JPH04362897A - 電話加入者装置に於ける着信呼表示システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電話加入者装置に於け
る着信呼表示システムに関し、特に構内交換機と内線電
話機とによる電話加入者装置に組み込まれる着信呼表示
システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】電話の受付業務、即ち着信系業務に用い
られる電話加入者装置としては、複数個の回線を収容す
る構内電話設備としてのボタン電話装置と、自動着信分
配（ＡＣＤ）機能を有する構内交換機を用いたものとが
よく知られている。

【０００３】ボタン電話装置に於いては、各回線に各々
個別に対応するランプ付きボタンが回線数と同数設けら
れ内線電話機が用いられ、各内線電話機のランプの点灯
により各回線の着信状況をオペレータに知らせるように
なっており、オペレータの自発的なボタン操作により、
各内線電話機にて全く自由に任意の着信回線を捕捉でき
るようになっている。

【０００４】自動着信分配機能を有する構内交換機を用
いたものに於いては、複数の受付台（着信系業務用内線
電話機）の負荷が互いに均等になるように着信回線を自
動的に、換言すれば強制的に各受付台に均等に分配接続
し、また古くから着信している回線順に着信回線を自動
的に各受付台に接続するようになっている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上述の如きボタン電話
装置に於いては、各内線電話機に収容回線と同数のラン
プ付きボタンを設ける必要があるため、収容回線数が多
くなると、それに応じて各内線電話機にランプ付きボタ
ンを多量に設けなければならなくなり、これには、電話
機の大きさ、操作性等からして、限度がある。

【０００６】また複数個の回線を一つの代表番号をもっ
て着信する場合は、オペレータは、今から捕捉する回線
が複数個の回線うちのどの回線であるかを事前に認知で
きず、また代表番号中のどの回線に応答するかは、オペ
レータのボタンの選択に委ねられ、必ずしも古くから着
信している回線順に応答が行われるとは限らない。この
ため、古くから着信している回線の待呼時間をいたずら
に増大する虞れがある。

【０００７】これに対し、自動着信分配機能を有する構
内交換機を用いたものに於いては、ボタン電話装置に於
ける上述の如き不具合を生じないが、しかし着信回線の
各受付台に対する分配接続は構内交換機により一方的に
決定されるため、着信回線に種別があり、それをオペレ
ータが選択して自発的に応答を行う如き着信系業務には
、自動着信分配機能を有する構内交換機は適さず、ボタ
ン電話装置の方がよい場合がある。

【０００８】本発明は、従来の着信系業務用電話加入者
装置に於ける上述の如き問題点に着目してなされたもの
であり、特に、着信回線に種別があり、それをオペレー
タが選択して自発的に応答を行う如き着信系業務が、回
線数が多くとも多くのランプ付きボタンを有する内線電
話機を用いずに操作性よく行われ得るようにする電話加
入者装置に於ける着信呼表示システムを提供することを
目的としている。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上述の如き目的は、本発
明によれば、複数個の外線を複数個のグループにグルー
プ分けしてそのグループ毎に属性を定義し、各回線の着
信状況を管理する構内交換機主装置と、前記構内交換機
と接続され、前記構内交換機よりの表示データの送信に
よりデータ表示を行う表示器を備えた内線電話機とを用
い、着信回線がある時にはその回線が属するグループの
属性を前記表示器に表示することを特徴とする電話加入
者装置に於ける着信呼表示システムによって達成される
。

【００１０】

【作用】上述の如き電話加入者装置に於ける着信呼表示
システムによれば、複数個の外線が業務種別等に応じて
グループ分けされ、そのグループ分けされた回線グルー
プ毎に、国内顧客、国際回線、支店の如き回線グループ
名等の属性が定義されて、着信時には着信回線が所属す
る回線グループの回線グループ名の如き属性が内線電話
機の表示器に表示される。

【００１１】

【実施例】以下に添付の図を参照して本発明を実施例に
ついて詳細に説明する。

【００１２】図１は本発明による着信呼表示システムを
実施する電話加入者装置のハードウェア構成例を示して
いる。電話加入者装置は構内交換機主装置１を含んでい
る。構内交換機主装置１は、時分割スイッチ回路（ＴＤ
ＳＷ）３を有し、時分割スイッチ回路３は、一方に於い
て各回線毎にディジタル信号伝送用のハイウェイ５によ
り個別に回線インタフェース７と接続され、他方に於い
て各内線毎にディジタル信号伝送用のハイウェイ９によ
り個別に内線インタフェース１１と接続され、ＣＰＵ１
３によるフログラム処理により着信回線を内線に分配接
続するようになっている。

【００１３】回線インタフェース７には主分配架（ＭＤ
Ｆ）１５により複数個の電話回線（局線）Ｌｎが各々個
別に接続され、回線インタフェース７は時分割スイッチ
回路３に対する信号の取り込みのために電話回線Ｌｎの
アナログ音声信号をディジタル音声信号に変換するよう
になっている。

【００１４】内線インタフェース１１には複数個の内線
Ｌｐにより複数個の内線電話機１７が各々個別に接続さ
れ、内線インタフェース１１はディジタル化された音声
信号と制御用のデータ信号を内線電話機１７との間に送
受信するようになっている。

【００１５】構内交換機主装置１には、保留音、リング
バックトーン、ビジートーン等を発生する機能を備えた
共通トランク回路１９がディジタル信号伝送用のハイウ
ェイ２１により接続されている。

【００１６】ＣＰＵ９には内部バス２３により時分割ス
イッチ回路３と内線インタフェース１１とメモリ２５と
コンピュータインタフェース２７とが接続されている。

【００１７】メモリ２５は、本発明による着信呼表示シ
ステムを実施するプログラム、その他の構内交換等のた
めのプログラム、各種データを格納するようになってい
る。コンピュータインタフェース２７にはシリアル伝送
路手段２９によりコンピュータ３１が接続されている。 コンピュータ３１は、ＣＰＵ、内部メモリ、外部メモリ
、キーボードの如き入力手段、ＣＲＴの如き出力手段等
を含む一般なコンピュータであり、これと構内交換機主
装置１とはＲＳ−２３２Ｃ等により非同期通信を相互に
行うようになっている。

【００１８】内線電話機１７は、図２に示されている如
く、ＣＰＵ３３と、ＣＰＵ３３の動作のためのシステム
プログラム、表示画像データ、各種データを格納するメ
モリ３５と、内線インタフェース３７と、音声インタフ
ェース３９と、入出力制御回路４１と、ＬＣＤ表示回路
４３とを有し、これらはバス４５により互いに接続され
ている。

【００１９】内線インタフェース３７は、内線Ｌｐと接
続され、音声信号および制御用データ信号を構内交換機
主装置１との間に送受信するようになっている。

【００２０】音声インタフェース３９にはハンドセット
及びスピーカ４７が接続され、これは、通話音声、呼出
音等のアナログ音声とディジタル信号とのアナログ／デ
ィジタル変換、入出力の切替を行うようになっている。

【００２１】入出力制御回路４１にはテンキーを含む３
×４ＰＢスイッチ及びワンタッチダイアルキー等を含む
ＰＢスイッチ４９が接続され、これはＰＢスイッチ４９
よりのキー信号をＣＰＵ３３に送る信号に変換するよう
になっている。

【００２２】ＬＣＤ表示回路４３には表示器として液晶
によるＬＣＤ５１が接続されており、これはＣＰＵ３３
より表示データ信号を与えられ、これに従ってＬＣＤ５
１の表示内容を制御するようになっている。

【００２３】ＬＣＤ５１は、２乃至５行程度の文字表示
を行えるようになっており、例えば一行目に、日付け、
時刻、内線番号を、三乃至四行目に着信呼の回線グルー
プ名を表示するようになっている（図９参照）。

【００２４】本発明による着信呼表示システムに於いて
は、着信呼表示のために、回線定義テーブルと、回線グ
ループ定義テーブルと、着信順回線キューリストと、回
線グループ待ち順リストとが準備され、これを用いて複
数個の回線Ｌｎを予め複数個のグループにグループ分け
して、そのグループ毎に内線グループ名の如き属性を定
義し、着信回線がある時には構内交換機主装置１より表
示データを内線電話機１７へ送信し、その着信回線が属
する回線グループの定義済みの属性をＬＣＤ５１に表示
するようになっている。

【００２５】次に上述の各テーブル等の定義、役割につ
いて説明する。

【００２６】回線定義テーブルは、図３に例示されてい
る如く、各電話回線Ｌｎの固有の回線番号をもってその
各回線が所属する回線グループを番号により定義してい
る。

【００２７】回線グループ定義テーブルは、図４に例示
されている如く、各電話回線Ｌｎの回線グループ毎に着
信接続の優先度と回線グループ名とを定義している。こ
の優先度は、０がもっと高く、２２５が最も低く、２５
６段階に設定されている。回線グループ名は、内線電話
機１７のＬＣＤ５１に表示されるもとであり、この例で
は、ＧＲＰ−１、ＧＲＰ−２……となっているが、これ
は、国内顧客、国際回線、支店等の如く、着信元の具体
的名称であってよい、着信順回線キューリストは、図５
に例示されている如く、着信の回線について回線番号を
もって着信順位を管理する。着信順回線キューリストに
於いては、着信が生じると、その着信回線の回線番号が
キュー最後部に登録され、着信消滅、或は内線応答がな
されると、その着信回線の回線番号がキューより消去さ
れる。

【００２８】回線グループ待ち順リストは、図６に例示
されている如く、着信回線の着信順位を着信回線が所属
する回線グループをもって管理するものであり、これは
、着信順回線キューリストと回線定義テーブルを参照し
て作成され、更に回線グループ定義テーブルにより定義
されている各回線グループの優先度をソートキーとして
ソートされ、回線グループの待ち順を並び替えられる。

【００２９】上述の回線定義テーブルと回線グループ定
義テーブルとはコンピュータ３１よりコンピュータイン
タフェース２７を経由して構内交換機主装置１にダウン
ロードされてよい。

【００３０】着信呼表示のプログラムには、構内交換機
主装置側のＬＣＤ表示処理プログラムと、内線電話機側
のＬＣＤ表示処理プログラムと、構内交換機主装置と内
線電話機とによる応答処理プログラムとがある。

【００３１】図７は構内交換機主装置側のＬＣＤ表示処
理プログラムによるＬＣＤ表示処理フローの一例を示し
ている。このプログラムは時間割込み等により繰り返し
実行され、図５に示されている如き着信順回線キューリ
ストと図３に示されている如き回線定義テーブルとに基
づいて、現在、待呼状態にある全ての着信回線について
、各着信回線が所属する回線グループをもって着信順が
古いものから順にリストアップし、図６に示されている
如き回線グループ待ち順リストを作成する（ステップ１
０）。次に回線グループ待ち順リストを図４に示されて
いる如き回線グループ定義テーブルにより定義されてい
る各回線グループ毎の優先度をソートキーとしてソート
し（ステップ２０）、回線グループの待ち順を並び替え
る。これにより優先度が高い回線グループに属する回線
は着信順位が低くても上位になる。

【００３２】次に上述の如くソートされた回線グループ
待ち順リストと回線グループ定義テーブルとに基づいて
、回線グループ待ち順リストの先頭の回線グループより
上位所定個数、例えば６個の回線グループについて、そ
の各々に該当する回線グループ名をＣＰＵ１３あるいは
メモリ２５の表示データ用のバッファ領域に書き込む（
ステップ３０）。

【００３３】次に全ての内線電話機１７に対し、表示デ
ータ用のバッファ領域に書き込んだ表示用データを送信
する（ステップ４０）。

【００３４】図８は内線電話機側のＬＣＤ表示処理プロ
グラムによるＬＣＤ表示処理フローの一例を示している
。このプログラムも時間割込み等により繰り返し実行さ
れ、構内交換機主装置１より表示用データを受信し（ス
テップ１００）、図６に示されている如き回線グループ
待ち順リストの先頭の回線グループより上位所定個数、
例えば６個の回線グループについて、その各々に該当す
る回線グループ名をＬＣＤ５１に表示する（ステップ１
１０）。このＬＣＤ５１による表示例が図９に示されて
いる。この回線グループ名の表示は、古くから着信して
いる回線が所属する回線グループの順に行われる。 これによりオペレータは、ＬＣＤ５１の表示内容をもっ
て、待呼状態の着信回線が存在する回線グループ名を古
くから着信している回線が所属するもの順に知ることが
できる。

【００３５】尚、６グループ以上の回線に亘って待呼が
ある場合は、上位６個のみが表示されるが、内線側の応
答により待呼の着信グループ数が減少した時点で、順位
が順次繰上がって次のものが表示されるようになる。

【００３６】図１０は構内交換機主装置１と内線電話機
１７との応答処理プログラムに応答処理フローの一例を
示している。内線電話機１７に於いて、内線電話機１７
のオンフックを検出すると（ステップ２００）、ダイア
ルトーンの送出を行う（ステップ２１０）。次にＰＢス
イッチ４９の中の代理キーの押下を検出し（ステップ２
２０）、代理呼設定信号を構内交換機主装置１へ送信す
る（ステップ２３０）。

【００３７】これにより構内交換機主装置１は内線電話
機１７よりの代理呼設定信号を受信し（ステップ３００
）、応答信号をその内線電話機１７へ送信する（ステッ
プ３１０）。

【００３８】内線電話機１７は構内交換機主装置１より
の応答信号を受信し、これにより内線電話機１７と構内
交換機主装置１は互いに通話路を設定する（ステップ２
５０、ステップ３２０）。

【００３９】次に構内交換機主装置１は代理応答のガイ
ダンスのＬＣＤ表示用データを通話路が確立している内
線電話機１７へ送信する（ステップ３３０）。これによ
りその内線電話機１７は構内交換機主装置１よりのＬＣ
Ｄ表示用データを受信し（ステップ２６０）、それをＬ
ＣＤ５１に表示する。これによりＬＣＤ５１には、図１
１に示されている如く、待呼状態の回線グループ名が回
線グループ待ち順リストに於ける待ち順に表示される共
に、各回線グループ名毎に選択キー番号が表示される（
ステップ２７０）。尚、表示下にて＃キーが操作された
場合は、次の順位の回線グループ名と選択キー番号の表
示が行われる。

【００４０】次に内線電話機１７は回線グループ選択の
ために任意のキーが操作されたことを検出し（ステップ
２８０）、回線グループ選択キー信号を構内交換機主装
置１へ送信する（ステップ２９０）。これにより内線電
話機１７の側より応答すべき回線グループがオペレータ
の意志により自由に選択指定される。換言すれば、オペ
レータは、ＬＣＤ５１の表示内容より待呼状態の着信回
線が存在する回線グループ名を古くから着信している回
線を含むもの順に認知した上で、応答すべき回線を回線
グループ別に選択できる。

【００４１】構内交換機主装置１は内線電話機１７より
の回線グループ選択キー信号を受信し（ステップ３４０
）、それに応じて応答する回線グループ番号を決定する
（ステップ３５０）。

【００４２】次に決定した回線グループに着信中の、換
言すれば待呼があるか否かの判別を行う（ステップ３６
０）。待呼がなければ、ステップ３３０に戻り、待呼が
あれば、決定した回線グループに属する回線中より最古
の待呼の回線を接続することを決定し、これを捕捉する
（ステップ３７０）。そして内線電話機１７と構内交換
機主装置１との間の通信路をその待呼の着信回線に接続
する（ステップ３８０）。これにより内線電話機１７は
構内交換機主装置１を介してその最古の待呼の着信回線
と通話可能の状態になる。

【００４３】上述の内線電話機１７に於ける代理キー操
作と回線グループ選択キー操作とのキーシーケンシャル
は各回線グルーブごとにワンタッチキーに予め登録され
てもよく、この場合はワンタッチキー操作によりボタン
電話装置に於ける場合と同じキーストローク数にて着信
回線を捕捉できる。この場合、各ワンタッチキーが一つ
の回線グループ毎に割当られる。このワンタッチキーは
、回線グループを選択指定するものであり、個々の回線
に割当るものではないから、回線数に応じて必要なワン
タッチキーの個数が増大することはない。但し、一つの
回線グループに所属する回線の数が１である場合は、そ
のワンタッチキーは実質的に単一回線対応になる。

【００４４】上述の如き着信呼表示が行われ、オペレー
タの意志により応答回線グループを自由に選択設定でき
る内線電話機は一つ或は一部の内線グループだけであっ
て、その内線グループに属さない内線電話機に対しては
通常の自動着信分配が行われるようになっていてもよい
。この様なシステムに於いては、回線グループが自動着
信分配タイプの場合、「受付可」に設定されている内線
電話機にのみ着信を分配するため、代理応答は不可能に
なっており、このため着信しても応答できない内線電話
機に対しては「受付可」に設定しないように運用する必
要がある。これに対し回線グループが非自動着信分配タ
イプの場合、「受付可」に設定されている内線電話機に
分配された回線に対し代理応答が可能であり、しかも「
受付可」に設定されていない内線電話機にも着信を分配
するため、代理応答が可能になっている。

【００４５】従って、鳴動していない内線電話機による
代理応答の機能により、上述の如く代理応答した場合、
指定した回線グループが自動着信分配タイプの場合には
、待呼状態の回線に対してのみ応答可能で、指定した回
線グループが非自動着信分配タイプの場合には、当該内
線電話機が鳴動していてこれに分配されている回線に対
しても応答可能であってよい。またグループ内代理応答
に於いては、同一動着信分配グループの他の内線電話機
が鳴動した場合、代理キー操作に続いて予め特定された
キーの操作が行われ、着信回線の回線グループが非自動
着信分配タイプであれば、これに代理応答することが可
能である。回線グループの応答優先順位が設定されてい
れば、走先順位の高い回線グループから順に、その各回
線グループ内にて最古の着信回線に応答する。この場合
、応答した時点で回線グループ名が内線電話機のＬＣＤ
に表示される。

【００４６】

【発明の効果】以上の説明から理解される如く、本発明
による電話加入者装置に於ける着信呼表示システムによ
れば、複数個の外線が業務種別等に応じてグループ分け
されてそのグループ分けされた回線グループ毎に回線グ
ループ名等の属性が定義され、着信時には着信回線が所
属する回線グループの回線グループ名の如き属性が内線
電話機の表示器に表示されるから、オペレータは表示器
の表示内容より待呼状態の着信回線が存在する回線グル
ープ名を古くから着信している回線を含むもの順に知る
ことができ、そしてこれを参照してオペレータが応答す
べき回線を回線グループ別に選択できる。これにより着
信回線に種別があり、それをオペレータが選択して自発
的に応答を行う如き着信系業務が、回線数が多くとも多
くのランプ付きボタンを有する内線電話機を用いずに操
作性よく行われ得るようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による着信呼表示システムを実施する電
話加入者装置の構内交換機主装置のハードウェア構成例
を示すブロック線図。

【図２】本発明による着信呼表示システムを実施する電
話加入者装置の内線電話機のハードウェア構成例を示す
ブロック線図。

【図３】本発明による着信呼表示システムに用いる回線
定義テーブルを例示する図。

【図４】本発明による着信呼表示システムに用いる回線
グループ定義テーブルを例示する図。

【図５】本発明による着信呼表示システムに用いる着信
順回線キューリストを例示する図。

【図６】本発明による着信呼表示システムに用いる回線
グループ待ち順リストを例示する図。

【図７】本発明による着信呼表示システムに於ける構内
交換機主装置側のＬＣＤ表示処理プログラムによるＬＣ
Ｄ表示処理フローの一例を示すフローチャート。

【図８】本発明による着信呼表示システムに於ける内線
電話機側のＬＣＤ表示処理プログラムによるＬＣＤ表示
処理フローの一例を示すフローチャート。

【図９】本発明による着信呼表示システムに於ける内線
電話機の表示器の表示例を示す図。

【図１０】（Ａ）は本発明による着信呼表示システムに
於ける内線電話機の応答処理プログラムによる応答処理
フローの一例を示すフローチャート、（Ｂ）は本発明に
よる着信呼表示システムに於ける構内交換機主装置の応
答処理プログラムによる応答処理フローの一例を示すフ
ローチャート。

【図１１】本発明による着信呼表示システムに於ける内
線電話機の表示器の表示例を示す図。

【符号の説明】

１　　構内交換機主装置 ３　　時分割スイッチ回路 ７　　回線インタフェース １１　　内線インタフェー １３　　ＣＰＵ １７　　内線電話機 １９　　共通トランク回路 ２５　　メモリ ２７　　コンピュータインタフェース ３１　　コンピュータ ３３　　ＣＰＵ ３５　　メモリ ３７　　内線インタフェース ３９　　音声インタフェース ４１　　入出力制御回路 ４３　　ＬＣＤ表示回路 ４９　　ＰＢスイッチ ５１　　ＬＣＤ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　複数個の外線を複数個のグループにグ
   ループ分けしてそのグループ毎に属性を定義し、各回線
   の着信状況を管理する構内交換機主装置と、前記構内交
   換機と接続され、前記構内交換機よりの表示データの送
   信によりデータ表示を行う表示器を備えた内線電話機と
   を用い、着信回線がある時にはその回線が属するグルー
   プの属性を前記表示器に表示することを特徴とする電話
   加入者装置に於ける着信呼表示システム。