JPH0537642A - デジタル交換機の通話管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】転送や会議通話等の統計をとり、設備の増減設
や番号計画の改善等に有効に活用できるデジタル交換機
の通話管理システムを提供する。 【構成】デジタル交換機１を介して各種インターフェー
ス３，４，５，６の間で通話する呼びの詳細記録情報を
通話路スイッチ２を介して呼処理制御部７ａが収集す
る。詳細記録情報編集部７ｂは、この収集した詳細記録
情報で、１つの呼びに対して３個以上の端末機が係わっ
た呼びの詳細記録情報が、１つの呼びに対する一連の呼
のグループを構成するものであることを識別する呼グル
ープ番号と呼識別子とを付加する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、呼びの詳細記録情報を
編集処理するデジタル交換機の通話管理システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来のデジタル交換機システムにおいて
は、デジタル構内交換機の外部装置として通話管理シス
テムがオンラインで接続されている。このデジタル構内
交換機では、呼びの終話時に、その呼びに対する発信者
番号、相手先番号、通話開始時間及び通話時間等の詳細
記録情報を収集して、通話管理システムへ送信してい
る。

【０００３】通話管理システムでは、受信した詳細記録
情報を基にその呼びに対する通話料金を算出し、呼びを
行なった端末機単位、事業所の場合にはさらに課、部、
事業所単位に集計し、メモリ上に記録したりプリンタへ
の出力を行なっている。

【０００４】このように従来の通話管理システムでは、
主としてデジタル交換機を介して通話する呼びに対する
課金とその管理を目的としていたが、呼ごとに詳細な情
報を収集できることからその利用方法が種々考えられ、
例えば、転送や会議通話等の使用状況の統計をとり、設
備の増減設や番号計画の改善等に有効に活用したいとい
う要望があがってきた。

【０００５】従来の詳細記録情報の収集では、２者間通
話の通話パスに対応する各々の詳細記録情報を作成し、
転送の場合には転送前と後の各々の２者間通話の通話パ
スに対応させて各々の詳細記録情報を作成し、さらに転
送されるとまた同様に詳細記録情報が作成されるように
なっている。

【０００６】例えば、図７に示すように、デジタル構内
交換機２４に電話機などの端末機２４ａ，２４ｂ，２４
ｃが接続されてなるデジタル交換機システムにおいて、
端末機２４ａがデジタル構内交換機２４を介して端末機
２４ｂを呼び、端末機２４ｂが端末機２４ｃを呼んで転
送した場合、転送前の２４ａ−２４ｂ間の通話に対する
詳細記録情報２５と、２４ｂ−２４ｃ間に対応する詳細
記録情報２６と、転送後の２４ａ−２４ｃ間の詳細記録
情報２７との全部で３つの詳細記録情報がデジタル構内
交換機２４内で作成されることになり、２４ａ−２４ｂ
間に対する詳細記録情報２５と２４ｂ−２４ｃ間に対す
る詳細記録情報２６とは，端末機２４ｂが転送して抜け
る時に図示しない通話管理システムへ送信され、２４ａ
−２４ｃ間に対する詳細記録情報２７は、この呼びが終
了する時に図示しない通話管理システムに送信されるよ
うになっている。

【０００７】この詳細記録情報をもとに図示しない通話
管理システムにて料金計算を行ない、即時に通話明細情
報としてプリントアウトした場合の通話明細書の出力例
を図８に示す。図８（ａ）は、内線番号４０００の端末
機２４ａから外線（０３−１２３４５６７）へ９：００
に呼び出し、３分間の通話時間で終話した例を示してい
る。

【０００８】図８（ｂ）は、内線番号４０００の端末機
２４ａが内線番号５０００の端末機２４ｂを呼び出し、
端末機２４ｂが外線（０３−１２３４５６７）を呼び出
し、転送した場合である。最初の２つの通話明細は転送
時に出力され、３番目の通話明細は転送後の２４ａ−２
４ｃ間の通話の終了時に出力される。図８（ｃ）は、図
８（ｂ）における端末機２４ｂが端末機２４ｃを呼び出
した後、別の呼の通話明細が通話明細書に記録された場
合を示すものである。

【０００９】このように従来の通話管理システムでは、
１つの呼びに対して２者のみで終話した呼びの詳細記録
情報と、転送や会議通話のように３者以上（３個以上の
端末機）が係わった呼びの詳細記録情報とは識別できな
いため、図８（ｂ）に示すように、内線番号４０００の
端末機２４ａが発信したのは１回であるにもかかわら
ず、内線番号５０００と外線（０３−１２３４５６７）
とへ２度発信したように通話明細書には記録されてしま
う。

【００１０】また、転送のように３者以上が係わった複
数の呼の詳細記録情報を出力した際に、図８（ｃ）に示
すように転送前と転送後の通話明細の出力間に多数の通
話明細が出力された場合、それぞれの関係が識別しにく
く、転送や会議通話の使用状況の統計をとり設備の増減
設や番号計画に有効活用しようとした場合には、プリン
トアウトした通話明細をそのまま利用することができな
いという問題があった。

【００１１】

【発明が解決しようとする課題】上記したように、従来
のデジタル交換システムにおける通話管理システムで
は、１つの呼びに対しての２者のみで終話した詳細記録
情報と、転送や会議通話のように３者以上係わった呼び
の複数の詳細記録情報との識別ができないため、転送の
回数、料金、時間等の集計をすることができない。ま
た、転送、会議通話のように３者以上の呼が係わった詳
細記録情報を出力した通話明細書は、これら相互の関係
が識別しにくい等の問題があった。

【００１２】そこで、本発明は、転送や会議通話等の統
計をとり、設備の増減設や番号計画の改善等に有効に活
用できるデジタル交換機の通話管理システムを提供する
ことを目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】本発明のデジタル交換機
の通話管理システムは、デジタル交換機を介して通話す
る呼びの詳細記録情報を編集処理するデジタル交換機の
通話管理システムにおいて、１つの呼びに対して３個以
上の端末機が係わった呼びの詳細記録情報が、１つの呼
びに対する一連の呼のグループを構成するものであるこ
とを識別する呼グループ識別子を前記詳細記録情報に付
加する手段を具備している。

【００１４】

【作用】この発明によれば、１つの呼びに対して３個以
上の端末機が係わった呼びの詳細記録情報を一連のグル
ープとして管理できるため、転送や会議通話などの使用
状況の統計、分析が可能になり、電話設備の増設や番号
計画の改善などに有効に活用できる。

【００１５】

【実施例】以下、本発明の一実施例について図面を参照
して説明する。

【００１６】図１は、本発明に係わるデジタル交換機の
通話管理システムの構成を示すものである。すなわち、
デジタル交換機１は、複数の入出力ポートを有する通話
路スイッチ２、複数の内線電話機の接続機能をもつ内線
インターフェース３、複数のデジタル多機能電話機や中
継台の接続機能をもつデジタルインターフェース４、公
衆網への接続機能をもつ局線インターフェース５、専用
線ネットワークへの接続機能をもつ専用線インターフェ
ース６、これら各種インターフェース３，４，５，６を
呼制御情報に基づいて接続する呼処理制御部７ａ、上記
インターフェース間の通話の詳細記録情報の収集および
出力を行なう詳細記録情報編集部７ｂをもつ中央制御装
置７、中央制御装置７において作成した詳細記録情報を
デジタル交換機１の外部に出力する機能を有する入出力
制御装置８から構成されている。そして、入出力制御装
置８には、デジタル交換機１より送られた詳細記録情報
を受信し、所定の処理によって加工処理する通話管理装
置９が接続されている。

【００１７】図２は、中央制御装置７内の詳細記録情報
編集部７ｂの構成を詳細に示すものである。詳細記録情
報編集部７ｂは、発信時や切断時などの所定の時期に行
なう詳細記録情報の編集処理のモードを切替える詳細記
録情報編集モード切替制御部１０、メモリ１１上にある
空きの詳細記録情報レコード１１ａ，１１ｂ，１１ｃ、
それぞれの呼と詳細記録情報レコードを所定の番号で管
理するレコード管理回路１２、レコード管理回路１２を
介してメモリ上にある特定の詳細記録レコードを読出す
レコード読出し回路１３、発信時刻や応答時刻および切
断時刻を求めるタイマ回路１４、呼グループ識別子を求
める呼グループ識別回路１５、詳細記録情報に必要な情
報を収集し詳細記録情報レコードに記録する記録回路１
６、転送時に転送後の通話の発信者、応答者、課金先を
決定する課金先決定回路１７、呼識別子を求める呼識別
回路１８、不要になった詳細記録情報レコードを解放す
る消去回路１９、詳細記録情報レコードを出力用にフォ
ーマットする出力変換回路２０から構成されている。次
に、上記のように構成された通話管理システムにおける
詳細記録情報編集動作を図２に基づいて説明する。

【００１８】呼処理制御部７ａは、各インターフェース
３，４，５，６から呼制御情報を受信すると、呼制御情
報の信号名に対応する信号識別子と呼情報を詳細記録情
報編集部７ｂに送出する。詳細記録情報編集部７ｂが信
号識別子と呼情報を受信すると、詳細記録情報編集コー
ド切替制御部１０を起動し、信号識別子に応じた編集モ
ードに切替える。

【００１９】また、詳細記録情報編集モード切替制御１
０は、レコード読出し回路１３、レコード記録回路１
６、課金先決定回路１７が必要とする呼情報をそれぞれ
の回路に分配する。

【００２０】前記編集モードは、発信端末情報を収集す
る発信モード、応答端末情報を収集する応答モード、切
断時に詳細記録情報を送出する切断モード、転送時に、
転送前の通話に対する２つの詳細記録情報を出力して、
その後、転送後の詳細記録情報を編集する転送モード、
会議通話時に、会議通話の通話に対する詳細記録情報を
出力して、その後、会議通話の詳細記録情報を編集する
会議モードなどがある。以下順に各々のモードでの動作
を説明する。はじめに、発信モードの場合の動作を説明
する。

【００２１】詳細記録情報編集モード切替制御部１０
は、レコード読出し回路１３を起動する。レコード読出
し回路１３は、レコード管理回路１２を起動し、レコー
ド管理回路１２はメモリ１１中の空きレコードを求め
る。また、レコード読出し回路１３は記録回路１６を起
動する。記録回路１６は、詳細記録情報編集モード切替
制御部１０より受信した発信端末情報とタイマ回路１４
より受信した時刻を、レコード読出し回路１３で求めた
空きレコードに記録する。レコード読出し回路１３は、
レコード管理回路１２を起動して記録回路１６により記
録されたレコードの新規登録を実行する。次に、応答モ
ードの場合の動作を説明する。

【００２２】詳細記録情報編集モード切替制御部１０
は、レコード読出し回路１３を起動する。レコード読出
し回路１３はレコード管理回路１２を起動し、レコード
管理回路１２中に登録されている指定された呼のレコー
ドを求める。また、レコード読出し回路１３は記録回路
１６を起動する。記録回路１６は、詳細記録情報編集モ
ード切替制御部１０より受信した応答端末情報とタイマ
回路１４より受信した時刻を、レコード読出し回路１３
で求めた指定された呼のレコードに記録する。レコード
読出し回路１３は、レコード管理回路１２を起動して記
録回路１６により記録されたレコードの更新を実行す
る。次に、切断モードの場合の動作を説明する。

【００２３】詳細記録情報編集モード切替制御部１０
は、レコード読出し回路１３を起動する。レコード読出
し回路１３はレコード管理回路１２を起動し、レコード
管理回路１２中に登録されている指定された呼のレコー
ドを求める。また、レコード読出し回路１３は記録回路
１６を起動する。記録回路１６はタイマ回路１４より受
信した切断時刻を、レコード読出し回路１３で求めたレ
コードに記録する。

【００２４】記録回路１６は出力変換回路２０を起動
し、出力変換回路２０は記録回路１６で記録したレコー
ドの情報を出力用に変換して入出力制御装置８へ出力す
る。記録回路１６はレコード管理回路１２を起動し、レ
コード管理回路１２は不要になったレコードをレコード
管理回路１２上の登録テーブルから削除して、不要にな
ったレコードをメモリ１１に戻す。最後に、転送モード
（または会議モード）の場合の動作を説明する。

【００２５】まず、転送（会議通話）前の詳細記録情報
を編集、出力するため、詳細記録情報編集モード切替制
御部１０は、レコード読出し回路１３を起動する。レコ
ード読出し回路１３はレコード管理回路１２を起動し、
レコード管理回路１２中に登録されている転送（会議通
話）前の２つの呼レコードを求める。また、レコード読
出し回路１３は記録回路１６を起動する。記録回路１６
は、タイマ回路１４より受信した切断時刻と、呼グルー
プ識別回路１５より求めた呼グループ識別子と、呼識別
回路１８より求めた呼識別子とを、レコード読出し回路
１３で求めた２つのレコードに記録する。この後、記録
回路１６は出力変換回路２０を起動し、出力変換回路２
０は記録回路１６で更新した２つのレコードの情報を出
力用に変換して入出力制御装置８へ出力する。さらに、
記録回路１６はレコード管理回路１２を起動し、レコー
ド管理回路１２は不要になった２つのレコードをレコー
ド管理回路１２上の登録テーブルから削除して、不要に
なったレコードをメモリ１１に戻す。

【００２６】次に、転送（会議通話）後の通話に対する
詳細記録情報を編集するため、詳細記録情報編集モード
切替制御１０は、レコード読出し回路１３を起動する。
レコード読出し回路１３はレコード管理回路１２を起動
し、レコード管理回路１２はメモリ１１中の空きレコー
ドを求める。また、レコード読出し回路１３は記録回路
１６を起動する。記録回路１６は課金先決定回路１７を
起動し、課金先決定回路１７は転送後の発信者、応答
者、課金先のパターンを決定する。記録回路１６は、詳
細記録情報編集モード切替制御１０より受信した呼情報
の被転送者、転送者、転送先の情報を、課金先決定回路
１７で求めた発信者、応答者、課金先のパターンに応じ
てレコード読出し回路１３で求めた空きレコードに記録
する。さらに、タイマ回路１４より受信した時刻をレコ
ードの発信時刻に記録する。この動作の後に記録回路１
６は、レコード管理回路１２を起動してレコードの新規
登録をする。

【００２７】図３は、上述した詳細記録情報編集部７ｂ
の動作説明における詳細記録情報として収集する情報の
一例を示すものである。グループ識別子は、１つの呼び
に対して３者以上が係わった複数の詳細記録情報が１つ
の呼びに対する一連の呼のグループを構成するものであ
ることを識別する情報であり、この実施例では、どのグ
ループであるか識別する呼グループ番号と、各詳細記録
情報のグループ内での相互関係を識別する呼識別子とを
メンバとしている。

【００２８】図４は、呼グループ番号と呼識別子の付加
例を示すもので、たとえば、端末機Ａが端末機Ｂを呼
び、端末機Ｂが端末機Ｃを呼び転送した場合である。転
送時に編集される３つの詳細記録情報３１，３２，３３
には、同一のグループ番号として呼グループ１を付加
し、端末機Ａ−Ｂ間の通話に対する詳細記録情報３１の
呼識別子を転送前通話１と、端末機Ｂ−Ｃ間の通話に対
する詳細記録情報３２の呼識別子を転送前通話２と、端
末機Ａ−Ｃ間の通話に対する詳細記録情報３３の呼識別
子を転送後通話というように付加している。

【００２９】このように、転送に関係した呼びの複数の
詳細呼情報をグルーピングし、各々の相互関係を示すこ
とにより、どの端末機がどの端末機を呼び、どの端末機
がどの端末機を呼んで、何時に転送したかというような
転送パターンが簡単に識別あるいは集計することができ
る。さらに、転送の回数なども容易に集計することがで
きる。

【００３０】さらに、再転送を行なった場合も同様で、
図５は図４の例の転送後、端末機Ｃが端末機Ｄを呼び、
再転送した場合である。端末機Ｃ−Ｄ間の通話に対する
詳細記録情報３４、転送後の端末機Ａ−Ｄ通話の通話に
対する詳細記録情報３５もグループ番号として呼グルー
プ１を付加し、端末機Ｃ−Ｄ間の通話に対する詳細記録
情報３４の呼識別子には転送前通話３を付加し、端末機
Ａ−Ｄ間の通話に対する詳細記録情報３５の呼識別子に
は転送後通話２と付加する。これによって、再転送を行
なった場合にも、図４の例で述べたように容易にパター
ンや回数の集計、分析をすることができる。

【００３１】図６は、会議通話の例を示し、たとえば、
端末機Ａが端末機Ｂを呼び、端末機Ｂが端末機Ｃを呼び
会議通話を行ない、端末機Ｃが切断して端末機Ａ−Ｂの
２者通話の後、端末機Ｂが切断した場合である。この時
に編集される４つの詳細記録情報３６，３７，３８，３
９に同一のグループ番号として呼グループ２を付加し、
端末機Ａ−Ｂ間の通話に対する詳細記録情報３６の呼識
別子を会議前通話１と、端末機Ｂ−Ｃ間の通話に対する
詳細記録情報３７の呼識別子を会議前通話２と、端末機
Ａ−Ｃ間の通話に対する詳細記録情報３８の呼識別子を
会議通話と、端末機Ｃの切断後の端末機Ａ−Ｂの通話に
対する詳細記録情報３９の呼識別子を会議後通話という
ように付加している。これによって、容易に会議通話の
開始時刻、終了時刻あるいは会議のパターン等の分析を
することができる。

【００３２】このように、１つの呼びに係わる一連の呼
のグループを構成する複数の詳細記録情報に呼グループ
番号や呼識別子を付加することにより、転送や会議通話
のような複数の呼びが関係する通話も簡単に識別でき、
転送の使用状況の統計をとることが可能になり、しいて
は、設備の増設や番号計画の改善などに有効活用できる
ようになる。

【００３３】

【発明の効果】以上詳述したように本発明によれば、１
つの呼びに対して３者以上が係わった呼びの詳細記録情
報を一連のグループとして管理できるため、転送や会議
通話などの使用状況の統計、分析が可能になり、電話設
備の増設や番号計画の改善等に有効に活用できるデジタ
ル交換機の通話管理システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係る通話管理システムの概
略構成を示すブロック図。

【図２】詳細記録情報編集部の構成を詳細に示すブロッ
ク図。

【図３】詳細記録情報として収集する情報例を示す図。

【図４】転送時における呼グループ番号と呼識別子の付
加例を示す図。

【図５】転送時における呼グループ番号と呼識別子の付
加例を示す図。

【図６】会議通話における呼グループ番号と呼識別子の
付加例を示す図。

【図７】従来の詳細記録情報の収集を説明するための
図。

【図８】従来の通話明細書の出力例を示す図。

【符号の説明】

１…デジタル交換機、２…通話路スイッチ、３…内線イ
ンターフェース、４…デジタルインターフェース、５…
局線インターフェース、６…専用線インターフェース、
７…中央制御装置、７ａ…呼処理制御部、７ｂ…詳細記
録情報編集部、８…入出力制御装置、９…通話管理装
置、

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 【請求項１】 デジタル交換機を介して通話する呼びの
   詳細記録情報を編集処理するデジタル交換機の通話管理
   システムにおいて、 １つの呼びに対して３個以上の端末機が係わった呼びの
   詳細記録情報が、１つの呼びに対する一連の呼のグルー
   プを構成するものであることを識別する呼グループ識別
   子を前記詳細記録情報に付加する手段を具備することを
   特徴とするデジタル交換機の通話管理システム。