接続するプロセ
スを簡素化する。これに関しては、第２−５図と
の関連で後に説明される。この構成は、後に述べ
る理由によつて使用される。

先行技術によると、電話帳問合せサービスに対
する呼は、その電話リストの地理的エリア内に位
置するオペレータに接続される。ただし、発呼番
号も料金請求番号もこの遠隔地の電話帳問合せオ
フイスには存在しない。これら番号は両方とも後
に料金を請求するために呼に対する記録を作るこ
とが必要なため、現在の構成においては、呼はこ
の遠隔フオフスからセツトアツプすることは不可
能である。ただし、これら番号は両方とも、発呼
顧客の発信領域内のオペレータ サービス オフ
イスにおいて入手できる。顧客自身の電話番号あ
るいは料金請求番号は、自動番号同定技術を使用
して相互接続網３０を通じて、交換器１によつて
処理されない顧客の発呼端末を同定するために、
あるいは交換器１によつて処理される顧客の料金
請求番号をローカル データ ベース１６から得
るために既に伝送されている。これら番号は顧客
を処理する交換器、つまり、交換器の所で、電話
帳問合せ呼に対して料金を請求するためのメツセ
ージ会計情報を記録するために使用される。交換
器１内に対してトランザクシヨン レコーダー２
２が、電話帳問合せサービスに対して顧客に料金
を請求するためのレコードを作成するため、ある
いは、先行技術からの改良として、検索された電
話番号に対する呼びのセツトアツプに対する顧客
のその後の要求に応答して、呼のセツトアツプに
対して顧客に料金を請求するために使用される。
この呼は、このリンクを使用して交換器１から発
呼顧客端末４０に戻り、この接続を交換器１から
被呼端末４６へと続けることによつてセツトアツ
プすることができる。別の方法として、メツセー
ジを交換器３０に送り戻すことによつて、交換器
３０から被呼端末４０に発呼端末０から被呼端末
４６へのダイアル呼に対する通常のルートを用い
てセツトアツプすることもできる。

第２−５図は要求される電話番号への呼の自動
セツトアツプを制御するためのプログラムの流れ
図を示す。ブロツク１００において、発呼顧客は
電話帳問合せサービス交換器、この例において
は、交換器１に接続される。接続が顧客への入り
リンク（この例ではトランク３１）と音声処理ユ
ニツト１４との間にセツトアツプされる（動作ブ
ロツク１０２）。音声処理ユニツトはトーンをリ
ターンし、入力を監視する（動作ブロツク104）。
このトーンは前に既にこのシステムとかかわつた
顧客への催促の形式をもつ。判定ブロツク１０６
において、発呼者の応答が分析される。発呼者が
ゼロ以外のDTMFトーン信号をキー入力すると、
判定ブロク１０８が遂行される。入力された特定
のコードが、１つの指定されたコードであるとき
は、このコードがブロツク１１０において分析さ
れ、入力トーンに従つて呼を処理するためにコン
トロール１０のメモリをセツトするために使用さ
れる（動作アブロツク１１２）。この要求が音声
処理ユニツトからの音声メツセージにて確認さ
れ、音声処理ユニツトが次に解放され、次に動作
ブロツク２００内の動作が遂行されるが、これに
はオペレータへの接続が含まれる。音声及びトー
ンによつて表わされるタイプの要求は、オペレー
タが緊急呼に対処できるようにするため、あるい
はオペレータに、その呼に対して顧客が、顧客が
要求した番号リストと関連する端末への呼をセツ
トアツプすることを望んでいることを告げるため
に使用される。

発呼者が音声処理ユニツトから最初のトーンを
受信した後の発呼者の応答の分析を表わす判定ブ
ロツク１０６の他の可能な出力に戻り、発呼者が
音声にて応答した場合は、この音声が動作ブロツ
ク１１４において分析される。この音声は緊急接
続に対する、あるいは呼の自動セツトアツプに対
するコマンドを表わす。この音声が分析された
後、前に説明の動作ブロツク１１２が実行され
る。

顧客がフラツシユした場合、あるいはゼロ
（０）をキー入力した場合は、オペレータへの接
続を含む動作ブロツク２００との関連で下に説明
の動作が遂行される。発呼者が音声、トーン、あ
るいはフラツシユにて応答しない場合は、この状
態は時間切れによつて検出され（動作ブロツク１
１６）、特別のサービスが要求されるかを尋ねる
音声催促が顧客にリターンされる（判定ブロツク
１１８）。判定ブロツク１１８はまた、発呼顧客
が指定されないコードをキー入力した時にも実行
される。判定ブロツク１１８において、呼のセツ
トアツプのようた要求される特別のサービスのタ
イプを尋ねる催促アナウンスがリターンされ、顧
客の応答が監視される。顧客がその後、トーンを
キー入力すると、これらトーンが分析される（前
述の動作ブロツク１１０）。言葉の場合は、この
音声が分析される（前述の動作ブロツク１１４）。
顧客がフラツシユした場合は、前述の動作ブロツ
ク１１２直接に実行される。顧客がフラツシユに
よつても、トーンによつても応答しない場合は、
この状態が時間切れによつて検出され（動作ボツ
クス１２０）、動作ブロツク１１２が実行される。

動作ブロツク１１２が実行された後、動作ブロ
ツク２００が実行される。動作ブロツク２００に
おいて、顧客が適切なチームのオペレータに接続
される。異なるチームが異なるタイプの顧客要求
に対して使用される。例えば、専用のオペレータ
が緊急事態に対処するため、あるいは呼のセツト
アツプに専門化される。（例えば、これらオペレ
ータは、頻繁に要求される宛先、例えば、空港に
対する呼を認識する）。また、別の構成において
は、専門のオペレータが外国語の要求を扱うよう
指定される。接続されたオペレータのオペレータ
端末２４は、該当するデイスプレイにて初期化さ
れるが、このデイスプレイは、発呼顧客の電話番
号（発呼顧客が交換器１以外のローカル交換器に
よつて処理される場合は自動番号同定によつて、
また顧客が交換器１によつて直接に処理される場
合はローカル データ ベースからえられた電話
番号）、及び第２図との関係で説明された動作に
よつて検出される顧客によつて示された特別の要
求の指標を含む。オペレータは次に顧客の要求と
関連するリストを検索するために顧客と交信し、
オペレータが動作、例えば、自動セツトアツプの
選択を示す言葉による情報を受信すると、オペレ
ータもこの選択を入力する。オペレータによつて
キー入力されたデータは、これはデイスプレイ上
のカーソルを移動すること、あるいはアライトペ
ンによつて示されるが、電話帳問合せコンピエー
タ５６によつてリストを同定するのに使用され
る。オペレータは、次に、実際のリストは、必要
であれば、オペレータの時間を要求することなく
音声応答ユニツト６０を使用してアナウンスでき
るため、呼から解放される。動作ブロツク２００
が実行された後、テスト２０２が顧客が呼セツト
アツプに対する特別な要求を行なつたか否かチエ
ツクするために遂行される。要求を行なつた場合
は、発呼者、被呼者、及び料金請求番号、及び
日、曜日、時刻の点から自動呼セツトアツプが許
されるが否かチエツクするためにテスト２０４が
遂行される。発呼者、被呼者、及び料金請求番号
に基づくこのチエツクは、この顧客に呼に対する
料金の請求を行なうことが妥当であることを確認
するために遂行される。日、曜日及び時間は、こ
の被呼番号に対することがこの時間に許されるか
否かチエツクするために使用される。例えば、ペ
ンダーと関連する大きな自動呼分配システムは、
日曜日にはクローズされることが考えられる。呼
が設定できる場合は、音声処理ユニツトが呼がセ
ツトアツプされることを示す確認アナウンスを顧
客に送る。これには、オプシヨンとして、リスト
された番号のアナウンスが含まれる。このオプシ
ヨンは、呼のタイプの呼に対して被呼顧客の番号
がアナウンスされるべきか否かに関して会社の政
策に基づく。例えば、この呼が主要なビジネスに
対する場合は、電話会社の政策としては、顧客が
既にこの番号を従来の電話帳問合せ要求を行なう
ことによつて要求している場合があるため、この
リストされた番号をアナウンスしないことに決定
することが考えられる。

この呼が許可されない場合は、呼がセツトアツ
プできない理由を告げるアナウンスが送られ（動
作ブロツク２０８）、音声処理ユニツトは、顧客
が必要であればこの呼をダイヤルできるように、
さらにリストされた番号をアナウンスする（動作
ブロツク２１０）。

顧客が特別なサービスの要求を行なわなかつた
場合は、オペレタが自動呼セツトアツプに対する
要求を行なつたか調べるためのテスト（テスト２
１６）が行なわれる。オペレータがこの要求を行
なつた場合は、次に判定ブロツク２０４におい
て、呼の呼が入力されることが許されるか否か調
べるためのテストが遂行され、上に説明の動作が
遂行される。オペレータが呼のセツトアツプを要
求しなかつた場合は、音声処理ユニツトが呼の接
続に接続され、音声処理ユニツトが電話番号リス
トをアナウンスする（動作ブロツク２１８）。

電話番号リストによつて同定される顧客への接
続を希望する顧客に対しても特別なサービスが提
供される。顧客が特別な番号、例えば、311ある
いは555−1234をダイヤルすると（動作ブロツク
２３０）、顧客は電話帳問合せ交換器に接続され
る（動作ブロツク２３２）。電話帳問合せ交換器
は、これが特別の呼であるという信号を受信し、
あたかも顧客が既に要求された電話番号リストに
よつて同定される顧客への呼のセツトアツプを要
求しているかのように、この呼を処理するために
コントロールをセツトアツプする（動作ブロツク
２３４）。その後、プロセスは、前述の動作ブロ
ツク２００から継続される。長所として、これら
呼は、被呼顧客によつて料金が支払われる“800”
番号への呼であり得る。このリストは、動作ブロ
ツク２０６との関連で前に説明のように、電話会
社の政策に基づいて、アナウンスされることも、
されないこともできる。

要求された電話番号のリストのアナウンスに続
いて、再度、この交換器がアナウンスされた電話
番号に対して、呼セツトアツプオプシヨンを提供
するか否かを調べるためのテストが遂行される
（第４図のテスト２２４）。テスト２２４は、顧客
が最初に呼セツトアツプを要求しなく、単に、電
話番号のリストを要求したような場合に対して使
用される。この交換器が呼セツトアツプオプシヨ
ンを提供する場合は、発呼者、被呼者、料金請求
番号並びに日、曜日、時刻の点でこの呼が許され
るか否か調べるためのテスト（テスト２２７）が
遂行される。このテストは、前に説明のテスト２
２４と類似する。この呼が許される場合は、顧客
に対して次のようなアナウンスが行なわれる。”
呼をこの番号に対してセツトアツプすることを希
望しますか、“はい”それとも“いいえ”で答え
てください（動作ボツクス２２８）。この顧客の
応答が分析される（判定ボツクス２３０）。顧客
が“いいえ”の応答を行なつた場合は、あるいは
動作ブロツク２３２の時間切れによつて応答がな
いことが検出された場合は、第５図に示される動
作が顧客がオペレータに再接続されることを望む
か否かテストするために遂行される。これら動作
はテスト２２４の出力が、交換器がアナウンスさ
れた電話番号への呼のセツトアツプに対するオプ
シヨンを提供しないことを示した場合、あるいは
呼が許されない場合（テスト２２７によつて示さ
れる）にも遂行される。顧客が“はい”と返事し
て、動作ブロツク２２８のアナウンスに続いて呼
のセツトアツプを要求することを示す場合は、音
声処理ユニツトが確認アナウンスを顧客に送り、
コントロール１０に呼をセツトアツプするための
動作を行なうように信号を送る。（これら動作は
動作ブロツク２６０、第４図において示される。）
動作ブロツク２２８のアナウンスに続いて、顧客
がゼロをキー入力すると、顧客はオペレータに再
度接続される（動作ブロツク２５４、第５図）。

第５図は顧客がオペレータに再度接続されるこ
とを望むか否か決定するための動作の流れ図であ
る。音声処理ユニツトは顧客に以下のアナウンス
を送る。“ここで、オペレータと話することを望
みますか、“はい”あるいは“いいえ”で答えて
ください（動作ブロツク２５０）。顧客の応答が
判定ブロツク２５２において分析される。顧客が
“いいえ”と答えた場合、あるいは時間切れ期間
内に応答をしなかつた（動作ブロツク２５８）場
合は、顧客は切断される（動作ブロツク２５９）。
顧客が“はい”と応答、DTMF電話機上のゼロ
ボタンを押す、あるいは“いいえ”以外のなにか
を言つた場合は、オペレータに再度接続される
（動作ブロツク２５４）。ここで、このオペレータ
は顧客にアナウンスされたリスト、及びオペレー
タがこのリストを検索するためにDAS／Ｃコン
ピユータニ入力した情報を示すデイスプレイを持
つ。発呼顧客との言葉による交信の後、オペレー
タは、顧客を切断すべきか（動作ブロツク２５
９）、あるいは前のデータベースアクセスから得
られた番号への呼のセツトアツプを遂行すべきか
（動作ブロツク２６０）をコントロール１０に知
らせる。（判定ブロツク２５６）。

本発明によると、要求された電話番号が広報さ
れてない、つまり、オペレータの所で得られな
く、また顧客の所の電話帳にリストされてない場
合は、顧客は再接続のとき緊急接続を要求し、オ
ペレータは第３の別の動作を選択する（判定ブロ
ツク２５６）。オペレータは発呼顧客、広報され
てない番号と関連する顧客、及びオペレータとの
間の３方向呼のセツトアツプを要求する信号を送
る（動作ブロツク２５７）。オペレータはこの緊
急呼が接続されていることを確認するために接続
されたままにとどまる。ただし、オペレータも発
呼顧客も広報されてない番号については教えられ
ず、従つて、この番号のプライベートが保持され
る。

音声処理ユニツトはジユアル トーン マルチ
周波数（DTMF）顧客ステーシヨンによつて生
成されるトーンによつて表わされるコマンドを識
別することができる。例えば、キー９（これは
“はい”に対する文字Ｙを含む）及びキー６（こ
れは“いいえ”に対する文字Ｎを含む）を言葉に
よる“はい”いいえ”の指標のかわりに使用する
ことができる。この場合、システムは顧客によつ
てキー入力されたこれらトーンに言葉による“は
い”あるいは“いいえ”と同じように応答する。