JPH0870356A - ホテルの音声蓄積方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 宿泊者の客室が未決定の場合、即ち、チェッ
クイン以前、音声メッセージを蓄積して、音声の伝言サ
ービスが得られるホテルの音声蓄積方式を提供すること
である。 【構成】 宿泊の予約者に対応して付与される予約符号
を付加登録する予約者テーブル２４と、宿泊者の予約符
号を付加登録する宿泊者テーブル２５と、宿泊の予約の
際には、宿泊の予約者に対応する予約符号、音声蓄積装
置の音声蓄積領域に対応するメール箱番号、及び、チェ
ックインの際の部屋番号を格納登録する音声蓄積テーブ
ル１８とを設け、音声蓄積テーブル１８に部屋番号が格
納された際、構内交換機１が、この部屋番号に対応する
室内電話機３に、受けたメッセージを格納中である通知
を表示させることにより可能となる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ホテルの構内交換機に
接続される音声蓄積装置に、音声メッセージを蓄積する
ホテルの音声蓄積方式に関し、特に、宿泊者のチェック
イン前に生じた音声メッセージを蓄積して伝言サービス
出来る機能を付加したホテルの音声蓄積方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種のホテルの音声蓄積方式で
は、図８を参照して説明すれば、通信網５から室内電話
機３に対する着信呼があると、ホテルの構内交換機９
は、まず、室内電話機３を呼出し、室内電話機３から応
答がない場合、音声蓄積装置４を呼出して発信者からの
メッセージを音声蓄積装置４内の着信先の室内電話機３
に対応した領域に蓄積している。

【０００３】ここで、ホテルの構内交換機９の一般的な
構成について説明しておく。図８に示されるように、構
内交換機９は、内線インタフェース１１、外線トランク
１２、スイッチ１３、中継台９４、交換処理装置９５、
メッセージインタフェース９６、及び、記憶装置９７を
有する。スイッチ１３は、室内電話機３、及び、音声蓄
積装置４に内線インタフェース１１を介して接続され、
通信網５に外線トランク１２を介して接続され、更に、
中継台９４に接続されている。スイッチ１３は、交換処
理装置９５の制御のもとに、室内電話機３、音声蓄積装
置４、通信網５、及び中継台９４間を相互接続する。

【０００４】スイッチ１３を制御する場合、交換処理装
置９５が、記憶装置９７に格納されたプログラム及びデ
ータにアクセスすることによって、スイッチ１３の動作
機能を制御する。また、音声蓄積装置４を稼働させる際
には、交換処理装置９５が、メッセージインタフェース
９６を介して音声蓄積装置４にアクセスすることによっ
て行われる。

【０００５】次に、上記した構内交換機９、室内電話機
３、音声蓄積装置４を含むシステムの動作をより詳細に
説明する。通信網５から室内電話機３への着信呼に応答
がない場合、構内交換機９の交換処理装置９５はこの着
信呼を中継台９４に接続する。中継台９４は、この着信
呼に応答した後、音声蓄積装置４を呼出す特殊番号と、
室内電話機３の電話番号とによる所定の操作により、交
換処理装置９５を呼出す。この結果、交換処理装置９５
は、音声蓄積装置４を呼出し、この音声蓄積装置４に発
信元の通信網５を接続する。

【０００６】また、着信呼に長時間無応答の場合、交換
処理装置９５は、所定の手順により、通信網５を音声蓄
積装置４に自動的に接続し、留守番録音の動作を行うこ
ともできる。

【０００７】メッセージの蓄積が終了した後、交換処理
装置９５は、通常、着信先の室内電話機３に信号を送
り、メッセージを預かっていることを示すメッセージ格
納通知ランプを点灯させている。この後、構内交換機９
は、室内電話機３からの所定の手続きにより、室内電話
機３を音声蓄積装置４に接続する。この結果、音声蓄積
装置４に蓄積されたメッセージは室内電話機３に送出さ
れる。

【０００８】また、上記したホテルの音声蓄積方式に関
する技術として、メッセージが蓄積されている場合に室
内電話機３を呼出す技術が、例えば、特開昭６１−５８
３６４号公報に記載されている。この方式では、図８に
示されるドアセンサ８が入室識別手段として客室のドア
に設けられ、ドアが開いてドアセンサ８が働いた時、交
換処理装置９５が、ドアセンサ８に対応する室内電話機
３を呼出す。同時に、交換処理装置９５が室内電話機３
を音声蓄積装置４の格納該当領域に接続するので、宿泊
者は、室内電話機３に応答したとき、音声蓄積装置４に
蓄積された音声メッセージを聴くことが出来る。この技
術は、宿泊者がチェックインした後、外出先から帰室し
たときに有効に適用される。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来のホテル
の音声蓄積方式では、宿泊客の部屋番号、または、室内
電話機の電話番号に対応する音声蓄積装置の蓄積領域に
メッセージが格納され、このメッセージを取出す際は室
内電話機から所定手順で音声蓄積装置を呼出している。
この構成では、まだ、チェックインしていない宿泊の予
約者に対してのメッセージは、音声で格納出来ず、特別
にメモ書きする必要があるという問題点がある。

【００１０】また、上記公開公報に記載された方式で
も、宿泊客の部屋番号、または、室内電話機の電話番号
に対応する音声蓄積装置の蓄積領域にメッセージが格納
されている。このメッセージの取出しは、ドアの開閉で
客室内の電話機の呼出しを自動的に受け、そのまま、格
納された音声メッセージを受取ることが出来る。この構
成でも、まだ、チェックインしていない宿泊の予約者に
対してのメッセージは、音声で格納出来ず、特別にメモ
書きする必要があるという問題点が残る。

【００１１】本発明の課題は、宿泊予約の段階で、宿泊
者がチェックインする前でも、音声メッセージの伝言サ
ービスが提供出来るホテルの音声蓄積方式を提供するこ
とである。

【００１２】

【課題を解決するための手段】本発明によるホテルの音
声蓄積方式は、ホテルの構内交換機に接続される音声蓄
積装置に、音声メッセージを蓄積するホテルの音声蓄積
方式において、宿泊の予約者を予約符号により登録し、
当該予約者への音声メッセージを当該予約符号に対して
割当てられた、音声蓄積装置の音声蓄積領域に格納して
いる。前記構内交換機は、宿泊の予約者に対応する予約
符号と、前記音声蓄積装置の音声蓄積領域に対応するメ
ール箱番号とを登録する音声蓄積テーブルを設けてい
る。当該音声蓄積テーブルは宿泊者の部屋番号の格納領
域を有し、当該格納領域に部屋番号が格納された際、前
記構内交換機が、当該部屋番号に対応する室内に、受け
たメッセージを格納中である通知を表示させている。

【００１３】別の手段としてのホテルの音声蓄積方式
は、宿泊の予約者に対応して付与される予約符号を付加
登録する予約者テーブルと、宿泊者の前記予約符号を付
加登録する宿泊者テーブルと、宿泊の予約の際には、宿
泊の予約者に対応する予約符号、前記音声蓄積装置の音
声蓄積領域に対応するメール箱番号、及び、チェックイ
ンの際の部屋番号を格納登録する音声蓄積テーブルとを
設け、当該音声蓄積テーブルに部屋番号が格納された
際、前記構内交換機が、当該部屋番号に対応する室内
に、受けたメッセージを格納中である通知を表示させて
いる。

【００１４】

【実施例】次に、本発明について図面を参照して説明す
る。

【００１５】図１は本発明の一実施例を示す機能ブロッ
ク図である。図１に示されたホテルの音声蓄積方式で
は、構内交換機１が室内電話機３、音声蓄積装置４、及
び通信網５に、図８と同様に、接続されると共に、ホス
トコンピュータ２が交換処理装置１５に接続されてい
る。本実施例では、図１に示されたホストコンピュータ
２内に予約符号の格納領域が加えられ、また、これに伴
う動作手順が図８と異なっている。

【００１６】まず、構成について図１を参照して説明す
る。構内交換機１は、図８と同様に、内線インタフェー
ス１１、外線トランク１２、スイッチ１３、中継台１
４、交換処理装置１５、及び、メッセージインタフェー
ス１６を有すると共に、更に、交換記憶装置１７を有し
ている。また、交換記憶装置１７は音声蓄積テーブル１
８を備えている。

【００１７】内線インタフェース１１を介して室内電話
機３と音声蓄積装置４とは、スイッチ１３に接続され
る。外線トランク１２を介して通信網５はスイッチ１３
に接続される。スイッチ１３は、他に、中継台１４に接
続され、交換処理装置１５の制御を受け、スイッチ１３
に接続された室内電話機３、音声蓄積装置４、通信網
５、中継台１４等を相互接続する。中継台１４は、文字
表示板を有し、交換記憶装置１７の格納データを、所定
の操作により取出して読むことが出来る。

【００１８】交換処理装置１５は、交換記憶装置１７に
格納されたプログラム、及びデータによって、構内交換
機１の機能動作を制御すると共に、ホストコンピュータ
２と接続してデータを授受し、構内交換機１を使用した
ホテル機能の遂行を制御している。メッセージインタフ
ェース１６は、交換処理装置１５からデータを受け、所
定のフォーマットを作成して音声蓄積装置４に転送す
る。

【００１９】フォーマットは、例えば、図２に示される
ように、メール箱番号、部屋番号、予約符号、及び、請
求者符号を含む。メール箱番号には、音声蓄積装置４の
メッセージを格納する領域アドレスが挿入される。部屋
番号には、室内の電話番号が挿入されてもよく、宿泊室
が未定の場合も、例えば、チェックイン以前を番号００
００、チェックアウト以後を番号９９９９と、区別して
挿入されるものとする。予約符号には、宿泊の予約時
に、例えば、宿泊日と受付け順序番号とで形成された番
号が挿入されるものとする。請求者符号には、メッセー
ジの発信側を示すもので、例えば、室内電話機３の電話
番号、通信網５からの外線トランク番号、中継台１４の
識別符号等が挿入されるものとする。通信網５がＩＳＤ
Ｎ方式の場合には、発信電話番号が請求者符号として挿
入出来る。

【００２０】交換記憶装置１７は、音声蓄積装置４内の
音声メッセージ格納領域のための情報テーブルとして、
音声蓄積テーブル１８を有している。音声蓄積テーブル
１８は、図３に示されるように、予約符号毎に、予約者
名（チェックイン以後は宿泊者名）、部屋番号（また
は、室内電話機の電話番号）、メール箱番号等それぞれ
の格納領域を有する。また、メール箱番号は、予約符号
に対して一つ設定され、音声蓄積装置４でのメッセージ
格納領域を指定している。

【００２１】ホストコンピュータ２は、コンピュータ処
理装置２１、入出力装置２２、及び、コンピュータ記憶
装置２３を備え、コンピュータ記憶装置２３は、予約者
テーブル２４、及び、宿泊者テーブル２５を有してい
る。コンピュータ処理装置２１は、構内交換機１の交換
処理装置１５とデータを授受して、ホテル業務のデータ
処理を実行する。

【００２２】入出力装置２２は、通常、ホテルのリセプ
ションカウンタに配備され、宿泊の予約、チェックイ
ン、及び、チェックアウトの時に入力操作され、出力操
作により、何時でもデータを画面に表示することが出来
る。また、入出力装置２２は、構内交換機１の中継台１
４の近辺に配置され、中継台扱者は、入出力装置２２に
よって、宿泊者データを容易に得ることが出来る。

【００２３】予約者テーブル２４には、宿泊予定日、予
約者名、宿泊予定者名等、従来のデータに加え、図２を
参照して説明したような、予約符号が格納される。宿泊
者テーブル２５にも、日付けごとに、部屋番号、宿泊者
名等、従来のデータに加え、予約符号が格納される。

【００２４】次に、図１に図４を併せ参照して、予約者
テーブル登録（手順１００）の動作手順について説明す
る。

【００２５】ホテルでは、予約受付けカウンタで宿泊の
予約を受付け、受付者が、コンピュータ２の入出力装置
２２から予約テーブル２４を呼出して所定のデータを打
込む入力手順（手順１０１）を、従来通り実行する。コ
ンピュータ処理装置２１は従来通りの予約受付け手順１
０１に従って、稼働すると共に、予約者名に予約符号と
して予約番号を付与して予約者テーブル２４に登録する
（手順１０２）。この予約番号は、例えば、前述のよう
に、宿泊予定日に受付け順序番号を付加したものとす
る。

【００２６】また、コンピュータ処理装置２１は登録の
ため、予約者テーブル２４にアクセスすると共に、交換
処理装置１５にも予約データを送出する。この予約デー
タを受けた交換処理装置１５は、交換記憶装置１７の音
声蓄積テーブル１８を呼出し、図３に例示されるよう
に、予約符号と共に、予約データを登録し、メール箱番
号を設定登録する（手順１０３）。

【００２７】次に、図１に図５を併せ参照して、予約者
への音声蓄積（手順１１０）の動作手順について説明す
る。

【００２８】通信網５から着信呼があり、中継台１４が
応答した際、中継台１４の扱者はホストコンピュータ２
の入出力装置２２によって予約者テーブル２４、及び、
宿泊者テーブル２５を呼出し、着信先が宿泊予約者であ
ることを確認する。発信者が着信先の宿泊予約者にメッ
セージを残したいとの音声蓄積依頼を、扱者が受付けし
た場合（手順１１１）、扱者は中継台１４から所定の手
続きで交換処理装置１５にアクセスして、音声蓄積テー
ブル１８を呼出し（手順１１２）、予約者に対応する予
約登録内容を中継台１４に表示させる（手順１１３）。

【００２９】扱者は、中継台１４の表示から予約番号を
確認し、所定の手続きにより、予約番号を宛先として音
声メッセージの蓄積を交換処理装置１５に要求する（手
順１１４）。交換処理装置１５は、予約番号による音声
蓄積要求を中継台１４から受けたとき、受けた予約番号
により音声蓄積テーブル１８からメール箱番号等を読出
す（手順１１５）。

【００３０】メッセージの蓄積依頼が、例えば、通信網
５からの着信呼で、音声蓄積装置４と中継台との接続で
はない場合（手順１１６のＮＯ）、中継台１４のスイッ
チ接続が解放される（手順１１７）。この時、交換処理
装置１５は、発信側の通信網５に対する回線を音声蓄積
装置４に接続する（手順１１８）と共に、音声蓄積装置
４にメッセージインタフェース１６を介して、図２に示
されるようなフォーマット（メール箱番号、部屋番号、
予約符号、請求者符号等を含む）を送出する。音声蓄積
装置４は、従来同様、発信者に音声案内して、発信者か
らの音声メッセージを指定されたメール箱番号の格納領
域に、順次、メッセージの受信時刻を付加して蓄積し、
終了により接続が解放されるまでの所定の手順（手順１
１９）を実行する。音声案内には音声メッセージに発信
者名と受信者名とを必ず入れることを指定して、メッセ
ージの誤配が防止されている。

【００３１】中継台１４が宿泊予定者への音声メッセー
ジを依頼された場合には、手順１１６は“ＹＥＳ”とな
り、発信側回線を中継台１４とする音声蓄積装置４との
接続手順１１８に進む。

【００３２】次に、図１に図６を併せ参照して、宿泊者
テーブル登録（手順１３０）の動作手順について説明す
る。

【００３３】まず、チェックインの際、チェックインカ
ウンタで宿泊者が宿泊手続きをする。受付者は、まず、
ホストコンピュータ２の入出力装置２２から予約テーブ
ル２４を呼出して表示させる（手順１３１）。次いで、
受付者は、所定の手続きで、予約番号により宿泊者テー
ブル２５の登録要求をする（手順１３２）。コンピュー
タ処理装置２１は、この登録要求を受け、予約者名を宿
泊者名に置換えて、予約テーブル２４の内容を宿泊者テ
ーブル２５に転記して入出力装置２２に表示する（手順
１３３）。受付者は、宿泊者テーブル２５で宿泊者を予
約者と照合確認すると共に、宿泊する部屋番号を決めて
宿泊者テーブル２５に登録する（手順１３４）。

【００３４】コンピュータ処理装置２１は、宿泊者テー
ブル２５の登録終了で予約者テーブル２４の該当領域の
記録を抹消する（手順１３５）と共に、データを交換処
理装置１５に送出する。交換処理装置１５は、宿泊者の
データを受け、音声蓄積テーブル１８の予約符号領域を
呼出して、部屋番号を登録する（手順１３６）と共に、
宿泊予定者名を宿泊者名に登録替えする。通常は、同一
名の入替えになる。

【００３５】交換処理装置１５は、手順１３６での登録
が終了した後、音声蓄積装置４にメッセージの蓄積の有
無を調査し（手順１３７）、蓄積がある場合（手順１３
８のＹＥＳ）、登録された部屋番号の室内へメッセージ
格納中を表示する（手順１３９）。この表示は、室内電
話機において、受けたメッセージを格納中であることを
示すメッセージ格納通知ランプの点灯、及びメッセージ
格納通知音の発生の少くとも一方を稼働させることによ
り可能である。更に、この表示は、各客室の表示板に可
視、可聴の少くとも一方を稼働させることでもよい。

【００３６】次に、図１に図７を併せ参照して、チェッ
クアウト後の動作手順について説明する。

【００３７】まず、ホテルカウンタで、チェックアウト
を受付した（手順１５１）とき、受付者は、入出力装置
２２で部屋番号から宿泊者テーブル２５を呼出し（手順
１５２）、料金精算書を作成する。この際、例えば、荷
物を置いて外出し、再度、ホテルに戻るまでの間のメッ
セージの受取り依頼があった場合（手順１５３のＹＥ
Ｓ）、宿泊者テーブル２５の部屋番号の書替えが入力さ
れる。コンピュータ処理装置２１は、部屋番号書替えの
入力を受け、宿泊者テーブル２５の部屋番号を書替る
（手順１５４）と共に、これを交換処理装置１５に通知
する。この通知を受け、交換処理装置１５は、音声蓄積
テーブル１８を呼出して該当する部屋番号を書替える
（手順１５５）。

【００３８】この状態で、メッセージの受付けがあれ
ば、このサービスのキャンセルを受付ける（手順１５６
のＹＥＳ）まで、上述のように、そのメッセージは音声
蓄積装置４の該当領域に格納される。キャンセルの受付
けがなくても（手順１５６のＮＯ）、例えば、午後６時
（手順１５７のＹＥＳ）まではメッセージが受付けられ
る。

【００３９】手順１５３でメッセージの受取り依頼がな
い場合は入出力装置２２からの入力により、また、手順
１５７の“ＹＥＳ”の場合はホストコンピュータ２内で
自動的に登録抹消の指令が発生される。この結果、手順
１５３でメッセージの受取り依頼がなく、または、手順
１５７で午後６時になったとき、コンピュータ処理装置
２１は、交換処理装置１５に予約符号をもって登録抹消
を通知すると共に、宿泊者テーブル２５の該当領域の登
録を抹消する（手順１５８）。交換処理装置１５は、こ
の登録抹消通知により、音声蓄積装置４の該当領域のメ
ッセージ登録を抹消する（手順１５９）と共に、音声蓄
積テーブル１８の該当登録を抹消して（手順１６０）、
手順を終了する。

【００４０】上記説明では、予約符号を予約番号で説明
したが、文字等の符号でもよい。また、室内電話機で説
明したが、通信端末でも応用出来る。更に、機能ブロッ
クを図示して説明したが、機能配分、搭載位置等は上記
機能を満たすものであれば、別構成でもよく、上記説明
が本発明を限定するものではない。同様に、上記説明で
は、主要動作手順を図示して説明したが、手順が前後し
ても、また、並列処理であってもよく、上記機能を満た
すものであれば、上記説明が本発明を限定するものでは
ない。

【００４１】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、宿
泊予約の際、予約した宿泊（予定）者に対応して予約符
号を付与し、宿泊の予約者テーブル、チェックインの際
に作成する宿泊者テーブル、音声蓄積装置のメッセージ
格納領域を指示する音声蓄積テーブル等に、予約符号を
付加している。この構成によって、宿泊者に客室が割当
てされていない、即ち、チェックイン以前、及び、チェ
ックアウト以後でも、音声メッセージを蓄積して、音声
の伝言サービスが得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す機能ブロック図であ
る。

【図２】図１で、音声蓄積装置への転送データの一例を
示すフォーマット図である。

【図３】図１で、音声蓄積テーブルの一例を示すフォー
マット図である。

【図４】図１の予約者テーブル登録の動作手順の一例を
示す流れ図である。

【図５】図１の予約者への音声蓄積の動作手順の一例を
示す流れ図である。

【図６】図１の宿泊者テーブル登録の動作手順の一例を
示す流れ図である。

【図７】図１のチェックアウト後の動作手順の一例を示
す流れ図である。

【図８】従来の一例を示す機能ブロック図である。

【符号の説明】

１ 構内交換機 ２ ホストコンピュータ ３ 室内電話機 ４ 音声蓄積装置 ５ 通信網 １１ 内線インタフェース １２ 外線トランク １３ スイッチ １４ 中継台 １５ 交換処理装置 １６ メッセージインタフェース １７ 交換記憶装置 １８ 音声蓄積テーブル ２１ コンピュータ処理装置 ２２ 入出力装置 ２３ コンピュータ記憶装置 ２４ 予約者テーブル ２５ 宿泊者テーブル

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ホテルの構内交換機に接続される音声蓄
   積装置に、音声メッセージを蓄積するホテルの音声蓄積
   方式において、宿泊の予約者を予約符号により登録し、
   当該予約者への音声メッセージを音声蓄積装置の当該予
   約符号に対して割当てられた音声蓄積領域に格納するこ
   とを特徴とするホテルの音声蓄積方式。
2. 【請求項２】 請求項１において、前記構内交換機が、
   宿泊の予約者に対応する予約符号と、前記音声蓄積装置
   の音声蓄積領域に対応するメール箱番号とを登録する音
   声蓄積テーブルを設けることを特徴とするホテルの音声
   蓄積方式。
3. 【請求項３】 請求項２において、前記音声蓄積テーブ
   ルが宿泊者の部屋番号の格納領域を有し、当該格納領域
   に部屋番号が格納された際、前記構内交換機が、当該部
   屋番号に対応する室内に、受けたメッセージを格納中で
   ある通知を表示させることを特徴とするホテルの音声蓄
   積方式。
4. 【請求項４】 ホテルの構内交換機に接続される音声蓄
   積装置に、音声メッセージを蓄積するホテルの音声蓄積
   方式において、宿泊の予約者に対応して付与される予約
   符号を付加登録する予約者テーブルと、宿泊者の前記予
   約符号を付加登録する宿泊者テーブルと、宿泊の予約の
   際には、宿泊の予約者に対応する予約符号、前記音声蓄
   積装置の音声蓄積領域に対応するメール箱番号、及び、
   チェックインの際の部屋番号を格納登録する音声蓄積テ
   ーブルとを設け、当該音声蓄積テーブルに部屋番号が格
   納された際、前記構内交換機が、当該部屋番号に対応す
   る室内に、受けたメッセージを格納中である通知を表示
   させることを特徴とするホテルの音声蓄積方式。
5. 【請求項５】 請求項３及び請求項４において、前記音
   声蓄積テーブルに格納登録される部屋番号が室内電話機
   の電話番号であることを特徴とするホテルの音声蓄積方
   式。