JPH0758992B2 - 電話ダイアリング装置 - Google Patents

電話ダイアリング装置

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JPH0758992B2
JPH0758992B2 JP62297889A JP29788987A JPH0758992B2 JP H0758992 B2 JPH0758992 B2 JP H0758992B2 JP 62297889 A JP62297889 A JP 62297889A JP 29788987 A JP29788987 A JP 29788987A JP H0758992 B2 JPH0758992 B2 JP H0758992B2
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Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、電話通信システムと共に使用されユーザが電
話ダイアリング命令を選択することを可能とするための
対話型ディスプレイ装置に関する。
（従来の技術） ユーザ対話型ディスプレイをベースとする電話ダイアリ
ングシステムが、システムの動作を制御するためにユー
ザが命令を選択することを可能とする方式として普及し
ている。これらディスプレイをベースとするシステムに
おいては、ユーザによって選択が可能なディスプレイ上
の例えば電話番号、氏名などの電話ダイアリング情報
（以下、「命令項目」と呼ぶ）の数は任意の時間におい
て、ディスプレイのサイズが有限であることから制約を
受ける。実行が可能な命令項目の数は通常ディスプレイ
によって同時に表示できる数よりかなり多い為、実際に
表示される項目は、任意の時間において、ユーザによっ
て選択される可能性が最も高い項目であることが要求さ
れる。現在の電話ダイアリングシステムはこの能力を提
供しない。
（発明が解決しようとする問題点） 今日、表示のために項目を選択するための２つの方法が
存在する。今日、殆どのレパートリー ダイヤラー（re
pertory dialers）で使用される１つの方法は、ユーザ
が通常表示される命令項目を明示的に選択、或はプログ
ラムする方法である。幾つかのコンピュータ システム
において使用されるもう１つの方法は過去の命令の歴史
を格納し、これをオプション的に表示し、ユーザが再実
行されるべき命令項目のためにこの歴史を明示的に検索
する方法である。上の各方法では、ユーザが、命令項目
の実際の起動に加えて、幾つかのタスク、例えば、レパ
ートリーのプログラミング或は命令ヒストリーの検索を
行なうことを要求される。ユーザ調査の結果は多くのユ
ーザがこのプログラミング或は検索タスクの遂行から解
放されたいことを望んでいることを示す。
（問題点を解決するための手段） 本発明によると先行技術による電話ダイアリング装置に
関する諸問題が、ユーザによる明示的な命令レパートリ
ーのプログラミング或はユーザによる以前の命令のヒス
トリーの検索を要求することなく、ユーザに、必要性が
最も高いと思われる例えば電話番号等の電話コール情報
（以下、「命令項目」という）へのワンタッチ アクセ
スを提供することによって解決される。
１つの実施態様においては、命令項目が命令の過去の使
用パターンに基づくユーザによる個々の命令選択の確率
に従って電話ダイアリングシステムによって自動的に表
示される。本発明によると、表示される命令項目は過去
において最も頻繁的に実行された命令項目に基づいてど
の命令項目がユーザによって実行される可能性が最も高
いかを決定する“頻度（frequency）”発見的プログラ
ムを使用して選択される。本発明のもう一面において
は、他の発見的プログラムが“最近実行された”命令項
目、“試みられたが”失敗した命令項目、及び“背景的
な”関連を持つ命令項目を含む命令項目を表示するため
に使用される。本発明の他の実施態様においては表示さ
れるべき命令項目を選択するためにこれら発見的プログ
ラムの様々な組合わせが使用される。
（実施例） 第１図は本発明の動作を記述するのに有効な電話通信シ
ステムの一例としてのブロック図を示す。
このシステムは１つ或は複数の中央局（central offic
e:CO）或はPBX回線、例えば105に接続し、又、設備108
及び109を通じて１つ或は複数の電話機（例えば、106）
或は端末（例えば、107）に接続する共通制御ユニット1
00を含む。制御ユニット100は全てのインターコム及びC
O或はPBX回線通信の確立及び制御を行なう。プログラム
メモリ102はシステムの各種の動作機構及び機能を制
御するために中央処理ユニット（CPU）101に命令を提供
する。データ メモリ103は、CPUによってプログラム
メモリ102内にプログラム化された各種の機能及び機構
の遂行と関連するデータの格納及びアクセスのために使
用される。１つの実施態様においては、CPU101はマイク
ロプロセッサであり、プログラム メモリ102は読出し
専用メモリ（ROM）であり、そしてデータ メモリ103は
ランダム アクセス メモリ（RAM）である。インター
フェース回路104は周知のシステムによって電話機と端
末及びCO或はPBX回線との間の通信接続を確立、保持及
び切断するために必要とされる交換、網（ネットワー
ク）制御、及び回線回路を含む。
本発明において使用される端末107は、対話型ディスプ
レイ機能、及び関連する電話或は内部ダイアリング機能
を持つコンピュータ或はワークステーションであり得
る。端末107はシステムの他の電話機の所に提供される
呼（calling）機能を起動することもできる。端末107は
通信システムを通じてCO回線に接続するよう示されてい
るが、これはCO回線に直接に接続することもできる。
本発明によると、第２図の流れ図にて示されるようなプ
ログラムによって、ユーザに命令レパートリーを明示的
にプログラムすること或は命令項目のリストを検索する
ことを要求することなく、端末107の所のユーザが、最
も必要と思われる電話コール情報（例えば、電話番号、
氏名又は電話ダイアリング命令をいい、以下、「命令項
目」と称する。）にワンタッチにてアクセスすることが
可能とされる。第２図の流れ図及びこれと関連する第３
図のテーブルは制御ユニット100或は端末107内に部分的
或は全面的に実現される。
本発明の一例としての実施態様は電話通信システムと共
に或はこれに組み込んで使用されるように説明される
が、この命令による動作システム（command−operated
system）はコンピュータ或は他のプログラム制御システ
ム（program−controlled system）内で使用することも
できる。これらシステムは各種のハードウェア及びプロ
グラミング技術を使用するため、システムを制御するた
めに使用されるプログラムの詳細についての説明は省略
する。但し、本発明はこれが使用されるシステムの全体
構造に融合し、システムの他の機能及び動作と調和する
ように設計されるべきである。従って、混乱を回避し、
又当業者が本発明を実現できるようにするために、本明
細書は第２図の流れ図を使用する本発明の動作並びに一
体となって本発明の実現に要求される論理ステップ及び
各種のパラメータを記述する第３図のテーブルについて
説明する。
第２図及び第３図に示されるように本発明は２つの部分
から、つまり、命令実現及び命令選択から実現される。
実現の第１部分（201−212）はユーザが命令項目の実行
を例えば、電話番号をダイアルすることにより、或は命
令項目の表示されたメニューから命令項目を選択するこ
とによって試みる毎に遂行される。第２の部分（図示な
し）は選択された命令項目のメニューをユーザが簡単に
選択できるように表示する、或は表示を更新する必要が
生じる毎に遂行される。
本発明を実現する電話ダイアリングシステムは又必要に
応じてユーザによってメニューから選択された命令項目
を同定し、又その実行を試みるためのソフトウエアを含
む。これに加え、実現の最初の部分が情報格納能力を使
用するため、この実現は又最も重要でない情報を選択す
るため及び格納されている情報の量がこれが実現される
システム内の発見的プログラムに割り当てられたメモリ
容量を越えそうなときこの情報をメモリから追放するた
めの手順（procedures）を含む。
コンピュータ ソフトウエア プログラマによって“命
令選択（command selection）”及び“不要部分の整理
（garbage collection）”として知られる２つの手順を
含む実現の命令選択部分に対する手順はここでは詳細に
説明されない。これらは本発明とは独立したものであ
り、またこれらを遂行するための手順はソフトウエア開
発者によって周知である。デイスプレイ命令の選択には
タッチ・センシティブ・スクリーンを使用することもで
きる。この場合、ユーザは、実行を望む命令にタッチす
る。不用部分の整理は、例えば、単に第３図のテーブル
のサイズを制限し、最も関連の小さな情報がテーブルの
底から落ちるようにすることによって達成できる。
実現の最初の部分は第２図の流れ図に示されるようにユ
ーザが命令項目の実行を試みるたびに遂行される。最初
に、プログラムが開始され（201）、命令項目が同定さ
れる（202）。新たな命令の同定には番号のダイアリン
グ或は現存の表示された番号の選択が含まれる。このポ
イントにおいて、制御の流れは２つの経路に分かれる
が、これらは逐次的に或は同時に実行される。一方の経
路（ステップ207）は命令項目の実行を試み、それが成
功したか失敗したかが分かるまで待機する。
他方の経路（ステップ203−206）はステップ203におい
てその命令項目が命令項目のリスト或はダイレクトリー
内の前のエントリーと一致するか（204）、或は新たな
項目であるか（203）を決定する。命令項目が新たな項
目である場合は、命令項目の格納されたリスト或はテー
ブル内にその項目に対するエントリーを作成する（ステ
ップ205）（第３図のテーブル300の302）。テーブル300
はユーザによってダイアルされる命令項目の全てのリス
ト、例えば、電話番号を含む。前述の如く、システム設
計はテーブル300の大きさ及び最も関連の小さい情報の
追放に関して決定する。命令項目が新たな項目でない場
合は、ステップ204においてその命令項目に対する累積
頻度カウント（第３図の301）が増分される。いずれの
場合も、命令項目頻度のリスト或はテーブルが更新され
る（205）。
両方の経路が実行を完結すると、システムはステップ20
8において、命令項目の実行が成功したか失敗したかを
決定する。実行が成功し、その命令項目が新たな項目で
ある場合は、これがタイムスタンプと共に最新リスト或
はテーブル（recency list or table）に加えられ（第
３図の310）、その命令項目が古いものである場合は、
そのタイムスタンプがステップ209において実行の成功
を示すように更新される。失敗した場合は、失敗再試行
リスト、テーブル320、或はタイムスタンプ（第３図の3
21）がステップ210において更新される。つまり、命令
が最初に失敗すると、これはタイムスタンプと共にテー
ブル320に加えられ；その命令が次に失敗すると、ステ
ップ210においてそのタイムスタンプが更新される。第
３図には別個のテーブル或はリストが示されるが、頻度
或は使用カウント、最近タイムスタンプ311或は失敗タ
イムスタンプ321を全て１つのテーブル或はリスト内に
置くこともできる。
タイムスタンプに加えて、システムはステップ211にお
いて発見的プログラムのより複雑なバージョンによって
必要とされる追加の情報を格納することもできる。例え
ば、命令の頻繁に反復されるシーケンス内の次の命令の
検出及び自動表示を可能とするために、電話ダイアリン
グシステムはこのステップにおいて先行の命令項目の直
後に現在の命令が発生する条件付き確率に関する情報を
更新することもできる。発見的プログラムは次にステッ
プ212において制御をシステムに返す。
実現の第２の部分は命令項目メニューが通常表示されて
いるか隠されているかに依存し、又後者の場合はこの実
現によって制御される複数のメニューが一緒に表示され
るか、或は一度に１つのメニューのみか表示されるかに
依存する。第４図には、様々なシステム電話機能を起動
するために使用されるダイアル450及びボタン451が示さ
れる。第４図にはフリークエント（Frequent）410、リ
ーセント（Recent）420及びリトライ（Retry）430を表
示する本発明の１つの実施態様が示される。これらメニ
ュー（410、420及び430）は夫々テーブル300、310及び3
20の表示である。命令項目が通常表示されている場合
は、この部分は第２図の手順によって使用される命令項
目ダイレクトリー内の任意のデータが変更するたびに遂
行される。命令項目のメニュー（410、420、430及び44
0）が通常隠されている場合は、この部分は、例えば、
ユーザからの要求に応答して命令項目の１つ或は複数の
メニューの表示が必要とされるたびに遂行される。
任意のメニュー内に表示される項目は格納された基準に
よる優先度に従って順番に、例えば、上から下に（40
1）、或は左から右に（図示なし）に示される。従っ
て、特定のメニュー内の命令項目は、例えば、アルファ
ベット或は数値順に；或は“フリークエント”命令項目
メニュー（410）に対しては累積頻度の順に最も頻度の
高い項目を最初に；或は“リーセント”或は“リトラ
イ”メニュー（402）に対しては新しい順に最も最近の
項目が最初に表示される。電話ダイアリングシステムが
適当なデータベースへのアクセスを持つ場合は、個々の
電話番号と関連する氏名を表示することもできる（例え
ば、403）。
第４図に示されるように、同時に複数のメニューが表示
される場合は、ある命令項目が複数のメニュー上に出現
する必要はない。従って、ある項目が同時に複数のメニ
ュー上に表示される可能性がある場合、これを格納され
た順序付けに従って最も高い優先度を持つメニュー（例
えば、フリークエント、リセント、リトライ）内にのみ
表示することができる。これはメニューを優先度の順に
表示し；次のメニューを表示する前に任意のメニュー内
の全ての命令項目を表示し；最も高い優先度のメニュー
以外のメニュー内の個々の項目を既に表示された項目に
対してチェックし；最後に既に表示されてない項目を表
示することによって遂行できる。
保存メニュー440はダイアル450を介してユーザが入力を
希望する特別の命令項目の為のメニューである。関連す
るテーブル（図示なし）がこれら保存命令項目を格納す
る。保存メニュー内の項目は任意の他のメニュー410、4
20及び430内のエントリーと重複してもよい。
実現の命令選択部分はユーザがタッチ スクリーン上の
その項目の位置に触れること、その項目に対応するキー
シーケンスをタイプすること、或はポインタ デバイ
ス、例えば、その項目の所の“マウス（mouse）”を移
動することによってメニューから項目を選択したことを
検出するたびに遂行される。“不用部分の処理”手順は
前述の如く実現の最初の部分を遂行する過程において、
システムが使用可能な記憶容量の潜在的不足を検出する
たびに遂行される。
使用頻度テーブル300はユーザの過去の頻度、その端末
からの過去の使用頻度、及び遂行されている特定の機能
に対する過去の使用頻度に基づく。この頻度発見的プロ
グラムは時間帯、曜日、月、その他のパラメータに依存
するようにすることもできる。更に、頻度発見的プログ
ラムは前にユーザが選択した命令に依存するようにする
こともできる。例えば、ユーザがシステムによる動作に
対してある命令を一度選択すると、電話ダイアリングシ
ステムが前に入力された命令の後に最も頻繁にくる命令
の頻度テーブル（300）を表示するようにすることがで
きる。これに加え、システムはユーザによって入力され
た命令の最も頻繁に反復されるシーケンスの部分である
全ての命令をリストすることもできる。
本発明のもう１つの実施態様においては、システムはシ
ステム ユーザの先に入力された所定のモデルを使用
し、特定の時間においてそのモデルに従うユーザによっ
て選択される可能性の最も高い命令をリストする。この
モデルはユーザによって遂行されるべき機能を特性化
し、これら機能をユーザが遂行することを可能とする命
令を指定する。
第２図に示されるような改良された命令項目選択発見的
プログラムを持つ本発明は種々の用途に使用できる。例
えば、本発明はプログラマのワークステーションの一部
に使用できる。この場合、本発明はデイスプレイ上にプ
ログラマによって次に最も選択される可能性の高い命令
を自動的にリストする。この場合、コンピュータ プロ
グラマはプログラムを編集し、それを構文チェッカーに
かけた後に必ずプログラム エディター或はコンパイラ
を呼び出す。この発見的プログラムを複数の命令の頻繁
に反復されるシーケンスを自動的に認識できるように拡
張すると、コンピュータ オペレーティング システム
に対する生産性の向上のためのユーザ インタフェース
プログラムに有効に活用できる。この場合、既に実行
された命令から開始される認識されたシーケンス内の次
の命令が簡単にアクセスできるメニュー内に表示され
る。次に、例えば、システムがマウス駆動ユーザ イン
タフエースを持つ場合は、ユーザが命令を選択するため
にマウス上のボタンを操作するとディスプレイ上に次の
命令のメニューが出現する。次に、選択されたシーケン
ス内の次の命令がマウスをメニュー内のその名前或は記
号に移動し、ボタンを解放することによって選択され
る。マウス ポインタを最も頻繁的に実行されるシーケ
ンス内の次の命令上に事前におき、単にボタンをオン及
びオフすることによってこれを選択することもできる。
【図面の簡単な説明】
第１図は本発明の説明に有効な電話通信システムのブロ
ックを示す図であり； 第２図は本発明の説明に有効な流れを示す図であり； 第３図は第２図の流れ図との関連で使用される一群のテ
ーブルを示す図であり；そして 第４図は本発明に従ってユーザに提供される情報のディ
スプレイを示す図である。 〔主要部分の符号の説明〕 100……制御ユニット 101……CPU 102……プログラムメモリ 103……データメモリ 104……インターフェイス回路 105……中央局又はPBX 106……電話機 107……端末
フロントページの続き (56)参考文献 特開 昭60−256870（ＪＰ，Ａ) 特開 昭58−219859（ＪＰ，Ａ) 特開 昭60−120639（ＪＰ，Ａ) 特開 昭61−107854（ＪＰ，Ａ) 特開 昭59−190766（ＪＰ，Ａ) 特開 昭57−160250（ＪＰ，Ａ) 実開 昭56−165451（ＪＰ，Ｕ)

Claims (7)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】電話通信システムと共に使用され、該シス
    テムに入力され該システムにより実行される電話ダイア
    リング命令をユーザに選択させることのできる電話ダイ
    アリング装置であって、該システムに入力された一群の
    電話ダイアリング命令中の各電話ダイアリング命令を識
    別する手段（例えば、100,202）を含む電話ダイアリン
    グ装置において、 該各入力された電話ダイアリング命令が別の電話ダイア
    リング命令と機能的に関連する条件付確率を決定する手
    段（例えば、101,102,211）と、 機能的に関連する電話ダイアリング命令を、その機能的
    に関連する電話ダイアリング命令が以前に実行された電
    話ダイアリング命令にひきつづいて生起する条件付確率
    にもとづいてリストアップするテーブルメモリ手段（例
    えば、103）とを含み、該条件付確率は以前に入れられ
    た予め定めた電話ダイアル命令リストからユーザが過去
    に入力した電話ダイアリング命令にもとづき決定される
    ものであり、そして 該システムに入力するためにユーザにより動作可能であ
    り、リストアップされた電話ダイアリング命令の１つを
    該テーブルメモリ手段から選択するための選択手段をさ
    らに含むことを特徴とする電話ダイアリング装置。
  2. 【請求項２】特許請求の範囲第１項に記載の装置におい
    て、 該識別手段に応答して、各電話ダイアリング命令が識別
    された回数をカウントする手段と、 該カウント手段のカウントにおけるいずれの変化にも応
    答して、もっとも高い累積カウントを有する複数の頻繁
    に識別された電話ダイアリング命令をリストアップする
    メモリ手段とを含み、該選択手段が 該ユーザにより動作可能であり、該システムに入力する
    ため、該メモリ手段から該複数の頻繁に識別された電話
    ダイアリング命令の１つを選択するものである電話ダイ
    アリング装置。
  3. 【請求項３】特許請求の範囲第１項に記載の装置におい
    て、更に 該ユーザが選択し該システムに入力された電話ダイアリ
    ング命令が該システムにより実行されたかどうか決定す
    る手段を含み、 該テーブルメモリ手段が、該決定する手段に応答してユ
    ーザによって新たに選択された電話ダイアリング命令を
    リストアップする最新リスト手段を含み、そして 該選択手段が、該システムへ入力するために、該最新リ
    スト手段における電話ダイアリング命令をアクセスする
    手段を含むことを特徴とする装置。
  4. 【請求項４】特許請求の範囲第１項に記載の装置におい
    て、更に 該ユーザが選択し該システムに入力された電話ダイアリ
    ング命令が該システムにより実行されなかったかどうか
    決定する手段を含み、 該メモリ手段が、該ユーザが選択して前記システムによ
    って実行されなかった電話ダイアリング命令をリストア
    ップする再トライリスト手段を含むことを特徴とする電
    話ダイアリング装置。
  5. 【請求項５】特許請求の範囲第１項に記載の装置におい
    て、 該識別手段がユーザによってダイアルされた特別に指定
    された電話ダイアリング命令を検出し、そして 該テーブルメモリ手段が、該特別に指定された電話ダイ
    アリング命令をユーザによりシステムに入力され該識別
    手段により保存リスト手段を具備することを特徴とする
    電話ダイアリング装置。
  6. 【請求項６】特許請求の範囲第１項に記載の装置におい
    て、更に 該テーブルメモリ手段内の１又はそれ以上の電話ダイア
    リング命令を最初にリストアップするために、前記シス
    テムのユーザの電話ダイアリング命令使用パターンの所
    定のモデルを受け入れて利用する手段を含むことを特徴
    とする電話ダイアリング装置。
  7. 【請求項７】特許請求の範囲第２項に記載の装置におい
    て、 該テーブルメモリ手段内の該頻繁に識別された電話ダイ
    アリング命令は、現在のユーザの過去の識別された電話
    ダイアリング命令使用パターンに基づくことを特徴とす
    る電話ダイアリング装置。
JP62297889A 1986-11-28 1987-11-27 電話ダイアリング装置 Expired - Fee Related JPH0758992B2 (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US06/935,799 US4862498A (en) 1986-11-28 1986-11-28 Method and apparatus for automatically selecting system commands for display
US935,799 1986-11-28

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