JPH08314761A - 障害通報システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】適切な保守員を迅速に障害発生装置あるいはシ
ステムに向かわせることができる障害通報システムを提
供することにある。 【構成】あらかじめ記憶テーブルに順次保守員を記憶し
ておき、応答がなかったときに次の保守員を呼び出すも
ので、障害システムに対する保守員の手配までの時間が
短縮される。さらに、連絡の採れない保守員から応答が
あったときには、対処済みの連絡を自動的にする。これ
により保守員が重複して１つの障害対象に向かうことも
なくなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、障害通報システムに
関し、詳しくは、コンピュータ等の情報処理システムに
おいて、障害が発生したときに、適切な保守員をできる
だけ短時間に障害対象装置に向かわせるための障害通報
システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータによる情報処理システムで
代表されるように、この種の情報処理システムは、昼夜
を問わず、常時稼働し、使用されることが多い。この種
の装置に障害が発生したときには、できるだけ早急に復
旧させることが必要である。そのためのシステムとして
各種の障害通報システムが提案されている。例えば、シ
ステムを制御するコンソールや端末装置（以下端末）に
対して障害情報を表示し、音声等によりオペレータに対
して異常を伝えるメッセージを流すことが行われてい
る。しかし、メッセージの内容によっては、保守員ある
いは保守可能な人材がいないと、早期の対応は不可能で
ある。しかも、障害は、予期せぬ時に発生する。そこ
で、保守員を常時待機させることも従来は行われている
が、経費と勤務環境等の問題から専門の保守会社に依頼
してサポートするケースが少なくない。

【０００３】特開平１−２３３９５４号の従来技術に示
されるように、保守会社に連絡して保守会社の監視員が
保守員をポケットベルにより呼び出す形態では、手間が
かかり過ぎる問題がある。そこで、この公報に示される
発明では、障害が発生したときにポケットベルを形態す
る保守員に直接連絡を採り、連絡が採れないときに保守
会社に連絡を取る方法が提案されている。また、特開平
５−２５０２２３号にあっては、前記の場合よりも一歩
踏み込んで、保守員が形態するポケットベルの表示部に
メッセージ（障害内容）を表示することで、より迅速な
復旧を行う提案がなされている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】特開平５−２５０２２
３号，特開平１−２３３９５４号等に開示される発明で
は、保守員が応答できない場合の考慮が払われていな
い。すなわち、もし、保守員がポケットベルを携帯して
いなかったとき、あるいは携帯していても連絡が採れる
状態にない場合には、ある程度の時間待たされた上に、
保守会社に連絡を取ることになるので復旧までに時間が
かかる。このように連絡が採れないときに、他の保守員
に連絡を取ると、障害対象の装置に複数の保守員が割り
当てられてしまう問題がある。しかも、情報処理システ
ムの障害は、電源関係、制御関係、機構関係、電子回路
関係、インタフェース／回線関係等、多種多様なものが
ある。前記のように、ポケットベルで呼び出される特定
の保守員がこれらすべてに精通している訳でもない。呼
び出された保守員が適切な保守ができないときには、さ
らに別の保守員が必要になり、復旧はさらに遅れること
になる。この発明の目的は、このような従来技術の問題
点を解決するものであって、適切な保守員を迅速に障害
発生装置あるいは障害発生システムに向かわせることが
できる障害通報システムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】このような目的を達成す
るためのこの発明の障害通報システムの特徴は、保守員
の識別情報とこの保守員に対する電話による呼び出し情
報と保守員からの応答の有無とが対応付けられて複数の
保守員について順次記憶された記憶テーブルと、電話に
より呼び出された保守員の応答に対して所定時間の時間
監視を行う時間監視手段と、記憶テーブルを参照して保
守員の一人に対して呼び出し情報に従って電話回線によ
り呼び出しを行い、時間監視手段を動作させて監視時間
内に前記保守員から応答がないときに記憶テーブル上の
次の保守員に連絡を取る呼出手段と、呼び出された保守
員のいずれかから応答があるときに記憶テーブルの応答
の有無の欄を参照して応答有があったときに応答のあっ
た保守員に対して対応不要の連絡をし、応答有がないと
きにその保守員について前記の応答の有無の記憶位置に
応答有りの記憶をする応答管理手段とを備えるものであ
る。

【０００６】

【作用】このように、あらかじめ記憶テーブルに順次保
守員を記憶しておき、応答がなかったときに次の保守員
を呼び出すようにすれば、障害システムに対する保守員
の手配までの時間が短縮される。しかも、連絡の採れな
い保守員から応答があったときには、対処済みの連絡が
自動的にできるので、保守員が重複して１つの障害対象
に向かうこともなくなる。さらに、前記の記憶テーブル
に記憶する保守員を障害内容に対応させて保守内容や保
守レベルに応じた区分けをして管理するようにすれば、
適切な保守員を適切に選択して障害システムに対する保
守員の手配することができ、復旧時間の短縮を図ること
ができる。しかも、障害内容をメッセージ表示するよう
にすれば、そのメッセージに応じてメッセージの内容に
応じた保守できる保守員が応答することができる。

【０００７】

【実施例】図１は、この発明の障害通報システムを適用
した一実施例のブロック図であり、図２は、異常状態メ
モリの説明図、図３は、障害内容コードを生成する処理
のフローチャート、図４は、その保守員情報テーブルの
説明図、そして図５は、障害通報処理のフローチャート
である。

【０００８】１は、監視対象となる情報処理システムで
あって、異常検出装置１ａ、通信制御装置１ｂ、そし
て、システムあるいはこれに接続されている装置の異常
の状態を記録する異常状態データメモリ１ｃとを備えて
いる。異常検出装置１ａは、定期的な割り込み処理によ
り前記の異常状態データメモリ１ｃに内部各部の回路、
装置、そしてこのシステムに接続されている外部装置の
異常状態を検出するとともに、例えば、メイン電源が停
電等によりダウンしたときに補助電源に切換える処置な
どが行われたときには、緊急割り込みで発生するハード
ウエア状の障害を受付けて異常状態データメモリ１ｃの
対応箇所にフラグでそれを記憶する。通信制御装置１ｂ
は、障害発生情報とその内容を電話回線、ＬＡＮ接続ラ
イン等の接続ライン１０を介して障害監視装置２に送出
する。

【０００９】異常状態データメモリ１ｃは、図２に示す
ように、監視すべき各装置、内部回路に対応してその内
容（メインフレーム１，メインフレーム２，サーバ，プ
リンタ，…）がコードで記憶されている各監視対象欄１
１と各監視対象が異常か否かを示す状態欄１２、そして
その次に異常の内容欄１３とが設けられていて、状態欄
１２には、異常か正常かのフラグ（正常＝“０”，異常
＝“１”）が立てられる。状態欄１２に異常の“１”が
立つのは、異常の内容欄１３のいずれかの欄にフラグ
“１”がセットされたときである。異常の内容欄１３
は、電源関係、制御関係、機構関係、電子回路関係、イ
ンタフェース／回線関係等に従って装置やシステムの内
部をそれぞれエリア分割して異常検出センサを配置する
ことで管理する。この配置に応じてシステム内部，接続
装置などの細分割された各監視エリアを、エリア１，エ
リア２，エリア３、エリア４、エリア５，…とすること
で、内容欄１３により個別にそれぞれの監視エリアの管
理が行われる。そして、それぞれのエリアに配置したセ
ンサから異常検出信号が発生したときに、異常検出装置
１ａは、対応するエリアにフラグ“１”をセットすると
ともに状態欄１２にフラグ“１”を立てる。なお、ここ
では、斜線で示すように、サーバやプリンタには、一部
のエリアの割り当てはない。また、エリア１は、例え
ば、電源等の監視エリアに割り当てる。

【００１０】異常検出装置１ａは、定期割り込み処理に
より図３の異常検出、内容判定処理のプログラムを実行
して異常状態データメモリ１ｃの状態欄１２のデータを
取得し（ステップ１００）、そのフラグを参照して異常
があるか否かの判定をする（ステップ１０１）、フラグ
“１”が発生していないときには、異常なしとして終了
とし、次の割り込み期間までその動作を停止する。これ
とは別に異常検出装置１ａは、先に説明したハードウエ
ハの故障があるときには緊急異常発生割り込みを受け付
けて異常状態データメモリ１ｃの対応するエリアのフラ
グを立てて次のステップ１０２へと移る。 一方、ステ
ップ１０１の判定の結果、異常があるときあるいは緊急
異常発生割り込みのときには、次に異常の内容欄１３を
参照して異常の内容に応じたコードを生成し（ステップ
１０２）、次に障害監視装置２への通報処理に入る（ス
テップ１０３）。通報処理においては、異常コードを含
み、先頭部分に宛先（＝障害監視装置２）と異常コード
が挿入された障害内容の送信データが作成されて通信制
御装置１ｂに送出される。通信制御装置１ｂは、送信デ
ータを電文形式にして障害監視装置２に電話回線１０を
通して送信する。

【００１１】図１に示すように、障害監視装置２は、監
視制御手段３と、異常コード／保守コードテーブル４、
保守員情報テーブル５、障害連絡装置６、時間監視装置
７（、いわゆるウオッチドッグタイマ）とを備えてい
る。監視制御手段３は、ＭＰＵ３ａとメモリ３ｂとから
なり、メモリ３ｂには、障害内容判定プログラム８ａ
と、適正保守員選択プログラム８ｂ、呼出応答管理プロ
グラム８ｃとが設けられている。障害監視装置２は、前
記の電文を通信制御装置１ｂから受信すると、ＭＰＵ３
ａにより障害内容判定プログラム８ａを実行して先頭部
分の異常コードに従って異常コード／保守コードテーブ
ル４を参照して保守コードを発生する。保守コードは、
図４に示す保守員情報テーブル５の後述する横の欄に対
応するものであって、専門的なレベルの障害か、どのよ
うな保守員でも対応できるレベルの障害かにより区別さ
れていて、さらに、専門的なレベルの障害では、例え
ば、それが４段階に分けられ、電源／制御関係、機構関
係、装置全体、その他とされ、どのような保守員でも対
応できるレベルの障害では、それがさらに２段階に分け
られて、保守初心者レベルと運用管理レベルとされる。
なお、ここでの、保守初心者レベルでは、故障内容が明
確で基板の交換や部品交換で対処できる程度のものであ
って、保守員としての標準的な教育を受けた者が保守可
能な内容を対象とし、運用管理レベルでは、例えば、無
人運転システムなどの場合に問題となる用紙補充とか、
トーナ補充、インク交換、電池交換、レベル調整などの
運用管理の内容を対象とするものである。障害監視装置
２は、ＭＰＵ３ａにより適正保守員選択プログラム８ｂ
を実行することで、後述する保守員情報テーブル５の応
答欄５３を参照して連絡対象となる適正な保守員を選択
し、ＭＰＵ３ａにより呼出応答管理プログラム８ｃを実
行することで、情報処理システム１から送出された異常
コードの内容をメッセージに変換し、監視対象となる情
報処理システム１の内容もメッセージに変換してこれら
に緊急呼び出しメッセージを付加したメッセージを生成
して前記の選択された保守員の電話番号とともに障害連
絡装置６に渡して電話連絡を取る処理をする。また、障
害監視装置２は、呼出応答管理プログラム８ｃの実行に
より、待機中において、障害連絡装置６から保守員コー
ドと応答信号とを受けたときには、保守員情報テーブル
５の応答欄を参照して応答をしなかった保守員に対して
他の保守員が手配済みのときにその旨の連絡処理を行
う。

【００１２】障害連絡装置６は、内部にモデム６が内蔵
されていて、監視制御手段３から渡された電話番号に従
って保守員のもつポケットベル９１，９２，９３，…９
ｎの１つに対して公衆回線網９を経て電話をかけて呼び
出し、前期のメッセージを送出する。さらに、保守員か
ら電話回線を介して所定の応答があったときには、応答
があった応答信号を監視制御手段３に送出する。また、
これとは別に保守員から電話連絡があったときには、応
答信号と保守員側から送出される電話連絡のある保守員
のコードを監視制御手段３に送出する。なお、この障害
連絡装置６は、前記のプログラムと同様にその主要な処
理をＭＰＵ３ａが実行可能なプログラムとして実現され
てもよい。

【００１３】図４は、保守員情報テーブル５の説明図で
あって、各保守員コード欄５１と各保守員コードに対応
してフラグが立てられる保守コード欄５２が設けられ、
そして、応答欄５３、電話番号欄５４、障害対象欄５５
とが設けられている。保守コード欄５２の内容は、前記
の電源／制御関係を示す電源制御欄５２ａ、機構関係に
対応する機構欄５２ｂ、装置全体に対応する装置欄５２
ｃ、その他の保守としてその他欄５２ｄ、そして、保守
初心者に対応する初心欄５２ｅ、さらに運用管理に関係
する運用欄５２ｆとが設けられている。各欄における○
は、フラグ“１”が立てられていることを示すもので、
各保守員は、フラグの立てられて内容について保守能力
を持つことが示される。一方、応答欄５３のフラグ“１
１”は、連絡して応答があったことを示す。また、フラ
グ“０１”は、連絡して応答が無かったことを示す。フ
ラグ“００”は、未だ連絡してないことを示す。また、
障害対象欄５５の欄には、障害が発生した対応システム
の識別コードが記憶される。

【００１４】ところで、先に説明したように、ＭＰＵ３
ａが障害内容判定プログラム８ａを実行して得られる判
定結果は、保守コード欄５２のうちのいずれかの欄に該
当する。その保守コードがメモリ３ｂの所定の領域に記
憶されると、次にこれを参照して適正保守員選択プログ
ラム８ｂがＭＰＵ３ａにより実行されて連絡すべき保守
員の電話番号が抽出される。この適正保守員選択プログ
ラム８ｂと呼出応答管理プログラム８ｃとによる障害通
報処理について図３のフローチャートに従って説明する
と、まず、メモリ３ｂの保守コードに従って適正保守員
選択プログラム８ｂが実行されて保守員情報テーブル５
の保守コード欄５２の、例えば、機構関係に対応する機
構系欄５２ｂが参照される。対応可能な保守員として○
の欄の最初の保守員ａの応答欄５３のフラグが“００”
であることを確認してその電話番号を読出す（ステップ
２００）とともに呼出応答管理プログラム８ｃが実行さ
れてメッセージが生成されて、これらを送障害連絡装置
６に渡してその保守員に電話回線を利用して連絡を採り
（ステップ２０１）、次に時間監視装置７（タイマ）を
起動する（ステップ２０２）。

【００１５】次に保守員からの応答があるか、否かの判
定を行い（ステップ２０３）、応答がないときに（ＮＯ
のとき）は、監視時間終了の割り込みあるかの判定を行
い（ステップ２０４）、終了していないときに（ＮＯの
とき）は、ステップ２０３へと戻る。このループにおい
て、ステップ２０４で監視時間終了したとき（ＹＥＳの
とき）には、応答無しのフラグを“０１”を応答欄５３
に立てて（ステップ２０５）、ステップ２００へと戻
り、次の○が付された保守員ｂの応答欄５３のフラグが
“００”であることを確認してその電話番号を読出し、
先のメッセージを付加して（ステップ２０１）、ステッ
プ２０１〜ステップ２０４までの前記と同様な処理をす
る。なお、ステップ２０１において、参照された保守員
コードの応答欄５３のフラグが“００”以外であるとき
には、次の○が付された保守員の欄が参照される。

【００１６】先のステップ２０３の判定で保守員からの
応答があったときには、その保守員の応答欄５３の応答
フラグを“１１”にして、保守員を配置済みとし、障害
が発生している対象システムの識別コードを障害対象欄
５５に記憶する（ステップ２０６）。これによりこの保
守員がどの障害発生のシステムで保守しているかが分か
る。

【００１７】そして、次に機構系欄５２ｂを参照して○
の付いた欄について応答欄５３のフラグを参照して“０
１”があるか、否かの判定する（ステップ２０７）。こ
こで、“０１”がある（ＹＥＳのとき）と、連絡しても
応答がない保守員からの応答待ちをする待機状態に入
る。すなわち、次に、保守員から応答があるか否かの応
答待ちループに入り（ステップ２０８）、保守員の電話
連絡に応じて、障害連絡装置６から保守員のコードと応
答信号を受けると、その保守員コードからテーブル５上
のその保守員コードに対応する応答欄５３のフラグを参
照して（ステップ２０９）、これが“０１”であるか否
かを判定して“０１”のときに（ステップ２１０）に、
すでに保守員手配済みのメッセージを作成してこれを障
害連絡装置６に渡してこの保守員に連絡する（ステップ
２１１）し、前記応答フラグを“００”に戻す（ステッ
プ２１２）。そして、ステップ２０７に戻る。ステップ
２１０の判定で“０１”になっていないときにもステッ
プ２０７に戻る。

【００１８】ステップ２０７において、“０１”がない
とき（ＮＯのとき）には、処理を終了する。このように
して適切な保守員を短時間に障害システムに対して手配
する。なお、障害システムが復旧して保守が完了したと
きには、保守員からの連絡に応じてその保守員コードの
応答欄５３の応答フラグは“００”に戻される。

【００１９】以上説明してきたが、先のステップ２１０
において、応答してきた保守員に対しては手配済みの連
絡のみならず、手配された保守員のコードあるいはこの
コードから氏名を検索して氏名を加えてメッセージする
ようにしてもよい。さらに、このとき、保守員情報テー
ブル５を参照して、応答フラグ欄が“０１”になってい
るすべての保守員に対して自動的に手配済みの電話連絡
がなされるような処理を加えてもよい。実施例では、障
害連絡装置の連絡対象は、ポケットベルとしているが、
携帯電話等、他の連絡手段でもよい。また、保守員から
の応答は、一般の公衆電話からの連絡に対して応答でき
るように障害連絡装置に機能付けておくことができる。
さらに、実施例では、特別に無人のシステムを例として
いないが、保守コード欄５２に内容を無人システムに合
わせて種々設定することにより、この発明は、障害の保
守を越えて、無人システムの運用管理にまで適用するこ
とが可能である。

【００２０】

【発明の効果】この発明にあっては、あらかじめ記憶テ
ーブルに順次保守員を記憶しておき、応答がなかったと
きに次の保守員を呼び出すもので、障害システムに対す
る保守員の手配までの時間が短縮される。さらに、連絡
の採れない保守員から応答があったときには、対処済み
の連絡を自動的にする。これにより保守員が重複して１
つの障害対象に向かうこともなくなる。また、前記の記
憶テーブルに記憶する保守員を障害内容に対応させて保
守内容や保守レベルに応じた区分けをして管理するよう
にすれば、適切な保守員を適切に選択して障害システム
に対する保守員の手配することができ、復旧時間の短縮
を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、この発明の障害通報システムを適用し
た一実施例のブロック図である。

【図２】図２は、その異常状態メモリの説明図である。

【図３】図３は、障害内容コードを生成する処理のフロ
ーチャートである。

【図４】図４は、その保守員情報テーブルの説明図であ
る。

【図５】図５は、障害通報処理のフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１…情報処理システム、１ａ…異常検出装置、１ｂ…通
信制御装置、１ｃ…異常状態データメモリ、２…障害監
視装置、３…監視制御手段、３ａ…ＭＰＵ、３ｂ…メモ
リ、５…保守員情報テーブル、６…障害連絡装置、７…
時間監視装置、８ａ…障害内容判定プログラム、８ｂ…
適正保守員選択プログラム、８ｃ…呼出応答管理プログ
ラム、１０…接続ライン。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】保守員の識別情報とこの保守員に対する電
   話による呼び出し情報と前記保守員からの応答の有無と
   が対応付けられて複数の前記保守員について順次記憶さ
   れた記憶テーブルと、電話により呼び出された前記保守
   員の応答に対して所定時間の時間監視を行う時間監視手
   段と、前記記憶テーブルを参照して前記保守員の一人に
   対して前記呼び出し情報に従って電話回線により呼び出
   しを行い、前記時間監視手段を動作させて前記監視時間
   内に前記保守員から応答がないときに前記記憶テーブル
   上の次の保守員に連絡を取る呼出手段と、呼び出された
   前記保守員のいずれかから応答があったときに前記記憶
   テーブルの応答の有無の欄を参照して応答有があるとき
   に前記応答のあった前記保守員に対して対応不要の連絡
   をし、応答有がないときにその保守員について前記の応
   答の有無の記憶位置に応答有りの記憶をする応答管理手
   段とを備える障害通報システム。
2. 【請求項２】前記記憶テーブルは、障害内容に応じてそ
   れに対処できる複数の保守員についての前記識別情報と
   この保守員に対する電話による呼び出し情報と前記保守
   員からの応答の有無の情報が対応付けられて記憶され、
   障害監視対象から前記障害内容に応じた情報が送出され
   たときに、この情報に応じて前記保守員の一人の前記呼
   び出し情報が選択されその前記保守員が呼び出され、こ
   の保守員から応答がないときに所定の順序で次の前記保
   守員の前記呼び出し情報により次の保守員の前記呼び出
   しを行う請求項１記載の障害通報システム。