JPH04314191A

JPH04314191A - 案内誘導処理装置

Info

Publication number: JPH04314191A
Application number: JP3079461A
Authority: JP
Inventors: Koichi Aoshima; 青島　幸一; Hideo Kamata; 英夫鎌田; Tatsufumi Kataoka; 達史片岡; Hideyuki Inaoka; 秀行稲岡; Tomohiro Matsuhashi; 松橋　智浩; Hidekazu Watabe; 英一渡部
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1991-04-12
Filing date: 1991-04-12
Publication date: 1992-11-05

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は複数の窓口における顧客
へのサービス内容に応じて顧客を誘導し、顧客の要望を
迅速に処理することを可能とする案内誘導処理装置に関
する。

【０００２】銀行のような金融機関では、複数の窓口を
設けており、顧客へのサービス内容に応じて担当窓口の
業務内容を表示している。そして、フロアには各業務毎
に区分けされた帳票が準備されており、顧客はこの帳票
に必要事項を書込んで担当窓口に提出し、希望するサー
ビスを受けている。

【０００３】ところで、近年、金融機関の窓口の業務内
容が複雑化しているが、顧客が窓口の選択に迷ったり、
待ち時間が長くならないことが必要である。

【０００４】

【従来の技術】従来は、顧客が各窓口に表示されている
案内板を見て、担当業務を判断して窓口を選択するか、
又はフロア内の案内担当者に質問して、担当窓口を選択
していた。そして、窓口に提出された帳票は、その窓口
に提出された順に処理されていた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上記の如く、従来は担
当窓口を顧客が探すため、顧客が煩わしく感ずることと
、処理時間が少なくてすむ内容の帳票も、提出順に処理
されるため、処理時間が長くかかる内容の帳票の後に提
出されると、長時間待たされることになるという問題が
ある。

【０００６】本発明はこのような問題点に鑑み、顧客が
作成した帳票を読取り、その内容に対応して、担当窓口
を案内すると共に、処理順を担当窓口に指示して、顧客
の窓口選択を不要とし、且つ、待ち時間を最小限にする
ことを目的としている。

【０００７】

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理を説
明するブロック図である。案内誘導処理装置１は、顧客
がセットした帳票を画像データとして読取る帳票読取り
手段２と、この帳票読取り手段２が送出する画像データ
と、予め設定された帳票形態情報とに基づき、読取られ
た帳票の種類を認識する帳票認識手段３と、この帳票認
識手段３の認識結果に基づき、担当窓口を判定して顧客
に案内する案内手段４とを設けている。

【０００８】そして、顧客がセットした帳票の取扱い窓
口を、案内手段４が顧客に表示や音声等で案内する。又、案内誘導処理装置１は、顧客がセットした帳票を画
像データとして読取る帳票読取り手段２と、この帳票読
取り手段２が送出する画像データと、予め設定された帳
票形態情報とに基づき、読取られた帳票の種類を認識す
る帳票認識手段３と、この帳票認識手段３の認識結果に
基づき、担当窓口を判定して顧客に案内する案内手段４
と、この帳票読取り手段２が送出する画像データと、帳
票認識手段３に設定された帳票形態情報とに基づき、顧
客が記入した文字情報を抽出する文字情報抽出手段５と
、この文字情報抽出手段５が抽出した文字情報から文字
を認識する文字認識手段６と、この文字認識手段６が認
識した文字と、前記帳票認識手段３が認識した帳票の種
類を窓口に送信する送信手段７とを設けている。

【０００９】そして、前記案内手段４が顧客に案内した
窓口に、帳票の種類と、顧客が記入した文字を送出し、
該当する窓口の係員が、顧客がセットした帳票の処理を
予め行うことが出来るようにしている。

【００１０】又、更に案内誘導処理装置１は、顧客がセ
ットした帳票を画像データとして読取る帳票読取り手段
２と、この帳票読取り手段２が送出する画像データと、
予め設定された帳票形態情報とに基づき、読取られた帳
票の種類を認識する帳票認識手段３と、この帳票認識手
段３の認識結果に基づき、担当窓口を判定して顧客に案
内する案内手段４と、帳票読取り手段２が送出する画像
データと、帳票認識手段３に設定された帳票形態情報と
に基づき、顧客が記入した文字情報を抽出する文字情報
抽出手段５と、この文字情報抽出手段５が抽出した文字
情報から文字を認識する文字認識手段６と、前記帳票認
識手段３が認識した帳票の種類に基づき、処理順序を判
定する処理順序判定手段８と、文字認識手段６が認識し
た文字と、前記帳票認識手段３が認識した帳票の種類と
、処理順序判定手段８が判定した処理順序を窓口に送信
する送信手段７とを設けている。

【００１１】そして、案内手段４が顧客に案内した窓口
に、帳票の種類と、顧客が記入した文字と、処理順序と
を送出し、優先度の高い帳票の処理を優先して行えるよ
うにしている。

【００１２】

【作用】上記の如く構成することにより、顧客は帳票を
帳票読取り手段２にセットするだけで、案内手段４によ
って担当窓口が判明するため、窓口を選択する煩わしさ
が無くなり、担当窓口は処理すべき帳票の種類と記載内
容を先取りすることが出来るため、処理を早めることが
出来る。従って、顧客の待たされる時間を短縮すること
が出来る。

【００１３】更に、優先度の高い帳票が指示されるため
、窓口担当者の判断で、優先処理することが可能であり
、顧客サービスを向上させることが出来る。

【００１４】

【実施例】図２は本発明の一実施例を示す回路のブロッ
ク図である。案内誘導処理装置１の帳票読取り制御部１
２は、イメージリーダ９に顧客がセットした帳票を読取
らせ、画像データとして読取り帳票認識部１５と文字情
報抽出部１６に送出する。

【００１５】読取り帳票認識部１５は、この画像データ
と、帳票形態データ格納部１１に予め格納されている帳
票形態データとを比較する。帳票形態データは帳票の形
や印刷されている枠や文字等を画像データとして記憶し
ており、読取り帳票認識部１５は、一致する画像データ
から顧客がイメージリーダ９にセットした帳票を認識し
、制御部１９に通知する。

【００１６】制御部１９は、読取り帳票認識部１５が認
識した帳票の種類により、予め定まる処理担当窓口を選
択する。そして、窓口情報受信部１７が送出する窓口の
混雑状態を参照して、案内すべき窓口を決定すると、案
内表示制御部１３に指示して、担当窓口を案内表示機１
０に表示させる。

【００１７】即ち、窓口情報受信部１７は、各窓口から
送信される情報に基づき、各窓口の混雑状態を制御部１
９に送出しており、制御部１９は比較的混雑していない
窓口を選択する。そして、案内表示機１０に例えば、窓
口番号を表示させるが、音声等で案内させても良いこと
は勿論である。

【００１８】文字情報抽出部１６は、帳票読取り制御部
１２が送出した画像データと、帳票形態データ格納部１
１から読出した帳票形態データとを比較し、予め帳票に
印刷されている文字は排除して、顧客が記入した文字情
報を抽出すると、文字認識部２０に送出する。

【００１９】文字認識部２０は文字情報抽出部１６が抽
出した文字情報と、内部に記憶している辞書から読出し
た文字情報とを比較して、文字を認識すると、この認識
した顧客記入文字を制御部１９に送出する。

【００２０】制御部１９は帳票処理優先順位判定部１４
が判定する処理の優先度を参照し、情報送信部１８を経
て、案内表示機１０に表示させた担当窓口に対し、帳票
の種類と、処理の優先度と、顧客記入文字とを送信する
。

【００２１】即ち、帳票処理優先順位判定部１４には、
使用される全ての種類の帳票に基づき、予め処理の優先
順位が設定されており、制御部１９は、この設定された
処理の優先順位を参照し、読取り帳票認識部１５認識し
た帳票の種類によって優先度を決定している。

【００２２】図３は図２の動作を説明するフローチャー
トである。案内誘導処理装置１は、ステップ（１）　で
顧客がセットした帳票をイメージリーダで読取る。そし
て、ステップ（２）　で読取られた画像データと帳票形
態データとを比較し、ステップ（３）　で該当する帳票
が存在するか調べる。

【００２３】例えば、銀行で使用される帳票の種類は定
まっており、これ以外の帳票形態であれば、ステップ（
４）　で該当帳票無しと判断し、直接窓口に持参するよ
うに案内する。

【００２４】即ち、案内表示機１０に、帳票を窓口に持
参して相談するように表示する。案内誘導処理装置１は
、ステップ（３）　で該当帳票が存在すると判定すると
、ステップ（５）　で画像データと帳票形態データとを
比較し、顧客記入文字情報を抽出する。

【００２５】そして、ステップ（６）　で抽出した文字
情報と辞書の文字情報とを比較し、文字認識を行い、ス
テップ（７）　で該当窓口は混雑しているか調べ、混雑
していなければ、ステップ（１１）で、該当窓口に帳票
の種類と、認識した顧客記入文字を送信し、ステップ（
１２）で担当窓口を案内する。

【００２６】ステップ（７）　で該当窓口が混雑してい
ると、ステップ（８）　で他に受付窓口があるか調べ、
あればステップ（９）　で他の窓口で処理可能か調べ、
処理可能でなければ、ステップ（１０）で該当窓口に帳
票の種類と、処理の優先度と、認識した顧客記入文字を
送信する。そして、ステップ（１２）の処理に移行する
。

【００２７】ステップ（８）　で他に受付窓口が無い場
合、ステップ（１０）の処理に移行し、ステップ（９）
　で他の窓口で処理可能であれば、ステップ（７）　の
処理に移行する。

【００２８】

【発明の効果】以上説明した如く、本発明は金融機関等
において、顧客が担当窓口を探す不便を解消し、処理時
間を短縮させて顧客を待たせる時間を少なくすることを
可能とするため、サービスを向上させることが出来る。

【図面の簡単な説明】

【図１】　　本発明の原理を説明するブロック図

【図２
】　　本発明の一実施例を示す回路のブロック図

【図３
】　　図２の動作を説明するフローチャート

【符号の説明】

１　　案内誘導処理装置２　　帳票読取り手段３　　帳票認識手段４　　案内手段５　　文字情報抽出手段６　　文字認識手段７　　送信手段８　　処理順序判定手段９　　イメージリーダ１０　　案内表示機１１　　帳票形態データ格納部１２　　帳票読取り制御部１３　　案内表示制御部１４　　帳票処理優先順位判定部１５　　読取り帳票認識部１６　　文字情報抽出部１７　　窓口情報受信部１８　　情報送信部１９　　制御部２０　　文字認識部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】　　顧客がセットした帳票を画像データと
して読取る帳票読取り手段（２）　と、該帳票読取り手
段（２）　が送出する画像データと、予め設定された帳
票形態情報とに基づき、読取られた帳票の種類を認識す
る帳票認識手段（３）　と、該帳票認識手段（３）　の
認識結果に基づき、担当窓口を判定して顧客に案内する
案内手段（４）　と、を設け、顧客がセットした帳票の
取扱い窓口を、該顧客に案内することを特徴とする案内
誘導処理装置。
【請求項２】　　顧客がセットした帳票を画像データと
して読取る帳票読取り手段（２）　と、該帳票読取り手
段（２）　が送出する画像データと、予め設定された帳
票形態情報とに基づき、読取られた帳票の種類を認識す
る帳票認識手段（３）　と、該帳票認識手段（３）　の
認識結果に基づき、担当窓口を判定して顧客に案内する
案内手段（４）　と、該帳票読取り手段（２）　が送出
する画像データと、該帳票認識手段（３）　に設定され
た帳票形態情報とに基づき、顧客が記入した文字情報を
抽出する文字情報抽出手段（５）　と、該文字情報抽出
手段（５）　が抽出した文字情報から文字を認識する文
字認識手段（６）　と、該文字認識手段（６）　が認識
した文字と、前記帳票認識手段（３）　が認識した帳票
の種類を窓口に送信する送信手段（７）　と、を設け、
前記案内手段（４）　が顧客に案内した窓口に、帳票の
種類と、顧客が記入した文字を送出し、顧客がセットし
た帳票の処理を予め行えるようにしたことを特徴とする
案内誘導処理装置。
【請求項３】　　顧客がセットした帳票を画像データと
して読取る帳票読取り手段（２）　と、該帳票読取り手
段（２）　が送出する画像データと、予め設定された帳
票形態情報とに基づき、読取られた帳票の種類を認識す
る帳票認識手段（３）　と、該帳票認識手段（３）　の
認識結果に基づき、担当窓口を判定して顧客に案内する
案内手段（４）　と、該帳票読取り手段（２）　が送出
する画像データと、該帳票認識手段（３）　に設定され
た帳票形態情報とに基づき、顧客が記入した文字情報を
抽出する文字情報抽出手段（５）　と、該文字情報抽出
手段（５）　が抽出した文字情報から文字を認識する文
字認識手段（６）　と、前記帳票認識手段（３）　が認
識した帳票の種類に基づき、処理順序を判定する処理順
序判定手段（８）　と、該文字認識手段（６）　が認識
した文字と、前記帳票認識手段（３）　が認識した帳票
の種類と、該処理順序判定手段（８）　が判定した処理
順序を窓口に送信する送信手段（７）　と、を設け、前
記案内手段（４）　が顧客に案内した窓口に、帳票の種
類と、顧客が記入した文字と、処理順序とを送出し、優
先度の高い帳票の処理を優先して行えるようにしたこと
を特徴とする案内誘導処理装置。