JPH05303676A - 有通取引障害時の記帳データ復元方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 自動取引装置により記帳処置が中断した場合
に、手入力しなければならないことで増大していたオペ
レータの作業負担を軽減し、入力ミスが無くかつ短時間
での処理が可能な未記帳データの復元方法を提供する。 【構成】 通帳を用いた取引操作中に記帳処理が不能な
障害が発生すると、自動取引装置は障害発生と、通帳は
窓口処理とすることを顧客に通知し、この後、自動取引
装置が上位装置より受信していた当該取引に関する記帳
データ並びに口座番号を、窓口に設置されているオペレ
ータ用端末装置に送出する。オペレータ用端末装置はデ
ータを受信すると、中断した記帳データの復元処理の発
生をオペレータに通告し、かつ、受信したデータをＣＲ
Ｔ部に表示する。オペレータが、この表示されたデータ
と顧客から預かった通帳の印字済データとの照合結果か
ら未記帳の先頭行と通帳の印字開始行とをオペレータ用
端末装置に入力すると、指定行数以降の全未記帳データ
を通帳に印字するものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、銀行等の金融機関に設
置されており、現金の入出金処理を行うと共に、この処
理した取引内容を通帳に記帳する通帳記帳機を具備して
なる自動取引装置（なお、入出金処理は行わずに記帳処
理のみを行う記帳専用機等も含む）において、通帳への
記帳処理を行っている最中に何らかの障害が発生して記
帳処理を打ち切らざるを得ないような場合、その未処理
の記帳データを金融機関側窓口のオペレータ用端末装置
を用いて復元する方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】顧客が金融機関において現金の入出金取
引を行おうとする場合は、通常、営業店舗等に複数台設
置されている自動取引装置を自身で操作することにより
行う。この取引は、キャッシュカードのみを用いる場
合、カードと通帳とを合わせて用いる場合、そして通帳
のみを用いる場合の３種類があり、顧客はそのうちのい
ずれかで取引操作を行う。

【０００３】この時、通帳を用いる場合はまず自動取引
装置に表示されている取引科目のうち自分が処理をしよ
うとしている任意の科目を、操作キーを押下することに
より選択する。これにより、通帳を用いて取引を行うか
否かを問うメッセージがＣＲＴ表示装置等に表示される
ので、通帳を用いる場合は通帳有りを入力し、通帳を通
帳挿入口へと挿入する。

【０００４】この後、所望の取引に応じた操作、つまり
暗証番号の入力や紙幣の投入等の操作を行うと、装置は
この入力されたデータに基づき所定の取引処理を開始す
る。この取引処理には通帳の磁気ストライプ部の読み取
り、顧客データを保有している上位装置との通信、現金
の入出金動作等と共に、実行された取引の内容を通帳に
印字する通帳記帳処理がある。

【０００５】通帳記帳処理は、自動取引装置内に具備さ
れている通帳記帳機により行われるもので、実行された
取引内容、並びに以前に取引処理を行っていたが通帳に
は記帳していなかった未記帳データがあった場合にはこ
の未記帳データを、自動的に通帳の所定頁に印字するよ
うになっている。ところで、この通帳記帳処理中におい
て、何らかの障害が発生して記帳処理の続行が不可能と
なると、その旨を知らせると共に窓口に通帳を持参して
その後の処理手続きを行うよう促す表示をして、通帳を
顧客に返却する。これにより、顧客は記帳処理が中断し
てしまった通帳を窓口に持参し、オペレータに渡してそ
の後の処理を依頼する。

【０００６】顧客より通帳を受け取ったオペレータは、
この通帳に印字されるべき未記帳データの印字処理を行
う。すなわち、オペレータは該オペレータ用に備えられ
ている営業店汎用端末機により、顧客から受け取った通
帳に基づいて口座番号等の顧客データを入力して前記自
動取引装置と同様に接続されている上位装置との間で通
信を行い、上位装置より自動取引装置側に出力した記帳
データを呼び出して照会する。

【０００７】こうして得た通帳記帳データをもとにし
て、オペレータは顧客から預かった通帳の印字内容とを
１件づつ突き合わせながら確認し、どこまで印字が終了
しているのか、つまり何行目から未印字となっているの
かを認識する。未印字行を認識すると、通帳をオペレー
タ用端末機にセットし、未印字であると認識した行以降
のデータを、オペレータがオフラインで１件づつ手入力
によって入力し、未処理の記帳データを復元していた。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】このように上述した従
来の技術では、自動取引装置の通帳記帳機が故障したこ
とで記帳処理が中断してしまった場合の顧客通帳の処理
は、オペレータが顧客より受取、オペレータ用端末機を
操作して、顧客が上位装置より自動取引装置で得た明細
を同上位装置から呼び出し、これと通帳の記録内容とを
１件づつ突き合わせて確認し、未印字であると認識した
行以降のデータを、オフラインにより１件づつ手入力す
るため、この復元処理操作はオペレータにとって非常に
大きな負担となっていた。

【０００９】さらに、この復元記帳処理は１件づつ手入
力により行うために入力ミスが発生し、作業時間が長び
き顧客を長時間待たせてしまうという問題もあった。本
発明は上述した問題点を解決するためになされたもので
あり、顧客用の自動取引装置により記帳処理が中断した
通帳への記帳データの復元作業を、オペレータが上位装
置より読み出した記帳データとを１件づつ手作業により
入力して印字しなくとも、オペレータ用の端末装置によ
り顧客から預かった通帳に対して未印字行以降残りの未
記帳データ全てを自動的に印字処理できるようにして、
オペレータによる未処理の記帳データ入力作業に係わる
負担を軽減すると共に、入力ミスの防止、並びに作業時
間の短縮化を図る自動取引装置における未記帳データの
復元方法を提供することをを目的とするものである。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上述した目的を達成する
ため本発明は、顧客操作により入出金等の取引処理を行
う自動取引装置と、オペレータが操作を行うオペレータ
用端末装置とを、顧客データを保有する上位装置に接続
してネットワークを構成し、このネットワークにおける
自動取引装置で顧客が通帳を用いて取引を行った時、該
取引中の自動取引装置に障害が発生して記帳処理が中断
した場合、オペレータ用端末装置によって中断した以降
の未記帳データを印字処理する有通取引障害時の記帳デ
ータ復元方法において、前記自動取引装置に、記帳処理
障害が発生した時にこれを表示させる障害表示指示手段
と、当該取引時に関する記帳データ並びに顧客データを
オペレータ用端末装置に送出させるデータ通知指示手段
とを設け、またオペレータ用端末装置に、前記データ通
知指示手段による自動取引装置からのデータ受信により
記帳処理障害の発生をオペレータに通告する障害発生通
告手段と、この受信データをオペレータ用端末装置の表
示部に表示させるデータ表示指示手段を備えることとし
て、顧客が前記自動取引装置により通帳を用いた取引操
作中に記帳処理続行が不可能な障害が発生して記帳が中
断した場合に、窓口のオペレータ用端末装置により中断
以降のデータを復元して記帳することとしたものであ
る。

【００１１】

【作用】上述した構成によれば、自動取引装置により通
帳を用いた取引操作中に、記帳処理続行が不能な障害が
発生すると、自動取引装置は障害表示指示手段により障
害発生とこの障害発生に伴い通帳は窓口処理とするメッ
セージを送出して顧客に通知する。

【００１２】そして、この自動取引装置が上位装置より
受け取っていた当該取引に関する記帳データ並びに口座
番号を、データ通知指示手段により窓口のオペレータ用
端末装置に送出する。この送出により、オペレータ用端
末装置は自動取引装置から記帳データ並びに口座番号を
受信し、これらを受信することで前記自動取引装置にお
いて中断した記帳データの復元処理の発生をオペレータ
に通告するべく、障害発生通告手段によりオペレータ用
端末装置にメッセージを表示する。このメッセージを確
認してオペレータが記帳処置を指示すると、受信した記
帳データ並びに口座番号をデータ表示指示手段により表
示部に表示する。

【００１３】オペレータは、この表示されたデータと顧
客より預かった通帳の印字済データとを照合し、その結
果から未記帳の先頭行と通帳の印字開始行とをオペレー
タ用端末装置に入力部から入力して記帳データを記帳す
る復元処理の開始を指示すると、オペレータ用端末装置
は装着された通帳に対して指定行数以降の全未記帳デー
タの記帳処理を実行する。

【００１４】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を用いて説明
する。図１はオペレータ用端末装置における処理動作を
示すフローチャート、図２は顧客操作用の自動取引装置
における処理動作を示すフローチャート、図３は営業店
舗における自動取引システムのネットワークの一構成例
を示す説明図、図４はオペレータ用端末装置の内部ブロ
ック図、図５はオペレータ用端末装置の表示画面例を示
す説明図、図６も同じくオペレータ用端末装置の表示画
面例を示す説明図である。

【００１５】まず、図３により営業店舗における自動取
引システムネットワークの構成を説明すると、図におい
て１ａ，１ｂ，１ｃは銀行等の営業店舗の店頭に複数台
設置されている自動取引装置であり、これらは顧客自身
の操作によって、入出金や記帳処理等の種々の取引処理
を実行するようになっていて、それぞれ通信制御装置２
と接続しており、さらにこの通信制御装置２を介して図
示せぬ上位装置（ホストコンピュータ）と接続してい
る。

【００１６】３は窓口業務用に具備されたオペレータ用
端末装置であり、このオペレータ用端末装置３も前記自
動取引装置１ａ〜１ｃと同様やはり通信制御装置２と接
続しており、かつこの通信制御装置２を介して図示せぬ
上位装置と接続している。４は営業店舗の外部、たとえ
ば大型小売店舗の店頭や駅構内等に設置された自動取引
装置であり、通信制御装置２を介して上位装置と接続し
ているが、営業店舗に設置されている自動取引装置１ａ
〜１ｃとは接続されていない。

【００１７】なお、上記の各自動取引装置１ａ〜１ｃ
は、後述する未記帳データの復元方法を実行するにあた
り、記帳処理の続行が不可能な障害が発生して記帳が中
断してしまった通帳を待機中の顧客に通知すると共に返
却した通帳を窓口へ持参してオペレータによる処理を得
るように促す案内文を表示する障害表示指示手段１Ａ
と、当該取引を行うにあたり上位装置より受け取ってい
た記帳データ並びに当該取引の口座番号をオペレータ用
端末装置３に対して送出させるデータ通知指示手段１Ｂ
とを備えている。

【００１８】次に、図４によりオペレータ用端末装置３
の構成について説明する。図において５はオペレータ用
端末装置３の制御部であり、取引データ等を表示する表
示部としてのＣＲＴ部６、磁気情報や電子情報等の不可
視的な情報保有部を有する取引カードの読み取りを行う
カードリーダ部７、口座番号等の顧客情報と共に操作指
示をキーボード等により入力する入力部８、通帳等の媒
体に印字を行うプリンタ部９とを接続している。

【００１９】また、１０は接続インタフェース部であ
り、このオペレータ用端末装置３と前記通信制御装置２
とを接続している。１１は電源、１２は情報を格納する
ディスクである。そして、このオペレータ用端末装置３
の制御部５には、前記自動取引装置１ａ〜１ｃにおいて
通帳記帳処理が中断した場合に、その記帳処理が中断し
た装置に上位装置から呼び出されていた記帳データ並び
に当該取引に係わる口座番号とを受け取って前記ディス
ク１２に一時的に格納すると、このデータ受信をオペレ
ータに認識させるためオペレータ用端末装置３における
ＣＲＴ部６のオペレータ専用フィールドに自動取引装置
１ａ〜１ｃの障害発生を表示する障害発生通告手段５Ａ
が設けられており、さらにこの障害発生通告手段５Ａに
よりオペレータ専用フィールドに表示された表示内容に
対応してオペレータがＣＲＴ部６にデータの表示を指示
した時に前記自動取引装置から送出されてきた各データ
をＣＲＴ部６に表示させるデータ表示指示手段５Ｂとを
備えている。

【００２０】以下、本実施例の処理動作を図１及び図２
の処理動作フローチャート、並びに図５、図６の表示画
面例も合わせて参照しながら説明する。なお、以下に示
す記号Ｓは処理ステップを示す。まず、図２により顧客
の取引動作から説明すると、顧客は店舗に設置されてい
る自動取引装置１ａ〜１ｃのいずれか、例えば自動取引
装置１ａで所望の取引操作を開始するが、この時通帳へ
の記帳処理を同時に行うべく有通帳取引を選択する（Ｓ
１）。

【００２１】通帳を自動取引装置１ａに挿入した後、取
引科目に応じた操作、たとえば入金取引であれば持参し
た紙幣を紙幣投入口に投入し、また出金取引であれば出
金金額を操作キ−から入力する等の取引操作を行う（Ｓ
２）。こうして入力された情報が、通信制御装置２を介
して上位装置に送信されると（Ｓ３）、上位装置で顧客
確認処理を行い、確認を得ると当該取引に関するデータ
ならびに通帳に印字されるべきｎ行分の未記帳データを
通信制御装置２を介して返信し、自動取引装置１ａはこ
れを受信する（Ｓ４）。

【００２２】受信した未記帳データは、顧客により挿入
された通帳の最終印字頁の所定行から自動取引装置１ａ
において印字処理される（Ｓ５）。なおこの記帳処理と
同時に、その他のＩ／Ｏ出力を行って取引に関する処理
動作、例えば紙幣の搬送や収納、あるいは繰り出し処
理、カードも用いている場合はカードの磁気ストライプ
部への書き込み等の処理を行う（Ｓ６）。

【００２３】そして、前記Ｓ５の記帳処理中において、
記帳不可等の障害が発生していないかを検出し、障害が
発生しなければ未記帳データ終了まで記帳処理を行い、
顧客に通帳を返却し操作は正常終了となるが、自動取引
装置１ａにおいて障害発生が検出されて記帳処理を中止
せざるを得ない場合が発生すると、自動取引装置１ａは
データ通知指示手段２Ｂによりオペレータ用端末装置３
に対して、自動取引装置１ａが上位装置より受信してい
たｎ行分の記帳データ、並びに処理を行った当該取引の
顧客の口座番号等を送信する（Ｓ７）。

【００２４】所定のデータをオペレータ用端末装置３に
送出した自動取引装置１ａは、通帳を装置から排出して
顧客に返却し、障害箇所の修理等を受けて次の取引を処
理するためのリセット待ちの状態になる。次に、図１に
よりオペレータ用端末装置３の処理動作を説明する。顧
客が操作している自動取引装置１ａにおいて障害が発生
して記帳処理が中断したことで、自動取引装置１ａが上
位装置から受信していたｎ行分の記帳データ並びに当該
取引に関する口座番号等のデータを受信すると（Ｓ１
１）、オペレータ用端末装置３はこれをオペレータに知
らせるべく、制御部５の障害発生通告手段５ＡによりＣ
ＲＴ部６のオペレータ専用フィールドに、図５に示すよ
うな障害発生を知らせるメッセージを表示する（Ｓ１
２）。

【００２５】このメッセージによりオペレータは障害発
生を認識し、顧客から通帳を受け取ると、この通帳に記
帳されるべき記帳データを表示するための画面を入力部
８を操作して呼び出す（Ｓ１３）。こうして、記帳デー
タ確認用の画面がＣＲＴ部６に表示されると、オペレー
タ用端末装置３はデータ表示指示手段５Ｂにより、前記
自動取引装置１ａから受信してディスク１１に一時的に
記憶しておいた口座番号とｎ行分の記帳データをもとに
して図５に示すような記帳データ画面を生成して、ＣＲ
Ｔ部６のほぼ全体に表示する（Ｓ１４）。

【００２６】ＣＲＴ部６には、図６に見られるように、
日付、支払金額／入金金額、残高や口座番号と共に、未
だ記帳が済んでいない行数と、印字を開始する通帳の行
数の入力を待つメッセージが表示されているので、オペ
レータは顧客より預かった通帳の印字内容と突き合わせ
て未処理の記帳データの先頭の行数（ｍ＋ｍ´）と、そ
のデータを印字する通帳の印字開始行数とを、入力部８
から入力する（Ｓ１５）。

【００２７】この後、オペレータは顧客より預かった記
帳途中の通帳を、オペレータ用端末装置３にセットする
と（Ｓ１６）、該オペレータ用端末装置３のプリンタ部
９は通帳への記帳処理をオフラインにより開始する（Ｓ
１７）。上位装置より自動取引装置１ａに送出されたｎ
行分のデータの印字が終了すると、オペレータ用端末装
置３は通信制御装置２を介して上位装置に対し、さらに
未記帳データがあれば送信するように指示する（Ｓ１
８）。

【００２８】上位装置はこの指示に対して未記帳データ
があればこれをオペレータ用端末装置３に送信し（Ｓ１
９）、これを受信したオペレータ用端末装置３は未記帳
データが無くなるまで印字処理を実行し（Ｓ２０）、こ
れを全ての未記帳データの記帳が終了するまで繰り返
す。こうして全未記帳データの印字が終了すると、中断
された通帳のデータの復元処理は完了し、通帳はオペレ
ータから顧客に返却されて処理は終了する。

【００２９】このように、自動取引装置１ａに送出され
た記帳データを、自動取引装置１ａが処理不能となって
も消去せず、そのままオペレータ用端末装置３に転送
し、このオペレータ用端末装置３により中断後の記帳処
理を行うようにすることで、中断した未処理の記帳デー
タを復元するようにしている。

【００３０】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、自
動取引装置により通帳を用いた取引操作中に、記帳処理
続行が不能な障害が発生すると、自動取引装置は障害発
生とこの障害発生に伴い通帳は窓口処理とするメッセー
ジを送出して顧客に通知すると共に、この自動取引装置
が上位装置より受け取っていた当該取引に関する記帳デ
ータ並びに顧客データをオペレータ用端末装置に送出
し、オペレータ用端末装置がこの諸データを受信するこ
とで記帳データの復元処理の発生をオペレータに通告す
るべく表示部にメッセージを表示してこの表示に従った
オペレータの表示指示入により前記受信した各データを
ＣＲＴ部に表示し、この表示されたデータと顧客より預
かった通帳の印字済データとの照合結果から、オペレー
タが復元処理開始の指示をオペレータ用端末装置に入力
部から入力することで、中断した以降の全未記帳データ
を通帳に印字させることとした。

【００３１】このため、顧客操作中に記帳処理が中断し
てしまっても、この記帳処置を行っていた自動取引装置
に上位装置より送出されていた記帳データは、消去され
ることなくそのままオペレータ用端末装置へと転送され
るので、オペレータはこのデータをオペレータ用端末装
置の表示部に表示させ、所定の印字指示操作を行うこと
により、顧客から預かった通帳に中断された以降の未記
帳データ全ての印字処理を行うことが可能となる。

【００３２】その結果、オペレータは従来のように未記
帳データと通帳の印字結果とを１件づつ突き合わせなが
ら手入力する必要はなくなるので、復元処理時の操作負
担が軽減される。また、手入力ではなく受信したデータ
が自動印字されるので、入力ミスが無くなり、かつ処理
時間も短縮されるので、顧客の待ち時間の短い優れたデ
ータ復元方法が得られることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】オペレータ用端末装置における処理動作を示す
フローチャートである。

【図２】顧客操作用の自動取引装置における処理動作を
示すフローチャートである。

【図３】営業店舗における自動取引システムのネットワ
ークの一構成例を示す説明図である。

【図４】オペレータ用端末装置の内部ブロック図であ
る。

【図５】オペレータ用端末装置の表示画面例を示す説明
図である。

【図６】オペレータ用端末装置の表示画面例を示す説明
図である。

【符号の説明】

１ａ 自動取引装置 １ｂ 自動取引装置 １ｃ 自動取引装置 １Ａ 障害表示指示手段 １Ｂ データ通知指示手段 ３ オペレータ用端末装置 ５ 制御部 ５Ａ 障害発生通告手段 ５Ｂ データ表示指示手段

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客操作により入出金等の取引処理を行
   う自動取引装置と、オペレータが操作を行うオペレータ
   用端末装置とを、顧客データを保有する上位装置に接続
   してネットワークを構成し、このネットワークにおける
   自動取引装置で顧客が通帳を用いて取引を行った時、該
   取引中の自動取引装置に障害が発生して記帳処理が中断
   した場合、オペレータ用端末装置によって中断した以降
   の未記帳データを印字処理する有通取引障害時の記帳デ
   ータ復元方法において、 前記自動取引装置に、記帳処理障害が発生した時にこれ
   を表示させる障害表示指示手段と、当該取引時に関する
   記帳データ並びに顧客データをオペレータ用端末装置に
   送出させるデータ通知指示手段とを設け、 またオペレータ用端末装置に、前記データ通知指示手段
   による自動取引装置からのデータ受信により記帳処理障
   害の発生をオペレータに通告する障害発生通告手段と、
   この受信データをオペレータ用端末装置の表示部に表示
   させるデータ表示指示手段を備えて、 顧客による取引操作中に自動取引装置に記帳処理障害が
   発生すると、前記障害表示指示手段が障害発生とこの障
   害発生に伴い通帳は窓口処理とするメッセージを送出し
   て顧客に通知し、さらに上位装置より受け取っていた当
   該取引に関する記帳データ並びに顧客データを前記オペ
   レータ用端末装置に送出すると、 オペレータ用端末装置はこの自動取引装置からの各デー
   タを受信し、記帳データの復元処理が発生したことを障
   害発生通告手段によりオペレータ用端末装置にメッセー
   ジを表示してオペレータに通告し、かつこの受信データ
   をデータ表示指示手段により表示してオペレータの入力
   指示を促して、 オペレータがこの表示データに基づいてオペレータ用端
   末装置から復元処理開始の指示を入力すると、オペレー
   タ用端末装置により中断した以降の全未記帳データを通
   帳に印字する有通取引障害時の記帳データ復元方法。