JPH04304752A - 電話通信方法及び装置 - Google Patents

電話通信方法及び装置

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JPH04304752A
JPH04304752A JP3356556A JP35655691A JPH04304752A JP H04304752 A JPH04304752 A JP H04304752A JP 3356556 A JP3356556 A JP 3356556A JP 35655691 A JP35655691 A JP 35655691A JP H04304752 A JPH04304752 A JP H04304752A
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JP
Japan
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communication path
calling party
telephone
called party
communication
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JP3356556A
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English (en)
Inventor
Paramdeep S Sahni
パラムディープ　シン　サーニ
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AT&T Corp
Original Assignee
American Telephone and Telegraph Co Inc
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Publication date
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Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】この発明は電話通信システムに関
し、特に「８００」電話通信回線網に関する。
【０００２】
【従来の技術】幾つかの業者にとって、その業者から顧
客が商品またはサービスを購入するにあたって事実に基
づいた判断を為すことができるようにするためにその顧
客へ情報を提供することはしばしば切実な問題である。 そのような情報を顧客に提供する際に、業者は代表的に
は顧客がその情報を入手するために負担しなければなら
ない代価、及びその顧客に与えられた情報の種類とを気
にかけている。特に、顧客との交信を電話通話に依存し
ている業者は、顧客への電話通話の代価及び電話通話に
よって伝達される情報の種類に関心を持っている。
【０００３】商品またはサービスについて問い合わせる
ため、即ち情報を得るために業者へ行なう電話通話に対
してその費用を負担しなければならない顧客は、業者へ
電話通話を行なうことが少なくなる傾向があるので、現
在、その代価負担を排除するために二つの代替的な方法
がある。業者は構外へ発呼される電話通信サービス（例
えば、ＡＴ＆Ｔ社のＭＥＧＡＣＯＭ（登録商標）サービ
ス）、即ちこの電話通信サービスでは、業者がそれによ
り顧客、即ち被呼者への代価負担を排除することができ
る発呼者になっている電話通信サービスを利用すること
ができる。しかし、その電話通話は業者によって開始さ
れるので、業者は代表的にはその業者の商品またはサー
ビスに興味を持っていないかもしれない顧客にも通話を
行なわなければならない。この結果、実際には顧客への
電話通話の何パーセントかは無駄になっている。構外へ
発呼される電話通信サービスに替わるものに、「８００
」電話通信サービス、即ち顧客がその顧客への代価が無
料である発呼者となるようにできる電話通信サービスが
有る。「８００」電話通信サービスは、加入業者へ電話
通信回線網によって与えられる。この結果、興味がある
顧客には、その業者の商品またはサービスについて問い
合わせるため、即ち情報を得るために業者へ通話する誘
因を与えられる。
【０００４】構外へ発呼される電話通信サービスまたは
「８００」電話通信サービス（これに依れば情報を得る
ための顧客への代価負担が排除される）によって、一旦
、発呼者と被呼者との間に電話通話が確立されると、業
者はその電話通話によってもたらされた情報の種類に関
心を持つ。現在の構外へ発呼される電話通信サービスま
たは「８００」電話通信サービスでは、代表的には業者
が他の人、即ち顧客の購入決定を支援するために顧客へ
言語情報、即ち音声情報を提供する代行者を用意してい
る。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】購入決定のための情報
を顧客へ提供する従来構成には、構外へ発呼される電話
通信サービスまたは「８００」電話通信サービスの何れ
かにおいて、商品またはサービスの情報が音声チャンネ
ル即ち音声経路を介して顧客と業者との間で交換される
ので、不利益が有ることが本発明者によって認識される
に至った。この結果、顧客には購入決定を為すための音
声による商品またはサービスの説明が代行者から与えら
れる。しかし、幾つかの状況では、商品またはサービス
・パンフレットの絵や写真は意志決定手順に重要である
。
【０００６】従って、本発明は、発呼者と被呼者との間
に自動的に与えられる第二の通信経路を設定し、この第
二通信経路上で商品またはサービスに関する視覚情報、
即ち映像情報が発呼者と被呼者との間に交換されるよう
にすることを目的とする。
【０００７】
【発明を解決するための手段】好ましい実施例では、前
記のＡＴ＆Ｔ社のＭＥＧＡＣＯＭ８００（Ｍ８００）電
話通信サービスが、ＩＳＤＮ電話通信施設を介して、こ
のＭ８００電話通信サービスによる音声情報の交換と同
時に、視覚情報、即ち映像情報を交換する仕組みを備え
るように拡張される。明確には、顧客が商品またはサー
ビスについて問い合わせるために無料で業者へ通話する
ことができるＭ８００電話通信サービスに加入する。こ
のＭ８００電話通信サービスは、一次群速度インタフェ
ース（Ｐｒｉｍａｒｙ　Ｒａｔｅ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ
；ＰＲＩ）統合ディジタル・サービス回線網（Ｉｎｔｅ
ｇｒａｔｅｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｎ
ｅｔｗｏｒｋ；ＩＳＤＮ）電話通信施設を介してその業
者へ与えられる。更に、顧客には基本群速度インタフェ
ース（Ｂａｓｉｃ　Ｒａｔｅ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ；Ｂ
ＲＩ）ＩＳＤＮ電話通信施設を介してＭ８００電話通信
サービスへのアクセスが可能にされる。商品またはサー
ビスについて問い合わせるために、顧客はＢＲＩ・ＩＳ
ＤＮ端末を使用して、その業者と関連する「８００」番
号へダイヤルする。顧客が問い合わせをしている間に、
第二通信経路が自動的にその顧客と業者との間にその業
者の商品またはサービスを視覚的に説明する視覚情報、
即ち映像情報を伝送するために確立される。
【０００８】
【作用】本発明の特徴によれば、例えば業者が顧客に商
品の情報データベースへのアクセスを可能にすることに
よってその顧客へ付加情報を提供することを希望してい
るとき、第二通信経路が顧客によって自動的に確立され
る。
【０００９】本発明の別の特徴によれば、例えば、付加
情報に関する商品の情報データベースへ再度アクセスす
るための顧客の通話の間に、第二通信経路が発呼者によ
って自動的に確立される。
【００１０】業者へ第二通信経路を確立する際の電話通
話は、「８００」通話かまたは単純な在来型電話サービ
ス（ｐｌａｉｎ　ｏｌｄ　ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ　ｓｅｒ
ｖｉｃｅ；ＰＯＴＳ）通話の何れかである。しかし、二
つの別個の課金記録（各通信経路に一つ）が一つの取引
きに発生されることから、その業者に潜在的な不便がも
たらされることがある。例えば、ＰＯＴＳ通話の場合に
は、その場合に被呼者がその回線網にその課金料金の受
諾を知らせる転換課金について、発呼者が被呼者と交渉
することができる。従って、本発明の別の特徴によれば
、二つの別個の電話通話の課金記録がその業者に対する
取引きに関する一つに併合された課金記録を供するよう
に関連付けられる。
【００１１】
【実施例】先に述べたように、業者は代表的には、顧客
がその業者から商品またはサービスを購入するにあたっ
て事実に基づいた判断を為すことができるように、十分
な情報を顧客へ提供することを気にかけている。そのよ
うな情報を顧客へ提供する際に、業者は代表的には顧客
がその情報及び情報の種類を得るために負担しなければ
ならない代価に関心がある。特に、顧客との交信を電話
通話に依存している業者は、顧客が負担する電話通話の
代価及び電話通話によって伝達される情報の種類に関心
がある。
【００１２】構外へ発呼される電話通信サービス及び「
８００」電話通信サービスの双方とも、各々がそれら自
身の方法で顧客への電話通話の代価を請求するが、構外
へ発呼される電話通信サービス及び「８００」電話通信
サービスの双方とも、発呼者と被呼者との間に一つの音
声経路、即ち音声回線を備えているだけである。この結
果、顧客は無料の情報を得ることができるが、情報への
アクセスを制限されている。即ち、顧客は購入決定を為
すにあたってその業者の代行者から単に音声による商品
またはサービスの説明を受けられるだけである。しかし
、幾つかの状況では、商品またはサービス・パンフレッ
トの絵や写真は意志決定手順に重要である。従って、本
発明によれば、第二通信経路が発呼者と被呼者との間に
自動的に与えられ、この第二通信経路に基づいて商品ま
たはサービスに関する視覚情報、即ち映像情報が発呼者
と被呼者との間に交換される。
【００１３】図１は、本発明の原理を具体化している代
表的な電話通信システムである。説明上の目的だけのた
めに、業者端末３００がＡＴ＆Ｔ社のＭＥＧＡＣＯＭ８
００（Ｍ８００）電話通信サービスのような「８００」
電話通信サービスに加入しているものと想定する。この
「８００」電話通信サービスは、交換回線網２００によ
って与えられ、顧客端末１１０の顧客が彼または彼女の
自宅或いは会社の電話施設から商品の注文を行なうため
、或いはサービスを依頼するために無料（トール・フリ
ー）で業者端末３００へダイヤルする。図１の電話通信
システムは周知の技術で構成され、以下において適切な
例の技術資料への言及が含まれている。更に、「電話通
話」なる術語は発信点即ち発呼者と受信点即ち被呼者と
の間の音声通信またはデータ通信を支援する電話通信で
使用される周知な方法、手順及び技術の何れかを表わす
ものと解釈される。
【００１４】顧客端末１１０は多数の顧客のうちの一人
を表わしている。この顧客端末１１０は音声端末１２０
及びデータ端末１３０で構成される。音声端末１２０に
よって顧客が音声情報を送信及び受信することが可能に
され、データ端末１３０によって顧客がデータ、例えば
映像情報（例えば、映像並びに静画）として送信される
画像データの送信及び受信の双方または一方を行なうこ
とが可能にされる。この例では、顧客端末１１０は当該
技術で知られているように、統合音声・データ端末（Ｉ
ｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｖｏｉｃｅ／Ｄａｔａ　Ｔｅｒｍ
ｉｎａｌ；ＩＶＤＴ）であり、即ち音声端末１２０及び
データ端末１３０が一緒に顧客端末１１０に物理的に統
合されている。顧客端末１１０は電話通信回線網５００
のローカル交換搬送波装置（Ｌｏｃａｌ　Ｅｘｃｈａｎ
ｇｅ　Ｃａｒｒｉｅｒ；ＬＥＣ）１００へＢＲＩ・ＩＳ
ＤＮ幹線施設１１を介して接続されている。
【００１５】ＬＥＣ１００は、交換回線網２００によっ
てサービスを受け、代表的には内蔵プログラム制御交換
システム技術で構成される多数のローカル交換搬送波装
置のうちの一つを表わしている。内蔵プログラム制御交
換システム技術は、概略的には「ベル・システム技報（
Ｔｈｅ　Ｂｅｌｌ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ
Ｊｏｕｒｎａｌ）」、第５６巻、第２号、１９７７年２
月号、及び同第６４巻、第６号、パート２、１９８７年
７−８月号に記載されている。ＬＥＣ１００は経路１２
を介して交換回線網２００へ接続されている。経路１２
は、電話通話を交換回線網２００へ経路指定する幹線や
他の内蔵プログラム制御交換機のような周知の幹線網ア
クセス施設を表わしている。交換回線網２００は、一例
として多数の内蔵プログラム制御交換システム、この例
ではＡＴ＆Ｔ社のサービスで利用できる４　ＥＳＳ（登
録商標）ディジタル交換機２１０及び２２０で構成され
ている。
【００１６】４　ＥＳＳディジタル交換機については、
「ベル・システム技報」、第５６巻、第７２号、１９７
７年９月号及び同第６０巻、第６号、パート２、１９８
１年７−８月号に詳細に記載されている。この例では４
　ＥＳＳディジタル交換機２１０及び２２０が、それぞ
れ交換回線網２００の発呼側交換機及び被呼側交換機を
表わしている。（回線網アーキテクチャの例は「ＡＴ＆
Ｔ技報」、第６６巻、第３号、１９８７年５−６月号に
見い出すことができる。）　一例としての電話通話は、
交換回線網２００へこの交換回線網２００の発呼側交換
機である４　ＥＳＳディジタル交換機２１０を介して投
入される。ディジタル交換機２１０は、電話通話を経路
１３を介して被呼側ディジタル交換機２２０へ経路指定
するために、周知の方法で回線網経路指定データベース
２５０をアクセスする。経路１３は別の回線網内蔵プロ
グラム制御交換機を有することができ、一例としての電
話通話を経路指定させることができる代表的な回線網相
互接続幹線施設を表わしている。
【００１７】交換回線網２００は、業者端末３００のよ
うな多数の業者へのサービスを行なう。業者端末３００
は４　ＥＳＳディジタル交換機２２０へＩＳＤＮ幹線施
設１４、例えばＰＲＩ・ＩＳＤＮ電話通信施設を介して
接続されている。ＩＳＤＮ技術は「ＡＴ＆Ｔ技報」、第
６５巻、第１号、１９８６年１−２月号に記載されてい
る。ＩＳＤＮ幹線施設１４は構内電話システム３２０を
終端している。構内電話システム３２０は、一例として
構内交換施設（ｐｒｅｍｉｓｅ　ｓｗｉｔｃｈｉｎｇ　
ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ；ＰＳＥ）３０５、ここではＩＳＤ
Ｎ端末３１０によって表わされている多数のユーザー端
末を支援するＡＴ＆Ｔシステム８５ディジタルＰＢＸ及
び商品データベース３１５で構成されている。
【００１８】この例の電話通話を顧客端末１１０から業
者端末３００へ経路指定する能力を可能にするために、
図１の電話通信回線網もまた、課金情報メッセージ、経
路指定情報メッセージ及び監視情報メッセージのような
制御情報を図１に示されている代表的な内蔵プログラム
制御交換システムの間で伝送するために、周知の共通線
信号通信（Ｃｏｍｍｏｎ　Ｃｈａｎｎｅｌ　Ｓｉｇｎａ
ｌｉｎｇ；ＣＣＳ）回線網２６０を有する。代表的なＣ
ＣＳ回線網は、「ベル・システム技報」、第６６巻、第
３号、１９８７年５−６月号及び同、第６５巻、第１号
、１９８６年１−２月号に記載されている。この例では
、ＣＣＳ回線網２６０が米国国家規格協会（Ａｍｅｒｉ
ｃａｎ　Ｎａｔｉｏｎａｌ　Ｓｔａｎｄａｒｄｓ　Ｉｎ
ｓｔｉｔｕｔｅ；ＡＮＳＩ）規格Ｔ１．１１４からＴ１
．１１５に記載されているような信号方式第７番（Ｓｉ
ｇｎａｌｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｎｕｍｂｅｒ　７；Ｓ
Ｓ７）の規格に順応することが想定されている。
【００１９】更に、全ＩＳＤＮ装置が周知のＩＳＤＮ・
Ｑ．９３１プロトコルを使用し、ＡＴ＆Ｔ回線網ＩＳＤ
Ｎ一次群速度インタフェース仕様（ＡＴ＆Ｔ　Ｎｅｔｗ
ｏｒｋｓ　ＩＳＤＮ　Ｐｒｉｍａｒｙ　Ｒａｔｅ　Ｉｎ
ｔｅｒｆａｃｅ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎ）、技術
参考書（Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ）４
１４４９、１９８９年４月版、及びＡＴ＆Ｔ回線網ＩＳ
ＤＮ一次群速度インタフェース、及び特殊応用仕様（Ａ
Ｔ＆Ｔ　Ｎｅｔｗｏｒｋｓ　ＩＳＤＮ　Ｐｒｉｍａｒｙ
　Ｒａｔｅ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　ａｎｄ　Ｓｐｅｃｉ
ａｌ　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃａ
ｔｉｏｎ）、技術参考書４１４５９、１９８９年４月版
に定義されているような、ＩＳＤＮアプリケーションを
支援することが想定されている。
【００２０】最後に、その交換システム及び相互接続幹
線施設は、電話通信回線網５００内の発呼者のロケーシ
ョン、即ち発呼者の回線アドレスを確立するために、そ
の発呼者の周知の自動番号識別用電話番号（Ａｕｔｏｍ
ａｔｉｃ　Ｎｕｍｂｅｒ　Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏ
ｎ；ＡＮＩ）を供給可能であることが想定されている。 ローカル交換搬送波装置から回線網交換システムへＡＮ
Ｉを供給するための電話信号通信プロトコルは、１９８
５年１１月２６日にフリーダス（Ｆｒｉｅｄｅｓ）氏ら
に与えられた米国特許第４，５５５，５９４号に記載さ
れている。
【００２１】ＩＳＤＮ幹線施設１４は、業者端末３００
が加入している所定数のＰＲＩ・ＩＳＤＮ幹線を表わし
ている。この技術で周知の如く、各ＰＲＩ・ＩＳＤＮ幹
線は、情報を送信及び受信する際に業者端末３００が利
用することができる２３個のライン即ち「Ｂチャンネル
」を持っている。更に、各ＰＲＩ・ＩＳＤＮ幹線はまた
、２３個のＢチャンネルの各々によって伝送される情報
を管理するための信号通信データ及び制御データを送信
するために利用される１個の「Ｄチャンネル」を持って
いる。幹線施設１１は、その業者が加入している２個の
Ｂチャンネルと１個のＤチャンネルとで構成されている
ＢＲＩ・ＩＳＤＮ幹線を表わしている。この技術で周知
の如く、顧客端末１１０の顧客は業者端末３００に対応
する所定の「８００」番号をダイヤルすることによって
代表的な「８００」電話通話を発呼することができる。
【００２２】この電話通話は、次いで電話通信回線網５
００を介してディジタル交換機２２０へ経路指定される
。ディジタル交換機２２０は、その電話通話を、利用可
能なＩＳＤＮ幹線施設１４のＢチャンネルのうちの一つ
に沿った業者端末３００のＰＳＥ３０５へ経路指定する
。業者端末３００は、業者の代行者がＩＳＤＮ端末３１
０においてその入信電話通話に応答し、その顧客との会
話を開始したときに顧客端末１１０からの通話を確立す
る。従って、電話通信回線網５００を介する通信経路が
、顧客即ち発呼者と業者即ち被呼者との間で確立される
。本発明の概念の理解を容易にするために、ここで使用
される第一の実施例方法を表わしている図２に言及して
説明する。
【００２３】ＩＳＤＮ幹線施設１４のＢチャンネルのう
ちの一つからその顧客の電話通話を受信すると、ＰＳＥ
３０５はまた、その顧客の回線アドレス即ち電話番号で
あるＡＮＩをＩＳＤＮ幹線施設１４のＤチャンネルに沿
ったディジタル交換機２２０から受信する（ブロック３
２１）。（ここで、一つのＢチャンネルに関連するＤチ
ャンネル上の各制御情報がまた発呼者と被呼者との間に
確立されている通信経路の一部でもあることが想定され
ている。）　この時点で、従来技術での場合のように、
単一の通信経路が顧客端末１１０と業者端末３００との
間に確立される。しかし、この単一の通信経路では、業
者端末３００はその顧客へ言語情報または音声情報を提
供することができるだけである。
【００２４】従って、本発明により、ＰＳＥ３０５は、
別のＢチャンネルにより第二通信経路がその顧客へ与え
られるように要求するために、その顧客のＡＮＩを含む
Ｄチャンネル、Ｑ．９３１、通話設定（ｃａｌｌ　ＳＥ
ＴＵＰ）メッセージを電話通信回線網５００へ伝送する
（ブロック３２２）。この第二通信経路は、業者端末３
００によって与えられている言語情報を増強し、その結
果、その顧客への販売が成功する機会を増大するために
、視覚情報または映像情報をその顧客へ提供するために
利用される。
【００２５】Ｐ／７、Ｌ／１１ ＰＳＥ３０５からのこのＤチャンネル、Ｑ．９３１、通
話設定メッセージは、電話通信回線網５００に受信され
、続いてこの電話通信回線網５００によって別のＢチャ
ンネルが幹線施設１１に沿うその顧客に利用可能である
か否かが判定される（ブロック５０１）　。
【００２６】もし別のＢチャンネルが幹線施設１１上で
利用できない場合は、話中状態を示すＤチャンネル、Ｑ
．９３１、設定確認（ＳＥＴＵＰ・ＡＣＫＮＯＷＬＥＤ
ＧＥ）メッセージが電話通信回線網５００から業者端末
３００のＰＳＥ３０５へ伝送される（ブロック５０２）
。話中状態を示すこのＤチャンネル、Ｑ．９３１、設定
確認メッセージがＰＳＥ３０５で受信されてその通話試
みが終了する（ブロック３２３）。
【００２７】もし顧客端末１１０への別のＢチャンネル
が利用可能な場合には、Ｄチャンネル、Ｑ．９３１、通
話進行（ＣＡＬＬ・ＰＲＯＣＥＥＤＩＮＧ）メッセージ
が電話通信回線網５００から業者端末３００のＰＳＥ３
０５へ伝送される（ブロック５０３）。電話通信回線網
５００からのこのＤチャンネル、Ｑ．９３１、通話進行
メッセージは、第二通信経路が与えられていることを示
す認知メッセージとして受信される（ブロック３２４）
。
【００２８】続いて、電話通信回線網５００が、第二通
信経路を顧客端末１１０と業者端末３００との間に確立
する（ブロック５０４）。第二通信経路が顧客端末１１
０と業者端末３００との間に確立された後、商品または
サービスの販売を成功させる可能性を増大するために、
付加的な商品情報をその顧客へ提供することができる。 例えば、周知の技術を使用して、商品データベース３１
５に記憶されている映像情報をデータ端末１３０へ送信
することができる。更に、分岐接続（ｂｒｉｄｇｉｎｇ
）のような周知の構内交換施設の特徴を利用して、業者
端末３００における業者の代行者が、データ端末１３０
への第二通信経路上へ送信されるべき画像を商品データ
ベース３１５から選択することができる。従って、付加
的な視覚情報即ち映像情報を言語情報と同時にその顧客
へ伝送し、それによって業者の代行者によって与えられ
ている言語情報を補助し且つ増強することができる。
【００２９】第二の実施例方法の説明を進める前に、本
発明による内蔵プログラム制御交換システムの一例であ
る、ＰＳＥ３０５のブロック・ダイヤグラムを示す図３
に着目する。上記で説明された第一実施例の方法のため
には、ＰＳＥ３０５は次の要素、即ち回線インタフェー
ス３５１、端末インタフェース３５２、ＣＰＵ３５０、
ディスク記憶装置３５３、メモリー３５４、及び経路３
１、３２で構成されている。（これらの要素はこの技術
で周知であり、それ以上の情報は上記で説明された参照
例中に見い出すことができ、例えば経路３１は更に代表
的には内蔵プログラム制御交換システムで利用されるデ
ータ回線及び制御回線を持っている。）
【００３０】回
線インタフェース３５１は、ＩＳＤＮ幹線施設１４と経
路３１との間のインタフェースを行なう。端末インタフ
ェース３５２は、ここではＩＳＤＮ端末３１０及び商品
データベース３１５によって表わされている構内交換施
設と経路３１との間のインタフェースを行なう。ＣＰＵ
３５０はマイクロプロセッサーに基づく中央処理装置で
あり、即ち、ＣＰＵ３５０は回線インタフェース３５１
及び端末インタフェース３５２のデータ及び制御情報の
フローを制御するために、メモリー３５４に記憶されて
いるプログラム・データに基づき作用即ち実行する。更
に、ＣＰＵ３５０はまた、メモリー３５４より大きい記
憶容量を用意するためにディスク記憶装置３５３へのア
クセスを持つことができる。
【００３１】メモリー３５４は、一例として図３に示さ
れるような小要素を有する数個の記憶位置で構成される
。各記憶位置にはそのプログラムを表わすデータ、即ち
プログラム・データが記憶されている。（この例のため
に、メモリー３５４は、一例として読出し専用メモリー
（ＲＯＭ）とは反対のランダム・アクセス・メモリー（
ＲＡＭ）で構成されている。更に、図示の記憶位置は単
なる例であり、例えばブロック３２１に対する記憶位置
は、実際にはブロック３２１を表わすプログラムを記憶
するために必要な付加記憶位置を有することができる。 ）
【００３２】上記で述べられている第一の実施例方法の
情況では、ＰＳＥ３０５によって実行されるステップは
、記憶位置ｎ−１を最初にしてメモリー３５４に記憶さ
れており、ＣＰＵ３５０によって作用即ち実行される。 例えば、第一通信経路が顧客端末１１０と業者端末３０
０との間で確立された後、ＰＳＥ３０５のＣＰＵ３５０
が、メモリー位置ｎ−１におけるブロック３２１を表わ
しているプログラム・データを有するプログラムを実行
する。その結果、図３は、図２の実施例方法がＰＳＥ３
０５のような内蔵プログラム制御交換システムで履行す
ることが可能となる構成を示している。
【００３３】第一の実施例方法として、顧客端末１１０
における顧客は第一通信経路を業者端末３００へ通話を
開始している間に第二通信経路を自動的に確立すること
ができる。図１のシステムで、このアプローチを使用す
る第二の実施例方法が図４に示されている。
【００３４】顧客端末１１０は、「８００」電話通話の
ために両方のＢチャンネルが業者端末３００へ起動され
ることを要求するＤチャンネル、Ｑ．９３１、通話設定
メッセージを電話通信回線網５００へ伝送する（ブロッ
ク１１１）。
【００３５】顧客端末１１０からのこのＤチャンネル、
Ｑ．９３１、通話設定メッセージは、電話通信回線網５
００に受信され、続いてこの電話通信回線網５００によ
って両方のＢチャンネルが業者端末３００へのＩＳＤＮ
幹線施設１４上で利用可能であるか否かが判定される（
ブロック５２０）。
【００３６】もし両方のＢチャンネルがＩＳＤＮ幹線施
設１４上で利用できない場合は、話中状態を示すＤチャ
ンネル、Ｑ．９３１、設定確認メッセージが、電話通信
回線網５００から顧客端末１１０へ伝送される（ブロッ
ク５２１）。このＤチャンネル、Ｑ．９３１、設定確認
メッセージが顧客端末１１０で受信されて、その通話試
みが終了する（ブロック１１２）。
【００３７】もしＢチャンネルのうちの一つのみが利用
可能な場合には、その一つのＢチャンネルに対して、音
声通話のみが業者端末３００へ確立されていることを示
すＤチャンネル、Ｑ．９３１、通話進行メッセージが電
話通信回線網５００から顧客端末１１０へ伝送される（
ブロック５２２）。電話通信回線網５００からのこのＤ
チャンネル、Ｑ．９３１、通話進行メッセージは、音声
通話のみが電話通信回線網５００を介して確立されてい
ることを示す認知として顧客端末１１０によって受信さ
れる（ブロック１１３）。
【００３８】もし業者端末３００へのＢチャンネルが両
方とも利用可能である場合は、一個のＤチャンネル、Ｑ
．９３１、通話進行メッセージが電話通信回線網５００
から顧客端末１１０へ伝送される（ブロック５２３）。 電話通信回線網５００からのこのＤチャンネル、Ｑ．９
３１、通話進行メッセージは、第一通信経路及び第二通
信経路が電話通信回線網５００によって確立されている
ことを示す認知として顧客端末１１０に受信される（ブ
ロック１１４）。
【００３９】最後に、もしＢチャンネルの何れか一方ま
たは両方が利用可能である場合は、続いて電話通信回線
網５００が顧客端末１１０と業者端末３００との間に通
信経路を確立する（ブロック５２４）。
【００４０】上記で述べられている両方の実施例方法で
示されているように、（二個のＢチャンネルが利用可能
であると想定すると）二個の別個の通信経路が顧客端末
１１０と業者端末３００との間に確立される。しかし、
従来技術においては、業者端末３００が代価請求、即ち
業者端末３００の顧客に確立された各通信経路に対する
個々の課金記録を受け取る。事実、上記で述べられてい
る第一の実施例方法では、業者端末３００がＭ８００サ
ービス顧客電話通話に対しての（第一通信経路の代価を
表わす）請求書、及びＰＯＴＳ電話通話に対しての（第
二通信経路の代価を表わす）請求書を受け取る。（第一
実施例方法においては、第二通信経路が顧客の電話番号
、即ちＡＮＩを電話通信回線網５００へ送信することに
よって確立されるので、第二通信経路はＰＯＴＳの電話
通話である。これは顧客が「８００」番号をダイヤルす
ることによってＭ８００電話サービスを利用する第一通
信経路と対照を成している。）
【００４１】しかし、業者端末３００は二つの通信経路
で構成された単一の顧客取引きに対しての課金記録を集
金すること、即ち以前は各通信経路に対して別個であっ
た課金記録を、追跡費用を改善するために一つの課金記
録で受け取ることを希望している。従って、本発明の別
の特徴により、個々の通信経路の課金記録を組み合わせ
た単一の取引き課金記録を業者端末３００へ供するため
に、従来技術で知られているデータベース技術を使用し
てこれらの課金記録を関連付けることが可能である。図
１では、課金記録データベース２７０が電話通信回線網
内課金記録を記録し且つ供するための幾つかの周知な技
術を代表している。（例えば、課金記録データベース２
７０は複数の小規模データベース及び中央コンピュータ
施設で構成し、各データベースを交換回線網２００内の
４　ＥＳＳ交換機及び中央コンピュータ施設と接続する
ことができる。）
【００４２】図５は、業者端末３００へ供された課金記
録情報を関連付け且つ同調させるための課金記録の一例
を示すフロー・チャートである。ここでは、第一の実施
例方法が第二通信経路を確立する際に使用されること、
即ち、顧客から「８００」電話通話を受けると、業者端
末３００がその顧客のＡＮＩを用いて（即ち、業者端末
３００が顧客端末１１０へＰＯＴＳ電話通話を行なって
）第二通信経路がその顧客へ確立されることを自動的に
要求することが想定されている。
【００４３】例えば顧客が電話を切り、それによってそ
の取引きの終了が知らされ、顧客と業者との間の取引き
が決了すると、電話通信回線網５００は両方の通信経路
を終了させる。第一通信経路即ち「８００」電話通話が
終端すると、ディジタル交換機２１０が課金記録データ
ベース２７０へ「８００」課金記録情報を伝送し（ブロ
ック２１１）、次いでこの課金記録情報が課金記録デー
タベース２７０に受信されて記録される（ブロック２７
１）。第一通信経路即ちＰＯＴＳ電話通話が終了すると
、ディジタル交換機２２０が課金記録データベース２７
０へＰＯＴＳ課金記録情報を伝送し（ブロック２２１）
、次いでこの課金記録情報が課金記録データベース２７
０に受信されて記録される（ブロック２７２）。課金記
録データベース２７０が通信経路の各々に関する両方の
課金記録を持つとき、課金記録データベース２７０は顧
客と業者との間の単一の取引きに関する併合された課金
記録を供するために、周知のデータベース技術を使用し
て課金記録情報を関連付ける（ブロック２７３）。
【００４４】前記は単に本発明の原理を示したものであ
る。例えば、顧客または業者が、会話の中で遅れて第二
通信経路を自動的に確立することができる。また、ＡＮ
Ｉ以外の情報を、顧客と業者とを識別するために使用す
ることができる。更に、顧客及び業者はＢＲＩ電話通信
施設とＰＲＩ電話通信施設とを幾らか組み合わせて使用
することができる（例えば、顧客と業者の両者がＢＲＩ
電話通信施設に加入することができる）。実際には通信
経路がＩＳＤＮである必要は無く、且つ端末がＩＳＤＮ
適合施設である必要も無く、例えば、「チップ・リング
（ｔｉｐ　ｒｉｎｇ）」音声回線を利用する顧客がＩＳ
ＤＮ電話通信施設に加入している業者へ第一通信経路を
確立することができ、且つその業者がケーブル・テレビ
ジョン回線を介して顧客のテレビジョン受像機へ第二通
信経路を確立することができる。最後に、ここで使用さ
れている電話通信回線網形態は単に代表例に過ぎず、例
えば上記で述べた如く、ケーブル・テレビジョン回線網
が第二通信経路を与えるためにその電話通信回線網中に
含まれるようにすることができる。
【００４５】
【発明の効果】以上詳述したように、本発明によれば、
発呼者と被呼者との間に自動的に与えられる第二の通信
経路を設定し、この第二通信経路上で商品またはサービ
スに関する視覚情報、即ち映像情報が発呼者と被呼者と
の間に交換されるようにする方法及び装置を提供するこ
とができる。
【００４６】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理を具体化している電話通信システ
ムの一例を示すブロック図である。
【図２】図１の電話通信システムにおいて使用される方
法の第一実施例を示すフロー・チャートである。
【図３】図１の電話通信システムにおいて使用される構
内交換施設３０５の一例を示す方法ブロック図である。
【図４】図１の電話通信システムにおいて使用される方
法の第二実施例を示すフロー・チャートである。
【図５】図１の電話通信システムにおいて図２の方法と
ともに使用される課金方法の一例を示すフロー・チャー
トである。
【符号の説明】
１１　　幹線施設 １２　　経路 １３　　経路 １４　　ＩＳＤＮ幹線施設 １５　　経路 １６　　経路 ３１　　経路 ３２　　経路 １００　　ローカル交換搬送波装置（ＬＥＣ）１１０　
　顧客端末 １２０　　音声端末 １３０　　データ端末 ２００　　交換回線網 ２１０　　４　ＥＳＳディジタル交換機（４　ＥＳＳ）
２２０　　４　ＥＳＳディジタル交換機（４　ＥＳＳ）
２５０　　回線網経路指定データベース２６０　　ＣＣ
Ｓ回線網 ２７０　　課金記録データベース ３００　　業者端末 ３０５　　構内交換施設（ＰＳＥ） ３１０　　ＩＳＤＮ端末 ３１５　　商品データベース ３２０　　構内電話システム ３５０　　ＣＰＵ ３５１　　回線インタフェース ３５２　　端末インタフェース ３５３　　ディスク記憶装置 ３５４　　メモリー ５００　　電話通信回線網

Claims (19)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】発呼者と被呼者との間で情報を交換する方
    法において、この方法が、電話通信回線網の前記発呼者
    と前記被呼者との間に少なくとも一つの通信経路を与え
    るために、発呼者からの要求に応答するステップと、前
    記発呼者と前記被呼者との間に、前記応答ステップで与
    えられる前記少なくとも一つの通信経路を含む複数の通
    信経路を自動的に確立するステップと、前記複数の通信
    経路のうちの少なくとも一つの通信経路に映像情報を与
    えるステップ、とから成ることを特徴とする電話通信方
    法。
  2. 【請求項２】更に、前記発呼者と前記被呼者との間の前
    記複数の通信経路を終端するステップを有することを特
    徴とする、請求項１記載の方法。
  3. 【請求項３】前記終端ステップが、更に、複数の課金記
    録を、各課金記録を前記発呼者と前記被呼者との間の前
    記複数の通信経路のうちの各通信経路に対して記録する
    ステップと、前記複数の課金記録を関連付けるステップ
    、とから成ることを特徴とする、請求項２記載の方法。
  4. 【請求項４】更に、前記関連付けられた複数の課金記録
    から取引き請求記録を供するステップを有することを特
    徴とする、請求項３記載の方法。
  5. 【請求項５】前記応答ステップにおける前記要求が、Ｉ
    ＳＤＮ・Ｄチャンネル通話の前記発呼者と前記被呼者と
    の間に、前記少なくとも一つの通信経路を要求する通話
    設定（ＳＥＴＵＰ）メッセージであることを特徴とする
    、請求項１記載の方法。
  6. 【請求項６】前記自動的に確立するステップが、更に、
    前記発呼者と前記被呼者との間に第一の通信経路を確立
    するステップと、前記第一の通信経路から、前記電話通
    信回線網における前記発呼者のロケーションを識別する
    ために前記発呼者の回線アドレスを受信するステップと
    、前記電話通信回線網における前記発呼者のロケーショ
    ンへ第二の通信経路を確立するために、前記発呼者の回
    線アドレスを含む要求を伝送するステップと、前記電話
    通信回線網における前記発呼者のロケーションへの第二
    通信経路を確立するステップと、を有することを特徴と
    する、請求項１記載の方法。
  7. 【請求項７】前記発呼者の回線アドレスがその発呼者の
    自動番号識別用電話番号であることを特徴とする、請求
    項６記載の方法。
  8. 【請求項８】前記第一通信経路がＩＳＤＮ電話通信施設
    であり、このＩＳＤＮ電話通信施設が更にＢチャンネル
    及びそれぞれのＤチャンネルとを有することを特徴とす
    る、請求項６記載の方法。
  9. 【請求項９】前記映像情報が第二通信経路上に与えられ
    ていることを特徴とする、請求項６記載の方法。
  10. 【請求項１０】発呼者と被呼者との間で情報を交換する
    装置において、この装置が、前記発呼者と前記被呼者と
    の間に少なくとも一つの通信経路を確立する要求を行な
    うための発呼者端末手段と、被呼者端末手段と、前記発
    呼者と前記被呼者との間に、映像情報が少なくとも一つ
    の上で交換されるようにされた複数の通信経路を与える
    ために、前記要求に応答する手段、とから成ることを特
    徴とする電話通信装置。
  11. 【請求項１１】前記応答手段が更に電話通信回線網を有
    することを特徴とする、請求項１１記載の装置。
  12. 【請求項１２】前記複数の通信経路のうちの少なくとも
    一つがＩＳＤＮ電話通信施設であることを特徴とする、
    請求項１１記載の装置。
  13. 【請求項１３】前記発呼者端末手段によって与えられる
    要求が、更に、ＩＳＤＮ・Ｄチャンネル、Ｑ９３１、通
    話設定メッセージを有することを特徴とする、請求項１
    １記載の装置。
  14. 【請求項１４】前記複数の通信経路が第一の通信経路及
    び第二の通信経路を有し、この第二通信経路が前記発呼
    者と前記被呼者との間に前記映像情報を交換することを
    特徴とする、請求項１１記載の装置。
  15. 【請求項１５】前記発呼者端末手段が、更に、音声情報
    を前記第一通信経路との間で授受するための発呼者音声
    端末手段と、少なくとも前記第二通信経路から前記映像
    情報を受信するための発呼者データ端末手段、とを有す
    ることを特徴とする、請求項１４記載の装置。
  16. 【請求項１６】前記被呼者端末手段が、更に、音声情報
    を前記第一通信経路との間で授受するための被呼者音声
    端末手段と、少なくとも前記第二通信経路から前記映像
    情報を受信するための被呼者データ端末手段、とを有す
    ることを特徴とする、請求項１５記載の装置。
  17. 【請求項１７】前記被呼者端末手段が、音声情報を前記
    第一通信経路との間で授受し、且つ、少なくとも前記第
    二通信経路へ前記映像情報を与えるための交換施設手段
    と、この交換施設手段との間で音声情報を授受するため
    の被呼者音声端末手段と、少なくとも前記第二通信経路
    へ前記映像情報を与えるための被呼者データ端末手段、
    とを有することを特徴とする、請求項１５記載の装置。
  18. 【請求項１８】前記被呼者音声端末手段がＩＳＤＮ音声
    端末であることを特徴とする、請求項１６または１７記
    載の装置。
  19. 【請求項１９】前記電話通信回線網が更に取引き請求記
    録を供する手段を有することを特徴とする、請求項１４
    記載の装置。
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