JPH08320855A - システム導入効果評価方法およびシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 情報システムの導入効果を評価する方法を提
供することにある。特に、システム利用者の立場から、
業務プロセスがどのように変化するかの定性的効果を、
定量的評価尺度の基づいて評価する方法を提供すること
にある。 【構成】 本発明は、ファイル読込み、ファイル出力、
情報システムの導入効果を評価するための処理を行う計
算機２０１、その計算機に接続し、情報システムの導入
効果を評価するための情報を記憶するための記憶装置２
０４、情報システムの導入効果を評価するための情報を
入力するための入力装置２０２、情報システムの導入効
果を評価するための情報を出力するための出力装置２０
３とからなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、情報システムの導入効
果を評価することを支援する方法及び装置に係り、特に
情報システム導入の有効性評価において、システム利用
者の立場から業務がどのように変化するかの定性的効果
と金額換算される定量的効果との両方に基づいて評価す
るに好適な方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】景気後退に伴い、情報化投資に対する各
企業の考え方や投資効果に対する見方が急速に変化して
きている。しかしながら、投資効果の評価方法は、それ
らの変化に対応しきれていない。

【０００３】情報システム投資効果を測定するための要
因には、経営利益への貢献度合を定量的に測定できて導
入効果を容易に金額換算できるもの（定量的効果）と、
情報システム導入によって業務プロセスがどのように変
化するか、個々の作業がどのように変化するかなど定性
的で金額換算しづらい効果（定性的効果）がある。そこ
で、情報システム投資がその企業の業績に与える「利
益」の概念を拡張し、従来の費用の削減、収益の増加と
いった経済的な定量的効果だけでなく、作業分担の明確
化、効率化などの、文章で明記するにとどまっていた定
性的効果を目に見える形で捉える必要がある。

【０００４】例えば、「作業分担の明確化」効果を目に
見える形で捉えるためには、業務のながれをフローモデ
ルでビジュアルに記述して、個々の業務（ノード）にお
ける作業者と作業内容を検証する方法と、分担が明確な
ときに最も早くなるであろうスピードを測定する方法が
ある。定性的効果の測定には、この２つの方法を組み合
わせることで実現される。従って、情報システムの導入
効果を評価するには、業務のながれのビジュアル化、
定量的尺度におきかえた定性的効果の測定、定量的
効果の測定の３点が要求される。

【０００５】上記業務のながれをビジュアル化するシ
ステムとして、作業の日程管理を行なうＰＥＲＴシステ
ム（日本理工出版会：オペレーションリサーチ、守谷栄
一著）と業務のながれを定義するワークフローシステム
（Flowmate/Client LibraryP-2246-2314&n10）とがあ
る。

【０００６】ＰＥＲＴシステムは、開発期日の短縮、期
日通り完了のための日程管理をおこなうシステムであ
る。まず、業務プロセスに必要なノードとノードの順序
を入力する。次にノードとノードを結ぶ結合点を入力
し、ＰＥＲＴネットワークを完了させる。各ノードにか
かる作業者の人数／時給／日程を、楽観値、最可能値、
悲観値の３点で見積もり、それぞれの見積値を入力す
る。入力された各ノードの見積値から、ＰＥＲＴネット
ワーク上でのクリティカルパス（最も日程のかかる経
路）を出力する。３点見積もりを行なうため、クリティ
カルパスの平均日程と同時に分散も求めることができる
ため、着手から完成までの日程、着手から完成にかかる
人件費などを確率的に予測することができる。

【０００７】ワークフローシステムは、業務のながれを
定義するシステムである。まず、業務プロセスを構成す
るノードを入力し、ノード間の接続を矢印で記す。次に
ノードの属性を入力する。作業者の関与するノードに
は、作業者名称（部署、職種）、作業者人数、ノードに
おいて画面表示する帳票、帳票上での作業内容（作業者
の分担、権限など）を入力する。作業者の関与しないノ
ードには、接続前後のノード名称、ノードで発生するシ
ステムの作業内容、システムの作業が発生する条件を入
力する。以上により、業務のながれをビジュアルに定義
し、業務の無駄、誤りを排除したり、作業分担を明確に
することができる。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記２
つは、情報システムの導入効果を評価することが目的の
システムではないために、定性的効果と定量的効果の両
方を測定・評価することはできない。

【０００９】具体的には、ＰＥＲＴシステムは、工程管
理のためのシステムであるため、作業者の人数と時給、
日程から、定量的評価アクティビティである人件費の算
出は可能である。しかしながら、作業者名称（部署、職
種）、作業内容（作業者の分担、権限など）を考慮して
いないため、作業分担の適切さや作業内容ごとのスピー
ドなどの定性的評価アクティビティを算出することはで
きない。

【００１０】一方、ワークフローシステムは、業務プロ
セスを定義し、業務のながれを分析するシステムである
ため、作業者の時給と作業時間を考慮していないため、
業務プロセスにかかる定量的評価アクティビティである
人件費を算出することができない。そのため、上記従来
方法では、定量的評価アクティビティである人件費、定
性的評価アクティビティである作業内容ごとのスピード
の両方を算出することが出来ない。

【００１１】さらに、情報システム投資効果の分析に
は、提案する情報システムの全てを導入するか、また
は、ある機能だけを選択して導入するかを判断する必要
がある。そのためにはシステムの機能ごとに、導入効果
の大小を識別する必要がある。しかしながら、上記従来
方法では、ノードと機能の対応を定義していないため
に、機能ごとの評価アクティビティを数値化することは
できない。

【００１２】さらに、情報システム投資には業務プロセ
スを編成する組織改革がともなうため、作業者ごとに効
果の大小を識別する必要がある。しかしながら、上記従
来方法では、作業者の時給と、各ノードにおける作業者
とその権限、作業時間とを定義していないために、作業
者ごとの評価アクティビティを数値化することはできな
い。

【００１３】さらに、情報システムの導入では、種々の
業務が人間からシステムへ移動するため、記入ミス、チ
ェックミスなどの減少などの情報システム導入に伴う新
たな効果がある。しかしながら、上記従来方法では、作
業者のミスを定義していないために、定性的評価アクテ
ィビティであるミス率を数値化することはできない。

【００１４】上記従来例では、定性的効果と定量的効果
の両面を評価する評価アクティビティを業務プロセスを
構成するノードごとに定義していないため、以下のよう
な問題がある。

【００１５】（１）定性的評価アクティビティと定量的
評価アクティビティの両方から、業務プロセス全体にお
ける情報システム投資効果を測定することはできない。 （２）各ノードごとの機能との対応を定義していないた
めに、ノードの機能ごとに評価することができない。

【００１６】（３）各ノードごとの作業者、作業内容、
作業時間を定義していないために、各作業者ごとに効果
を分析・評価することができない。 （４）各ノードごとのミスを定義していないために、情
報システム導入に伴う新たな効果を評価することができ
ない。

【００１７】本発明の目的は、上記問題を解決するとと
もに、業務プロセスをビジュアル化し、定性的効果と定
量的効果の両方を測定・評価することにある。

【００１８】

【課題を解決するための手段】本発明では、複数のノー
ドからなる業務フローを、作業者、作業時間、単価から
なるドライバの値を設定することで定義し、各ドライバ
値をフローに従って集計して表示する。すなわち、本発
明では、業務プロセスを構成するノードごとに定義した
作業者名称、作業者人数、時給、作業時間を評価ドライ
バとして定量的評価アクティビティである人件費を測定
し、作業者名称、作業時間、作業内容を評価ドライバと
して定性的評価アクティビティである作業内容ごとのス
ピードを測定することにより、業務プロセス全体におけ
る情報システム投資効果を測定する。

【００１９】

【作用】本発明によれば、評価アクティビティを業務プ
ロセスを構成するノードごとに定義することにより、情
報システムの機能ごとに情報システム投資効果を測定で
きる。

【００２０】また、本発明によれば、評価アクティビテ
ィを業務プロセスを構成するノードごとに定義すること
により、情報システムの作業者ごとに情報システム投資
効果を測定できる。

【００２１】また、本発明によれば、各ノードごとに定
義した定性的評価アクティビティと定量的評価アクティ
ビティから、システム導入に伴う新たな効果の評価アク
ティビティを定義することにより、情報システム導入に
伴う新たな効果を測定できる。

【００２２】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細
に説明する。図１は本発明の実施例を示す処理フロー図
である。図２は本実施例を実現するための装置構成図で
あり、図３は本実施例を実現するための機能構成図であ
る。

【００２３】その装置構成は、計算機２０１に出力装置
２０２、入力装置２０３、記憶装置２０４を接続したも
のである。出力装置２０２は、情報システムの導入効果
を評価するための情報を出力できるディスプレイであれ
ばよい。記憶装置２０４は、情報システムの導入効果を
評価するための情報を記憶できるものであればよい。入
力装置２０３は、情報システムの導入効果を評価するた
めの、業種選択子、評価アクティビティ選択子、評価ド
ライバ選択子、業務フローを記述するために必要な情報
を入力できるものであればよい。

【００２４】次に、計算機２０１の機能を図３を引用し
て説明する。記憶装置２０４は、アクティビティＤＢ３
１７とドライバＤＢ３１８と職位定義ＤＢ３１９を格納
し、計算機２０１で出力される情報ファイルを格納す
る、アクティビティエリア３２０、ドライバエリア３２
１、職位定義エリア３２２、ノ−ドエリア３２３をも
つ。アクティビティＤＢ３１７は、導入効果を評価する
システムの対象業種と、評価アクティビティ（例えば、
人件費、コピー代など）情報を保有しているデータベー
スであればよい。ドライバＤＢ３１８は、評価アクティ
ビティと、評価ドライバ（例えば、時給、作業時間な
ど）との対応情報を保有しているデータベースであれば
よい。

【００２５】職位定義ＤＢ３１９は、導入効果を評価す
るシステムに関与する担当者の情報を保有しているデー
タベースであればよい。アクティビティエリア３２０
は、計算機２０１のアクティビティＤＢ読込処理部３０
１で読み込まれた、導入システムに対応する業種と評価
アクティビティの対応情報を格納する。ドライバエリア
３２１は、計算機２０１のドライバＤＢ読込処理部３０
２で読み込まれた、評価アクティビティとドライバの対
応情報を格納する。職位定義エリア３２２は、計算機２
０１の職位定義情報読込処理部３１１で読み込まれた、
職位定義情報を格納する。ノ−ドエリア３２３は、計算
機２０１のノード・ドライバファイル作成処理部３２４
で作成されたノードとドライバの対応情報を格納する。

【００２６】計算機２０１は、アクティビティＤＢ読込
処理部３０１、ドライバＤＢ読込処理部３０２、職位定
義ＤＢ読込処理部３０３、業種一覧情報表示処理部３０
４、業種選択子読込処理部３０５、アクティビティ情報
表示処理部３０６、アクティビティ選択子読込処理部３
０７、ドライバ初期設定情報表示処理部３０８、ドライ
バ初期設定値読込処理部３０９、職位定義情報表示処理
部３１０、職位定義情報読込処理部３１１、業務フロー
情報表示処理部３１２、業務フロー情報読込処理部３１
３、評価ドライバ設定情報表示処理部３１４、評価ドラ
イバ設定情報読込処理部３１５、評価結果情報表示処理
部３１６、ノード・ドライバファイル作成処理部３２４
をもつ。

【００２７】アクティビティＤＢ読込処理部３０１は、
アクティビティＤＢ３１７からシステムの対象業種と評
価アクティビティとの対応情報を入力し、記憶装置２０
４のアクティビティエリア３２０に格納する。ドライバ
ＤＢ読込処理部３０２は、ドライバＤＢ３１８から評価
アクティビティと評価ドライバの対応情報を入力し、記
憶装置２０４のドライバエリア３２１に格納する。職位
定義ＤＢ読込処理部３０３は、職位定義ＤＢ３１９から
導入効果を評価するシステムに関与する担当者の情報を
入力し、記憶装置２０４の職位定義エリア３２２に格納
する。

【００２８】業種一覧情報表示処理部３０４は、記憶装
置２０４のアクティビティエリア３２０に格納されてい
る情報を出力装置２０２に表示する。業種選択子読込処
理部３０５は、入力装置２０３から評価アクティビティ
情報を表示する時の業種選択子を入力し、アクティビテ
ィ情報表示処理部３０６に送る。アクティビティ情報表
示処理部３０６は、入力装置２０３から入力した業種選
択子と記憶装置２０４のアクティビティエリア３２０に
格納されている情報を出力装置２０２に表示する。アク
ティビティ選択子読込処理部３０７は、入力装置２０３
からドライバ初期設定情報を表示する時のアクティビテ
ィ選択子を入力し、ドライバ初期設定情報表示処理部３
０８に送る。

【００２９】ドライバ初期設定情報表示処理部３０８
は、入力装置２０３から入力したアクティビティ選択子
と記憶装置２０４のドライバエリア３２１に格納されて
いる情報を出力装置２０２に表示する。ドライバ初期設
定値読込処理部３０９は、入力装置２０３から業務フロ
ー情報を表示する時のドライバ初期設定値を入力し、業
務フロー情報表示処理部３１２に送る。職位定義情報表
示処理部３１０は、記憶装置２０４の職位定義エリア３
２２に格納されている情報を出力装置２０２に表示す
る。

【００３０】職位定義情報読込処理部３１１は、入力装
置２０３から業務フロー情報を表示する時の職位定義情
報を入力し、業務フロー情報表示処理部３１２に送る。
業務フロー情報表示処理部３１２は、入力装置２０３か
ら入力した職位定義情報と記憶装置２０４のノードエリ
ア３２３に格納されている情報を出力装置２０２に表示
する。業務フロー情報読込処理部３１３は、入力装置２
０３から評価ドライバ設定情報と評価結果情報を表示す
る時のノード名称情報、ノード機能情報とノード識別子
情報を入力し、評価ドライバ設定情報表示処理部３１４
と評価結果情報表示処理部３１６に送る。

【００３１】評価ドライバ設定情報表示処理部３１４
は、入力装置２０３から入力したノード識別子情報と記
憶装置２０４のノードエリア３２３に格納されている情
報を出力装置２０２に表示する。評価ドライバ設定情報
読込処理部３１５は、入力装置２０３から評価結果情報
を表示する時の評価ドライバ設定値情報を入力し、評価
結果情報表示処理部３１６に送る。評価結果情報表示処
理部３１６は、記憶装置２０４のドライバエリア３２１
に格納されている情報と記憶装置２０４のノードエリア
３２３に格納されている情報を出力装置２０２に表示す
る。ノード・ドライバファイル作成処理部３２４は、入
力装置２０３から入力したドライバ初期設定値と記憶装
置２０４のドライバエリアに格納されている情報を読み
込んで、ノード・ドライバファイルを作成し、記憶装置
２０４のノードエリア３２３に格納する。

【００３２】図２と図３を引用しながら、図１の処理フ
ローに従って、本実施例における動作を説明する。ま
ず、計算機２０１のアクティビティＤＢ読込処理部３０
１によって入力し、アクティビティエリア３２０に格納
されている情報を業種一覧表示処理部３０４によって出
力装置２０２に出力し、入力装置２０３から業種選択子
を業種選択子読込処理部３０５によって読込む＜ステッ
プ１０１＞。入力する手段は、業種・評価アクティビテ
ィ情報を格納しているアクティビティＤＢ３１７から読
み込む。

【００３３】次に、ステップ１０１で読込んだ業種選択
子と計算機２０１のアクティビティエリア３２０に格納
されている情報を、計算機２０１のアクティビティ情報
表示処理部３０６によって、出力装置２０２に出力し、
入力装置２０３から、アクティビティ選択子を、計算機
２０１のアクティビティ選択子読込処理部３０７により
読込む＜ステップ１０２＞。

【００３４】ステップ１０２で読込んだアクティビティ
選択子と計算機２０１のドライバＤＢ読込処理部３０２
によって入力し、ドライバエリア３２１に格納されてい
る情報を、ドライバ初期設定値情報表示処理部３０８に
よって出力装置２０２に出力し、入力装置２０３から各
ドライバの初期設定値をドライバの初期設定値読込処理
部３０９によって読込み、記憶装置２０４のノードエリ
ア３２３に格納する＜ステップ１０３＞。入力する手段
は、評価アクティビティ・ドライバ情報を格納している
ドライバＤＢ３１８から読み込む。

【００３５】計算機２０１の職位定義ＤＢ読込処理部３
０３によって入力し、職位定義エリア３２２に格納され
ている情報を、職位定義情報表示処理部３１０によって
出力装置２０２に出力し、入力装置２０３から各担当者
に関するパラメータを職位定義情報読込処理部３１１に
よって読込む＜ステップ１０４＞。入力する手段は、職
位定義情報を格納している職位定義ＤＢ３１９から読み
込む。

【００３６】ステップ１０４で読込んだ担当者パラメー
タを、業務フロー情報表示処理部３１２によって出力装
置２０２に出力し、入力装置２０３から業務フローと業
務ごとの評価ドライバ設定値を業務フロー情報読込処理
部３１３によって読込む＜ステップ１０５＞。

【００３７】ステップ１０５で読込んだ業務ごとの評価
ドライバ設定値と記憶装置２０４のノードエリア３２３
に格納されている情報を、評価結果情報表示処理部３１
６によって出力装置２０２に出力する＜ステップ１０６
＞。

【００３８】図１のフローの詳細について、具体的な例
を示しながら、図４から図２０を用いて説明する。ま
ず、図４から図６を用いて、ステップ１０１の詳細を説
明する。

【００３９】図４に示す業種・評価アクティビティ対応
ファイル４０１について説明する。業種・評価アクティ
ビティ対応ファイル４０１は、計算機２０１のアクティ
ビティＤＢ読込み処理部３０１により、読み込まれるフ
ァイルの具体例である。業種・評価アクティビティ対応
ファイル４０１は、業種ＮＯ４０２、評価するシステム
に対応する業種４０３、業種４０３を評価するために必
要な評価アクティビティ項目４０４、評価アクティビテ
ィ１の人件費４０５、評価アクティビティ２のコピー代
４０６、評価アクティビティ３のＦＡＸ代４０７から成
る。評価するシステムに対応する業種ごとに、評価アク
ティビティを利用する／しないによって、各評価項目の
欄に１または０をセットする。

【００４０】図５に示す表示用業種一覧ファイル出力例
について説明する。業種一覧画面５０１は、画面のタイ
トルを表すタイトルエリア５０２、選択できる業種のリ
ストを表す業種一覧エリア５０３から成る。評価するシ
ステムに対応する業種選択子の命令を受ける。

【００４１】図２、図３の装置構成図、および、図４の
業種・評価アクティビティ対応情報例、図５の表示用業
種一覧ファイル出力例を引用して、図６のフローに従っ
て処理の流れを説明する。

【００４２】まず、記憶装置２０４のアクティビティＤ
Ｂ３１７から、計算機２０１のアクティビティＤＢ読込
処理部３０１によって、業種・評価アクティビティ対応
ファイル４０１を読み込み、記憶装置２０４のアクティ
ビティエリア３２０に格納する＜ステップ６０１＞。

【００４３】計算機２０１の業種一覧情報表示処理部３
０４によって、記憶装置２０１のアクティビティエリア
３２０から業種・評価アクティビティ対応ファイル４０
１を読込み、表示用業種一覧ファイルを作成する＜ステ
ップ６０２＞。

【００４４】計算機２０１の業種一覧表示処理部３０５
によって、業種一覧画面５０１を出力装置２０２に出力
し、入力装置２０３から、評価担当者からの業種選択子
を入力する＜ステップ６０３＞。

【００４５】次に、図７から図８を用いて、ステップ１
０２の詳細を説明する。図７に示す表示用評価アクティ
ビティファイル出力例について説明する。評価アクティ
ビティ選択画面７０１は、アクティビティ項目を評価に
利用する／しないを表す評価アクティビティ選択子入力
エリア７０２、選択できる評価アクティビティのリスト
を表す評価アクティビティ一覧エリア７０３、評価アク
ティビティ選択子の入力を取り消す取消しボタン７０
４、評価アクティビティ選択子の入力完了を表す了解ボ
タン７０５から成る。評価に利用する評価アクティビテ
ィ項目の選択子の命令を受ける。

【００４６】図２、図３の装置構成図、および、図４の
業種・評価アクティビティ対応情報例、図７の表示用評
価アクティビティファイル出力例を引用して、図８のフ
ローに従って処理の流れを説明する。

【００４７】まず、計算機２０１のアクティビティ情報
表示処理部３０６によって、ステップ６０３で読み込ん
だ業種選択子と、記憶装置２０４のアクティビティエリ
ア３２０に格納されている業種・評価アクティビティ対
応ファイル４０１を読込み、表示用評価アクティビティ
ファイルを作成する＜ステップ８０１＞。

【００４８】計算機２０１のアクティビティ情報表示処
理部３０６によって、評価アクティビティ選択画面７０
１を出力装置２０２に出力し、入力装置２０３から、評
価担当者からの評価アクティビティ選択子を入力する＜
ステップ８０２＞。

【００４９】次に、図９から図１２を用いて、ステップ
１０３の詳細を説明する。図９に示す評価アクティビテ
ィ・ドライバ対応ファイル９０１について説明する。評
価アクティビティ・ドライバ対応ファイル９０１は、計
算機２０１のドライバＤＢ読込処理部３０２により読み
込まれ、記憶装置２０４のドライバエリア３２１におい
て評価アクティビティとドライバ対応情報を格納する評
価アクティビティ・ドライバ対応ファイルの具体例であ
る。

【００５０】評価アクティビティ・ドライバ対応ファイ
ル９０１は、評価アクティビティＮＯ９０２、評価アク
ティビティ項目のエリアを指定する評価アクティビティ
９０３、ドライバ項目のエリアを指定する評価ドライバ
９０４、評価アクティビティ項目の名称９０５、評価ア
クティビティ項目とドライバの関係定義９０６、評価ド
ライバ１である時給がアクティビティと関係があるか否
かを示す時給９０７、評価ドライバ２である作業時間が
関係があるか否かを示す作業時間９０８、評価ドライバ
３であるコピー単価が関係があるか否かを示すコピー単
価９０９、評価ドライバ４であるコピー枚数が関係があ
るか否かを示すコピー枚数９１０などの評価項目情報か
ら成る。

【００５１】図１０に示す表示用ドライバ初期設定ファ
イル出力例について説明する。ドライバ初期設定画面１
００１は、評価アクティビティの体系を示す評価アクテ
ィビティ体系エリア１００２、評価アクティビティの一
覧を示す評価アクティビティ一覧エリア１００３、評価
アクティビティ項目とドライバの関係を示す関係定義エ
リア１００４、評価ドライバの初期設定値を入力する評
価ドライバの初期設定値入力エリア１００５、評価ドラ
イバの初期設定値の入力を取り消す取消しボタン１００
６、評価ドライバの初期設定値の入力完了を表す了解ボ
タン１００７から成る。評価に利用する評価アクティビ
ティ項目とドライバの関係定義を確認し、ドライバ初期
設定値の命令を受ける。

【００５２】図１１に示すノード・ドライバ対応ファイ
ル１１０１について説明する。ノード・ドライバ対応フ
ァイル１１０１は、計算機２０１のノード・ドライバフ
ァイル作成処理部３２４により作成され、記憶装置２０
４のノードエリア３２３に格納されているノード・ドラ
イバ対応ファイルの具体例である。ノード・ドライバ対
応ファイル１１０１は、業務フローを構成するノードＮ
Ｏ１１０２、ノードの名称１１０３、ノードの業務を担
当する担当者１１０４、ノードの業務の機能１１０５、
ドライバ項目のエリアを指定する評価ドライバ１１０
６、評価ドライバ１である時給の量を示す時給１１０
７、評価ドライバ２である作業時間の量を示す作業時間
１１０８、評価ドライバ３であるコピー単価の量を示す
がコピー単価１１０９、評価ドライバ４であるコピー枚
数の量を示すコピー枚数１１１０などの、評価するシス
テムの業務フローにおける各ノードの仕事量情報から成
る。

【００５３】図２、図３の装置構成図、および、図９の
評価アクティビティ・ドライバ対応情報例、図１０の表
示用ドライバ初期設定ファイル出力例、図１１のノード
・ドライバ対応情報例を引用して、図１２のフローに従
って処理の流れを説明する。

【００５４】まず、記憶装置２０４のドライバＤＢ３１
８から、計算機２０１のドライバＤＢ読込処理部３０２
によって、評価アクティビティ・ドライバ対応ファイル
９０１を読み込み、記憶装置２０４のドライバエリア３
２１に格納する＜ステップ１２０１＞。

【００５５】ステップ８０２で入力したアクティビティ
選択子と記憶装置２０４のドライバエリア３２１から評
価アクティビティ・ドライバ対応ファイル９０１を計算
機２０１のドライバ初期設定情報表示処理部３０８によ
って読込み、表示用ドライバ初期設定ファイルを作成す
る＜ステップ１２０２＞。

【００５６】計算機２０１のドライバ初期設定情報表示
処理部３０８によって、ドライバ初期設定画面１００１
を出力装置２０２に出力し、入力装置２０３から、評価
担当者からのドライバ初期設定値を入力する＜ステップ
１２０３＞。

【００５７】ステップ１２０３で入力したドライバ初期
設定値と記憶装置２０４のドライバエリア３２１から評
価アクティビティ・ドライバ対応ファイル９０１を、計
算機２０１のノード・ドライバファイル作成処理部３２
４に読込み、ノード・ドライバ対応ファイル１１０１を
作成し、記憶装置２０４のノードエリア３２３に格納す
る＜ステップ１２０４＞。

【００５８】次に、図１３から図１５を用いて、ステッ
プ１０４の詳細を説明する。図１３に示す職位定義ファ
イル１３０１について説明する。職位定義ファイル１３
０１は、計算機２０１の職位定義ＤＢ読込処理部３０３
により読み込まれ、記憶装置２０４の職位定義エリア３
２２において職位定義情報を格納する職位定義ファイル
の具体例である。職位定義ファイル１３０１は、担当者
ＮＯ１３０２、担当者の名称を記す担当者１３０３、担
当者のランク１３０４、担当者の人数１３０５、担当者
の時給１３０６の担当者の職位定義情報から成る。

【００５９】図１４に示す表示用職位定義ファイル出力
例について説明する。職位定義画面１４０１は、画面の
タイトルを示すタイトルエリア１４０２、担当者の所属
を示す所属エリア１４０３、担当者の名称を示す対象者
エリア１４０４、担当者のランクを示すランクエリア１
４０５、担当者の人数を示す人数エリア１４０６、担当
者の時給を示す時給エリア１４０７、職位定義内容の入
力を取り消すキャンセルボタン１４０８、職位定義内容
の入力の完了を表すＯＫボタン１４０９から成る。シス
テム導入効果評価に関係する担当者に関するパラメータ
情報の命令を受ける。

【００６０】図２、図３の装置構成図、および、図１３
に示す職位定義情報例、図１４に示す表示用職位定義フ
ァイル出力例を引用して、図１５のフローに従って処理
の流れを説明する。

【００６１】まず、記憶装置２０４の職位定義ＤＢ３１
９から、計算機２０１の職位定義ＤＢ読込処理部３０３
によって、職位定義ファイル１３０１を読み込み、記憶
装置２０４の職位定義エリア３２２に格納する＜ステッ
プ１５０１＞。

【００６２】記憶装置２０４の職位定義エリア３２２か
ら職位定義ファイル１３０１を、計算機２０１の職位定
義情報表示処理部３１０によって読込み、表示用職位定
義ファイルを作成する＜ステップ１５０２＞。

【００６３】計算機２０１の職位定義情報表示処理部３
１０によって、職位定義画面１４０１を出力装置２０２
に出力し、入力装置２０３から、評価担当者からのシス
テム導入効果評価に関係する担当者に関するパラメータ
情報を入力する＜ステップ１５０３＞。

【００６４】ステップ１５０３で入力した担当者パラメ
ータを、計算機２０１の職位定義情報読込処理部３１１
に読込み、職位定義ファイルを更新し、記憶装置２０４
の職位定義エリア３２２に格納する＜ステップ１５０４
＞。

【００６５】次に、図１６から図１８を用いて、ステッ
プ１０５の詳細を説明する。図１６に示す表示用業務フ
ローファイル出力例について説明する。業務フロー入力
画面１６０１は、評価アクティビティ選択画面７０１を
表示するアクティビティ選択ボタン１６０２、ドライバ
初期設定画面１００１を表示するドライバ設定ボタン１
６０３、職位定義画面１４０１を表示する職位定義ボタ
ン１６０４、機能定義画面を表示する機能定義ボタン１
６０５、評価結果を表示する総合評価ボタン１６０６、
業務フローの入力を完了する終了ボタン１６０７、導入
前の業務フローであることを表す導入前エリア１６０
８、導入前の業務フローであることを表す導入前エリア
１６０９、業務を担当する担当者の所属を示す所属エリ
ア１６１０、担当者の名称を示す対象者エリア１６１
１、業務の機能を示す機能エリア１６１２、業務の各ノ
ード名称を入力するノード名称入力エリア１６１３、ノ
ード識別子の入力を受け付けるノード識別子入力ボタン
１６１４から成る。システム導入前後の業務フローに関
する情報の命令を受ける。

【００６６】図１７に示すノード別ドライバ設定ファイ
ル出力例について説明する。ノード別ドライバ設定画面
１７０１は、入力するノード情報がシステム導入前後ど
ちらのものであるかを示す導入前／後識別エリア１７０
２、業務フロー入力画面１６０１におけるノードの位置
を示すセル位置１７０３、ノードの名称を示すノード名
称エリア１７０４、ノードにおける業務担当者の所属を
示す所属エリア１７０５、ノードにおける業務担当者を
示す対象エリア１７０６、ノードにおける業務担当者の
ランクを示すランクエリア１７０７、ノードにおける業
務担当者の人数を示す人数エリア１７０８、１ヵ月にノ
ードが発生する回数を示す回数エリア１７０９、ノード
の難易度を示す難易度エリア１７１０、ノードにおける
（ｉｎ）処理の内容を記述するエリアを指定する（ｉ
ｎ）処理１７１１、ノードにおける（ｉｎ）処理にかか
る時間を入力する（ｉｎ）処理時間記入エリア１７１
２、ノードにおける（ｉｎ）処理での仕事内容を示す
（ｉｎ）処理内容記入エリア１７１３、ノードにおける
情報連絡内容を記述するエリアを指定する情報連絡１７
１４、ノードにおける情報連絡にかかる時間を入力する
情報連絡時間記入エリア１７１５、ノードにおける情報
連絡での仕事内容を示す情報連絡内容記入エリア１７１
６、評価ドライバの初期設定値の入力完了を表す了解ボ
タン１７１７、ノードにおけるドライバ設定値の入力を
取り消す取消しボタン１７１８から成る。ノードごとの
仕事量を表すドライバ設定値の命令を受ける。

【００６７】図２、図３の装置構成図、および、図１６
に示す表示用業務フローファイル出力例、図１７に示す
ノード別ドライバ設定ファイル出力例を引用して、図１
８のフローに従って処理の流れを説明する。

【００６８】まず、記憶装置２０４の職位定義エリア３
２２から職位定義ファイル１３０１と、ノードエリア３
２３からノード・ドライバ対応ファイル１１０１とを、
計算機２０１の業務フロー情報表示処理部３１２によっ
て読込み、表示用業務フローファイルを作成する＜ステ
ップ１８０１＞。

【００６９】計算機２０１の業務フロー情報表示処理部
３１２によって、業務フロー入力画面１６０１を出力装
置２０２に出力し、入力装置２０３から、評価担当者か
らの業務フローを構成するノード名称情報、または、ド
ライバ設定するノード別ドライバ画面を表示するための
ノード識別子を入力する＜ステップ１８０２＞。

【００７０】ステップ１８０２で入力したノード名称と
ノード名称の示す業務を担当する担当者の行番号である
ノード名称を記入した位置を、計算機２０１の業務フロ
ー情報読込処理部３１３に読込み、記憶装置２０４のノ
ードエリア３２３に格納されているノード・ドライバ対
応ファイルを更新する＜ステップ１８０３＞。

【００７１】ステップ１８０２で入力したノードの機能
を、計算機２０１の業務フロー情報読込処理部３１３に
読込み、記憶装置２０４のノードエリア３２３に格納さ
れているノード・ドライバ対応ファイルを更新する＜ス
テップ１８０４＞。

【００７２】ステップ１８０２で入力したノード識別子
と、記憶装置２０４のノードエリア３２３に格納されて
いるノード・ドライバ対応ファイルと、記憶装置２０４
の職位定義エリア３２２に格納されている職位定義ファ
イルを、計算機２０１の評価ドライバ設定情報表示処理
部３１４に読込み、表示用ノード別ドライバ設定ファイ
ルを作成する＜ステップ１８０５＞。

【００７３】計算機２０１の評価ドライバ設定情報表示
処理部３１４によって、ノード別ドライバ設定画面１７
０１を出力装置２０２に出力し、入力装置２０３から、
評価担当者からの評価ドライバ設定値を入力する＜ステ
ップ１８０６＞。

【００７４】ステップ１８０６で入力した評価ドライバ
設定値と記憶装置２０４のノードエリア３２３に格納さ
れているノード・ドライバ対応ファイルを、計算機２０
１の評価ドライバ設定情報読込処理部３１５に読込み、
ノード・ドライバ対応ファイルを更新する＜ステップ１
８０７＞。

【００７５】次に、図１９と図２０を用いて、ステップ
１０６の詳細を説明する。

【００７６】図１９に示す表示用評価結果ファイル出力
例について説明する。評価結果画面１９０１は、画面の
タイトルを表すタイトルエリア１９０２、ノードの機能
を表すノード・ドライバ対応ファイル１１０１の機能エ
リア１１０５に従って評価ドライバ１１０６を集計した
各評価アクティビティの仕事量を表示する機能評価エリ
ア１９０３、ノードを担当する担当者を表すノード・ド
ライバ対応ファイル１１０１の担当者エリア１１０４に
従って評価ドライバ１１０６を集計した各評価アクティ
ビティの仕事量を表示する職位評価エリア１９０４、機
能評価での評価項目を表す評価ドライバ１９０５、職位
評価での評価項目を表す評価ドライバ１９０６、機能評
価での機能項目を表す機能エリア１９０７、職位評価で
の職位項目を表す職位エリア１９０８、機能評価での各
評価ドライバごとの仕事量を表す機能合計エリア１９０
９、職位評価での各評価ドライバごとの仕事量を表す職
位合計エリア１９１０から成る。あらかじめシステム導
入前後での仕事量の差を測定するために設定した評価ド
ライバに対して、仕事の機能別と仕事の担当者別に、導
入前後の差を集計した結果を表示する。

【００７７】図２、図３の装置構成図、および、図１９
の表示用評価結果ファイル出力例を引用して、図２０の
フローに従って処理の流れを説明する。

【００７８】まず、記憶装置２０４のドライバエリア３
２１から評価アクティビティ・ドライバ対応ファイル９
０１と、ノードエリア３２３からノード・ドライバ対応
ファイル１１０１とを、計算機２０１の評価結果情報表
示処理部３１６によって読込み、表示用評価結果ファイ
ルを作成する＜ステップ２００１＞。

【００７９】計算機２０１の評価結果情報表示処理部３
１６によって、評価結果画面１９０１を出力装置２０２
に出力する＜ステップ２００２＞。

【００８０】

【発明の効果】以上の本発明によれば、業務プロセスを
構成するノードごとに、作業者名称（部署、職種）、作
業者人数、時給、作業時間、作業内容（作業者の分担、
権限）をドライバとして定義しすることにより、定量的
評価アクティビティである人件費と、定性的評価アクテ
ィビティである作業内容ごとのスピードを測定すること
ができる。また、評価アクティビティを業務プロセスを
構成するノードごとに定義することにより、情報システ
ムの機能ごとやに作業者ごとに情報システム投資効果を
測定することができる。また、本発明によれば、各ノー
ドごとにミスを定義することにより、情報システム導入
に伴う新たな効果を測定できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例の処理フロー図。

【図２】実施例の装置構成図。

【図３】実施例の機能構成図。

【図４】業種・評価アクティビティ対応ファイルフォー
マット。

【図５】業種一覧情報出力レイアウト。

【図６】実施例のステップ１０１の詳細処理フロー図。

【図７】評価アクティビティ情報出力レイアウト。

【図８】実施例のステップ１０２の詳細処理フロー図。

【図９】評価アクティビティ・ドライバ対応ファイルフ
ォーマット。

【図１０】ドライバ初期設定情報出力レイアウト。

【図１１】ノード・ドライバファイル対応フォーマッ
ト。

【図１２】実施例のステップ１０３の詳細処理フロー
図。

【図１３】職位定義ファイルフォーマット。

【図１４】職位定義情報出力レイアウト。

【図１５】実施例のステップ１０４の詳細処理フロー
図。

【図１６】業務フロー情報出力レイアウト。

【図１７】ノード別ドライバ設定情報出力レイアウト。

【図１８】実施例のステップ１０５の詳細処理フロー
図。

【図１９】評価結果情報出力レイアウト。

【図２０】実施例のステップ１０６の詳細処理フロー
図。

【符号の説明】

２０１：計算機、２０２：出力装置、２０３：入力装
置、２０４：記憶装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 都島 功 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地の12 株式会社日立製作所情報システム事業部内 (72)発明者 竹内 成明 東京都太田区大森北32−16 日立ソフトウ エアエンジニアリング株式会社 (72)発明者 佐藤 直美 東京都太田区大森北32−16 日立ソフトウ エアエンジニアリング株式会社

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】作業内容を定義したノードを業務フローモ
   デルで表示するステップと、 各ノードごとに、作業時間、単価からなるドライバの値
   を設定するステップと、 人件費、スピードからなる評
   価アクティビティを、それぞれ各ノードの作業時間と単
   価、作業内容と作業時間から集計して表示するステップ
   と、からなることを特徴とするシステム導入効果評価方
   法。
2. 【請求項２】請求項１記載のシステム導入効果評価方法
   において、 前記ノードに前記ドライバの値を設定するステップの前
   に、 導入効果を評価するシステムの対象業種と、前記評価ア
   クティビティの対応情報を格納する業種・アクティビテ
   ィ対応情報をアクティビティＤＢより入力し、アクティ
   ビティ一覧情報を作成してアクティビティ選択画面に表
   示し、利用するアクティビティ選択子を受け付けるステ
   ップと、 前記評価アクティビティを測定するための前記ドライバ
   を用いたアクティビティ定義情報を格納する評価アクテ
   ィビティ・ドライバ対応情報をドライバＤＢより入力
   し、前記アクティビティ選択子と前記アクティビティ・
   ドライバ対応情報からドライバ一覧表を作成してドライ
   バ初期設定入力画面に表示し、ドライバ初期設定値を受
   け付けるステップと、 前記ドライバ初期設定値と前記ノードとの対応関係を表
   すノード・ドライバ対応情報を作成するステップと、か
   らなることを特徴とするシステム導入効果評価方法。
3. 【請求項３】請求項２記載のシステム導入効果評価方法
   において、 前記アクティビティ選択画面を表示し、前記アクティビ
   ティ選択子を受け付けるステップの前に、 前記業種・アクティビティ対応情報から業種一覧表を作
   成して業種選択画面に表示し、評価するシステムに対応
   する業種選択子を受け付けるステップと、からなること
   を特徴とするシステム導入効果評価方法。
4. 【請求項４】請求項２記載のシステム導入効果評価方法
   において、 前記ノード・ドライバ対応情報を作成するステップにお
   いて、 前記ノードの作業者の属性情報を格納する職位定義内容
   を職位定義ＤＢより入力し、前記職位定義内容から職位
   パラメータ表を作成して職位定義画面に表示し、職位パ
   ラメータ情報を受け付け、前記職位パラメータ情報と前
   記ドライバ初期設定値と前記ノードとの対応関係を表す
   ノード・ドライバ対応情報を作成するステップと、 前記ノードに前記ドライバの値を設定するステップにお
   いて、前記ノードの名称を受け付けるステップと、 前記評価結果画面を表示するステップにおいて、前記作
   業者ごとに前記ドライバの値を集計して表示するステッ
   プと、からなることを特徴とするシステム導入効果評価
   方法。
5. 【請求項５】請求項２記載のシステム導入効果評価方法
   において、 前記ノードに前記ドライバの値を設定するステップにお
   いて、さらに前記ノードの機能情報を入力し、 前記ドライバの値を前記機能情報ごとに前記アクティビ
   ティ定義情報に従って集計した前記評価結果情報を作成
   し、前記評価結果画面に表示するステップと、からなる
   ことを特徴とするシステム導入効果評価方法。
6. 【請求項６】請求項２記載のシステム導入効果評価方法
   において、 前記アクティビティ選択子を受け付けるステップで、さ
   らにミス率を算出するアクティビティ選択子の入力を受
   け付け、 前記ドライバ設定値を前記アクティビティ定義情報に従
   って集計するステップで、ミス率の前記評価アクティビ
   ティを集計した前記評価結果情報を作成し、前記評価結
   果画面に表示するステップと、 からなることを特徴とするシステム導入効果評価方法。
7. 【請求項７】前記業種・アクティビティ対応情報を格納
   するアクティビティエリアと、前記評価アクティビティ
   ・ドライバ対応情報を格納するドライバエリアと、前記
   職位定義情報を格納する職位定義エリアと、前記ノード
   ・ドライバ対応情報を格納するノ−ドエリアとを格納す
   る記憶装置、 前記記憶装置に接続し、前記アクティビティエリアの内
   容を読み込むアクティビティＤＢ読込処理部、前記ドラ
   イバエリアの内容を読み込むドライバＤＢ読込処理部、
   前記職位定義エリアの内容を読み込む職位定義ＤＢ読込
   処理部、前記アクティビティエリアの内容を表示する業
   種一覧情報表示処理部と業種選択子読込処理部とアクテ
   ィビティ情報表示処理部とアクティビティ選択子読込処
   理部、前記ドライバエリアの内容を表示するドライバ初
   期設定情報表示処理部とドライバ初期設定値読込処理
   部、前記職位定義エリアの内容を表示する職位定義情報
   表示処理部と職位定義情報読込処理部、前記ノードエリ
   アの内容を表示する業務フロー情報表示処理部と業務フ
   ロー情報読込処理部と評価ドライバ設定情報表示処理部
   と評価ドライバ設定情報読込処理部と評価結果情報表示
   処理部、前記ドライバエリアの内容から前記ノードエリ
   アに格納されている情報を作成するノード・ドライバフ
   ァイル作成処理部を有する計算機、および前記計算機に
   接続し、前記記憶装置の前記アクティビティエリアと前
   記ドライバエリアと前記職位定義エリアと前記ノードエ
   リアに格納されている情報を、それぞれ業種一覧画面、
   前記アクティビティ一覧画面、前記ドライバ初期設定画
   面、前記職位定義画面、業務フロー入力画面、ドライバ
   初期設定画面、評価結果画面に出力する出力装置、 前記計算機に接続し、前記記憶装置の前記アクティビテ
   ィエリアと前記ドライバエリアと前記職位定義エリアと
   前記ノードエリアに格納されている情報を、それぞれ業
   種一覧画面、前記アクティビティ一覧画面、前記ドライ
   バ初期設定画面、前記職位定義画面、業務フロー入力画
   面、ドライバ初期設定画面、評価結果画面属性表示画
   面、前記購買度表示画面から受け付ける入力装置、とか
   らなることを特徴とするシステム導入効果評価システ
   ム。