JPH08163256A - 音声案内方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 音声蓄積装置の利用希望者が、各種別の言語
に対する音声蓄積装置の操作案内を、希望する言語によ
って、交換台での単純な操作で、電話機により受けるこ
とができる音声案内方式を提供することである。 【構成】 交換台２が、操作盤から特殊インタフェース
のＭＣＩにより電話交換機３を介してホストコンピュー
タ４に言語種別を送り、この送られた言語種別により、
ホストコンピュータ４が、言語を選択し、選択した言語
の案内データを音声蓄積装置５に送出している。音声蓄
積装置５は、音声蓄積装置５を利用する場合の操作案内
メッセージを、ホストコンピュータ４から受けた案内デ
ータに基づいて選択された言語により、音声蓄積装置利
用希望者が発信した電話機１に送出している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電話交換機に接続され
る音声蓄積装置の操作案内を音声により送出する音声案
内方式に関し、特に、各種別の言語に対する音声蓄積装
置の操作案内を、交換台の単純な操作により、音声送出
できる音声案内方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の音声案内方式では、特
に、日本国内のホテル、旅館等のサービス業において、
外部からのアクセスに応じて音声蓄積装置を利用する
際、利用者が日本語を使用することを前提に、日本語に
よる操作案内メッセージしか用意されていない。

【０００３】このため、例えば、ホテルの交換台に、日
本語が理解できない人から電話があり、メッセージを残
すよう希望された場合、交換台のオペレータが、操作に
ついて十分に説明した後、この電話を音声蓄積装置に接
続している。

【０００４】また、日本語版と英語版との音声操作案内
を記憶装置に有し、音声蓄積装置が電話交換機からの制
御情報によっていずれか一方を取出して電話機に送出す
る技術が、特開平０２−３５８５９号公報に記載されて
いる。

【０００５】この方式では、電話交換機に収容されてい
る電話機が音声蓄積装置内に電話機に対応して日本語版
か英語版かを予め登録している。すなわち、登録された
電話機から音声蓄積装置を呼び出した際、電話交換機は
この電話機に対する制御情報を音声蓄積装置に送出す
る。音声蓄積装置は、受けた制御情報から予め登録され
た音声操作案内の言語、例えば、英語版、を検索し、記
憶装置から英語版の音声操作案内メッセージを取出して
接続中の電話機に送出している。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の音声案
内方式は、ホテルのようなサービス業の場合でも、音声
蓄積装置を利用するのに、日本語による操作案内メッセ
ージしか用意されていない。このため、日本語が理解で
きない人から電話があり、メッセージを残すよう希望さ
れた場合、交換台のオペレータは操作について十分に説
明しなければならず、他のサービスに支障を来すおそれ
があるという問題点がある。

【０００７】また、上記公開公報に記載された方式で
は、電話機から予め登録する必要があり、ホテルサービ
スのようにホテル内の電話機の利用者が頻繁に変わるよ
うな場合では、利用者に登録させるわけにはいかないの
で登録の手間を要し、また、外線からの電話機で交換台
を経由するような場合では、制御情報を交換台から特別
に送出する必要があるという実用上の面で問題点があ
る。

【０００８】本発明の課題は、音声蓄積装置を利用する
電話機に対して交換台を経由させ、交換台で言語種別を
設定することによって、設定された言語種別の音声によ
る操作案内メッセージを発信者の電話機に送出できる音
声案内方式を提供することである。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明による音声案内方
式は、電話交換機に接続される音声蓄積装置の操作案内
を音声により送出する音声案内方式において、前記電話
交換機に接続される交換台の操作盤に複数の言語種別そ
れぞれに対応する操作手段（キー、ボタン等）を設け、
該交換台が電話機と接続中に該操作手段が操作された場
合、該操作手段の操作により前記音声蓄積装置が、前記
電話機に接続されると共に、操作された操作手段に対応
する言語種別による音声蓄積のための操作案内を該電話
機に送出している。

【００１０】更に、ホテルの運用管理のためのホストコ
ンピュータを備え、前記操作手段が前記電話交換機を介
してホテル用特殊インタフェースにより該ホストコンピ
ュータに言語種別を送出した際、該電話交換機は操作手
段の言語種別の送出により前記電話機を前記音声蓄積装
置に接続し、該ホストコンピュータは受けた言語種別を
解析して該言語種別に対応する操作案内データを取出し
て前記音声蓄積装置に送出し、該音声蓄積装置は、受け
た操作案内データに従って、操作案内メッセージを送出
している。

【００１１】

【実施例】次に、本発明について図面を参照して説明す
る。

【００１２】図１は本発明の第１の実施例を示す機能ブ
ロック図である。図１に示された音声案内方式では、電
話機１と接続中の交換台２が、電話交換機３を介し、特
殊インタフェースとしてホテル用に使用されているＭＣ
Ｉ（Ｍｅｓｓａｇｅ Ｃｅｎｔｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃ
ｅ）をもってホストコンピュータ４に接続されている。
交換台２は、操作盤に言語種別に対応するキーまたはボ
タンを有している。

【００１３】交換台２は、操作盤の、例えば、キー操作
により電話交換機３を介してホストコンピュータ４に言
語種別を送出し、ホストコンピュータ４が受けた言語種
別に対応する言語データを音声蓄積装置５に送出し、音
声蓄積装置５が、電話交換機３の制御により電話機１に
接続された後、ホストコンピュータ４から受けた言語デ
ータにより対応する言語の音声案内メッセージを電話交
換機３を介して電話機１に送出している。

【００１４】次に、図１を参照して第１の実施例の構成
装置それぞれについて説明する。

【００１５】電話機１は公衆網の交換機を介して外線接
続されているものとする。交換台２はホテル用の機能を
有し、同じくホテル用機能を有する電話交換機３に収容
されているものとする。この電話交換機３には、外線の
電話機１が接続されると共に、ホテル内の電話機が収容
接続され、更に、ホストコンピュータ４および音声蓄積
装置５も接続されている。

【００１６】また、ホストコンピュータ４も、ホテル用
の機能を有し、交換台２および電話交換機３とはＭＣＩ
によって接続されていると共に各種情報を授受してい
る。更に、ホストコンピュータ４は外部記憶装置４０を
接続し、接続された外部記憶装置４０には、専用の記憶
領域に、音声蓄積装置５の操作案内用データとして日本
語メッセージ４１と英語メッセージ４２とが予め格納さ
れている。

【００１７】また、音声蓄積装置５は、電話交換機３に
収容接続され、利用者から電話機１を介して利用の要求
があった場合、電話交換機３を介して電話機１に音声蓄
積装置５の利用のための操作案内メッセージを送出す
る。この結果、音声蓄積装置５は、電話機１から音声メ
ッセージを受けるので、受けた音声メッセージを所定の
記憶領域に記録格納する。この操作案内メッセージの送
出のため、音声蓄積装置５は、ホストコンピュータ４と
接続して情報を授受すると共に、ホストコンピュータ４
から受ける操作案内メッセージを記憶するメッセージ記
憶領域５１を有している。

【００１８】次に、第１の実施例の動作手順について図
１を参照して説明する。

【００１９】ここで、外部の利用希望者が、電話機１を
介して交換台２を呼出し、オペレータに英語による音声
蓄積装置５の利用を申し込んだものとする。この結果、
オペレータは、交換台２の操作盤からＭＣＩにより、電
話交換機３を介してホストコンピュータ４を呼出し、言
語種別として英語を指定し通知する。

【００２０】電話交換機３は、交換台２からＭＣＩによ
り言語種別の通知があった際、この言語通知をホストコ
ンピュータ４に送出すると共に、交換台２と接続中の電
話機１を音声蓄積装置５に接続替えする。ホストコンピ
ュータ４は、言語種別として英語を通知されたことによ
り、外部記憶装置４０から英語メッセージ４２を取出し
て音声蓄積装置５に送出する。

【００２１】音声蓄積装置５は、受けた英語メッセージ
４２をメッセージ記憶領域５１に一時格納して、電話機
１との接続を確認した後、格納中の英語メッセージ４２
を電話機１に送出すると共に、電話機１からの送信メッ
セージの受信蓄積の準備をする。この結果、電話機１の
利用希望者は、英語による操作案内メッセージを聴取す
るので、所定の操作の後、通話することにより、希望す
る音声メッセージを音声蓄積装置５の所定の領域に格納
することができる。

【００２２】次に、第２の実施例について図２を参照し
て説明する。

【００２３】図２が図１と相違する点は、ホストコンピ
ュータ６と音声蓄積装置７とにある。ホストコンピュー
タ６はＭＣＩにより送られてくる言語種別を指示符号に
変換して音声蓄積装置７に送り、音声蓄積装置７は受け
た指示符号に基づいて、予め格納されている言語種別毎
の操作案内メッセージの１つを送出することにある。

【００２４】これを具体的に説明すれば、ホストコンピ
ュータ６は、情報変換部６１を有し、情報変換部６１か
ら送出された指示符号を音声蓄積装置７に送出する。情
報変換部６１はＭＣＩにより受けた言語種別の情報をメ
ッセージの各言語対応を指示する指示符号に変換する。
また、音声蓄積装置７は、日本語メッセージ７１と英語
メッセージ７２とを予め格納しており、ホストコンピュ
ータ６からの指示符号を受け、指示符号によって指示さ
れた言語による音声メッセージを電話交換機３を介して
電話機１に送出する。

【００２５】次に、主要動作手順を説明すれば、ホスト
コンピュータ６は、交換台２からＭＣＩによって、例え
ば、英語の言語種別を受けた場合、この言語種別を情報
変換部６１により英語の指示符号に変換して音声蓄積装
置７に送出する。音声蓄積装置７は、英語の指示符号を
受けると、予め格納されている英語メッセージ７２を取
出して送出する。この言語情報の転送方法以外の手順
は、第１の実施例と同一であり、全体の説明は省略す
る。

【００２６】上記説明では、日本語、英語だけを図示し
たが、複数の言語種別が設けられてよい。また、機能ブ
ロック図を図示して説明したが、機能配備の分割、併合
は自由であり、上記基本機能を満たす限り変更があって
もよい。このように、上記説明が本発明を限定するもの
ではない。

【００２７】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、交
換台からＭＣＩにより電話交換機を介してホストコンピ
ュータに言語種別を送り、このホストコンピュータから
音声蓄積装置を介して、交換台から送られた言語種別に
基づいた言語による音声で操作案内メッセージを、音声
蓄積装置利用希望者の電話機に送出している。この構成
によって、外線、内線を問わず、音声蓄積装置の利用希
望者が、交換台の簡単な操作で、各種別の言語に対する
音声蓄積装置の操作案内を、希望する言語によって、電
話機により受けることができる音声案内方式を得ること
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施例を示す機能ブロック図で
ある。

【図２】本発明の第２の実施例を示す機能ブロック図で
ある。

【符号の説明】

１ 電話機 ２ 交換台 ３ 電話交換機 ４，６ ホストコンピュータ ５，７ 音声蓄積装置 ４０ 外部記憶装置 ４１，７１ 日本語メッセージ ４２，７２ 英語メッセージ ５１ メッセージ記憶領域 ６１ 情報変換部

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話交換機に接続される音声蓄積装置の
   操作案内を音声により送出する音声案内方式において、
   前記電話交換機に接続される交換台の操作盤に複数の言
   語種別それぞれに対応する操作手段（キー、ボタン等）
   を設け、該交換台が電話機と接続中に該操作手段が操作
   された場合、該操作手段の操作により前記音声蓄積装置
   が、前記電話機に接続されると共に、操作された操作手
   段に対応する言語種別による音声蓄積のための操作案内
   を該電話機に送出することを特徴とする音声案内方式。
2. 【請求項２】 請求項１において、ホテルの運用管理の
   ためのホストコンピュータを備え、前記操作手段が前記
   電話交換機を介して特殊インタフェースにより該ホスト
   コンピュータに言語種別を送出した際、該電話交換機は
   操作手段の言語種別の送出により前記電話機を前記音声
   蓄積装置に接続し、該ホストコンピュータは受けた言語
   種別を解析して該言語種別に対応する操作案内データを
   取出して前記音声蓄積装置に送出し、該音声蓄積装置
   は、受けた操作案内データに従って、操作案内メッセー
   ジを送出することを特徴とする音声案内方式。
3. 【請求項３】 請求項２において、前記ホストコンピュ
   ータは、前記言語種別毎に操作案内メッセージを予め蓄
   積し、受けた言語種別を解析して該言語種別に対応する
   操作案内データとして該操作案内メッセージを取出して
   送出し、前記音声蓄積装置は、操作案内メッセージを記
   憶する記憶領域を備え、受けた操作案内メッセージを一
   時記憶蓄積して送出することを特徴とする音声案内方
   式。
4. 【請求項４】 請求項２において、前記ホストコンピュ
   ータにより取出されて送出される操作案内データは符号
   化されたものとし、前記音声蓄積装置は、前記言語種別
   毎に操作案内メッセージを予め蓄積し、受けた操作案内
   データに従って、操作案内メッセージを選択して取出
   し、送出することを特徴とする音声案内方式。