JPH04107059A - 音声蓄積・応答システム - Google Patents
音声蓄積・応答システムInfo
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- JPH04107059A JPH04107059A JP2226140A JP22614090A JPH04107059A JP H04107059 A JPH04107059 A JP H04107059A JP 2226140 A JP2226140 A JP 2226140A JP 22614090 A JP22614090 A JP 22614090A JP H04107059 A JPH04107059 A JP H04107059A
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- 238000012545 processing Methods 0.000 claims abstract description 16
- 230000003213 activating effect Effects 0.000 abstract 1
- 230000005236 sound signal Effects 0.000 description 4
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 3
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 238000000034 method Methods 0.000 description 2
- 238000009825 accumulation Methods 0.000 description 1
- 230000004913 activation Effects 0.000 description 1
- 230000015572 biosynthetic process Effects 0.000 description 1
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 1
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 1
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- 238000012795 verification Methods 0.000 description 1
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
Landscapes
- Facsimiles In General (AREA)
- Storing Facsimile Image Data (AREA)
- Facsimile Transmission Control (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は音声蓄積・応答システムに関し、特に音声によ
る応答に加えて、ファクシミリ機能による文字働図形等
の応答を付加した音声蓄積・応答システムに関する。
る応答に加えて、ファクシミリ機能による文字働図形等
の応答を付加した音声蓄積・応答システムに関する。
従来の音声応答システムでは、加入者からの音声応答サ
ービス要求に対して、電話回線網の一端に収容された音
声応答装置から機械的に編集された音声応答情報のみを
加入者電話機へ送出していた。
ービス要求に対して、電話回線網の一端に収容された音
声応答装置から機械的に編集された音声応答情報のみを
加入者電話機へ送出していた。
しかし、この音声応答情報が座席予約番号または預金残
高などのように、単に聞き流すことができない重要な意
味をもつ内容の場合、加入者はそれを筆記しておかねば
ならず、煩雑でサービス性に欠けると同時に、聞き誤り
または筆記誤りを生じる場合もあり、信頼性に欠ける面
があった。
高などのように、単に聞き流すことができない重要な意
味をもつ内容の場合、加入者はそれを筆記しておかねば
ならず、煩雑でサービス性に欠けると同時に、聞き誤り
または筆記誤りを生じる場合もあり、信頼性に欠ける面
があった。
これらの欠点を解決する方法として、第２図に示すよう
に、音声応答装置７にファクシミリ応答部８を設け、音
声情報だけでなく、ファクシミリ端末２に対し音声応答
情報に対応する文字１図形情報を出力する方法もとられ
ていた。
に、音声応答装置７にファクシミリ応答部８を設け、音
声情報だけでなく、ファクシミリ端末２に対し音声応答
情報に対応する文字１図形情報を出力する方法もとられ
ていた。
上述した従来の音声応答システムでは、音声応答装置か
ら送出される音声応答情報は、あらかじめ音片および音
片の接続情報（文形情報）として登録しておき、文形情
報を元に音声応答情報を組立てて音声合成部から送出す
る構成となっているので、音声応答情報を簡単に変更で
きない欠点がある。
ら送出される音声応答情報は、あらかじめ音片および音
片の接続情報（文形情報）として登録しておき、文形情
報を元に音声応答情報を組立てて音声合成部から送出す
る構成となっているので、音声応答情報を簡単に変更で
きない欠点がある。
また、ファクシミリ応答部を音声応答装置に接続して音
声応答情報に対応する文字９図形情報を送出する場合は
、音声応答システムのファクシミリ応答部から送出され
る文字１図形情報は、あらかじめ音声応答情報との対応
を示す情報を登録しておき、音声情報に合わせて送出す
る構成となっているので、文字９図形情報を簡単に変更
できない欠点がある。
声応答情報に対応する文字９図形情報を送出する場合は
、音声応答システムのファクシミリ応答部から送出され
る文字１図形情報は、あらかじめ音声応答情報との対応
を示す情報を登録しておき、音声情報に合わせて送出す
る構成となっているので、文字９図形情報を簡単に変更
できない欠点がある。
本発明の音声蓄積・応答システムは、電話機とファクシ
ミリ端末とを有し少なくともいずれか一方が電話網の加
入者回線の一方側に接続される加入者端末装置と；前記
電話機との間で音声の録音、再生及び事前に録音されて
いる音声応答情報を送出する音声処理部と、前記ファク
シミリ端末から送られてくる情報を受信、蓄積し前記フ
ァクシミリ端末への送出情報とするとともに前記音声応
答情報の一部を少なくとも含む文字１図形情報を送出す
るファクシミリ蓄積・応答部と、加入者回線との接続を
前記音声処理部と前記ファクシミリ蓄積書応答部とで切
替える切替部と、前記音声処理部、前記ファクシミリ蓄
積一応答部及び前記切替部を制御する主制御部とを有し
前記加入者回線の他方側に接続された音声蓄積装置とを
備えている。
ミリ端末とを有し少なくともいずれか一方が電話網の加
入者回線の一方側に接続される加入者端末装置と；前記
電話機との間で音声の録音、再生及び事前に録音されて
いる音声応答情報を送出する音声処理部と、前記ファク
シミリ端末から送られてくる情報を受信、蓄積し前記フ
ァクシミリ端末への送出情報とするとともに前記音声応
答情報の一部を少なくとも含む文字１図形情報を送出す
るファクシミリ蓄積・応答部と、加入者回線との接続を
前記音声処理部と前記ファクシミリ蓄積書応答部とで切
替える切替部と、前記音声処理部、前記ファクシミリ蓄
積一応答部及び前記切替部を制御する主制御部とを有し
前記加入者回線の他方側に接続された音声蓄積装置とを
備えている。
次に、本発明について図面を参照して説明する。
第１図は本発明の一実施例のブロック図である。１はＰ
Ｂ電話機、２はファクシミリ端末（ＦＡＸ）、３は電話
網、４は音声データを蓄積し音声信号を編集、送出する
音声蓄積装置、５は音声蓄積装置４の制御を受はファク
シミリ信号の蓄積、送出を行うファクシミリ蓄積・応答
部、６は音声蓄積装置４を制御するホストコンピュータ
である。
Ｂ電話機、２はファクシミリ端末（ＦＡＸ）、３は電話
網、４は音声データを蓄積し音声信号を編集、送出する
音声蓄積装置、５は音声蓄積装置４の制御を受はファク
シミリ信号の蓄積、送出を行うファクシミリ蓄積・応答
部、６は音声蓄積装置４を制御するホストコンピュータ
である。
音声蓄積装置４は、ＰＢ倍信号受信するＰＢ信号受信回
路（ＰＢＲ）４１と、音声信号のディジタル・アナログ
変換を行う音声Ｃ０ＤＥＣ４２と、音声信号の記録、再
生９編集処理を行う音声処理部４３と、音声データを記
録する音声ディスク４５と、音声ディスク４５を制御す
るディスク制御部４４と、音声信号とファクシミリ信号
との切替えを行う切替部４７と、上記各部を制御する主
制御部４６とを有している。
路（ＰＢＲ）４１と、音声信号のディジタル・アナログ
変換を行う音声Ｃ０ＤＥＣ４２と、音声信号の記録、再
生９編集処理を行う音声処理部４３と、音声データを記
録する音声ディスク４５と、音声ディスク４５を制御す
るディスク制御部４４と、音声信号とファクシミリ信号
との切替えを行う切替部４７と、上記各部を制御する主
制御部４６とを有している。
次に第１図に基づいて、本発明に係る音声蓄積・応答シ
ステムの作用を説明する。
ステムの作用を説明する。
ＰＢ電話機１からの音声蓄積・応答サービス要求に対し
、音声蓄積装置４は、音声ディスク４５に記憶されてい
る音声データ（単語または文節）をディスク制御部４４
．音声処理部４３によって編集し、編集された音声を音
声Ｃ０ＤＥＣ４２によってアナログ音声信号に復調し、
これを切替部４７を通し、電話網３を介してＰＢ電話機
１へ送出する。
、音声蓄積装置４は、音声ディスク４５に記憶されてい
る音声データ（単語または文節）をディスク制御部４４
．音声処理部４３によって編集し、編集された音声を音
声Ｃ０ＤＥＣ４２によってアナログ音声信号に復調し、
これを切替部４７を通し、電話網３を介してＰＢ電話機
１へ送出する。
前後するが、ＰＢ電話機１からのＰＢ倍信号よる音声蓄
積・応答サービス要求は、電話網３を介して切替部４７
を通しＰＢ信号受信回路４１で受信され、デジタル信号
に変換されて音声処理部４３を介して主制御部４６へ通
知される。
積・応答サービス要求は、電話網３を介して切替部４７
を通しＰＢ信号受信回路４１で受信され、デジタル信号
に変換されて音声処理部４３を介して主制御部４６へ通
知される。
ファクシミリ蓄積・応答部５は、切替部４７を通し、電
話網３を介して、ファクシミリ端末２ヘファクシミリ信
号を送出しまたは、ファクシミリ端末２からのファクシ
ミリ信号を蓄積する。
話網３を介して、ファクシミリ端末２ヘファクシミリ信
号を送出しまたは、ファクシミリ端末２からのファクシ
ミリ信号を蓄積する。
切替部４７は、音声蓄積・送出・ＰＢ信号受信モードと
ファクシミリ信号蓄積φ送出モードとの切替をスイッチ
ａにより行なう。
ファクシミリ信号蓄積φ送出モードとの切替をスイッチ
ａにより行なう。
これら音声蓄積装置４内の各部及びファクシミリ蓄積・
応答部５の制御は、主制御部４８によって行なわれる。
応答部５の制御は、主制御部４８によって行なわれる。
次にオーダエンリ・サービスを一例として動作を説明す
る。
る。
加入者からの音声応答サービス要求に対して、まず、音
声蓄積装置４は、音声ディスク４５に記録されている音
声データ（単語または文節）をディスク制御部４４．音
声処理部４３によって編集し、編集された音声を音声Ｃ
０ＤＥＣ４２によってアナログ音声信号に復調し、これ
を切替部４７を通し、電話網３を介して加入者へ応答・
送出する。
声蓄積装置４は、音声ディスク４５に記録されている音
声データ（単語または文節）をディスク制御部４４．音
声処理部４３によって編集し、編集された音声を音声Ｃ
０ＤＥＣ４２によってアナログ音声信号に復調し、これ
を切替部４７を通し、電話網３を介して加入者へ応答・
送出する。
例えば、加入者からの特番ダイヤルまたは暗証番号によ
る注文発注要求があると、電話網３゜音声蓄積装置ｔ４
では、接続動作・照合動作を行なう。しかる後、音声蓄
積装置４からＰＢ電話機１へ「こちらはＯ×商店注文受
付センターです。商品番号、注文数量の順に入力願いま
す。注文の終りは＃９を押して下さい。」という音声情
報を送出する。音声情報の送出後、加入者が商品番号。
る注文発注要求があると、電話網３゜音声蓄積装置ｔ４
では、接続動作・照合動作を行なう。しかる後、音声蓄
積装置４からＰＢ電話機１へ「こちらはＯ×商店注文受
付センターです。商品番号、注文数量の順に入力願いま
す。注文の終りは＃９を押して下さい。」という音声情
報を送出する。音声情報の送出後、加入者が商品番号。
注文数量をＰＢ倍信号入力を完了すると、音声蓄積装置
４から「注文内容を確認させて頂きます。」という音声
情報を送出し、注文内容を確認する。注文内容確認が終
了すると、音声蓄積装置４は注文内容をホストコンピュ
ータ６へ送出シ、ホストコンピュータ６は注文受付処理
を行なう。
４から「注文内容を確認させて頂きます。」という音声
情報を送出し、注文内容を確認する。注文内容確認が終
了すると、音声蓄積装置４は注文内容をホストコンピュ
ータ６へ送出シ、ホストコンピュータ６は注文受付処理
を行なう。
ホストコンピュータ６での注文処理の完了により音声蓄
積装置４は、音声情報により、注文受付完了を送出する
。音声応答情報の送出が完了し、加入者の手元に記録と
して残すべき情報があるときは、加入者に対して、その
ＰＢ電話機１を通して、例えば、「ファクシミリに切替
えて下さい。」という操作指示音声信号を送出すると同
時に切替部４７のスイッチａをファクシミリ蓄積・応答
部Ｓ側に切替える。
積装置４は、音声情報により、注文受付完了を送出する
。音声応答情報の送出が完了し、加入者の手元に記録と
して残すべき情報があるときは、加入者に対して、その
ＰＢ電話機１を通して、例えば、「ファクシミリに切替
えて下さい。」という操作指示音声信号を送出すると同
時に切替部４７のスイッチａをファクシミリ蓄積・応答
部Ｓ側に切替える。
加入者は、この操作指示音声を聴取すると、ファクシミ
リ端末２の受信起動ボタンを操作し、回線をＰＢ電話機
１側からファクシミリ端末２側に接続替えを行なう。こ
れにより、ファクシミＩＪ 蓄積・応答部５は、必要な
商品名、注文数量その他情報に係るファクシミリ信号を
ファクシミリ端末２へ送出し、それを記録せしめる。
リ端末２の受信起動ボタンを操作し、回線をＰＢ電話機
１側からファクシミリ端末２側に接続替えを行なう。こ
れにより、ファクシミＩＪ 蓄積・応答部５は、必要な
商品名、注文数量その他情報に係るファクシミリ信号を
ファクシミリ端末２へ送出し、それを記録せしめる。
加入者は、この記録を読取り、必要な情報を改めて視覚
によって性格に対応することができ、また、この記録を
保存しておくことによって後日の備えとすることができ
る。もちろん、このとき加入者の手元に記録として残す
必要がない場合、あるいは、ファクシミリ端末２が設置
されていない場合には、以後の操作、応答を省略するこ
とができる。
によって性格に対応することができ、また、この記録を
保存しておくことによって後日の備えとすることができ
る。もちろん、このとき加入者の手元に記録として残す
必要がない場合、あるいは、ファクシミリ端末２が設置
されていない場合には、以後の操作、応答を省略するこ
とができる。
なお、音声応答情報は、音声蓄積装置４の音声蓄積機能
を用いて、常に簡単に入替えることができる。すなわち
、電話網３を介してＰＢ電話機１より所望の音声情報を
入力し、切替部４７．音声Ｃ０ＤＥＣ４２，音声処理部
４３及びディスク制御部４４を介して音声ディスク４５
に書込む。
を用いて、常に簡単に入替えることができる。すなわち
、電話網３を介してＰＢ電話機１より所望の音声情報を
入力し、切替部４７．音声Ｃ０ＤＥＣ４２，音声処理部
４３及びディスク制御部４４を介して音声ディスク４５
に書込む。
また、ファクシミリ蓄積・応答部５のファクシミＩＪ情
報の蓄積機能により、音声応答情報では表しにくい地図
等の図形情報も扱うことができる。
報の蓄積機能により、音声応答情報では表しにくい地図
等の図形情報も扱うことができる。
以上説明したように本発明は、加入者の端末からの音声
情報を蓄積する音声蓄積装置と、ファクシミリ情報を蓄
積するファクシミリ蓄積・応答部とを備えることにより
、音声応答情報の作成及び変更が容易にでき、また音声
と同様に、文字１図形情報の作成、変更が簡単にできる
ようになり、業種、サービスにとられれない音声蓄積・
応答システムを簡単に構成できる効果がある。
情報を蓄積する音声蓄積装置と、ファクシミリ情報を蓄
積するファクシミリ蓄積・応答部とを備えることにより
、音声応答情報の作成及び変更が容易にでき、また音声
と同様に、文字１図形情報の作成、変更が簡単にできる
ようになり、業種、サービスにとられれない音声蓄積・
応答システムを簡単に構成できる効果がある。
第１図は本発明の一実施例のブロック図、第２図は従来
の音声応答システムの一例のブロック図である。 １・・・ＰＢ電話機、２・・・ファクシミリ端末（ＦＡ
Ｘ）、３・・・電話網、４・・・音声蓄積装置、５・・
・ファクシミリ蓄積・応答部、６・・・ホストコンピュ
ータ、７・・・音声応答装置、８・・・ファクシミリ応
答部、４１・・・ＰＢ信号受信回路（ＰＢＲ） 、４２
・・・音声Ｃ０ＤＥＣ，４３・・・音声処理部、４４・
・・ディスク制御部、４５・・・音声ディスク、４６・
・・主制御部、４７・・・切替部。
の音声応答システムの一例のブロック図である。 １・・・ＰＢ電話機、２・・・ファクシミリ端末（ＦＡ
Ｘ）、３・・・電話網、４・・・音声蓄積装置、５・・
・ファクシミリ蓄積・応答部、６・・・ホストコンピュ
ータ、７・・・音声応答装置、８・・・ファクシミリ応
答部、４１・・・ＰＢ信号受信回路（ＰＢＲ） 、４２
・・・音声Ｃ０ＤＥＣ，４３・・・音声処理部、４４・
・・ディスク制御部、４５・・・音声ディスク、４６・
・・主制御部、４７・・・切替部。
Claims (1)
- 電話機とファクシミリ端末とを有し少なくともいずれか
一方が電話網の加入者回線の一方側に接続される加入者
端末装置と；前記電話機との間で音声の録音、再生及び
事前に録音されている音声応答情報を送出する音声処理
部と、前記ファクシミリ端末から送られてくる情報を受
信、蓄積し前記ファクシミリ端末への送出情報とすると
ともに前記音声応答情報の一部を少なくとも含む文字、
図形情報を送出するファクシミリ蓄積・応答部と、加入
者回線との接続を前記音声処理部と前記ファクシミリ蓄
積・応答部とで切替える切替部と、前記音声処理部、前
記ファクシミリ蓄積・応答部及び前記切替部を制御する
主制御部とを有し前記加入者回線の他方側に接続された
音声蓄積装置とを備えていることを特徴とする音声蓄積
・応答システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2226140A JPH04107059A (ja) | 1990-08-28 | 1990-08-28 | 音声蓄積・応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2226140A JPH04107059A (ja) | 1990-08-28 | 1990-08-28 | 音声蓄積・応答システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04107059A true JPH04107059A (ja) | 1992-04-08 |
Family
ID=16840482
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2226140A Pending JPH04107059A (ja) | 1990-08-28 | 1990-08-28 | 音声蓄積・応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04107059A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH07288585A (ja) * | 1994-04-18 | 1995-10-31 | Nippon Idou Tsushin Kk | 情報通知装置 |
-
1990
- 1990-08-28 JP JP2226140A patent/JPH04107059A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH07288585A (ja) * | 1994-04-18 | 1995-10-31 | Nippon Idou Tsushin Kk | 情報通知装置 |
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