JPH06217358A - 自動着信呼分配機能を備えた構内交換機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】ＡＣＤグループ間で内線端末を移動させる場合
には、簡単な操作で短時間に行なうことができる構内交
換機を提供することである。 【構成】任意のＡＣＤグループに収容される内線電話機
から他のＡＣＤグループへの移動を要求する旨の特番お
よびこの特番に続けてグループ番号がダイヤル入力され
た場合に、グループ変更制御手段により、上記移動要求
を行なった内線電話機が使用中のＩＤに基づいて移動登
録用のＩＤを生成し、この生成したＩＤをグループ設定
テーブル３２における上記入力されたグループ番号に対
応したＩＤ登録領域に記憶させるようにしたものであ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、自動着信呼分配機能を
備えた構内交換機に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、現在使用されている構内交換機
は各種のサービス機能を備えており、その一つに自動着
信呼分配（ＡＣＤ；Automatic Call Distribution ）機
能がある。このＡＣＤ機能とは、複数の着信呼を予め決
められたＡＣＤグループの内線端末（Agent position）
に均等に接続する機能である。図９の（ａ）は、予め設
定されたＡＣＤグループの１０台の内線端末に対し着信
呼が均等に分配される様子を示したものである。また、
図９の（ｂ）に示すように同一システム内に複数のＡＣ
Ｄグループを構築することが可能であり、オペレータは
予め自己の内線電話機からの登録操作、すなわち電話機
が空き状態の時に『ＡＣＤ登録用特番（又は機能キー押
下）＋グループ番号＋ＡＣＤ登録用ＩＤ』と入力して構
内交換機に内線端末として登録することにより所望のＡ
ＣＤグループへ参入することができる。また、各ＡＣＤ
グループにはそれぞれ特定の監督端末が設置され、監督
者は監督端末上または監督端末に付属して設けられたパ
ーソナルコンピュータ等に表示される情報に基づいて、
グループ毎の運用状態などを監視する。

【０００３】また、各ＡＣＤグループにはそれぞれ一つ
の代表番号（パイロット番号）が付与され、外線やアテ
ンダントコンソールからはこのパイロット番号をダイヤ
ルすることにより各ＡＣＤグループへ発信することがで
きる。もし着信先のＡＣＤグループの内線端末が全てビ
ジー等で着信不能状態であった場合には、着信呼は待ち
行列レジスタに登録され、発呼者はアナウンスや保留音
を聞きながら着信可能な内線端末ができるのを待つ。そ
して、登録中に空きの内線端末が生じた場合には、着信
呼は待ち行列レジスタから読出されて上記空きの内線端
末に接続される。また、空きの内線端末が生じるまでの
間に予め設定されたオーバーフローするタイミング（Ov
erflow Disposition）にきたら、交換機は予め登録され
ているオーバーフロー先データ（データはパイロット番
号）を読出し、この読出したデータに対応するＡＣＤグ
ループに空きの内線端末が存在する場合に限り呼を転送
する。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、このような
ＡＣＤ機能を備えた従来の構内交換機においては、例え
ば各ＡＣＤグループの稼働率を均等にすべく着信呼が少
ないＡＣＤグループの内線端末を着信呼が多い他のＡＣ
Ｄグループへ移動させることがある。この場合、移動を
命じられた内線端末のオペレータは、先ず自己が所属し
ているＡＣＤグループから抜けるためのＡＣＤ登録解除
操作を行なったのち、移動先のＡＣＤグループへ参入す
るための再度のＡＣＤ登録操作を行なうようにしてい
る。ところが、内線端末を移動させる度にこのような作
業を繰返すことは大変煩わしい上、ＡＣＤ再登録時には
予め未使用のＩＤを監督端末等で検索しておくなどの作
業が必要であり、このためグループ変更処理に多くの時
間と手間を要していた。

【０００５】一方、上述したように着信先のＡＣＤグル
ープの内線端末が全て着信不能状態であった場合には、
着信呼は待ち行列レジスタに登録され、オーバーフロー
時に予め設定されたＡＣＤグループへ転送されて空きの
内線端末に着信接続される。ところが、このようなオー
バーフローによって転送先のＡＣＤグループ内ではビジ
ー状態の内線端末が増加し、そのＡＣＤグループへ到来
した正規の着信呼は着信しずらくなる。すなわち、転送
先のＡＣＤグループにおいて複数の着信呼を処理してい
る場合にオーバーフローが行なわれた場合には、転送先
のＡＣＤグループにて発呼者を長時間待たせる恐れがあ
った。そこで本発明の目的は、ＡＣＤグループ間で内線
端末を移動させる場合には、簡単な操作で短時間に行な
うことができる構内交換機を提供することにある。

【０００６】また本発明の他の目的は、各ＡＣＤグルー
プにて複数の着信呼を処理している場合でも、着信呼に
対する迅速な応答を可能とし、これにより発呼者に対し
常に適切な応対を行ない得る構内交換機を提供すること
にある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
本発明は、収容した複数の内線端末を複数のグループに
分け、これらのグループ毎に着信呼を該当グループに属
する端末のいずれかに着信させる自動着信呼分配機能を
備えた構内交換機において、上記複数の内線端末から当
該内線端末が収容されるグループとは異なる他のグルー
プへの移動要求が入力された場合にこれを検出するため
の移動要求検出手段と、判定手段と、グループ変更制御
手段とを備える。そして、上記移動要求検出手段により
内線端末からの移動要求が検出された場合に、上記判定
手段によりこの移動要求とともに移動先グループの指定
が行なわれたか否かを判定し、移動先グループの指定が
行なわれたと判定された場合に、グループ変更制御手段
により、上記移動要求を行なった内線端末の登録を上記
指定されたグループに変更するようにしたものである。

【０００８】また他の本発明は、収容した複数の内線端
末を複数のグループに分け、これらのグループ毎に着信
呼を該当グループに属する端末のいずれかに着信させる
自動着信呼分配機能を備えた構内交換機において、上記
複数のグループごとに転送先を表わす情報を記憶するた
めの記憶手段と、収容する全内線端末が着信不能状態の
グループに対する着信呼をその到来順に待合わせ登録す
るための登録手段と、この登録手段の登録内容に基づい
て、待ち状態の着信呼が有るか否かを判定するための判
定手段と、転送制御手段とを備える。そして、上記判定
手段により待ち状態の着信呼が有ると判定された場合
に、転送制御手段により、上記記憶手段に記憶されてい
る情報に基づいて上記待ち状態の着信呼を転送先へ着信
させるようにしたものである。

【０００９】

【作用】この結果本発明によれば、任意の内線端末から
他のＡＣＤグループへの移動要求およびこの要求ととも
に移動先グループの指定が行なわれた場合には、上記移
動要求を行なった内線端末は自端末が所属しているＡＣ
Ｄグループから上記指定されたＡＣＤグループに登録が
変更される。したがって、移動を命じられた内線端末の
オペレータは、自端末から上記移動要求とともに例えば
移動先グループのグループ番号を入力することにより所
望のＡＣＤグループへ移ることが可能となる。これによ
りＡＣＤグループ間を移動する度に一旦所属グループの
登録を解除し、しかるのちに移動先グループへの再登録
を行なわねばならかった従来に比べ、グループ変更処理
を簡単な操作で短時間で行なえるようになる。

【００１０】また他の本発明によれば、各ＡＣＤグルー
プごとに転送先タイプを表わす情報を記憶するように
し、転送時に上記転送先タイプに基づいて待ち状態の着
信呼を転送先へ着信させるようにしたので、上記転送先
タイプを例えばアナウンスポート等のＡＣＤグループ以
外の転送先に設定するようにすれば、従来のように複数
の着信呼を処理しているＡＣＤグループに着信呼が転送
されるような不具合は防止されるとともに、着信発生時
には常に迅速な応答が可能となり、これにより発呼者に
対し常に適切な応対を行ない得る。

【００１１】

【実施例】（第１の実施例）

【００１２】図１は本発明の一実施例に係わるＡＣＤ機
能を備えた構内交換機の概略構成を示す回路ブロック図
である。同図において、この構内交換機は交換回路１
と、制御回路２と、記憶回路３と、内線回路ＬＣ１〜Ｌ
Ｃｎと、局線回路ＴＲＫ１〜ＴＲＫｍと、これらの回路
と制御回路２との間で種々の制御信号の伝送を行なう制
御データバスライン４とを備えている。

【００１３】内線回路ＬＣ１〜ＬＣｎには各々内線Ｌ１
〜Ｌｎを介して内線電話機ＥＫＴ１〜ＥＫＴｎが接続さ
れており、また局線回路ＴＲＫ１〜ＴＲＫｍには各々局
線ＳＬ１〜ＳＬｍが接続されている。上記内線回路ＬＣ
１〜ＬＣｎおよび局線回路ＴＲＫ１〜ＴＲＫｍは、それ
ぞれに接続されている内線Ｌ１〜Ｌｎおよび局線ＳＬ１
〜ＳＬｍの状態を監視するとともに、上記制御回路２と
の間で制御情報の授受を行なって所定の回線制御を行な
う。なお上記内線Ｌ１〜Ｌｎは、後述する制御回路２の
制御に従ってそれぞれ均等に着信接続される複数のＡＣ
Ｄグループに分けられている。

【００１４】交換回路１は、制御回路２の制御に従って
上記内線回路ＬＣ１〜ＬＣｎと局線回路ＴＲＫ１〜ＴＲ
Ｋｍとの間の交換接続を行なうとともに、上記内線回路
ＬＣ１〜ＬＣｎ相互間の交換接続を行なう。

【００１５】記憶回路３は、例えば図３に示す如く、内
線Ｌ１〜Ｌｎに対し予め付与された内線番号（Dial N
o.）に各々対応付けて、各ＡＣＤグループに対し予め付
与されたグループ番号（Group No. ）およびＡＣＤ登録
用のＩＤを記憶するＡＣＤ登録テーブル３１を有してい
る。このＡＣＤ登録テーブル３１には、上記内線電話機
ＥＫＴ１〜ＥＫＴｎにおける所定のＡＣＤ登録操作に従
って、指定されたグループ番号およびＩＤが登録される
ようになっている。

【００１６】また、上記記憶回路３は例えば図４に示す
如くグループ設定テーブル３２を有している。このグル
ープ設定テーブル３２は、各ＡＣＤグループに対し予め
付与されたグループ番号に対応付けて、それぞれ複数の
ＡＣＤ登録用のＩＤを記憶するもので、これら複数のＩ
Ｄのうち既に使用中のものには当該ＩＤの先頭に“０
１”が、また未使用のＩＤには当該ＩＤの先頭に“０
０”が付加されて登録されるようになっている。このグ
ループ設定テーブル３２は、各ＡＣＤグループにおける
内線端末の登録状態を表わすものであり、制御回路２は
着信発生時に同テーブルに基づいて、各グループごとに
有効なＩＤに対応する内線電話機への着信接続を行な
う。

【００１７】制御回路２は、発着呼に係わる通常の交換
接続制御手段に加えて、グループ変更制御手段２１を有
している。このグループ変更制御手段２１は、任意のＡ
ＣＤグループに所属する内線電話機から他のグループへ
の移動要求およびこの要求とともに移動先グループ番号
の入力が行なわれた場合に、当該内線電話機が使用中の
ＩＤに基づいて移動登録用のＩＤを生成した後、この生
成したＩＤを上記グループ設定テーブル３２における上
記移動先グループ番号に対応したＩＤ登録領域に供給し
て記憶させるものである。

【００１８】内線電話機ＥＫＴ１〜ＥＫＴｎは、例えば
図２に示すごとく、電話機本体１０と、送受話器１１
と、フック機構１２と、ダイヤルキー群１３と、機能キ
ー群１４と、グループ監督者からの指示等を表示するこ
とができる液晶表示部（ＬＣＤ）１５とを備えている。

【００１９】次に、以上のように構成された構内交換機
の動作を説明する。いま仮に、Group No.1が付与された
ＡＣＤグループ１に２８台の内線端末（内線電話機ＥＫ
Ｔ１〜ＥＫＴ２８）を、またGroup No.2が付与されたＡ
ＣＤグループ２には１４台の内線端末（内線電話機ＥＫ
Ｔ２９〜ＥＫＴ４２）をそれぞれ割当てたとする（図５
（ａ）参照）。図７の（ａ）は、この時のグループ設定
テーブル３２におけるＩＤ登録状態を示したものであ
る。図示の如く、同テーブルにおいてGroup No.1 に対
応するＩＤ記憶領域には内線電話機ＥＫＴ１〜ＥＫＴ２
８に各々対応して“０１０００１”〜“０１００２８”
の各ＩＤが、またGroupNo.2に対応するＩＤ記憶領域に
は内線電話機ＥＫＴ２９〜ＥＫＴ４２に各々対応して
“０１０００１”〜“０１００１４”の各ＩＤが登録さ
れている。

【００２０】このような状態で、いま例えばアーティス
トＡのチケット販売をGroup No.1のＡＣＤグループに、
またアーティストＢのチケット販売をGroup No.2のＡＣ
Ｄグループに割当て、各ＡＣＤグループにてそれぞれ電
話受付けを開始したとする。電話受付けを開始してみる
と、ＡＣＤグループ２には処理能力を大幅に上回る着信
があり、一方ＡＣＤグループ１には内線端末が余る程度
の着信しかなかった。（図５（ｂ）参照）。そこで、Ａ
ＣＤグループ２の監督者が稼働率の低いＡＣＤグループ
１の監督者に対しオペレータを何人か移して欲しいとの
要求を行ない、この要求を受けたＡＣＤグループ１の監
督者が例えば内線電話機ＥＫＴ２２のオペレータに対し
ＡＣＤグループ２へ移動するように指示したとする。

【００２１】このとき、上記指示を受けた内線電話機Ｅ
ＫＴ２２のオペレータがＡＣＤグループ２への移動を行
なうべく、例えば内線電話機ＥＫＴ２２が空き状態の時
に電話機オフフックののちグループ間移動を要求する旨
の特番およびこの特番に続けて移動先のグループ番号
（“２”）を入力したとする。そうすると、この入力さ
れた特番およびグループ番号に対応するダイヤル信号が
内線Ｌ２２を経て内線回路ＬＣ２２で検出された後、こ
の内線回路ＬＣ２２から制御データバスライン４を介し
て制御回路２へ供給される。

【００２２】制御回路２は、図８のステップ８ａで内線
電話機ＥＫＴ２２からの移動要求を検出すると、ステッ
プ８ｂでこの内線電話機ＥＫＴ２２がＡＣＤグループ１
における最後の内線端末であるか否かを判定する。この
判定は、任意のＡＣＤグループに収容される内線端末の
数が零とならないようにするためのもので、上記グルー
プ設定テーブル３２の登録内容を調べることにより行な
われる。この結果、ＡＣＤグループ１には内線電話機Ｅ
ＫＴ２２以外に複数の内線電話機が内線端末として登録
されており、これにより内線電話機ＥＫＴ２２が最後の
内線端末でないと判定されると、制御回路２は続くステ
ップ８ｃで上記内線電話機ＥＫＴ２２が他内線もしくは
局線との通話中であるか否かを判定する。この結果、内
線電話機ＥＫＴ２２が他内線もしくは局線との通話中で
ないと判定された場合には、制御回路２は更にステップ
８ｄで上記内線電話機ＥＫＴ２２に対する着信呼が有る
か否かを判定する。この結果、内線電話機ＥＫＴ２２に
対する着信呼が有ると判定された場合には、制御回路２
はステップ８ｌでこの着信呼を内線電話機ＥＫＴ２２へ
着信させるための処理を行なうとともに、ステップ８ｍ
で当該内線電話機の終話を監視し、終話が検出された場
合に上記ステップ８ｄに戻って再度の判定を行なう。一
方、このステップ８ｄによる判定の結果、内線電話機Ｅ
ＫＴ２２に対する着信呼が無いと判定された場合には、
制御回路２は以下の手順により内線電話機ＥＫＴ２２を
指定されたＡＣＤグループつまりＡＣＤグループ２へ移
すための処理を実行する。

【００２３】すなわち、制御回路２は先ず内線電話機Ｅ
ＫＴ２２の内線番号を元にこの内線番号に対応して上記
ＡＣＤ登録テーブル３１に記憶されているグループ番号
（“１”）およびＩＤ（“００２２”）を記憶回路３か
ら読出すとともに（ステップ８ｅ）、ステップ８ｆでこ
の読出したＩＤ“００２２”の先頭に所定の使用中コー
ド“１”と、移動元グループのグループ番号（この場合
“１”）とを付加した移動登録用のＩＤ“１１００２
２”を生成し、これを一旦保持しておく。

【００２４】続いて制御回路２は、ステップ８ｇで上記
グループ設定テーブル３２におけるグループ番号“１”
に対応したＩＤ記憶領域から、内線電話機ＥＫＴ２２に
対応して登録されているＩＤ“０１００２２”を削除す
るとともに、ステップ８ｈで上記保持しておいた移動登
録用のＩＤを上記グループ設定テーブル３２におけるグ
ループ番号“２”に対応したＩＤ記憶領域に供給して記
憶させる。

【００２５】このようにして内線電話機ＥＫＴ２２の移
動登録を終えたら、制御回路２はステップ８ｉでグルー
プ変更が完了した旨のグループ変更完了音を内線電話機
ＥＫＴ２２において鳴音させるための制御信号を生成
し、これを内線Ｌ２２を介して内線電話機ＥＫＴ２へ向
けて送出する。そうすると、内線電話機ＥＫＴ２２では
グループ変更完了音が発生されてオペレータに通報され
る。

【００２６】なお、上記ステップ８ｂによる判定の結
果、内線電話機ＥＫＴ２２がＡＣＤグループ１における
最後の内線端末であると判定された場合には、制御回路
２はステップ８ｊでグループ変更が不可の旨の last Gr
oup logout警告音を鳴音させるための制御信号を生成
し、これを内線Ｌ２２を介して内線電話機ＥＫＴ２２へ
送出する。また上記ステップ８ｃによる判定の結果、内
線電話機ＥＫＴ２２が他内線もしくは局線との通話中で
あると判定された場合には、制御回路２はステップ８ｋ
で内線電話機ＥＫＴ２２の終話を監視し、終話が検出さ
れた後にステップ８ｄへ移行する。

【００２７】図７の（ｂ）は、上述した一連の処理によ
り内線電話機ＥＫＴ２２〜ＥＫＴ２８がそれぞれＡＣＤ
グループ２へ移動した場合のグループ設定テーブル３２
におけるＩＤ登録状態を示す図である。図示の如く、Gr
oup No.1 に対応してＩＤ記憶領域に登録されていた７
個のＩＤ“０１００２２”〜“０１００２８”は、それ
ぞれ“１１００２２”〜“１１００２８”の各ＩＤに変
換されてGroup No.2に対応するＩＤ記憶領域に格納され
ている。そして、以後制御回路２は、ＡＣＤグループ１
または２に対する着信時には、上記グループ設定テーブ
ル３２の登録内容を基にそれぞれ２１台の内線端末に対
し着信呼を均等に分配して接続するための制御を行な
う。

【００２８】このように本実施例であれば、任意のＡＣ
Ｄグループに収容される内線電話機から他のＡＣＤグル
ープへの移動を要求する旨の特番およびこの特番に続け
てグループ番号がダイヤル入力された場合には、当該内
線電話機が使用中のＩＤに基づいて移動登録用のＩＤを
生成し、この生成したＩＤをグループ設定テーブル３２
における上記入力されたグループ番号に対応したＩＤ登
録領域に記憶させるようにしたので、例えばグループ変
更を命じられた内線端末のオペレータは、自端末から上
記特番および移動先グループのグループ番号を入力する
だけの簡単な操作で所望のグループへ移動することが可
能となる。したがって、グループ間移動時に一旦所属グ
ループのＡＣＤ登録を解除したのち、未使用のＩＤを監
督端末等で検索してから移動先グループへの再登録を行
なわねばならかった従来に比べ、グループ変更を簡単な
操作で短時間に行なえるようになる。 （第２の実施例）

【００２９】図１０は本発明の一実施例に係わるＡＣＤ
機能を備えた構内交換機の概略構成を示す回路ブロック
図である。なお、同図において前記図１と同一部分には
同一符号を付してある。

【００３０】記憶回路６は、図１１の（ａ）（ｂ）にそ
れぞれ示すごとく、各ＡＣＤグループに対し予め付与さ
れたグループ番号（Group No. ）に各々対応して、オー
バーフロー先のタイプを記憶するオーバーフロー先タイ
プ登録テーブル６１と、同様に各ＡＣＤグループに対し
予め付与されたグループ番号に各々対応して、オーバー
フロー先のデータを記憶するオーバーフロー先データ登
録テーブル６２とを有している。オーバーフロー先タイ
プとしては、ＡＣＤグループ，内線，アテンダント，Ａ
ＣＤMaster，ＵＮＡ，アナウンスポート等が設定可能あ
り、上記オーバーフロー先データ登録テーブル６２には
これらのタイプに応じたLogical ＤＮが登録されるよう
になっている。なお、上記オーバーフロー先タイプ登録
テーブル６１においてオーバーフロー先タイプが登録さ
れていない記憶領域には、初期値として特定値“０ＦＦ
Ｈ”が、また上記オーバーフロー先データ登録テーブル
６２においてオーバーフロー先データが登録されていな
い記憶領域には、初期値として特定値“０ＦＦＦＦＨ”
がそれぞれ格納されるようになっている。上記オーバー
フロー先タイプおよびオーバーフロー先データは、後述
する制御回路５に接続された保守用ターミナル７から行
なわれる。

【００３１】制御回路５は、発着呼に係わる通常の交換
接続制御手段に加えて、転送制御手段５１を備えてい
る。この転送制御手段５１は、任意のＡＣＤグループに
ついて待ち状態の着信呼が存在する場合において、予め
設定されたオーバーフローのタイミング（Overflow Dis
position）に従って、上記オーバーフロー先データ登録
テーブル６２に記憶されているオーバーフロー先データ
に基づいて上記待ち状態の着信呼を転送先へ着信させる
ための制御を行なうものである。

【００３２】次に、以上のように構成された構内交換機
の動作を説明する。定常状態において、構内交換機の制
御回路５は外線または内線からの着信呼を監視してい
る。そして、図１２のステップ１２ａでそのような着信
呼を検出すると、ステップ１２ｂで当該着信呼がＡＣＤ
グループへの着信か否かを判定する。この結果、上記着
信呼がＡＣＤグループへの着信であると判定された場合
には、制御回路５は続くステップ１２ｃで着信先のＡＣ
Ｄグループ内に空きの内線端末（エージェント）が有る
か否かを判定する。この判定の結果、着信先のＡＣＤグ
ループ内に空きのエージェントが有れば、制御回路５は
ステップ１２ｄでこの空きのエージェントに対する着信
接続処理を行なう。

【００３３】一方、上記ステップ１２ｃによる判定の結
果、着信先のＡＣＤグループ内に空きのエージェントが
無かった場合には、制御回路５はステップ１２ｅで上記
着信呼を待ち行列レジスタに登録して着信保留状態とす
るとともに、発呼元に対しては例えば内線端末が現在全
て塞がっている旨のアナウンス（または保留音）を送出
するための制御を行なう。

【００３４】さて、このようして着信呼を待ち行列レジ
スタに登録したら、制御回路５はステップ１２ｆで上記
着信先のＡＣＤグループ内で空きのエージェントが生じ
るか否かを監視するとともに、ステップ１２ｇで予め設
定されたオーバーフローするタイミングになったか否か
を監視する。そして、この状態で例えば上記着信先のＡ
ＣＤグループ内で空きのエージェントが生じたことが検
出された場合には、制御回路５は上記ステップ１２ｄへ
移行し、ここで上記待ち行列レジスタに登録されている
着信呼を上記空き状態となったエージェントに着信させ
る。

【００３５】また、空きエージェントが生じない状態で
上記オーバーフローするタイミングになった場合には、
制御回路５は先ずステップ１２ｈで上記オーバーフロー
先タイプ登録テーブル６１を参照し、これにより上記着
信先のＡＣＤグループのグループ番号に対応して登録さ
れているオーバーフロー先タイプを読出すとともに、ス
テップ１２ｉで上記オーバーフロー先データ登録テーブ
ル６２を参照し、これにより上記着信先のＡＣＤグルー
プのグループ番号に対応して登録されているオーバーフ
ロー先データを読出す。但し、このときオーバーフロー
先タイプがアテンダント，ＵＮＡ，データ無しの場合に
限りオーバーフロー先データを読出さない。

【００３６】続いて制御回路５は、ステップ１２ｊで上
記読出したオーバーフロー先データに基づいてオーバー
フロー先が着信可能な状態か否かを判定する。この判定
の結果オーバーフロー先が着信可能な状態であれば、制
御回路５はステップ１２ｋで上記待ち行列レジスタに登
録されている着信呼を上記オーバーフロー先へ転送して
着信させる。また、上記判定の結果オーバーフロー先が
着信不能状態であれば、制御回路５は上記ステップ１２
ｆおよび１２ｇへ戻り、ここで着信先のＡＣＤグループ
内に空きエージェントが生じたか否かを監視するととも
に、予め設定されたオーバーフローするタイミングにな
ったか否かを監視する。

【００３７】なお、上記ステップ１２ｂによる判定の結
果、到来した着信呼がＡＣＤグループへの着信ではなか
った場合には、制御回路５はステップ１２ｌで通常の着
信接続処理を実行する。

【００３８】図１３は、上述した一連の処理においてオ
ーバーフロー先をアナウンスポートに設定した場合のオ
ーバーフロー時の制御回路５の制御手順を示す図であ
る。制御回路５は、読出したオーバーフロー先タイプに
基づいてオーバーフロー先がアナウンスポートであると
判断すると、図１３のステップ１３ａで当該アナウンス
ポートが空き状態であるか否かを判定する。この結果、
アナウンスポートが空き状態であると判定された場合に
は、制御回路５はステップ１３ｂで交換回路１により上
記待ち行列レジスタに登録されている着信呼をアナウン
スポートへ着信させるとともに、ステップ１３ｃで上記
アナウンスポートに対しアナウンスを送出させるための
指示を行なう。そうすると、上記アナウンスポートから
発呼者に対しアナウンスが送出される。そして、この状
態でアナウンスの送出を終了したアナウンスポートから
の切断要求、あるいは発呼元からの終話要求が検出され
た場合（ステップ１３ｄ）には、制御回路５はステップ
１３ｅで発呼元とアナウンスポートとの間を切断して処
理を終了する。

【００３９】一方、上記ステップ１３ａによる判定の結
果、アナウンスポートが例えば既に通信中であり、これ
によりアナウンスポートが空き状態ではないと判定され
た場合には、制御回路５はステップ１３ｆへ移行し、こ
こで上記待ち行列レジスタから読出した着信呼をアナウ
ンス待ちキューに登録してアナウンスポートへの着信保
留状態とする。その後、制御回路５はステップ１３ｇで
上記アナウンスポートが空き状態となったか否かを監視
し、空き状態となったときステップ１３ｈで上記アナウ
ンス待ちキューに着信呼が登録されているか否かを判定
する。この判定の結果、アナウンス待ちキューに着信呼
が登録されていた場合には、制御回路５は上記ステップ
１３ｂでこのアナウンス待ちキューに登録されている着
信呼をアナウンスポートへ着信させて発呼者にアナウン
スを聴取させる。また、発呼元の終話等によりアナウン
ス待ちキューに着信呼が登録されていなければ、制御回
路５はそのまま処理を終了する。

【００４０】このように本実施例であれば、記憶回路６
内に各ＡＣＤグループに対応付けて複数種のオーバーフ
ロー先タイプおよびそのLogical ＤＮを選択的に登録し
ておき、この状態で予め設定されたオーバーフローのタ
イミングになった場合に、上記記憶回路６に記憶された
オーバーフロー先のLogical ＤＮに基づいて待ち状態の
着信呼の転送処理を実行するようにしたので、上記オー
バーフロー先のタイプとして例えばアナウンスポート等
を設定しておけば、従来のように複数の着信呼を処理し
ているＡＣＤグループに着信呼が転送される不具合を防
止できるとともに、着信発生時には常に迅速な応答が可
能となり、これにより発呼者に対し常に適切な応対を行
ない得る。

【００４１】なお本発明は上記実施例に限定されるもの
ではない。例えば上記第１の実施例では、各内線電話機
からの移動要求を所定の特番入力により行なうようにし
ているが、これを例えば予め設定した機能キー操作によ
り行なうようにしてもよい。その他、記憶回路のデータ
構造や構内交換機の構成等についても、本発明の要旨を
逸脱しない範囲で種々変形して実施可能である。

【００４２】

【発明の効果】以上詳述したように本発明によれば、任
意の内線端末から当該内線端末が収容されるＡＣＤグル
ープとは異なる他のＡＣＤグループへの移動要求および
この移動要求とともに移動先グループの指定がなされた
場合には、この移動要求を行なった内線端末を上記指定
されたＡＣＤグループに切換えて収容するようにしたの
で、ＡＣＤグループ間で内線端末を移動させる場合には
簡単な操作で短時間に行なうことができる構内交換機を
提供することができる。

【００４３】また他の本発明によれば、各ＡＣＤグルー
プごとに転送先タイプを表わす情報を記憶するように
し、この状態で予め設定された転送タイミングに従っ
て、上記記憶された転送先タイプに基づいて待ち状態の
着信呼を指定された転送先へ着信させるようにしている
ので、着信発生時には着信呼に対する迅速な応答が可能
となり、これにより発呼者に対し常に適切な応対を行な
い得る構内交換機を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係わる構内交換機の構成を
示す回路ブロック図。

【図２】内線電話機の一例を示す図。

【図３】図１に示した記憶回路におけるＡＣＤ登録テー
ブルを示す図。

【図４】図１に示した記憶回路におけるグループ設定テ
ーブルを示す図。

【図５】ＡＣＤグループの設定例および端末移動前にお
けるＡＣＤグループの稼働状態を表わす図。

【図６】端末移動後におけるＡＣＤグループの稼働状態
を表わす図。

【図７】グループ設定テーブル３２における端末移動前
および移動後のＩＤ登録状態を示す図。

【図８】図１に示した制御回路の制御手順および制御内
容を示すフローチャート。

【図９】ＡＣＤ機能を説明するための図およびＡＣＤグ
ループの構築例を示す図。

【図１０】本発明の一実施例に係わる構内交換機の構成
を示す回路ブロック図。

【図１１】図１０に示した記憶回路におけるオーバーフ
ロー先タイプ登録テーブルおよびオーバーフロー先デー
タ登録テーブルを示す図。

【図１２】図１０に示した制御回路の制御手順および制
御内容を示すフローチャート。

【図１３】図１０に示した制御回路の制御手順および制
御内容を示すフローチャート。

【符号の説明】

１…交換回路、２，５…制御回路、３，６…記憶回路、
４…制御データバスライン、７…保守用ターミナル、１
０…電話機本体、１１…送受話器、１２…フック機構、
１３…ダイヤルキー群、１４…選択キー群、１５…液晶
表示部（ＬＣＤ）、２１…グループ変更制御手段、３１
…ＡＣＤ登録テーブル、３２…グループ設定テーブル、
５１…転送制御手段、６１…オーバーフロー先タイプ登
録テーブル、６２…オーバーフロー先データ登録テーブ
ル、ＥＫＴ１〜ＥＫＴｎ…内線電話機、Ｌ１〜Ｌｎ…内
線、ＳＬ１〜ＳＬｍ…局線、ＬＣ１〜ＬＣｎ…内線回
路、ＴＲＫ１〜ＴＲＫｍ…局線回路。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 増岡 範雄 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 小島 弘路 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 東 芝通信システムエンジニアリング株式会社 内

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 収容した複数の内線端末を複数のグルー
   プに分け、これらのグループ毎に着信呼を該当グループ
   に属する端末のいずれかに着信させる自動着信呼分配機
   能を備えた構内交換機において、 前記複数の内線端末から当該内線端末が収容されるグル
   ープとは異なる他のグループへの移動要求が入力された
   場合に、これを検出するための移動要求検出手段と、 この検出手段により前記移動要求の到来が検出された場
   合に、この移動要求とともに移動先グループの指定が行
   なわれたか否かを判定するための判定手段と、 この判定手段により移動先グループの指定が行なわれた
   と判定された場合に、前記移動要求を行なった内線端末
   の登録を上記指定されたグループに変更するためのグル
   ープ変更制御手段とを具備したことを特徴とする自動着
   信呼分配機能を備えた構内交換機。
2. 【請求項２】 収容した複数の内線端末を複数のグルー
   プに分け、これらのグループ毎に着信呼を該当グループ
   に属する端末のいずれかに着信させる自動着信呼分配機
   能を備えた構内交換機において、 前記複数のグループごとに転送先を表わす情報を記憶す
   るための記憶手段と、 収容する全内線端末が着信不能状態のグループに対する
   着信呼をその到来順に待合わせ登録するための登録手段
   と、 この登録手段の登録内容に基づいて、待ち状態の着信呼
   が有るか否かを判定するための判定手段と、 この判定手段により待ち状態の着信呼が有ると判定され
   た場合に、前記記憶手段に記憶されている情報に基づい
   て、上記待ち状態の着信呼を転送先へ着信させるための
   転送制御手段とを具備したことを特徴とする自動着信呼
   分配機能を備えた構内交換機。