JPH0746555A

JPH0746555A - 来訪受付カウンタ

Info

Publication number: JPH0746555A
Application number: JP5115560A
Authority: JP
Inventors: Tsutomu Takeuchi; 勉竹内
Original assignee: ARUMETSUKUSU KK; Almex Inc
Current assignee: ARUMETSUKUSU KK; Almex Inc
Priority date: 1993-05-18
Filing date: 1993-05-18
Publication date: 1995-02-14

Abstract

(57)【要約】【目的】来訪者の無人受付機能を備えた構内通話装置
における来訪受付カウンタを提供する。【構成】玄関ホール等の壁面材３３に露呈して、撮像
装置17，画像表示装置18，タッチパネル24，マイクロフ
ォン21,スピーカ20を装架した前面板7-1と、前面板に連
接し壁面材の裏部側に突出形成された機器収容部7-2と
を備え、前面板と機器収容部の連接部に、壁面材に形成
した開口33-1の内周縁に前面板の外周縁が当接して機器
収容部のみが壁面材の裏側に埋設されるごとく機器収容
部側が前面板外周縁から落ち込んだ段差7-3を有し、前
面板の外周縁の内側部もしくは機器収容部の外周縁の外
側部の何れか一方または双方の少なくとも１箇所に設け
て壁面と枢支するための蝶番機構7-13を備えて前記壁面
材と一体化してなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、既設の構内交換機（以
下、単に構内交換機ともいう）に接続可能とした構内通
話装置に接続する来訪受付カウンタに係り、特に上記構
内交換機に接続した複数の音声送受信端末機と画像送受
信端末機を用いて複数の構内部署相互間で双方向の通話
を可能とすると共に、受付部署に設置した画像表示装置
と音声入出力装置を備えた来訪受付カウンタにより来訪
者を直接所要の構内部署に接続して来訪の受付け業務を
行うようにした来訪受付カウンタに関する。

【０００２】

【従来の技術】事務所あるいは事業所においては、来訪
者の受付は受付カウンタに待機している受付係に口頭で
来意を告げて所要の担当部署に連絡をとる方法が主流で
ある。しかしながら、このシステムは受付カウンタに専
業の担当者を配置する必要から、人事効率が極めて低い
という欠点をもつ。

【０００３】これを解決するものとして、受付カウンタ
に事務室とつなぐ電話あるいはケーブルテレビを設置
し、来訪者が直接事務室の来訪担当部署に連絡を取るシ
ステムが提案されている。ところで、音声による相互通
話に加えて通話者の画像を送受信することによって意思
伝達効率を向上させた，所謂テレビ電話システムや、こ
れをさらに発展させて複数のテレビ電話端末間で同時相
互通話を行うようにした，所謂テレビ会議電話システム
が知られている。

【０００４】上記のテレビ電話システムやテレビ会議電
話システムには、狹帯域の電話回線で静止画像あるいは
擬似動画を交換するものや、広帯域伝送路を設置して動
画像を交換するものが開発されている。この種のテレビ
会議電話システムは、例えば特開昭６３−１９７１８８
号公報に開示のように、同一場所に参集した会議参加者
全員を撮像する撮像装置を備え、発言者の音声に応じて
当該発言者にズームインして個別に撮像し他の参加者の
画像表示装置に表示したり、あるい発言者の視覚的なマ
ークを他の参加者の画像表示装置上に表示するように構
成されている。

【０００５】上記のシステムでは、参加者の画像表示装
置に参加者全員の画像か、発言者の画像の何れか一方の
みが表示されるものであるため、会議の進行に伴う臨場
感に乏しく、かつ画面転換が頻繁であるために目の疲労
を来すという欠点がある。これを解決するものとして、
特開昭５７−２０８７８１号公報に開示されたように、
参加者の画像表示装置に参加者全員の画像を表示すると
共に、発言者の画像を他の参加者の画像よりも大きな面
積で表示して発言者を識別するようにしたものも提案さ
れている。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上記したようなテレビ
電話システムを設置した構内通話システムに来訪者の受
付け機能を備えたものは知られておらず、構内のコミニ
ュケーションを画像信号システムとした際に、来訪受付
を別個のシステムとすることは依然として受付担当者の
張り付けを要し、システム効率の向上を妨げるという問
題を有する。

【０００７】上記したように、事務所や事業所内（以
下、構内と称する）で画像を伴う会議や連絡を行うテレ
ビ電話システムやテレビ会議電話システムは既知であ
る。しかし、この種のシステムは画像と音声を交換する
ための専用の画像／音声交換機を必要とすることに加え
て、新たな回線の引回しを要し、設備コストが莫大とな
る問題がある。

【０００８】また、上記従来技術のテレビ会議電話シス
テムでは、特定の発言者の発言時間が長くなっても、発
言者自身がそれに気付かない場合が多く、議長役の参加
者が細かく采配を振るう必要があった。また、画像撮像
装置のズームインやマルチスクリーン上での発言者特定
マークを用いるものでは発言が輻輳すると、システムに
混乱を招き会議そのものが中断してしまうという問題も
あった。

【０００９】本発明の目的は、上記従来技術の問題点を
解消し、既存の構内交換機はそのまま音声信号の接続交
換に使用でき、簡単な接続装置で画像送受信端末機を並
設できるようにして音声送受信端末機（電話機）と上記
画像送受信端末機を対として構成し、個別の通話機能は
従来のテレビ電話と同等であり、会議機能を用いる際に
は会議参加者全員の画像を各画像送受信端末機に表示し
て発言者の特定とその発言時間を視覚的に認識可能とす
ることができると共に、来訪者の受付機能を備えた構内
通話装置における来訪受付カウンタを提供することにあ
る。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１の発明は、玄関ホール等に設けられ、来訪
者に対峙して当該来訪者自身の操作により受付け業務を
行うための来訪受付カウンタであって、前記玄関ホール
等の壁面材３３に露呈して、撮像装置１７，画像表示装
置１８，タッチパネル２４，マイクロフォン２１および
スピーカ２０を少なくとも装架した前面板７−１と、こ
の前面板に連接し前記壁面材の裏部側に突出形成された
機器収容部７−２とを備え、前記前面板７−１と前記機
器収容部７−２との連接部に、前記壁面材３３に形成し
た開口３３−１の内周縁に前記前面板７−１の外周縁が
当接して前記機器収容部７−２のみが前記壁面材の裏側
に埋設されるごとく前記機器収容部７−２側が前記前面
板７−１外周縁から落ち込んだ段差７−３を有し、前記
前面板７−１の外周縁の内側部もしくは前記機器収容部
７−２の外周縁の外側部の何れか一方または双方の少な
くとも１箇所に設けて前記壁面３３と枢支するための蝶
番機構７−１３を備えて前記壁面材３３と一体化してな
ることを特徴とする。

【００１１】そして、請求項２の発明は、前記前面板７
−１の撮像装置１７，画像表示装置１８を装架する部分
７−１１を下側の向けて若干傾斜させると共に、前記タ
ッチパネル２４を装架する部分７−１２を前記壁面材３
３から操作側に突出させて上記タッチパネル２４の操作
面を略々上向きの姿勢に位置させたことを特徴とする。

【００１２】また、請求項３の発明は、玄関ホール等に
設けられ、来訪者に対峙して当該来訪者自身の操作によ
り受付け業務を行うための来訪受付カウンタであって、
略々円筒形，略々切頭円錐，略々切頭他角錐の何れかの
形状を有する基体７０と、前記基体７０の上面に少なく
とも一方向に傾斜した操作パネル７０−２０を有し、前
記操作パネル７０−２０に撮像装置１７，画像表示装置
１８，タッチパネル２４，マイクロフォン２１およびス
ピーカ２０を少なくとも設けてなることを特徴とする。

【００１３】さらに、請求項４の発明は、前記操作パネ
ル７０−２０の前記撮像装置１７を設置する部分７−２
１を前記画像表示装置１８，タッチパネル２４を設置す
る部分に対して所定の角度で立ち上げた傾斜面としたこ
とを特徴とする。そして、請求項５の発明は、前記基体
７０の一部に移動物体検出器２６を備えたことを特徴と
する。この移動物体検出器２６は、超音波センサ、熱セ
ンサ、その他の近接センサで構成可能である。

【００１４】

【作用】上記本発明の請求項１の発明の構成において、
前記前面板７−１は玄関ホール等を構成する壁面材３３
の前面から若干突出し露呈して埋設される。この前面板
７−１には撮像装置１７，画像表示装置１８，タッチパ
ネル２４，マイクロフォン２１およびスピーカ２０が少
なくとも装架され、この前面板に連接し前記壁面材の裏
部側に突出形成された機器収容部７−２が壁面材３３内
に埋設される。

【００１５】このとき、前記前面板７−１と前記機器収
容部７−２との連接部に形成した段差７−３が壁面材に
形成した開口３３−１を遮蔽し、前面板７−１と壁面材
３３とが一体の板材に観察されるように機能する。前記
前面板７−１の外周縁の内側部もしくは前記機器収容部
７−２の外周縁の外側部の何れか一方または双方の少な
くとも１箇所に設けた蝶番機構７−１３は、当該受付カ
ウンタの保守点検の際に前記機器収容部７−２を壁面材
３の前方に開放保持する機能を有し、収容機器へのアク
セスを容易にする。

【００１６】そして、請求項２の発明によれば、来訪者
の画像の撮像と来訪者が応対画像を視認することが容易
となり、またタッチパネルの操作も容易になる。また、
本発明の請求項３の発明においては、略々円筒形，略々
切頭円錐，略々切頭他角錐の何れかの形状を有する基体
７０は玄関ホール等の来訪者進入方向に前記操作パネル
７０−２０を向けて設置される。この来訪受付カウンタ
は既設の玄関ホールに様に設置でき、特別の設置工事を
要しない。

【００１７】上記請求項４の発明において、前記操作パ
ネル７０−２０の前記撮像装置１７を設置する部分７−
２１を前記画像表示装置１８，タッチパネル２４を設置
する部分に対して所定の角度で立ち上げた傾斜面とした
ことで撮像装置１７を上記部分７−２１内に遮蔽して設
置することができ、来訪者に撮像装置１７を意識させな
い効果を有する。

【００１８】なお、請求項５の発明によれば、前記前面
板７−１の一部あるいは前記基体７０の一部に移動物体
検出器２６を備えたことで来訪者検出器を別途設置する
必要がない。上記の来訪者検出器は、超音波センサ、熱
センサ、その他の近接センサで構成することができる。

【００１９】さらに、本発明は、上記来訪受付カウンタ
に備える撮像装置のみを構内の執務室の画像送受信端末
機から操作して、玄関ホール等の遠隔監視や警備を行う
こともできる。

【００２０】

【実施例】以下、本発明の実施例につき、図面を参照し
て詳細に説明する。図１は本発明による来訪受付カウン
タの第１実施例の構成を説明する斜視図であって、７は
受付カウンタ本体、７−１は前面パネル、７−２は機器
収容部、７−３は段差、７−１１は前面板７−１の撮像
装置１７，画像表示装置１８を装架する部分、７−１２
はタッチパネル２４を装架する部分、７−１３は蝶番機
構、１７は撮像装置としてのＣＣＤテレビカメラ、１８
は画像表示装置としてのＣＲＴ表示装置、２０はスピー
カ、２１はマイクロフォン、２４はタッチパネル、２６
は移動物体検出器としての超音波センサ、３３は壁面材
である。

【００２１】また、図２は本発明による来訪受付カウン
タの第１実施例の構成を説明する要部側面図であって、
図１と同一符号は同一部分に対応し、３４は来訪者であ
る。図１および図２において、受付カウンタ本体７は前
記玄関ホールの壁面材３３に露呈してＣＣＤテレビカメ
ラ１７，ＣＲＴ表示装置１８，タッチパネル２４，マイ
クロフォン２１およびスピーカ２０を少なくとも装架し
た前面板７−１と、この前面板７−１に連接し前記壁面
材３３の裏部側に突出形成された機器収容部７−２とを
備えている。

【００２２】前記前面板７−１と前記機器収容部７−２
との連接部には、前記壁面材３３に形成した開口３３−
１の内周縁に前記前面板７−１の外周縁が当接して前記
機器収容部７−２のみが前記壁面材の裏側に埋設される
ごとく前記機器収容部７−２側が前記前面板７−１外周
縁から落ち込んだ段差７−３を有し、前記前面板７−１
の外周縁の内側部もしくは前記機器収容部７−２の外周
縁の外側部の何れか一方または双方の少なくとも１箇所
に設けて前記壁面３３と枢支するための蝶番機構７−１
３を備えて前記壁面材３３と一体化してなる。

【００２３】そして、前記前面板７−１の撮像装置１
７，画像表示装置１８を装架する部分７−１１を下側す
なわち来訪者３４の目線方向に向けて若干傾斜させると
共に、前記タッチパネル２４を装架する部分７−１２を
前記壁面材３３から操作側に突出させて上記タッチパネ
ル２４の操作面を略々上向きの姿勢に位置させている。
このように構成した受付カウンタは、来訪者のいない状
態では待機状態にあり、そのＣＲＴ表示装置１８には何
も表示しないか、あるいは会社名，または「受付け」の
表示、その他来訪者の目を引くような画像を表示してい
る。

【００２４】来訪者３４が近づくと、図１に示した超音
波センサ２６が来訪者３４を検知し、応対の初期画面、
例えば受付孃のコンピュータ生成画像、あるいは「いら
っしゃいませ」の文字を表示すると共に、必要に応じて
音声での案内をスピーカ２０から発生させる。これらの
画像あるいは音声は、後述するパーソナルコンピユータ
のメモリに格納されている。

【００２５】なお、受付カウンタ本体の形状および各構
成部材の配置は上記に限らないことは言うまでもない。
以下、タッチパネル２４に表示された案内文字や部署名
を選択し、押圧することにより、該当部署の担当者等と
の間に画像回線と音声回線とが接続され、所要の要件の
授受を行う。

【００２６】図３はタッチパネルに表示される情報例の
説明図であって、２４はタッチパネル、２４−１〜２４
−１２は当該表示部分の押圧で所定のコードが発生され
るスイッチ機能を有する選択表示部分である。同図
（ａ）は選択表示部分２４−１〜２４−８を押圧するこ
とで、該当部署に発呼するダイヤル操作機能をもつ。例
えば、選択表示部分２４−１を押圧すると社長のデスク
にある音声送受信端末機に呼が生じ、同時にその音声送
受信端末機と対になる画像送受信端末機を作動状態とし
て音声送受信端末機の送受話器をフックオンすることで
自身の自画像を表示し、音声送受信端末機所定のボタン
を操作することで発呼した側の画像がマルチスクリーン
として上記自画像と共に表示される。

【００２７】同図（ｂ）は選択表示部分２４−１〜１４
−８は、その選択のみでは発呼動作に入らず、ダイヤル
表示２４−１２を押圧することで発呼がなされるように
構成されている。２４−１０，２４−１１は部署名が多
数である場合のページング操作部であり、組織が大きな
事業所に導入する場合に有効である。

【００２８】なお、このタッチパネルに操作指示のため
のメッセージをメッセージ表示部分２４−１３に表示す
るようにすることも可能である。本実施例によれば、来
訪者はタッチパネルの操作のみで所要の部署の担当者等
との間でＣＣＤテレビカメラ１７とＣＲＴ表示装置１８
により来意の告知と要件のやりとりを行うことができ、
受付業務を自動化して業務効率を向上することができ
る。

【００２９】図４は本発明による来訪受付カウンタの第
２実施例の構成を説明する斜視図であって、７０は略々
円筒形の受付カウンタ基体、７０−２０は一方向に傾斜
した操作パネル、前記図１，図２と同一符号は同一部分
に対応する。同図において、操作パネル７０−２０には
ＣＣＤテレビカメラ１７、ＣＲＴ表示装置１８、タッチ
パネル２４、スピーカ２０およびマイクロフォン２１が
設けてある。

【００３０】また、操作パネル７０−２０の傾斜面上方
に設置されるＣＣＤテレビカメラ１７部分は、画像表示
装置１８やタッチパネル２４を設置する部分に対して所
定の角度で立ち上げた傾斜面としてあり、ＣＣＤテレビ
カメラ１７を来訪者方向に容易に設置できるようにして
ある。そして、基体７０の来訪者アクセス側には、超音
波センサ２６が設置されている。

【００３１】本実施例の構成の動作は前記実施例と同様
であるので、繰り返しの説明は省略する。基体７０は上
記した円筒形に限るものではなく、切頭円錐，切頭他角
錐およびこれらに類似の形状とすることもでき、また、
操作パネルも上記基体の上面に限らず、側面等に設置す
ることもできる。

【００３２】本実施例によれば、来訪者受付けカウンタ
は１つの装置として容易に移動可能であり、既設の原価
ホールの任意の場所に置くだけでよいため、導入が簡単
である。なお、上記第１実施例、第２実施例とも、超音
波センサ２６は受付ホール等の所要場所に別途に取り付
けてもよい。

【００３３】次に、本発明の来訪受付カウンタを動作さ
せるためのシステム構成について説明する。図５は本発
明の来訪受付カウンタを動作させるための構内通話装置
の基本構成を説明するブロック図であって、撮像手段と
当該撮像手段で撮像された画像を含む１または２以上の
画像を同一スクリーン上に表示する画像表示手段とを有
する複数の画像送受信端末機１₁〜１_nと、前記複数の
画像送受信端末機に対として設けられ、デジタル交換機
３で交換接続される複数の音声送受信端末機２₁〜２ _n
と、前記汎用の構内電話交換機で交換される所定の複数
の音声信号に対応して画像送受信端末機から出力される
画像信号を、前記音声信号に基づいて前記画像送受信端
末機のそれぞれに接続するための映像切換器４と、前記
映像切換機４からの画像信号を前記画像送受信端末機の
それぞれの画像表示手段に所定の分割比で分割し合成し
て表示させるための画面分割器５と、前記画像表示手段
に表示される特定の画像の合成比率を、対応する音声信
号の持続時間の関数で変更する合成比率変更器６と、前
記映像切換器４と画面分割器５および合成比率変更器６
を構内交換機の音声信号に基づいて制御する制御装置８
と、初期案内画像と応対画像を表示する画像モニター，
来訪者を撮像する来訪者撮像手段，複数の構内部署名を
表示すると共に表示された構内部署名をタッチすること
により当該構内部署への発呼信号を出力するタッチパネ
ル、マイクロフォンおよびスピーカを有する音声入出力
手段とを一体的に備え、所要の受付部署に設置される来
訪受付カウンタ７とを少なくとも有し、前記画像送受信
端末機１₁〜１_nと前記音声送受信端末機２₁〜２_n相
互間で２以上の参加者の通話を可能とすると共に、前記
来訪受付カウンタ７のタッチパネルで指定された所定の
画像送受信端末機で撮像された画像、および対応する音
声送受信端末機の音声信号を前記画像切換機と前記デジ
タル交換機３を介して前記来訪受付カウンタの画像表示
装置とスピーカに接続して来訪者との通話を可能とした
ものである。

【００３４】なお、デジタル交換機３は既設の構内交換
機３０のアナログ出力に接続され、上記既設の構内交換
機３０で交換される従来の一般電話との間での通話は従
前通りである。上記の構成において、画像送受信端末機
１₁〜１_nの撮像手段は発呼者または被呼者の画像を撮
像して画像切換器４に送出し、画像表示手段にマルチス
クリーンとして表示する。

【００３５】音声送受信端末機２₁〜２_nは好ましくは
マイクロフォンとスピーカを内蔵し、所謂ハンドフリー
電話機能を有し、その音声信号はデジタル方式を好適と
するデジタル交換機３を介して相互間で双方向に送受信
される。映像切換器４は画像送受信端末機１₁〜１_nの
撮像手段からの複数の画像信号を前記デジタル交換器３
の音声交換動作に応じて切換える。画面分割器５は映像
切換え器４からの複数の画像信号を１画面に圧縮合成
し、各画像送受信端末機１ ₁〜１_nの画像表示手段に送
信する。

【００３６】合成比率変更器６は、前記画面分割器５の
合成画像の面積を対応する音声交換信号の持続時間に関
連して前記制御装置８の制御の下に時間と共に変更する
様に前記画面分割器５の圧縮合成動作を制御する。この
面積変更は、時間と共に拡大するように制御するのが好
適である。そして、制御装置８は前記デジタル交換機３
の交換音声信号に基づいて前記合成比率変更器６の複数
画像合成比率の変更動作と前記映像切換器４の映像切換
え動作を制御する。画面分割器５はさらに１つ以上を付
加することが可能で、付加した画面分割器５’で他の同
様の構内連絡装置との間で画像／音声を用いた連絡や会
議を行うことができる。この画面分割器５は、デジタル
交換機３の交換サービス内での連絡や会議のみの場合は
１つでよい。

【００３７】この構成により、同時に参加した複数の部
署の参加者の画像をマルチスクリーンで見ながら打合せ
や連絡あるいは会議を行うと共に、発言者の音声持続時
間に応じて当該発言者の画像の表示面積が変化（例え
ば、拡大）して行く。そのため、発言者の識別とその発
言時間が発言者自身と参加者全員に認識させることが可
能となり、効率のよい打合せや連絡あるいは会議を行う
ことができる。

【００３８】また、来訪受付カウンタ７は、画像表示装
置に初期案内画像（例えば、女性の笑顔と共に「いらっ
しゃいませ。タッチパネルに表示されている目的の部署
名を押して下さい。」等）を表示し、また超音波センサ
等の適宜の人体センサの来訪者検出に応じて音声による
上記案内を発音し、来訪者のタッチパネル操作に応じて
来訪者撮像手段で撮像された当該来訪者の自画像が表示
され、続いて当該部署に発呼信号を送出する。なお、上
記操作指示はタッチパネル上に表示してもよく、その場
合は画像表示装置には上記の女性像等の誘導画像のみを
表示すればよい。

【００３９】そして、呼び出された部署の画像送受信端
末機１₁〜１_nの画像表示手段に来訪者の画像が表示さ
れ、これに対して、呼び出された該当部署の社員等が応
答すると、上記画像表示装置にその応対画像が表示され
る。外来受付端末機７にはマイクロフォンとスピーカが
設置されており、来訪者は画像表示装置を見ながら当該
部署に要件の伝達と指示を受ける。

【００４０】上記来訪受付カウンタ７は、初期案内画像
をその画像表示装置に常時表示しておいてもよく、ある
いは上記人体センサの検出信号に基づいて作動を開始す
るようにしてもよい。人体センサの検出信号に基づいて
作動を開始するようにした場合には、その来訪者画像撮
像装置が来訪者を撮像し、これを自画像として画像表示
装置に表示するようにしてもよい。

【００４１】図６は本発明による来訪受付カウンタを接
続した構内通話装置の具体的構成を説明するブロック図
であって、１₁〜１_nは画像送受信端末機、２₁〜２_n
は汎用の構内電話交換機で交換接続される音声送受信端
末機、３はデジタル交換機、４はデジタル交換機で交換
される所定の複数の音声信号に対応して画像送受信端末
機から出力される画像信号を交換される音声信号に基づ
いて画像送受信端末機のそれぞれに接続するための映像
切換器、５は映像切換器と複数の画像送受信端末機に接
続されてデジタル交換機からの画像信号を画像送受信端
末機のそれぞれの画像表示手段に所定の分割比で分割し
合成して表示させるための画面分割器、６は画像表示手
段に表示される特定の画像の合成比率を対応する音声信
号の持続時間の関数で変更する合成比率変更器、７は初
期案内画像と応対画像を表示する画像モニター，来訪者
を撮像する来訪者撮像手段，複数の構内部署名を表示す
ると共に表示された構内部署名をタッチすることにより
当該構内部署への発呼信号を出力するタッチパネル、マ
イクロフォンおよびスピーカを有する音声入出力手段と
を一体的に備え、所要の受付部署に設置される来訪受付
カウンタ、８は映像切換器４と画面分割器５（５’）お
よび合成比率変更器６をデジタル交換機３の交換音声信
号に基づいて制御する制御装置、１０₁〜１０_nは画像
送受信端末機１₁〜１_nと音声送受信端末機２₁〜２_n
の対からなる構内利用者端末機、１１は撮像手段である
ＣＣＤテレビカメラ（もしくはその他のビデオカメ
ラ）、１２は画像表示手段である液晶表示装置（もしく
はＣＲＴ表示装置、その他の表示装置）、１３はビデオ
信号コントローラ、１４はスピーカ、１５はマイクロフ
ォン、１６は電話機回路、１７は来訪者撮像手段である
ＣＣＤテレビカメラ（もしくはその他のビデオカメ
ラ）、１８は画像表示装置であるＣＲＴ表示装置（もし
くは液晶表示装置、その他の表示装置）、１９はビデオ
信号コントローラ、２０はスピーカ、２１はマイクロフ
ォン、２２は電話機回路、２３は変復調器（モデム）、
２４はタッチパネル、２５は来訪受付カウンタ７の動作
を制御する制御装置、２６は人体センサとしての超音波
移動物体検出器（超音波センサ）、３０は既設の構内交
換機である。

【００４２】同図において、画像送受信端末機１₁〜１
_nのＣＣＤテレビカメラ１１は発呼者が発呼操作をした
ときに当該発呼者の画像を撮像して当該画像送受信端末
機の液晶表示装置１２に表示し、また被呼者の画像を撮
像して映像切換器４に送出して被呼者の画像送受信端末
機１₁〜１_nの液晶表示装置１２に単独画像あるいはマ
ルチスクリーン画像として表示する。

【００４３】音声送受信端末機２₁〜２_nは好ましくは
マイクロフォンとスピーカを内蔵し、所謂ハンドフリー
電話機能を有し、その音声信号はデジタル交換機３を介
して交換接続され、相互間で双方向に送受信される。映
像切換器４は画像送受信端末機１₁〜１_nのＣＣＤテレ
ビカメラ１１からの複数の画像信号を前記デジタル交換
器３の音声交換動作に応じて切換え、マルチスクリーン
表示を行う場合には画面分割器５は映像切換器４からの
複数の画像信号を１画面に圧縮合成し、各画像送受信端
末機１₁〜１_nの液晶表示装置１２に送信して表示す
る。

【００４４】合成比率変更器６は、前記画面分割器５の
合成画像の面積を対応する音声交換信号の持続時間に関
連して前記制御装置８の制御の下に時間と共に大きくす
るように前記画面分割器５の圧縮合成動作を制御する。
そして、制御装置８は前記デジタル交換機３の交換音声
信号に基づいて前記合成比率変更器６の複数画像合成比
率の変更動作と前記映像切換器４の映像切換え動作を制
御する。画面分割器５はさらに１つ（５’）以上を付加
することが可能で、付加した画面分割器５’で他の同様
の構内通話装置との間で画像／音声を用いた連絡や会議
を行うことができる。この画面分割器５は、デジタル交
換機３の交換サービス内での連絡や会議のみの場合は１
つで足りる。

【００４５】図７は本発明による来訪受付カウンタを接
続する構内通話装置における画像送受信端末機の表示手
段（液晶表示装置）１２に表示されるマルチスクリーン
の状態の説明図であって、４者の通話を同時に行う場合
の表示状態を示し、１２１〜１２４は通話参加者の画像
である。同図においては、例えば画像１２１は当該利用
者端末機を使用する利用者の自画像、１２１〜１２４は
他の利用者端末機を使用する利用者の画像である。

【００４６】４者の通話準備が整った時がこの図によう
に、全ての参加者の画像は同一面積で各画像送受信端末
機の液晶表示装置１２に表示される。図６に示した制御
装置８はこの段階から通話される音声信号の持続時間を
個別に監視するタイマーの計時動作を開始し、合成比率
変更器６に合成比率変更信号を与える。

【００４７】図８，図９および図１０は特定の参加者
（ここでは画像１２１の参加者）の発言が継続する場合
の当該画像の面積変化の説明図であって、図８は当該参
加者が発言を開始した状態を示し、若干他の参加者の画
像より面積が大きく表示される。図８の状態から、例え
ば３０秒経過すると、図９に示したように発言者１２１
の画像面積が拡大し、以下、例えば１０秒経過する毎に
図９→図１０のようにさらに表示面積が拡大する。

【００４８】この表示状態から参加者はどの参加者が発
言しているか、またどの程度長く発言をしているかを知
ることができると共に、発言者は自分が独演しているこ
とを認識することができる。なお、報告会など、特定の
参加者のみが主として発言を許容される通話において
は、当該報告者の画像がスクリーン全面を占めることに
なり、この場合不要である他の参加者の画像は実質的に
非表示となるという効果もある。

【００４９】この構成により、同時に参加した複数の部
署（本実施例では最大４部署）の参加者の画像をマルチ
スクリーンで見ながら打合せや連絡あるいは会議を行う
と共に、発言者の音声持続時間に応じて当該発言者の画
像の表示面積が拡大して行く。そのため、発言者の識別
とその発言時間が発言者自身と参加者全員に認識させる
ことが可能となり、効率のよい打合せや連絡あるいは会
議を行うことができる。

【００５０】このような動作システムに接続された来訪
受付カウンタ７は、前記したように、ＣＲＴ表示装置１
８に初期案内画像（例えば、女性の笑顔と共に「いらっ
しゃいませ。タッチパネル２４に表示されている目的の
部署名を押して下さい。」等）を表示し、また超音波セ
ンサ２６の来訪者検出に応じて音声による上記案内を発
音し、来訪者のタッチパネル２４の操作に応じてＣＣＤ
テレビカメラ１７で撮像された当該来訪者の自画像が表
示され、続いて当該部署に発呼信号を送出する。

【００５１】なお、上記操作指示はタッチパネル２４上
に表示してもよく、その場合はＣＲＴ表示装置１８には
上記の女性像等の来訪者誘導案内画像のみを表示すれば
よい。タッチパネル２４には当該事業所等の組織を構成
する部署名群が表示され、来訪者はこの部署名群の中か
ら目的とする部署名を選択指定してその部分を指で押圧
する。この押圧に応じて、当該選択された部署の内線番
号等の識別コードが発生され、モデム２２を通してデジ
タル交換器３に発信される。

【００５２】以下、デジタル交換器３は既知の交換動作
で構内利用者端末機１０₁〜１０_nの所定の端末機に来
訪受付端末機７を接続し、呼出しを行う。そして、呼び
出された部署の画像送受信端末機１₁〜１_nの液晶表示
装置１２に来訪者の画像が表示され、これに対して、呼
び出された該当部署の担当者等が応答すると、来訪者側
の画像モニターであるＣＲＴ表示装置１８上にその応対
画像が表示される。

【００５３】来訪受付カウンタ７に設置されたマイクロ
フォン２１とスピーカ２０により、来訪者はＣＲＴ表示
装置１８等の画像表示装置を見ながら当該部署に要件の
伝達と指示を受ける。既設の構内交換機３０とデジタル
交換機３とは、当該既設の構内交換機３０のアナログ出
力回線を利用者端末機１₁〜１_nの設置数と来訪受付端
末機７の設置数に相当する所要数使用して接続される。
映像切換器４は回線モジュールとマイクロコンピュータ
を備え、上記アナログ出力回線の信号を上記モジュール
に取込み、マイクロコンピュータに予めプログラミング
されている手順でＣＣＤテレビカメラ１１からの画像信
号を液晶表示装置１２に接続する。

【００５４】上記プログラミングされている手順の処理
に必要とするデータは、例えば下記のようなものであ
る。データ１：内線保留に応答データ２：内線着信に応答データ３：内線着呼に割り込みデータ４：内線通話を保留データ５：転送保留呼を自動転送データ６：内線会議通話データ７：内線通話終了データ８：内線発着信データ９：内線応答転送データ１０：会議通話抜けデータ１１：ビジーおよびアイドル状態・・・以上のような各データ項目を分析することで、必要デー
タを画面分割器５および映像切換機４にＲＳ−２３２Ｃ
規格の下に例えば９６００ｂｐｓの速度で転送する。上
記のデータ処理は本発明の要部でないので、その詳細は
説明しない。

【００５５】なお、上記のデータ処理やデータ分析機能
等の作業を制御装置８に担当させることもできる。ま
た、来訪受付カウンタ７のＣＲＴ表示装置１８に表示す
る初期案内画像のデータとタッチパネル２４に表示する
部署名などのデータは制御装置２５としてのパーソナル
コンピュータのメモリに格納されており、所要のプログ
ラムに従って読み出されて上記ＣＲＴ表示装置１８ある
いはタッチパネル２４に表示される。

【００５６】なお、既設の構内交換器３０には、画像送
受信端末機を並設しない一般の電話機も接続されてお
り、デジタル交換機３に接続された利用者端末機１₁〜
１_n側からこの一般電話機を呼び出す場合には所定の番
号（特番、例えば７）をプッシュする。これによって、
従来通りの通話ができる。図１１は本発明による来訪受
付カウンタを接続した構内通話装置の構内側利用者端末
機の運用態様の説明図であって、前記図５，図６と同一
符号は同一部分に対応し、５０は利用者の執務デスク、
５１は画像送受信端末機１₁の広帯域回線、５２は音声
送受信端末機２₁の狭帯域回線（電話回線）である。

【００５７】同図に示したように、本発明による来訪受
付機能を備えた構内通話装置の構内側利用者端末機１０
₁を構成する画像送受信端末機１₁と音声送受信端末機
２₁は利用者の執務デスク５０の上にそれぞれ独立して
位置移動可能に載置されており、特に画像送受信端末機
１₁は利用者のシート位置と姿勢に対して最適の向きと
距離および角度で位置セットできるようにされている。
この画像送受信端末機１₁の位置セットはその液晶表示
装置１２に表示される自画像を見ながら行うことで最適
姿勢を選択できる。

【００５８】上記したような構内通話装置に前記の来訪
受付カウンタを接続することにより来訪者を応対するた
めの人員を不要とすると共に、来訪者も気軽に来意を告
げることができる。

【００５９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
既設の構内交換機に手を加えることなく容易に接続で
き、来訪者を効果的に受付することが可能となると共
に、事務所や事業所の構内でのコミニュケーションを効
率良く行うことができ、業務効果を大幅に向上すること
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による来訪受付カウンタの第１実施例の
構成を説明する斜視図である。

【図２】本発明による来訪受付カウンタの第１実施例の
構成を説明する要部側面図である。

【図３】本発明による来訪受付カウンタのタッチパネル
に表示される情報例の説明図である。

【図４】本発明による来訪受付カウンタの第２実施例の
構成を説明する斜視図である。

【図５】本発明の来訪受付カウンタを接続した構内通話
装置の基本構成を説明するブロック図である。

【図６】本発明による来訪受付カウンタを接続した構内
通話装置の具体的構成を説明するブロック図である。

【図７】本発明による来訪受付カウンタを接続する構内
通話装置における画像送受信端末機の表示手段に表示さ
れるマルチスクリーンの状態の説明図である。

【図８】特定の参加者の発言が継続する場合の画像の面
積変化の説明図であって、参加者が発言を開始した状態
を示す。

【図９】特定の参加者の発言が継続する場合の当該画像
の面積変化の説明図である。

【図１０】特定の参加者の発言がさらに継続する場合の
当該画像の面積変化の説明図である。

【図１１】本発明による来訪受付カウンタを接続した構
内通話装置の構内側利用者端末機の運用態様の説明図で
ある。

【符号の説明】

１₁〜１_n 画像送受信端末機２₁〜２_n 音声送受信端末機３デジタル交換機４映像切換器５画面分割器６合成比率変更器７来訪受付カウンタ（本体）７−１前面パネル７−２機器収容部７−３段差７−１１前面板の撮像装置，画像表示装置を装架する
部分７−１２タッチパネルを装架する部分７−１３蝶番機構８制御装置１０₁〜１０_n 構内利用者端末機１１撮像手段であるＣＣＤテレビカメラ１２画像表示手段である液晶表示装置１３ビデオ信号コントローラ１４スピーカ１５マイクロフォン１６電話機回路１７来訪者撮像手段であるＣＣＤテレビカメラ１８画像表示装置であるＣＲＴ表示装置（もしくは液
晶表示装置）１９ビデオ信号コントローラ２０スピーカ２１マイクロフォン２２電話機回路２３変復調器（モデム）２４タッチパネル２５来訪受付カウンタの動作を制御する制御装置２６移動物体検出器３０既設の構内交換機。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】玄関ホール等に設けられ、来訪者に対峙し
て当該来訪者自身の操作により受付業務を行うための受
付カウンタであって、前記玄関ホール等の壁面材に露呈して、撮像装置，画像
表示装置，タッチパネル，マイクロフォンおよびスピー
カを少なくとも装架した前面板と、この前面板に連接し
前記壁面材の裏部側に突出形成された機器収容部とを備
え、前記前面板と前記機器収容部との連接部に、前記壁面材
に形成した開口の内周縁に前記前面板の外周縁が当接し
て前記機器収容部のみが前記壁面材の裏側に埋設される
ごとく前記機器収容部側が前記前面板外周縁から落ち込
んだ段差を有し、前記前面板の外周縁の内側部もしくは前記機器収容部の
外周縁の外側部の何れか一方または双方の少なくとも１
箇所に設けて前記壁面と枢支するための蝶番機構を備え
て前記壁面材と一体化してなることを特徴とする来訪受
付カウンタ。
【請求項２】請求項１において、前記前面板の撮像装
置，画像表示装置を装架する部分を下側の向けて若干傾
斜させると共に、前記タッチパネルを装架する部分を前
記壁面材から操作側に突出させて前記タッチパネルの操
作面を略々上向きの姿勢に位置させたことを特徴とする
来訪受付カウンタ。
【請求項３】玄関ホール等に設けられ、来訪者に対峙し
て当該来訪者自身の操作により受付け業務を行うための
来訪受付カウンタであって、略々円筒形，略々切頭円錐，略々切頭他角錐の何れかの
形状を有する基体と、前記基体の上面に少なくとも一方
向に傾斜した操作パネルを有し、前記操作パネルに撮像
装置，画像表示装置，タッチパネル，マイクロフォンお
よびスピーカを少なくとも設けてなることを特徴とする
来訪受付カウンタ。
【請求項４】請求項３において、前記操作パネルの前記
撮像装置を設置する部分を、前記画像表示装置，タッチ
パネルを設置する部分に対して所定の角度で立ち上げた
傾斜面としたことを特徴とする来訪受付カウンタ。
【請求項５】請求項１，２または３において、前記基体
の一部に移動物体検出器を備えたことを特徴とする来訪
受付カウンタ。