JPH07177237A - コンピュータ連動型ボイスメールシステム、電話機、およびコンピュータ端末 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 耳の不自由な人でもボイスメールの内容を理
解することができるコンピュータ連動型ボイスメールシ
ステムを提供することを目的とする。 【構成】 電子交換機１は、着信トランク３−１〜３−
ｎと、通話路スイッチ４と、ボイスメール装置５−１〜
５−ｎと、音声認識装置１０−１〜１０−ｎと、着信レ
ジスタ６と、コンピュータ２と接続された中央処理装置
７と、テキストデータ蓄積装置１１−１〜１１−ｎとを
有し、ボイスメールを音声認識により分析してテキスト
データに変換する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ボイスメールシステム
に関し、特にコンピュータと連動したボイスメールシス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種のボイスメールシステムに
おいて、ボイスメールは音声により蓄積されていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述の
ように従来のボイスメールシステムでは、ボイスメール
は音声として蓄積するために、耳の不自由な人は、その
内容を理解することができないという欠点があった。

【０００４】本発明は、ボイスメールを音声認識し、分
析し、テキストデータに変換することにより、耳の不自
由な人でもボイスメールの内容を理解することができる
コンピュータ連動型ボイスメールシステムを提供するこ
とを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、記憶されたプ
ログラムおよびデータを駆使して中央処理装置が収容す
る回線の交換接続を制御する電子交換機であって、コン
ピュータに接続された電子交換機において、前記中央処
理装置が収容する回線から予め定められた番号がダイヤ
ルされた時以降、前記回線からのダイヤル情報を全て前
記コンピュータへ通知する第１の通知手段と、前記コン
ピュータから当該回線の接続先情報が到来した時に、指
定の接続先へ接続する回線接続手段と、前記コンピュー
タからの制御情報を電子交換機に収容されるボイスメー
ル装置へ通知する第２の通知手段と、前記指定接続先の
ボイスメール装置へ、着信トランクから送信されてきた
ボイスメールを送信し、蓄積するボイスメール蓄積手段
と、前記蓄積したボイスメールを音声認識して分析し、
テキストデータに変換して出力するテキストデータ変換
手段と、前記テキストデータ変換手段から出力されるテ
キストデータを蓄積するテキストデータ蓄積手段と、前
記テキストデータ蓄積手段からテキストデータを読み出
す読出手段と、前記読み出したテキストデータをコンピ
ュータに送信する送信手段とを具備したことを特徴とす
る。

【０００６】以上の構成により、ボイスメールを音声認
識して分析し、テキストデータに変換することが可能と
なり、耳の不自由な人でもボイスメールの内容を理解す
ることができる。

【０００７】

【実施例】図１は、本発明の第１実施例の構成を示すブ
ロック図である。

【０００８】本実施例の電子交換機１は、着信トランク
３−１〜３−ｎと、通話路スイッチ４と、ボイスメール
装置５−１〜５−ｎと、音声認識装置１０−１〜１０−
ｎと、ダイヤル信号を受信する着信レジスタ６と、呼処
理制御等を行う中央処理装置７と、テキストデータ蓄積
装置１１−１〜１１−ｎと、中央処理装置７とボイスメ
ール装置５−１〜５−ｎとテキストデータ蓄積装置１１
−１〜１１−ｎとを結ぶバス８とを有するものである。

【０００９】そして、この電子交換機１の中央処理装置
７は、バス９を介してコンピュータ２と接続されてい
る。

【００１０】ここでは、着信トランク３−１に着信した
回線情報により、ボイスメール装置５−１へ接続して、
着信トランク３−１に着信したボイスメールをボイスメ
ール装置５−１に蓄積し、その蓄積したボイスメールを
音声認識装置１０−１により音声認識して分析し、テキ
ストデータに変換して蓄積装置１１−１に蓄積する例に
ついて説明する。

【００１１】まず、着信トランク３−１で着信が検出さ
れると、中央処理装置７は、その回線からのダイヤル情
報を受信するための着信レジスタ６に接続する。この着
信レジスタ６は、前記回線から到来するダイヤル情報を
受信し、このダイヤル情報がボイスメール装置へのアク
セスコードであった場合に、前記回線に対して受信準備
完了を通知するための、例えばセカンドダイヤルトーン
を送出するとともに、これ以降、前記回線から到来する
ダイヤル情報を予め定められた桁数分受信し蓄積する。

【００１２】そして、着信レジスタ６が必要桁数分のダ
イヤル情報の受信を完了すると、中央処理装置７は、受
信、蓄積したダイヤル情報を回線情報とともにバス９を
介してコンピュータ２へ送出する。コンピュータ２は、
受信したダイヤル情報からボイスメール装置５−１を選
択し、さらに、そのボイスメール装置内のメールボック
ス番号などの必要情報をコンピュータ２に予め蓄積され
ているデータベースから読み出す。

【００１３】コンピュータ２は、中央処理装置７に対
し、選択したボイスメール装置５−１に着信トランク３
−１の着信呼を接続するよう指示するとともに、選択し
たボイスメール装置５−１へメールボックス番号、着信
回線の情報、各種サービス情報等を含む制御情報を送出
する。この制御情報を受けた中央制御装置７は、着信ト
ランク３−１の着信呼をコンピュータ２から指定された
ボイスメール装置へ接続するとともに、コンピュータ２
から受信した制御情報を指定されたボイスメール装置５
−１へバス８を介して送出する。

【００１４】これによりボイスメール装置５−１は、コ
ンピュータ２から指定されたメールボックス番号への蓄
積準備、サービス準備などを行い、その準備が完了する
と、着信トランク３−１に着信したボイスメールがボイ
スメール装置５−１に発信され、ボイスメール装置５−
１は、その着信したボイスメールを蓄積するとともに、
その蓄積したボイスメールを発信し、音声認識装置１０
−１で音声認識して分析し、テキストデータに変換して
テキストデータ蓄積装置１１−１に発信し、テキストデ
ータ蓄積装置１１−１は受信したテキストデータを蓄積
する。この蓄積されたテキストデータは、コンピュータ
２を操作することにより、コンピュータ２の表示部に送
られ、表示される。

【００１５】次に、本発明の第２実施例について説明す
る。

【００１６】従来、通信回線に接続された電話機は、通
話相手の声が小さくて聞きにくく、話している内容がわ
からない場合、自電話機の音声ボリューム調節により、
通話相手の音声を大きくして、通話相手の話を聞いてい
た。

【００１７】上述した従来の電話機の方法では、自電話
機の音声ボリューム調節には限界があるため、そのボリ
ュームを一番大きくしても通話相手の話がわからない場
合があった。

【００１８】そこで、この第２実施例は、通話相手の話
を音声により耳で聞いて理解するのではなく、その通話
相手の言語を音声認識して、通話している言語をテキス
トデータで表示することにより、通話相手の話を文字に
より目で見て理解できる電話機を提供するものである。

【００１９】つまり、この第２実施例は、通信回線に接
続された電話機において、前記通信回線を介して送信さ
れた音声信号を受け、これを音声認識して分析し、テキ
ストデータに変換して出力するテキストデータ変換手段
と、前記テキストデータ変換手段から出力されるテキス
トデータを記憶する記憶手段と、前記記憶したテキスト
データを読み出して表示する表示手段とを具備すること
により、通話相手の話している言語を音声認識してテキ
ストデータで表示することが可能となり、通話相手の声
が小さくて聞きにくく、話している内容がわからない場
合には、通話相手の話を音声により耳で聞いて理解する
のではなく、その通話相手の言語を音声認識して、通話
している言語をテキストデータで表示することにより、
通話相手の話を文字により目で見て理解することができ
る。

【００２０】図２は、本実施例の構成を示すブロック図
である。この実施例の電話機は、音声入力手段の１つで
あるハンドセット（送受話器）２１と、音声入力手段の
１つであるマイクロフォン２２と、音声出力手段の１つ
であるスピーカ２３とを有し、これらハンドセット２
１、マイクロフォン２２およびスピーカ２３は、音声イ
ンタフェース部２４に接続されている。

【００２１】この音声インタフェース部２４は、後述す
るシステム制御部３０の指示により、ハンドセット２
１、マイクロフォン２２、スピーカ２３の作動を切換え
るための切換処理、ハンドセット２１がオンフック状
態、または、オフフック状態のいずれにあるかを検出す
るオン・オフフック検出処理、マイクロフォン２２とス
ピーカ２３を作動させたときのエコーキャンセル処理、
およびダイヤルトーン、呼出音、ビジートーン、着信音
等のトーンの生成処理などを行うものであり、音声符号
化／復号化部２５に接続されている。

【００２２】音声符号化／復号化部２５は、システム制
御部３０の指示により、６４ｋｂｐｓ ＰＣＭ Ａ−ｌ
ａｗ、６４ｋｂｐｓ ＰＣＭ ｕ−ｌａｗ、６４ｋｂｐ
ｓ・５６ｂｐｓ・４８ｂｐｓ ＳＢ−ＡＤＰＣＭ、３２
ｋｂｐｓ ＡＤＰＣＭ、１６ｋｂｐｓ（例えばＡＰＣ−
ＡＢ）、８ｋｂｐｓ等の音声信号符号化、復号化アルゴ
リズムに従って、送信音声信号を符号化、受信音声信号
を復号化するものであり、後述する回線インタフェース
部３１および音声認識分析部２６に接続されている。

【００２３】音声認識分析部２６は、音声入力信号を受
け、これより音声認識して分析し、テキストデータに変
換して出力するものであり、記憶部２７と接続されてい
る。この記憶部２７は、音声認識分析部２６により出力
されたテキストデータを記憶するものであり、表示部２
８に接続されている。この表示部２８は、記憶部２７に
記憶されたテキストデータを読み出して、表示するもの
である。

【００２４】操作部２９は、本装置の制御全般を行うた
めの制御情報入力に使用するキーボード等であり、音声
インタフェース部２４、符号化／復号化部２５、音声認
識分析部２６、記憶部２７、回線インタフェース部３１
とともに、システム制御部３０に接続されている。

【００２５】システム制御部３０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、
ＲＡＭ、補助記憶装置などを備え、各部の状態を監視し
て本装置全体の制御を行うものであり、詳しくは、入力
制御情報や利用回線状態などにより各メディアへの割当
伝送速度を計算し、かつ最終的なモードの判断・制御・
状態に応じた操作・表示画面の作成、およびアプリケー
ションプログラムの実行等を行うものである。

【００２６】回線インタフェース部３１は、電話回線網
インタフェースに従って回線を制御するものである。

【００２７】ここで、通話相手電話機から自電話機に発
呼され、回線が接続され、その通話相手電話機と自電話
機を用いて、相手と自分が通話する例について説明す
る。

【００２８】自電話機が発呼され、回線が接続される
と、通話回線を介して通話相手の話した音声信号が回線
インタフェース部３１に入力され、その音声信号が音声
符号化／復号化部２５と音声認識分析部２６に出力され
る。

【００２９】その音声信号を受信した音声符号化／復号
化部２５は、音声信号を復号化して、音声インタフェー
ス部２４に出力し、その出力された音声はハンドセット
２１やスピーカ２３により音声出力される。一方、音声
認識分析部２６は、その音声信号を音声認識し、分析し
てテキストデータに変換し、記憶部２７に出力する。そ
の出力されたテキストデータを記憶部２７で記憶し、そ
の記憶されたテキストデータを読み出して表示部２８で
表示する。

【００３０】次に、本発明の第３実施例について説明す
る。

【００３１】従来、通信回線に接続され、通信回線を介
して音声信号の送受信が可能なコンピュータ端末では、
音声信号を記憶するとともに、その音声信号をそのまま
他のコンピュータ端末に転送する機能を有していた。

【００３２】しかしながら、音声信号をそのまま他のコ
ンピュータ端末に転送する場合、転送するデータ量が大
きく、転送時間がかかっていた。

【００３３】そこで、この第３実施例は、音声信号をテ
キストデータに変換して、音声信号としてではなくテキ
ストデータとして他のコンピュータ端末に転送すること
により、転送するデータ量を小さくして転送時間を短く
するコンピュータ端末を提供するものである。

【００３４】すなわち、この第３実施例のコンピュータ
端末は、受信した音声信号を音声認識して分析し、テキ
ストデータに変換して出力するテキストデータ変換手段
と、前記テキストデータを記憶する記憶手段と、前記記
憶手段の記憶領域を複数の記憶領域に分割するメモリ分
割手段と、前記メモリ分割手段により分割された記憶領
域にアドレスを設定するための領域アドレス割付手段
と、前記テキストデータを通信回線を介して送信する送
信手段と、コンピュータ端末にアドレスを設定するため
の端末アドレス割付手段とを具備したものである。

【００３５】これにより、音声信号をテキストデータに
変換して、音声信号としてではなくテキストデータとし
て他のコンピュータ端末に転送するために、転送するデ
ータ量を小さくし、転送時間を短くすることができる。

【００３６】図３は、本実施例の構成を示すブロック図
である。

【００３７】本装置の音声出力部４１は、音声記憶部４
２に記憶された音声を読み出して、その音声を出力する
ものであり、音声記憶部４２に接続されている。音声記
憶部４２は、入力された音声を記憶するものであり、音
声符号化／復号化部４３に接続されている。音声送信部
４０は、音声記憶部４２に記憶された音声を読み出して
通信回線に送出するものである。

【００３８】音声符号化／復号化部４３は、システム制
御部４８の指示により、６４ｋｂｐｓ ＰＣＭ Ａ−ｌ
ａｗ、６４ｋｂｐｓ ＰＣＭ ｕ−ｌａｗ、６４ｋｂｐ
ｓ・５６ｋｂｐｓ・４８ｋｂｐｓ ＳＢ−ＡＤＰＣＭ、
３２ｋｂｐｓ ＡＤＰＣＭ、１６ｋｂｐｓ（例えばＡＰ
Ｃ−ＡＢ）、８ｋｂｐｓ等の音声信号符号化、復号化ア
ルゴリズムに従って、送信音声信号を符号化し、受信音
声信号を復号化するものであり、後述する回線インタフ
ェース部４９と音声認識分析部４４に接続されている。

【００３９】この音声認識分析部４４は、音声入力信号
を受けてこれより音声認識し、分析して、テキストデー
タに変換して出力するもので、テキストデータ記憶部４
５と接続されている。

【００４０】テキストデータ記憶部４５は、音声認識分
析部４４により出力されたテキストデータを記憶するも
のであり、そのテキストデータは、テキストデータ記憶
部４５内の一時記憶ボックスに記憶されてから、記憶用
ボックスに記憶される。また、テキストデータ記憶部４
５はテキストデータ送信部４６に接続されている。

【００４１】このテキストデータ送信部４６は、テキス
トデータ記憶部４５に記憶されたテキストデータを出力
して、そのテキストデータを回線インタフェース部４９
に出力するものである。

【００４２】操作部４７は、本装置の制御全般を行うた
めの制御情報入力に使用するキーボード等であり、音声
出力部４１、音声記憶部４２、音声符号化／復号化部４
３、音声認識分析部４４、テキストデータ記憶部４５、
テキストデータ送信部４６、回線インタフェース部４９
とともにシステム制御部４８に接続されている。

【００４３】システム制御部４８は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、
ＲＡＭ、補助記憶装置などを備え、各部の状態を監視し
て本装置全体の制御を行うものであり、詳しくは、入力
制御情報や利用回線状態などにより各メディアへの割当
伝送速度を計算し、かつ最終的なモードの判断・制御・
状態に応じた操作・表示画面の作成、およびアプリケー
ションプログラムの実行等を行うものである。

【００４４】回線インタフェース部４９は、通信回線網
インタフェースに従って回線を制御する。

【００４５】コンピュータ端末５０は、以上の音声送信
部４０、音声出力部４１、音声記憶部４２、音声符号化
／復号化部４３、音声認識分析部４４、テキストデータ
記憶部４５、テキストデータ送信部４６、操作部４７、
システム制御部４８、回線インタフェース部４９を具備
し、音声信号をテキストデータに変換して、他のコンピ
ュータ端末に転送するものである。

【００４６】ここで、音声信号を受信したコンピュータ
端末から音声信号をテキストデータに変換して、音声信
号としてではなくテキストデータとして、他のコンピュ
ータ端末に転送する際のコンピュータ端末５０の動作に
ついて図５のフローチャートに基づき説明する。

【００４７】まず、Ｓ２０１において、通信回線を介し
て送信された音声信号をコンピュータ端末５０の回線イ
ンタフェース部４９が受信する。次に、Ｓ２０２におい
て、その受信した音声信号を音声認識分析部４４に送信
し、音声認識によりテキストデータ変換する。

【００４８】次に、Ｓ２０３において、テキストデータ
記憶部４５の一時記憶ボックスにテキストデータが記憶
されたかどうか判別する。ここで記憶されていないなら
ば、記憶されるまで判別を行う。

【００４９】また、記憶されていたならば、Ｓ２０４に
進み、テキストデータを記憶したいテキストデータ記憶
部４５の記憶ボックスのアドレスの指定を操作部４７に
より行う。ここで、アドレスが指定されていなければ、
指定されるまで判別を行う。そして、アドレス指定され
ていたならば、Ｓ２０５に進む。

【００５０】次に、Ｓ２０５においては、その指定され
たアドレスの記憶ボックスにテキストデータを記憶す
る。そして、Ｓ２０６では、送信したいコンピュータ端
末のアドレスを操作部４７により指定する。ここで指定
されていなければ、指定されるまで判別を行う。そし
て、指定されたならば、Ｓ２０７に進む。

【００５１】次に、Ｓ２０７においては、送信したいテ
キストデータのアドレスを操作部４７により指定する。
ここで、アドレスが指定されていなければ、指定される
まで判別を行う。そして、指定されたならば、Ｓ２０８
に進み、そのテキストデータを指定されたコンピュータ
端末に送信する。

【００５２】以上のようにして、テキストデータ記憶部
４５の領域を複数の記憶ボックスにメモリ分割し、各記
憶ボックスにアドレスを割付けて音声から変換したテキ
ストデータを記憶し、さらに転送したいコンピュータ端
末にアドレスを割付て、前記テキストデータの転送を行
う。

【００５３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の請求項１
によれば、コンピュータ連動型ボイスメールシステムに
おいて、ボイスメールを音声認識により分析してテキス
トデータに変換することにより、耳の不自由な人でもボ
イスメールの内容を理解することができるという効果が
ある。

【００５４】また、本発明の請求項２によれば、通話相
手の話している言語を音声認識してテキストデータで表
示することが可能となり、通話相手の声が小さくて聞き
にくく、話している内容がわからない場合、通話相手の
話を音声により耳で聞いて理解するのではなく、その通
話相手の言語を音声認識して、通話している言語をテキ
ストデータで表示することにより、通話相手の話を文字
により目で見て理解することができる効果がある。

【００５５】さらに、本発明の請求項３によれば、音声
信号をテキストデータに変換して、音声信号としてでは
なくテキストデータとして他のコンピュータ端末に転送
することにより、転送するデータ量を小さくし、転送時
間を短くすることができる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施例を示すブロック図である。

【図２】本発明の第２実施例を示すブロック図である。

【図３】本発明の第３実施例を示すブロック図である。

【図４】上記第３実施例の動作を示すフローチャートで
ある。

【符号の説明】

１…電子交換機、 ２…コンピュータ、 ３−１〜３−ｎ…着信トランク、 ４…通話路スイッチ、 ５−１〜５−ｎ…ボイスメール装置、 ６…着信レジスタ、 ７…中央処理装置、 ８、９…バス、 １０−１〜１０−ｎ…音声認識装置、 １１−１〜１１−ｎ…テキストデータ蓄積装置。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 記憶されたプログラムおよびデータを駆
   使して中央処理装置が収容する回線の交換接続を制御す
   る電子交換機であって、コンピュータに接続された電子
   交換機において、 前記中央処理装置が収容する回線から予め定められた番
   号がダイヤルされた時以降、前記回線からのダイヤル情
   報を全て前記コンピュータへ通知する第１の通知手段
   と；前記コンピュータから当該回線の接続先情報が到来
   した時に、指定の接続先へ接続する回線接続手段と；前
   記コンピュータからの制御情報を電子交換機に収容され
   るボイスメール装置へ通知する第２の通知手段と；前記
   指定接続先のボイスメール装置へ、着信トランクから送
   信されてきたボイスメールを送信し、蓄積するボイスメ
   ール蓄積手段と；前記蓄積したボイスメールを音声認識
   して分析し、テキストデータに変換して出力するテキス
   トデータ変換手段と；前記テキストデータ変換手段から
   出力されるテキストデータを蓄積するテキストデータ蓄
   積手段と；前記テキストデータ蓄積手段からテキストデ
   ータを読み出す読出手段と；前記読み出したテキストデ
   ータをコンピュータに送信する送信手段と；を具備した
   ことを特徴とするコンピュータ連動型ボイスメールシス
   テム。
2. 【請求項２】 通信回線に接続された電話機において、 前記通信回線を介して送信された音声信号を受け、これ
   を音声認識して分析し、テキストデータに変換して出力
   するテキストデータ変換手段と；前記テキストデータ変
   換手段から出力されるテキストデータを記憶する記憶手
   段と；前記記憶したテキストデータを読み出して表示す
   る表示手段と；を具備したことを特徴とする電話機。
3. 【請求項３】 通信回線に接続され、通信回線を介して
   音声信号の送受信が可能なコンピュータ端末において、 受信した音声信号を音声認識して分析し、テキストデー
   タに変換して出力するテキストデータ変換手段と；前記
   テキストデータを記憶する記憶手段と；前記記憶手段の
   記憶領域を複数の記憶領域に分割するメモリ分割手段
   と；前記メモリ分割手段により分割された記憶領域にア
   ドレスを設定するための領域アドレス割付手段と；前記
   テキストデータを通信回線を介して送信する送信手段
   と；コンピュータ端末にアドレスを設定するための端末
   アドレス割付手段と；を具備したことを特徴とするコン
   ピュータ端末。