JPH04354455A - 電話用着信案内システム - Google Patents
電話用着信案内システムInfo
- Publication number
- JPH04354455A JPH04354455A JP12964391A JP12964391A JPH04354455A JP H04354455 A JPH04354455 A JP H04354455A JP 12964391 A JP12964391 A JP 12964391A JP 12964391 A JP12964391 A JP 12964391A JP H04354455 A JPH04354455 A JP H04354455A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- telephone
- call
- incoming call
- private branch
- incoming
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、電話網等の端末部に用
いられる電話用着信案内システムに関し、特に構内交換
システム等に組み込まれる着信系業務のための電話用着
信案内システムに関するものである。
いられる電話用着信案内システムに関し、特に構内交換
システム等に組み込まれる着信系業務のための電話用着
信案内システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】電話網の構内交換システムは、一般に、
各種予約業務、テレホンショッピング業務等の着信系業
務のためのサービスとして、回線（外線）よりの着信数
が多く、これを即座に内線側の受付台（着呼者）、換言
すれば内線電話機に分配接続することができない場合に
は、一旦、着信回線を待呼状態とし、内線電話機が応答
可能状態になり次第、この内線電話機に着信回線を分配
接続すること自動着信呼分配機能を有している。
各種予約業務、テレホンショッピング業務等の着信系業
務のためのサービスとして、回線（外線）よりの着信数
が多く、これを即座に内線側の受付台（着呼者）、換言
すれば内線電話機に分配接続することができない場合に
は、一旦、着信回線を待呼状態とし、内線電話機が応答
可能状態になり次第、この内線電話機に着信回線を分配
接続すること自動着信呼分配機能を有している。
【０００３】このように着信回線を待呼状態とする事態
が生じた時には、構内交換システムにより待呼状態の着
信回線の個数をカウントし、これを受付台室等に設けら
れた表示器に電光表示し、待呼状態の多さを着呼者に知
らせるようにすることが従来より行われている。
が生じた時には、構内交換システムにより待呼状態の着
信回線の個数をカウントし、これを受付台室等に設けら
れた表示器に電光表示し、待呼状態の多さを着呼者に知
らせるようにすることが従来より行われている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上述の如き待呼状態の
表示は、待呼状態の着信回線が多いことや、少ないこと
を着呼者に知らせるだけであり、着呼者は、これをもと
にして経験等により、着信から着呼者による応答までの
時間、即ち相手にどれくらい待たせたかをおおよそ推測
できるが、しかし各応答に際してどれくらい待たせたを
定量的に知ることはできない。特に、各種予約業務、テ
レホンショッピング業務等の着信系業務に於いては、相
手、即ち顧客にどれくらい待たせたかを具体的に知った
上で応答することは、顧客に対する礼儀、行き届いたサ
ービスのために重要なことである。
表示は、待呼状態の着信回線が多いことや、少ないこと
を着呼者に知らせるだけであり、着呼者は、これをもと
にして経験等により、着信から着呼者による応答までの
時間、即ち相手にどれくらい待たせたかをおおよそ推測
できるが、しかし各応答に際してどれくらい待たせたを
定量的に知ることはできない。特に、各種予約業務、テ
レホンショッピング業務等の着信系業務に於いては、相
手、即ち顧客にどれくらい待たせたかを具体的に知った
上で応答することは、顧客に対する礼儀、行き届いたサ
ービスのために重要なことである。
【０００５】本発明は、従来の着信系業務に於ける上述
の如き問題点に着目してなされたものであり、電話機に
よる応答時に待呼状態の着信回線について、着信から電
話機による応答までに要した時間を着呼者に的確に知ら
せることができる電話用着信案内システムを提供するこ
とを目的としている。
の如き問題点に着目してなされたものであり、電話機に
よる応答時に待呼状態の着信回線について、着信から電
話機による応答までに要した時間を着呼者に的確に知ら
せることができる電話用着信案内システムを提供するこ
とを目的としている。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上述の如き目的は、本発
明によれば、着信から電話機による応答までの時間を各
着信回線毎に計測する応答ち時間計測部と、電話機によ
る応答時にその応答電話機の表示部に前記時間計測部に
より計測された応答待ち時間を表示する信号を出力する
応答待ち時間表示信号出力部とを有することを特徴とす
る電話用着信案内システムによって達成される。
明によれば、着信から電話機による応答までの時間を各
着信回線毎に計測する応答ち時間計測部と、電話機によ
る応答時にその応答電話機の表示部に前記時間計測部に
より計測された応答待ち時間を表示する信号を出力する
応答待ち時間表示信号出力部とを有することを特徴とす
る電話用着信案内システムによって達成される。
【０００７】
【作用】上述の如き電話用着信案内システムによれば、
応答ち時間計測部が着信から電話機による応答までの時
間を各着信回線毎に計測し、応答待ち時間表示信号出力
部が電話機による応答時にその応答電話機の表示部に前
記時間計測部により計測された応答待ち時間を表示する
信号を出力し、これにより応答電話機の表示部に応答待
ち時間が表示されるようになる。
応答ち時間計測部が着信から電話機による応答までの時
間を各着信回線毎に計測し、応答待ち時間表示信号出力
部が電話機による応答時にその応答電話機の表示部に前
記時間計測部により計測された応答待ち時間を表示する
信号を出力し、これにより応答電話機の表示部に応答待
ち時間が表示されるようになる。
【０００８】
【実施例】以下に添付の図を参照して本発明を実施例に
ついて詳細に説明する。
ついて詳細に説明する。
【０００９】図１は本発明による電話用着信案内システ
ムを実施する構内交換システムの一実施例を示している
。構内交換システムはディジタル式の構内交換機１と受
付台用の電話機（内線電話機）１０とを有している。 図に於いては、構内交換機１には一台の電話機１０しか
接続されていないが、実際には一つの構内交換機１に複
数台の電話機１０がツリー状に接続されていてよい。
ムを実施する構内交換システムの一実施例を示している
。構内交換システムはディジタル式の構内交換機１と受
付台用の電話機（内線電話機）１０とを有している。 図に於いては、構内交換機１には一台の電話機１０しか
接続されていないが、実際には一つの構内交換機１に複
数台の電話機１０がツリー状に接続されていてよい。
【００１０】構内交換機１は、複数個の回線Ｌと並列に
接続された通話制御部２と、各回線Ｌの着信と切断を検
出する検出部３と、全体の制御を行うＣＰＵ４と、電話
機１０との通信制御を行う通信制御部５と、時間計測を
行うインターバルタイマ６と、システムプログラム、各
種データファイルを格納するメモリ７とを有している。
接続された通話制御部２と、各回線Ｌの着信と切断を検
出する検出部３と、全体の制御を行うＣＰＵ４と、電話
機１０との通信制御を行う通信制御部５と、時間計測を
行うインターバルタイマ６と、システムプログラム、各
種データファイルを格納するメモリ７とを有している。
【００１１】構内交換機１は、システムプログラムに従
って動作するＣＰＵ３が検出部３より着信信号を入力す
ることにより自動応答を行うと共に、着信の度に着信か
ら着呼者による応答までの時間を各着信回線毎にインタ
ーバルタイマ６により計測し、電話機１０による応答時
に、その応答電話機の表示器１８にインターバルタイマ
６により計測した応答待ち時間を表示する信号を、該当
の電話機１０へ出力するようになっている。
って動作するＣＰＵ３が検出部３より着信信号を入力す
ることにより自動応答を行うと共に、着信の度に着信か
ら着呼者による応答までの時間を各着信回線毎にインタ
ーバルタイマ６により計測し、電話機１０による応答時
に、その応答電話機の表示器１８にインターバルタイマ
６により計測した応答待ち時間を表示する信号を、該当
の電話機１０へ出力するようになっている。
【００１２】電話機１０は、通話制御部１１と、通信制
御部１２と、ＣＰＵ１３と、表示画像データ等を格納す
るメモリ１４と、Ｉ／Ｏ制御部１５と、リンガ制御部１
６を有し、通話制御部１１は音声信号の授受のため構内
交換機１の通話制御部２と接続され、通信制御部１２は
呼制御信号の授受のため構内交換機１の通信制御部５と
接続され、またＩ／Ｏ制御部１５には受話器１７と入力
ボタンスイッチ１８と液晶等による表示器１９が各々接
続されている。またリンガ制御部１６にはサウンダ２０
が接続されている。
御部１２と、ＣＰＵ１３と、表示画像データ等を格納す
るメモリ１４と、Ｉ／Ｏ制御部１５と、リンガ制御部１
６を有し、通話制御部１１は音声信号の授受のため構内
交換機１の通話制御部２と接続され、通信制御部１２は
呼制御信号の授受のため構内交換機１の通信制御部５と
接続され、またＩ／Ｏ制御部１５には受話器１７と入力
ボタンスイッチ１８と液晶等による表示器１９が各々接
続されている。またリンガ制御部１６にはサウンダ２０
が接続されている。
【００１３】電話機１０は、構内交換機１より着信通知
信号を受信することにより、サウンダ２０による鳴動を
行い、オフフックにより、即ち応答により構内交換機１
より応答待ち時間表示信号を受信し、これに基づいて応
答待ち時間を数値により表示器１９に表示するようにな
っている。
信号を受信することにより、サウンダ２０による鳴動を
行い、オフフックにより、即ち応答により構内交換機１
より応答待ち時間表示信号を受信し、これに基づいて応
答待ち時間を数値により表示器１９に表示するようにな
っている。
【００１４】次に図２、図３のフローチャートを用いて
本発明による電話用着信案内システムを含む構内交換シ
ステムの動作例について詳細に説明する。
本発明による電話用着信案内システムを含む構内交換シ
ステムの動作例について詳細に説明する。
【００１５】図２は構内交換機１の着信処理フローを示
している。構内交換機１は、着信検出があるか否かの監
視を行い、（ステップ１０）、着信検出があると、応答
待ち時間計測のためにタイマがスタートする（ステップ
２０）。
している。構内交換機１は、着信検出があるか否かの監
視を行い、（ステップ１０）、着信検出があると、応答
待ち時間計測のためにタイマがスタートする（ステップ
２０）。
【００１６】次に構内交換機１は、現在、構内の受付台
に於いて空きの電話機１０があるか否かの判別を行い（
ステップ３０）、空き電話機１０があれば、着信呼均等
分配機能のもとに着信通知信号を空き電話機１０に送信
し（ステップ４０）、この後、その空き電話機１０より
の応答信号の受信を待つ（ステップ５０）。構内交換機
１は、該当の空き電話機１０より応答信号を受信すると
、タイマをストップし（ステップ６０）、このタイマの
タイマ値を応答待ち時間として該当の空き電話機１０へ
送信する（ステップ７０）。その後にタイマをクリアし
（ステップ８０）、ステップ１０に戻って着信検出待ち
になる。
に於いて空きの電話機１０があるか否かの判別を行い（
ステップ３０）、空き電話機１０があれば、着信呼均等
分配機能のもとに着信通知信号を空き電話機１０に送信
し（ステップ４０）、この後、その空き電話機１０より
の応答信号の受信を待つ（ステップ５０）。構内交換機
１は、該当の空き電話機１０より応答信号を受信すると
、タイマをストップし（ステップ６０）、このタイマの
タイマ値を応答待ち時間として該当の空き電話機１０へ
送信する（ステップ７０）。その後にタイマをクリアし
（ステップ８０）、ステップ１０に戻って着信検出待ち
になる。
【００１７】図３は電話機１０の着信処理フローを示し
ている。電話機１０は、非通話の空き状態に於いては、
構内交換機１より着信通知信号の受信があるか否かの監
視を行い、（ステップ１００）、着信通知信号の受信が
あると、サウンダ２０によりリンガ鳴動し、着呼者にこ
れを知らせる（ステップ１１０）。次に着呼者が受話器
１７を持ち上げることにより、あるいはこれと同等の行
為によりオフフック状態になったかを監視し（ステップ
１２０）、オンフック状態になると、応答信号を構内交
換機１へ送信し（ステップ１３０）、構内交換機１より
のタイマ値受信待ちになる（ステップ１４０）。構内交
換機１よりのタイマ値を受信すると、そのタイマ値を表
示器１９に表示する（ステップ１５０）。これにより表
示器１９に当該応答回線の応答待ち時間が表示される。
ている。電話機１０は、非通話の空き状態に於いては、
構内交換機１より着信通知信号の受信があるか否かの監
視を行い、（ステップ１００）、着信通知信号の受信が
あると、サウンダ２０によりリンガ鳴動し、着呼者にこ
れを知らせる（ステップ１１０）。次に着呼者が受話器
１７を持ち上げることにより、あるいはこれと同等の行
為によりオフフック状態になったかを監視し（ステップ
１２０）、オンフック状態になると、応答信号を構内交
換機１へ送信し（ステップ１３０）、構内交換機１より
のタイマ値受信待ちになる（ステップ１４０）。構内交
換機１よりのタイマ値を受信すると、そのタイマ値を表
示器１９に表示する（ステップ１５０）。これにより表
示器１９に当該応答回線の応答待ち時間が表示される。
【００１８】この後は通話が終了したか否かを監視し（
ステップ１６０）、通話が完了すれば、通話完了信号を
構内交換機１へ送信し、表示器１９によるタイマ値表示
を終了する（ステップ１７０）。
ステップ１６０）、通話が完了すれば、通話完了信号を
構内交換機１へ送信し、表示器１９によるタイマ値表示
を終了する（ステップ１７０）。
【００１９】これにより電話機１による着呼者は、応答
に際して、表示器１９の表示内容を見ることにより、発
呼者、即ち相手にどれくらい待たせたかを、なん分なん
秒と云う如き時間数値をもって具体的に知ることができ
る。
に際して、表示器１９の表示内容を見ることにより、発
呼者、即ち相手にどれくらい待たせたかを、なん分なん
秒と云う如き時間数値をもって具体的に知ることができ
る。
【００２０】
【発明の効果】以上の説明から理解される如く、本発明
による電話用着信案内システムによれば、着信から電話
機による応答までの時間が各着信回線毎に計測され、電
話機による応答時にその応答電話機の表示部に対しその
応答待ち時間を表示する信号が出力され、これにより応
答電話機の表示部に応答待ち時間が表示されるから、電
話機による応答時に、待呼状態の着信回線について、着
信から電話機による応答までに要した時間を着呼者に的
確に知らせることができるようになり、顧客等の発呼者
に対する礼儀、サービスをより一層行き届いたものにす
ることが可能になる。
による電話用着信案内システムによれば、着信から電話
機による応答までの時間が各着信回線毎に計測され、電
話機による応答時にその応答電話機の表示部に対しその
応答待ち時間を表示する信号が出力され、これにより応
答電話機の表示部に応答待ち時間が表示されるから、電
話機による応答時に、待呼状態の着信回線について、着
信から電話機による応答までに要した時間を着呼者に的
確に知らせることができるようになり、顧客等の発呼者
に対する礼儀、サービスをより一層行き届いたものにす
ることが可能になる。
【図１】本発明による電話用着信案内システムを実施す
る構内交換システムの一実施例を示すブロック線図。
る構内交換システムの一実施例を示すブロック線図。
【図２】本発明による電話用着信案内システムを含む構
内交換システムに於ける構内交換機の着信処理フローの
一例を示すブロック線図。
内交換システムに於ける構内交換機の着信処理フローの
一例を示すブロック線図。
【図３】本発明による電話用着信案内システムを含む構
内交換システムに於ける電話機の着信処理フローの一例
を示すブロック線図。
内交換システムに於ける電話機の着信処理フローの一例
を示すブロック線図。
１ 構内交換機
２ 通話制御部
３ 検出部
４ ＣＰＵ
５ 通信制御部
６ インターバルタイマ
７ メモリ
１０ 電話機
１１ 通話制御部
１２ 通信制御部
１３ ＣＰＵ
１４ メモリ
１５ Ｉ／Ｏ制御部
１６ リンガ制御部
１７ 受話器
１８ 入力ボタンスイッチ
１９ 表示器
２０ サウンダ
Claims (1)
- 【請求項１】 着信から電話機による応答までの時間
を各着信回線毎に計測する応答ち時間計測部と、電話機
による応答時にその応答電話機の表示部に前記時間計測
部により計測された応答待ち時間を表示する信号を出力
する応答待ち時間表示信号出力部とを有することを特徴
とする電話用着信案内システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP12964391A JPH04354455A (ja) | 1991-05-31 | 1991-05-31 | 電話用着信案内システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP12964391A JPH04354455A (ja) | 1991-05-31 | 1991-05-31 | 電話用着信案内システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04354455A true JPH04354455A (ja) | 1992-12-08 |
Family
ID=15014590
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP12964391A Pending JPH04354455A (ja) | 1991-05-31 | 1991-05-31 | 電話用着信案内システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04354455A (ja) |
-
1991
- 1991-05-31 JP JP12964391A patent/JPH04354455A/ja active Pending
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 19990602 |