JPH08317060A - 分散型電気通信を行うためのシステム、方法及び製造品 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】分散型電気通信を行うための、複数の処理シス
テムノードの中の１つの処理システムノードの動作と、
複数の処理システムノード間の協力に関するシステム、
方法、製造品が開示される。 【解決手段】特に、第１情報データセットは、第１処理
システムノードから第２処理システムノードへ、第１通
信経路を通じて転送される。第２通信経路は第１処理シ
ステムノードと通信ノード間に確立される。第２通信経
路は第１情報データセットの機能の少なくとも一部とし
て確立される。第１および第２通信経路は第２処理シス
テムノードと通信ノード間の通信を促進する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、一般に電話の分野
に関し、特に分散型電気通信を行うためのシステム、方
法及び製造品に関する。

【０００２】

【従来の技術】電気通信は、普通、短距離・遠距離間の
通信が行われる電話装置の利用によって、通信メッセー
ジの送信や受信を管理する方法である。テレマーケティ
ングは電気通信の一部である。これは電話装置やシステ
ムの使用を含むが、そこにはプロモーションやそれに対
する応答のための双方向通信手段としての１つかそれ以
上の処理システムが含まれ得る。

【０００３】プロモーションに対する応答で使用される
テレマーケティングシステムは、着信電気通信サービス
を供給する。これは例えば、受注、引き合い、寄付の約
束、調査に対する応答や顧客の苦情を含む。発信プロモ
ーションで使用されるテレマーケティングシステムは、
発信電気通信サービスを供給する。これは例えば、発
注、顧客のフォローの要求、顧客サービス、募金などを
含む。従来の発信テレマーケティングシステムは、電話
をかけるための大規模な電話センターや多数の発信テレ
マーケティングのエージェントに依存する。処理システ
ムの技術は、テレマーケティングのエージェントが、特
定の顧客や顧客のタイプに合わせて開発された複数のス
クリプトを扱えるような多数の電話センターに統合され
てきた。スクリプトという用語は、電話をかける者が相
手先から所望の情報を得るための枝分かれ式の、電話を
かける者と相手先の想定（合理的に予想された）問答の
文章の概略に関する。スクリプトの量やレベルは、通常
アプリケーションや実行の仕方に依存する。

【０００４】処理システム技術は通常次に電話する相手
先を選択するための多様な相手先リストを保存するため
にも使用される。多くの発信電話センターは、テレマー
ケティングする人が利用する、ホストに基礎を置くデー
タベース処理システムを持つ。こうしたシステムの多く
は構内交換電気通信システム（ＰＢＸ）として知られ
る。こうしたホストシステムは通常、ある電話キャンペ
ーンのための相手先リストの１つから次に電話する相手
先を選ぶように機能し、その電話キャンペーンに結びつ
くスクリプトを行わせ、ＰＢＸに電話をかけるよう指示
する。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】電気通信産業、特にテ
レマーケティング産業は、現在多数の問題に直面してい
る。特に、多くの地域で、土地・建物のコストが法外に
上昇している。勤勉で、才能があり、良く訓練された労
働力を揃えることは難しく、たとえ揃えられた場合で
も、地方の労働力枯渇の原因となる高い移動率に苦しめ
られる。労働可能な人々の中で多数を占める年長者や大
学生は、パートタイム雇用や自宅近くでの就労を要求す
る。彼らは、多くの場合、従来の広い中央電気通信セン
ターでは労働出来ない。

【０００６】労働問題の従来の解決法の１つは、発信電
話システム中のフロントエンド方式音声応答システムを
含む。このシステムは、電話をかけ、相手先の電話のプ
ッシュボタンを使って相手先とと情報交換する。相手先
は照会後、テレマーケティングのエージェントに転送さ
れるまで待つように言われる。この解決法は必要なロー
カルエージェントの数を減らす問題に取り組んではいる
が、相手先に取っては、テレマーケティングのエージェ
ントが出るまで待たされるので、押しつけがましく、不
便で、迷惑だという、別の問題を発生する。こうしたア
プローチは、特に管理者や消費者によって酷評され、そ
の使用の結果、切られた電話がテレマーケティングのエ
ージェントに転送されることになった。このアプローチ
に関する次の問題は、エージェント間、およびアプリケ
ーション間の電話負荷バランスで、これを管理すること
は難しい。テレマーケティングのエージェントに電話先
リストを与えることで、自宅で労働させることも提案さ
れた。この解決法は上記の多くの問題を回避出来るが、
テレマーケティング会社は計り知れない財産である自分
の電話先リストを管理できなくなり、自分のコールエー
ジェントたちを管理する合理的な手段を失う。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の原理によって、
分散型発信電気通信を行うためのシステム、方法及び製
造品が供給される。特に、本発明の原理による分散型電
気通信システムは、複数の処理システムノードと、ノー
ド間に通信経路を確立するための接続手段に関する。１
つ１つの処理システムノードは、少なくとも１つの入力
データセットを受信処理し、少なくとも１つの出力デー
タセットを発生する手段と、出力データセットを電話装
置の１つと、複数の内の少なくとも１つの処理システム
ノードに送信する手段を含む。電話装置は受信処理手段
に応答し、呼出信号を発生しモニター出来る。接続手段
は、複数の中から選ばれた処理システムノード間の通信
経路を確立するが、その時第１処理システムノードは第
１出力データセットを第２処理システムノードに送信
し、第１処理システムノードは電話装置に命令し、第１
出力データセットの少なくとも一部の機能として第１コ
ール信号を発生させる。本発明の原理による分散型電気
通信システムで使用するための第１処理システムノード
は通信処理手段の利用に関する。通信手段は１つかそれ
以上の情報データセットを第１処理システムノード、少
なくとも１つの第２処理システムノード、通信ノード間
で転送出来る。少なくとも１つの処理ユニットを含む処
理手段は、第１情報データセットを第２処理システムノ
ードに送信し、第２処理システムノードと通信ノードの
間に第１情報データセットの少なくとも１部の機能とし
て通信リンクを供給出来る。

【０００８】本発明の原理による方法は、複数の処理シ
ステムノードと少なくとも１つの通信ノード間の分散型
電気通信の機能に関し、複数の処理システムノードと通
信ノードは１つかそれ以上の通信経路を通じて選択的に
結びつく。本方法は、より詳細には、第１処理システム
ノードから第２処理システムノードへの第１通信経路を
通じての第１情報データセットの送信と、第１処理シス
テムノードと通信ノード間の第１情報データセットの少
なくとも一部の機能としての第２通信経路の確立を含
む。第１および第２通信経路は、第２処理システムノー
ドと通信ノード間の通信を促進する。

【０００９】本発明を使用し供給する１つの実施例は、
１つかそれ以上の記憶媒体に記録されたソフトウェアと
してである。他の実施例は、ハードウェア及びファーム
ウェアとして実現されるものを含む。ソフトウェアは分
散型電気通信のための少なくとも１つの処理ユニットの
制御用の複数の処理システムのインストラクションを含
む。利用される記憶媒体は、磁気、光学、半導体のチッ
プを含むが、これらに制限されない。記憶媒体は、１つ
かそれ以上の処理システムノードによって読める複数の
処理システムインストラクションを含む。複数の処理シ
ステムインストラクションは１つの処理システムノード
の中で１つかそれ以上の処理ユニットを選択的に制御出
来る。複数の処理システムインストラクションは、複数
のインストラクションセットを含む。第１インストラク
ションセットは第１情報データセットを第１処理システ
ムノードから第２処理システムノードへ第１通信経路を
経由して伝達出来る。第２インストラクションセットは
第２通信経路を第１処理システムノードと通信ノードの
間に、第１情報データセットの少なくとも１部の機能と
して確立出来る。その結果生じた第１および第２通信経
路は第２処理システムノードと通信ノードの間の通信を
促進する。

【００１０】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の原理による分散
型電気通信を機能させる望ましい方法のフローチャート
を示す。本方法は、開始ブロックに入ることから始まる
が、その時エージェントは第１処理システムノードと協
力して、第２処理システムノードに発呼を命じる（処理
ブロック１０１）。好適には、第１および第２の処理シ
ステムノードは分散されている。別言すれば、お互いに
比較的離れて位置している。発呼の開始は、好適には、
第２処理システムノードから第１処理システムノードに
第１通信経路を確立することで達成される（処理ブロッ
ク１０２）。第１通信経路は双方向で、第１および第２
処理システムノード間の通信を促進する。検証手続き
は、好適には、第２処理システムノードが第１処理シス
テムノードと通信することの当否を検証しようとする
（決定ブロック１０３）。検証プロセスが、第２処理シ
ステムノードは許可されていないと決定した時（決定ブ
ロック１０３のＮＯの選択肢）は、第１通信経路は、好
適には、終了し（処理ブロック１０４）、プロセスも終
了する。第２処理システムノードの許可が検証された時
（決定ブロック１０３のＹＥＳの選択肢）、第１処理シ
ステムノードは複数の情報データセットの中から第１情
報データセットを選ぶ（処理ブロック１０５）。複数の
情報データセットは、好適には、第１処理システムノー
ドの内部や外部に位置する、データベースのような従来
の記憶装置に記憶されている。

【００１１】ある望ましい実施例では、選択プロセス
は、好適には、第２処理システムノードと関連する少な
くとも１つのディスクリプタの機能として実行される。
図４と共に詳細に論じるが、個々の処理システムノード
は例えば身分証明や名前といった何らかのディスクリプ
タと関連している。ディスクリプタは、通信中、または
通信を試みる間に、１つの処理システムノードから別の
それへと渡される。第１情報データセットは通常１つか
それ以上のスクリプトデータサブセットを含む。第１処
理システムノードは第１情報データセットと、任意で、
第２情報データセットを第２処理システムノードに転送
する。第２情報データセットは、使用時、好適には、１
つかそれ以上のデータサブセットを含むが、このデータ
サブセットは個々に、または集合的に通信ノードと結び
ついている（処理ブロック１０６）。このデータサブセ
ットは通信ノードが照会する相手先の名前といった情報
を含む。第１および第２情報データセットは共同で、通
信ノードでエージェントが１つかそれ以上の相手先と通
話する間に利用出来るようなスクリプト化された会話の
文書による表現を供給する。

【００１２】次に、第１処理システムノードは第１処理
システムノードと通信ノード間に第２通信経路を確立す
る（処理ブロック１０７）。第２通信経路は、好適に
は、第１情報データセットの少なくとも一部の機能とし
て確立される。第１および第２通信経路は第２処理シス
テムノードと通信ノード間の通信を促進する。第２処理
システムノードと通信ノードは、好適には、相互に複数
の通信データの転送を開始する（処理ブロック１０
８）。データ転送は選択的に結びついた第１および第２
情報データセットの機能である。複数の通信データセッ
トの内の１つかそれ以上は、好適には、第２処理システ
ムノードや通信ノードで、エージェントや相手先によっ
て行われる会話の見本となる。

【００１３】第２処理システムノードと通信ノード間の
対話データ転送が完了すると、第２通信経路は終了する
（処理ブロック１０９）。好適には、第１処理システム
ノードと他の通信ノード間の通信経路を確立すべきかど
うかの決定がなされる（決定ブロック１１０）。もし別
の通信経路を確立すべきなら（決定ブロック１１０のＹ
ＥＳの選択肢）、プロセスは、好適には、ブロック１０
７に戻る。さもなければ、プロセスは終了する（決定ブ
ロック１１０のＮＯの選択肢）。ある望ましい実施例で
は、第１処理システムノードを利用する監督者が、第２
処理システムノードと通信ノード間の通信を傍受しモニ
ターすることが許される。この監督者は個人または別の
処理システムで、こうした処理システムについては図２
と関連してさらに充分に論じられる。この監督者は第１
処理システムノードの近くか離れたところに位置する。

【００１４】図２は本発明の原理によって、処理システ
ムノードとして機能するようプログラム可能なパーソナ
ルコンピューター２００の等角図を示す。パーソナルコ
ンピューター２００は、ハードウェア外被２０１（図は
カットされた部分を持つ）、モニター２０４、キーボー
ド２０５、マウス２０８から成る。モニター２０４、キ
ーボード２０５とマウス２０８はそれぞれ他の適当に配
置された入出力装置と交換または組み合わせて使用する
ことが出来る。パーソナルコンピューター２００は、好
適には、本発明の原理によるデータセットや信号の送受
信のための、モデムやＩＳＤＮボードといった従来の電
話装置やシステム技術（図示せず）を含む。

【００１５】ハードウェア外被はフロッピーディスクド
ライブ２０２とハードディスクドライブ２０３を持つ。
フロッピーディスクドライブは外部ディスクの受け入
れ、読みとり、書き込みが可能で、ハードディスクドラ
イブ２０３は高速アクセスデータの保存・検索が可能で
ある。図示されているのはフロッピーディスクドライブ
２０２だけだが、パーソナルコンピューター２００は、
ビデオ会議・協力システム・装置技術、テープやコンパ
クトディスクドライブ、シリアル・パラレルデータポー
トといった、データの送受信のための適当に配置された
装備を持ち得る。ハードウェア外被２０１のカットされ
た部分に示されているのは処理ユニット２０６で、記憶
装置２０７と接続されているが、この記憶装置は図の実
施例ではランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）である。パ
ーソナルコンピューター２００は１つの処理ユニット２
０６を持つよう示されているが、パーソナルコンピュー
ター２００は共同して本発明の原理を実行可能な複数の
処理ユニット２０６を装備し得る。同様に、パーソナル
コンピューター２００は１つのハードディスクドライブ
２０３と記憶装置２０７を持つよう示されているが、パ
ーソナルコンピューター２００は適切に配置された記憶
装置なら何でも、またそれが複数でも、装備し得る。さ
らに、パーソナルコンピューター２００は処理システム
ノードの１つの実施例を紹介するために利用されている
が、適当に配置された電話装置とサービス技術と結合し
て動作する少なくとも１つの処理ユニットを持つ処理シ
ステムなら、ＲＩＳＣや並行処理アーキテクチャを持つ
精巧な計算機、ハンドヘルドコンピューター、ミニコン
ピューター、メインフレームコンピューター、スーパー
コンピューター、またそれらの処理システムネットワー
クコンビネーションなど何でも、本発明の原理により処
理システムノードとして利用可能である。

【００１６】図３はパーソナルコンピューター２００と
結合して利用されるマイクロ処理システムの構成図を示
す。図のマイクロ処理システムは１つの処理ユニットを
含む。この処理ユニットはデータバス３０３を通じて例
えば図２に示したＲＡＭのような１つの記憶装置２０７
と接続される。記憶装置２０７は１つかそれ以上の処理
システムインストラクションを保存出来る。処理ユニッ
ト２０６はインストラクションを検索、解釈、実行出来
る。図の処理ユニット２０６は制御ユニット３００、論
理演算装置（ＡＬＵ）３０１、スタック可能なキャッシ
ュや複数のレジスターのような局部記憶装置３０２を持
つ。制御ユニット３００は記憶装置２０７から処理シス
テムインストラクションをフェッチ出来る。ＡＬＵ３０
１は、インストラクションを実行するために必要な加算
や論理積を含む複数の機能を実行出来る。ローカルメモ
リー保存装置３０２は、当面の結果や制御情報を保存す
るための局部高速記憶装置を供給する。

【００１７】図４は本発明の原理によってテレマーケテ
ィングのエージェント４００から特定の相手先４１７に
電話をかけるための分散型電気通信配信システムの構成
図を示す。図の実施例は、エージェント４００による、
好適には、ＩＳＤＮ−ＢＲＩ回線４０２を利用したフリ
ーダイヤル８００番コールが前提になっているが、この
技術を利用する原理はすでに知られている。フリーダイ
ヤル８００番コールは図示しているのみで、本発明の原
理は、ビデオホンや、９００番有料コールのような適当
に配置された他のあらゆる通信技術を含むインテリジェ
ントコール処理技術の形で実行出来る。ＩＳＤＮ−ＢＲ
Ｉ回線４０２は、２Ｂ＋Ｄに多重化された単線２／４回
路で、この時Ｂは、好適には、６４Ｋｂｐｓの音声また
はデジタルデータを伝え、好適には、ｘ．２５メッセー
ジ用のＱ．９３１ＩＳＤＮプロトコールをサポートして
いるベアラチャンネルである。

【００１８】エージェント４００は自宅や別の拡張分散
された場所で、パーソナルコンピューター２００のよう
な処理システムを利用するよう図示される。パーソナル
コンピューター２００は、好適には、従来の電話装置と
サービス技術を通じてＩＳＤＮ−ＢＲＩ回線４０２に接
続される。エージェント４００は特定の発信電気通信サ
ービスに関連して８００番をダイヤルすることにより回
線４０２を通じてデジタルサービスデータ呼に着手す
る。データ呼は回線４０２を通じてローカル交換キャリ
ア（ＬＥＣ）に達する。データ呼は、他のインテリジェ
ントコール処理技術と同様に、それに関連する複数のデ
ィスクリプタを持つ。ディスクリプタは、音声およびデ
ータ呼の両方に共通であり、経路指定方法論による使用
を含む複数の目的のために使われる。これは、「データ
ベース通信コール処理の方法」と題された米国特許第
４、１９１、８６０号により詳しく説明されており、こ
の特許は本発明の譲受人によって共有され、参照したこ
とにより本発明に組み入れられる。ＬＥＣ４０１はデー
タ呼をフリーダイヤル８００番コールとして認識し、こ
の認識に応答して、信号送信ポイント（ＳＴＰ）４０３
を利用してフリーダイヤル８００番コールデータベース
システム４０４に照会する。ＳＴＰ４０３は、より詳細
には、相互接続のポイントであり、好適には、カッド−
Ｄチャンネルによって接続されたＳＳ−７シグナルネッ
トワークである。データベースシステム４０４は、好適
には、データ呼を特定のネットワークキャリアに属する
者として認識する。

【００１９】ＬＥＣ４０１は、好適には、ベアラケイパ
ビリティルーティングを利用して、データ呼を認識され
た特定のネットワークキャリアに切り換える。ベアラケ
イパビリティルーティングは、より詳細には、Ｑ．９３
１ＩＳＤＮプロトコールのセットアップメッセージにお
けるベアラフィールドをルーティングエレメントとして
使用し、コールのタイプや速度といったディスクリプタ
に基づいて様々な宛先に送られる同じ８００番を呼び出
させる。ＬＥＣ４０１は、デジタルサービスコールとし
て発生したデータ呼をフィーチャーグループ−Ｄデータ
トランク４０５上で送る。フィーチャーグループ−Ｄデ
ータトランク４０５は、より詳細には、こうした相互接
続トランク上でＬＥＣ４０１により供給されるサービス
とフィーチャーのレベルである。別言すれば、データ通
信トラヒックのみを伝送する相互接続トランクである。

【００２０】データ呼は、トランク４０５を経由して、
好適には、スイッチ機構として動作する発信スクリーニ
ングオフィス／アクションポイント（ＡＣＰ）４０６に
達する。ＡＣＰ４０６は、ＡＮＩコードまたは請求され
る電話番号、エージェント４００によってダイヤルされ
た８００番、並びにその他特有のディスクリプタといっ
た望ましいフォーマットでデータ呼を受け取る。ＡＣＰ
４０６は、好適には、ネットワークサービスコンプレッ
クス４０７に接続される。

【００２１】ネットワークサービスコンプレックス４０
７は、好適には、電話をかけた者（ここではエージェン
ト４００）に照会し、応答データの入力を要求する。こ
れは電話をかけた者の電話器にある押しボタン式キーパ
ッドを利用してなされる。ルーティング機構によって利
用される入力データは、好適には、アクセスを制限する
ためのログインセキュリティの手段を供給する。電話に
よる入力データの照会、収集および転送のための従来技
術は、「顧客が定義可能な電話の可能性のための方法」
と題された米国特許第４、６１１、０９４号によって詳
しく説明されている。この特許は本発明の譲受人により
共有され、参照したことにより本発明に組み入れられ
る。エージェント４００は、好適には、例えば「３２１
０」といった所定のログインコードのような、電話をか
ける者の入力データをインプットすることにより、１つ
かそれ以上のプロンプトに応答する。ネットワークサー
ビスコンプレックス４０７は、情報収集プロセスの間に
集められた情報を全てＡＣＰ４０６に送る。ＡＣＰ４０
６は、情報を信号送信ポイント（ＳＴＰ ＩＸＣ）４０
９を通じてキャリアデータベースシステム４０８に送
る。キャリアデータベースシステム４０８は、好適に
は、ダイヤルされた８００番ナンバー、ＡＮＩコード、
ＳＴＰ ＩＸＣ４０９を通じて送られた電話入力データ
を加入者データベースシステム４１０に送る。加入者デ
ータベースシステム４１０は、キャリアネットワークの
内部にも外部にも置かれるが、好適には、図の実施例で
は、発信電気通信アプリケーション４１４の中に位置し
ている。総合的な通信システムの一部としてのキャリア
データベースシステムと加入者データベースシステムの
呼処理能力と、これらのシステムのルーティング・処理
ラベルを利用してデータベース照会コールを処理する望
ましい方法とシステムは、「共同データベース呼処理シ
ステム」と題された米国特許第５、３１１、５７２号に
より詳細に説明されている。この特許は、本発明の譲受
人により共有され、参照により本発明に組み入れられ
る。

【００２２】加入者データベースシステム４１０は、好
適には、ＳＴＰ ＩＸＣ４０９を通じて、従来の電話装
置やサービス技術、例えば、フレームリレーサービス、
ＡＴＭ，専用線などの経由でキャリアデータベースシス
テム４０８とリンクしている。ネットワークサービスコ
ンプレックス４０７に対する正しい応答は、ＡＣＰ４０
６を通じて、発呼アプリケーション４１９の中に位置す
るＰＢＸスイッチ４１１への宛先ルートエージェント４
００のコールバックを効果的に照会する。ＡＣＰ４０６
とＰＢＸ４１１は、好適には、従来の電話装置とシステ
ム技術を通じて接続している。発呼アプリケーション４
１９は、好適には、ＰＢＸ４１１，ＡＮＩエージェント
データベースシステム４１２、スクリプトファイルデー
タベースシステム４１１を含む。

【００２３】ＡＮＩエージェントデータベースシステム
４１２を利用して、エージェント４００が定められたＡ
ＮＩコードの使用を認められているかどうかに付いての
決定がなされるが、このことは「コンピューターシステ
ムに対する安全なダイヤルアクセス」と題された米国特
許第５、００３、５９５号により詳細に説明されてい
る。この特許は本発明の譲受人により共有され、参照に
より本発明に組み込まれる。エージェント４００のＡＮ
Ｉコードの使用が許可されているときは、エージェント
４００はスクリプトファイルデータベースシステム４１
３に接続される。このシステムはエージェント４００の
ＡＮＩコードと関連しており、そこから前もって割り当
てられたスクリプトが検索される。または、前もって割
り当てられたスクリプトのタイプが、他のデータベース
システムやデータベースファイルから入ってくるその日
の情報と共に選ばれる。スクリプトは決定の問い合わ
せ、ダイアログのテキストや回答の必要があるデータエ
レメントを含む。スクリプトファイルデータベースシス
テム４１３はＰＢＸ４１１、ＡＣＰ４０６、トランク４
０５、ＬＥＣ４０１、ＩＳＤＮ−ＢＲＩ回線４０２経由
で、スクリプトをエージェント４００の処理システム２
００にダウンロードする。

【００２４】スクリプトファイルデータベースシステム
４１３は、好適には、内部発呼エージェントリストまた
はその他の類似記録手段をエージェント４００がスクリ
プトファイルのダウンロードを指示するための、例え
ば、ログインコードとして入力した情報と共にアップデ
ートする。エージェント４００がログインの要求に正し
く応答しない時、別言すれば、キャリアデータベースシ
ステム４０８が、デジットデータベースファイルに入力
した電話をかけた者との一致を見いださない時は、エー
ジェント４００のコールは、好適には、終了し、スクリ
プトはダウンロードされない。

【００２５】一度スクリプトがダウンロードされると、
エージェント４００は発呼プロセスを開始する。これ
は、好適には、エージェント４００を発呼制御ユニット
に転送するか、エージェント４００の電話を切って、発
呼システムの別の部分へのアクセスを再要求することで
達成される。発呼プロセスは、制御がどう転送されるか
とは無関係に、好適には、図の実施例により適当なネッ
トワークキャリアにエージェント４００を転送するため
にＬＥＣ４０１を利用する。フリーダイヤル８００番コ
ールのこの部分は、音声またはデータ呼として処理さ
れ、ＬＥＣ４０１は、呼出しをＡＣＰ４０６経由でフィ
ーチャーグループ−Ｄボイスやデータトランク４０５を
通じて確実なネットワークキャリアに送る。

【００２６】ネットワークサービスコンプレックス４０
７は、再びエージェント４００に、発呼者のデータ入
力、別言すれば、ログインを要求する。要求されたエー
ジェント４００が正しくログインできない場合、呼出し
は、好適には、終了する。エージェント４００が許可さ
れた場合、呼出しはＳＴＰ ＩＸＣ４０９経由加入者デ
ータベースシステム４１０に送られる。

【００２７】加入者データベースシステム４１０は、好
適には、コールリストを含む複数のデータベース４１
５、４１６と接続している。コールリストは、好適に
は、相手先の名前や電話番号に関する無制限の情報を含
む。その他、例えば、相手先の住所、家族構成、世帯主
の職業などの情報も含まれ得る。エージェント４００は
発信電気通信アプリケーション４１４を通じてコールリ
ストにアクセス出来る。特定のデータベースやデータベ
ースシステムへのエージェント４００のアクセスは、好
適には、エージェント４００の識別やエージェント４０
０が指定されているエージェントのタイプによってあら
かじめ決定されている。これはＡＮＩコードや、発呼者
の入力ディジットにより決定される。テレマーケティン
グデータベース識別応答メッセージはエージェント４０
０がアクセスすべき特定のコールリストを決定する。

【００２８】エージェント４００が加入者データベース
システム４１０にリンクしているとき、データベースの
照会は、好適には、ダイヤルされたフリーダイヤル８０
０番コール、ＡＮＩコード、エージェント４００のタイ
プやエージェント４００のログイン情報といった、エー
ジェント４００の情報と、加入者データベースシステム
４１０に属するデータの間に一致があるかを決定しよう
とする。一致が見いだせないときは、エージェント４０
０はアクセスを拒否され、呼出し、好適には、は終了す
る。一致があると決定されると、エージェント４００は
発呼システムの使用を許可される。発信電気通信アプリ
ケーション４１４は、好適には、テレマーケティングデ
ータベース識別応答メッセージを発生し、発呼システム
４１９に送る。エージェント４００が発呼システムの使
用を許可され、特定のコールデータベースシステム４１
５、４１６が決定されると、特定のコールデータベース
システム４１５、４１６内の次に電話する相手先の電話
番号が、加入者データベースシステムを使って決定され
る。エージェント４００が、相手先４１７に確実に応じ
るための名前やその他の人口学的情報を知るために、コ
ールセットアップメッセージ（ＩＳＵＰ）が、好適に
は、発呼システム４１９内のＰＢＸ４１１から、加入者
データベースシステム４１０によって供給される情報と
共にエージェント４００に送られる。ＩＳＵＰはＳＴＰ
４０９、ＡＣＰ４０６、ＬＥＣ４０１、を通じてエージ
ェント４００のパーソナルコンピューター２００に達す
る。ある望ましい実施例では、エージェント４００のパ
ーソナルコンピューター２００は、エージェント４００
のパーソナルコンピューター２００に属するルックアッ
プテーブルに対して、ＩＳＵＰが起源を持つ数と結びつ
いたＡＮＩコードのデータベースマッチアップを行う。
ルックアップテーブルの利用は、データベース内でＡＮ
Ｉマッチに基づく呼出しの受け入れや拒否に使われる。
このルックアップテーブルは、発信電気通信アプリケー
ション４１４の発信ＩＳＵＰと結びつくＡＮＩコードを
含む。データベースマッチアップが行われるとき、ＩＳ
ＵＰが発信するＡＮＩコードとルックアップテーブルが
一致していれば、パーソナルコンピューター２００の中
の常駐ローカルアプリケーションが呼出しを拒絶し、拒
絶したという知らせが発信アプリケーション４１４に送
り返される。一方、ＩＳＵＰはローカルアプリケーショ
ンによって捕らえられ、エージェント４００のパーソナ
ルコンピューターのスクリーンにコールセットアップ情
報を表示する。エージェント４００は次に電話する人の
情報を供給される。セットアップ情報は、通常５６Ｋｂ
から２５６Ｋｂで、例えば、名前、電話番号等、ＰＢＸ
４１１を通じて発信アプリケーション４１４によって送
られる次の呼出しに関する情報を含む。エージェント４
００かパーソナルコンピューター２００に属するアプリ
ケーションがコールセットアップ情報の受領を確認す
る。

【００２９】パーソナルコンピューター２００が、発信
アプリケーション４１４に関連しない呼出しを受け取っ
たときは、常駐アプリケーションはコールセットアップ
情報のルックアップを行う。常駐アプリケーションはＡ
ＮＩが常駐データベースのいかなるエントリーとも一致
しないということを発見し、受け入れ確認メッセージを
送るだろう。これにより、呼出しの送信は従来の「コー
ルウェイティング」配置経由と同様にエージェント４０
０に送られる。従い呼出しはＰＢＸ４１１から発信され
ず、エージェント４００への通常の呼出しであった。好
適には、このシークエンスはＩＳＤＮ−ＢＲＩ回線４０
２の第２ベアラーチャンネル上に発信し、第１ベアラチ
ャンネルは図の発信アプリケーションの８００番への発
信呼を含む。発信電気通信アプリケーション４１４は、
ネットワークサービスコンプレックス４０７の、インス
トラクションを送るようにとの要求にすぐに応答せずに
呼処理をポーズする。呼処理は、発信システム４１９に
よってＩＳＵＰがエージェント４００のパーソナルコン
ピューター２００に送られるまで、ネットワークサービ
スコンプレックス４０７にポーズされる。コールセット
アップ情報の受領が発信アプリケーションで確認される
と、経路情報がネットワークサービスコンプレックス４
０７に送られ、次の相手先４１７に呼出しがかけられ
る。これは、好適には、４ＥＳＳを利用して達成される
が、より詳細には、毎時数十万コールの処理を可能にす
る従来のデジタル通信スイッチである。エージェント４
００の呼出しは４ＥＳＳを通じて延長され、エージェン
トはかけられたコールの呼出音を聞く。相手先４１７が
答えると、エージェント４００は処理システム２００の
スクリーンに現れる情報から必要な相手先を知る。呼出
しが進むに連れて、発呼アプリケーションは、好適に
は、エージェント４００のスクリーンに適当なアップデ
ートされたスクリプトを表示する。エージェント４００
が呼出しを完了すると、発呼システムはアップデートさ
れ、現在の状況を反映する。エージェント４００は電話
を切るが（またはコールを終了するが）、コールリスト
に残りがあるときは、発呼処理を繰り返す。コールリス
トに残りがないときは、エージェント４００は、前に説
明したように、コールリストデータベースシステム４１
５、４１６に再アクセスしても良い。

【００３０】さらに他の実施例では、発信アプリケーシ
ョン４１４や他のモニター処理手段が、エージェント４
００のコールリストに残っているコールを追跡し、残り
がないときやある範囲以上に利用されているときはコー
ルリストを再表示する。ある望ましい実施例では、エー
ジェント４００が相手先４１７と通信している間に、エ
ージェント４００の監督者がコールをモニターすること
を許可されている。監督者は、図の実施例に従い、ＰＢ
Ｘ４１１にダイヤルし、好適には、プッシュホンのタッ
チトーンでアクセスコードとエージェント４００に関連
するコードを押す。ＰＢＸ４００は、エージェント４０
０、相手先、コールの進捗状況をモニターする監督者の
３者の連絡をつける。

【００３１】上記の通り、図の実施例ではフリーダイヤ
ル８００番呼出しシステムを利用しているが、ここに開
示したコールシステムの代わりに、またはそれと結び付
けて、どの適当なインテリジェントコール処理法も利用
可能である。例えば、コールセットアップメッセージ
は、Ｘ．２５パケットとして、エージェント４００のス
クリーンに、ＩＸＣパケットネットワークを通じて送っ
ても良い。このＩＸＣパケットネットワークは、ＢＲＩ
ラインのＤチャンネルや、他の公共または専用パケット
ネットワークを経由するＸ．２５メッセージとしてネッ
トワーク呼出しレコード情報を送るためのＸ．７５ゲー
トウェイを持つ。他の代替可能な実施例では、ＩＳＤＮ
−ＢＲＩ回線でなく標準の電気通信回線が使われるが、
そこでは、発呼者の識別は次の発呼者の名前を表示する
ための機構として使われる。本発明とその利点は詳細に
説明されたが、本発明の精神と範囲を逸脱することな
く、多様な変更、代用、修正が許容される。

【図面の簡単な説明】

本発明とその長所のより完全な理解のために以下の説明
が、添付の図面と結びついてなされる。図面中では、同
じ番号は同じ部品を示す。

【図１】本発明の原理による分散型電気通信を機能させ
る望ましい方法のフローチャートを示す。

【図２】本発明の原理により、処理システムノードとし
て機能するようプログラム可能なパーソナルコンピュー
ターの等角図を示す。

【図３】図２に例示した処理システムノードと結びつい
て利用可能なマイクロ処理システムの構成図を示す。

【図４】本発明の原理により、ある望ましい分散型発信
電気通信配信システムの構成図を示す。ここでは、電話
の呼出しが、テレマーケティングのエージェントから相
手先に送られる。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ロバート エドワード マークウィッツ アメリカ合衆国 07452 ニュージャーシ ィ，グレン ロック，セダー ストリート 36

Claims (32)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】分散型電気通信システムであって、 処理システムノードの１つ１つが、少なくとも１つの入
   力データセットを受信処理して少なくとも１つの出力デ
   ータセットを発生する手段と、前記出力データセットを
   電話装置の１つと複数の処理システムノードの中の少な
   くとも１つに伝送する手段とを含み、前記電話装置は上
   記の受信処理手段に応答し、呼出し信号を発生しモニタ
   ーする、複数の処理システムノードと、 個々の前記処理システムノード間に通信経路を確立する
   ための接続手段とを含み、 第１処理システムノードが、第１出力データセットを、
   第１通信経路を通じて第２処理システムノードに送り、
   第１処理システムノードが第１出力データセットの少な
   くとも一部の機能として、第１呼出し信号を出すよう電
   話装置に命じる、 分散型電気通信システム。
2. 【請求項２】個々の前記処理システムノードが複数の処
   理システムノードインストラクションを保存するための
   メモリー手段を含む、請求項１に記載のシステム。
3. 【請求項３】前記受信処理手段がさらに、選ばれた処理
   システムノードインストラクションを検索実行できる、
   請求項２に記載のシステム。
4. 【請求項４】個々の前記第２処理システムノードが、接
   続手段を利用して、第１および第２処理システムノード
   間の通信を促進する第１通信経路を確立する、請求項１
   に記載のシステム。
5. 【請求項５】前記第２処理システムノードが第１処理シ
   ステムノードとの通信を許可されているかを検証するた
   めの検証手段を含む、請求項４に記載のシステム。
6. 【請求項６】前記第２処理システムノードに結びつく少
   なくとも１つのディスクリプタの機能として、複数の情
   報データセットから前記第１出力データセットを選択す
   る手段を含む、請求項１に記載のシステム。
7. 【請求項７】前記第２処理システムノードの受信処理手
   段が前記第１処理システムノードから、第１通信経路を
   通じて、第２出力データセットを受け取り、前記第２出
   力データセットは通信ノードと結びついたデータを持
   ち、前記第２処理システムノードは前記第１および第２
   出力データセットを選択的に結合出来る、請求項１に記
   載のシステム。
8. 【請求項８】前記選択的に結合された第１および第２出
   力データセットの機能として前記第２処理システムノー
   ドと前記通信ノードの間に複数の通信データセットを転
   送する機能を含む、請求項７に記載のシステム。
9. 【請求項９】前記第２処理システムノードと前記通信ノ
   ードの間の前記通信データセットを傍受する手段を含
   む、請求項１に記載のシステム。
10. 【請求項１０】分散型電気通信システムで使用される第
    １処理システムノードであって、 １つ以上の情報データセットを前記第１処理システムノ
    ードと少なくとも１つの第２処理システムノードと通信
    ノードの間で転送するための通信手段と、 第１情報データセットを前記第２処理システムノードに
    送信し、前記第２処理システムノードと前記通信ノード
    の間に前記第１情報データセットの少なくとも一部の機
    能として通信リンクを供給するための少なくとも１つの
    処理ユニットを含む処理手段とを含む、 前記第１処理システムノード。
11. 【請求項１１】前記処理手段が１つかそれ以上の処理ユ
    ニットインストラクションを保存するための少なくとも
    １つの記憶装置を含む、請求項１０に記載のノード。
12. 【請求項１２】前記処理手段が１つかそれ以上の処理ユ
    ニットインストラクションを検索実行出来る、請求項１
    １に記載のノード。
13. 【請求項１３】前記第２処理システムノードと前記第１
    処理システムノードの間に第１通信経路を確立し、第１
    および第２処理システムノード間の通信を促進する確立
    手段を含む、請求項１０に記載のノード。
14. 【請求項１４】前記処理手段が前記第２処理システムノ
    ードと前記第１処理システムノードが通信する当否を検
    証出来る、請求項１３に記載のノード。
15. 【請求項１５】前記処理手段が、複数の情報データセッ
    トから、前記第２処理システムノードと関連した少なく
    とも１つのディスクリプタの機能として、前記第１情報
    データセットを選択できる、請求項１０に記載のノー
    ド。
16. 【請求項１６】前記第１情報データセットの少なくとも
    一部がスクリプトデータを持ち、前記処理手段が、前記
    第１および第２情報データセットを選択的に結合し、前
    記第２情報データセットが通信ノードと関連したデータ
    を含む、請求項１０に記載のノード。
17. 【請求項１７】複数の通信データセットを、前記第２処
    理システムノードと前記通信ノード間で、前記第１情報
    データセットの機能として転送出来る手段を含む、請求
    項１６に記載のノード。
18. 【請求項１８】前記第２処理システムノードと前記通信
    ノード間の通信をモニターできる手段を含む、請求項１
    ０に記載のノード。
19. 【請求項１９】複数の処理システムノードと少なくとも
    １つの通信ノードが、１つかそれ以上の通信経路を経由
    して選択的に結合する、前記複数の処理システムノード
    と前記通信ノード間の分散型電気通信を行う方法であっ
    て、 前記方法は、 第１処理システムノードから第２処理システムノード
    へ、第１通信経路を通じて第１情報データセットを転送
    するステップと、 前記第１処理システムノードと前記通信ノードの間に、
    前記第１情報データセットの少なくとも一部の機能とし
    て、第２通信経路を確立し、前記第１および第２通信経
    路は前記第２処理システムノードと前記通信ノード間の
    通信を促進するステップとを含む方法。
20. 【請求項２０】前記転送ステップが、前記第２処理シス
    テムノードから前記第１処理システムノードへ前記第１
    通信経路を作るステップによって行われる、請求項１９
    に記載の方法。
21. 【請求項２１】前記通信経路を作るステップが、前記第
    ２処理システムノードの、前記第１処理システムノード
    と通信する当否を検証するステップを含む、請求項２０
    に記載の方法。
22. 【請求項２２】前記転送ステップが、前記第２処理シス
    テムノードと関連する少なくとも１つのディスクリプタ
    の機能として、複数の情報データセットから前記第１情
    報データセットを選択するステップによって行われる、
    請求項１９に記載の方法。
23. 【請求項２３】前記第１情報データセットの少なくとも
    一部がスクリプトデータを含み、前記方法がさらに前記
    第１情報データセットと前記第２情報データセットを選
    択的に結合し、前記第２情報データセットが前記通信ノ
    ードと関連するデータを含む、請求項１９に記載の方
    法。
24. 【請求項２４】複数の通信データセットを前記第２処理
    システムノードと前記通信ノード間で、前記選択的に結
    合された第１および第２情報データセットの機能とし
    て、転送するステップを含む、請求項２３に記載の方
    法。
25. 【請求項２５】前記第２処理システムノードと前記通信
    ノード間の通信を傍受しモニターするステップを含む、
    請求項１９に記載の方法。
26. 【請求項２６】分散型電気通信を行うための、複数の処
    理システムインストラクションを保存するための、記憶
    媒体であって、前記複数の処理システムインストラクシ
    ョンは、１つかそれ以上の処理システムノードによって
    読みとることが出来、特定の処理システムノードの中の
    １つかそれ以上の処理ユニットを選択的に制御でき、 前記複数の処理システムインストラクションは、 第１処理システムノードから第２処理システムノード
    へ、第１通信経路を通じて、第１情報データセットを送
    信出来る第１インストラクションセットと、 第１処理システムノードと通信ノード間に前記第１情報
    データセットの少なくとも一部の機能として第２通信経
    路を確立できる第２インストラクションセット、 を含み、 前記第１および第２通信経路は第２処理システムノード
    と通信ノード間の通信を促進する、 記憶媒体
27. 【請求項２７】前記第１通信経路を前記第１処理システ
    ムノードと前記第２処理システムノード間に確立できる
    初期化インストラクションセットを含み、 前記第１通信経路が第１および第２処理システムノード
    間の通信を促進する、 請求項２６に記載の記憶媒体。
28. 【請求項２８】前記第２処理システムノードが前記第１
    処理システムノードと通信する当否を検証する検証イン
    ストラクションセットを含む、請求項２７に記載の記憶
    媒体。
29. 【請求項２９】前記第１インストラクションセットが複
    数の情報データセットから、前記第２処理システムノー
    ドに関連する少なくとも１つのディスクリプタの機能と
    して、前記第１情報データセットを選ぶことの出来る少
    なくとも１つのインストラクションを含む、請求項２６
    に記載の記憶媒体。
30. 【請求項３０】前記第１情報データセットの少なくとも
    一部がスクリプトデータを含み、前記記憶媒体がさらに
    前記第１情報データセットと、前記通信ノードと関連す
    る第２情報データセットを選択的に結合出来る、請求項
    ２６に記載の記憶媒体。
31. 【請求項３１】複数の通信データセットを前記第２処理
    システムノードと前記通信ノード間で転送出来る少なく
    とも１つのインストラクションを持つ、請求項３０に記
    載の記憶媒体。
32. 【請求項３２】前記第２処理システムノードと前記通信
    ノード間の通信をモニター出来る第３インストラクショ
    ンセットを含む、請求項２６に記載の記憶媒体。