JPH06118868A - 販売支援装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 顧客の潜在的なニーズを把握し得る販売情報
収集機能を持たせること。 【構成】 文字や画像を表示する表示手段４と、販売商
品の操作パネルを模倣し操作情報その他の必要な情報を
入力する入力手段５と、文字、画像その他の情報を格納
する記憶手段６と、これらの各手段４〜６を制御する制
御手段１とを備え、表示手段４及び入力手段５を通して
販売商品の説明及び擬似操作を行うようにした販売支援
装置において、商品説明を進める上で入力手段５を適宜
顧客に操作させるが、このような顧客の操作は、顧客の
潜在的なニーズが反映したものである点に着目し、顧客
の操作手順を無意識の内に記憶手段６に格納する格納手
段を設けて、顧客の潜在的なニーズを掴むことができる
ようにした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、販売員による複写機等
の商品の訪問販売活動に利用される販売支援装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、販売支援を目的としたものとし
て、例えば特開昭６２−２２０９８９号公報に示される
ような販売支援ロボットがある。これは、店頭における
据置き型のものであって、来訪客に対してデモンストレ
ーション表示を行うことで販売員を手助けしようとする
ものである。従って、訪問販売活動を支援するものでは
ない。

【０００３】また、特開平２−１７６７８０号公報に示
されるような事務用機器の商品説明装置がある。これ
は、多機能・大型の商品を顧客先に持込み説明するので
は多大な労力を要する点などを考慮してなされたもの
で、その販売商品の操作パネル部だけで動作する携帯型
装置を作製し、この携帯型装置によって顧客先で顧客に
その商品の擬似体験をさせようとするものである。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところが、従来の販売
支援装置による場合、販売員から顧客に対して一方向性
の強い販売活動となりやすく、顧客の潜在的なニーズに
即した販売活動の展開が難しい。また、顧客の潜在的な
ニーズを掴みにくいため、商品開発部門にあっても操作
性の改良等の、顧客のニーズに応じた商品開発が難しい
ものとなっている。

【０００５】

【課題を解決するための手段】文字や画像を表示する表
示手段と、販売商品の操作パネルを模倣し操作情報その
他の必要な情報を入力する入力手段と、文字、画像その
他の情報を格納する記憶手段と、これらの各手段を制御
する制御手段とを備え、前記表示手段及び前記入力手段
を通して前記販売商品の説明及び擬似操作を行うように
した販売支援装置において、請求項１記載の発明では、
顧客の操作手順を無意識に前記記憶手段に格納する格納
手段を設けた。

【０００６】請求項２記載の発明では、入力手段の操作
パネルとしてのレイアウトを変更・追加自在とした。

【０００７】加えて、請求項３記載の発明では、変更・
追加された操作パネルのレイアウトを無意識に記憶手段
に格納する格納手段を設けた。

【０００８】さらに、請求項４記載の発明では、請求項
１又は３記載の発明において、格納手段によって記憶手
段に格納された情報を分析する顧客ニーズ分析手段を設
けた。

【０００９】

【作用】請求項１記載の発明においては、商品説明を進
める上で入力手段を適宜顧客に操作させるが、このよう
な顧客の操作は、例えば機能を重視しているといったよ
うな自己の潜在的なニーズが反映したものであり、この
ような顧客の操作手順が記憶手段に格納されるので、販
売員は顧客の潜在的なニーズを掴むことができ、販売活
動に役立てることができる。また、入力手段により擬似
操作を行う場合であれば、顧客の操作の癖とか操作性の
良否に関する情報が得られることになり、販売商品の操
作パネルの改良等に供することができる。

【００１０】請求項２記載の発明においては、販売商品
の操作パネルを模倣した入力手段に関して、そのレイア
ウトを変更・追加自在としたので、顧客の好むレイアウ
ト構成とか、顧客のアイデアによるレイアウト構成とい
った情報が得られることになる。特に、請求項３記載の
発明においては、このようなレイアウトの変更・追加情
報が記憶手段に格納されるので、商談後に顧客の好むレ
イアウト構成等を検討することができる。

【００１１】請求項４記載の発明においては、このよう
に記憶手段に格納された操作手順、或いは、レイアウト
に関する情報を顧客ニーズ分析手段で分析するようにし
たので、顧客の潜在的ニーズを販売部門から開発部門に
提供することで商品開発に活かすことができる。

【００１２】

【実施例】本発明の一実施例を図面に基づいて説明す
る。まず、本実施例の販売支援装置は、販売情報収集機
能を持たせたものであり、制御手段となるＣＰＵ１に対
してＲＯＭ２、ＲＡＭ３等のメモリの他に、表示手段と
なるＬＣＤ４、入力手段となるタッチパネル５、記憶手
段となる補助記憶部（例えば、ＦＤＤ、ＨＤＤ、ＩＣカ
ード等の取外し可能なメディア）６及び通信制御部７を
接続したものである。ここに、タッチパネル５は例えば
ＬＣＤ４上に積層形成されたものであり、ＬＣＤ４を通
して表示されている操作パネルパターン上で任意個所を
押圧操作すると、その座標情報を通して入力データが取
込まれるものである。

【００１３】このような構成において、本実施例の販売
支援装置では、大まかに説明すると、「商品説明処理」
「操作パネル体験処理」「レイアウト変更処理」及び
「顧客ニーズ分析処理」の４つの機能を有するものであ
る。ただし、本実施例の販売支援装置は、顧客にも積極
的に操作させるものであり、顧客に対して「顧客ニーズ
分析処理」が出現するのは好ましくないので、この処理
機能は顧客に対しては隠し選択メニューとされ、販売員
のみが選択可能とされている。

【００１４】そこで、本装置を起動させると、図２に示
すように、任意のファイルがオープンされる。このファ
イル名は、顧客に関連した名称にすると便利である。も
っとも、より便利には、例えば最初はＹＡＭＡ００１、
次はＹＡＭＡ００２というように装置を起動する毎にフ
ァイルの拡張子が変わっていく如く、本装置でファイル
名が決まるようにすれば、本装置の起動・終了毎に自動
的にファイルが作成されるものとなり、装置利用者はフ
ァイル名を意識する必要がなくなる。

【００１５】ファイル名がオープンされると、各処理で
扱うデータの初期化（例えば、各処理メニューの時間
や、処理内の各ページのアクセス時間をクリアするとい
ったものであり、さらには、誤操作回数カウントのクリ
アなども含まれる）。そして、上記４つの機能に関して
メニュー選択を行う。

【００１６】第１に、「商品説明処理」メニューを選択
した場合の処理を図３により説明する。この機能処理
は、請求項１記載の発明の一つに相当するものであり、
この処理中の「商品説明処理メニュー選択」部分におい
て、販売員に説明してほしい商品の選択（例えば、普通
紙複写機、ファクシミリ等の機械の選択から、その機種
の選択までを含む）を行う。ついで、「商品スタイル」
「値段・オプション」「機能」「仕様」といった、各商
品説明の表示処理が行われる。

【００１７】このような処理に並行して、図４に示すよ
うに、「商品スタイル」等の各説明の表示処理の前後で
アクセス時間のカウント処理を行い、タッチパネル５に
対する操作手順情報として無意識の内に補助記憶部６に
格納する。

【００１８】第２に、「操作パネル体験処理」メニュー
を選択した場合の処理を図５を参照して説明する。この
機能処理も請求項１記載の発明の一つに相当するもので
あり、販売商品（実機）の操作パネルを模倣したパネル
パターンをＬＣＤ４上に表示させ、その上のタッチパネ
ル５を通して顧客に実機を操作する如く擬似操作を行わ
せるものである。ここに、顧客が擬似的な操作を行う毎
に操作手順情報として、その入力コマンド及び入力に要
した時間が無意識の内に補助記憶部６に格納される。ま
た、誤操作があった場合には、その誤操作回数と誤操作
時間とが無意識の内に補助記憶部６に格納される。

【００１９】第３に、「レイアウト変更処理」メニュー
を選択した場合について説明する。この機能処理は、請
求項２記載の発明に相当し、ＬＣＤ４画面上に各商品の
操作パネルのパーツを表示させ、顧客の好みに応じて任
意に変更し、又は、追加し得るものである。この処理自
体は、市販のグラフィックソフトやＣＡＤと同様であ
る。ただし、部品（パーツ）は商品対応となっており、
例えばファクシミリであればそれに見合ったＬＣＤ画面
の大きさ、釦形状、全体形状等とされる。このような顧
客により変更され、又は、追加された操作パネルのレイ
アウト情報は、顧客に意識させることなく、自動的に補
助記憶部６に格納され（請求項３記載の発明に相当）、
販売員によって開発部門等へフィードバックされ、次機
種の開発等のデータとして利用される。

【００２０】第４に、「顧客ニーズ分析処理」メニュー
を選択した場合について説明する。この機能処理は、請
求項４記載の発明に相当し、前述した商品説明処理及び
操作パネル体験処理で補助記憶部６に格納されたデータ
を分析処理するものである。例えば、商品説明に関する
アクセス時間データだけで分析する場合を考えると、図
６に示すように、商品スタイル、値段等の各項目におけ
る時間の分布で判断する。図示結果によれば、顧客のア
クセス時間からして、望んでいる商品としては、種々の
オプションの付いたものが重視されているという潜在的
なニーズの傾向を把握できる。また、操作パネルの擬似
操作に関するアクセス時間データだけで分析すると、図
７に×点を付して示すように、操作パネルにおいて両面
コピーの操作性が悪いと判断される。よって、その操作
性改善等に供することができる。ここに、判断基準に関
しては、項目を増やしてデータベース化していくこと
で、信頼性を向上させることができる。

【００２１】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、文字や画
像を表示する表示手段と、販売商品の操作パネルを模倣
し操作情報その他の必要な情報を入力する入力手段と、
文字、画像その他の情報を格納する記憶手段と、これら
の各手段を制御する制御手段とを備え、前記表示手段及
び前記入力手段を通して前記販売商品の説明及び擬似操
作を行うようにした販売支援装置において、商品説明を
進める上で入力手段を適宜顧客に操作させるが、このよ
うな顧客の操作は、例えば機能を重視しているといった
ような自己の潜在的なニーズが反映したものである点に
着目し、顧客の操作手順を無意識に前記記憶手段に格納
する格納手段を設けたので、販売員は顧客の潜在的なニ
ーズを掴むことができ、販売活動に役立てることがで
き、また、入力手段により擬似操作を行う場合であれ
ば、顧客の操作の癖とか操作性の良否に関する情報が得
られることになり、販売商品の操作パネルの改良等に供
することができる。

【００２２】請求項２記載の発明によれば、入力手段の
操作パネルとしてのレイアウトを変更・追加自在とし、
加えて、請求項３記載の発明によれば、変更・追加され
た操作パネルのレイアウトを無意識に記憶手段に格納す
る格納手段を設けたので、顧客の好むレイアウト構成と
か、顧客のアイデアによるレイアウト構成といった情報
が得られることになり、このようなレイアウトの変更・
追加情報が記憶手段に格納されるので、商談後に顧客の
好むレイアウト構成等を検討することができる。

【００２３】さらに、請求項４記載の発明によれば、請
求項１又は３記載の発明において、格納手段によって記
憶手段に格納された操作手順、或いは、レイアウトに関
する情報を分析する顧客ニーズ分析手段を設けたので、
顧客の潜在的ニーズを販売部門から開発部門に提供する
ことで商品開発に活かすことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示すブロック図である。

【図２】基本処理への分岐を示すフローチャートであ
る。

【図３】商品説明処理を示すフローチャートである。

【図４】そのアクセス時間計数処理を示すフローチャー
トである。

【図５】操作パネル体験処理を示すフローチャートであ
る。

【図６】商品説明に関する分析状況を示すグラフであ
る。

【図７】操作パネルの擬似操作に関する分析状況を示す
グラフである。

【符号の説明】

１ 制御手段 ４ 表示手段 ５ 入力手段 ６ 記憶手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 田島 伸一 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 文字や画像を表示する表示手段と、販売
   商品の操作パネルを模倣し操作情報その他の必要な情報
   を入力する入力手段と、文字、画像その他の情報を格納
   する記憶手段と、これらの各手段を制御する制御手段と
   を備え、前記表示手段及び前記入力手段を通して前記販
   売商品の説明及び擬似操作を行うようにした販売支援装
   置において、顧客の操作手順を無意識に前記記憶手段に
   格納する格納手段を設けたことを特徴とする販売支援装
   置。
2. 【請求項２】 文字や画像を表示する表示手段と、販売
   商品の操作パネルを模倣し操作情報その他の必要な情報
   を入力する入力手段と、文字、画像その他の情報を格納
   する記憶手段と、これらの各手段を制御する制御手段と
   を備え、前記表示手段及び前記入力手段を通して前記販
   売商品の説明及び擬似操作を行うようにした販売支援装
   置において、前記入力手段の操作パネルとしてのレイア
   ウトを変更・追加自在としたことを特徴とする販売支援
   装置。
3. 【請求項３】 変更・追加された操作パネルのレイアウ
   トを無意識に記憶手段に格納する格納手段を設けたこと
   を特徴とする請求項２記載の販売支援装置。
4. 【請求項４】 格納手段によって記憶手段に格納された
   情報を分析する顧客ニーズ分析手段を設けたことを特徴
   とする請求項１又は３記載の販売支援装置。