JPH0669195B2 - 電話顧客管理方法 - Google Patents
電話顧客管理方法Info
- Publication number
- JPH0669195B2 JPH0669195B2 JP8320584A JP8320584A JPH0669195B2 JP H0669195 B2 JPH0669195 B2 JP H0669195B2 JP 8320584 A JP8320584 A JP 8320584A JP 8320584 A JP8320584 A JP 8320584A JP H0669195 B2 JPH0669195 B2 JP H0669195B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- data
- keyboard
- telephone
- storage device
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Lifetime
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
- H04M11/06—Simultaneous speech and data transmission, e.g. telegraphic transmission over the same conductors
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】 技術分野 本発明は電話顧客管理方法に関し、特に自動ダイヤル装
置とデータ処理装置とを用いて構成され納入業者側から
顧客側へ発信して受注活動を行ったり顧客の信用状態の
信用業務調査を行うのに好適な電話顧客管理方法に関す
る。
置とデータ処理装置とを用いて構成され納入業者側から
顧客側へ発信して受注活動を行ったり顧客の信用状態の
信用業務調査を行うのに好適な電話顧客管理方法に関す
る。
従来技術 流通業界等では、受注活動を合理化する方法として電話
による方法が手軽な形で利用されているが、特にある程
度限定された顧客に対する受注活動は一般に、納入者側
から顧客側へ発信する形をとつており、いわゆる能動型
電話受注システムと称されている。
による方法が手軽な形で利用されているが、特にある程
度限定された顧客に対する受注活動は一般に、納入者側
から顧客側へ発信する形をとつており、いわゆる能動型
電話受注システムと称されている。
このシステムにあつては、顧客と事前に取交した契約条
件（コール曜日，コール頻度，コール時間帯）等により
受注活動日の対象顧客を事前に選択し、対応する顧客台
帳を抽出してコール時間順に整理しその資料に従つて手
動ダイヤル若しくはカードダイヤルと呼ばれる半自動ダ
イヤル装置を利用してコールする。その後、顧客台帳を
参照しつつ商談活動を行い、今回受注データを追加記入
すると共に本来の受注伝票に転記する。
件（コール曜日，コール頻度，コール時間帯）等により
受注活動日の対象顧客を事前に選択し、対応する顧客台
帳を抽出してコール時間順に整理しその資料に従つて手
動ダイヤル若しくはカードダイヤルと呼ばれる半自動ダ
イヤル装置を利用してコールする。その後、顧客台帳を
参照しつつ商談活動を行い、今回受注データを追加記入
すると共に本来の受注伝票に転記する。
この様に全てが人手に頼る形式でなされているので、誤
ダイヤル，誤記入等の人為的ミス及び作業ロスの発生等
種々の欠点を有している。かかる欠点は顧客の信用状態
を調査する信用（クレジット）業務においても同様であ
る。
ダイヤル，誤記入等の人為的ミス及び作業ロスの発生等
種々の欠点を有している。かかる欠点は顧客の信用状態
を調査する信用（クレジット）業務においても同様であ
る。
発明の目的 本発明はかゝる従来システムの欠点を解決すべくなされ
たもので、その目的とするところは、上述の一連の作業
を自動化，合理化して誰にも操作可能とした能動型の電
話顧客管理方法を提供することにある。
たもので、その目的とするところは、上述の一連の作業
を自動化，合理化して誰にも操作可能とした能動型の電
話顧客管理方法を提供することにある。
発明の構成 本発明による電話顧客管理方法は、顧客データを記憶す
る記憶装置と、各種動作指令を入力するキーボード装置
と、各種データを可視表示する表示装置と、ヘッドセッ
トを有し自動ダイヤル発信可能な電話装置と、これら全
ての装置にそれぞれ接続されてデータ処理及びこれら装
置の動作制御をなす中央処理装置とから成るシステムに
おいて、あらかじめ前記記憶装置に各顧客毎の電話番号
及び過去の受注状態や信用状態を示す顧客データを記憶
しておき、前記キーボードからの顧客一覧の呼び出し入
力により前記顧客一覧を読出して前記表示手段へ可視表
示し、前記キーボードからの指定された特定顧客呼出し
指示により前記記憶装置から該顧客の電話番号を検索し
て、前記電話装置から自動発信し、前記キーボードから
の該顧客の通話応答確認指示により、前記記憶装置から
該顧客の顧客データを検索して読出し前記表示手段に可
視表示させ、該顧客のあらたな受注データや信用データ
を前記キーボード装置から入力することにより前記記憶
装置に書き込むことを特徴としている。
る記憶装置と、各種動作指令を入力するキーボード装置
と、各種データを可視表示する表示装置と、ヘッドセッ
トを有し自動ダイヤル発信可能な電話装置と、これら全
ての装置にそれぞれ接続されてデータ処理及びこれら装
置の動作制御をなす中央処理装置とから成るシステムに
おいて、あらかじめ前記記憶装置に各顧客毎の電話番号
及び過去の受注状態や信用状態を示す顧客データを記憶
しておき、前記キーボードからの顧客一覧の呼び出し入
力により前記顧客一覧を読出して前記表示手段へ可視表
示し、前記キーボードからの指定された特定顧客呼出し
指示により前記記憶装置から該顧客の電話番号を検索し
て、前記電話装置から自動発信し、前記キーボードから
の該顧客の通話応答確認指示により、前記記憶装置から
該顧客の顧客データを検索して読出し前記表示手段に可
視表示させ、該顧客のあらたな受注データや信用データ
を前記キーボード装置から入力することにより前記記憶
装置に書き込むことを特徴としている。
実施例 以下に図面を参照して本発明の実施例を説明する。
第１図は本発明の実施例のシステムブロツク図であり、
１は画面表示用のCRT（陰極線管）デイスプレイ装置及
びキーボード装置であり、２は中央処理装置であつて各
装置間のデータ伝送を制御しまたCRTデイスプレイ装置
やキーボード装置１よりのデータを処理記憶すると共に
各装置へデータを伝送するものである。３〜５はそれぞ
れ過去（直近）の実績受注データを記録した磁気デイス
ク装置，顧客情報を記録した磁気デイスク装置、今回受
注データを記録する磁気デイスク装置である。６は受注
伝票を出力する印字装置を示している。
１は画面表示用のCRT（陰極線管）デイスプレイ装置及
びキーボード装置であり、２は中央処理装置であつて各
装置間のデータ伝送を制御しまたCRTデイスプレイ装置
やキーボード装置１よりのデータを処理記憶すると共に
各装置へデータを伝送するものである。３〜５はそれぞ
れ過去（直近）の実績受注データを記録した磁気デイス
ク装置，顧客情報を記録した磁気デイスク装置、今回受
注データを記録する磁気デイスク装置である。６は受注
伝票を出力する印字装置を示している。
７は、中央処理装置２の指示により指定された特定顧客
の電話番号を自動的に発信する自動発信型通話モードの
自動ダイヤル装置であり、８はこの自動ダイヤル装置７
に接続されてハンドフリーで通話が可能なヘツドセツト
である。９は契約を締結している電話受注対象となる顧
客群であり、10は電話交換網を示す。
の電話番号を自動的に発信する自動発信型通話モードの
自動ダイヤル装置であり、８はこの自動ダイヤル装置７
に接続されてハンドフリーで通話が可能なヘツドセツト
である。９は契約を締結している電話受注対象となる顧
客群であり、10は電話交換網を示す。
かゝるシステム構成のもとに以下の手順に従つた一連の
動作がなされる。
動作がなされる。
（１） 当日コールする予定の顧客の選択，抽出（曜
日，コール頻度，担当者コードによる）作業、 （２） 契約条件等で設定されているコール時間帯又は
コール順序番号による分類，順序付け作業、 （３） 該当顧客の直近の受注記録の参照及び編集作
業、 （４） データ処理システムのターミナル画面上への顧
客メニユー表示、 （５） オペレータ（電話による受注係）によるメニユ
ー選択作業、 （６） 業務プログラムによる該当顧客の電話番号を自
動発信、 （７） 相手先が受話器を取ったことをオペレータ自身
がヘッドセットにより確認すると、キーボードの確認キ
ーを操作し、この操作に応答して、画面上部に当該顧客
の直近の受注記録を有する第２図の画面２をプラグラム
により表示、（この時オペレータはヘッドセットにより
通常の商談活動を行う） （８） 相手先との通話をヘッドセットを使用して行い
つつ、決定した受注内容をキーボードより入力すること
により、画面２の下の画面に従った受注伝票を自動発
行、 （９） 受注トランザクシヨン（受注伝票）をデータ処
理システムの磁気デイスク記録装置に記録、 （10） 上記（４）のメニユー画面を再度表示し、上記
作業を繰返し実施して１日の所定の受注活動を継続して
実施、 （11） １日の受注活動終了時に日報レポートを自動生
成。
日，コール頻度，担当者コードによる）作業、 （２） 契約条件等で設定されているコール時間帯又は
コール順序番号による分類，順序付け作業、 （３） 該当顧客の直近の受注記録の参照及び編集作
業、 （４） データ処理システムのターミナル画面上への顧
客メニユー表示、 （５） オペレータ（電話による受注係）によるメニユ
ー選択作業、 （６） 業務プログラムによる該当顧客の電話番号を自
動発信、 （７） 相手先が受話器を取ったことをオペレータ自身
がヘッドセットにより確認すると、キーボードの確認キ
ーを操作し、この操作に応答して、画面上部に当該顧客
の直近の受注記録を有する第２図の画面２をプラグラム
により表示、（この時オペレータはヘッドセットにより
通常の商談活動を行う） （８） 相手先との通話をヘッドセットを使用して行い
つつ、決定した受注内容をキーボードより入力すること
により、画面２の下の画面に従った受注伝票を自動発
行、 （９） 受注トランザクシヨン（受注伝票）をデータ処
理システムの磁気デイスク記録装置に記録、 （10） 上記（４）のメニユー画面を再度表示し、上記
作業を繰返し実施して１日の所定の受注活動を継続して
実施、 （11） １日の受注活動終了時に日報レポートを自動生
成。
以下に第２図の処理フローを用いて上記（１）〜（11）
の手順につき具体的に説明する。
の手順につき具体的に説明する。
従来システムでの前処理すなわち対象データの抽出整理
は、全て中央処理装置２に接続されているCRTデイスプ
レイ装置及びキーボード部１を対話形式で操作しつつ諸
条件を入力することにより実施される。そして、最終的
に顧客フアイルとして磁気デイスク装置４へ導入して記
録される。
は、全て中央処理装置２に接続されているCRTデイスプ
レイ装置及びキーボード部１を対話形式で操作しつつ諸
条件を入力することにより実施される。そして、最終的
に顧客フアイルとして磁気デイスク装置４へ導入して記
録される。
しかる後に、抽出された顧客の一覧表が第２図の画面１
の形式で表示される。オペレータはこの画面１に表示さ
れている顧客のなかから特定のコールしたい顧客を選択
し、対応するメニユーナンバを入力する。これに応答し
て中央処理装置２に内蔵されている業務プログラムが自
動ダイヤル装置７を制御し、該当電話番号を発信する。
そして電話交換網10を経由して顧客９を呼出す。相手先
が受話器を取ったことをオペレータ自身がヘッドセット
により確認すると、キーボードの確認キーを操作し、こ
の操作に応答して、画面は第２図の画面２の形式に変
り、常務プログラムで直近の複数回の受注データを磁気
デイスク装置３より読出し、CRTデイスプレイ装置１の
上半分に表示すると共に下半分に今回の受注データ入力
画面を表示する。更に自動ダイヤル装置７に付属してい
るヘツドセツト８を通じてオペレータはハンドフリーの
形で今回の商談活動を行う。相手との通話は従来通りヘ
ツドセツト８を通じて行える。その結果決定した受注内
容をキーボード部１より入力することにより、受注デー
タ処理を中央処理装置２で行い、画面２の下側の領域の
内容に従った受注伝票を印字装置６に出力すると共に受
注データフアイルとして磁気デイスク装置５に出力す
る。すると画面は前記の第２図の画面１の顧客メニユー
を再度表示し、次の顧客向けの作業に備えるという形で
順次実行される。即ち受注活動に伴う後処理つまり、受
注データの登録及び受注伝票の発行も同時並行的に実施
される。
の形式で表示される。オペレータはこの画面１に表示さ
れている顧客のなかから特定のコールしたい顧客を選択
し、対応するメニユーナンバを入力する。これに応答し
て中央処理装置２に内蔵されている業務プログラムが自
動ダイヤル装置７を制御し、該当電話番号を発信する。
そして電話交換網10を経由して顧客９を呼出す。相手先
が受話器を取ったことをオペレータ自身がヘッドセット
により確認すると、キーボードの確認キーを操作し、こ
の操作に応答して、画面は第２図の画面２の形式に変
り、常務プログラムで直近の複数回の受注データを磁気
デイスク装置３より読出し、CRTデイスプレイ装置１の
上半分に表示すると共に下半分に今回の受注データ入力
画面を表示する。更に自動ダイヤル装置７に付属してい
るヘツドセツト８を通じてオペレータはハンドフリーの
形で今回の商談活動を行う。相手との通話は従来通りヘ
ツドセツト８を通じて行える。その結果決定した受注内
容をキーボード部１より入力することにより、受注デー
タ処理を中央処理装置２で行い、画面２の下側の領域の
内容に従った受注伝票を印字装置６に出力すると共に受
注データフアイルとして磁気デイスク装置５に出力す
る。すると画面は前記の第２図の画面１の顧客メニユー
を再度表示し、次の顧客向けの作業に備えるという形で
順次実行される。即ち受注活動に伴う後処理つまり、受
注データの登録及び受注伝票の発行も同時並行的に実施
される。
上記実施例は顧客に対する受注活動業務についてである
が、顧客に対する信用状態の調査業務についても同様に
適用可能であり、この場合には、「受注データ」が「信
用データ」となり、「受注内容」が「信用内容」とな
り、また「受注伝票」が「信用伝票」等となることは明
白である。
が、顧客に対する信用状態の調査業務についても同様に
適用可能であり、この場合には、「受注データ」が「信
用データ」となり、「受注内容」が「信用内容」とな
り、また「受注伝票」が「信用伝票」等となることは明
白である。
発明の効果 本発明によれば、以上説明したように、自動ダイヤル装
置とデータ処理システムとを組合わせることにより、素
人でも確実，正確に受注活動や信用調査活動することが
可能となると同時に前処理，後処理も含めた一連の作業
を含めて合理化することが可能になる。従つて最近の人
件費高騰の折から、パート又はアルバイト要員を採用す
ることにより、効率的，効果的計画のもとに電話を使用
し、製品等の積極的売り込みを行うと共に情報の収集と
提供を行い販売の増進を計ると共に顧客との信頼関係を
確立，維持することができる。
置とデータ処理システムとを組合わせることにより、素
人でも確実，正確に受注活動や信用調査活動することが
可能となると同時に前処理，後処理も含めた一連の作業
を含めて合理化することが可能になる。従つて最近の人
件費高騰の折から、パート又はアルバイト要員を採用す
ることにより、効率的，効果的計画のもとに電話を使用
し、製品等の積極的売り込みを行うと共に情報の収集と
提供を行い販売の増進を計ると共に顧客との信頼関係を
確立，維持することができる。
以上述べた実施例は受注活動であるが、類似した業務と
しては、電話を使用したモニター調査及び信用業務（ク
レジット）に於ける入金依頼のように幅広く適用可能で
ある。
しては、電話を使用したモニター調査及び信用業務（ク
レジット）に於ける入金依頼のように幅広く適用可能で
ある。
第１図は本発明の実施例による能動型電話受注管理シス
テムの構成図、第２図は本発明の実施例の動作を説明す
る処理フローチヤートである。 主要部分の符号の説明 １……CRTデイスプレイ及びキーボード装置 ２……中央処理装置 ３〜５……記憶装置、７……自動ダイヤル装置
テムの構成図、第２図は本発明の実施例の動作を説明す
る処理フローチヤートである。 主要部分の符号の説明 １……CRTデイスプレイ及びキーボード装置 ２……中央処理装置 ３〜５……記憶装置、７……自動ダイヤル装置
Claims (1)
- 【請求項１】顧客データを記憶する記憶装置と、各種動
作指令を入力するキーボード装置と、各種データを可視
表示する表示装置と、ヘッドセットを有し自動ダイヤル
発信可能な電話装置と、これら全ての装置にそれぞれ接
続されてデータ処理及びこれら装置の動作制御をなす中
央処理装置とから成るシステムにおいて、あらかじめ前
記記憶装置に各顧客毎の電話番号及び過去の受注状態や
信用状態を示す顧客データを記憶しておき、前記キーボ
ードからの顧客一覧の呼び出し入力により前記顧客一覧
を読出して前記表示手段へ可視表示し、前記キーボード
からの指定された特定顧客呼び出し指示により前記記憶
装置から該顧客の電話番号を検索して、前記電話装置か
ら自動発信し、前記キーボードからの該顧客の通話応答
確認指示により、前記記憶装置から該顧客の顧客データ
を検索して読出し前記表示手段に可視表示させ、該顧客
のあらたな受注データや信用データを前記キーボード装
置から入力することにより前記記憶装置に書き込むこと
を特徴とする電話顧客管理方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8320584A JPH0669195B2 (ja) | 1984-04-25 | 1984-04-25 | 電話顧客管理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8320584A JPH0669195B2 (ja) | 1984-04-25 | 1984-04-25 | 電話顧客管理方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS60227557A JPS60227557A (ja) | 1985-11-12 |
| JPH0669195B2 true JPH0669195B2 (ja) | 1994-08-31 |
Family
ID=13795822
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP8320584A Expired - Lifetime JPH0669195B2 (ja) | 1984-04-25 | 1984-04-25 | 電話顧客管理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0669195B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2839258B2 (ja) * | 1988-03-22 | 1998-12-16 | サントリー株式会社 | 多品種商品の受発注システム及びこの受発注システムに用いる多機能電話装置 |
-
1984
- 1984-04-25 JP JP8320584A patent/JPH0669195B2/ja not_active Expired - Lifetime
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS60227557A (ja) | 1985-11-12 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| EXPY | Cancellation because of completion of term |