JPH0879809A - 電話交換装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 自動着信呼分配処理による着信中に電話番号
による新たな着信に対して話中に設定して、発呼側に応
答できない際の着信の回線接続断を促し、発呼側での無
駄な待ち時間をなくして、その使い勝手の向上を図る。 【構成】 交換機本体１を通じたＡＣＤグループの内線
電話機２ａ〜２ｎへのび出し中、及び このＡＣＤキー
２１をオペレータが押下して通話中に、内線電話機２ａ
〜２ｎの固有の電話番号又は内線番号への着信に対して
話中信号を送出する。この話中信号によって発呼側での
呼び出しが迅速に停止される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、自動着信呼分配処理
（ＡＣＤ）によって着信した内線電話機に、さらに、固
有の電話番号で着信した場合、その着信に対して話中信
号（ビージー信号）を送出する電話交換装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、電話交換装置には、通信販売の電
話受付などに利用し、内線電話機を複数のグループに区
分けして、着信を均等に配分する自動着信呼分配処理
（ＡＣＤ）を備えた例がある。この電話交換装置は、着
信呼に対する自動着信呼分配処理を行う構内交換機に、
複数の内線電話機が接続されており、この内線電話機で
自動着信呼分配処理による着信呼に応答している。この
場合の内線電話機は、自動着信呼分配処理による着信呼
への応答を行う際に押下するＡＣＤキーとともに、この
内線電話機に付与されている電話番号又は内線番号での
着信呼に応答する際に押下するプライムキーが設けられ
ている。

【０００３】このような自動着信呼分配処理を備えた電
話交換装置では、その自動着信呼分配処理による内線電
話機への着信に、オペレータがＡＣＤキーを押下して応
答する業務が主であり、内線電話機に付与されている電
話番号又は内線番号への着信は、予め行われないように
している。例えば、この自動着信呼分配処理が行われる
内線電話機に付与されている電話番号又は内線番号を公
表していない場合が多い。換言すれば、プライムキーを
押下しての応答を行っていないのが一般的であった。

【０００４】このように内線電話機に付与されている電
話番号又は内線番号が利用されないのは、自動着信呼分
配処理による内線電話機への着信時に、その電話番号又
は内線番号への着信は可能であるものの、その着信が行
われると自動着信呼分配処理後にプライムキーを押下し
て応答を行うことになるためである。すなわち、自動着
信呼分配処理による着信中に、この内線電話機の固有の
電話番号に着信した場合、発呼側に呼び出し音が連続し
て送出されてしまい、長時間、発呼側を待たせるため、
プライムキーによる応答を行わないものである。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】このように上記従来例
の電話交換装置では、電話番号又は内線番号への着信、
すなわち、プライムキーへの着信に応答が可能であるに
もかかわらず、自動着信呼分配処理による着信後に、そ
の応答を行うため、長時間、発呼側を待たせてしまうこ
とになる。したがって、この種の電話交換装置では、Ａ
ＣＤキーを押下して応答する自動着信呼分配処理による
専任オペレータでの受付業務の使用が中心となり、この
自動着信呼分配処理の業務と、内線電話機の固有の電話
番号を利用した他の業務とを兼務するには不向きであっ
た。

【０００６】本発明は、このような従来の技術における
欠点を解決するものであり、自動着信呼分配処理（ＡＣ
Ｄ）による着信中に、さらに、この内線電話機の固有の
電話番号による着信に対して話中（ビージー）を設定で
き、応答できない際の着信の回線切断を迅速に促して発
呼側での無駄な待ち時間をなくし、その使い勝手が向上
する電話交換装置の提供を目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１記載の電話交換装置は、個々に電話番号が
付与された複数の電話機と、局線及び複数の電話機を収
容して発信及び着信を処理し、かつ、局線からの着信呼
をグループ分けした内線電話機に均等に配分する自動着
信呼分配処理を行う交換機本体と、交換機本体での自動
着信呼分配処理によって着信した内線電話機に、さら
に、この内線電話機の固有の電話番号での着信が行われ
た場合、その着信に対して話中信号を送出する話中送出
手段とを備える構成としている。

【０００８】請求項２記載の電話交換装置は、前記話中
送出手段が、複数の電話機のそれぞれに設けられ、又
は、交換機本体内に設けられる構成としている。

【０００９】請求項３記載の電話交換装置は、前記交換
機本体に、複数の電話機の動作状態を格納するテーブル
を備えた記憶手段を設け、交換機本体での自動着信呼分
配処理によって着信した内線電話機に、さらに、この内
線電話機の固有の電話番号での着信が行われた場合、こ
の内線電話機のテーブルの格納内容を空き以外を設定
し、この設定に基づいて、話中送出手段が着信に対し、
話中信号を送出する構成としている。

【００１０】請求項４記載の電話交換装置は、前記複数
の電話機に、個々に付与された電話番号への着信を受け
付けるための押下キーを設け、自動着信呼分配処理によ
って着信した内線電話機に、さらに、この内線電話機の
固有の電話番号での着信が行われた場合に、この着信に
対して話中信号を送出し、かつ、この接続回線が断にな
った場合、交換機本体及び当該内線電話機が押下キーで
の着信受付を可能に設定する構成としている。

【００１１】

【作用】このような構成の請求項１〜４記載の電話交換
装置は、交換機本体での自動着信呼分配処理によって着
信した内線電話機に、さらに、この内線電話機の固有の
電話番号での着信があった場合、着信した内線電話機の
テーブルの格納内容を空き以外に設定する。このテーブ
ルの空き以外の設定に基づいて、複数の電話機のそれぞ
れ、又は、交換機本体内に設けられ話中送出手段が着信
に対する話中信号を送出している。そして、この回線接
続が断になった際に押下キーでの着信受付を可能に交換
機本体及び当該内線電話機を設定している。

【００１２】したがって、自動着信呼分配処理（ＡＣ
Ｄ）による着信中に、この内線電話機の固有の電話番号
による着信に対して話中を設定し、発呼側に応答できな
い際の着信の回線切断を迅速に促して発呼側での無駄な
待ち時間をなくすようにしている。

【００１３】

【実施例】次に、本発明の電話交換装置の実施例を図面
を参照して詳細に説明する。図１は本発明の電話交換装
置の実施例の構成を示すブロック図である。図１におい
て、この例は複数の局線Ｌａ，Ｌｂ…Ｌｎを収容する交
換機本体１と、この交換機本体１に接続されて内線通話
又は外線通話を行い、以降の図２及び図３をもって詳細
に説明する内線電話機２ａ，２ｂ…２ｎとで概略構成さ
れている。

【００１４】交換機本体１は局線Ｌａ〜Ｌｎに接続され
て、着信検出、回線補足のための直流ループ閉結などを
処理するトランク回路３ａ，３ｂ…３ｎと、内線電話機
２ａ〜２ｎと間の信号を処理するライン回路５ａ，５ｂ
…５ｎと、この装置全体を制御し、例えば、自動着信呼
分配処理（ＡＣＤ）グループに区分けした内線電話機２
ａ，２ｂ…２ｎに均等に着信させる制御を行う中央制御
装置６とが設けられている。

【００１５】さらに、制御プログラム、及び、各種の規
制内容、例えば、外線発信規制などの設定データを予め
記憶するメモリ７と、各種の規制内容などを設定するた
めの保守ターミナル８と、中央制御装置６の制御によっ
てトランク回路３ａ〜３ｎとライン回路５ａ〜５ｎとの
接続を切り替えて通話路を形成し、さらに、各種の処理
に伴うシグナル音信号などを送出する交換回路９とが設
けられている。

【００１６】図２は、内線電話機２ａ〜２ｎの電気的構
成を示すブロック図であり、図３は内線電話機２ａ〜２
ｎの外観構成を示す上面図である。図２及び図３におい
て、この内線電話機２ａ〜２ｎには、それぞれライン回
路５ａ〜５ｎとの間での信号の入出力処理を行う入出力
（Ｉ／Ｏ）信号処理回路１２と、送話信号及び受話信号
を増幅し、また、側音処理などを行う電話回路１３とが
設けられている。さらに、通話の送話信号を出力するマ
イクロホン１４と着信の受話音声を出力するスピーカ１
５とを有するハンドセット１６とが設けられている。

【００１７】また、この内線電話機２ａ〜２ｎの各部を
制御する制御部１７と、予め各種の規制内容や内線電話
機２ａ〜２ｎの動作状態等を記憶するメモリ１８とが設
けられている。さらに、入力電話番号や処理内容を画面
表示する液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）１９と、電話番号
を入力するためのテンキーや、機能選択を行うための選
択キーを有するキーボード２０と、自動着信呼分配処理
による着信呼で点滅し、その応答を行う際に押下するＡ
ＣＤキー２１とが設けられている。また、内線電話機２
ａ〜２ｎに付与されている電話番号又は内線番号への着
信で点滅し、この着信呼に応答する際に押下するプライ
ムキー２２と、呼び出し音を吹鳴するリンガ２３とが設
けられている。

【００１８】次に、この実施例の動作について説明す
る。この電話交換装置では内線電話機２ａ〜２ｎが、均
等に着信するように複数のＡＣＤグループに区分けされ
ている。このＡＣＤグループの内線電話機２ａ〜２ｎに
均等に着信するように、中央制御装置６が交換回路９で
の接続（通話路形成）を制御している。このＡＣＤグル
ープにより着信のあった内線電話機２ａ〜２ｎは、ＡＣ
Ｄキー２１の押下で応答することができる。また、ＡＣ
Ｄグループでの着信があった内線電話機２ａ〜２ｎにあ
って、空きがない場合は、空きができるまで、その着信
呼を待たせる制御を中央制御装置６が行う。

【００１９】次に、自動着信呼分配処理（ＡＣＤ）によ
る着信中に、この内線電話機の固有の電話番号による着
信に対する話中の設定及び、その解除について説明す
る。図４は、自動着信呼分配処理で着信している内線電
話機２ａ〜２ｎに、さらに、固有の電話番号又は内線番
号で着信した際に、話中設定を行う処理手順を示すフロ
ーチャートである。図４において、交換機本体１に局線
Ｌａ〜Ｌｎから着信すると、交換機本体１の中央制御装
置６は、トランク回路３ａ〜３ｎ、交換回路９及びライ
ン回路５ａ〜５ｎを制御して、そのＡＣＤグループの内
線電話機２ａ〜２ｎに着信させる制御を行い、この内線
電話機２ａ〜２ｎでは、着信の信号をＩ／Ｏ信号処理回
路１２、制御部１７を通じてＡＣＤキー２１に送出し、
このＡＣＤキー２１に設けられたランプが点滅する（ス
テップ１１）。

【００２０】同時に、この内線電話機２ａ〜２ｎを話中
に設定する。この設定は図１に示すメモリ７に設けられ
た内線電話機２ａ〜２ｎ（電話番号）ごとの動作状態テ
ーブルに「空き」以外の「規制中」を設定して行う。

【００２１】図５は、図１に示すメモリ７に設けられた
内線電話機２ａ〜２ｎ（電話番号）ごとの動作状態テー
ブルを示す図である。図５おいて、この例では内線電話
機２ａ〜２ｎの固有の電話番号「３０００，３００１，
３００２，３００３…」のそれぞれに、その動作状態で
ある「空き、通話中、規制中、空き…」が設定されてい
る（ステップ１２）。

【００２２】さらに、交換機本体１はＡＣＤグループの
内線電話機２ａ〜２ｎに、呼び出し信号を送出する。こ
の内線電話機２ａ〜２ｎでは、この呼び出し信号をＩ／
Ｏ信号処理回路１２、制御部１７を通じてリンガ２３に
送出し、ここで呼び出し音が吹鳴する（ステップ１
３）。この呼び出し音に基づいて内線電話機２ａ〜２ｎ
のＡＣＤキー２１をオペレータが押下操作して、自動着
信呼分配処理に対する応答を行う（ステップ１４）。こ
の応答が制御部１７，Ｉ／Ｏ信号処理回路１２を通じて
交換機本体１に通知される（ステップ１５）。

【００２３】交換機本体１では中央制御装置６が呼び出
しを停止する制御を行うとともに、トランク回路３ａ〜
３ｎ、交換回路９及びライン回路５ａ〜５ｎを制御して
通話路を形成する（ステップ１６）。この後、内線電話
機２ａ〜２ｎでの自動着信呼分配処理に対する通話が行
われる。この内線電話機２ａ〜２ｎでの通話が終了し、
そのオンフック信号が交換機本体１に通知される（ステ
ップ１７，１８）。

【００２４】交換機本体１では中央制御装置６がトラン
ク回路３ａ〜３ｎ、交換回路９及びライン回路５ａ〜５
ｎを制御して通話路を切断し、そのオンフック信号を局
線Ｌａ〜Ｌｎを通じて図示しない回線網の交換局に送出
する（ステップ１９）。同時に、中央制御装置６の制御
によって、着信していた内線電話機２ａ〜２ｎの図５に
示すメモリ７に設けられている動作状態テーブルの設定
を「空き」に戻す処理を行う（ステップ２０）。

【００２５】前述のステップ１３からステップ２０まで
が、自動着信呼分配処理によって着信している内線電話
機２ａ〜２ｎに、その固有の電話番号又は内線番号への
着信に対して話中を設定する処理である。したがって、
ＡＣＤグループの内線電話機２ａ〜２ｎの呼び出し中
と、このＡＣＤキー２１をオペレータが押下しての通話
中に、この内線電話機２ａ〜２ｎの固有の電話番号又は
内線番号による新たな着信（発呼側）に対して話中信号
を送出する。これによって、ライムキー２２への着信
が、発呼側で迅速に停止されることになる。換言すれ
ば、着信中のＡＣＤグループの内線電話機２ａ〜２ｎで
の、応答できない際の着信を話中に設定する。すなわ
ち、発呼側に接続回線断が促され無駄な待ち時間をなく
し、その使い勝手が向上することになる。

【００２６】図６は、図５に示す着信規制中（図５中の
内線電話機の電話番号「３００２」参照）に、その内線
電話機２ａ〜２ｎの固有の電話番号又は内線番号での着
信に対する規制解除の処理手順を示すフローチャートで
ある。図６において、着信規制中の、その内線電話機２
ａ〜２ｎの固有の電話番号又は内線番号での着信が行わ
れた場合、図５に示すメモリ７に設けられている動作状
態テーブルを参照する（ステップ４１，４２）。

【００２７】ここで「規制中」の場合、すなわち、「空
き」以外の場合、交換機本体１が局線Ｌａ〜Ｌｎから話
中信号を図示しない回線網の交換局を通じて発呼側に送
出する（ステップ４３）。また、ステップ４２で「規制
中」でなく、かつ、内線電話機２ａ〜２ｎの固有の電話
番号又は内線番号での着信が行われていない場合、すな
わち、プライムキー２２への着信がない場合、この内線
電話機２ａ〜２ｎは「空き」であり、この内線電話機２
ａ〜２ｎの電話番号又は内線番号での着信を処理する
（ステップ４４）。

【００２８】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、請求項
１〜４記載の電話交換装置によれば、交換機本体での自
動着信呼分配処理によって着信した内線電話機に、さら
に、この内線電話機の固有の電話番号での着信があった
場合、着信した内線電話機のテーブルの格納内容を空き
以外に設定し、この設定に基づいて、複数の電話機のそ
れぞれ、又は、交換機本体内に設けられ話中送出手段が
着信に対する話中信号を送出している。そして、この回
線接続が断になった際に押下キーでの着信受付を可能に
交換機本体及び当該内線電話機を設定しているため、自
動着信呼分配処理による着信中に、この内線電話機の固
有の電話番号による着信に対して話中に設定でき、発呼
側に応答できない際の着信の回線切断を迅速に促して発
呼側での無駄な待ち時間をなくし、その使い勝手が向上
するという効果を有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の電話交換装置の実施例の構成を示すブ
ロック図である。

【図２】図１に示す内線電話機の電気的構成を示すブロ
ック図である。

【図３】図２に示す内線電話機の外観構成を示す上面図
である。

【図４】実施例の動作にあって自動着信呼分配処理で着
信している内線電話機に、さらに固有の電話番号又は内
線番号で着信した際に話中設定を行う処理手順を示すフ
ローチャートである。

【図５】図１に示すメモリに設けられた内線電話機ごと
の動作状態テーブルを示す図である。

【図６】実施例にあって着信規制中の内線電話機の、そ
の規制解除の処理手順を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 交換機本体 ２ａ〜２ｎ 内線電話機 ３ａ〜３ｎ トランク回路 ５ａ〜５ｎ ライン回路 ６ 中央制御装置 ７，１８ メモリ ９ 交換回路 １３ 電話回路 １７ 制御部 ２１ ＡＣＤキー ２２ プライムキー

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 個々に電話番号が付与された複数の電話
   機と、 局線及び前記複数の電話機を収容して発信及び着信を処
   理し、かつ、局線からの着信呼をグループ分けした内線
   電話機に均等に配分する自動着信呼分配処理を行う交換
   機本体と、 前記交換機本体での自動着信呼分配処理によって着信し
   た内線電話機に、さらに、この内線電話機の固有の電話
   番号での着信が行われた場合、その着信に対して話中信
   号を送出する話中送出手段と、 を備えることを特徴とする電話交換装置。
2. 【請求項２】 前記話中送出手段が、複数の電話機のそ
   れぞれに設けられ、又は、交換機本体内に設けられるこ
   とを特徴とする請求項１記載の電話交換装置。
3. 【請求項３】 前記交換機本体に、複数の電話機の動作
   状態を格納するテーブルを備えた記憶手段を設け、交換
   機本体での自動着信呼分配処理によって着信した内線電
   話機に、さらに、この内線電話機の固有の電話番号での
   着信が行われた場合、この内線電話機の前記テーブルの
   格納内容を空き以外に設定し、この設定に基づいて、話
   中送出手段が着信に対し、話中信号を送出することを特
   徴とする請求項１記載の電話交換装置。
4. 【請求項４】 前記複数の電話機に、個々に付与された
   電話番号への着信を受け付けるための押下キーを設け、
   自動着信呼分配処理によって着信した内線電話機に、さ
   らに、この内線電話機の固有の電話番号での着信が行わ
   れた場合に、この着信に対して話中信号を送出し、か
   つ、この接続回線が断になった場合、交換機本体及び当
   該内線電話機が前記押下キーでの着信受付を可能に設定
   することを特徴とする請求項１記載の電話交換装置。