JPH04360356A - 実行可能サービス通知方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電話交換システムにお
ける実行可能サービス通知方式に関する。

【０００２】近年、電話交換システムにおいては、利用
者ニーズの多様化、電話端末の多機能化等に伴い、通話
サービス以外に各種のサービスが提供されるようになっ
ている。例えば、通話サービスを要求したときに、着信
内線の状態が「通話中」である場合には、話中である旨
が信号音により、あるいは端末上のディスプレイに表示
されることにより発信者に通知され、発信者はキャンプ
オンサービス、話中割込等の話中の場合に許容されるサ
ービスを受けることができる。

【０００３】このように、発信者がサービス提供不可状
態に遭遇した場合には、その後各種のサービスが提供さ
れるが、発信者はその後に実行可能なサービスの内容や
該サービスを要求するための手続（ダイヤルする特番の
番号、押下するファンクションの登録位置等）を知覚し
ている必要があり、知覚していない場合には、有用なサ
ービスの提供を受けれないという不都合がある。

【０００４】

【従来の技術】一般に、電話端末から発呼すると、交換
機は通話要求先である着信端末のその時点での状態（空
き、通話中、接続不可等）を検出し、「空き」である場
合には、呼出音の発生等の通話に必要な処理を実施する
。「空き」以外の場合には、直接的にこのサービス要求
を許容することはできないので、着信端末の状態を発信
者に通知することが行われる。

【０００５】例えば、通話中の場合には、発信端末上に
設けられているディスプレイに「ワチュウ」と表示され
る。発信者はこの表示により、通話を希望する相手が通
話中であることを知覚し、キャンプオンサービス（被呼
側の電話機が使用中の場合に、キャンプオン登録後、発
呼側の電話機をオフフックせしめ、被呼側の電話機の使
用終了を待って、該発呼側及び被呼側の電話機をそれぞ
れ呼び出して通話を可能ならしめるサービス）の登録や
緊急の要件の場合には話中割込を要求する等の話中の場
合に実行できるサービス（以下、話中サービス）を交換
機に対して要求することができる。

【０００６】このサービス要求は、提供を受けたいサー
ビスに対応した「特番」をダイヤルし、あるいは端末上
に設けられているファンクションボタン（サービスに対
応して予め登録されており、登録内容の変更が可能であ
る）の該当するものを押下することによりなされるよう
になっている。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】従って、発信者は話中
に遭遇したときに、その後如何なるサービスの提供を受
け得るかを、あるいはその手続の方法等を予め知ってい
る必要があり、知らない場合には有用なサービスを実行
することができないという問題がある。

【０００８】本発明はこのような点に鑑みてなされたも
のであり、加入者がサービス提供不可状態に遭遇したと
きに、実行可能な事後のサービスを加入者に対して通知
する方式を提供し、これに基づき加入者が容易に事後の
サービスを実行できるようにすることを目的としている
。

【０００９】

【課題を解決するための手段】図１に示す本発明の原理
構成図を参照して説明する。

【００１０】端末操作者に対して視覚的に又は聴覚的に
情報を通知する可視聴手段１を有する内線端末を収容し
た交換システムにおいて、内線端末の状態を検出する状
態検出手段２と、各内線端末毎に許容されるサービスに
関する実行可能サービスデータが内線端末の状態に対応
して予め格納されたサービスデータ記憶手段３を備えて
構成する。

【００１１】そして、着信端末の状態により発信端末か
ら要求されたサービスを許容できない場合に、該サービ
スデータ記憶手段３内の実行可能サービスデータを参照
して、発信端末がその後実行可能なサービスを分析・特
定するサービス分析手段４と、該サービス分析手段４か
らの実行可能サービスデータに基づき前記可視聴手段１
を制御する制御手段５を備えて構成する。

【００１２】可視聴手段１は、例えば、文字表示用のデ
ィスプレイ手段、ファンクションボタン近傍に設けられ
たランプ手段、音声発生手段等の一つ又はこれらの組み
合わせから構成することができる。

【００１３】

【作用】状態検出手段２は各内線端末の状態を監視・検
出しており、発信端末からのサービス要求時に、サービ
ス分析手段４は着信端末の状態を状態検出手段２から受
け取る。次いで、この着信端末の状態により該サービス
要求を許容できるか否かを判断し、許容できないと判断
した場合には、発着信内線端末の番号等の識別及び該着
信端末の状態に基づきサービスデータ記憶手段３からこ
れらに対応する実行可能サービスデータを取り出し、こ
の取り出した実行可能サービスデータのうち発信端末が
その後実行可能なサービスを特定する。

【００１４】制御手段５はこのサービス分析手段４によ
り特定された全ての実行可能サービスデータに基づき可
視聴手段１を起動制御し、事後実行可能なサービスの内
容や操作手順等を可視聴手段１を介して発信者に通知す
る。

【００１５】このように、加入者がサービス提供不可状
態に遭遇した場合には、その後実行可能なサービスが可
視聴手段１を介して該加入者に通知されるから、加入者
は事後実行可能なサービスを事前に認識していなくとも
、容易に所望のサービスを実行できるようになる。

【００１６】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面に基づいて説明
する。

【００１７】図２は本発明実施例の構成を示すブロック
図であり、端末装置（内線端末）１１から通話サービス
要求（発呼要求）が交換機本体１２に送られ、通話要求
先である着信端末の状態が「通話中」であるとした場合
に、事後実行可能なサービスを発信者に対して通知する
までの処理を例にとって説明する。

【００１８】端末装置１１において、発信者がダイヤル
装置１３により通話を要求する内線端末の加入者番号を
ダイヤルすると、パルス監視部１４がパルスのＯＮ／Ｏ
ＦＦ状態を監視しており、パルス監視部１４により蓄積
部１５にダイヤルパルスが送られる。蓄積部１５は受信
したパルスを順次蓄積し、ＯＮ／ＯＦＦをカウントする
ことによりこれを数字と認識し、この認識したダイヤル
数字を数字情報編集部１６に送る。数字情報編集部１６
はこのダイヤル数字を編集し、交換機本体１２に送信す
るための所定の書式に従った数字イベントに変換する。 この数字イベントは情報送信部１７により交換機本体１
２に送信される。

【００１９】交換機本体１２において、端末装置１１か
らの数字イベントは端末情報受信部１８により受信され
、数字受信部１９により、この数字イベントから所定の
フォーマットに従って複数の数字情報が抽出される。 次いで、数字分析部２０により、この数字情報のうち要
求サービスに対応するものに基づき要求サービスの種類
（この場合は内線端末への呼接続要求）が決定され、着
信内線分析部２１により、数字受信部１９が抽出した数
字情報の一部である着信させるべき内線端末の加入者番
号に基づき、該着信端末の状態（空き、通話中、接続不
可等）が分析・検出される。ここで、着信端末の状態が
「空き」である場合には、接続処理部２２に制御が渡さ
れ、通常の通話サービスを提供するための処理が実施さ
れる。

【００２０】着信内線分析部２１において、着信端末の
状態が「空き」以外である場合には、サービス分析処理
部２３が起動される。

【００２１】サービス分析処理部２３では、実行可能サ
ービス表２４に基づいて処理が行われる。実行可能サー
ビス表２４には、図３に示されるように、各内線端末毎
に許容されるサービスに関するデータ（実行可能サービ
スデータ）が各内線端末の加入者番号に対応して予め設
定されており、各内線端末の状態（通話中、接続不可等
）に対応して設けられている。各実行可能サービスデー
タは、実行可能なサービスの種別を示すサービスＩＤ、
内線端末に設けられている該当するサービスについての
ファンクションボタンに対応するランプ番号、及び該当
するサービスを実行するときに用いられるサービス特番
等をその内容とするデータである。

【００２２】図２に戻って、サービス分析処理部２３は
、発信内線の加入者番号及び着信内線の加入者番号に基
づき、着信内線の状態（この場合は、「通話中」）に対
応する実行可能サービス表を検索し、発着信内線端末に
許容されている全ての実行可能サービスデータをそれぞ
れ抽出し、これらの中から発信端末がその後実行可能な
サービスを所定の規則（例えば、双方に許容されるもの
）に従って特定する。この特定された実行可能サービス
データはサービス情報送信部２５に送られる。

【００２３】これらの実行可能サービスデータは、サー
ビス情報送信部２５により、端末装置１１に送信するの
に適した形にフォーマットが編集され、サービス情報と
して端末指示送信部２６を介して端末装置１１に送信さ
れる。

【００２４】尚、着信内線分析部２１は図１における状
態検出手段２に相当し、サービス分析処理部２３は図１
におけるサービス分析手段４に相当し、実行可能サービ
ス表２４は図１におけるサービスデータ記憶手段３に予
め格納された各内線端末毎に許容されるサービスに関す
る実行可能サービスデータに相当する。

【００２５】端末装置１１においては、受信部２７によ
り交換機本体１２からのサービス情報が受信され、分析
部２８により、該サービス情報内に実行可能サービスデ
ータが存在するか否かが分析される。実行可能サービス
データが存在する場合には、サービス情報は可視聴情報
編集部２９に送られ、可視聴情報編集部２９によりサー
ビス情報が後述するように適宜加工・編集され、送出部
３０を介して可視聴装置３１に送られ、発信者に対して
事後実行可能なサービスが、視覚的に又は聴覚的に通知
される。

【００２６】尚、可視聴情報編集部２９は図１における
制御手段５の一部に相当し、可視聴装置３１は図１にお
ける制御手段５の一部と可視聴手段１に相当する。

【００２７】図４は、発信者に対して、端末上に設けら
れているディスプレイ装置に、事後実行可能なサービス
についての情報を表示することにより通知する場合の可
視聴情報編集部２９の詳細を示すブロック図である。

【００２８】可視聴情報編集部２９は、サービスＩＤ対
応表示データ表４１、サービスＩＤ対応表示内容抽出部
４２、表示電番抽出部４３、及びディスプレイ表示要求
編集部４４を備えて構成されている。サービスＩＤ対応
表示データ表４１は、サービスＩＤに対応して、サービ
スの名称や必要な場合には操作手順等が文字データ（表
示キャラクタ）として予め設定されたデータ表であり、
記憶手段に格納されている。

【００２９】サービスＩＤ対応表示内容抽出部４２は、
分析部２８から渡されたサービス情報に設定されている
サービスＩＤを抽出し、このサービスＩＤに基づきサー
ビスＩＤ対応表示データ表４１から対応する表示キャラ
クタを抽出し、サービス情報とともにこの表示キャラク
タを表示電番抽出部４３に渡す。

【００３０】表示電番抽出部４３では、サービス情報か
らサービス特番（表示電番）を抽出し、表示キャラクタ
とこの表示電番をディスプレイ表示要求編集部４４に渡
す。これら表示キャラクタ及び表示電番はディスプレイ
表示要求編集部４４によりディスプレイ上に表示するの
に適した形に編集され、送出部３０を介して可視聴装置
（この場合はディスプレイ装置）３１に送られ、表示さ
れることにより発信者に対して、事後実行可能なサービ
ス名及び実行操作を通知するものである。

【００３１】図５は発信者に対して、端末上のファンク
ションボタンに対応して設けられているランプを点燈す
ることにより、事後実行可能なサービスについての情報
を通知する場合の可視聴情報編集部２９の詳細を示すブ
ロック図である。

【００３２】この場合の可視聴情報編集部２９は、サー
ビスＩＤ対応ランプ点燈パターン表５１、サービスＩＤ
対応ランプ点燈パターン抽出部５２、及び受信ランプ番
号対応表示要求編集部５３を備えて構成されている。サ
ービスＩＤ対応ランプ点燈パターン表５１は、サービス
ＩＤに対応して、ランプの点燈方法についての情報、例
えば、点燈／点滅（６０ｉｎｔ／１２０ｉｎｔ）、点燈
色（赤／緑）等が予め設定されたデータ表であり、記憶
手段に格納されている。

【００３３】サービスＩＤ対応ランプ点燈パターン抽出
部５２は、分析部２８から渡されたサービス情報内のサ
ービスＩＤに基づき、サービスＩＤ対応ランプ点燈パタ
ーン表５１から点燈パターンを抽出し、サービス情報と
ともにこの点燈パターンを受信ランプ番号対応表示要求
編集部５３に渡す。受信ランプ番号対応表示要求編集部
５３は、点燈パターン及びサービス情報内に設定されて
いるボタン対応ランプ番号を、送出部３０を介して可視
聴装置（この場合はランプ）３１に送り、これに基づき
該当するランプが点燈されることにより、事後実行可能
なサービスに対応するファンクションボタンを発信者に
対して通知するものである。

【００３４】図６は、発信者に対して、音声ガイダンス
により、事後実行可能なサービスを通知する場合の可視
聴情報編集部２９及び可視聴装置３１の詳細を示すブロ
ック図である。

【００３５】この場合の可視聴情報編集部２９は、サー
ビスＩＤ対応表示データ表６１、サービスＩＤ対応音声
ガイダンス番号抽出部６２、サービスＩＤ対応音声ガイ
ダンス起動要求編集部６３、送受話器−音声ガイダンス
装置間パス抽出部６４、及び送受話器−音声ガイダンス
装置間パス設定要求編集部６５を備えて構成されている
。

【００３６】可視聴装置３１は、サービスの名称、必要
な場合には操作手順等を音声ガイダンスにより発生する
音声ガイダンス装置６７及び交換機に対するパス７０を
保留とし、送受話器６９と音声ガイダンス装置６７を選
択的に接続する装置内パス制御装置６８を備えて構成さ
れている。

【００３７】サービスＩＤ対応表示データ表６１は、サ
ービスＩＤに対応して音声ガイダンス番号が設定された
データ表であり、記憶手段に予め格納されている。サー
ビスＩＤ対応音声ガイダンス番号抽出部６２は、分析部
２８から渡されたサービス情報に設定されているサービ
スＩＤに基づき、サービスＩＤ対応表示データ表６１か
ら対応する音声ガイダンス番号を抽出し、サービス対応
音声ガイダンス起動要求編集部６３に対し、対応する音
声ガイダンスの起動を要求する。この要求は送出部３０
を介して音声ガイダンス装置６７に送られる。

【００３８】一方、送受話器−音声ガイダンス装置間パ
ス抽出部６４及び送受話器−音声ガイダンス装置間パス
設定要求編集部６５により、送受話器−音声ガイダンス
装置間パスの抽出、編集が行われ、装置内パス制御装置
６８に対してパス設定要求が送出部３０を介して送られ
る。装置内パス制御装置６８は、対交換機パス７０を保
留とし、送受話器６９と音声ガイダンス装置６７間のパ
スを設定する。

【００３９】音声ガイダンス装置６７は、サービスＩＤ
対応音声ガイダンス番号抽出部６２により抽出された音
声ガイダンス番号に対応する音声ガイダンスを発生し、
これにより送受話器６９を介して発信者に事後実行可能
なサービス名及び実行操作が音声により通知されるもの
である。

【００４０】尚、上記実施例においては、サービス提供
不可状態遭遇時に、事後実行可能なサービスについての
情報を、ディスプレイ表示により、ファンクションボタ
ンに対応するランプの点燈により、あるいは音声ガイダ
ンスにより通知するようにしているが、これらの任意二
つ又は全てを適用し、加入者の要望に応じてこれらを選
択するように構成することができる。

【００４１】また、上記実施例においては、説明の便宜
上、着信端末の状態が「通話中」の場合についてのみの
説明となっているが、他の状態（例えば「接続不可」等
）の場合であっても同様であることはいうまでもない。

【００４２】

【発明の効果】本発明は以上詳述したように、サービス
提供不可状態に遭遇したときに、事後実行可能なサービ
スをディスプレイに表示し、ファンクションボタン対応
のランプを点燈し、あるいは音声ガイダンスを発生する
ことにより加入者に対して通知するようにしているから
、加入者はサービス提供不可状態に遭遇したときに、事
後実行可能なサービスを予め認識していなくても、事後
のサービスを容易に実行できるようになり、サービス性
を向上することができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理構成を示すブロック図ある。

【図２】本発明実施例の構成を示すブロック図である。

【図３】本発明実施例における実行可能サービス表の一
例を示す図である。

【図４】本発明実施例におけるディスプレイ表示により
通知する場合の構成を示すブロック図である。

【図５】本発明実施例におけるランプ点燈により通知す
る場合の構成を示すブロック図である。

【図６】本発明実施例における音声ガイダンスにより通
知する場合の構成を示すブロック図である。

【符号の説明】

１　　可視聴手段 ２　　状態検出手段 ３　　サービスデータ記憶手段 ４　　サービス分析手段 ５　　制御手段

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　端末操作者に対して視覚的に又は聴覚
   的に情報を通知する可視聴手段（１）　を有する内線端
   末を収容した交換システムにおいて、内線端末の状態を
   検出する状態検出手段（２）　と、各内線端末毎に許容
   されるサービスに関する実行可能サービスデータが内線
   端末の状態に対応して予め格納されたサービスデータ記
   憶手段（３）　と、着信端末の状態により発信端末から
   要求されたサービスを許容できない場合に、該サービス
   データ記憶手段（３）　内の実行可能サービスデータを
   参照して、発信端末がその後実行可能なサービスを分析
   ・特定するサービス分析手段（４）　と、該サービス分
   析手段（４）　からの実行可能サービスデータに基づき
   前記可視聴手段（１）　を制御する制御手段（５）　を
   備え、サービス提供不可状態に遭遇した場合に、発信者
   に対して事後実行可能なサービスを通知するようにした
   ことを特徴とする実行可能サービス通知方式。
2. 【請求項２】　　請求項１に記載の実行可能サービス通
   知方式において、前記可視聴手段（１）　は、内線端末
   上に設けられた文字表示用のディスプレイ手段であり、
   前記サービスデータ記憶手段（４）　に格納されている
   実行可能サービスデータは、該実行可能なサービスを識
   別するためのサービスＩＤを含み、前記制御手段（５）
   　は、サービスＩＤに対応したサービスの名称及び操作
   方法を示す文字データ（４１）が格納された文字データ
   記憶手段を有し、前記制御手段（５）　は、前記サービ
   ス分析手段（４）　からのサービスＩＤに基づき該文字
   データ記憶手段を検索し、該当する文字データを前記デ
   ィスプレイ手段に表示するようにしたことを特徴とする
   実行可能サービス通知方式。
3. 【請求項３】　　請求項１に記載の実行可能サービス通
   知方式において、前記可視聴手段（１）　は、交換機に
   対してサービスを要求するため内線端末上に設けられて
   いる複数のファンクションボタンにそれぞれ対応して配
   置されたランプ手段であり、前記サービスデータ記憶手
   段（３）　に格納されている実行可能サービスデータは
   、該実行可能なサービスを識別するためのサービスＩＤ
   及び該サービスに対応するランプ番号を含み、前記制御
   手段（５）　は、前記サービス分析手段（４）　からの
   実行可能サービスデータに基づき、対応するランプ手段
   を点燈するようにしたことを特徴とする実行可能サービ
   ス通知方式。
4. 【請求項４】　　請求項３に記載の実行可能サービス通
   知方式において、前記制御手段（５）　は、サービスＩ
   Ｄに対応したランプの点燈方法についての情報である点
   燈パターン（５１）が格納された点燈パターン記憶手段
   を有し、前記制御手段（５）　は、前記サービス分析手
   段（４）　からの実行可能サービスデータに基づき該点
   燈パターン記憶手段を検索し、該当する点燈パターンに
   従ってランプ番号に対応するランプ手段の点燈を制御す
   るようにしたことを特徴とする実行可能サービス通知方
   式。
5. 【請求項５】　　請求項１に記載の実行可能サービス通
   知方式において、前記可視聴手段（１）　は、実行可能
   サービスの名称及び操作方法を音声ガイダンスにより通
   知する音声ガイダンス手段であり、前記サービスデータ
   記憶手段（３）　に格納されている実行可能サービスデ
   ータは、該実行可能なサービスを識別するためのサービ
   スＩＤを含み、前記制御手段（５）　は、サービスＩＤ
   に対応した前記音声ガイダンス手段を制御するための制
   御データ（６１）が格納された制御データ記憶手段を有
   し、前記制御手段（５）　は、前記サービス分析手段（
   ４）　からのサービスＩＤに基づき該制御データ記憶手
   段を検索し、該当する制御データに基づき前記音声ガイ
   ダンス手段を制御するようにしたことを特徴とする実行
   可能サービス通知方式。