JPH07225537A - 画像形成装置用故障説明装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 故障発生時のサービス効率およびユーザーの
作業効率を向上させる。 【構成】 複写機用故障説明装置では、複写機の故障を
検出すると、まず低レベル故障説明を表示する。そし
て、低レベル故障説明の表示中に中レベル説明要求を操
作者から受けると、中レベル故障説明を表示する。ま
た、低レベルまたは中レベル故障説明中に、操作者から
高レベル説明要求を受けると、高レベル故障説明を表示
する。ここでは、操作者の知識レベルが高くない場合に
は最小限の表示に止め、混乱を引き起こすような修復作
業を行わせないようにできる。また、操作者がある程度
の装置知識レベルを持っている場合には、中レベル故障
説明を行って、サービスマンを呼び出すことなく簡単な
故障修復を行うことを可能にする。そして、サービスマ
ン等の装置知識レベルが高レベルの者が操作する場合に
は、高レベル故障説明を表示して高度な処置を可能にす
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、故障検出装置、特に画
像形成装置用故障説明装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】画像形成装置（例えば複写機やレーザプ
リンタ）は、各種情報を表示するための表示部を一般に
備えており、操作者の使用の手助けとなる表示や故障発
生時にサービスマンに対して情報を提供する表示がなさ
れるようになっている。操作者の使用の手助けとなる表
示としては、たとえば紙詰まり（簡単な対処法で容易に
修復が可能なトラブルの一例）の場合に実行される紙詰
まり位置の表示がある。また、故障発生時にサービスマ
ンに情報を提供する表示としては、たとえば故障の種類
を判別するための故障コードの表示がある。

【０００３】比較的修復が困難なトラブルが発生し、そ
の故障コードが表示された場合には、操作者側では表示
される故障コードについての知識がないために、これを
修復するためにサービスマンを呼ぶ必要がある。連絡を
受けたサービスマンは、表示部に示される故障コードを
判別し、適切な対応を行う。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】故障コードで表示され
る故障の中には、必ずしもサービスマンの対応の必要が
なく、ある程度複写機の知識を有する操作者であれば対
処可能なものも含まれている。前記従来の構成では、こ
のような故障についてまで、いちいちサービスマンの対
応を待たなければならないので、サービス効率およびユ
ーザの作業効率が低くならざるを得ない。

【０００５】一方、必ずしもサービスマンの対応の必要
がない故障であっても、極めて知識レベルの低い操作者
が対処するのは困難なものがあるため、全ての操作者に
無差別に対処法を伝えることは、混乱の原因となり、サ
ービス効率およびユーザの作業効率の低下につながる。
本発明の目的は、故障発生時のサービス効率および操作
者の作業効率を向上させることにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明に係る画像形成装
置用故障説明装置は、画像形成装置の故障を検出する故
障検出手段と、低レベル故障説明手段と、中レベル故障
説明手段と、高レベル故障説明手段と、第１機能手段
と、第２機能手段とを備えている。前記低レベル故障説
明手段は、故障検出手段で故障を検出したとき、低レベ
ルの装置知識を有する操作者用の説明を行う。前記中レ
ベル故障説明手段は、中レベルの装置知識を有する操作
者用に使用される。前記高レベル故障説明手段は、高レ
ベルの装置知識を有する操作者用に使用される。前記第
１機能手段は、低レベル故障説明手段の機能中に、中レ
ベル故障説明要求を操作者から受けたときに、中レベル
故障説明手段を機能させる。前記第２機能手段は、低レ
ベル故障説明手段または中レベル故障説明手段の機能中
に、高レベル説明要求を操作者から受けたときに、高レ
ベル故障説明手段を機能させる。

【０００７】なお、前記低レベル故障説明手段が、装置
知識レベルが低レベルの操作者によって修復可能な故障
の修復操作方法を表示し、前記中レベル故障説明手段
が、装置知識レベルが中レベルの操作者によって修復可
能な故障の修復操作方法を表示し、前記高レベル故障説
明手段が、装置知識レベルが高レベルの操作者によって
修復可能な故障の修復操作方法を表示するのが好まし
い。

【０００８】また、前記中レベル故障説明手段が、故障
が前記中レベルの装置知識を有する操作者により修復可
能な故障であるか否かを判断する中レベル判断手段と、
中レベル判断手段で修復可能な故障であると判断された
ときに故障の修復操作方法を表示する表示する中レベル
表示手段とを有しているのが好ましい。さらに、前記中
レベル故障説明手段が、中レベル判断手段により修復不
可能であると判断されたときに、中レベルの装置知識を
有する操作者では修復不可能な故障である旨の表示を行
う修復不可能表示手段をさらに有しているのが好まし
い。さらに、前記中レベル表示手段が、操作者からの表
示中止指令を受け付け、修復操作方法の表示を中止する
表示中止受付手段を有するのが好ましい。

【０００９】

【作用】本発明に係る画像形成装置用故障説明装置で
は、故障検出手段が画像形成装置の故障を検出すると、
まず低レベル故障説明手段が機能する。そして、低レベ
ル故障説明手段の機能中に中レベル説明要求を操作者か
ら受けると、第１機能手段が中レベル故障説明手段を機
能させる。また、低レベル故障説明手段または中レベル
故障説明手段の機能中に、操作者から高レベル説明要求
を受けると、第２機能手段が高レベル故障説明手段を機
能させる。

【００１０】ここでは、説明レベルの異なった説明の表
示を命令できるほど操作者の知識レベルが高くない場合
には、低レベル故障説明手段による最小限の表示に止
め、混乱を引き起こすような修復作業を独自に行わせな
いようにできる。また、操作者がある程度の装置知識レ
ベルを持っている場合には、中レベル故障説明手段を機
能させて、サービスマンを呼び出すことなく簡単な故障
修復を行うことを可能にする。そして、サービスマン
等、高い装置知識レベルの者が操作する場合には、高レ
ベル故障説明手段を機能させて、高度な処置を可能にす
る。これにより、故障発生時のサービス効率および操作
者の作業効率が向上する。

【００１１】なお、前記低レベル故障説明手段が、装置
知識レベルが低レベルの操作者によって修復可能な故障
の修復操作方法を表示し、前記中レベル故障説明手段
が、装置知識レベルが中レベルの操作者によって修復可
能な故障の修復操作方法を表示し、前記高レベル故障説
明手段が、装置知識レベルが高レベルの操作者によって
修復可能な故障の修復操作方法を表示する場合には、前
記作用がさらに顕著になる。

【００１２】また、前記中レベル故障説明手段が、故障
が前記中レベルの装置知識を有する操作者により修復可
能な故障であるか否かを判断する中レベル判断手段と、
中レベル判断手段で修復可能な故障であると判断された
ときに故障の修復操作方法を表示する表示する中レベル
表示手段とを有している場合には、前記作用がさらに顕
著になる。さらに、前記中レベル故障説明手段が、中レ
ベル判断手段により修復不可能であると判断されたとき
に、中レベルの装置知識を有する操作者では修復不可能
な故障である旨の表示を行う修復不可能表示手段をさら
に有している場合には、前記作用がさらに顕著になる。
さらに、前記中レベル表示手段が、操作者からの表示中
止指令を受け付け、修復操作方法の表示を中止する表示
中止受付手段を有する場合には、前記作用がさらに顕著
になる。

【００１３】

【実施例】第１実施例 図１は、本発明の一実施例を採用した複写機を示してい
る。図において、複写機本体１の上面には原稿台２が固
定されており、原稿台２上には原稿押え３が開閉自在に
設けられている。

【００１４】複写機本体１の内部において、その上部に
は原稿読み取りのための露光部４が設けられている。露
光部４は、光源，ミラー，レンズユニット等から構成さ
れている。また、複写機本体１の中央部には、読み取っ
た原稿のトナー画像を形成するための画像形成部５が設
けられている。画像形成部５は、表面に静電潜像が形成
される感光体ドラム６を有している。感光体ドラム６の
周囲には、帯電装置７と現像装置８と転写分離装置９と
クリーニング装置１０とが配置されている。

【００１５】複写機本体１の下部には給紙部１１が設け
られている。給紙部１１は、複写機本体１の図１右側に
設けられたバイパステーブル１２と、複写機本体１の下
部に上下に並べて配置された３つの給紙カセット１３，
１４，１５と、給紙カセット１３，１４，１５の図右方
に配置された大量の用紙を収納する大型給紙カセット１
６と、バイパステーブル１２または給紙カセット１３〜
１６に収納された用紙を画像形成部５に搬送するための
用紙送り出し装置１７とから構成されている。用紙送り
出し装置１７は、給紙カセット１３〜１６内の最上位の
用紙を取り出すための給紙ローラ１８〜２１と、取り出
された用紙を１枚ずつに捌くための捌きローラ２２〜２
５とを有している。

【００１６】画像形成部５の用紙搬送方向下流側には、
用紙を装置の図１左側に搬送するための排紙搬送路３０
と、用紙上のトナー画像を溶融定着する定着装置３１
と、定着時の用紙を排出するための排出ローラ３２と、
用紙を受けるための排紙トレイ３３とが設けられてい
る。定着装置３１は、内部にヒータを有する熱ローラ３
４と、この熱ローラ３４に対して圧接可能な加圧ローラ
３５とを有している。

【００１７】複写機本体１の図１上部には、操作パネル
６０が配置されている。操作パネル６０には、図２に示
すように、キー入力部６１と表示部６２とが設けられて
いる。キー入力部６１には、テンキー群６３，プリント
キー６４，クリアストップキー６８等が配置されてい
る。また、表示部６２には、コピー枚数やサービスマン
コールのコードを表示するための数値表示部６５と、紙
詰まり、トナー交換、用紙補給及び給紙ローラ交換時期
等を表示するためのＬＥＤ表示部６６と、各種情報を表
示するための液晶表示部６７とが配置されている。

【００１８】さらにこの複写機本体１には、図３に示す
制御部７０が設けられている。制御部７０は、ＣＰＵ，
ＲＡＭ，ＲＯＭ，各種ドライバ及び各種ＩＯを含むマイ
クロコンピュータシステムで構成されている。制御部７
０には、操作パネル６０の入力キー部６１及び表示部６
２が接続されている。また制御部７０には、サービスマ
ンの連絡先や修復作業の内容等を記憶する記憶部７１が
接続されている。記憶部７１に記憶される内容は、たと
えば、サービスセンターの電話番号、複写機の担当者が
所有しているポケットベルまたは携帯電話の電話番号、
担当者名、機種番号、及び操作者側で処理できる故障コ
ード及びその修復作業の方法等である。

【００１９】次に、上述の実施例の動作を説明する。コ
ピー動作の開始がプリントキー６４の操作によって指令
されると、露光部４が原稿台２上の原稿の画像を読み取
り、所望の用紙が給紙カセット１３〜１６またはバイパ
ステーブル１２から画像形成部５に供給される。画像形
成部５では、原稿から読み取られた画像をトナー像と
し、供給されてきた用紙に転写する。画像が転写された
用紙は、定着装置３１で定着処理を受けた後、排紙トレ
イ３３に排出される。

【００２０】一方、複写機の動作中においては、図４及
び図５に示す故障説明制御動作が実行される。図４にお
いて、ステップＳ１（故障検出手段の一例）では故障が
発生したか否かを判断する。この判断は、複写機内に配
置された種々の公知のセンサ等（図示せず）に基づいて
行なわれる。また、ステップＳ８及びステップＳ１０で
は、正常動作時において、操作者から中レベル故障説明
の要求または高レベル故障説明の要求（後述）が有った
か否かを判断する。

【００２１】故障が発生すると、ステップＳ１での判断
がＹｅｓとなり、ステップＳ２（低レベル故障説明手段
の一例）に移行する。ステップＳ２では、該当する故障
コードを特定し、故障に応じた表示を表示部６２で行
う。かかる複写動作において、通常起こり得る故障は、
給紙ローラ１８〜２１、感光体ドラム６、排紙搬送路３
０、定着装置３１、排出ローラ３２等で起こる紙詰ま
り、現像装置８でのトナーの消耗、給紙カセット１３〜
１６での用紙の消耗等である。このような軽度のトラブ
ルが発生した場合には、表示部６２の数値表示部６５に
対応するコードを表示し、ＬＥＤ表示部６６に対応する
表示を行なう。また、紙詰まりの場合には、その紙詰ま
りが発生した位置に応じた表示を行う。このような故障
については、操作者が低い知識レベルであっても対応す
ることが可能であるため、表示部６２に上述のような表
示を行って、誰にでも対処することができるようにす
る。このときには、液晶表示部６７に具体的な操作方法
も表示される。

【００２２】一方、操作者の中でも、ある程度の装置知
識を有している者でなければ対処しにくいトラブルの場
合、及びプロフェッショナルサービスマン（高度の装置
知識を有している者）のみが対応可能な重度のトラブル
の場合には、表示部６２の数値表示部６５に対応するコ
ードを表示し、液晶表示部６７にサービスマンを呼ばな
ければならない旨の説明表示を行う。液晶表示部６７に
は具体的な操作方法は表示しない。これにより、操作者
の知識レベルが高くない場合には、混乱を引き起こすよ
うな修復作業を独自に行わせないようにできる。

【００２３】ステップＳ３（第１機能手段の一例）で
は、操作者による中レベル故障説明モード要求があった
か否かを判断する。このステップＳ３では、例えば、操
作者によって操作パネル６０（図２）のクリアストップ
キー６８及び「０」キー６９が同時に押圧されること
で、中レベル故障説明モードの要求が有ったと判断す
る。この操作法は、知識レベルの比較的高い特定の操作
者にのみ知らされている。

【００２４】中レベル故障説明モード要求があれば、ス
テップＳ３からステップＳ４（中レベル故障説明手段の
一例）に移行する。ステップＳ４では、図５に示す中レ
ベル処理（後述）を実行する。これにより、操作者があ
る程度の装置知識レベルを持っている場合に、中レベル
故障説明を行い、サービスマンを呼び出すことなく簡単
な故障修復を行うことを可能にする。

【００２５】ステップＳ５（第２機能手段の一例）で
は、操作者（プロフェッショナルサービスマン）による
高レベル故障説明モード要求があったか否かを判断す
る。このステップＳ５では、プロフェッショナルサービ
スマンのみが知っている特殊な操作がなされたときに、
高レベル故障説明モードの要求が有ったと判断する。高
レベル故障説明モード要求があれば、ステップＳ５から
ステップＳ６（高レベル故障説明手段の一例）に移行す
る。ステップＳ６では、プロフェッショナルサービスマ
ンのみが対応可能な説明等を含んだ高レベル処理を実行
する。これにより、サービスマン等、高い装置知識レベ
ルの者が操作する場合にのみ、高レベル故障説明を行っ
て、高度な処置を可能にする。

【００２６】ステップＳ７では、リセット入力が有った
か否かを判断する。ステップＳ７においてリセット入力
がないと判断すれば、ステップＳ３に戻る。ステップＳ
７においてリセット入力があったと判断すれば、設定値
のイニシャライズ等を行って故障処理を終了する。ステ
ップＳ４で実行される図５の中レベル処理において、ス
テップＳ１２では、現在発生している故障がプロフェッ
ショナルサービスマンではない操作者によって修復可能
なトラブルであるか否かを判断する。ここでは、現在発
生している故障コードが、記憶部７１（図３）に記憶さ
れている一般操作者により修復可能な故障コードと比較
される。そして修復可能と判断された場合には、ステッ
プＳ１３に移行し、中レベル故障説明を開始する。

【００２７】ステップＳ１２において判断がＮｏの場合
には、ステップＳ１４に移行する。ステップＳ１４で
は、表示部６２（図２）に「サービスマンコールが必
要」の旨を表示して、この処理を終了する。なおこの表
示には、当該複写機の担当サービスマン名や電話番号、
故障コード等の情報が含まれるため、サービスマンを呼
ぶ場合に迅速な対応が可能となる。

【００２８】ステップＳ１３において中レベル故障説明
を実行中に、クリアストップキー６８が押圧された時に
は、中レベル故障説明モードを抜け出して、ステップＳ
１４の処理を実行した後、この処理を終了する。図４に
おいて、ステップＳ１の判断がＮｏの場合には、ステッ
プＳ８に移行する。ステップＳ８では、ステップＳ３と
同様に操作者から中レベル故障説明の要求が有ったか否
かを判断する。中レベル故障説明モード要求があった場
合には、ステップＳ９に移行し、ステップＳ１４（図
５）と同様に、当該複写機の担当サービスマン名や電話
番号、故障コード等の情報を表示部６２（図２）に表示
する。これにより、サービスマンを呼ぶ場合に迅速な対
応が可能となる。

【００２９】ステップＳ１０では、ステップＳ５と同様
に操作者（プロフェッショナルサービスマン）から高レ
ベル故障説明の要求が有ったか否かを判断する。高レベ
ル故障説明モード要求があった場合には、ステップＳ１
１に移行し、ステップＳ６と同様に高レベル故障説明モ
ードの処理を行う。ここでは、プロフェッショナルサー
ビスマンのみが対応可能な説明等を含んだ高レベル処理
を、故障発生時以外において実行する。

【００３０】第２実施例 複数の複写機１００が、図６に示すようにサービスセン
ターのホストコンピュータ８０と公衆回線８８（または
専用回線）を介して接続されている構成によっても本発
明を実施できる。この場合、ホストコンピュータ８０
は、図７に示すように、ＣＰＵ８１と、ＣＰＵ８１に接
続されるＲＡＭ８２，ＲＯＭ８３及び入出力インターフ
ェイス８４とを含む。このＣＰＵ８１には、表示用のＣ
ＲＴ８５，入力用キーボード８６，外部記憶装置８７等
も接続されている。入出力インターフェイス８４にはＲ
Ｓ２３２Ｃ等の入出力端子が設けられており、通信用の
モデム（図示せず）を介して公衆回線８８に接続されて
いる。

【００３１】複写機１００はその動作中において、図８
に示す故障説明制御動作を実行する。なお、図８におい
て、ステップＳ２１〜Ｓ２３，Ｓ２６，Ｓ２９，Ｓ３０
〜Ｓ３２は、図４のステップＳ１〜Ｓ３，Ｓ５，Ｓ７，
Ｓ８〜Ｓ１０と同様であるので、説明を省略する。ステ
ップＳ２３で中レベル故障説明モード要求があったと判
断すれば、ステップＳ２３からステップＳ２４に移行す
る。ステップＳ２４では、回線８８を介してホストコン
ピュータ８０を呼び出す。ホストコンピュータ８０との
接続が完了すれば、ステップＳ２５において、機種番
号、現在発生している故障コード、その他のデータ及び
操作者のキー入力による指示内容等をホストコンピュー
タ８０に送信し、中レベル故障説明モード中の修復操作
説明やその他ホストコンピュータの送信する情報（後述
のステップＳ３７）を受信する。これにより、操作者が
ある程度の装置知識レベルを持っている場合に、中レベ
ル故障説明を行い、サービスマンを呼び出すことなく簡
単な故障修復を行うことを可能にする。

【００３２】ステップＳ２６で高レベル故障説明モード
要求があったと判断すれば、ステップＳ２６からステッ
プＳ２７に移行する。ステップＳ２７では、回線８８を
介してホストコンピュータ８０を呼び出す。ホストコン
ピュータ８０との接続が完了すれば、ステップＳ２８に
おいて、機種番号、現在発生している故障コード、その
他のデータ及び操作者のキー入力による指示内容等をホ
ストコンピュータ８０に送信し、高レベル故障説明モー
ド中の修復操作説明やその他ホストコンピュータの送信
する情報（後述のステップＳ３９）を受信する。これに
より、プロフェッショナルサービスマンのみが対応可能
な説明等を含んだ高レベル処理が実行される。ここで
は、サービスマン等、高い装置知識レベルの者が操作す
る場合にのみ、高レベル故障説明を行って、高度な処置
を可能にする。

【００３３】ステップＳ３３及びステップＳ３４での処
理は、ステップＳ２７及びステップＳ２８と同一であ
る。ホストコンピュータ８０では、図９のステップＳ３
５で複写機１００による呼び出しが（ステップＳ２４、
ステップＳ２７、ステップＳ３３）が有ったか否かを判
断する。

【００３４】呼出を受ければ、ステップＳ３５からステ
ップＳ３６に移行する。ステップＳ３６では、複写機１
００からの要求が中レベル故障説明モード要求か否かを
判断し、ステップＳ３８では、高レベル故障説明モード
要求か否かを判断する。また、ステップＳ４０では、回
線が切断されたか否かを判断する。回線が切断されれ
ば、ここでの処理を終了する。

【００３５】ステップＳ３６で中レベル故障説明モード
要求であると判断すれば、ステップＳ３７に移行する。
ステップＳ３７では、当該複写機１００の機種番号、現
在発生している故障コード、その他のデータ及び操作者
のキー入力による指示内容等を受けると共に、中レベル
故障説明モード中の修復操作説明やその他複写機１００
が要求する情報（ステップＳ２５）を送信する。

【００３６】ステップＳ３８で高レベル故障説明モード
要求であると判断すれば、ステップＳ３９に移行する。
ステップＳ３９では、当該複写機１００の機種番号、現
在発生している故障コード、その他のデータ及び操作者
のキー入力による指示内容等を受けると共に、高レベル
故障説明モード中の修復操作説明やその他複写機１００
が要求する情報（ステップＳ２８）を送信する。

【００３７】この場合には、故障内容や操作者による修
復内容がオンラインによりサービスセンターで把握でき
る。この構成によれば、操作者による修復が誤った内容
であればサービスセンター側から即座に対応することが
可能となる。また、故障説明の内容の変更をホストコン
ピュータ８０で一括して行えるようになる。なお、いず
れかの複写機１００に故障が発生した際にホストコンピ
ュータ８０側で故障コードを判別し、低レベル故障説明
も通信回線８８を介してホストコンピュータ８０で行う
ようにしてもよい。

【００３８】また、ステップＳ３６で、操作者による修
復作業が不可能と判断された時、この複写機１００の担
当サービスマンが携帯しているポケットベルまたは携帯
電話等に通信を行って故障内容等を伝達するように構成
することも可能である。

【００３９】

【発明の効果】本発明に係る画像形成装置用故障説明装
置では、説明レベルの異なった説明の表示を命令できる
ほど操作者の知識レベルが高くない場合には、低レベル
故障説明手段による最小限の表示に止め、混乱を引き起
こすような修復作業を独自に行わせないようにできる。
また、操作者がある程度の装置知識レベルを持っている
場合には、中レベル故障説明手段を機能させて、サービ
スマンを呼び出すことなく簡単な故障修復を行うことを
可能にする。そして、サービスマン等、高い装置知識レ
ベルの者が操作する場合には、高レベル故障説明手段を
機能させて、高度な処置を可能にする。これにより、故
障発生時のサービス効率および操作者の作業効率が向上
する。

【００４０】なお、前記低レベル故障説明手段が、装置
知識レベルが低レベルの操作者によって修復可能な故障
の修復操作方法を表示し、前記中レベル故障説明手段
が、装置知識レベルが中レベルの操作者によって修復可
能な故障の修復操作方法を表示し、前記高レベル故障説
明手段が、装置知識レベルが高レベルの操作者によって
修復可能な故障の修復操作方法を表示する場合には、前
記効果がさらに顕著になる。

【００４１】また、前記中レベル故障説明手段が、故障
が前記中レベルの装置知識を有する操作者により修復可
能な故障であるか否かを判断する中レベル判断手段と、
中レベル判断手段で修復可能な故障であると判断された
ときに故障の修復操作方法を表示する表示する中レベル
表示手段とを有している場合には、前記効果がさらに顕
著になる。さらに、前記中レベル故障説明手段が、中レ
ベル判断手段により修復不可能であると判断されたとき
に、中レベルの装置知識を有する操作者では修復不可能
な故障である旨の表示を行う修復不可能表示手段をさら
に有している場合には、前記効果がさらに顕著になる。
さらに、前記中レベル表示手段が、操作者からの表示中
止指令を受け付け、修復操作方法の表示を中止する表示
中止受付手段を有する場合には、前記効果がさらに顕著
になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施例が採用された複写機の縦断
面概略図。

【図２】前記複写機の操作パネルの平面部分図。

【図３】前記複写機の制御構成部分のブロック図。

【図４】前記複写機の制御フローチャート。

【図５】前記複写機の制御フローチャート。

【図６】本発明の第２実施例が採用された画像形成ネッ
トワークの模式図。

【図７】前記画像形成ネットワークのホストコンピュー
タの概略ブロック図。

【図８】前記画像形成ネットワークの複写機の制御フロ
ーチャート。

【図９】前記画像形成ネットワークのホストコンピュー
タの制御フローチャート。

【符号の説明】

６１ 入力キー部 ６２ 表示部 ７０ 制御部 ７１ 記憶部

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】画像形成装置の故障を検出する故障検出手
   段と、 前記故障検出手段で故障を検出したとき、低レベルの装
   置知識を有する操作者用の説明を行う低レベル故障説明
   手段と、 中レベルの装置知識を有する操作者用に使用する中レベ
   ル故障説明手段と、 高レベルの装置知識を有する操作者用に使用する高レベ
   ル故障説明手段と、 前記低レベル故障説明手段の機能中に、中レベル故障説
   明要求を操作者から受けたときに、前記中レベル故障説
   明手段を機能させる第１機能手段と、 前記低レベル故障説明手段または中レベル故障説明手段
   の機能中に、高レベル説明要求を操作者から受けたとき
   に、前記高レベル故障説明手段を機能させる第２機能手
   段と、を備えた画像形成装置用故障説明装置。
2. 【請求項２】前記低レベル故障説明手段が、装置知識レ
   ベルが低レベルの操作者によって修復可能な故障の修復
   操作方法を表示し、 前記中レベル故障説明手段が、装置知識レベルが中レベ
   ルの操作者によって修復可能な故障の修復操作方法を表
   示し、 前記高レベル故障説明手段が、装置知識レベルが高レベ
   ルの操作者によって修復可能な故障の修復操作方法を表
   示する、請求項１または２に記載の画像形成装置用故障
   説明装置。
3. 【請求項３】前記中レベル故障説明手段が、故障が前記
   中レベルの装置知識を有する操作者により修復可能な故
   障であるか否かを判断する中レベル判断手段と、前記中
   レベル判断手段で修復可能な故障であると判断されたと
   きに故障の修復操作方法を表示する中レベル表示手段と
   を有する、請求項１または２に記載の画像形成装置用故
   障説明装置。
4. 【請求項４】前記中レベル故障説明手段が、前記中レベ
   ル判断手段により修復不可能であると判断されたとき
   に、前記中レベルの装置知識を有する操作者では修復不
   可能な故障である旨の表示を行う修復不可能表示手段を
   さらに有する、請求項３に記載の画像形成装置用故障説
   明装置。
5. 【請求項５】前記中レベル表示手段が、前記操作者から
   の表示中止指令を受け付け、前記修復操作方法の表示を
   中止する表示中止受付手段を有する、請求項３または４
   に記載の画像形成装置用故障説明装置。