JPH04200050A - 電話音声応答装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［発明の目的］ （産業上の利用分身） 本発明は電話回線を介して問い合わせられた情報を分か
り易く音声出力する電話音声応答装置に関する。

（従来の技術） 近時、電話回線を通じて音声応答サービスか種々行われ
ている。例えば銀行業務における残高照会や、デパート
等における催し物案内等の電話音声による応答サービス
を行うシステム力・種々開発されている。

この種のシステムは、最寄りの電話機力・ら電；舌回線
を通してＤＴＭＦ信号（プ・ソシュホン信号）を用いて
所定の情報を入力したり、或いは電話音声により所定の
情報を入力し、その入力情報に対する応答を電話音声に
て得るものである。この場合、利用者から予め利用者毎
に特定されて（する個別コードを入力して貰い、この入
力された個別コードに従って利用者を特定した上で、当
該利用者についての情報を音声出力することが行われる
。

しかして利用者から入力された個別コードに対するシス
テム側からの確認は、一般に上記個別コードを音声出力
して行わ１れる。例えば個別コードとして［１２３４］
なる数字列が入力された場合、システム、側ではこれを
［入力された個別コードは（イーチ／二／サン／ヨン−
）ですね。］等として音声出力してその確認を促すもの
となっている。

然し乍ら、この種の数字列を音声出力し−て確認するこ
とは非常に煩わしいと云う問題かある。特に応答情報と
して数字音声たけを音声出力すると、その情報伝達が十
分になされないと云う不具合がある。

（発明か解決しようとする課題） このように従来の電話音声応答装置では、数字データが
与えられた場合、これをそのまま音声データに変換して
応答出力しているたけなので、その応答情報内容の理解
か困難化する等の不具合があった。

本発明はこのような事情を考慮してなされたもので、そ
の目的とするところは、利用者が確認し易く、その情報
内容を理解し易い音声応答出力を行うことのできる電話
音声応答装置を提供することにある。

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 本発明に係る電話音声応答装置は、電話回線から入力さ
れたＤ　Ｔ　Ｍ　Ｆ信号または数字音声を認識し、この
手段により認識された個別コードに対応する文字データ
を音声データとして出力すると共に、上記個別コードに
よって特定される数字データに従い、所定の文字データ
メモリを検索して求められる文字データを音声規則合成
により音声データに変換して電話回線に応答出力するよ
うにしたことを特徴とするものである。

（作　用） このような機能を備えた本発明によれば、数字データと
して与えられる個別コードに対応した文字データを求め
、この文字データを音声データに変換して電話回線に応
答出力するので、個別コードそのものを音声データに変
換して応答出力する場合に比較してその情報内容の確認
を容易化することが可能となる。

また前記個別コードにより特定される数字データから生
成される文字データを音声規則合成により音声データに
変換して出力するので、その情報内容の理解を容易化す
ることが可能となる。

（実施例） 以下、図面を参照して本発明の実施例に係る電話音声応
答装置について説明する。

第１図は実施例装置の基本的な概略構成を示す図で、１
は網制御部（Ｎ　ＣＵ）である。実施例装置は、このＮ
ＣＵＩを介して電話回線に接続される。

ＰＢ識別・音声認識部２は、電話回線から前記ＮＣＵＩ
を介して入力されるＤＴＭＦ信号（ブツシュホン信号、
ＰＢ倍信号や音声信号を識別・認識処理するものである
。このＰＢ識別・音声認識部２にて、入力されたＤＴＭ
Ｆ信号を識別して該ＤＴＭＦ信号が示す数字データが求
められ、或いは音声情報として入力される数字音声を認
識処理してその数字データが求められる。具体的にはこ
のＰＢ識別・音声認識部２にて利用者が電話回線を介し
て入力した数字情報で示される個別コードが識別・認識
処理される。

一方、個別コードメモリ３には、利用者が予め設定した
利用者毎の個別コードが登録されており、また個別文字
データメモリ４には上記各個別コードに対応してその利
用者の名前等の文字データが登録されている。この個別
コードメモリ３および個別文字データメモリ４へのデー
タの登録設定は、データ入力部５を介して行われる。

前記ＰＢ識別・音声認識部２にて識別・認識処理されて
求められた個別コードは、前記個別コートメモリ３の検
索に用いられ、該当する個別コードか登録されていた場
合には、その情報に従って個別文字データメモリ４が検
索され、上記個別コードに対応して登録されている文字
データが読み出される。この個別文字データメモリ４が
ら読み出された文字データが音声規則合成部６に与えら
れ、その文字データの音声データへの変換が行われる。

尚、前記音声規則合成部６は、例えば第２図に示すよう
にアクセント辞書１１２文字列解析部１２゜音声素片フ
ァイル１３．音韻パラメータ列生成部１４゜韻律パラメ
ータ列生成部１５．そして音声合成部１６を備えて構成
される。

上記文字列解析部１２は、入力文字列を前記アクセント
辞書１１を参照して解析し、その音韻記号列と韻律記号
列とを求めるものである。音韻パラメータ列生成部１４
は、上記文字列解析部１２にて求められた入力文字列に
対する音韻記号列を入力し、音声素片ファイル１３を参
照して音声の規則合成に供せられる音韻パラメータ列を
生成するものである。このとき、韻律パラメータ列生成
部１５は前記文字列解析部１２にて求められた入力文字
列に対する韻律記号列に従い、音声合成に供される韻律
パラメータ列を生成する。音声合成部１６はこのような
音韻パラメータ列と韻律パラメータ列とに従って音源の
生成とその声道特性を近時したディジタルフィルタリン
グ処理を実行し、前記入力文字列か示す音声を所定の規
則に従って音声合成するものである。

このような音声規則合成部６により生成された合成音声
が前記ＮＣＵＩを介して電話回線に音声メツセージとし
て出力される。

尚、上述したように個別コードに対応した文字データを
個別文字データメモリ４から直接求めることに変えて、
例えば第３図に示すように利用者毎に求められている数
字データを格納した数字データメモリ７を前記個別デー
タにより検索し、この数字データメモリ７から検索され
た数字データを文字データ生成部８にて文字データに変
換して音声規則合成部６に与えるように装置を構成して
も良い。

また更に第４図に示すように、数字データメモリ７に格
納されている数字データを表計算部９にて表計算し、そ
の表計算結果を前記文字データ生成部８にて文字データ
に変換して前記音声規則合成部６に与えるように装置を
構成しても良い。

即ち、本発明に係る電話音声応答装置は、電話回線を介
して入力された数字情報で示される個別コードを、その
まま音声変換して応答出力するのではなく、個別コード
に対応付けて設定されている氏名等の文字データ、また
は個別コードに対応して与えられている数字データに従
って生成される文字データを音声合成して前記電話回線
を介して応答出力するように構成したことを特徴として
いる。

このように構成された実施例装置の具体的な処理動作を
、試験成績の間合わせシステムに適用した場合を例に説
明する。

試験成績データは、予め前記データ入力部５を介して入
力され、受験者の個別コードに対応して前記文字データ
メモリ４や数字データメモリ７に登録される。このデー
タ入力は、例えば学籍番号。

暗証番号１氏名１国語の点数、数学の点数、英語の点数
の各項目情報としてそれぞれ入力される。

尚、総合順位の情報も登録する場合には、例えば前記表
計算部９を起動し、その順位計算等を実行することによ
り求められる。

このようにしてデータの入力設定か行われると、システ
ム側では、例えば第５図に示すようなタイトル画面を表
示する。このタイトル画面上においてアイコン（Ｆｌ）
を選択することによって試験結果の間合わせに対する電
話着信待ちの状態が設定され、またアイコン（Ｆ２）を
選択することによって成績データの変更モードが設定さ
れる。

しかしてアイコン（Ｆｌ）が選択されると、その表示画
面は第６図に示すように変更され、着信受は付けの状態
となる。この状態において電話回線を介する着信かある
と、この着信を検出して前記音声規則合成装置６か起動
され、例えば「こちらはＯ○予備校・試験情報サービス
センターでする。学籍番号をとうそ。°ピッ”　」なる
音声メツセージとタイミング音が応答出力される。この
ような応答メソセージを受けて利用者は、例えば４桁の
学籍番号と［＃］を電話機のダイヤルパッド操作により
入力し、Ｄ　Ｔ　ｈＩＦ信号として入力する。尚、この
Ｄ　Ｔ　ＭＦ倍信号変えて数字音声により学籍番号を入
力することも可能である。

このようにして入力された学籍番号が前記ＰＢ識別・音
声認識部２にて識別・認識され、その識別・認識結果に
従って前記個別コードメモリ３が検索される。この際、
個別コートメモリ３に該当する学籍番号が登録されてい
ない場合には、例えば 「学籍番号か違います。もう−度どうぞ。

“ピッ“　　　　　　　　　　　　　　　　」なる応答
が前記音声規則合成装置６から発せられる。そして学籍
番号の確認か行われた後には、次に暗証番号の入力が促
され、この暗証番号についても同様にして前記個別コー
トメモリ３を検索して確認処理する。

以上の確認処理により間合わせ者か正規の利用者である
ことが確認されたとき、その利用者について登録されて
いるデータを音声メツセージとして応答圧力する。

この間合わせに対する音声メツセージの応答出力は、前
記個別コードに基づいて前記文字データメモリ４または
数字データメモリ７を検索して該当データを求め、その
データに従って所定の文字データを生成して行われる。

具体的には、個別コードをそのまま出力することな（、
その個別コードに対応した氏名の情報を文字データとし
て求め、この氏名の情報に加えて、第６図に示されるデ
ータ中の上記個別コードで特定される項目のデータを読
出し、これを所定のメツセージ形式に変換した文字デー
タを生成し、これらの文字データを音声規則合成して出
力される。

例えば学籍番号Ｃ，９００１］、暗証番号［２０２０］
か入力された場合、これに対応して前記第６図に示され
るデータ中から利用者の示す［カトウイチロウコを求め
、国語の点数とその評価Ｃ７０／Ｂ］　、数学の点数と
その評価［８５／Ａｌ、英語の点数とその評価［６７／
Ｂ］　、および総合順位［１０］をそれぞれ求める。そ
してこれらのデータの組み合わせとして、 「カトウイチロウサンの順位はｘ基中１０位てす。

国語７０点、数学８５点、英語６７点です。

数学か優秀です。　　　　　　　　　　　　」なる文字
データを生成し、これを音声合成して出力する。

尚、上記文字データ中の下線部分が個別データメモリ３
や数字データメモリ７から検索して求められた情報部分
、およびこれらの情報に基づいて生成されたメツセージ
部分である。このようにして入力された個別コードに対
応する文字データ、この例では利用者の氏名を音声メツ
セージとして出力することにより、暗証番号等の違和感
のある情報を含むことのない、非常に聞き易い情報内容
とすることかできる。

尚、試験データに基づくメツセージの生成については、
例えば各試験項目のデータをその点数に応して ０〜３９　・・・　Ｃ ４０〜　７９　・・・　Ｂ ８０〜１００　・・・　Ａ 等としてランク付けしておき、例えば第７図に示すよう
に各のランクの組み合わせに応して予め応答メツセージ
を登録設定したテーブルから、該当する応答メツセージ
を選択的に求める等して行われる。従って文字データの
生成処理においては、例えば ■　大変優秀な成績です。

■　優秀な成績ですが、××か良くありません。

■　××が優秀です。

■　もう少し努力が必要です。

■　もつと努力が必要です。

■　努力が必要ですか、××が優秀てす。

なる基本パターンに、上記ランク付けの結果に応して［
××コ部分に該当項目の情報を付加する等して音声メツ
セージをなす文字データを生成するようにすれば良い。

かくして上述した如く学籍番号や暗証番号によって特定
される情報を音声として応答出力する際、上記学籍番号
や暗証番号に代えて、その学籍番号や暗証番号に対応し
た氏名を音声データとし、更には数字データに基づいて
生成される文字データを音声データとして出力する本装
置によれば、単に数字の並びで示されるデータを音声と
して出力するだけの従来の装置に比較して、その応答情
報の内容を正確に分り易く伝達することができる。

従って電話による問い合わせに対して非常に良好に応答
することができる等の実用上多大なる効果が奏せられる
。

尚、本発明は上述した実施例に限定されるものではない
。例えば前記表計算部９において各項目ごとの点数の順
位や、平均点、偏差値等を求め、これを音声メツセージ
として応答出力するようにしても良い。また試験結果デ
ータの問い合わせのみならず、他の電話間合わせシステ
ムについても同様に適用することができる。要するに本
発明はその要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施す
ることができる。

［発明の効果］ 以上説明したように本発明によれば、利用者が電話回線
を通じて入力した個別コードに対応する文字データを規
則合成して音声出力し、また前記個別コードにより特定
される数字データに基づいて検索・生成される文字デー
タを音声合成して出力するので、その音声応答されるメ
ツセージ内容の理解を容易化することができる等の実用
上多大なる効果が奏せられる。

【図面の簡単な説明】

図は本発明の一実施例に係る電話音声応答装置について
示すもので、第１図は実施例装置の基本的な構成例を示
す図、第２図は実施例装置で用いられる音声規則合成部
の構成例を示す図、第３図および第４図はそれぞれ実施
例装置の具体的な構成例を示す図、第５図乃至第７図は
それぞれ本発明を試験結果データの問い合わせシステム
に適用した例を説明する為の図である。 １・・・網制御部（ＮＣＵ）、２・・・ＰＢ識別・音声
認識部、３・・個別コートメモリ、４・・文字データメ
モリ、５−・・データ入力部、６・音声規則合成部、７
・・・数字データメモリ、８・・・文字データ生成部、
９・・・表計算部。 出願人代理人　弁理士　鈴江武彦 １１！１図 第２図 第３図 第４図 第５図

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 電話回線から入力されたＤＴＭＦ信号または数字音声を
   認識する手段と、この手段により認識された個別コード
   によって特定される数字データに基づいて所定の文字デ
   ータメモリを検索して求められる文字データを音声規則
   合成により音声データに変換して電話回線に応答出力す
   る手段とを具備したことを特徴とする電話音声応答装置
   。