JPH0896041A

JPH0896041A - 顧客管理システム

Info

Publication number: JPH0896041A
Application number: JP25766694A
Authority: JP
Inventors: Masaaki Kojima; 正明小島
Original assignee: Ibiden Co Ltd
Current assignee: Ibiden Co Ltd
Priority date: 1994-09-26
Filing date: 1994-09-26
Publication date: 1996-04-12

Abstract

(57)【要約】【目的】給油所の入場口から車両が入場した際に、何
ら煩雑な作業を行うことなく車両に取り付けられたナン
バープレートの車両情報に基づいて自動的に顧客情報を
取得することができ、もって迅速に、且つ、的確な顧客
サービスを行うことができる顧客管理システムを提供す
る。【構成】給油所の入場口から入場した車両を各入場口
センサ６Ａ等を介して検出し、その検出信号に基づきビ
デオセレクトスイッチ９を介して入場口センサ６Ａ等に
対応する撮像カメラ７Ａ等をセレクトしつつ撮像カメラ
７Ａ等により撮影された車両の正面画像の画像データを
取り込むとともに、ナンバープレート認識部１０により
その画像データ中からナンバープレートの車番等の車両
情報を取得した後、その車両情報に基づき顧客情報ファ
イル１１の検索を行って取得した顧客情報を出力制御部
１２を介して各給油ステーションの給油カウンタ装置２
１に付設された液晶ディスプレイ１５Ａ等に出力表示す
るように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、給油所（ガソリンスタ
ンド）等に配設されるとともに給油所の入場口から進入
したきた車両に取り付けられたナンバープレートの車両
情報に基づいて顧客の管理を行いつつ各種のサービスを
行うことが可能な顧客管理システムに関し、特に、煩雑
な操作を必要とすることなく入場口から進入してきた車
両に取り付けられているナンバープレートの車両情報に
基づき自動的に顧客情報を取得することにより、迅速、
且つ、的確な顧客サービスを行うことが可能な顧客管理
システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、ガソリンスタンド等の給油所に
おいては顧客に対して各種のサービスを行うため顧客情
報の適切な管理が不可欠なものとなっている。かかる顧
客情報の管理を行うべく、従来より、各種の顧客管理シ
ステムが提案されている。例えば、特開昭５７−２５０
６５号公報には、ディスプレイ装置、車両管理に関する
データを記憶する記憶装置、及び、固定客識別用のＩＤ
カードを読み取った固定客に関するデータに基づいて記
憶装置を検索しその検索内容をディスプレイ装置に表示
する制御部を有するガソリンスタンド用ＰＯＳ端末機が
記載されている。

【０００３】また、特開平５−１０８９５２号公報に
は、車両の給油口の外縁部に貼付され顧客の識別データ
を送信する非接触式記憶媒体、及び、給油ノズルに設け
られ非接触式記憶媒体から送信された識別データを受信
する非接触式読取装置から構成され、非接触式読取装置
を介して受信された識別データをＰＯＳ端末装置にて照
合するようにした給油所の顧客管理システムが記載され
ている。

【０００４】更に、特開平５−２９８３３３号公報に
は、中古車販売店等において、車が来店した際に、サー
ビスマンにより読み上げられた車の登録番号がマイクロ
ホンから音声入力されるとともにトランシーバを介して
音声認識装置に供給され、更に、音声認識装置におい
て、音声入力された登録番号と標準パターン記憶部に記
憶された標準パターンと比較された結果、記憶装置に顧
客データが存在する場合には記憶装置から顧客データを
読み出して表示装置に表示するようにした登録番号音声
認識顧客管理装置が記載されている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記特
開昭５７−２５０６５号公報に記載されたガソリンスタ
ンド用ＰＯＳ端末機では、一般に、ＰＯＳ端末機と給油
機とは離れて配置されており、従って、店員は顧客から
ＩＤカードを借り受けてＰＯＳ端末機で顧客情報を確認
した後、給油機まで行って給油作業を行う必要があり、
場合によってはＰＯＳ端末機と給油機との間を往復しな
ければならない。また、顧客がＩＤカードの携帯を忘れ
る場合も多々あり、かかる場合には顧客情報を全く取得
できなくなり、的確なサービスを行うことができない。
更に、顧客はＩＤカードを店員に渡す必要があることか
ら、車窓の開閉を余儀なくされて冷暖房中の車内温度が
変化する等顧客に対しても煩わしい作業を強要すること
となり好ましくない。また、顧客情報は、顧客が所有す
るＩＤカードをＰＯＳ端末機にて読み取ることにより初
めて取得できるものであるから、顧客が給油所内に入場
してから顧客情報を取得するまでに時間がかかってしま
い、これに伴って迅速にサービスを行うことができず、
また、顧客とのコミュニケーションが遅れてしまう。

【０００６】また、前記特開平５−１０８９５２号公報
に記載された給油所の顧客管理システムによれば、ＩＤ
カードは全く使用することなく顧客情報を得ることがで
きるので、前記のような各問題点は解消できるものの、
この顧客管理システムにおいて顧客情報を取得するため
には、車両の給油口に給油ノズルを挿入して非接触式媒
体から送信された顧客の識別データを非接触式読取装置
を介して受信する必要がある。即ち、かかる顧客管理シ
ステムおいては、車両に対する給油作業を行って初めて
顧客情報が得られるものであり、換言すれば、車両に対
する給油作業を行わない限り顧客情報を得ることができ
ない。しかし、給油所に来店する全ての顧客が給油を目
的として来店するとは限らず、例えば、洗車、点検等を
目的として来店する顧客も比較的存在する。このような
場合、この種の顧客に対しては、給油作業を行わないこ
とから、顧客情報を全く得られないこととなる。このよ
うに顧客情報が得られないと、顧客に対して何等のサー
ビスを行うことができないという不都合がある。

【０００７】更に、特開平５−２９８３３３号公報に記
載された登録番号音声認識顧客管理装置では、車が来店
する度毎にサービスマンがマイクロホンを介して車の登
録番号を読み上げる必要がある。かかる読み上げ作業は
極めて煩雑なものであり、また、サービスマンが登録番
号を誤って読み上げた場合には正確な顧客情報を得るこ
とができない。また、音声認識装置による認識率を勘案
すれば、予め標準パターン記憶部に記憶された標準パタ
ーンでしか比較判断することができず、従って、標準パ
ターンの作成と相まってコストが高騰してしまう虞が多
分に存するものである。また、専属の読み上げスタッフ
が必要となり、人件費の高騰となる。

【０００８】前記したように従来における顧客管理シス
テムにおいては、顧客情報を取得するについて、それぞ
れＩＤカードの挿入読取作業、給油作業、音声入力作業
が必要となり、いずれのシステムにおいても顧客情報を
自動的に取得できないものであり、これより顧客に対す
る各種サービスの迅速性、的確性等に欠けるものであ
る。

【０００９】本発明は前記従来における各問題点を解消
するためになされたものであり、給油所の入場口から車
両が入場した際に、何ら煩雑な作業を行うことなく車両
に取り付けられたナンバープレートの車両情報に基づい
て自動的に顧客情報を取得することができ、もって迅速
に、且つ、的確な顧客サービスを行うことができる顧客
管理システムを提供することを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するため
本発明は、入場口から車両が進入してきたことを検出す
る第１センサと、前記車両を撮影する撮像手段と、前記
第１センサを介して車両の進入が検出された場合、その
検出信号に基づいて前記撮像手段により撮影された車両
の画像データの画像処理を行うとともに車両に取り付け
られたナンバープレートにおける車両情報の読取認識を
行う画像処理手段と、前記ナンバープレートの車両情報
に関連付けて各種の顧客情報を記憶する顧客情報記憶手
段と、前記画像処理手段により読取認識されたナンバー
プレートの車両情報に基づいて前記顧客情報記憶手段の
検索を行うとともに顧客情報を出力する顧客情報出力手
段と、前記顧客情報出力手段から出力される顧客情報を
表示する表示手段とを備えた構成とされる。

【００１１】また、前記顧客管理システムは給油所に配
設されるシステムであって、給油所に配置された複数の
給油装置と、前記各給油装置毎に設けられるとともに車
両が近接したことを検出する第２センサとを有し、前記
表示手段は各給油装置毎に付設され、各表示手段には前
記第２センサからの検出出力に基づいて前記顧客情報出
力手段から出力された顧客情報が表示される構成を有す
る。

【００１２】

【作用】前記構成を有する本発明では、給油所の入場口
から車両が進入してきた場合、第１センサを介してその
車両の進入が検出され、また、かかる第１センサの検出
信号に基づき画像処理手段を介して、撮像手段により撮
影された車両の画像データの画像処理が行われるととも
に、画像データから車両に取り付けられたナンバープレ
ートにおける車両情報の読取認識が行われる。

【００１３】更に、前記のように読取認識されたナンバ
ープレートの車両情報に基づいて、顧客情報出力手段
が、ナンバープレートの車両情報に関連付けて各種の顧
客情報を記憶した顧客情報記憶手段の検索を行い、その
検索の結果得られた顧客情報を出力する。そして、この
ように顧客情報出力手段から出力された顧客情報は表示
手段上に表示されるものである。

【００１４】このように、入場口から進入してきた車両
を所有する顧客に関する顧客情報は、その車両に取り付
けられたナンバープレートの車両情報に基づいて検索さ
れて表示手段上に自動的に表示されることから、給油所
のサービスマンは、何ら煩雑な作業を行うことなく迅速
に顧客情報を確認することが可能となり、これにより顧
客に対して的確なサービスを行うことが可能となるもの
である。

【００１５】また、給油所に配置された複数の各給油装
置の毎に第２センサを設けるとともに、表示手段を各給
油装置毎に付設する構成にした場合には、第２センサを
介して車両が近接したことが検出された場合、その検出
出力に基づいて顧客情報を各表示手段上に表示すること
が可能となる。この結果、各給油装置とその給油装置か
ら給油される車両とを対応させつつ、その車両の所有者
に関する顧客情報を表示手段上に表示することが可能と
なり、これにより更に迅速なサービスを行うことができ
るものである。

【００１６】

【実施例】以下、本発明に係る顧客管理システムについ
て、本発明を具体化した実施例に基づき図面を参照しつ
つ詳細に説明する。先ず、本実施例に係る顧客管理シス
テムの電気的構成について図１に基づき説明する。ここ
に、図１は顧客管理システムの電気ブロック図である。
図１において、顧客管理システムは、基本的に、入場セ
ンサ部１、撮影部２、制御部３、ゲートセンサ部４、及
び、出力部５から構成される。

【００１７】ここに、入場センサ部１には、給油所に設
けられた入場口の数に応じて複数個の入場口センサ６Ａ
〜６Ｎが設けられており、各入場口センサ６Ａ〜６Ｎ
は、後述するように、給油所の各入場口Ｇ１、Ｇ２の両
側（図２参照）にそれぞれ配設される。また、各入場口
センサ６Ａ〜６Ｎは、一対の発光素子と受光素子とから
なる遮断型フォトセンサ等から構成されており、発光素
子から出力された光が車両により遮断されて受光素子に
受光されなくなることに基づいて車両が各入場口Ｇ１、
Ｇ２内に進入したかどうかを検出する。各入場口センサ
６Ａ等からの検出信号は制御部３に出力される。尚、入
場口センサ６Ａ等として超音波センサを使用することも
できる。

【００１８】また、撮影部２は、給油所における入場口
Ｇ１、Ｇ２の数に対応して設けられた複数の撮像カメラ
７Ａ〜７Ｎから構成され、各撮像カメラ７Ａ〜７Ｎは給
油所内で固定台８上に固定的に配置されて（図２参照）
常時車両の撮影を行っている。また、各撮像カメラ７Ａ
〜７Ｎは、それぞれ前記各入場口センサ６Ａ〜６Ｎに対
応されており、各入場口センサ６Ａ〜６Ｎから車両検出
信号が出力された時点における車両の画像データが制御
部３に取り込まれるものである。

【００１９】制御部３は、ビデオセレクトスイッチ９、
ナンバープレート認識部１０、顧客情報ファイル１１、
及び、出力制御部１２から構成されている。ビデオセレ
クトスイッチ９は、入場センサ部１における各入場口セ
ンサ６Ａ等からの検出信号に基づき、撮影部２において
それぞれ各入場口センサ６Ａ等に対応する撮像カメラ７
Ａ等のセレクトを行い、その撮影された車両の画像デー
タを選択的に取り込むためのスイッチである。

【００２０】また、ナンバープレート認識部１０は、ビ
デオセレクトスイッチ９を介して取り込まれた画像デー
タについてエッジ検出、２値化処理等の画像処理を行う
とともに、画像データからナンバープレートを切り出し
て車番等の車両情報を認識する。また、ナンバープレー
ト認識部１０は、その認識された車両情報に基づいて、
顧客情報ファイル１１（顧客が所有する車両に取り付け
られているナンバープレートの車両情報に関連付けて各
種の顧客情報が記憶されている）を検索するとともに、
認識車両情報が顧客情報ファイル１１に存在するかどう
かを判断し、認識車両情報が存在する場合には認識車両
情報に対応する顧客情報を顧客情報ファイル１１から取
り出して出力制御部１２に出力する。尚、かかる画像処
理については公知であるのでここでは説明を省略する。
また、顧客情報ファイル１１に記憶されている顧客情報
としては、例えば、顧客の氏名、料金の支払い方法、そ
の他必要な個別データがある。この点について後述する
（図８参照）。

【００２１】更に、出力制御部１２は、ゲートセンサ部
４（後述する）における各ゲートセンサ１３Ａ〜１３Ｎ
からの検出出力に基づいて、各ゲートセンサ１３Ａ〜１
３Ｎにそれぞれ対応する出力部５（後述する）における
各ブザー１４Ａ〜１４Ｎを鳴動するとともに、顧客情報
を各液晶ディスプレイ１５Ａ〜１５Ｎに表示する。

【００２２】ゲートセンサ部４は、給油所内に配置され
た複数の給油ステーションＳＴ１等（後述する）のそれ
ぞれに対応して設けられたゲートセンサ１３Ａ〜１３Ｎ
から構成されており、各ゲートセンサ１３Ａ〜１３Ｎ
は、それぞれ対応する給油ステーションＳＴ１等に車両
が近接停止された際に車両を検出し、その検出信号を出
力制御部１２に出力するものである。また、出力部５
は、前記各ゲートセンサ１３Ａ〜１３Ｎと同様、各給油
ステーションＳＴ１等のそれぞれに対応して設けられた
ブザー１４Ａ〜１４Ｎ、及び、液晶ディスプレイ１５Ａ
〜１５Ｎから構成されている。そして、各ゲートセンサ
１３Ａ〜１３Ｎを介して各給油ステーションＳＴ１等に
車両が近接停止されたことが検出された場合、出力制御
部１２は、各ゲートセンサ１３Ａ〜１３Ｎからの検出信
号に基づいて、それぞれ対応する各ブザー１４Ａ〜１４
Ｎを鳴動させるとともに、前記ナンバープレート認識部
１０にて取得された顧客情報を各液晶ディスプレイ１５
Ａ〜１５Ｎに対して出力して表示する。

【００２３】次に、前記各入場口センサ６Ａ等、撮像カ
メラ７Ａ等、ゲートセンサ１３Ａ等、ブザー１４Ａ等、
及び、液晶ディスプレイ１５Ａ等が給油所にて実際にど
のように配置されているかについて図２に基づき説明す
る。ここに、図２は各入場口センサ６Ａ等、撮像カメラ
７Ａ等、ゲートセンサ１３Ａ等、ブザー１４Ａ等、及
び、液晶ディスプレイ１５Ａ等の配置関係を模式的に示
す説明図である。

【００２４】図２において、給油所Ｋには、車道Ｒ１、
歩道Ｒ２に面して２つの入場口Ｇ１、Ｇ２が設けられて
おり、一方の入場口Ｇ１の両側には入場口センサ６Ａ
（一方が発光素子、他方が受光素子）が配置され、ま
た、他方の入場口Ｇ２の両側には入場口センサ６Ｂ（一
方が発光素子、他方が受光素子）が配置されている。ま
た、給油所Ｋ内で略中央位置には、３つの給油ステーシ
ョンＳＴ１〜ＳＴ３が配設されている。各給油ステーシ
ョンＳＴ１等には公知の給油ノズルが付設された給油装
置２０が配置されており、かかる給油装置２０の給油ノ
ズルを介して各給油ステーションＳＴ１等に近接停止し
た車両に対してガソリン、軽油の供給が行われる。

【００２５】また、各給油装置２０の側面にはゲートセ
ンサ１３Ａ〜１３Ｃが取り付けられている。具体的に説
明すると、給油ステーションＳＴ１の給油装置２０に
は、その両側（図２中、上下両側）にゲートセンサ１３
Ａが取り付けられており、従って、給油ステーションＳ
Ｔ１に入って給油装置２０のいずれかの側に近接停止し
た場合、ゲートセンサ１３Ａを介して車両が検出され
る。また、給油ステーションＳＴ２における給油装置２
０の片側（図２中、上側）にはゲートセンサ１３Ｂが取
り付けられており、車両が給油ステーションＳＴ２に入
って給油装置２０の片側に近接すると、ゲートセンサ１
３Ｂにより車両が検出される。更に、給油ステーション
ＳＴ３における給油装置２０の片側（図２中、上側）に
はゲートセンサ１３Ｃが取り付けられており、車両が給
油ステーションＳＴ３に入って給油装置２０の片側に近
接停止すると、ゲートセンサ１３Ｃにより車両が検出さ
れる。

【００２６】更に、各給油ステーションＳＴ１等におい
て、各給油装置２０の一側（図２中、左側）には、ガソ
リン等の給油量を演算し、料金の計算等を行う給油カウ
ンタ装置２１（図３、図４参照）が配置されている。か
かる各給油カウンタ装置２１には、図３に示すように、
その正面に給油量の演算、料金の計算、領収書の発行等
に必要なディスプレイ、各種のスイッチ等が配置されて
おり、また、各給油カウンタ装置２１の側面には、図４
に示すように、液晶ディスプレイ１５Ａ〜１５Ｃが付設
されているとともにブザー１４Ａ〜１４Ｃが設けられて
いる。尚、給油ステーションＳＴ１における給油カウン
タ装置２１には液晶ディスプレイ１５Ａ、ブザー１４
Ａ、給油ステーションＳＴ２における給油カウンタ装置
２１には液晶ディスプレイ１５Ｂ、ブザー１４Ｂ、及
び、給油ステーションＳＴ３における給油カウンタ装置
２１には液晶ディスプレイ１５Ｃ、ブザー１４Ｃが、そ
れぞれ設けられている。

【００２７】また、給油ステーションＳＴ３における給
油カウンタ装置２１の上には、撮像カメラ７Ａが固定台
８と共に載置されており、かかる撮像カメラ７Ａは撮像
範囲Ａを有し、車道Ｒ１から歩道Ｒ２を横切ってほぼ矢
印Ｂに沿って入場口Ｇ１から給油所Ｋ内に進入したきた
車両の正面画像を撮影するものである。また、給油装置
２０の上には、撮像カメラ７Ｂが固定台８と共に載置さ
れており、かかる撮像カメラ７Ｂは撮像範囲Ｃを有し、
車道Ｒ１から歩道Ｒ２を横切ってほぼ矢印Ｄに沿って入
場口Ｇ２から給油所Ｋ内に進入したきた車両の正面画像
を撮影するものである。

【００２８】更に、給油所Ｋの奥位置には管理ステーシ
ョン２２が配設され、この管理ステーション２２内には
前記制御部３を構成する制御装置２３が配置されてい
る。この制御装置２３には、図５に示すように、ＣＲＴ
ディスプレイ２４とキーボード２５を有するパソコン２
６が接続されており、かかるパソコン２６を介して制御
装置２３内の顧客情報ファイル１１の訂正・更新等が行
われるものである。

【００２９】次に、前記のように構成された本実施例の
顧客管理システムの動作について図６に基づき説明す
る。図６は顧客管理プログラムのフローチャートであ
る。尚、以下の説明は、図２示す配置関係に従って各入
場口センサ６Ａ等が配置された場合に基づいて行うもの
とする。

【００３０】図６において、先ず、ステップ（以下、Ｓ
と略記する）１では入場口センサ６Ａ、６Ｂから出力さ
れる検出信号の入力処理が行われ、続くＳ２にて車両が
入場口Ｇ１又はＧ２から進入（入場）したかどうか判断
される。かかる判断は、各入場口センサ６Ａ、６Ｂのい
ずれかから検出信号の出力がなされたかどうかに基づい
て行われる。Ｓ２にて、いずれの入場口センサ６Ａ、６
Ｂからも検出信号の出力がない場合には車両は入場され
なかったものとして（Ｓ２：ＮＯ）再度Ｓ１に戻る。一
方、いずれかの入場口センサ６Ａ、６Ｂから検出信号の
出力が行われた場合には車両が入場したものとして（Ｓ
２：ＹＥＳ）Ｓ３に移行する。

【００３１】Ｓ３では、入場口センサ６Ａ又は６Ｂから
の検出信号がビデオセレクトスイッチ９に出力されるこ
とに基づいて、ビデオセレクトスイッチ９により各入場
口センサ６Ａ又は６Ｂに対応する撮像カメラ７Ａ（入場
口センサ６Ａに対応する）又は７Ｂ（入場口センサ６Ｂ
に対応する）がセレクトされ、撮像カメラ７Ａ又は７Ｂ
を介して撮影された車両の正面画像の画像データが取り
込まれる。そして、このように取り込まれた画像データ
はナンバープレート認識部１０に出力され、ナンバープ
レート認識部１０において所定の画像処理が行われると
ともに、ナンバープレートの車番等の認識処理が行われ
て車両情報が取得される（Ｓ４）。

【００３２】Ｓ５では、ナンバープレートの認識処理が
適正に行われたかどうか判断され、適正に認識できなか
った場合（Ｓ５：ＮＯ）には再度Ｓ１に戻る一方、適正
に認識された場合（Ｓ５：ＹＥＳ）にはＳ６において各
ゲートセンサ１３Ａ〜１３Ｃから出力される検出信号の
入力処理が行われる。続くＳ７にて、ゲートセンサ１３
Ａ〜１３Ｃの内いずれかのゲートセンサがオンされたか
どうか判断される。これにより、車両が給油ステーショ
ンＳＴ１〜ＳＴ３の内いずれの給油ステーションＳＴ１
〜ＳＴ３に近接停止されたかが分かる。いずれのゲート
センサもオンされていない場合（Ｓ７：ＮＯ）にはＳ６
に戻る一方、いずれかのゲートセンサがオンされた場合
（Ｓ７：ＹＥＳ）には、Ｓ８に移行する。

【００３３】Ｓ８においては、Ｓ７にてオンされたゲー
トセンサが取り付けられた給油装置２０が配置されてい
る給油ステーションＳＴ１〜ＳＴ３における給油カウン
タ装置２１のブザー１４Ａ〜１４Ｃが、出力制御部１２
を介して鳴動される。これにより、給油所のサービスマ
ンは、いずれのブザー１４Ａ〜１４Ｃが鳴動されたかに
基づいて、車両がいずれの給油ステーションＳＴ１〜Ｓ
Ｔ３に近接停止されたか判断できる。

【００３４】また、Ｓ９では、前記Ｓ４にて認識取得さ
れたナンバープレートにおける車番等の車両情報に基づ
き顧客情報ファイル１１の検索が行われるとともに、車
両情報に対応する顧客情報が存在する場合には顧客情報
ファイル１１から顧客情報（データ）が引き出される。
そして、このように引き出された顧客情報は、Ｓ１０に
おいて、前記Ｓ８における処理と同様に出力制御部１２
を介して、前記Ｓ７にてオンされたゲートセンサが取り
付けられた給油装置２０が配置されている給油ステーシ
ョンＳＴ１〜ＳＴ３の給油カウンタ装置２１に付設され
た液晶ディスプレイ１５Ａ〜１５Ｃに出力され表示され
る。尚、車両情報に対応する顧客情報が顧客情報ファイ
ル１１に存在しない場合には、車両の変更があった顧客
であるか、又は、新規の顧客であるとして、前記制御装
置２３を介して、サービスマンにより顧客情報（デー
タ）の変更・更新が行われる。

【００３５】ここに、各液晶ディスプレイ１５Ａ〜１５
Ｃに表示される顧客情報としては、図８に示すように、
各種の情報が表示される。図８は液晶ディスプレイ１５
Ａ〜１５Ｃに表示される顧客情報の一例を示す説明図で
あり、例えば、左側から車両が停止した給油ステーショ
ンの番号、ナンバープレートから認識取得された車両番
号、車両の所有者の氏名、料金の支払い方法・燃料種
別、所有者のプロフィール等の個別データ（オイル交換
・点検の時期等）、車両の入場時間等が表示される。

【００３６】次に、前記した顧客管理システムが適用さ
れる給油所Ｋにおいて行われる操作手順について図７に
基づき説明する。図７は給油所Ｋのサービスマンにより
行われる操作手順を示すフローチャートであり、前記の
ようにいずれかの給油ステーションＳＴ１〜ＳＴ３にお
ける給油カウンタ装置２１のブザー１４Ａ等が鳴動され
た場合（Ｓ８）、サービスマンはそのブザー音を聞いて
顧客が来ていずれの給油ステーションＳＴ１〜ＳＴ３に
車両を近接停止させたかを知る（Ｓ１１）。この後、サ
ービスマンは、ブザー１４Ａ等が鳴動している給油ステ
ーションＳＴ１〜ＳＴ３に行き、その給油ステーション
ＳＴ１〜ＳＴ３の給油カウンタ装置２１における液晶デ
ィスプレイ１５Ａ等に表示されている（Ｓ１０）顧客情
報を確認する（Ｓ１２）。これにより、サービスマン
は、液晶ディスプレイ１５Ａ等に表示された顧客情報を
参照して顧客に接触する前に各種の顧客情報を得ること
ができる。

【００３７】この後、サービスマンは、その得られた顧
客情報に基づいて接客を行う（Ｓ１３）。かかる接客の
際、サービスマンは、予め必要な顧客情報を得ているこ
とから、顧客に対して親密なコミュニケーションを行い
つつ接客することができるものである。そして、給油装
置２０を介して車両への給油作業やその他の作業（例え
ば、オイル交換作業、各種点検作業）を行う（Ｓ１
４）。そして、給油作業等を終了した後（Ｓ１５）、顧
客情報（データ）の変更・更新する必要のある場合（Ｓ
１６：有；例えば、オイル交換時期の変更・更新、各種
点検時期の変更・更新等）には、サービスマンは、前記
制御装置２３を介して顧客データの変更・更新を行う
（Ｓ１７）。かかる顧客データの変更・更新の後、又
は、顧客データの変更・更新の必要がない場合（Ｓ１
６：無）において、他の作業が必要な場合には他の作業
を行う（Ｓ１８）。

【００３８】以上詳細に説明した通り本実施例に係る顧
客管理システムでは、給油所Ｋの入場口Ｇ１等から入場
した車両を各入場口センサ６Ａ等を介して検出し、その
検出信号に基づきビデオセレクトスイッチ９を介して入
場口センサ６Ａ等に対応する撮像カメラ７Ａ等をセレク
トしつつ撮像カメラ７Ａ等により撮影された車両の正面
画像の画像データを取り込むとともに、ナンバープレー
ト認識部１０によりその画像データ中からナンバープレ
ートの車番等の車両情報を取得した後、その車両情報に
基づき顧客情報ファイル１１の検索を行って取得した顧
客情報を出力制御部１２を介して各給油ステーションＳ
Ｔ１等の給油カウンタ装置２１に付設された液晶ディス
プレイ１５Ａ等に出力表示するように構成したので、給
油所Ｋの入場口Ｇ１等から車両が入場した際に、何ら煩
雑な作業を行うことなく車両に取り付けられたナンバー
プレートの車両情報に基づいて自動的に顧客情報を取得
することができ、もってサービスマンは迅速に、且つ、
的確な顧客サービスを行うことができる。

【００３９】また、本実施例の顧客管理システムでは、
特に、給油所Ｋ内に設けられた複数の各給油ステーショ
ンＳＴ１等のそれぞれに配置された給油装置２０に対し
てゲートセンサ１３Ａ等を設け、各ゲートセンサ１３Ａ
等からの検出信号に対応させて、各給油ステーションＳ
Ｔ１等における給油カウンタ装置２１のブザー１４Ａ等
を鳴動させるとともに、液晶ディスプレイ１５Ａ等に顧
客情報を表示するようにしたので、サービスマンは、車
両がいずれの給油ステーションＳＴ１等に近接停止した
かを迅速に知って顧客情報に基づき各給油ステーション
ＳＴ１等に停止した車両顧客に対して、より迅速なサー
ビスを行うことができるものである。

【００４０】尚、本発明は前記実施例に限定されるもの
ではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々改
良、変形が可能であることは勿論である。例えば、前記
実施例においては顧客管理システムが給油所Ｋの顧客管
理に適用される場合を例に挙げて説明したが、かかる顧
客管理システムは給油所Ｋに限られることなく、例え
ば、各種駐車場等における顧客管理に適用可能であるこ
とは明かである。

【００４１】また、液晶ディスプレイ１５Ａ等やブザー
１４Ａ等を各給油ステーションＳＴ１等に設置するばか
りでなく、管理ステーション２２等に設置し出力するこ
とにより、管理ステーション２２等にスタッフがいても
顧客の確認が可能である。

【００４２】更に、前記実施例においては、ブザー１４
Ａ等を用いて、車両のナンバープレートが認識されたこ
とをサービスマンに知らせているが、ブザー１４Ａ等に
限ることなく、例えば、ＬＥＤや回転灯（パトライト）
の様なランプ系を使用してサービスマンに知らせるよう
にしてもよく、このようにランプ系を使用すれば騒音に
よりブザー音が聞こえない場合においても確実にサービ
スマンに知らせることができる。

【００４３】また、前記実施例では顧客情報を給油カウ
ンタ装置２１の液晶ディスプレイ１５Ａ等に出力してい
るが、出力機器としては液晶ディスプレイに限られるこ
とはなく、例えば、給油ステーションＫにおける見易い
位置に設置された大型ＬＥＤ表示板（複数のＬＥＤをマ
トリックス状に配置して各ＬＥＤを選択的に点灯するこ
とにより文字、図形等を表示するディスプレイ）に表示
させたり、ＰＯＳ端末装置に付設された液晶ディスプレ
イに表示させたり、更には、携帯端末装置（例えば、ポ
ケットベル）の液晶ディスプレイに無線で表示させた
り、サービスマンにヘッドホンを装備させヘッドホンに
対して音声合成を用いて顧客情報を電波により流したり
することもできる。このようにすれば、サービスマンの
動作がより簡略化されてスムーズになり、一層の効果が
ある。

【００４４】

【発明の効果】以上説明した通り本発明は、給油所の入
場口から車両が入場した際に、何ら煩雑な作業を行うこ
となく車両に取り付けられたナンバープレートの車両情
報に基づいて自動的に顧客情報を取得することができ、
もって迅速に、且つ、的確な顧客サービスを行うことが
できる顧客管理システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】顧客管理システムの電気ブロック図である。

【図２】各入場口センサ、撮像カメラ、ゲートセンサ、
ブザー、及び、液晶ディスプレイの配置関係を模式的に
示す説明図である。

【図３】給油カウンタ装置の正面図である。

【図４】給油カウンタ装置の側面図である。

【図５】制御装置の正面図である。

【図６】顧客管理プログラムのフローチャートである。

【図７】給油所のサービスマンにより行われる操作手順
を示すフローチャートである。

【図８】液晶ディスプレイに表示される顧客情報の一例
を示す説明図である。

【符号の説明】

１入場センサ部２撮像部３制御部４ゲートセンサ部５出力部６Ａ〜６Ｎ入場口センサ７Ａ〜７Ｎ撮像カメラ９ビデオセレクトスイッチ１０ナンバープレート認識部１１顧客情報ファイル１２出力制御部１３Ａ〜１３Ｎゲートセンサ１４Ａ〜１４Ｎブザー１５Ａ〜１５Ｎ液晶ディスプレイ２０給油装置２１給油カウンタ装置２３制御装置Ｇ１、Ｇ２入場口Ｋ給油所ＳＴ１〜ＳＴ３給油ステーション

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】入場口から車両が進入してきたことを
検出する第１センサと、前記車両を撮影する撮像手段と、前記第１センサを介して車両の進入が検出された場合、
その検出信号に基づいて前記撮像手段により撮影された
車両の画像データの画像処理を行うとともに車両に取り
付けられたナンバープレートにおける車両情報の読取認
識を行う画像処理手段と、前記ナンバープレートの車両情報に関連付けて各種の顧
客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、前記画像処理手段により読取認識されたナンバープレー
トの車両情報に基づいて前記顧客情報記憶手段の検索を
行うとともに顧客情報を出力する顧客情報出力手段と、前記顧客情報出力手段から出力される顧客情報を表示す
る表示手段とを備えたことを特徴とする顧客管理システ
ム。
【請求項２】前記顧客管理システムは給油所に配設
されるシステムであって、給油所に配置された複数の給油装置と、前記各給油装置毎に設けられるとともに車両が近接した
ことを検出する第２センサとを有し、前記表示手段は各給油装置毎に付設され、各表示手段に
は前記第２センサからの検出出力に基づいて前記顧客情
報出力手段から出力された顧客情報が表示されることを
特徴とする請求項１記載の顧客管理システム。