JPH06149853A - キャッシュコーナの待ち時間案内サービス制御装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】この発明は、顧客が来店することなく、事前に
キャッシュコーナの現在の取引待ち時間を電話等の問合
せで明確に知ることができるキャッシュコーナの待ち時
間案内サービス制御装置を提供する。 【構成】この発明は、自動取引機の平均的な取引状況を
算出する平均時間算出手段と、キャッシュコーナの取引
待ち人数を検知する待ち人数検知手段と、上記平均時間
算出手段と待ち人数検知手段とからキャッシュコーナの
混雑度合いを判定する混雑度合い判定手段と、この混雑
度合い判定手段の判定結果からキャッシュコーナ利用時
間帯の案内メッセージを選択編集する案内メッセージ編
集手段と、キャッシュコーナの混雑度サービス情報の呼
出しを受付けたとき、上記案内メッセージ編集手段より
混雑度情報の案内メッセージを読出して出力する混雑度
情報出力手段とを備えたことを特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、例えば銀行業務で使
用されるような現金自動預金支払機等の自動取引機を装
備したキャッシュコーナに関し、さらに詳しくは自動取
引する現在の顧客の取引待ち時間を、電話の問合せ等に
より知らせることができるキャッシュコーナの待ち時間
案内サービス制御装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、入金、出金、振込み、通帳記
入、残高照会等の各種取引機能を有する自動取引機を複
数台設置したキャッシュコーナは、給与振込み直後、週
末、年末および諸事情により特定の時間帯や日時帯に、
顧客が集中して混雑することがある。この混雑時に遭遇
した顧客は自動取引を見合せたり、止むえず長時間待た
されて迷惑を被っていた。

【０００３】また近年、自動取引機の利用度合いが高ま
るに連れて、金融機関の営業時間外運用や休日運用する
無人化運用を図った自動取引機が知られている。ところ
が、この無人化運用を図った場合、営業時間外や休日に
あっては金融機関別に自動取引機の運用可否状態が不明
なため、顧客が来店して取引できないことがあり、サー
ビス性および信頼性が低い問題を有していた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】そこでこの発明は、顧
客が来店することなく、事前にキャッシュコーナの現在
の取引待ち時間を電話等の問合せで明確に知ることがで
きるキャッシュコーナの待ち時間案内サービス制御装置
の提供を目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】この発明は、キャッシュ
コーナに装備された自動取引機の待ち時間を知らせるキ
ャッシュコーナの待ち時間案内サービス制御装置であっ
て、上記自動取引機を占有して自動取引する一人当りの
自動取引占有時間を測定する占有時間測定手段と、上記
自動取引機の前回の取引終了から次回の取引開始までの
非占有時間を測定する非占有時間測定手段と、上記両測
定手段の各平均時間を求める平均時間算出手段と、上記
キャッシュコーナの取引待ち人数を検知する待ち人数検
知手段と、上記平均時間算出手段と上記待ち人数検知手
段とからキャッシュコーナの混雑度合いを判定する混雑
度合い判定手段と、上記混雑度合い判定手段の判定結果
からキャッシュコーナ利用時間帯の案内メッセージを選
択編集する案内メッセージ編集手段と、上記キャッシュ
コーナの混雑度サービス情報の呼出しを受付けたとき、
上記案内メッセージ編集手段より混雑度情報の案内メッ
セージを読出して出力する混雑度情報出力手段とを備え
たことを特徴としている。

【０００６】

【作用】この発明によれば、キャッシュコーナの取引利
用状態を求めるのに先立って、占有時間測定手段により
一人当りの自動取引占有時間を測定し、また非占有時間
測定手段により自動取引機の前回の取引終了から次回の
取引開始までの非占有時間を測定し、これらの両測定手
段の各平均時間を平均時間算出手段より求め、また待ち
人数検知手段でキャッシュコーナの取引待ち人数を検知
し、これら平均時間算出手段と待ち人数検知手段とから
混雑度合い判定手段がキャッシュコーナの混雑度合いを
判定して取引利用状態を求め、この混雑度合い判定手段
の判定結果から案内メッセージ編集手段がキャッシュコ
ーナ利用時間帯の案内メッセージを選択編集する。この
選択編集された案内メッセージは、顧客が電話あるいは
パソコン通信等でキャッシュコーナの混雑度サービス情
報を呼出したとき、混雑度情報出力手段が該案内メッセ
ージ編集手段より混雑度情報の案内メッセージを読出し
て問合せ客に出力する。

【０００７】

【発明の効果】この結果、問合せた客はキャッシュコー
ナの待ち時間情報から現在の混雑状況を的確に知ること
ができ、この問合せたサービス情報に基づいて顧客は来
店することなく自動取引を見合せたり、来店計画が明確
になるなどキャッシュコーナを有効に利用でき、キャッ
シュコーナのサービス性および取引信頼性が向上する。
また、この待ち時間の問合せに併せて、キャッシュコー
ナの利用可能日時も情報提供すれば、無人化運用の取引
可否が明確となり、一層サービス性が向上する。

【０００８】

【実施例】この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳
述する。図１はキャッシュコーナ１１を示し、このキャ
ッシュコーナ１１は入金、出金、振込み、通帳記入、残
高照会等の各種取引を許容する自動取引機１２を複数台
設置し、この後部側に待ち客１３…の人数と顧客の使用
状況を監視する監視カメラ１４を配設している。

【０００９】図２はキャッシュコーナの待ち時間案内サ
ービス制御装置の制御回路ブロック図を示し、ＣＰＵ２
１は、監視カメラ１４と、各自動取引機１２…とから入
力される検知信号およびＲＯＭ２２に格納されたプログ
ラムに従って、正確な混雑度情報を管理し、このときの
必要な制御データをＲＡＭ２３に記憶させる。

【００１０】上述のＣＰＵ２１は、インタフェース２４
を介して監視カメラ１４と、複数台設置された自動取引
機１２…と、通信処理部２５とを接続しており、このう
ち自動取引機１２は第１タイマＴ1 と第２タイマＴ2 と
を備え、第１タイマＴ1 で顧客が自動取引機１２を占有
して自動取引する一人当りの自動取引占有時間を測定
し、第２タイマＴ2 で自動取引機１２の前回の取引終了
から次回の取引開始までの非占有時間を測定して、両タ
イマＴ1 ，Ｔ2 の各測定時間から一台の自動取引機の使
用状況が分かる。

【００１１】通信処理部２５は、顧客からの電話問合せ
部２６と交信して、電話問合せ時にＣＰＵ２１から応答
出力された現在の混雑度状況を問合せ先に出力する。

【００１２】ところで、このＣＰＵ２１はキャッシュコ
ーナの待ち時間情報および利用可能時間帯等の利用状況
を電話の問合せに応答するサービス機能を持たせてお
り、顧客がキャッシュコーナと離れた場所からでも、来
店することなく自動取引機の利用状況を明確に把握でき
るように制御管理している。

【００１３】これは、ＣＰＵ２１が自動取引機毎に、第
１タイマＴ1 で計時した一人当りの自動取引占有時間
と、第２タイマＴ2 で計時した自動取引機の前回の取引
終了から次回の取引開始までの非占有時間との各平均時
間を演算して求め、この演算して求めた平均利用時間
と、監視カメラ１４で検知したキャッシュコーナ１１の
取引待ち人数とからキャッシュコーナ１１の混雑度合い
を判定し、この混雑度合い判定結果からキャッシュコー
ナ利用時間帯の案内メッセージを選択編集して、電話の
問合せに応答待機する。

【００１４】この選択編集された案内メッセージは、例
えば、図３に示すように、 １．「ただいまキャッシュコーナの利用待ち時間は０分
です。」 ２．「ただいまキャッシュコーナはほとんど待つことな
く利用ができます。」 ３．「ただいまキャッシュコーナは少し混雑していま
す。１人ないし２人の利用を待つ必要があります。」 ４．「ただいまキャッシュコーナは大変混雑していま
す。」 のように混雑度合いに応じて４段階の音声通知メニュー
を選択編集し、顧客が電話で混雑度サービス情報を呼出
したとき、ＣＰＵ２１が該当する混雑度情報の案内メッ
セージを読出して問合せ客に音声通知する。

【００１５】また、この場合、図４に示すように、「月
曜から土曜は朝８時４５分より夜の７時まで営業してい
ます。日曜・祝日は営業しておりません。」と、利用可
能日時も併せて情報提供すれば、問合せ客の取引可否が
より一層明確となる。

【００１６】次に、自動取引機１２の占有状況を示す時
間管理動作を図５のフローチャートを参照して説明す
る。今、営業開始に伴って係員が自動取引機の電源を入
れると、ＣＰＵ２１は取引前処理として各自動取引処理
系をチェックし（ステップｎ1 〜ｎ3 ）、正常であれ
ば、取引許容状態に初期セットして待機し、また第２タ
イマＴ2 をスタートさせて最初の顧客が取引するまでの
非占有時間を計時する（ステップｎ4 〜ｎ7 ）。

【００１７】最初の顧客が取引操作を開始すれば、第２
タイマＴ2 の計時をストップし、この顧客が取引終了す
るまでの一人当りの取引所要時間を第１タイマＴ1 で計
時し（ステップｎ8 〜ｎ10）、この顧客の取引が終了す
れば、第１タイマＴ1 の計時をストップし、この自動取
引機１２の両タイマＴ1 ，Ｔ2 が計時した顧客の非占有
時間と、占有時間とを該自動取引機の利用状況としてＲ
ＡＭ２３に記憶させ、各自動取引機１２…からの計時デ
ータを記憶させる（ステップｎ11〜ｎ13）。

【００１８】また、自動取引機１２に異常があれば、直
ちにエラー処理として復旧処理させる（ステップｎ1
4）。

【００１９】次に、キャッシュコーナの待ち時間案内サ
ービス制御装置の処理動作を図６のフローチャートを参
照して説明する。ＣＰＵ２１は、通常、各自動取引機１
２…および監視カメラ１４から使用状況に応じた各情報
を収集して、混雑度サービス情報の呼出しを待機し（ス
テップｎ21〜ｎ22）、顧客が電話で混雑度サービス情報
を求めたとき、ＣＰＵ２１が混雑度情報の案内メッセー
ジを読出し（ステップｎ23〜ｎ27）、このとき混雑度情
報がデータ不足であれば、各自動取引機１２…からデー
タ収集して現在の利用状況を求めて、混雑度合いの案内
メッセージを作成し（ステップｎ28〜ｎ30）、一方、問
合せに対応する案内メッセージがあれば、これを読出し
て問合せ客に、混雑度情報の案内メッセージを応答出力
する（ステップｎ31〜ｎ34）。

【００２０】この応答処置が完了すると、ＣＰＵ２１は
次の応答に備える（ステップｎ35〜ｎ36）。

【００２１】また、営業開始直後のため、利用状況がデ
ータ不足の場合は、各自動取引機１２…から、また監視
カメラ１４からのデータを収集して現在の利用状況を求
め、混雑度合いの案内メッセージを作成する（ステップ
ｎ37〜ｎ38）。

【００２２】一方、顧客が無人化運用が行われているか
等のキャッシュコーナの利用可能日時の問合せをした場
合は、その利用可能日時の情報を問合せ客に応答する
（ステップｎ39）。また、応答完了しなければ、繰返し
案内メッセージの応答操作が実行される（ステップｎ4
0）。

【００２３】上述のように、問合せた客はキャッシュコ
ーナの待ち時間情報から現在の混雑状況を的確に知るこ
とができ、この問合せたサービス情報に基づいて顧客は
来店することなく自動取引を見合せたり、来店計画が明
確になるなどキャッシュコーナを有効に利用でき、キャ
ッシュコーナのサービス性および取引信頼性が向上す
る。また、キャッシュコーナの利用可能日時も併せて情
報提供すれば、無人化運用の取引可否が明確となり、よ
り一層サービス性が向上する。

【００２４】この発明と、上述の一実施例の構成との対
応において、この発明の占有時間測定手段は、実施例の
第１タイマＴ1 に対応し、以下同様に、非占有時間測定
手段は、第２タイマＴ2 に対応し、待ち人数検知手段
は、監視カメラ１４に対応し、平均時間算出手段と、混
雑度合い判定手段と、案内メッセージ編集手段と、混雑
度情報出力手段とは、ＣＰＵ２１に対応するも、この発
明は、上述の一実施例の構成のみに限定されるものでは
ない。

【００２５】例えば、電話通信の他、パソコン通信等に
よっても問合せすることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明のキャッシュコーナの説明図。

【図２】この発明の待ち時間案内サービス制御装置の制
御回路ブロック図。

【図３】この発明の混雑度サービス情報の一例を示す案
内メッセージの一覧表。

【図４】この発明の利用可能日時サービス情報の一例を
示す案内メッセージの説明図。

【図５】この発明の自動取引機の顧客占有状況を示すフ
ローチャート。

【図６】この発明の待ち時間案内サービス制御装置の処
理動作を示すフローチャート。

【符号の説明】

１１…キャッシュコーナ １２…自動取引機 １４…監視カメラ ２１…ＣＰＵ ２３…ＲＡＭ Ｔ1 …第１タイマ Ｔ2 …第２タイマ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】キャッシュコーナに装備された自動取引機
   の待ち時間を知らせるキャッシュコーナの待ち時間案内
   サービス制御装置であって、上記自動取引機を占有して
   自動取引する一人当りの自動取引占有時間を測定する占
   有時間測定手段と、上記自動取引機の前回の取引終了か
   ら次回の取引開始までの非占有時間を測定する非占有時
   間測定手段と、上記両測定手段の各平均時間を求める平
   均時間算出手段と、上記キャッシュコーナの取引待ち人
   数を検知する待ち人数検知手段と、上記平均時間算出手
   段と上記待ち人数検知手段とからキャッシュコーナの混
   雑度合いを判定する混雑度合い判定手段と、上記混雑度
   合い判定手段の判定結果からキャッシュコーナ利用時間
   帯の案内メッセージを選択編集する案内メッセージ編集
   手段と、上記キャッシュコーナの混雑度サービス情報の
   呼出しを受付けたとき、上記案内メッセージ編集手段よ
   り混雑度情報の案内メッセージを読出して出力する混雑
   度情報出力手段とを備えたキャッシュコーナの待ち時間
   案内サービス制御装置。