JPH0546647A - 予約業務管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 利用客側とサ−ビス提供側との双方にとって
安全かつ便利な予約業務管理システムを提供する。 【構成】 予約物件に関する確認情報をパスワ−ドとメ
ッセ−ジとで構成し、それをデ−タコ−ド化して電話網
４０を介して利用客側へ送信する予約業務用電話付端末
１０と、予約物件に関する確認情報を受け取って、記録
媒体上に前記パスワ−ド、前記メッセ−ジを、それぞれ
磁気パターン、印字文字として記録し、発行販売するチ
ケット発行機能付電話２０と、挿入されたカードが前記
のチケット発行機能付電話によって発行販売されたチケ
ットであるか否か、どのような物件の予約であったかを
パスワードから判定するカードリーダ６０より構成され
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は予約業務管理システムに
係り、特に電話予約サ−ビスの利用客に対して予約物件
を保証するチケットを配達販売することのできる予約業
務管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】電話を利用した乗り物のキップやホテル
の部屋等の予約受け付け業務を行う予約業務管理システ
ムは種々の形態が知られているが、図５には従来の一般
的な予約業務管理システムを示している。

【０００３】この予約業務管理システムは利用客側の電
話器２と予約サ−ビス提供側の電話器１とを電話網４０
を介して結び、予約を受け付けた予約サ−ビス提供側の
受付者（以下オペレ−タという）が業務端末３を操作し
て予約管理システム３０をアクセスし、その結果を再び
電話器１から利用客の電話器２を介して伝えるように構
成されていた。

【０００４】このような従来のシテスムの利用方法は、
まず予約サ−ビスの利用客は、 、 オペレ−タに電話をかけて口頭で予約を依頼す
る。 、 オペレ−タは業務端末３を操作して予約管理シ
ステム３０をアクセスし、予約物件を確保する。 、 その是否は利用客に対して電話から口頭で通知
される。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし前述した従来の
予約業務管理システムでは次に示すような問題点があ
る。 （１）図５に示すの過程でオペレ−タが介在し
て予約の確認を行っているため、確認結果が不確かなも
のとなる。すなわちオペレ−タが業務端末３の操作を誤
り依頼物件とは異なる予約をした場合、あるいは物件の
確保に失敗していたとしても気付かない場合には利用客
に対して予約が成立した旨の確認を返してしまう可能性
がある。

【０００６】（２）利用客は予約依頼の結果、予約成立
の確認結果を得たとしても、必ずしも安心することはで
きない。なぜならば利用客は予約成立の確認を口頭で得
たに過ぎずそれを保証するような有形物を得ることがで
きないので、万一上述した（１）に示すような理由によ
り予約が実際にはなされていなかった場合も損害補償を
要求することができないからである。

【０００７】（３）また利用客は自分の要求通りの予約
物件が得られたか否かを目で確認することができない。
予約物件の条件（利用日時等）をオペレ−タに誤って伝
えていた場合、オペレ−タ側ではこの誤りを検出するこ
とはできないため致命的な結果を招いてしまう。

【０００８】（４）上述した（１）〜（３）に述べたよ
うなトラブルが発生した場合オペレ−タと利用客との間
でこのトラブル処理の決着を付けることが容易でないと
いう問題もある。

【０００９】本発明は上述した従来の予約業務管理シス
テムにみられる問題点を解消し利用客側とサ−ビス提供
側との双方にとって安全かつ便利な予約業務管理システ
ムを提供することを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明の予約業務管理シ
ステムは、予約物件に関する確認情報をパスワ−ドとメ
ッセ−ジとで構成し、それをデ−タコ−ド化して電話回
線を介して利用客側へ送信する予約業務用電話機付端末
と、予約物件に関する情報を受け取って、記録媒体上に
前記パスワ−ドと前記メッセ−ジとに区分して記録し、
予約保証書として発行及び切符として販売するチケット
発行機能付電話とで構成されるものである。

【００１１】

【作用】本発明では予約業務用電話付端末が予約物件に
関する確認情報をオペレ−タを介することなく利用者側
に電話網を介して送信し、利用者側ではチケット発行機
能付電話によってこの予約物件に関する情報を受取り、
必要ならばその場で精算した後、記録媒体上に記録して
発行するように動作する。したがって利用者は自己の予
約物件が正しく確保できたかどうかを目視により確認す
ることができる。また、必要ならばその場で記録媒体を
切符として買う事もできる。

【００１２】

【実施例】図１は本発明に係る予約業務管理システムの
構成を示した概略構成図である。本発明では利用客側に
チケット発行機能付電話２０が設けられ、予約業務提供
側に予約業務用電話付端末１０が従来の電話器２、１に
替えて設けられている。チケット発行機能付電話２０は
予約物件に関する情報を記録した媒体、即ちカ−ド５０
を発行し、利用客はこのカ−ド５０を持参し、例えば改
札口や入場口等で予約管理システム３０に接続されてい
るカ−ドリ−ダ６０にセットすることにより本物の切符
と交換しても良いし、既に精算を済ましている場合は、
そのまま入場してもよい。

【００１３】次に図１に示す予約業務管理システムの動
作を説明する。図中に〜で示す過程すなわちオペレ
−タが予約利用客より依頼を受けて予約管理システム３
０にアクセスするまでの過程は従来の予約業務管理シス
テムと同様である。

【００１４】従来のシステムでは確保できた予約物件、
すなわち座席や部屋等に関する情報の確認は電話を利用
してオペレ−タと利用客との間で口頭で行われていた。
本発明ではこれらの電話器に換えて予約業務用電話機付
端末（以下予約電端という）１０とチケット発行機能付
電話２０とが用いられる。そしてこれらの予約電端１０
とチケット発行機能付電話２０との間でオペレ−タを介
することなく予約物件に関する情報の伝送が行われる。

【００１５】まず、オペレ−タは予約電端１０のＣＲＴ
画面上で予約管理システム３０からの回答すなわち確保
出来た物件が利用客側の条件に合ったものであるかどう
かを確認する。確認結果がＯＫであればその旨利用客に
伝え予約電端１０の受話器をおろす。ここで仮に利用客
側の使用している電話が普通の電話であった場合にはこ
の時点で通信は切れ、通常の予約業務管理システムと何
ら変わることは無い。しかし利用客側がチケット発行機
能付き電話２０を使用していた場合には、

【００１６】 予約電端１０は予約管理システム３０
からその予約物件に関するパスワ−ドを取得し、同時に
予約物件に関するメッセ−ジデ−タ（予約日時、予約物
名称、利用予定日時等）、制御データ（予約券の発行か
本物の切符の販売かのフラグ、販売の際の金額等）を作
成する。

【００１７】、 次に予約電端１０はパスワ−ドと
メッセ−ジデ−タと制御データとを送信デ−タとして構
成してチケット発行機能付電話２０に対し送信する。

【００１８】図２は送信デ−タのフォ−マットを示した
図で、テキストの開始を示す伝送制御コードＳＴＸに続
いて制御データが格納され、次いでパスワ−ドが固定桁
数の数字として格納される。このパスワ−ドは後述する
記録媒体上の磁気テ−プ部に記録される。パスワ−ドに
続いてメッセ−ジが可変長ＪＩＳコ−ドデ−タとして格
納される。このメッセ−ジは後述する記録媒体上の印字
用デ−タで、記録媒体の磁気テ−プ以外の部分にプリン
タにより打ち出される。最後にテキストの終了を示す伝
送制御コードＥＴＸが格納される。

【００１９】チケット発行機能付電話２０は、先ず自機
の状態をチェックして、チケット発行ができない状態
（ロールの残量過少、プリンタのインク切れ、必要最小
限のつり銭切れ等）になっていないことを確認する。そ
の後受信データを読出して、単に予約保証券を発行する
のか、本物の切符販売が求められるのかを判定する。切
符販売の場合は、料金徴収機構２７を制御して必要な動
作（金額表示、投入された金種金額の判定、釣銭の返却
等）を行った後、問題が無ければ予約電端１０に正常応
答を返す。チケット発行機能付電話２０からの正常応答
が得られたならば、予約電端１０は終了し通信は終了す
る。チケット発行機能付電話２０は正常応答を返すと通
信終了可能な状態となる。

【００２０】図３には予約電端１０の外観図を、また図
４にはチケット発行機能付電話２０の構成図をそれぞれ
示している。チケツト発行機能付電話２０は磁気テ−プ
を貼付された紙テ−プ２１をロ−ルとして備えており、
制御装置２２の制御によりモ−タ２３を駆動して取り出
し口２７に紙テープ２１を送り出すように構成されてい
る。

【００２１】紙テ−プ２１の通路にはプリンタヘッド２
４と磁気テ−プライタ２５および紙テ−プカッター２６
が設置されており、受信デ−タ中のパスワ−ドは磁気パ
タ−ンとしてロ−ル先端より紙テ−プ２１の磁気テ−プ
部分に書き込まれる。またメッセ−ジデ−タは余白の紙
テ−プ部分にプリンタヘッド２４により書き込まれる。

【００２２】このようにしてチケット発行機能付電話２
０はロ−ル先端の予約物件に関する情報を書き込んだ部
分を利用客に差し出し、紙テ−プカッター２６により適
当な長さでカットする（図１中のの工程）。

【００２３】利用客はこのテ−プの切れ端（実用的には
定期券大の大きさとなるため、以後カ−ド５０と呼ぶ）
に印刷してあるメッセ−ジを読むことにより自分の意図
とは異なる予約がなされていたかどうかをすぐに気付く
ことが出来、この場合には取消しが可能である。なお自
分の意志とは異なる予約がなされるのはオペレータの勘
違いか、利用客自身の言い違いがあった場合である。

【００２４】かつ、チケット発行機能付電話２０により
発行されたカ−ド５０自体が利用客にとっては予約の保
証書となる。このような予約業務管理システムは予約サ
−ビスの提供者側にとっても大いにメリットがあり、例
えば利用客とのトラブルの減少がそのまま提供者側の利
益となる。

【００２５】さらにサ−ビス提供者はチケット発行機能
付電話２０を利用して予約確認のみならずチケットの遠
隔販売を行うことも可能である。なお遠隔販売を行うた
めにはチケット発行機能付電話２０は、個人、及び特定
の団体の所有物として設置するか、あるいは公衆電話と
してこれを設置した場合には料金の徴収機構を併せ持つ
必要がある。

【００２６】利用者は差し出されたカ−ド５０をそのま
まキップとして持参し、改札口あるいは入場口で予約管
理システム３０に接続されたカ−ドリ−ダ６０にセツト
する（の工程）。カ−ドリ−ダ６０はカ−ド５０の磁
気テ−プ部分のパスワ−ドを読み出し予約管理システム
３０にパスワ−ドの有効性を問い合わせ、入場の可、不
可を判定する。このようにチケット発行機能付電話２０
の普及度によってはサ−ビス提供者は広範囲の販売網を
手にすることができる。

【００２７】

【発明の効果】以上実施例に基づいて詳細に説明したよ
うに本発明では予約物件に関する情報をオペレ−タを介
することなくデ−タ化して利用客側に提供するようにし
ているため、電話予約時のオペレ−タの確認ミスが発生
する機会が無くなる。

【００２８】また利用客に予約受理のチケットを発行す
るため有形の保証を与え、利用客側に確認の機会を与え
ることができる。また、キップや入場券等の遠隔販売が
可能となる。

【００２９】また、前述の通信手順・データフォーマッ
トさえ守られるならば、チケット発行機付電話は、予約
サービス提供側の予約管理システムを選ばないので、多
数の業者に、広範囲の予約サービス提供窓口、キップや
入場券の販売窓口を与えることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る予約業務管理システムの概略構成
図。

【図２】本発明で用いられる予約物件に関する情報のデ
−タフォ−マットを示す図。

【図３】本発明で用いられる予約業務用電話付端末の外
観図。

【図４】本発明で用いられるチケット発行機能付電話の
外観及び構成図。

【図５】従来の予約業務管理システムの構成を示す構成
図。

【符号の説明】

１０ 予約業務用電話付端末 ２０ チケット発行機能付電話 ３０ 予約管理システム ４０ 電話網 ５０ カ−ド ６０ カ−ドリ−ダ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】予約管理システムにアクセスして物件の予
   約を行い予約物件に関する情報を電話回線を介して利用
   客に通知する予約業務管理システムにおいて、 前記予
   約物件に関する情報をパスワ−ドとメッセ−ジその他で
   構成し、これをデ−タコ−ド化して前記電話回線を介し
   て前記利用客側へ送信する予約業務用電話付端末と、 前記予約物件に関する情報を受けとって、記録媒体上に
   前記パスワ−ドと前記メッセ−ジとに区分して記録し、
   チケットとして発行するチケット発行機能付電話とを具
   備したことを特徴とする予約業務管理システム。