JPH07132802A - ガソリンスタンドの顧客情報管理装置 - Google Patents
ガソリンスタンドの顧客情報管理装置Info
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- JPH07132802A JPH07132802A JP30233593A JP30233593A JPH07132802A JP H07132802 A JPH07132802 A JP H07132802A JP 30233593 A JP30233593 A JP 30233593A JP 30233593 A JP30233593 A JP 30233593A JP H07132802 A JPH07132802 A JP H07132802A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】ガソリンスタンド販売管理システム(POS)
のPOSシステムの顧客情報の利用、現場対応形式の顧
客サービスシステムによる顧客情報サービスの向上。 【構成】既存のPOS端末機に隣接して設置され、あら
かじめ顧客データを受け取っておくコンピューター本体
部と、来場した顧客の識別データを入力するための識別
データ入力部と、当該顧客の顧客情報を給油現場の従業
員に無線通信方式で伝達する顧客情報現場表示部とを含
み、無線通信方式により従業員に来場した顧客のPOS
顧客管理情報を伝達して従業員が現場対応で顧客に提供
する。 【効果】密度の高い顧客情報サービスを提供。POSの
利用による設備コストの低減。無線システムの導入によ
り、防爆区域であるスタンドエリヤ内の工事費を削減。
のPOSシステムの顧客情報の利用、現場対応形式の顧
客サービスシステムによる顧客情報サービスの向上。 【構成】既存のPOS端末機に隣接して設置され、あら
かじめ顧客データを受け取っておくコンピューター本体
部と、来場した顧客の識別データを入力するための識別
データ入力部と、当該顧客の顧客情報を給油現場の従業
員に無線通信方式で伝達する顧客情報現場表示部とを含
み、無線通信方式により従業員に来場した顧客のPOS
顧客管理情報を伝達して従業員が現場対応で顧客に提供
する。 【効果】密度の高い顧客情報サービスを提供。POSの
利用による設備コストの低減。無線システムの導入によ
り、防爆区域であるスタンドエリヤ内の工事費を削減。
Description
【0001】
【産業上の利用分野】本願発明は、ガソリンスタンドに
おいて、サービス向上による売上増進をはかるべく、進
入車両に対し個別の顧客情報を提供するためのガソリン
スタンドの顧客情報管理装置に関するものであるる。
おいて、サービス向上による売上増進をはかるべく、進
入車両に対し個別の顧客情報を提供するためのガソリン
スタンドの顧客情報管理装置に関するものであるる。
【0002】
【従来の技術】従来、ガソリンスタンドにおいて、各顧
客に配布した顧客カードを読取装置で読取ることで、個
々の顧客情報をコンピュータに入力し個々の顧客の個別
情報(注油口の位置、ガソリンの種別、車検期日等)
や、個別の販売実積情報(給油実績記録、オイル交換記
録等)を蓄積し、顧客にサービス品の提供や、オイル交
換情報、車検期日接近情報等の個別顧客情報の提供を行
うガソリンスタンド販売管理システム(ポイントオブセ
ールスシステム、POS)が存在する。
客に配布した顧客カードを読取装置で読取ることで、個
々の顧客情報をコンピュータに入力し個々の顧客の個別
情報(注油口の位置、ガソリンの種別、車検期日等)
や、個別の販売実積情報(給油実績記録、オイル交換記
録等)を蓄積し、顧客にサービス品の提供や、オイル交
換情報、車検期日接近情報等の個別顧客情報の提供を行
うガソリンスタンド販売管理システム(ポイントオブセ
ールスシステム、POS)が存在する。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】上述のガソリンスタン
ド販売管理システム(POS)においては、各種の個別
顧客情報の入力機能および表示機能は、注油ステーショ
ンに装備されたコンピュータの端末装置によるものであ
り、各種の個別顧客情報の入力および表示は、POS端
末装置の設置箇所(例えば、事務所)に限定されてい
る。
ド販売管理システム(POS)においては、各種の個別
顧客情報の入力機能および表示機能は、注油ステーショ
ンに装備されたコンピュータの端末装置によるものであ
り、各種の個別顧客情報の入力および表示は、POS端
末装置の設置箇所(例えば、事務所)に限定されてい
る。
【0004】本発明は、上述のガソリンスタンド販売管
理システム(ポイントオブセールスシステムPOS)に
付加的に設置することにより、 そのPOSシステムの
顧客情報を必要に応じて受取、現場対応形式の顧客サー
ビスシステムを構築することを課題とする。
理システム(ポイントオブセールスシステムPOS)に
付加的に設置することにより、 そのPOSシステムの
顧客情報を必要に応じて受取、現場対応形式の顧客サー
ビスシステムを構築することを課題とする。
【0005】
【課題を解決するための手段】本願発明は、既存のPO
S端末機に隣接して設置され、あらかじめ顧客データを
受け取っておくコンピューター本体部と、来場した顧客
の識別データを入力するための識別データ入力部と、当
顧客情報を現場にいる従業員に無線通信方式で伝達する
顧客情報現場表示部と、を含み、顧客情報現場表示部と
コンピューター本体部とを無線通信方式により来場した
顧客のPOS顧客管理情報を従業員が現場対応で顧客に
提供するものである。
S端末機に隣接して設置され、あらかじめ顧客データを
受け取っておくコンピューター本体部と、来場した顧客
の識別データを入力するための識別データ入力部と、当
顧客情報を現場にいる従業員に無線通信方式で伝達する
顧客情報現場表示部と、を含み、顧客情報現場表示部と
コンピューター本体部とを無線通信方式により来場した
顧客のPOS顧客管理情報を従業員が現場対応で顧客に
提供するものである。
【0006】
【実施例】以下、図面に示す実施例にもとづいて、本発
明を詳細に説明する。本発明のガソリンスタンドの顧客
情報管理装置は、既存のPOS端末機Aに隣接して設置
され、あらかじめ顧客データを受け取っておくコンピュ
ーター本体部1と、来場した顧客の識別データを入力す
るための識別データ入力部2と、当顧客情報を給油現場
の従業員に無線通信方式で伝達する顧客情報現場表示部
3と、を含み、顧客情報現場表示部2とコンピューター
本体部1との無線通信方式により顧客管理情報データを
現場の従業員に伝達することを特徴とする。
明を詳細に説明する。本発明のガソリンスタンドの顧客
情報管理装置は、既存のPOS端末機Aに隣接して設置
され、あらかじめ顧客データを受け取っておくコンピュ
ーター本体部1と、来場した顧客の識別データを入力す
るための識別データ入力部2と、当顧客情報を給油現場
の従業員に無線通信方式で伝達する顧客情報現場表示部
3と、を含み、顧客情報現場表示部2とコンピューター
本体部1との無線通信方式により顧客管理情報データを
現場の従業員に伝達することを特徴とする。
【0007】コンピューター本体部1は、一般的なマイ
コンで構成し、POS端末機Aの顧客データを蓄積し、
入力した識別データに対応した個別の顧客管理情報の出
力し、また、逆に顧客データをPOS端末機Aに送込
み、POS端末機Aの補助機能を有する。識別データ入
力部2は、従業員が所持する無線通信式データ入力装置
21、顧客IDカードを読取る磁気カードリーダー2
2、車番読取りセンサー装置23のいづれかの1種類、
複数種類、または全てで構成する。
コンで構成し、POS端末機Aの顧客データを蓄積し、
入力した識別データに対応した個別の顧客管理情報の出
力し、また、逆に顧客データをPOS端末機Aに送込
み、POS端末機Aの補助機能を有する。識別データ入
力部2は、従業員が所持する無線通信式データ入力装置
21、顧客IDカードを読取る磁気カードリーダー2
2、車番読取りセンサー装置23のいづれかの1種類、
複数種類、または全てで構成する。
【0008】なお、磁気カードリーダー22は、給油ス
テーション(アイランド)11または注油エリヤ12の
適所に設置して固定式としてもよいが、従業員が所持す
る無線通信式データ入力装置21に併設するか、無線通
信式データ入力装置21と同様の可搬移動式とすること
で、顧客カードの内容を無線通信式でコンピューター本
体部1に入力できる。磁気カードリーダー22により読
取る顧客カードは、顧客IDコードにより、顧客番号、
カード番号、電話番号等を表示内容とすることができ
る。
テーション(アイランド)11または注油エリヤ12の
適所に設置して固定式としてもよいが、従業員が所持す
る無線通信式データ入力装置21に併設するか、無線通
信式データ入力装置21と同様の可搬移動式とすること
で、顧客カードの内容を無線通信式でコンピューター本
体部1に入力できる。磁気カードリーダー22により読
取る顧客カードは、顧客IDコードにより、顧客番号、
カード番号、電話番号等を表示内容とすることができ
る。
【0009】また、顧客カードは、磁気カードに限定さ
れるものでなく、光学的読取り可能なカードとすること
ができる(例えば、手作りのスタンプカード)ものであ
り、この場合には、磁気カードリーダー22に代えて、
光学的読取りセンサーを使用し、カードに印字された顧
客IDコードを判別して顧客番号、カード番号、電話番
号等の顧客識別カードの内容を検出する。
れるものでなく、光学的読取り可能なカードとすること
ができる(例えば、手作りのスタンプカード)ものであ
り、この場合には、磁気カードリーダー22に代えて、
光学的読取りセンサーを使用し、カードに印字された顧
客IDコードを判別して顧客番号、カード番号、電話番
号等の顧客識別カードの内容を検出する。
【0010】車番読取りセンサー装置23は、ガソリン
スタンドの入口14に進入した車両の前面のナンバープ
レートに対するCCDカメラによる撮影と、該CCDカ
メラからの画像信号を画像処理するためのコンピュータ
とで構成して、CCDカメラからの画像信号にもとづき
車両番号を解析して、進入車両の車両番号を示す車番検
知信号を出力し、無線でコンピューター本体11に送信
する。なお、前述の顧客IDコードにより印刷された顧
客カード紙を車両の前面のナンバープレートに代えて車
番読取りセンサー装置23の検出対象としてもよい。
スタンドの入口14に進入した車両の前面のナンバープ
レートに対するCCDカメラによる撮影と、該CCDカ
メラからの画像信号を画像処理するためのコンピュータ
とで構成して、CCDカメラからの画像信号にもとづき
車両番号を解析して、進入車両の車両番号を示す車番検
知信号を出力し、無線でコンピューター本体11に送信
する。なお、前述の顧客IDコードにより印刷された顧
客カード紙を車両の前面のナンバープレートに代えて車
番読取りセンサー装置23の検出対象としてもよい。
【0011】顧客情報現場表示部3は、従業員が所持す
る音声表示装置31、ランプ点灯表示装置32、画像表
示装置33のいづれかの1種類、複数種類、または全て
で構成する。図1を参照して、上記のコンピューター本
体部1およびPOS端末機Aは、事務室10内に設置
し、給油ステーション(アイランド)11に固定式の画
像表示装置33A、ランプ点灯表示装置32A、音声表
示装置31A、磁気カードリーダー22Aをそれぞれ設
置し、
る音声表示装置31、ランプ点灯表示装置32、画像表
示装置33のいづれかの1種類、複数種類、または全て
で構成する。図1を参照して、上記のコンピューター本
体部1およびPOS端末機Aは、事務室10内に設置
し、給油ステーション(アイランド)11に固定式の画
像表示装置33A、ランプ点灯表示装置32A、音声表
示装置31A、磁気カードリーダー22Aをそれぞれ設
置し、
【0012】注油エリヤ12への道路14よりの入口1
3に車番読取りセンサー装置23を設置した。なお、1
5は、複数種の顧客誘導用メッセージ(例えば、いらっ
しゃいませ)が任意に表示される誘導広告灯である。
3に車番読取りセンサー装置23を設置した。なお、1
5は、複数種の顧客誘導用メッセージ(例えば、いらっ
しゃいませ)が任意に表示される誘導広告灯である。
【0013】本発明のガソリンスタンドの顧客情報管理
装置の運転にあたっては、隣接するPOS端末機Aか
ら、コンピューター本体部1に、あらかじめ顧客データ
を受け取り、コンピューター本体部1に顧客データを蓄
積する。顧客の来場に際し、識別データ入力部2によ
り、顧客の車輌の車番データ、顧客IDコードを検出し
コンピューター本体部1に入力する。
装置の運転にあたっては、隣接するPOS端末機Aか
ら、コンピューター本体部1に、あらかじめ顧客データ
を受け取り、コンピューター本体部1に顧客データを蓄
積する。顧客の来場に際し、識別データ入力部2によ
り、顧客の車輌の車番データ、顧客IDコードを検出し
コンピューター本体部1に入力する。
【0014】識別データ入力部2を従業員が所持する無
線通信式データ入力装置21とした場合は、入口13の
近傍に位置する従業員が、目視で進入した車両の前面の
ナンバープレートにより車両番号を検知し、無線通信式
データ入力装置21の操作(例えば、テンキー操作)に
より車番データをコンピューター本体部1に入力する。
線通信式データ入力装置21とした場合は、入口13の
近傍に位置する従業員が、目視で進入した車両の前面の
ナンバープレートにより車両番号を検知し、無線通信式
データ入力装置21の操作(例えば、テンキー操作)に
より車番データをコンピューター本体部1に入力する。
【0015】識別データ入力部2を、磁気カードリーダ
ー22とした場合は、従業員は進入した車両の運転者
(顧客)より顧客IDカードを受取り、顧客IDカード
の顧客IDコードを磁気カードリーダー22で読取り、
磁気カードリーダー22が無線送信式の場合は、顧客I
Dコードを識別データとして無線送信でコンピューター
本体部1に入力する。磁気カードリーダー22がコンピ
ューター本体部1に付設されている場合は、従業員は進
入した車両の運転者(顧客)より受取った顧客IDカー
ドを事務室まで持参して磁気カードリーダー22に挿入
することとなる。
ー22とした場合は、従業員は進入した車両の運転者
(顧客)より顧客IDカードを受取り、顧客IDカード
の顧客IDコードを磁気カードリーダー22で読取り、
磁気カードリーダー22が無線送信式の場合は、顧客I
Dコードを識別データとして無線送信でコンピューター
本体部1に入力する。磁気カードリーダー22がコンピ
ューター本体部1に付設されている場合は、従業員は進
入した車両の運転者(顧客)より受取った顧客IDカー
ドを事務室まで持参して磁気カードリーダー22に挿入
することとなる。
【0016】識別データ入力部を、車番読取りセンサー
装置とした場合は、進入した車両が入口14の近傍に位
置する車番読み取りセンサー装置23の検知作動で車番
データを、来場した顧客の識別データとしてコンピュー
ター本体部に送信して入力する。
装置とした場合は、進入した車両が入口14の近傍に位
置する車番読み取りセンサー装置23の検知作動で車番
データを、来場した顧客の識別データとしてコンピュー
ター本体部に送信して入力する。
【0017】来場した顧客の車番データおよび/または
顧客IDコードの入力によりコンピューター本体部1
は、蓄積している顧客データより、来場した顧客に対応
する顧客データを出力する。コンピューター本体部1よ
り出力した顧客データは、現場にいる従業員に、、無線
による音声伝達、画面表示またはランプ点灯、それらの
組合わせでリアルタイムに無線通信で伝達される。
顧客IDコードの入力によりコンピューター本体部1
は、蓄積している顧客データより、来場した顧客に対応
する顧客データを出力する。コンピューター本体部1よ
り出力した顧客データは、現場にいる従業員に、、無線
による音声伝達、画面表示またはランプ点灯、それらの
組合わせでリアルタイムに無線通信で伝達される。
【0018】顧客情報現場表示部3が音声表示装置31
を含む場合には、当顧客情報を現場にいる従業員に音声
表示装置31の発声により伝達する。顧客情報現場表示
部3が、ランプ点灯表示装置を含む場合には、当顧客情
報を現場にいる従業員にランプ点灯表示装置のランプ点
灯により伝達する。顧客情報現場表示部3が、画像表示
装置33を含む場合には、当顧客情報を現場にいる従業
員に画像表示装置33の画像表示により伝達する。
を含む場合には、当顧客情報を現場にいる従業員に音声
表示装置31の発声により伝達する。顧客情報現場表示
部3が、ランプ点灯表示装置を含む場合には、当顧客情
報を現場にいる従業員にランプ点灯表示装置のランプ点
灯により伝達する。顧客情報現場表示部3が、画像表示
装置33を含む場合には、当顧客情報を現場にいる従業
員に画像表示装置33の画像表示により伝達する。
【0019】即ち、本発明は、来場した顧客の車番デー
タおよび顧客IDコードをコンピューター本体部1に入
力することで、当該顧客の顧客情報を現場にいる従業員
(即ち、店頭で接客中の従業員)に、無線送信による伝
達で、顧客氏名、属性、お買上げ状況、区分等を、カラ
ー表示を含む画面表示、音声伝達またはランプ点灯、そ
れらの組合わせでリアルタイムに知らせることができ、
リアルタイムに対応が可能なため、顧客サービスを向上
できる。例えば、従業員は、給油中または給油後に、前
回の燃費、オイル交換後の走行距離、車検期日接近、運
転免許状更新期日接近等の個人情報、売上増進のための
各種のサービス期間の案内等を行うことができる。
タおよび顧客IDコードをコンピューター本体部1に入
力することで、当該顧客の顧客情報を現場にいる従業員
(即ち、店頭で接客中の従業員)に、無線送信による伝
達で、顧客氏名、属性、お買上げ状況、区分等を、カラ
ー表示を含む画面表示、音声伝達またはランプ点灯、そ
れらの組合わせでリアルタイムに知らせることができ、
リアルタイムに対応が可能なため、顧客サービスを向上
できる。例えば、従業員は、給油中または給油後に、前
回の燃費、オイル交換後の走行距離、車検期日接近、運
転免許状更新期日接近等の個人情報、売上増進のための
各種のサービス期間の案内等を行うことができる。
【0020】
【発明の効果】本発明は、店頭での接客時に、密度の高
い顧客情報サービスを提供して売上増進が達成できる。
また、本発明は、ガソリンスタンド販売管理システム
(POS)を利用して設備コストを節約できる。無線シ
ステムの導入により、防爆区域であるスタンドエリヤ内
の工事費を削減できる。
い顧客情報サービスを提供して売上増進が達成できる。
また、本発明は、ガソリンスタンド販売管理システム
(POS)を利用して設備コストを節約できる。無線シ
ステムの導入により、防爆区域であるスタンドエリヤ内
の工事費を削減できる。
【図1】本発明のガソリンスタンドにおける車両誘導顧
客管理装置の大要を示す平面図である。
客管理装置の大要を示す平面図である。
【図2】同じくブロック図である。
1 コンピューター本体部 2 識別データ入力部 3 顧客情報現場表示部 21 無線通信式データ入力装置 22 磁気カードリーダー 23 番読取りセンサー装置 31 音声表示装置 32 ランプ点灯表示装置 33 画像表示装置
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 庁内整理番号 FI 技術表示箇所 G07G 1/12 341 Z
Claims (7)
- 【請求項1】既存のPOS端末機に隣接して設置され、
あらかじめ顧客データを受け取っておくコンピューター
本体部と、 来場した顧客の識別データを入力するための識別データ
入力部と、 当顧客情報を給油現場の従業員に無線通信方式で伝達す
る顧客情報現場表示部と、 を含み、 顧客情報現場表示部とコンピューター本体部との無線通
信により従業員に来場した顧客のPOS顧客管理情報を
伝達して従業員が現場対応で来場した顧客のPOS顧客
管理情報を顧客に提供できることを特徴とする、ガソリ
ンスタンドの顧客情報管理装置。 - 【請求項2】識別データ入力部は、従業員が所持する無
線通信式データ入力装置を含み、 来場した顧客の識別データを無線通信方式でコンピュー
ター本体部に入力することを特徴とする、請求項1に記
載するガソリンスタンドの顧客情報管理装置。 - 【請求項3】識別データ入力部は、顧客IDカードを読
取る磁気カードリーダーを含み、 来場した顧客の顧客IDカードのデータをコンピュータ
ー本体部に入力することを特徴とする、請求項1に記載
するガソリンスタンドの顧客情報管理装置。 - 【請求項4】識別データ入力部は、車番読取りセンサー
装置を含み、 来場した顧客の車番を識別データとしてコンピューター
本体部に入力することで来場した顧客の顧客管理情報を
コンピューター本体部より取出すことを特徴とする、請
求項1に記載するガソリンスタンドの顧客情報管理装
置。 - 【請求項5】顧客情報現場表示部が、従業員が所持する
音声表示装置を含み、当顧客情報を現場にいる従業員に
音声表示装置の発声により伝達することを特徴とする、
請求項1に記載するガソリンスタンドの顧客情報管理装
置。 - 【請求項6】顧客情報現場表示部が、従業員が所持する
ランプ点灯表示装置を含み、当顧客情報を現場にいる従
業員にランプ点灯表示装置のランプ点灯により伝達する
ことを特徴とする、請求項1に記載するガソリンスタン
ドの顧客情報管理装置。 - 【請求項7】顧客情報現場表示部が、従業員が所持する
画像表示装置を含み、当顧客情報を現場にいる従業員に
画像表示装置の画像表示により伝達することを特徴とす
る、請求項1に記載するガソリンスタンドの顧客情報管
理装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP30233593A JPH07132802A (ja) | 1993-11-07 | 1993-11-07 | ガソリンスタンドの顧客情報管理装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP30233593A JPH07132802A (ja) | 1993-11-07 | 1993-11-07 | ガソリンスタンドの顧客情報管理装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH07132802A true JPH07132802A (ja) | 1995-05-23 |
Family
ID=17907703
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP30233593A Pending JPH07132802A (ja) | 1993-11-07 | 1993-11-07 | ガソリンスタンドの顧客情報管理装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH07132802A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH10340057A (ja) * | 1997-06-09 | 1998-12-22 | Futaba Corp | 情報表示装置 |
| KR20010015972A (ko) * | 2000-07-26 | 2001-03-05 | 박진규 | 블루투스칩을 내장한 pos 시스템 |
| JP2003242229A (ja) * | 2002-02-15 | 2003-08-29 | Hitachi Building Systems Co Ltd | ビル利用者支援装置 |
| JP2005316775A (ja) * | 2004-04-28 | 2005-11-10 | Msp:Kk | サービスステーション等における顧客情報管理システム |
| JP2005332305A (ja) * | 2004-05-21 | 2005-12-02 | Nec Infrontia Corp | Posシステムおよびサービス提供方法 |
| JP2009151346A (ja) * | 2007-06-15 | 2009-07-09 | Data Bank Kk | 車両番号行動指示装置、車両番号行動指示システム、および、車両番号行動指示方法 |
-
1993
- 1993-11-07 JP JP30233593A patent/JPH07132802A/ja active Pending
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH10340057A (ja) * | 1997-06-09 | 1998-12-22 | Futaba Corp | 情報表示装置 |
| KR20010015972A (ko) * | 2000-07-26 | 2001-03-05 | 박진규 | 블루투스칩을 내장한 pos 시스템 |
| JP2003242229A (ja) * | 2002-02-15 | 2003-08-29 | Hitachi Building Systems Co Ltd | ビル利用者支援装置 |
| JP2005316775A (ja) * | 2004-04-28 | 2005-11-10 | Msp:Kk | サービスステーション等における顧客情報管理システム |
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| JP2009151346A (ja) * | 2007-06-15 | 2009-07-09 | Data Bank Kk | 車両番号行動指示装置、車両番号行動指示システム、および、車両番号行動指示方法 |
| JP2009151748A (ja) * | 2007-06-15 | 2009-07-09 | Data Bank Kk | 車両番号行動指示システム、および、車両番号行動指示方法 |
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