JPH09185656A - 無人入会等受付用装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 カード発行等の手続サービスを、高信頼性で
経済的且つ確実に行う無人入会等受付用装置を得る。 【解決手段】 顧客の審査を行うコントロール端末１０
０に対して通信結合された複数の相互通信手段を備え、
相互通信手段は、手続サービスに応じた契約書を印字す
るプリンター４と、契約書を回収する契約書回収箱６
と、カード発行機８と、指令を顧客に与える指令手段
と、顧客データを取得する手段と、コントロール端末か
ら指令を受信しかつ顧客データをコントロール端末に送
信する通信装置２００と、顧客がコントロール端末との
間で通話するための電話機７とを有し、指令手段は指令
表示用のテレビ画面１０を含み、データ取得手段は、フ
ァクシミリ５及びテレビカメラ２、３を含み、コントロ
ール端末と相互通信手段との間で指令及びデータ等を相
互に送受信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、中央側のコント
ロール端末から隔離して、カードの発行及び再発行、入
会、並びに契約の更新及び変更等の手続サービスを行う
ための無人入会等受付用装置に関し、特に手続サービス
を経済的且つ確実に行うことができる無人入会等受付用
装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の無人入会等受付用装置に
近似したものとして、ＡＴＭやＣＤ等の無人店舗ブース
がある。ＡＴＭやＣＤでは、金銭の払い出しや入金等を
行うことはできるが、顧客を審査することが必要となる
カードの発行及び再発行、入会、契約の更新及び変更等
の手続サービスを行うことはできない。

【０００３】従って、従来は、審査をする資格を有する
担当者がおり、必要機器の設置されたセンターにおい
て、担当者がカードの発行等を希望する顧客を対面審査
し、ＯＫと判断された場合に、カードの発行等の手続サ
ービスを行っていた。ところが、担当者の数は限られて
いるため、このようなセンターを広範囲の地域に数多く
設置することはできず、顧客に対しカードの発行等の手
続サービスを十分に提供することができなかった。

【０００４】又、例えば特開昭６０−５５４８７号公報
に記載されたような取引用カード発行システムも提案さ
れているが、単に、免許証の番号を参照してカードの二
重発行を防止することを目的としており、コントロール
端末から隔離距離にいる顧客との間で相互通信を行うこ
とは考慮していないので、適切な指令に応じて顧客デー
タを取得することができず、十分な信頼性を得ることは
できない。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】以上のように、従来の
無人店舗ブースには、コントロール端末との間で交信し
て顧客データを取得し送信する手段が備えられておら
ず、カードの発行等を希望する顧客を審査することがで
きなかったので、カードの発行及び再発行、入会、並び
に契約の更新及び変更等の手続サービスを行うことがで
きないという問題点があった。

【０００６】この発明は上記のような問題点を解決する
ためになされたもので、顧客に対する手続サービスに関
する指令及び審査を集中的に行うコントロール端末と、
コントロール端末から隔離して複数箇所に設置された顧
客側の顧客データ取得送信手段との間で、相互に種々の
データを送受信することにより、カードの発行及び再発
行、入会、並びに契約の更新及び変更等の手続サービス
を経済的且つ確実に行うことができる無人入会等受付用
装置を得ることを目的とする。

【０００７】尚、ここで適用される種々の手続サービス
とは、例えば現行の単体メディアで実行されている「取
引用カード発行機能」や「テレビ情報サービス案内機
能」を意味するものではなく、免許証等に記載された画
像データ全体を確認（即ち、審査）して、例えば顧客の
顔画像と照合することにより、本人の特定を行うことを
含む。

【０００８】従って、この発明で実行され得る手続サー
ビスは、現行の金融業界では実現され得なかった幅広い
ものであり、入会申込み受付、顧客審査、契約締結等
の、担当者の存在する通常窓口と同等の業務機能が含ま
れる。又、顧客データとは、本人の確認資料や本人が申
告する用紙（契約書や顧客カード）等に記入した情報を
含み、種々の手続サービスを行う上で必要とされる情報
を意味する。

【０００９】

【課題を解決するための手段】この発明の請求項１に係
る無人入会等受付用装置は、種々の手続サービスを希望
する顧客に応じた制御指令を含む種々の指令を送信する
と共に、顧客に関する顧客データを画像データとして受
信して審査するコントロール端末と、コントロール端末
から隔離された顧客側の複数箇所に設置され、指令を受
信して指令に基づく手続サービスに対応した動作を行う
相互通信手段とを備え、相互通信手段は、手続サービス
に対応した契約書を印字するプリンターと、契約書を回
収する契約書回収箱と、手続サービスに対応したカード
を発行するカード発行機と、指令を顧客に与える指令手
段と、契約書の内容を含む画像データを取得するデータ
取得手段と、コントロール端末から指令を受信すると共
に、画像データをコントロール端末に送信する通信装置
と、顧客とコントロール端末との間で通話するための電
話機とを有し、指令手段は、指令の内容を表示するため
のテレビ画面を含み、データ取得手段は、ファクシミリ
及びテレビカメラを含むものである。

【００１０】又、この発明の請求項２に係る無人入会等
受付用装置は、請求項１において、相互通信手段は、選
択可能なメニューが表示されたＣＲＴタッチパネルと、
ＣＲＴタッチパネルの取扱説明手順が表示された表示板
とを有し、コントロール端末は、ＣＲＴタッチパネルの
操作に応答して制御指令を送信するものである。

【００１１】この発明においては、顧客に対して手続サ
ービスを行う相互通信手段を広範囲の複数箇所に設置
し、相互通信手段内の指令手段によってコントロール端
末等からの指令を顧客に与え、相互通信手段内の顧客デ
ータ取得送信手段によって顧客データを取得し、かつコ
ントロール端末に向けて送信する。そして、コントロー
ル端末において顧客データに基づく顧客の審査でＯＫと
判断された場合に、相互通信手段においてカードの発行
及び再発行、入会、並びに契約の更新及び変更等の手続
サービスが行われる。

【００１２】

【発明の実施の形態】

実施の形態１．以下、この発明の実施の形態１を図につ
いて説明する。図１はこの発明の実施の形態１を示す構
成図である。図１において、１００はホストコンピュー
タ及びコンソール等を含むコントロール端末であり、種
々の手続サービスを希望する顧客に応じた制御指令を含
む種々の指令を送信すると共に、顧客に関する顧客デー
タを画像データとして受信して審査（確認）する機能を
備えている。

【００１３】２００はコントロール端末１００から隔離
した顧客側に設置された通信装置であり、コントロール
端末１００からの種々の指令を受信すると共に、ビデオ
カメラ等（後述する）により取得された顧客データをコ
ントロール端末１００に送信する。

【００１４】通信装置２００は、後述するプリンター及
びビデオカメラと共に、コントロール端末１００から受
信される種々の指令に基づいて手続サービスに対応した
動作を行う相互通信手段を構成している。相互通信手段
は、ここでは、代表的に１つのみを示しているが、コン
トロール端末１００から隔離して、広範囲にわたって数
多く設置されている。

【００１５】１は顧客側の無人入会等受付用装置に設け
られたカラーＣＲＴタッチパネルであり、コントロール
端末１００から送信されてくる制御指令等の種々の指令
を表示して顧客に与えるとともに、カードの発行等の手
続サービスを希望する顧客がメニューを選択する際にも
使用される。２は無人入会等受付用装置の前の顧客の顔
の画像データを取得する顧客認識用ビデオカメラ、３は
所定箇所に置かれた契約書（後述する）や免許証Ａ等の
顧客の確認書類の画像データ（顧客データ）を取得する
書類確認用ビデオカメラである。

【００１６】４は手続サービスに対応した金銭消費貸借
契約等の契約書を印刷する契約書プリンター、５は契約
書プリンター４によって印刷され顧客によって捺印、署
名等がされた契約書の内容をコントロール端末１００に
向けて送信するファクシミリ、６はファクシミリ５によ
る送信が終了した契約書を回収する契約書回収箱であ
る。

【００１７】７は顧客とコントロール端末１００側にい
て審査をする資格を有する担当者との間の連絡のための
電話機、８は会員番号、金融機関番号等のデータを記憶
するカードを発行するカード発行機、９は無人入会等受
付用装置についての取扱説明を表示する表示板、１０は
顧客に対し記入方法の説明案内、情報提供等を行うテレ
ビ画面、１１は申込書を保管しコントロール端末１００
からの指示により開閉する申込書保管機、１２は無人入
会等受付用装置を照らす蛍光灯である。

【００１８】カラーＣＲＴタッチパネル１、契約書プリ
ンター４、電話機７及びテレビ画面１０は、コントロー
ル端末１００から送信される種々の指令を顧客に与える
ための指令手段を構成している。又、顧客認識用ビデオ
カメラ２、書類確認用ビデオカメラ３、ファクシミリ
５、及び通信装置２００は、通信装置２００と共に顧客
データ取得送信手段を構成している。

【００１９】更に、指令手段１、４、７及び１０と、契
約書の内容を含む顧客データ（画像データ）を取得する
各ビデオカメラ２及び３と、顧客データをコントロール
端末に送信する通信装置２００とにより、相互通信手段
が構成されている。

【００２０】又、図１の無人入会等受付用装置は、顧客
側から隔離配置されたコントロール端末１００との間で
相互通信可能に接続されており、担当者が操作するコン
トロール端末１００からの制御指令によってコントロー
ルできる状態にある。

【００２１】次に、図１に示したこの発明の実施の形態
１の動作について説明する。まず、カードの発行等の手
続サービスを希望する顧客は、表示板９による無人入会
等受付用装置の取扱説明を参照する。このとき、カラー
ＣＲＴタッチパネル１には選択可能なメニューが表示さ
れており、取扱説明手順に従い顧客がカラーＣＲＴタッ
チパネル１上の適当な位置を押すことにより、１つのメ
ニューが選択される。

【００２２】例えば、入会申込（契約）のメニューが選
択された場合には、カラーＣＲＴタッチパネル１、電話
機７等を介して、顧客が受けたいサービスの内容がコン
トロール端末１００側にいる担当者に伝達され、担当者
によって処理の内容が決定される。

【００２３】更に、顧客に対しテレビ画面１０等から、
免許証Ａ等を書類確認用ビデオカメラ３上の所定箇所に
置くよう指示が与えられる。顧客によって所定箇所に置
かれた免許証Ａ等の確認書類の内容は、書類確認用ビデ
オカメラ３によって画像データとして取得され、又、顧
客の顔は顧客認識用ビデオカメラ１によって撮影され画
像データとして取得される。これらの画像データは通信
装置２００を介してコントロール端末１００に送信され
る。

【００２４】コントロール端末１００において、送信さ
れてくる画像データ等に基づいて、担当者による顧客の
審査が行われ、入会（契約）が可能と判断された場合に
は、無人入会等受付用装置において、上記契約について
の契約書が契約書プリンタ４によって印刷される。

【００２５】契約書は、顧客によって内容が確認され、
捺印、署名、住所記入等がされた後、ファクシミリ５に
セットされ、その内容がファクシミリ５によってコント
ロール端末１００に送信された後、契約書回収箱６内に
回収される。これにより、契約書の内容は、自動的に契
約書回収箱６内にバックアップされる。尚、契約書の内
容は、後述するように、書類確認用ビデオカメラ３によ
っても読み取られ、顧客データとしてコントロール端末
１００に送信され得る。

【００２６】コントロール端末１００側の担当者によっ
て、捺印等が確認され、入会（契約）に基づくカードを
発行してもよいと最終的に判断された場合には、コント
ロール端末１００から無人入会等受付用装置にカード発
行を指示する信号が送信され、無人入会等受付用装置側
で、カード発行機８からカードが発行される。

【００２７】このように、例えば金融機関等の顧客に対
して種々の手続サービスを行うときに、その前提条件と
なる本人の確認（審査）処理を、免許証等の証明書類の
画像データを用いて行うと共に、電話機７、テレビ画面
１０、カラーＣＲＴタッチパネル１、ファクシミリ５及
びテレビカメラ２等の一般的な機器を用いて、顧客とコ
ントロール端末との間で信頼性の高いデータを双方向に
授受することができる。

【００２８】従って、コントロール端末１００から隔離
されて複数箇所に設置された無人スペースにおいて、顧
客に対する信頼性の高い種々の手続サービスを比較的ロ
ーコストで提供することができる。又、このような無人
入会等受付用装置が広範囲の地域に数多く設置されてい
るので、コントロール端末１００に待機している少数の
担当者により、効率良く多くの顧客に対し手続サービス
を提供することができる。

【００２９】又、顧客側に設置された無人入会等受付用
装置には、特に大掛かりな防犯設備等を配備する必要が
全くなく、経済的な効果も多大なものがある。更に、従
来の無人スペースにおいては例えば入出金機能のみに限
られていた手続サービス業務機能が、契約等を含む業務
機能へと飛躍的に拡大するため、無人店舗の機能を顕著
に向上させることができる。

【００３０】尚、上記実施の形態１では、入会（契約）
のメニューが選択された場合について説明したが、カー
ドの再発行、契約の更新、契約の変更等のメニューが選
択された場合にも、上記実施の形態１と同様に所定の手
続サービスが行われることは言うまでもない。即ち、無
人入会等受付用装置から送信されてくる顧客データに基
づいて、コントロール端末１００側にいる担当者による
操作が行われ、コントロール端末１００による指令及び
審査に基づく所定の手続サービスが行われる。

【００３１】又、上記実施の形態１では、顧客が担当者
と会話をするために一般的な電話機７を用いたが、無人
入会等受付用装置の適当な箇所に取り付けられたマイク
及びスピーカ（図示しない）を電話機として用いてもよ
い。更に、契約書のデータ取得手段としてファクシミリ
５を用いたが、ファクシミリ５と同等に機能する別のテ
レビカメラ（図示しない）を併設してもよい。

【００３２】

【発明の効果】以上のようにこの発明の請求項１によれ
ば、種々の手続サービスを希望する顧客に応じた制御指
令を含む種々の指令を送信すると共に、顧客に関する顧
客データを画像データとして受信して審査するコントロ
ール端末と、コントロール端末から隔離された顧客側の
複数箇所に設置され、指令を受信して指令に基づく手続
サービスに対応した動作を行う相互通信手段とを備え、
相互通信手段は、手続サービスに対応した契約書を印字
するプリンターと、契約書を回収する契約書回収箱と、
手続サービスに対応したカードを発行するカード発行機
と、指令を顧客に与える指令手段と、契約書の内容を含
む画像データを取得するデータ取得手段と、コントロー
ル端末から指令を受信すると共に、画像データをコント
ロール端末に送信する通信装置と、顧客とコントロール
端末との間で通話するための電話機とを有し、指令手段
は、指令の内容を表示するためのテレビ画面を含み、デ
ータ取得手段は、ファクシミリ及びテレビカメラを含
み、コントロール端末と相互通信手段との間で指令及び
データ等を相互に送受信し、コントロール端末側で顧客
の審査を行うようにしたので、カードの発行及び再発
行、入会、並びに契約の更新及び変更等の通常業務の手
続サービスを、信頼性良く、経済的且つ確実に行うこと
のできる無人入会等受付用装置が得られる効果がある。

【００３３】又、この発明の請求項２によれば、請求項
１において、相互通信手段は、選択可能なメニューが表
示されたＣＲＴタッチパネルと、ＣＲＴタッチパネルの
取扱説明手順が表示された表示板とを有し、コントロー
ル端末は、ＣＲＴタッチパネルの操作に応答して制御指
令を送信するようにしたので、更に信頼性の高い審査に
基づく手続サービスを提供することのできる無人入会等
受付用装置が得られる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明の実施の形態１を示す構成図であ
る。

【符号の説明】

１ カラーＣＲＴタッチパネル、２ 顧客認識用ビデオ
カメラ、３ 書類確認用ビデオカメラ、４ 契約書プリ
ンタ、５ ファクシミリ、６ 契約書回収箱、７ 電話
機、８ カード発行機、９ 表示板、１０ テレビ画
面、１１ 申込書保管機、１００ コントロール端末、
２００ 通信装置。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 種々の手続サービスを希望する顧客に応
   じた制御指令を含む種々の指令を送信すると共に、前記
   顧客に関する顧客データを画像データとして受信して審
   査するコントロール端末と、 前記コントロール端末から隔離された前記顧客側の複数
   箇所に設置され、前記指令を受信して前記指令に基づく
   手続サービスに対応した動作を行う相互通信手段とを備
   え、 前記相互通信手段は、 前記手続サービスに対応した契約書を印字するプリンタ
   ーと、 前記契約書を回収する契約書回収箱と、 前記手続サービスに対応したカードを発行するカード発
   行機と、 前記指令を前記顧客に与える指令手段と、 前記契約書の内容を含む前記画像データを取得するデー
   タ取得手段と、 前記コントロール端末から前記指令を受信すると共に、
   前記画像データを前記コントロール端末に送信する通信
   装置と、 前記顧客とコントロール端末との間で通話するための電
   話機とを有し、 前記指令手段は、前記指令の内容を表示するためのテレ
   ビ画面を含み、 前記データ取得手段は、ファクシミリ及びテレビカメラ
   を含むことを特徴とする無人入会等受付用装置。
2. 【請求項２】 前記相互通信手段は、 選択可能なメニューが表示されたＣＲＴタッチパネル
   と、 前記ＣＲＴタッチパネルの取扱説明手順が表示された表
   示板とを有し、 前記コントロール端末は、前記ＣＲＴタッチパネルの操
   作に応答して前記制御指令を送信することを特徴とする
   請求項１に記載の無人入会等受付用装置。