JPH04360448A - 通話接続方法 - Google Patents

通話接続方法

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JPH04360448A
JPH04360448A JP4027459A JP2745992A JPH04360448A JP H04360448 A JPH04360448 A JP H04360448A JP 4027459 A JP4027459 A JP 4027459A JP 2745992 A JP2745992 A JP 2745992A JP H04360448 A JPH04360448 A JP H04360448A
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Carol A Wegrzynowicz
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  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、共通の電話番号をダイ
ヤルすることによって指定される複数の目的地のうちの
一つの目的地に対する通話を接続する通話接続方法に関
する。
【０００２】
【従来の技術】近年、共通のサービスを提供し、共通の
生産ラインを有する多数の店舗を持つようなタイプの多
数のビジネスが発展してきた。この典型的な例は、全国
的にフランチャイズされたピザのチェーン店であり、持
ち帰りサービスと食事のための施設を備えている。この
ような全国的な規模のチェーンは、例えばネットワーク
テレビ等のような全国的な広告メディアを利用して多く
の顧客をひきつけようとし、一つの電話番号を用いるこ
とによりどの顧客もビジネスチェーンのその地域のメン
バーに到達するために電話をかけることができるという
ことを宣伝しようとする。
【０００３】米国特許第４，１９１，８６０号により、
同様の問題が指摘され、解決されている。このＷｅｂｅ
ｒの発明は、例えば、共通の電話番号を用いている多数
の国内航空線の予約オフィスのうちの一つにアクセスす
るのに有用である。共通の電話番号は、通常８００番で
あり、これは顧客が無料で通話することを可能にする。 発呼者は８００番をダイヤルする。ナンバリング・プラ
ン・エリアコード（ＮＰＡ、すなわち、発呼者の１０桁
番号のうちの最初の３桁）が、発呼者によってダイヤル
された８００番と一緒に、通話がルートづけされている
ＰＯＴＳ（プレイン・オールド・テレホンサービス）番
号を供給するデータベースシステム中の変換テーブルに
アクセスするために使用される。変換テーブルは、ダイ
ヤルされた８００番と発呼者のＮＰＡの両方を用いてア
クセスされるため、異なるＮＰＡからの発呼者は異なる
予約オフィスにルートづけされる。さらに、この変換テ
ーブルの利用は、時間外の通話を、混み合う時間帯の通
話とは異なる予約オフィスにルートづけすることを可能
にする。
【０００４】また、米国特許第４，７５７，２６７号に
開示されたＲｉｓｋｉｎの装置では、最初に、通話はサ
ービス会社にルートづけされ、発呼者の地域中央オフィ
スの座標つまり位置を探し、どのディーラーの位置がそ
の中央オフィスに近いかを計算することによって、近く
のディーラーにルートづけされる。そして、サービス会
社は、そのディーラーに通話を確立する。このような装
置は、サービス会社への接続とディーラーへの接続の２
つの別個の接続を確立することを必要とするため、経済
的ではない。この米国特許第４，７５７，２６７号に開
示されたもう一つのＲｉｓｋｉｎの装置では、Ｗｅｂｅ
ｒのデータベースシステムが、発呼者に近いディーラー
のＰＯＴＳ番号を探すための変換情報を含むもう一つの
データベースをアクセスする。この補助的なデータベー
スは８００番のデータベースにＰＯＴＳ番号を返送し、
８００番のデータベースは最初の諮問を行った料金オフ
ィスへＰＯＴＳ番号を報告する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】このようなＲｉｓｋｉ
ｎの装置には、たくさんの問題がある。この装置はまだ
使用されていないとはいえ、このような装置を使用する
と、変換操作に割り当てられた目標時間を超過し、発呼
者に対する過度の遅延を生じる恐れがあることが予想さ
れる。さらに現在の技術では、このような装置は、この
ような通話に対するより多くの顧客によって要求される
通話率を処理量においてかなり低く制限してしまい、顧
客に対する急激な多くの負荷が生じた場合の潜在的なネ
ットワークのボトルネックとなる。さらに、もう一つの
Ｒｉｓｋｉｎの装置は、現在の遠距離料金表のもとでは
許可されていない。
【０００６】Ｗｅｂｅｒの装置は、少数の異なる目的地
しかなく、ＮＰＡがどの発呼者がどの予約システムにル
ートづけされるべきかを決定するのに必要とされるに足
るだけの情報源である場合は、十分なものである。基本
的なＷｅｂｅｒの装置は、補助的なデータベースによっ
てソフトウェアで定義されたネットワーク及び直接サー
ビスダイヤル能力を提供することを目的に増大してきた
。この補助的なデータベースは、Ｗｅｂｅｒタイプの主
データベース（例えば、ＩＮＷＡＴＳデータベース）の
アクセスに引き続いてアクセスされる。主データベース
は、第２のデータベースをアクセスする必要が生じたと
きに、補助的なデータベースのアクセスを実行するため
のキーを与える。
【０００７】しかし、第２のデータベースを設けたとし
ても、約１０，０００以上の６桁コードの一つから地域
のピザ店へ到達するという問題は、これらのデータベー
スが余りに小さすぎて、発呼者の電話番号の６桁あるい
はまして１０桁の数字に基づいて地域のディーラーを選
択するための情報を供給できず、さらに、大規模なピザ
チェーンに期待されるであろう通話量を扱うための能力
を欠くために、未解決である。従って、全国的規模の番
号で指定される会社の地域のディーラーを選択するため
の装置、及び発呼者の電話番号の最初の６桁あるいは１
０桁の数字に基づいてそのような選択を行うための装置
が求められている。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明では、複数の第２
のデータベースが顧客にサービスを行い、第１のデータ
ベースは、発呼者の部分的または完全な電話番号とその
発呼者に対してサービスを行う選択された目的地（例え
ば、地域のディーラー）にアクセスするための番号との
間で顧客のために変換を行うために、複数の第２のデー
タベースのどれがアクセスされるべきかを選択するため
の情報を供給する。有利なことに、このような装置は、
制限無しであり、変換を行うために供給される本質的に
無制限のデータ量を許容する。
【０００９】本発明の一実施例によれば、第１のデータ
ベースは、発呼者のＮＰＡと顧客を特定する電話番号と
を用いてアクセスされる。第１のデータベースの出力は
、第２のデータベース、すなわち直接サービスダイヤル
（ＤＳＤ）データベースを特定するため、および第２の
データベースをアクセスするためのアクセスキーを供給
するための番号である。このアクセスキーは顧客を特定
するものである。このアクセスキーと発呼者の電話番号
の最初の６桁（ＮＰＡ＋３桁のオフィスコード）または
全体の番号を加えたものは、特定された第２のデータベ
ースにおいて、発呼者にサービスを行う地域のディーラ
ーを特定するために必要な変換情報を見つけるために用
いられる。
【００１０】本発明の別の実施例によれば、複数のディ
ーラーが単一のオフィスコードを持つ顧客に便宜上サー
ビスを行なうことができ、顧客がそのエリアについて完
全な１０桁の変換を行わないことを選択する場合、顧客
は発呼者に対する特定の割合を各ディーラーに割り当て
るよう選択できる。あるディーラーが特定のオフィスコ
ードにのみにサービスを行うことができ、別のディーラ
ーが２つ以上のオフィスコードにサービスを行うことが
できる場合、異なる比率にすることが有利となる。有利
なことに、このような装置では、顧客は各ディーラーに
対する通話の割当を制御できる。また、データベースは
、各ディーラーへの通話量を均等化し、入力ラインが混
雑しているディーラーから入力ラインが使用可能である
ディーラーに発呼者をルートづけすることができる。
【００１１】本発明のさらに別の実施例によれば、顧客
は自分自身のデータベースを直接更新できる。顧客には
、顧客のデータベースを修正のためにアクセスするため
に使用される８００番が与えられている。顧客が８００
番を用いてデータベースにダイヤルした後、ログインす
ると、起点ふるい分けオフィス／作用点（ＯＳＯ／ＡＣ
Ｐ）にルートづけされる。顧客は、データベースを変更
したいと望むＮＰＡコードを検索する。ＯＳＯ／ＡＳＰ
は、その顧客とそのＮＰＡコードに関する変換情報を含
む特定のＤＳＤデータベースを指定するためにＩＮＷＡ
ＴＳデータベースを諮問する。顧客はそのデータベース
にルートづけされ、変更を入力する。そのＮＰＡに対す
る変更が完了した後、顧客はＯＳＯ／ＡＣＰへ戻り、別
のＮＰＡコードを入力できる。また、顧客のＩＤ（ダイ
ヤルされた８００番）と指定されたＮＰＡコードからＤ
ＳＤデータベースのＩＤに変換するために、ＯＳＯ／Ａ
ＣＰに小さなデータベースを設けることもできる。たと
えこの機能がある顧客に与えられたとしても、他の顧客
は共通のキャリアーによって自分のデータベースを変更
するようにしても良い。顧客はプロセスを開始するため
の仕事の命令の要求を提出する。
【００１２】もし、全国規模の７桁番号（例えば、９５
０で始まる番号）が、ディーラーの制限された番号とし
て割当可能であるなら、このサービスは、ＩＮＷＡＴＳ
タイプのデータベース及び複数のＤＳＤデータベースの
様なデータベースをアクセスするために設けられた地域
キャリアーを介して、地域間アクセスおよび電話通信領
域（Ｉｎｔｒａ−ＬＡＴＡ）通話として提供できる。デ
ータベースは一つ以上の地域に対してサービスを行うこ
とができる。つまり、発呼者のＮＰＡコード及び被呼者
の９５０コードはＩＮＷＡＴＳタイプのデータベースに
供給され、被呼者の９５０コード及び発呼者の６桁ある
いは完全１０桁の番号は指定されたＤＳＤデータベース
に供給される。
【００１３】
【実施例】本発明の一実施例を図１を参照して説明する
。図１において、端末オフィス１０２に接続された発呼
者ステーション１００は、８００番をダイヤルする。 端末オフィス１０２は、そこで行われる変換に基づいて
、通話を起点ふるい分けオフィス／作用点（ＯＳＯ／Ａ
ＣＰ）１１０に、ルートづけする。起点ふるい分けオフ
ィス、作用点及びネットワークコントロール点（ＮＣＰ
）データベースは、周知のものであり、例えば、「ベル
システムテクニカルジャーナル、第６１巻、ナンバー７
、パート３、頁１５７３ー１８１５（１９８２年９月）
」に記述されている。本発明は、ＩＮＷＡＴＳデータＮ
ＣＰ及び複数の直接サービスダイヤル（ＤＳＤ）データ
ベースを利用している。ルートづけは直接的に行っても
良いが、アクセスタンデムスイッチ及び／またはアクセ
ストールスイッチを介して行うようにしても良い。
【００１４】端末オフィス１０２は、発呼者によってダ
イヤルされた８００番、及び自動番号判別機（ＡＮＩ）
によって判別された発呼者の番号をＯＳＯ／ＡＣＰ１１
０に転送する。通常、ＡＮＩによって判別された番号は
、料金計算の目的に用いられ、発呼者の料金計算番号を
表す。この場合、ＡＮＩ番号はどの顧客ディーラーが発
呼者の近くにいるかを決定するための位置情報のために
用いられる。ＯＳＯ／ＡＣＰ１１０は、ＡＮＩ番号及び
かけられた８００番とともに通話を受取り、かけられた
番号が８００番であるので、ＩＮＷＡＴＳデータベース
（ＩＤＢ）１３０が参照されるべきであると認知する。
【００１５】ＯＳＯ／ＡＣＰ１１０は、初期諮問メッセ
ージ１２０をＩＤＢ１３０へ送る。初期諮問メッセージ
１２０は、処理番号１２２と、発呼者ステーション１０
０によってダイヤルされた８００番及び発呼者のＡＮＩ
番号の最初の３桁によって確認された発呼者ステーショ
ン１００のナンバリング・プラン・エリア（ＮＰＡ）コ
ード（すなわち、１０桁番号の最初の３桁）１２４とか
らなる。処理番号１２２は、返信メッセージを正しい通
話に結び付けるために用いられる。この諮問メッセージ
１２０は信号ネットワーク１２６を通してＩＤＢ１３０
に送られ、そこでルートづけ番号に変換される。
【００１６】ＩＤＢ１３０は、初期諮問メッセージ１２
０からその入力を変換し、初期応答メッセージ１３２を
生成する。初期応答メッセージ１３２は、信号ネットワ
ーク１２６の信号転送点１２９、１２７を介して、ＯＳ
Ｏ／ＡＣＰ１１０に送られる。初期応答メッセージ１３
２は、その応答メッセージがＯＳＯ／ＡＣＰ１１０にお
いて正しい通話に結び付けられるように処理番号１３４
を含み、また、ルーティング番号１３６を含む。ルーテ
ィング番号１３６は、３桁のプリフィクス（本実施例で
は「１９５」）と、顧客及び発呼者のＮＰＡコードを確
認するこれに続く７桁の番号とからなる。プリフィクス
「１９５」は、被呼者の電話番号の最初の３桁としては
ダイヤルされ得ない番号であり、通話が付加的な変換を
必要とするものであると確認するために、ＯＳＯ／ＡＣ
Ｐ１１０によって使用される。本実施例では、プリフィ
クス「１９５」に続く７桁の番号は、顧客を確認するた
めの４桁を含み、この４桁は７桁の番号のうち最初の３
桁と最後の１桁を占める。また、４、５、６桁目は、発
呼者のＮＰＡコードからなる。
【００１７】顧客を特定するための付加的な情報は、少
なくともしばらくの間ＮＰＡの２桁目は０または１であ
るため、例えば、ＮＰＡコードの中央の桁が０である場
合、同一のＮＰＡで０から４の値が５つの異なるセット
の顧客を特定するために用いることができ、ＮＰＡコー
ドの中央の桁が１である場合、５から９までの値が５つ
の異なる顧客のセットを特定するために使用できるとい
う事実を利用して、３桁のＮＰＡの２番目の桁に符号化
されている。その中央の桁が０でないすなわち１のＮＰ
Ａコードが導入されたとき、その中央の桁に含まれる付
加的な顧客確認情報の範囲は小さくなり、付加的な顧客
情報を特定するためにその他の方法を見つけなければな
らない。このような付加的な情報は、拡張されたルート
づけ番号で送ることができ、また付加的な１９Ｘコード
が使用可能な場合は付加的な１９Ｘコードで送ることが
できる。
【００１８】ＯＳＯ／ＡＣＰ１１０は、信号ネットワー
ク１２６を介してＯＳＯ／ＡＣＰ１１０に送られた初期
応答メッセージ１３２を受け取り、ルーティング番号の
最初の３桁に基づいて、付加的なデータの諮問がなされ
るべきであることを認知する。ＯＳＯ／ＡＣＰ１１０は
、処理番号１４２、ルーティング番号１４４、及び発呼
者ステーションＡＮＩ１４６を含む最終諮問メッセージ
１４０を信号ネットワーク１２６に送る。信号ネットワ
ーク１２６では、最終諮問メッセージ１４０を受ける初
期ＳＴＰ１２７がどの直接サービスダイヤル（ＤＳＤ）
データベース１５０、．．１５１が変換情報を含んでい
るかを特定するために変換を行う。最適な装置では、ほ
とんどの場合、変換情報を含むＤＳＤデータベースは、
諮問するＯＳＯ／ＡＣＰ１１０からのメッセージを受け
取るＳＴＰへ直接接続されている。この場合、ＤＳＤデ
ータベースはＤＳＤデータベース１５０である。 しかし、例えば、２つのＤＳＤデータベースのみが特定
の顧客にサービスを行うために用いられるような一般的
な状況を扱う場合、ＤＳＤデータベース１５１の様な別
のデータベースは、ＤＳＤの諮問メッセージ１４０をま
ずＳＴＰ１２７に送り、次にＤＳＤデータベース１５１
をアクセスするためのＳＴＰ１２８に送ることによって
アクセスされる。
【００１９】この実施例において、ＳＴＰ１２７はどの
ＤＳＤデータベースが適当な変換情報を含んでいるかを
特定するためにルーティング番号からの変換を行う。別
の実施例においては、ＯＳＯ／ＡＣＰ１１０は、それ自
身の変換テーブルを用いてこの決定を行い、選択された
ＤＳＤデータベースにサービスを行う正しいＳＴＰに対
し、適当なヘッダーを介してメッセージを方向付ける。 。
【００２０】ＤＳＤデータベースは１５０は、最終諮問
メッセージ１４０を受け取る。必要とされる変換情報を
含むデータベースの一部分を探すために、ルーティング
番号が使用される。ＤＳＤデータベース１５０は、その
メッセージの内容を発呼者ステーションに近いディーラ
ーのＰＯＴＳ番号へ変換する。この変換を行う際、ＤＳ
Ｄデータベース１５０は，Ｗｅｂｅｒの発明のように、
選択されたディーラーの混雑した状態を考慮することが
でき、他のディーラーへルートづけを行う。さらに顧客
は、特定のディーラーにルートづけされる特定のＮＰＡ
ーＮＸＸからの通話に、ある割合を割当て、別の割合を
別のディーラーに割り当てて、ＰＯＴＳ番号がそれにし
たがって供給されるようにすることができる。ＤＳＤデ
ータベース１５０は、そこで、処理番号１５４及び選択
された近くのディーラーのＰＯＴＳ番号１５６を含む最
終応答メッセージ１５２を送る。この最終応答メッセー
ジ１５２は、ＤＳＤデータベースから、信号ネットワー
ク１２６（特にＳＴＰ１２７）を介してＯＳＯ／ＡＣＰ
１１０に送り返される。ＯＳＯ／ＡＣＰ１１０は、公衆
スイッチ回線（ＰＳＮ）１６０を介して通話を選択され
た顧客ディーラーステーション１６２にルートづけする
ためにＰＯＴＳ番号１５６を用いる。ＰＳＮ１６０を通
る経路が選択された顧客ディーラーステーション１６２
のサービスを行う端末オフィスに直接接続されていても
良く、通話が１つあるいはそれ以上のトールスイッチま
たはタンデムスイッチを介して端末オフィスにルートづ
けされても良い。自動メッセージ料金計算機（ＡＭＡ）
１１１、１５６は、顧客が料金請求され、しかも個々の
ディーラーについての料金請求データを得るように、Ｏ
ＳＯ／ＡＣＰ及びＤＳＤ・ＮＣＰにおける通話を記録す
るために設けられている。ＤＳＤ・ＮＣＰは、データベ
ースの更新を制御するため、及びＡＭＡの記録の準備を
制御するためのユーザーサポートシステム１５５と結び
付いている。
【００２１】ＤＳＤ・ＮＣＰデータベースにおいて顧客
のためのデータの変更を制御するために、顧客管理ター
ミナル１６４がＰＳＮ１６０を介してＯＳＯ／ＡＣＰ１
１０（あるいは、その顧客にサービスを行う別のＯＳＯ
／ＡＣＰ）に接続されている。このプロセスの詳細につ
いては、図３を参照して後で説明する。
【００２２】次に、本発明の一実施例による通話のプロ
セスについて説明する。図２において、顧客管理ターミ
ナル１６４は、その顧客に対するデータをアクセスする
ための、特別な８００番をダイヤルする。ステップ２０
２において、通話が、このタイプの通話を処理するため
のＯＳＯ／ＡＣＰ１１０にルートづけされる。このよう
なスイッチシステムは、通話をルートづけするための情
報を獲得するためにデータベースに諮問する目的で設け
られている。ステップ２０４において、ＯＳＯ／ＡＣＰ
１１０は、ダイヤルされた番号及び発呼者のＮＰＡコー
ドを用いてＩＮＷＡＴＳデータベース１３０に諮問する
。ＩＮＷＡＴＳデータベース１３０は、変換を実行し、
ルーティング番号を返信する。この場合、ルーティング
番号は、通話をルートづけするために必要とされるデー
タとそのデータベースの中でデータをアクセスするため
のデータアクセスキーとを含む特定の直接サービスダイ
ヤルデータベースを指定する。ステップ２０８において
、ＯＳＯ／ＡＣＰ１１０はルーティング番号を用いて、
特定された直接ダイヤルサービスデータベースを諮問し
、特定された直接サービスダイヤルデータベースを選択
する。ステップ２１０において、特定された直接サービ
スダイヤルデータベースは、近くのディーラー目的地の
ＰＯＴＳ番号を探すため、顧客の番号及び発呼者の番号
の最初の６桁を変換し、このＰＯＴＳ番号をＯＳＯ／Ａ
ＣＰ１１０に返信する。ステップ２１２において、ＯＳ
Ｏ／ＡＣＰ１１０は、通話をＰＯＴＳ番号によって特定
された近くの目的地へルートづけする。
【００２３】全国規模の７桁番号（例えば、９５０で始
まる番号）が限定された数のディーラーに割り当てられ
る場合、このサービスは、ＩＮＷＡＴＳタイプのデータ
ベース及び複数のＤＳＤデータベースの様なデータベー
スをアクセスするために設けられた地域キャリアーによ
り、地域間アクセスおよび電話通信領域（Ｉｎｔｒａ−
ＬＡＴＡ）通話として提供できる。データベースは１つ
以上の地域にサービスを行うことができる。発呼者のＮ
ＰＡコード及び被呼者の９５０コードは、ＩＮＷＡＴＳ
タイプのデータベースに与えられることになり、被呼者
の９５０コード及び発呼者の６桁あるいは完全な１０桁
番号は、特定されたＤＳＤデータベースに与えられるこ
とになる。
【００２４】次に、データベースにおけるその顧客に対
する記録を更新するために、顧客によって行われる動作
を説明する。図３中のステップ３０２において、顧客は
、顧客管理ターミナル１６４からその顧客に割り当てら
れた８００番をダイヤルすることによって通話を行い、
その顧客に結び付いたＯＳＯ／ＡＣＰ１１０にログイン
する。ステップ３０４において、顧客は更新のためのＮ
ＰＡを特定する。ステップ３０６において、ＯＳＯ／Ａ
ＣＰ１１０は、顧客を、その顧客に対するＮＰＡの変換
を含むＤＳＤデータベースへ接続する。手続きの残りの
部分はＤＳＤ１５０に接続された１５５のようなユーザ
ーサポートシステムの制御下で実行される。このステッ
プ３０６は種々の方法で実行できる。ＯＳＯ／ＡＣＰ１
１０が、その顧客及びそのＯＳＯ／ＡＣＰに結び付いた
各顧客の全てのＮＰＡのためのＤＳＤデータベースを特
定する小規模の変換テーブルを含んでいても良い。 顧客は、その顧客のためのＤＳＤデータベースに対して
変更を行うことを特に目的とした８００番をダイヤルす
る。その後、通話はそのデータベースにルートづけされ
る。
【００２５】また、ＯＳＯ／ＡＣＰ１１０は、その顧客
のルーティング番号及びＮＰＡを復旧するためにＩＮＷ
ＡＴＳデータベースに諮問を行うことができ、また、そ
の顧客に対する変換情報を含むＤＳＤデータベースに顧
客をルートづけするためにこのルーティング番号を用い
ることができる。さらに、その顧客のためのデータを含
む各データベースをアクセスするための異なる８００番
を顧客に提供すること、すなわち正しいデータベースの
確認を提供するプロンプトによって顧客に諮問を行うこ
ともできる。
【００２６】ステップ３０８において、顧客が正しいＤ
ＳＤデータベースに接続された後、顧客は特定されたＮ
ＰＡのためのデータを更新するためのそのデータベース
に情報を供給する。この情報が更新された後、ステップ
３１０において、顧客はＯＳＯ／ＡＣＰへ戻され、ステ
ップ３１２において、別のＮＰＡが更新されるべきかど
うかを応答するよう促される。別のＮＰＡを更新しない
場合、ステップ３１４において、顧客は接続を断たたれ
る。別のＮＰＡを更新する場合、ステップ３０４で始ま
るループが繰り返される。
【００２７】なお、いくつかのあるいは全ての顧客管理
者に対し一つの８００番を用いて、ログオン手続きおよ
びそれに続く手続きの一部として顧客を特定するように
しても良い。
【００２８】
【発明の効果】本発明によれば、大きなデータベースを
必要とすることなく、共通の電話番号をダイヤルするこ
とによって全国的規模の非常に多数のディーラーのうち
の適切な一つのディーラーに発呼者からの通話を接続す
る通話接続方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例による通話接続方法を示すブ
ロック図である。
【図２】本発明の一実施例により通話を近くのディーラ
ーにルートづけするためのプロセスを示すフローチャー
トである。
【図３】本発明の一実施例によりルートづけを実行する
ためのデータを更新するプロセスを示すフローチャート
である。
【符号の説明】
１００　　発呼者ステーション １０２　　端末オフィス１０２ １１０　　起点ふるい分けオフィス／作用点（ＯＳＯ／
ＡＣＰ） １２０　　初期諮問メッセージ １２６　　信号ネットワーク １２７　　信号転送点 １２８　　信号転送点 １２９　　信号転送点 １３０　　ＩＮＷＡＴＳデータベース（ＩＤＢ）１３２
　　初期応答メッセージ １３６　　ルーティング番号 １４０　　最終諮問メッセージ １５０　　直接サービスダイヤル（ＤＳＤ）データベー
ス１５１　　直接サービスダイヤル（ＤＳＤ）データベ
ース１５２　　最終応答メッセージ

Claims (20)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】　　共通の電話番号によって特定される１
    つの顧客の複数の目的地のうちの選択された一つの目的
    地に発呼者からの通話をルートづける通話接続方法にお
    いて、前記発呼者から前記共通の電話番号を受け取った
    ことに応答し、前記共通の電話番号及び前記発呼者のエ
    リア情報を使用して、ルーティングキーを得るために第
    １のデータベースをアクセスするステップと、前記通話
    を前記選択された目的地に方向付けるための番号を選択
    するために、前記１つの顧客にサービスを行うための複
    数の第２のデータベースから前記ルーティングキーによ
    り選択される第２のデータベースを前記ルーティングキ
    ー及び前記発呼者の電話番号の少なくとも一部分を使用
    してアクセスするステップとを有することを特徴とする
    通話接続方法。
  2. 【請求項２】　　前記複数の第２のデータベースの各々
    が、前記顧客のための本質的に分離した変換データのセ
    ットを含むことを特徴とする請求項１記載の通話接続方
    法。
  3. 【請求項３】　　前記第２のデータベースが前記発呼者
    の近くの目的地を選択するように構成されていることを
    特徴とする請求項１記載の通話接続方法。
  4. 【請求項４】　　前記エリア情報が前記発呼者のナンバ
    リング・プラン・エリア・コードを含むことを特徴とす
    る請求項１記載の通話接続方法。
  5. 【請求項５】　　前記電話番号の一部分が前記発呼者の
    ナンバリング・プラン・エリア・コード及びオフィスコ
    ードを含むことを特徴とする請求項１記載の通話接続方
    法。
  6. 【請求項６】　　エリアコード及びオフィスコードの少
    なくとも一例として、前記第２のデータベースが少なく
    とも２つの目的地のうち１つの目的地の番号を選択する
    ことを特徴とする請求項５記載の通話接続方法。
  7. 【請求項７】　　前記少なくとも２つの目的地の各々に
    対して通話量の割合を割り当てることによって、第２の
    データベースが前記少なくとも２つの目的地の中から選
    択を行うことを特徴とする請求項６記載の通話接続方法
    。
  8. 【請求項８】　　最初に選択した目的地が話し中または
    使用不能の場合に他のの目的地を選択することによって
    、前記第２のデータベースが前記少なくとも２つの目的
    地の中から選択を行うことを特徴とする請求項６記載の
    通話接続方法。
  9. 【請求項９】　　前記少なくとも電話番号の一部分が、
    前記発呼者の完全な電話番号を含むことを特徴とする請
    求項１記載の通話接続方法。
  10. 【請求項１０】　　前記第２のデータベースがデータネ
    ットワークを介してアクセスされることを特徴とする請
    求項１記載の通話接続方法。
  11. 【請求項１１】　　前記データネットワークが信号転送
    点を含む信号ネットワークを有することを特徴とする請
    求項１０記載の通話接続方法。
  12. 【請求項１２】　　データをアクセスするために前記第
    ２のデータベースへ諮問メッセージをルートづけするた
    めに、前記信号転送点が前記ルーティングキーを使用す
    ることを特徴とする請求項１記載の通話接続方法。
  13. 【請求項１３】　　前記複数の第２のデータベースのう
    ちの一つのデータベース中の前記顧客のためのデータを
    読み、または修正するために、前記顧客のターミナルか
    ら前記データベースをアクセスするステップをさらに有
    することを特徴とする請求項１記載の通話接続方法。
  14. 【請求項１４】　　前記アクセスするステップが、ＩＮ
    ＷＡＴＳの電話番号をダイヤルするステップと、前記顧
    客のデータがアクセスされるべきナンバリング・プラン
    ・エリアを特定するステップと、前記ＩＮＷＡＴＳ番号
    と前記ナンバリング・プラン・エリアに基づいて、前記
    ターミナルを前記一つの第２のデータベースにルートづ
    けするステップとを有することを特徴とする請求項１３
    記載の通話接続方法。
  15. 【請求項１５】　　前記複数の第２のデータべースの一
    つが、複数の顧客にサービスを行うことを特徴とする請
    求項１記載の通話接続方法。
  16. 【請求項１６】　　前記共通の電話番号がＩＮＷＡＴＳ
    の電話番号であり、前記第１のデータベースがＩＮＷＡ
    ＴＳデータベースであることを特徴とする請求項１記載
    の通話接続方法。
  17. 【請求項１７】　　前記第１のデータベースをアクセス
    するステップに先だって、前記通話を前記第１及び第２
    のデータベースをアクセスするためのスイッチシステム
    にルートづけするステップをさらに有することを特徴と
    する請求項１記載の通話接続方法。
  18. 【請求項１８】　　前記スイッチシステムにおいて受け
    取った前記通話を前記スイッチシステムから前記選択さ
    れた目的地にルートづけするステップをさらに有するこ
    とを特徴とする請求項１７記載の通話接続方法。
  19. 【請求項１９】　　共通の電話番号によって特定される
    １つの顧客の複数の目的地のうちの選択された一つの目
    的地に発呼者からの通話をルートづける通話接続方法に
    おいて、前記発呼者から前記共通の電話番号を受け取っ
    たことに応答し、前記共通の電話番号及び前記発呼者の
    電話番号の第１の部分を使用して、ルーティングキーを
    得るために第１のデータベースをアクセスするステップ
    と、前記通話を前記選択された目的地に方向付けるため
    の番号を選択するために、前記１つの顧客にサービスを
    行うための複数の第２のデータベースから前記ルーティ
    ングキーにより選択される第２のデータベースを前記ル
    ーティングキー及び前記発呼者の電話番号の少なくとも
    第２の部分を使用してアクセスするステップとを有する
    ことを特徴とする通話接続方法。
  20. 【請求項２０】　　前記顧客が、それぞれ異なるエリア
    またはエリアのグループにサービスを行うための第１の
    データベースのグループ及び複数の第２のデータベース
    のグループ内にデータを有することを特徴とする請求項
    １９記載の通話接続方法。
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