JPH0670003A - 通信システムに異なる通信モードが存在する場合の自動呼処理 - Google Patents

通信システムに異なる通信モードが存在する場合の自動呼処理

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JPH0670003A
JPH0670003A JP5150932A JP15093293A JPH0670003A JP H0670003 A JPH0670003 A JP H0670003A JP 5150932 A JP5150932 A JP 5150932A JP 15093293 A JP15093293 A JP 15093293A JP H0670003 A JPH0670003 A JP H0670003A
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communication
user
call
communication system
response
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JP5150932A
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Michael A Yudkowsky
アレン ユドコウスキー マイケル
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American Telephone and Telegraph Co Inc
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Abstract

(57)【要約】 【目的】 マルチモードサービスシステム（１０）は通
信システム内のディジタル交換機（１２）によってそれ
に接続された呼を処理し、選択枝をユーザによって選択
できるようになっている。 【構成】 呼は起呼者によって利用される通信モードを
自動的に判定し、起呼者の通信モードを利用して起呼者
と通信して呼を接続したり、ユーザが選択できるフィー
チャを実現したりするのに必要な情報を得ることによっ
て処理される。ユーザからの応答はフィーチャ選択ある
いは呼接続経路を決定する情報を提供する。マルチモー
ドサービスシステム（１０）はユーザからの経路選択に
基づいてフィーチャ選択あるいは経路選択を定める信号
を通信システムに送出する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【背景技術】本発明は一般的に通信回線の発信ユーザに
よって異なる予め定められていない通信モードが利用さ
れるような通信システムにおける情報の取扱いに関す
る。もっと詳しく述べれば、本発明はユーザに対して呼
ルーティングとフィーチャ選択メッセージを送るための
ユーザの通信モードの自動採用に関する。
【０００２】アメリカにおける公衆交換電話網（ＰＳＴ
Ｎ）のような通信システムにおいては、最も一般的な通
信モードは２人のユーザの間の通常の音声呼である。通
常の音声電話呼では、加入者は話して聴く能力を持たな
ければならない。ＰＳＴＮはまた種々の形の振幅および
位相変調を用いて他の通信モードをサポートしている。
通信システムは初期の呼設定のあとに２重トーン多周波
（ＤＴＭＦ）トーンを通してユーザの入力を受け付け、
入来呼に対して会社で呼を担当者にまわす場合のように
音声による選択のメニューに応動してユーザが選択でき
るようにする。
【０００３】聴覚障害者との通信のための通信装置（Ｔ
ＤＤ）も利用できるようになっている。この装置はキー
ボードとスクリーン表示を持っており、これによって周
知のボドー符号を使ってディジタル通信によってアルフ
ァベット文字を送信することによって通常の電話回線を
通して聴覚障害者が通信することができる。ＴＤＤを使
っている人と通信する人はＴＤＤを使うか、ＴＤＤ通信
モードと通常の音声通信の間の通訳となるＴＤＤを持つ
オペレータを使う。ＴＤＤを使う聴覚障害者が聴覚障害
がなくＴＤＤを持たない人に対して通信したいときに
は、障害者は予め定められた番号のＴＤＤ能力を持つオ
ペレータに対して発呼する。発信者はオペレータに対し
てＴＤＤによってダイヤルされるべき番号を通知し、オ
ペレータは相手に対して通常の呼設定を行う。オペレー
タはそのＴＤＤスクリーンに受信されたテキストを音声
通信に翻訳して相手に与え、被呼者から受信された音声
通信をテキストに変換してオペレータのＴＤＤで情報を
タイプする。発信加入者はこうしてＴＤＤスクリーンに
表示される情報を見る。ＴＤＤユーザはＴＤＤを持つオ
ペレータに接続するためには通常は予め定められたオペ
レータの支援番号をダイヤルし、一般的な支援をする電
話交換手はＴＤＤにアクセスすることはない。
【０００４】ＰＳＴＮを通して提供されるフィーチャと
サービスの数は増加している。呼ルーティング機能と自
動応答システムは典型的には音声メッセージによるプロ
ンプトあるいはメニューに応動して押ボタン電話機のパ
ッドによって発生されるようなＤＴＭＦトーンを利用す
る。現在の自動呼処理システムは加入者が音声によって
プロンプトされたメッセージを理解でき、加入者がＤＴ
ＭＦ信号を利用して適切に選択して応答することができ
ることを要求している。予め定められた時間以内に適切
なＤＴＭＦ信号の応答を与えることができなければ、典
型的には呼は被呼者のオペレータに転送されさらに扱い
を受ける。これによってＤＴＭＦ信号のアクセスを持た
ない非聴覚障害者もシステムを利用することができる。
しかし、聴覚障害者は音声メッセージによるプロンプト
を理解することはできないからこのような自動認識シス
テムを利用することができない。
【０００５】ＰＳＴＮを使う現代の通信はパーソナルコ
ンピュータの普及と共に増加している。確立したベルお
よびＣＣＩＴＴ標準に準拠した通常のモデムは規定され
たＡＳＣＩＩデータ形式に従うアルファニューメリック
文字のディジタル表現であるトーンを送受する。発呼者
と被呼者の各々が互換性のあるモデム通信を利用できる
直接呼の場合には通信モードの問題は存在しない。ＰＳ
ＴＮのオペレータは通常はモデム通信装置を持っておら
ず、従ってオペレータの支援のためにはユーザがこのよ
うな支援のためにモデム通信ではなく音声通信に切替え
ることを必要とする。ＴＤＤとモデムの両方は共にトー
ン信号を利用しているが、その形式と手法は異ってお
り、互換性はない。異る通信モードを収容するにはより
融通性のある通信サービスの必要がある。
【０００６】
【発明の概要】本発明の目的は通信ネットワークの中
で、異なる通信モードを自動的に処理することができる
よう呼の取扱いとルーチングを改善することにある。本
発明の一実施例においては、マルチモードサービスシス
テムは呼処理動作を必要とするディジタル交換機によっ
て転送された呼を選択する。選択された呼の例としては
オペレータアシスタンスプレフィックスをダイヤルする
ことによってオペレータの支援が必要であるとされた呼
（これをゼロプラス呼と呼ぶ）と被呼者の要求に従って
８００番のルーティングのように予め定められた要因に
従って呼を転送するのに特殊被呼者サービスを利用する
呼を含むが、これに限られるものではない。多モードサ
ービスシステムはこれらの呼を処理して起呼者によって
利用される通信モードを自動的に判定し、起呼者の通信
モードを利用して起呼者と交信し、起呼者からの呼のそ
れ以上のルーティングあるいはユーザによって要求され
た動作あるいはフィーチャの実現に関する情報を得る。
マルチモードサービスシステムはユーザから与えられた
選択に応動して実現されるべき呼ルーティングあるいは
パラメータ選択に対応する結合されたディジタル交換機
に制御情報を送信する。もしサービスシステムがユーザ
の呼を自動的に処理でなければ、呼はそれ以上の処理を
する適切な通信モード機能を持つオペレータに自動的に
ルーティングされる。
【０００７】
【実施例の説明】図１は本発明のマルチモードサービス
システム１０の実施例に関する通信システムを示す。Ａ
Ｔ＆Ｔ社の５ＥＳＳ（登録商標）交換機のようなディジ
タル交換機１２は通常のラインユニット１４を含み、こ
れはＴＤＤ１６、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）１
８、アナログ電話機２０、ＩＳＤＮ電話機２２を含む種
々の顧客宅内装置（ＣＰＥ）をサポートする。ＰＣ１８
はＡＳＣＩＩデータフォーマットを利用して通信を行な
う通常のモデム１９を含む。ディジタル交換機によっ
て、ＣＰＥ１６−２２とディジタル交換機１２に接続さ
れていない他のＣＰＥ装置を、トランク回線２６を経由
してこのような通信を通信ネットワーク２４にルーティ
ングすることによって交信できるようにする。通信回線
２８はオペレータの支援を必要とする呼を５ＥＳＳ交換
機の一部として動作するＡＴ＆Ｔからの利用できるモジ
ュールのようなオペレータ支援席システム（ＯＳＰＳ）
に接続する。ＯＳＰＳ３０はオペレータに対して呼パラ
メータ情報を表示し、オペレータがその呼に向けてキー
ボード入力し、両方向のヘッドセットを通して声で会話
できるようにすることができる複数のオペレータ席を有
している。ＯＳＰＳ３２はその通信モードによって起呼
者と通信できるようにするＴＤＤ装置を含んでいてもよ
い。図示のシステムでは、ＯＳＰＳ３０はマルチモード
サービスシステム１０と回線３６を経由して通信するの
を便利にするＩＳＤＮインタフェースユニット３６を含
んでいる。
【０００８】多モードサービスシステム１０の主たる目
的は起呼者に他のオペレータの介在を要求することなく
異なる通信モードを利用できるようにする呼ハンドリン
グ支援を行なうことである。サービスシステム１０はリ
ードオンリメモリ（ＲＯＭ）４０とランダムアクセスメ
モリ（ＲＡＭ）４２に記憶されたプログラム命令によっ
てサポートされるマイクロプロセッサユニット３８を含
んでいる。通常のディジタルデータバス４４はＭＰＵ３
８をハードドライブ４６、フロッピー装置４８、ライト
ワンス形光蓄積システム（ＷＯＲＭ）５０を含む種々の
周辺装置に結合する。デバイス４６−５０はシステムに
よって利用されるプログラムとデータを記憶する種々の
容量を提供する。多モードサービスシステム１０は図示
のように構成されたパーソナルコンピュータを含んでい
てよい。
【０００９】ＩＳＤＮインタフェースボード５２はＯＳ
ＰＳシステム３０と回線３６を経由してＩＳＤＮディジ
タル通信プロトコルを利用した通信を提供する。ＯＳＰ
Ｓ３０とシステム１０の間で交信される情報は起呼者に
よって発生された通信と、要求されたオペレータ支援コ
レクトコール（“ゼロプラス”呼）に関連した被呼者の
番号のようなオペレータ席３２で利用できるはずの呼に
関連した情報を含んでいる。ＩＳＤＮインタフェース５
２は回線３６によって運ばれるＩＳＤＮディジタルフォ
ーマット情報とアナログバス５４によって運ばれるアナ
ログ信号の間で変換を行なう。回線３６によって運ばれ
たユーザからの通信は翻訳されて、バス５４上のアナロ
グ信号として出力され、これはコーダ／デコーダ（ＣＯ
ＤＥＣ）５６とモデム５８、６０によって受信される。
ＣＯＤＥＣ５６はアナログバス５４とディジタル信号プ
ロセッサ（ＤＳＰ）６２の間のアナログディジタル翻訳
器として動作する。ＩＳＤＮインタフェース５２、ＤＳ
Ｐ６２、モデム５８、６０の各々はディジタルバス４４
に結合されてＭＰＵ３８の制御下に動作する。
【００１０】図示の実施例においては、ＤＳＰ６２の主
要な機能はバス５４上の受信されたアナログ信号のディ
ジタルサンプルを処理して、ユーザの通信モードすなわ
ち、もし存在すれば周知の標準的な通信モードの予め定
められた集合が利用されているかを判定することであ
る。図示の実施例においては、ＤＳＰ６２は次のような
タイプの信号を検出することができる：音声認識アルゴ
リズムに基づくアナログ音声、ＴＤＤで利用されるボド
ー符号、電話機によって発生されるＤＴＭＦ信号、ベル
あるいはＣＣＩＴＴ標準のモデム信号。ハードドライブ
４６にはこれらの信号を検出するのに適合した別々のア
ルゴリズムが記憶されており、ＤＳＰと一体になったメ
モリに格納されて、ＤＳＰ６２に与えられたユーザの通
信のサンプルに対して各アルゴリズムが動作するように
する。このようなサンプルが多数処理されたあと、各ア
ルゴリズムによって回復されたデータと対応する（同一
の）通信モードによって符号化された信号が復号された
としたときに得られるはずのデータタイプの間の類似性
と差に基づいて、判定が行なわれる。従って、もし存在
すれば、どの通信モードが存在するかについて判定が行
なわれる。通信モードに関する判定が一度行なわれたあ
と、モデム信号以外では、入来情報を復号して、通信の
入来モードを利用して起呼者に対して選択メニューのよ
うなメッセージを送信するのにＤＳＰが利用される。ユ
ーザによって呼ばれる異なるアクセスコードあるいは電
話番号に対応して異なるメッセージがＷＯＲＭ５０に記
憶されており、ＲＡＭ４２に格納され、通信モードの判
定に続いてユーザに通信される。もしモデム通信が利用
されれば、本発明においてはＭＰＵ３８の制御下に起呼
者に対して記憶されたメッセージを送信し、ユーザの応
答を受信するためにモデム通信が行なわれる。望ましく
は通信モードの判定は被呼者に対する通信路の設定の
前、すなわち被呼者のＣＰＥを起呼者に接続する前に行
なわれるのがよい。従って、マルチモードサービスシス
テム１０は呼の処理をしていると考えられる。
【００１１】図２は図１の実施例に関して用いられる通
信モードの判定を行なうステップを示す流れ図である。
このステップはステップ７０で示すように起呼者が電話
番号あるいはアクセスコードをダイヤルすることで始ま
る。呼をマルチモードサービスシステム１０に接続する
アクセスコードはシステムにアクセスするためにユーザ
に周知されている予め定められた電話番号あるいは“ゼ
ロプラス”呼のように割当てられたアクセスコードであ
る。後者のタイプのアクセスコードの場合、本発明に従
う実施例では、オペレータの代りにあるいはオペレータ
と関連して自動ユーザサービスを実施する。ステップ７
２では、記憶された音声のアナウンスが発呼者に送られ
る。アナウンスはディジタル形式でＷＯＲＭ５０に記憶
され、ＲＡＭ５２にコピーされて、ＤＳＰ６２およびＣ
ＯＤＥＣ５６によってアナログ形式に変換されてアナロ
グ回線５４に送られる。アナログ信号は次にＩＳＤＮイ
ンタフェース５２に送られ、ＯＳＰＳ３０とディジタル
交換機１２を経由して起呼者に送られる。この代りに、
音声によるアナウンスをＯＳＰＳ３０あるいはディジタ
ル交換機１２に記憶して発呼者に送るようにしてもよ
い。アナウンスの目的は、特定のアクセスコードによっ
てサポートされるフィーチャあるいは機能によって決ま
る発呼者からの音声応答あるいはＤＴＭＦによる応答を
引き出すものである。
【００１２】ステップ７４においては、発呼者からの入
来信号がもし存在すれば、これは異なる通信モードに対
応した異なるアルゴリズムで解析される。ステップ７６
においては、発呼者が音声あるいはＤＴＭＦ信号のいず
れを使っているかの判定が行なわれる。イエスの判定で
あれば、呼はさらに音声呼サブルーチンで処理される。
ステップ７８に達すれば、発呼者は聴覚障害のＴＤＤユ
ーザあるいはモデムユーザではないことが分かる。いず
れのユーザもステップ７２での音声メッセージを通常は
理解しないからである。ステップ７６でのノーの判定に
よってＴＤＤおよびモデムメッセージはステップ８０で
直列に送信され、ユーザからの応答を要求する。メッセ
ージの目的はユーザがＴＤＤモードにあるのか、モデム
モードにあるかの確認を行なうためにそのユーザの通信
モードでの応答をうながすことである。判定ステップ８
２においては、ユーザがＴＤＤモードあるいはモデム通
信モードのいずれを使っているかについて判定が行なわ
れる。イエスの判定では呼はさらにＴＤＤ／モデムルー
チン８４で処理され、これらの次の処理の例は図３、図
４に関して述べる。通信モードがＴＤＤであるかモデム
であるかについての判定は行なうが、いずれかのモード
にあると判定されたときには、両方共キャラクタごとの
伝送であるから、同一の取扱いルーチンによって取扱い
が行なわれることになる。ステップ８２での判定がノー
であるときには、起呼者がまだ回線に接続されているか
の判定がステップ８６で行なわれる。もしノーであれ
ば、起呼者は終話したとして、呼はステップ８８で終了
する。ステップ８６でイエスの判定であれば、音声によ
るアナウンスが発呼者に与えられて、ステップ９０で詳
細な指示が行なわれる。これはステップ７４で先のプロ
セスを開始することによって通信モードを認識するよう
に、ユーザが応答を与える他の機会となる。例として示
した流れ図は一連のプロンプトとモード検出ステップを
示しているが、モードの判定のために通信についての異
なるモードに対応して別々のプロセスが動作する場合に
は、ユーザ通信についての並列処理を利用できることは
明らかである。
【００１３】図３、図４は図２で参照したＴＤＤ／モデ
ムルーチン８４を図示する流れ図の例である。例として
示した流れ図は特定の実施例のものであるが、種々の選
択が同様にして行なわれることは当業者には理解される
であろう。通信モードの識別に続いて与えられる第１の
メニューは一般メニューであり、各々の項目はもっと詳
しいサブメニューにつながってゆく。本発明の実施例を
最も良く図示するために、特定の例を図３、図４に図示
する。
【００１４】ステップ１００において、図示のメニュー
がユーザに送られてユーザが選択を行なう。ＴＤＤ／モ
デム信号モードを参照してはいるが、これらのモードで
は１つだけ（ＴＤＤあるいはモデムモード）がユーザに
よって使用されるのと同一の通信モードを与えるのに利
用されていることを理解されたい。同一のメッセージが
使用され、ユーザのスクリーンに表示されるあるいはユ
ーザの装置に配達されるものとして個々のキャラクタが
伝送されるのであるから、この説明の目的ではこの２つ
のモードを一緒に取扱う。メニューの送信に続いてステ
ップ１０２でユーザの応答が検出される。もしユーザが
ＴＤＤモードを使っているなら、伝送の検出はＣＯＤＥ
Ｃ５６とＤＳＰ６２によって行なわれる。もしモデムが
用いられているならば、ユーザとの間の通信はモデム５
８と６０の一方によって取扱われる。
【００１５】ステップ１０４においては、ユーザからの
返事が先に伝送されたメニューの第１の項目かどうか；
すなわちユーザがコーリングカード呼を選択したかどう
かの判定が行なわれる。応答の検出は項目選択に対応す
る数字の検出と受信されたキャラクタを選択に対応する
キーワードあるいはワードの一部と相関をとるための受
信されたキャラクタのパージングの内の一方から選択で
きるようになっているのが望ましい。ステップ１０４で
ノーの判定のときには他のメニューが選択されたかの判
定が直列に行なわれる。判定ステップ１０６、１０８、
１１０、１１２は項目２、３、４、５に対応する応答が
あったかどうかを判定する。ステップ１０６、１０８、
１１０あるいは１１２によるイエスの判定はユーザによ
るそれぞれの判定に対する適切なハンドラ１１４、１１
６、１１８、１２０の対応するルーチンを生ずる。ハン
ドラ１１４−１２０によって実装されるステップは選択
された機能および特定のシステムアーキテクチャと構成
とによって変化する。次に判定ステップ１０４でのイエ
スの判定に対応する取扱いの例を説明する。順次の判定
の最後のステップ１１２でノーの判定となったときに
は、ステップ１２２で、ユーザが以前に無効な選択をし
なかったかが判定される。ノーの判定の場合には、メッ
セージがユーザに送られてステップ１２４でヘルプ命令
を与える。次にトライアゲインのステップ１２６でプロ
セスは始めに戻り、ユーザはステップ１００で選択プロ
セスを再開することができる。ステップ１２２でイエス
の判定があったときにはユーザにメッセージが送られて
呼はステップ１２８でオペレータに転送されていること
を説明する。ステップ１３０においては、呼はオペレー
タに転送され、システム１０による呼の自動処理はステ
ップ１３２で示すように終了する。ステップ１２２にお
けるイエスの判定はユーザが少なくとも先に、ユーザを
オペレータに接続する前に有効な選択を行なったことを
示す。
【００１６】ステップ１０４でイエスの判定があれば、
ユーザが第１の選択枝を選んだことを示し（コーリング
カード呼）、ユーザに対してコーリングカード番号を入
れる要求が送られる。ステップ１４０では先の要求に応
じてユーザから有効なカード番号が受信されたかどうか
が判定される。有利な方法では、システム１０は桁数が
正しいかなどのフォーマットの確認を行ない、次に最終
確認のために、システム１０の外の通常のデータベース
にコーリングカード番号を送出する。無効な番号である
と判定されるか、適切な完全な応答が来る前に予め定め
られた時間がきてしまうと、ステップ１４０でノーの判
定が行なわれ、その結果としてステップ１３８に戻っ
て、ユーザに対して再びカード番号を入れるようにプロ
ンプトが行なわれる。ステップ１４０でイエスの判定が
行なわれると、ステップ１４２でメッセージは終了し、
ユーザに対して自動呼処理は完了し、要求された呼が表
示された番号に対して行なわれていることを通知する。
通常のゼロプラス呼、すなわちオペレータ扱いの呼につ
いては、ユーザは先に呼ばれる相手の番号（０−ＮＮＮ
−ＮＮＮ−ＮＮＮＮ）を入れているはずである。ステッ
プ１４４では、自動呼処理によって現在取扱われている
呼は、関連するディジタル交換機によってさらに取扱う
ために復旧し、要求されたコーリングカード呼は被呼者
に接続される。ステップ１４６においては、自動呼処理
は呼を終了し、マルチモードサービスシステム１０はそ
の動作を終了する。
【００１７】先の例はＴＤＤあるいはモデム通信モード
を仮定していた。音声呼の場合には、周知の音声呼ルー
チン７８（ここでは詳述しない）で、ユーザに対して音
声メッセージを送出する。ユーザから要求された応答は
返送された音声を音声認識アルゴリズムで復号するか、
所望のメニュー項目を選択するＤＴＭＦ信号かのいずれ
かである。
【００１８】図５は本発明に従うマルチモードサービス
システムの他の実施例１５０にかかわる通信システムを
図示している。図１と共通になった図５の構成要素には
同種の番号と機能名を付けてあり図５に関しては説明し
ない。ＡＴ＆Ｔの４ＥＳＳ（登録商標）のようなネット
ワーク間交換機はトランク２６を経由してディジタル交
換機１２に、トランク１５６を経由してネットワーク１
５４に、トランク１６０を経由してネットワークサービ
スコンプレックス（ＮＳＣ）に接続されている。ＡＴ＆
Ｔから得られるようなネットワークサービスコンプレッ
クス１５８はユーザをプロンプトして一連のアナウンス
した選択枝から選択して、音声メッセージに応動したユ
ーザからのＤＴＭＦ信号を検出するために音声メッセー
ジを送出することによって交換機１５２に関連した呼処
理機能を提供する。このようなサービスは典型的にはア
ドバンスド８００番サービスに関連しており、これを使
って大量の入来トラヒックのある会社は入来呼をそれぞ
れのサービス領域別に分けて予め分類して接続し、呼を
もっと能率良く取扱うことができる。ＮＳＣ１５８はデ
ィジタル通信バス１６２を経由してマルチモードサービ
スシステムに接続されている。複数のアナログチャネル
モジュール１６６はそれぞれＮＳＣ１５８に接続された
アナログチャネル１６４に接続されている。アナログチ
ャネル１６４はそれぞれのモジュール１６６にユーザの
通信を運び通信チャネル動作モジュール１０６を動作し
てメッセージをユーザに送出する。
【００１９】マルチモードサービスシステム１５０は２
本のアナログチャネル１６４をサポートするモジュール
１６６を含んでいる。モジュール１６６は図１に関連し
て先に説明した構成要素とチャネル１６４上のアナログ
信号とＣＯＤＥＣ５６とモデム５８、６０に接続された
アナログバス５４との間のアナログラインインタフェー
ス１６８を含んでいる。アナログラインインタフェース
１６８は２本のアナログバスの間の適切なバッファリン
グを行なう。モジュール１６６中の構成要素５６−６２
は図１に関連して先に説明したように動作するが、ＤＳ
Ｐ６２はＤＴＭＦトーン検出アルゴリズムを含んでいな
くてよい点だけが異なる。この機能はネットワークサー
ビスコンプレックス１５８で既に提供されているからで
ある。バスインタフェース１７０は内部ディジタルバス
４４をディジタルチャネル１６２とインタフェースしＩ
ＥＥＥ４８８制御バスのような従来から知られたインタ
フェースを含んでいてよい。
【００２０】図５に示したシステムは大口の受信者に対
して８００番呼を接続するのに理想的に適合している
が、これに限定されるものではない。マルチモードサー
ビスシステム１５０は異なる通信モードを自動的に取扱
い、オペレータの手動による介入なく接続することによ
って既存の８００番サービスに対しても融通性を向上す
る。通信のマルチモードのサポートによってより使いや
すく能率の良いルーティングメカニズムが可能になり、
大部分の通信モードについて自動接続が可能になる。マ
ルチモードサービスシステム１５０はＴＤＤ、モデムお
よび音声認識能力を持っているが、他の通信モードもサ
ポートできることを理解されるであろう。システム１５
０の利用の例は次のようである。
【００２１】図６はマルチモードサービスシステム１５
０によるＴＤＤあるいはモデム通信モード呼の取扱いの
流れ図である。図示の実施例においては、先のモード判
定はすでに図２のステップに従って行なわれていると仮
定している。従って、ＴＤＤ／モデムのプログラムには
ステップ１７２で入り、入来通信モードに従って、ＴＤ
Ｄあるいはモデムのユーザの通信モードを利用して、適
切な選択メニューがユーザに送られている。図示の例で
はメニューは次のようになっている。
【表１】 この例ではユーザには大量８００番を持つ会社による呼
の所望の取扱いに従って被呼番号に関連した種々の機能
に呼を接続するのに選択枝が与えられる。
【００２２】ステップ１７６においては、ユーザによる
メニュー項目の選択は、ユーザの応答に基づいて行なわ
れる。ステップ１７８においては、ユーザが項目１、す
なわちステップ１７４で送られたメニューのセールスの
分類を選択したかどうかが判定される。もしイエスであ
れば、呼はステップ１８０で適切なＴＤＤあるいはモデ
ムサポートを持つ所定のセールス番号に接続される。呼
の適切な接続に続いて、自動呼処理は呼終了１８２で終
了し、ここで呼は通信システムによって被呼加入者のＣ
ＰＥと接続される。ステップ１７８でノーの判定がある
と、ユーザの選択についての対応する一連の判定ステッ
プが行なわれ、対応してステップ１７８、１８０、１８
２に類似の呼接続（図示せず）が行なわれる。直列の判
定の最後のステップ１８４ではユーザが最後のメニュー
項目、すなわち図示の例ではサービスに対応する項目番
号Ｎを選択したかどうかが判定される。イエスの判定で
あれば、呼はステップ１８６で適切なＴＤＤあるいはモ
デムのある予め定めたサービス番号に接続され、自動呼
処理は呼終了１８８で終了する。ステップ１８４でノー
の判定があれば、ステップ１９０でユーザが無効な選択
をしたかどうかが判定される。もしノーであれば、ユー
ザには最初の選択メニューに追加の説明を付したヘルプ
動作がステップ１９２で行なわれる。次にユーザはステ
ップ１７６に戻り、先に述べたように進行する。ステッ
プ１９０でイエスの判定があると、ユーザは先に無効な
選択をしたことになり、この結果ユーザにはステップ１
９４で示されるように呼を手動処理のためにオペレータ
に転送したことを説明する適切なメッセージが送られ
る。ステップ１９４では呼はネットワークサービスコン
プレックスを通してオペレータに転送され、これは次に
交換機１５２を動作して呼をオペレータに接続する。ス
テップ１９６による呼転送のあと、自動呼処理は呼終了
１９８で終了する。
【００２３】直前の例では、聴覚障害者でＴＤＤを使っ
ているユーザあるいはモデムを制御するのにＰＣを使っ
ているユーザはユーザによって行なわれた選択に従って
被呼者によって決められる適切な呼の宛先にＴＤＤある
いはモデム通信に基づいて接続される。このような接続
によって、呼取扱いの効率は向上し、音声あるいはＤＴ
ＭＦ通信モードに切替わることなく種々の通信モードを
利用する融通性をユーザに与えることができる。
【００２４】本発明はまたオペレータの支援なしにＴＤ
Ｄユーザと音声ユーザの間をモード間通信のようなモー
ド間応用にも利用できる。このようなモード間応用にお
いては、ＴＤＤ伝送は自動的にＴＤＤモードであると認
識され、アルファニューメリックのテキストであると解
釈される。この結果得られるテキストは次に英語の語と
数字であると認識されて、対応する語と数値が相手に合
成音声で伝送される。他方の方向の通信は音声認識を利
用し、相手の話した語を解釈して語を適切なＴＤＤ文字
に翻訳し、これを自動的にＴＤＤユーザに送信する。同
様の応用はモデム通信と音声ユーザ、モデムユーザとＴ
ＤＤユーザの間にも存在する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に関する通信システムのブロ
ック図。
【図２】起呼者によって利用される通信モードを自動的
に判定するのに用いられるステップを示す流れ図。
【図３】起呼者が所望するパラメータ選択を判定するた
めに起呼者と対話するための図２と共に動作するステッ
プの例を示す流れ図の１。
【図４】起呼者が所望するパラメータ選択を判定するた
めに起呼者と対話するための図２と共に動作するステッ
プの例を示す流れ図の２。
【図５】本発明の他の実施例に関する通信システムのブ
ロック図。
【図６】起呼者の選択に応動して被呼者によって望まれ
た呼ルーティングを提供するために図５の実施例に関連
して利用されるステップの例の流れ図。
【符号の説明】
１００ ユーザに対し少なくとも１つのメッセージを送
信する手段 １０２ ユーザからの応答を受信する手段 ３８ マイクロプロセッサ手段

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 回線を通して通信するための通信モード
    をユーザが選択する通信システムにおいて、システムは
    ユーザから受信された通信に基づいてチャネル上で通信
    のためにユーザが利用する通信モードを自動的に判定す
    るための手段で、該手段は相手に対する通信路の完成の
    前に該判定を行なうようになっている判定手段と；判定
    された通信モードを使って該チャネルを経由して該ユー
    ザに対して少なくとも１つのメッセージを送信する手段
    と；該メッセージに対するユーザの応答を示す該チャネ
    ルを経由した該ユーザからの応答を受信する手段と；該
    ユーザによる該応答に対応する動作を行なうために該通
    信システムを動作する手段とを含むことを特徴とする通
    信システム。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載の通信システムにおい
    て、該判定手段は該チャネルを通して受信される通信モ
    ードの予め定められた集合が存在する場合、その内のい
    ずれかを判定するソフトウエアプログラムの制御下に動
    作するマイクロプロセッサ手段を含むことを特徴とする
    通信システム。
  3. 【請求項３】 請求項２に記載の通信システムにおい
    て、該予め定められた通信モードの集合はＴＤＤ通信モ
    ードを含むことを特徴とする通信システム。
  4. 【請求項４】 請求項２に記載の通信システムにおい
    て、該予め定められた通信モードの集合はモデム通信モ
    ードを含むことを特徴とする通信システム。
  5. 【請求項５】 請求項１に記載の通システムにおいて、
    該送信手段はユーザによって選択できる選択枝のメニュ
    ーを送信し、該受信手段はユーザのメニュー選択を示す
    該応答を受信し、該動作手段はメニュー選択に対応する
    動作を行なうように通信システムを動作する手段を含む
    ことを特徴とする通信システム。
  6. 【請求項６】 通信システムのチャネルを通してユーザ
    によって呼を自動的に処理する装置において、該装置は
    該チャネルを通してユーザからの通信を受信する手段を
    含み、該装置は：通信モードの予め定められた集合に基
    づいて該ユーザによって使用される通信モードを自動的
    に判定する手段と；該判定された通信モードを利用して
    少なくとも１つのメッセージを該チャネルを通してユー
    ザに送信する手段と；該メッセージに応動するユーザか
    らの応答を該チャネルを通して受信する手段と；該応答
    に対応してとられる呼処理動作を示す信号を通信システ
    ムに対して送信する手段とを含むことを特徴とする呼を
    自動的に処理する装置。
  7. 【請求項７】 請求項６に記載の装置において、ユーザ
    が該通信システムによって被呼者が有する顧客宅内装置
    に接続される前に該判定手段は該通信モードを判定する
    ことを特徴とする呼を自動的に処理する装置。
  8. 【請求項８】 請求項６に記載の装置において該予め定
    められた通信モードの集合はＴＤＤ通信モードを含むこ
    とを特徴とする呼を自動的に処理する装置。
  9. 【請求項９】 請求項６に記載の装置において該予め定
    められた通信モードの集合はモデム通信モードを含むこ
    とを特徴とする呼を自動的に処理する装置。
  10. 【請求項１０】 請求項６に記載の装置において、該判
    定手段はさらにユーザによって該予め定められた通信モ
    ードの集合の内のいずれかがもし存在すればこれを判定
    するソフトウエア制御の下に動作するマイクロプロセッ
    サ手段を含むことを特徴とする呼を自動的に処理する装
    置。
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