JPH07203032A - ネットワークによるアクセス可能なインテリジェント電話サービス - Google Patents

ネットワークによるアクセス可能なインテリジェント電話サービス

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JPH07203032A
JPH07203032A JP6284652A JP28465294A JPH07203032A JP H07203032 A JPH07203032 A JP H07203032A JP 6284652 A JP6284652 A JP 6284652A JP 28465294 A JP28465294 A JP 28465294A JP H07203032 A JPH07203032 A JP H07203032A
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Abstract

(57)【要約】 【目的】 本発明により、発呼者のいる位置とは無関係
に、発呼者は、自動インタフェースを介して同一の配列
の通話機能および通話サービスに対して簡単にアクセス
できる。 【構成】 本発明では、地域処理ノードによる中央デー
タベースに対するアクセスにより、上記機能およびサー
ビスを発呼者に提供する。このように、発呼者は、既知
の局所的電話網の中で必要とされるような特別なプロト
コルやアクセス手順に通じていたりそれを順守しなくて
も、世界中のどこからでも同じ専用電話サービスにアク
セスすることができる。さらに、本発明は、発呼者に対
して発呼者自ら選択した言語によって入力を指示し、標
準２階調多周波（ＤＴＭＦ）信号を介して、および／ま
たは発呼者の選択言語による口頭で指示を受け付ける。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】現代の
電話網では、長い間、様々な自動起呼者アクセス可能サ
ービスが利用可能であった。このようなサービスには、
発呼者専用スピードダイヤルサービスだけでなく、クレ
ジットおよびコレクトコールを自動的に簡単にかけられ
るサービスや、発呼者が内線３者通話を行えるサービス
がある。この自動化によるサービスは、自宅や職場の外
部から緊急に電話しなければならない大事な用事が度々
発生するような商用旅行者から非常に頼りにされてい
る。ほとんどの取引にグローバル化の傾向が高まってい
ることから、１カ国または１地域にとどまらない場所か
らこのような自動サービスへ簡単にアクセスできること
が、ますます多くの商用旅行者にとって必要になってき
ている。
【０００２】世界中の様々な電話サービス業者によって
自動起呼者アクセス可能サービスが提供されてきたが、
こうしたサービスの多くは、外国人のユーザが簡単に理
解できる言語で応対することができず、また、このよう
なユーザが話す言語でユーザからの指示を受け付けるこ
とができず、ある国から別の国へ電話サービスにアクセ
スできる一貫した手段を提供できず、および／または、
ある国から別の国へ同じ配列のサービスにアクセスする
ことができない。このため、商用で外国へ出かけるビジ
ネスマンは、突発的に電話をかけたり受け取るような特
定の国にいるにもかかわらず、必要な電気通信サービス
にアクセスする簡単で一貫した信頼性の高い手段を持た
ない状態に置かれていた。
【０００３】
【課題を解決するための手段】本発明の原理を実施した
方法により、発呼者のいる位置とは無関係に、自動イン
タフェースを介して同一の配列の通話機能および通話サ
ービスに発呼者がすぐにアクセスできるようになる。ま
た、本発明では、地域処理ノードを介して中央のデータ
ベースにアクセスすることにより、発呼者が上記機能お
よびサービスを利用できるようになる。このようにし
て、既知の局所的電話網において必要とされるような特
定のプロトコルやアクセス手順に通じていたりそれに従
う必要を伴わずに、発呼者は、世界中のどこからでも同
じ専用電話サービスにアクセスすることができる。さら
に、本発明は、発呼者自ら選んだ言語によって入力を指
示する機能を有し、標準２階調多周波（ＤＴＭＦ）信号
および／または発呼者が選択した言語による言葉を介し
て指示を受け付ける。
【０００４】
【実施例】図１の簡易図について説明すると、本発明に
よる特殊な方法の実施を容易にするような電気通信シス
テムを示している。限定的に示されているのが、公衆電
気通信網１０１であり、これは、ノード１０２および１
０３を有するネットワークとして表されている。ノード
の各々は、公衆ネットワークインタコネクト１０４、１
０５、および１０６を介して他のネットワークノードに
選択的に接続される切替機構を有している。ノード１０
２および１０３は、ネットワークインタコネクトと共
に、ローカルインタコネクトを介してネットワークにア
クセスできるネットワークユーザ間での切替電話音声チ
ャネル通信が提供できるように作られている。図に示す
ように、さらにノード１０２がローカルインタコネクト
１０７を介して電話１０８に切替可能式に接続されてお
り、ノード１０３は、ローカルインタコネクト１０９を
介して地域処理ノード１１０に切替可能式に接続されて
いる。実際には、ノード１０２および／またはノード１
０３の機能性が、市販のプログラム制御による電子交換
方式によって提供可能である。ローカルインタコネクト
１１１は、地域処理ノード１１０を、公衆電気通信網１
０１に入れる必要のない（不図示の）ネットワークノー
ドにリンクさせるのに役立つ。さらに図１に示すよう
に、データベースノード１１２が、通信／信号回線１１
３によって地域処理ノード１１０に接続されている。ま
た、通信／信号回線１１４および１１５により、データ
ベースノード１１２が不図示の他の地域処理ノードに接
続されている。
【０００５】図２に示すように、地域処理ノード１１０
は、通信／信号モジュール２０１および呼処理モジュー
ル２０２により構成されている。通信／信号モジュール
２０１は、地域処理ノード１１０およびデータベースノ
ード１１２間の通信に備えたものである。このような通
信は、公衆電気通信網１０１の外部にある通信／信号回
線１１３を介して設けられた信号方式７（ＳＳ７）およ
びトランザクション制御応用部１（ＴＣＡＰ−１）の接
続によって容易なものとなっている。ＳＳ７およびＴＣ
ＡＰ−１は、共に、定着した通信プロトコルである。通
信／信号回線１１３を公衆電話網１０１から切り離すこ
とによって、データベースノード１１２および様々な地
域処理ノード間の通信が、ネットワークの帯域幅制限も
しくは呼量の問題とは一切無関係に行える。呼処理モジ
ュール２０２は、ホストプロセッサ２０３、スイッチ２
０４、自動音声認識／音声応答装置（ＡＳＲ／ＶＲＵ）
２０５を有しており、これらはすべてローカルエリアネ
ットワーク２０６によりリンクされている。ローカルエ
リアネットワーク２０６では、ホストプロセッサ２０
３、スイッチ２０４、およびＡＳＲ／ＶＲＵ２０５間に
ディジタル信号路を、また、スイッチ２０４およびＡＳ
Ｒ／ＶＲＵ２０５間に音声通信路を設けている。この実
例において、ホストプロセッサ２０３は、８０４８６型
マイクロプロセッサを有するパーソナルコンピュータで
あり、スイッチ２０４は、（ＡＴ＆Ｔ社製ディフィニテ
ィＲゼネリック３ＰＢＸなどの）制御可能な構内交換機
（ＰＢＸ）のスイッチであり、ＡＳＲ／ＶＲＵ２０５
は、８０４８６型マイクロプロセッサ、ＤＴＭＦ復号回
路、および（ニュージャージー州、パーシパニーにある
ダイアロジック社製ＤＴ−１２１音声処理Ｔ−１インタ
フェースボードなどの）音声処理回路板を有するパーソ
ナルコンピュータである。ホストプロセッサ２０２は、
ディジタルパス２０７によって通信／信号モジュール２
０１にリンクされている。
【０００６】データベースノード１１２の内部構造が、
図３に示されている。データベースノード１１２は、サ
ービス管理モジュール３０１、通信／信号モジュール３
０２、およびデータ処理モジュール３０３により構成さ
れている。サービス管理モジュール３０１は、全体のシ
ステム管理および支払請求機能を果たし、コンピュータ
ワークステーション３０４およびサービスデータベース
３０５を有している。サービスデータベース３０５は、
サービス管理モジュール３０１に、様々なネットワーク
およびデータベースノード１１２にリンクされた地域処
理ノードの形態に関する情報を提供し、かつ地域処理ノ
ードから受け取ったユーザ支払請求情報のための記憶領
域を提供する。サービス管理モジュール３０１の機能性
は、カリフォルニア州、ミルピタスにあるサン・マイク
ロシステムズ社製のスパーク・ワークステーションによ
って実現可能である。通信／信号モジュール３０２は、
データベースノード１１２および（地域処理ノード１１
０を含む）様々な地域処理ノード間のＳＳ７による通信
に備えたものである。データ処理モジュール３０３は、
プロセッサ３０６（８０４８６型マイクロプロセッサを
ベースにしたパーソナルコンピュータ）とユーザデータ
ベース３０７を有している。ユーザデータベース３０７
は、データベースノード１１２にリンクされた様々な地
域処理ノードを介して利用できる発呼者サービスに関す
る情報や命令を記憶している。この記憶情報には、地域
処理ノードにアクセスする際に特定の正当なユーザが利
用できるようにすべき特定サービスに関するプロフィー
ルだけでなく、正当なユーザの識別名リストやシステム
ユーザ向けの選択言語情報も含まれている。プロセッサ
３０６は、ローカルエリアネットワーク３０８を介して
サービス管理モジュール３０１と通信／信号モジュール
３０２に、またディジタルパス３０９を介してユーザデ
ータベース３０７にリンクされている。
【０００７】本発明の実施にあたって、発呼者は、地域
処理ノード１１０に関する言語固有の番号に対する電話
呼出しによって、地域処理ノード１１０に連絡を行う。
例えば、英語を話したい発呼者は、英語サービスの番号
によって地域処理ノード１１０にアクセスし、スペイン
語を話したい発呼者は、スペイン語サービスの別の番号
によって地域処理ノード１１０にアクセスする。発呼者
の便宜を最大限に図るため、このような番号はすべて原
則的には料金無料番号にすべきである。本例において、
発呼者は、英語サービスの番号を入力した発呼者によっ
て電話１０８から開始する。呼出しは、ローカルインタ
コネクト１０７、ノード１０２、公衆網インタコネクト
１０５、ノード１０３、およびローカルインタコネクト
１０９からなる音声チャネル接続パスによって接続が完
了する。
【０００８】呼出しの接続が完了すると、ホストプロセ
ッサ２０３（図２）は、発呼者が入力した番号を識別す
る。識別は、発呼者が連絡した地域処理ノード（電気通
信網１０１への接続を行える各ポートが、ある特定の電
話番号に対して専用に用いられるような構成を有する地
域処理ノード）内の特定の接続ポートの機能として、あ
るいは、自動番号識別サービスを介して（電気通信網１
０１によって利用可能な場合）行われる。その後、ホス
トプロセッサ２０３は、ユーザデータベース３０７内の
リストから識別された番号に関する言語情報を検索する
（検索は、通信／信号回線１１３、通信／信号モジュー
ル２０１および３０２によって行われる）。さらに、ホ
ストプロセッサ２０３は、ＡＳＲ／ＶＲＵ２０５に信号
を送信して発呼者自ら選択した言語を示す。これに対す
る応答として、ＡＳＲ／ＶＲＵ２０５は、発呼者による
選択言語で音声メッセージを生成し、スイッチ２０４お
よび開設された音声チャネル接続パスを介して発呼者に
送信する。このメッセージは、発呼者に地域処理ノード
１１０に交信できたことを知らせ、発呼者に個人識別名
の入力を促す働きをする。
【０００９】このプロンプトに対し、発呼者は、電話１
０８により入力された特定のＤＴＭＦ信号となる個人識
別名または（数字、語、または両方の組み合わせから成
る）パスワードを入力する。発呼者がプロンプトに対し
てＤＴＭＦ信号によって応答した場合、ＡＳＲ／ＶＲＵ
２０５は、この応答を復号化して個人識別名のディジタ
ル表現をホストプロセッサ２０３に送信する。発呼者が
口頭により応答すれば、ＡＳＲ／ＶＲＵ２０５が応答を
認識して個人識別名のディジタル表現をホストプロセッ
サ２０３に送信する。
【００１０】ホストプロセッサ２０３は、通信／信号モ
ジュール２０１および通信／信号回線１１３により、受
信した個人識別名のディジタル表現をデータベースノー
ド１１２（図１および３）に送信する。データベースノ
ード１１２内では、プロセッサ３０６が通信／信号モジ
ュール３０２から個人識別名を受け取る。これに対し、
プロセッサ３０６は、受信した識別名をユーザデータベ
ース３０７内に記憶された正当なユーザの識別名リスト
と比較する。受け取った識別名が正当なユーザの識別名
と一致しない場合、プロセッサ３０６は、ホストプロセ
ッサ２０３（図２）に「不当ユーザ」信号を送信する。
この不当ユーザ信号に対し、ホストプロセッサ２０３
は、スイッチ２０４に、電話１０８への接続を打ち切る
よう指示する。接続を打ち切る前に、ホストプロセッサ
２０３は、ＡＳＲ／ＶＲＵ２０５に対して、受信した個
人識別名が不当であると判断されたことを発呼者に知ら
せる音声メッセージを送信するよう指示することもでき
る。ユーザデータベース３０７内においては、サービス
提供者により、任意の個人識別名を一定のサービスに対
するアクセスには不当なものとして指定することも可能
である。このようなことは、ユーザが単にアクセスされ
た特定サービスへの加入をしていない場合や、ユーザが
特定サービスについてサービス提供者への支払いを滞納
している場合に起きる。また、当然、単なる正しいパス
ワードを入力する際のエラーによっても発呼者が不当ユ
ーザとみなされる。
【００１１】しかし、個人識別名が正当な利用者識別名
と一致した場合、プロセッサ３０６は、ユーザデータベ
ース３０７から利用者識別名に関するプロフィールを検
索し、支払請求のため発呼者の識別名に関するレコード
をサービス管理モジュール３０１に送信する。この（発
呼者が利用できるようにすべき特定のサービスに関する
情報や、サービスを実行するうえで必要な様々なユーザ
固有の情報を含む）プロフィールは、ホストプロセッサ
２０３（図２）に送信される。この特定プロフィール
は、ユーザによってカストマイズされるか、あるいは単
に、ユーザが加入しているサービスの固定レベルを規定
する。その後、ホストプロセッサ２０３は、プロフィー
ルの指示を実行し、呼処理モジュール２０２内の構成部
品を配列し、指定されたサービスを提供する。この中に
は、（正当なユーザとして識別された）発呼者の一致を
確認する音声グリーティングや地域処理ノード１１０に
よって利用可能な一次オプションの音声メニューを発呼
者に提供するよう、ＡＳＲ／ＶＲＵ２０５に指示するこ
とも含まれている。
【００１２】代表的な一次メニューには、以下に関する
ユーザによる選択が可能な通話オプションが含まれてい
る。 １．標準電話サービス（市内、全国、国際） ２．電子会議 ３．メッセージサービス ４．ディレクトリ支援 ５．言語サービス、および ６．ユーザ課金情報／管理 ユーザは、電話１０８で所望のサービス名を言うか、ま
たは電話１０８を用いて適正なＤＴＭＦ音を入力するこ
とにより、メニューからオプションを選択する。例え
ば、オプション１を選択する場合、ユーザは、「標準電
話サービス」と口頭で言うか、またはＤＴＭＦ電話の
「１」のボタンを押して音を発生させる。ユーザが口頭
で応答すると、ＡＳＲ／ＶＲＵは、この応答を認識し、
ホストプロセッサ２０３にユーザの選択によるディジタ
ル表現を送信する。ユーザがＤＴＭＦ音によって応答す
ると、ＡＳＲ／ＶＲＵ２０５は、応答を復号化して、適
正なディジタル信号をホストプロセッサ２０３に送信す
る。予め定められた時間Ｔm が経過した後もユーザが適
切な応答をしなかった場合、ホストプロセッサ２０３
は、スイッチ２０５に電話１０８への接続を打ち切るよ
う指示する。この自動接続解除は、ユーザがプロンプト
に対して応答しない場合に、システム資源を解放する働
きをする。
【００１３】図４は、ユーザが一次メニューを選択でき
るようにするために図１の電気通信システム内で実行さ
れる一連の操作を示すフローチャートである。したがっ
て、前記一連の操作は、ユーザの個人識別名の妥当性検
査後に、ステップ４０１により開始される。その後、操
作ブロック４０２で、ユーザのプロフィールが検索され
る。操作ブロック４０３では、ユーザに音声グリーティ
ングとメニューを提供する。条件付分岐点４０４では、
ユーザがメニューに対して適正な応答をしたかどうか判
断を下す。その結果ステップ４０４がＮＯであれば、条
件付分岐点４０６は、ユーザに対してメニューが提供さ
れてから時間Ｔm が経過したかどうか判断する。その結
果ステップ４０６がＹＥＳであれば、操作ブロック４０
７においてユーザへの接続が打ち切られ、ステップ４０
８で呼出しが終了する。ステップ４０６の結果がＮＯで
あれば、条件付分岐点４０４で操作を継続する。ステッ
プ４０４の結果がＹＥＳであれば、操作ブロック４０９
で音声認識または応答に関するＤＴＭＦ復号化が行わ
れ、操作コネクタ４１０では適正なサービスメニューへ
処理が分岐する。操作コネクタ４１１では、サービスメ
ニューから出ると、ユーザは一次メニューを再び開始す
ることができる。システムが特定のサービスメニューに
分岐すると、ユーザには、選択されたサービスの各オプ
ションや指示に関する音声メニューが提供される。
【００１４】ユーザが一次メニューから標準電話サービ
スオプションを選択した結果、ホストプロセッサ２０３
（図２）は、その結果を示すディジタル信号をデータベ
ースノード１１２（図３）に送信する。データベースノ
ード１１２内では、通信／信号モジュール３０２が信号
を受け取ってプロセッサ３０６に送信する。プロセッサ
３０６は、ユーザデータベース３０７からこのオプショ
ンに固有のユーザプロフィール情報を検索する。標準呼
出しオプションの場合、この情報には、ユーザのプロフ
ィールの一部として記憶された名前のリストも含まれて
おり、前記リストにおいて、各名前は頻繁に呼び出され
る被呼者を表しており、またユーザデータベース３０７
に記憶されている電話番号と関連している。プロセッサ
３０６は、この情報（名前および番号を含む）を地域処
理ノード１１０とホストプロセッサ２０３（図２）に送
る。
【００１５】ホストプロセッサ２０３は、ＡＳＲ／ＶＲ
Ｕ２０５に対し、プロセッサ３０６から受け取った名前
のリストに関するディジタル表現を送信する。ＡＳＲ／
ＶＲＵ２０５は、このディジタル表現を受け取ると、
（ユーザ自ら選択した言語による）音声プロンプトを送
信し、呼出しが頻繁な被呼者のリストに含まれる名前を
リストアップして、ユーザが被呼者を識別するよう要求
する。このプロンプトに対してユーザは、リストアップ
された一被呼者の名前あるいは呼出しの対象となる電話
番号を言うか、あるいはＤＴＭＦ電話を通じて被呼者に
関連のある項目番号を入力するか（「２」を入力する
と、リストアップされた二番目の被呼者への接続をユー
ザが望んでいることを示す）、あるいは呼出し対象とな
る電話番号を言うか、またはＤＴＭＦ電話を通じて呼出
し対象となる電話番号を入力することによって応答す
る。ユーザが口頭で応答すると、ＡＳＲ／ＶＲＵは、こ
の音声を認識してホストプロセッサ２０３にユーザの応
答に関するディジタル表現を提供する。ユーザがＤＴＭ
Ｆ信号により番号を入力して応答すれば、ＡＳＲ／ＶＲ
Ｕ２０５は、応答を復号化して、適正なディジタル信号
をホストプロセッサ２０３に送信する。
【００１６】ＤＴＭＦによる応答の場合、ＤＴＭＦ信号
が電話番号であることがホストプロセッサ２０３によっ
て確認された場合、スイッチ２０４によりユーザとその
番号の間で接続が行われる。しかし、ユーザによるＤＴ
ＭＦの応答がリストアップされた頻繁に呼び出される被
呼者を示すものであるとホストプロセッサ２０３が判断
した場合は、スイッチ２０４によってユーザと前記被呼
者に関する電話番号との間で接続が行われる。
【００１７】口頭による応答の場合も同様の処理が行わ
れる。ユーザが口頭により電話番号で応答した場合、番
号のディジタル表現がホストプロセッサ２０３に送信さ
れ、この番号への接続がスイッチ２０４によって行われ
る。ユーザの応答が呼出しの頻繁な被呼者リストに含ま
れている名前の一つとして認識された場合、その名前に
関する電話番号に対して接続が行われる。ユーザの応答
がリストアップされた名前として、あるいは正しい電話
番号として認識されない場合、ホストプロセッサ２０３
は、ユーザを一次メニューに返す。
【００１８】前記接続のシナリオ全般を通じて、ユーザ
は、公衆電気通信網１０１内にいる発呼者が呼出しを行
う際に通常用いなければならない特別な方法を知ってい
る必要はない。電気通信網１０１において必要なすべて
のアクセスコードおよび／またはプロトコルの提供も含
めた一切の接続機能は、ホストプロセッサ２０３と地域
処理ノード１１０およびデータベースノード１１２の他
の構成部品によって使用される（このような機能を提供
するうえで必要なすべての情報は、データベースノード
１１２に記憶されているか、またはホストプロセッサ２
０３に予めプログラムされている）。システムの利用者
は、地域処理ノードにアクセスした特定のネットワーク
とは関係なく、常に一貫した発呼環境を与えられてい
る。
【００１９】図５は、標準電話サービス（一次メニュー
オプション１）を提供するために図１の電気通信システ
ム内で実行される一連の操作を示すフローチャートであ
る。この一連の操作は、操作コネクタ５０１によって開
始される。操作ブロック５０２に示すように、オプショ
ン固有のプロフィール情報が検索される。処理は操作ブ
ロック５０３に進み、ここでは、被呼者識別への要求も
含めた音声プロンプトがユーザ自ら選択した言語でユー
ザに与えられる。ユーザの応答は、操作ブロック５０４
で認識および／または復号化される。条件付分岐点５０
５では、ユーザがプロンプトに対して電話番号で応答し
たかどうか判断する。ステップ５０５の判断結果がＹＥ
Ｓであれば、前記番号への接続が操作ブロック５０６で
実施される。ステップ５０５の結果がＮＯであれば、操
作は条件付分岐点５０７に進み、ユーザの応答が呼出し
の頻繁な被呼者リストに記載されている名前と一致する
かどうか判断する（口頭による応答の場合、応答は実際
の名前であり、ＤＴＭＦによる応答の場合は、所定の被
呼者のリスト番号である）。ステップ５０７の結果がＹ
ＥＳであれば、操作ブロック５０８で名前に関連する番
号が検索され、操作ブロック５０６で接続が実施され
る。しかし、ステップ５０７の結果がＮＯであれば、処
理は操作コネクタ５０９に分岐して、操作コネクタ４１
１（図４）により、ユーザは一次メニューに戻される。
同様に、実行された呼出しが終了すると（操作ブロック
５１０）、処理は操作コネクタ５０９に分岐して、ユー
ザは一次メニューに戻される。
【００２０】また、これと似たような音声メニューオプ
ションが、他の様々なサービスオプションを対象にシス
テムによって提供される。これらメニューの各々は、ユ
ーザが選択した言語でユーザに話しかけ、ユーザから受
信したＤＴＭＦ信号と音声による応答の両方に対して反
応する。電子会議オプションは、二人以上の参加者を交
えた通話を行うためのメニューをユーザに提供する。メ
ッセージサービスオプションでは、ユーザが、メッセー
ジの送受信を行う音声メールボックスまたはメッセージ
システム（このようなメッセージシステムは技術上周知
である）へのアクセスが行える。ディレクトリ支援オプ
ションでは、ユーザが実際のオペレータに連絡すること
ができ、言語サービスオプションは、ユーザを実際の翻
訳サービスにつなぐ働きをする。ユーザ課金情報／管理
オプションでは、ユーザが自分の課金状態のチェック、
および／または一次メニューおよびサービスメニュー内
で利用可能になる特定オプションを定義するプロフィー
ルの修正ができる（例えば、ユーザは、ユーザデータベ
ース３０７に記憶されているプロフィールを修正でき
る）。
【００２１】上記の方法により、サービスを提供する地
域または市内電話サービス業者が一社にとどまらないよ
うな地域全般にわたって、ユーザ自ら選択した言語の音
声インタフェースを有するユーザ固有電話サービスの提
供技術が実現できる。また、この方法により、ユーザ
は、地域または市内電話サービス業者から事実上独立し
た発呼オプションに関する一貫した信頼性の高いかつカ
ストマイズされたメニューに対してアクセスできる。上
記の特殊な方法は、本発明の原理の単なる例示にすぎ
ず、また添付のクレームのみによって限定される本発明
の範囲および精神から逸脱しない限り、当業者による他
の様々な変形例が可能であることは言うまでもない。
【００２２】このような変形例の一つに、単一の言語と
は無関係の番号によってシステムにアクセスし、発呼者
が個人識別名を与えられた後に初めて選択言語によるプ
ロンプトおよび応答を行うものがある。また、別の変形
例に、専用通信網において本発明を実施するものがあ
る。地域ならびに中央処理ノード両方の機能性が単一ノ
ード内にあるような環境で動作させるために本発明を変
形することもできる。本発明を用いたシステムでは、シ
ステムプロンプトに対する応答がＡＳＲ／ＶＲＵによっ
て正当とみなされない場合に、発呼者を「実際の」支援
ラインにつなぐこともできる。もう一つの変形例は、発
呼者が言語固有番号によって地域処理ノードに連絡し、
かつサービスの標準メニューにアクセスする非加入者環
境においてサービスの提供を行うために本発明を用いる
ものである。この非加入者である発呼者は、クレジット
カードの口座によりサービスの支払請求を受けることが
できる（システムは、サービスが行われる前に発呼者が
口座番号を入れるよう要求する）。また、上記の方法
は、いずれも標準電話システムによってアクセス可能な
いかなる電話サービスもしくは情報サービスに対して発
呼者がアクセスできるように変形可能なことは言うまで
もない。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施を容易にする電気通信システムを
示す簡易ブロック図である。
【図２】図１の呼処理ノードの内部構造を示す簡易ブロ
ック図である。
【図３】図１のデータベース処理ノードの内部構造を示
す簡易ブロック図である。
【図４】ユーザが一次メニューを選択できるようにする
ために、図１の電気通信システム内で実行される操作を
示すフローチャートである。
【図５】ユーザに標準電話サービスを提供するために、
図１の電気通信システム内で実行される操作を示すフロ
ーチャートである。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ビバリー マラリン ジョーンズ アメリカ合衆国 08817 ニュージャーシ ィ，エディソン，リーディング ロード 55エム (72)発明者 オーランド エス．キング アメリカ合衆国 33029 フロリダ，ペム ブロークパインズ，エヌ．ダブリュ．ワン ハンドレッド エイティ サード アヴェ ニュー 1992 (72)発明者 ヒラリー エル．クング アメリカ合衆国 07748 ニュージャーシ ィ，ミドルタウン，トランプ ホロー ロ ード ９ (72)発明者 デボラ アン パイ アメリカ合衆国 07701 ニュージャーシ ィ，レッド バンク，バセット プレイス ２

Claims (12)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 複数の独立した交換電話網と、 データベースを有する中央処理ノードにおいて、前記複
    数の交換電話網の各々にリンクされ、かつ前記複数の交
    換電話網のいずれか一つにより発呼者から受信した信号
    への応答が行えるように作られた前記中央処理ノードと
    からなる通信システム内で、同一の配列の電話サービス
    にアクセスする一貫した手段を提供する方法において、 一つまたはそれ以上の特定電話サービスの提供を要求す
    る前記発呼者からの信 号を前記中央処理ノードで受信する工程と、発呼者が利
    用できる電話サービスを示すリストを前記データベース
    から検索し、かつ前記リストの表現を発呼者に送信する
    工程と、 リストアップされた特定の電話サービスを指定している
    発呼者からの信号を前記中央処理ノードで受信し、これ
    に対し一つまたはそれ以上の前記複数交換電話網におけ
    る指定されたサービスを実施する工程とからなる方法。
  2. 【請求項２】 一つまたはそれ以上の電話サービスの提
    供を要求する前記信号が前記発呼者による口頭での要求
    を表していることを特徴とする請求項１に記載の方法。
  3. 【請求項３】 発呼者に送信された前記リストの前記表
    現が前記発呼者の選択言語による口頭でのリストである
    ことを特徴とする請求項１に記載の方法。
  4. 【請求項４】 一つまたはそれ以上の電話サービスの提
    供を要求する前記発呼者からの前記信号が、前記中央処
    理ノードに関する言語固有の電話番号によって前記中央
    処理ノードで受信される請求項１に記載の方法。
  5. 【請求項５】 前記複数の交換電話網が公衆電話網を少
    なくとも一つ含んでいる請求項１に記載の方法。
  6. 【請求項６】 前記複数の交換電話網が専用電話網を少
    なくとも一つ含んでいる請求項１に記載の方法。
  7. 【請求項７】 複数の独立した交換電話網と、 各々が前記複数の交換電話網の少なくとも一つにリンク
    され、かつ前記のリンクされた交換電話網により発呼者
    から受信した信号に対して応答できるように作られた複
    数の地域処理ノードと、 データベースを有する中央処理ノードにおいて、前記複
    数の地域処理ノードの各々に対して応答式にリンクされ
    ている前記中央処理ノードからなる通信システム内で、
    同一の配列の電話サービスにアクセスする一貫した手段
    を提供する方法において、 一つまたはそれ以上の電話サービスの提供を要求する前
    記発呼者からの信号を前記地域処理ノードで受信する工
    程と、 発呼者が利用できる電話サービスを示すリストを前記デ
    ータベースから検索する工程と、 前記リストの表現を前記地域処理ノードから発呼者に送
    信する工程と、 リストアップされた特定の電話サービスを指定している
    発呼者からの信号を前記地域処理ノードで受信し、これ
    に対し一つまたはそれ以上の前記複数交換電話網におけ
    る指定されたサービスを実施する工程とからなる方法。
  8. 【請求項８】 一つまたはそれ以上の電話サービスの提
    供を要求する前記信号が発呼者による口頭での要求を表
    している請求項７に記載の方法。
  9. 【請求項９】 発呼者に送信された前記リストの前記表
    現が前記発呼者の選択言語による口頭でのリストである
    ことを特徴とする請求項７に記載の方法。
  10. 【請求項１０】 一つまたはそれ以上の電話サービスの
    提供を要求する前記発呼者からの前記信号が、前記地域
    処理ノードに関する言語固有の電話番号によって前記地
    域処理ノードで受信される請求項７に記載の方法。
  11. 【請求項１１】 前記複数の交換電話網が公衆電話網を
    少なくとも一つ含んでいる請求項７に記載の方法。
  12. 【請求項１２】 前記複数の交換電話網が専用電話網を
    少なくとも一つ含んでいる請求項７に記載の方法。
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