JPH09259326A - 操作案内装置および取引処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】この発明は、顧客の取引操作であっても係員の
取扱い操作であっても、その操作手順や取扱い位置を明
瞭に誘導案内して能率よく取扱い操作することができる
操作案内装置および取引処理装置の提供を目的とする。 【解決手段】この発明は、操作面に備えられた複数の操
作部の操作手順を指示する操作案内装置であって、上記
複数の操作部の操作手順を表示して操作案内する操作案
内表示手段と、この操作案内表示手段および各々の操作
部との配置部間を視覚検知媒体で視覚的に誘導許容して
接続した視覚的誘導手段を備えたことを特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、自動預金支払機
（ＡＴＭ）や自動券売機の接客パネルおよび係員パネル
に装備されるような操作案内装置に関し、さらに詳しく
は顧客や係員の操作手順を明瞭に表示案内して取扱い操
作性を高めた操作案内装置および取引処理装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】一般に、ＡＴＭ等の自動取引機は、図１
１に示すように、装置本体１１１の前面に通帳挿入口１
１２、カード挿入口１１３、硬貨出入口１１４、紙幣出
入口１１５、タッチ入力表示器１１６、返却口１１７お
よび通帳、カード、硬貨、紙幣の取扱い位置を発光案内
する各フリッカ１１８…を備えて、入金、出金、振込
み、通帳記入、残高照会等の取引操作を許容している。

【０００３】しかし、この種の自動取引機にあっては多
機能化に伴って操作方法が次第に複雑化してタッチ入力
表示器やフリッカの案内だけでは、取引時に取扱い操作
する通帳、カード、硬貨、紙幣等の取引媒体を出入れす
る取扱いタイミングが不明なため、取引媒体の取扱い時
に戸惑ったり、媒体の取忘れが発生するなど取引時の次
操作が明確に予測できないため接客効率が悪く、顧客の
操作が遅れて一人当りの自動取引機の占有時間が長くな
っていた。

【０００４】また、顧客の取引操作に限らず、障害復旧
作業やメンテナンス作業等の係員による取扱い操作を促
進するため、例えば特開平５ー３３８８６１号に示すよ
うに、ジャム（詰り）障害発生部分を照明ランプで点灯
するように構成した係員作業促進用の装置が知られてい
る。

【０００５】しかしこの場合は、ジャム発生位置を点灯
して局部表示する方式であるため、障害復旧作業やメン
テナンス作業の種類や手順の多様化、複雑化に伴い作業
効率が低くなり、長時間の係員作業となる傾向があっ
た。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】そこでこの発明は、顧
客の取引操作であっても係員の取扱い操作であっても、
その操作手順や取扱い位置を明瞭に誘導案内して能率よ
く取扱い操作することができる操作案内装置および取引
処理装置の提供を目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
操作面に備えられた複数の操作部の操作手順を指示する
操作案内装置であって、上記複数の操作部の操作手順を
表示して操作案内する操作案内表示手段と、この操作案
内表示手段および各々の操作部との配置部間を視覚検知
媒体で視覚的に誘導許容して接続した視覚的誘導手段を
備えたことを特徴とする。

【０００８】請求項２記載の発明は、操作案内表示手段
を顧客用の案内表示器で構成したことを特徴とする。

【０００９】請求項３記載の発明は、操作案内表示手段
を係員パネルで構成したことを特徴とする。

【００１０】請求項４記載の発明は、操作面に備えられ
た複数の操作部の操作手順を指示する操作案内装置であ
って、上記複数の操作部の操作手順を表示して操作案内
する操作案内表示手段と、この操作案内表示手段および
各々の操作部との配置部間を視覚的に誘導許容して接続
した誘導灯と、この誘導灯を操作指示方向に向けて点灯
制御する点灯制御手段とを備えたことを特徴とする。

【００１１】請求項５記載の発明は、指示された操作部
の操作入力毎に誘導表示を切換える点灯制御手段を備え
たことを特徴とする。

【００１２】請求項６記載の発明は、操作案内装置を備
えて構成した取引処理装置であることを特徴とする。

【００１３】

【作用】この発明によれば、操作案内表示手段が操作案
内する操作部の操作手順を操作者が見て操作するとき、
この操作案内表示手段から操作すべき配置位置の操作部
を視覚的誘導手段の視覚検知媒体で視覚的に誘導許容し
て指示する。

【００１４】また、顧客用の案内表示器に、顧客が操作
すべき操作部の操作手順を表示案内する。

【００１５】また、係員パネルに、係員が操作すべき操
作部の操作手順を表示案内する。

【００１６】さらに、操作案内表示手段が操作案内する
操作部の操作手順を操作者が見て操作するとき、この操
作案内表示手段から操作すべき配置位置の操作部を誘導
灯で操作指示方向に点灯制御して指示する。

【００１７】また、操作者が指示された操作部を操作入
力する毎に、点灯制御手段が誘導表示を切換える。

【００１８】さらに、操作案内装置を備えて構成した取
引処理装置で取引処理する。

【００１９】

【発明の効果】この結果、操作者が操作するときは、操
作位置から次の操作部の位置を誘導灯等の視覚検知媒体
で指示して視覚的に誘導するため、操作者は今見ている
位置から次の操作位置へと自然に目で追って次の操作部
を容易に捉えることができる。

【００２０】このため、顧客の一取引が完了あるいは係
員の一作業が完了するまでは視覚的に間断なく誘導指示
して操作位置への誘導案内が途切れないため、操作者は
この誘導案内に従って常に円滑な取扱い操作ができ、さ
らに入力操作手順やその入力時期が明瞭であるため、操
作タイミングに無駄がなくなり作業効率が向上する。

【００２１】特に、視界に入らない操作部があってもそ
の操作位置に誘導案内できるため、操作部を探すような
手間や操作忘れを解消できる。例えば、ＡＴＭの視界に
入り難い位置に設けられた返却口の場合は、この返却口
の位置へと視覚的に誘導案内するため、返却口に返却さ
れた媒体の取出しを顧客に明確に知らせて媒体の取忘れ
を防止でき、また係員作業の場合であっても、装置内部
の操作位置を的確に指示できるため、係員作業の工程忘
れを解消できる。

【００２２】従って、このような視覚検知機能を備えた
取引処理装置で顧客が取引操作する場合は、終始円滑な
取引操作となって一人当りの取引処理装置の占有時間を
短縮することができ、また信頼性およびサービス性の向
上が図れ、さらに係員が障害復旧作業やメンテナンス作
業等をする場合は、操作順序や操作確認に戸惑わず安定
した係員作業ができる。

【００２３】

【実施例】この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳
述する。図１は操作案内機能付きＡＴＭを示し、この操
作案内機能付きＡＴＭはＬ形状を有する装置本体１１の
上部前面に、顧客に取引操作を表示案内するタッチパネ
ル兼用のＣＲＴ１２と、通帳挿入口１３と、カード挿入
口１４と、硬貨出入口１５と、紙幣出入口１６を有し、
また装置本体１１の下部前面に返却口１７を有して入
金、出金、振込み、通帳記入、残高照会等の取引機能を
有している。

【００２４】さらに、ＣＲＴ１２と各部１３〜１７との
配置部間を、装置本体１１の前面から視認許容する通帳
誘導通路１３ａと、カード誘導通路１４ａと、硬貨誘導
通路１５ａと、紙幣誘導通路１６ａと、返却口誘導通路
１７ａとで接続している。

【００２５】これらの誘導通路１３ａ〜１７ａには誘導
灯を配設し、顧客がＣＲＴ１２で取引項目を指定したと
き、その指定された取引項目の操作順序に対応する特定
の誘導通路を点滅させて、顧客に操作位置を知らせるよ
うに構成している。

【００２６】これにより、顧客が取引操作するときは、
最初に接客対応したＣＲＴ１２の位置から次の操作部の
位置を、誘導通路の点滅により指示して視覚的に誘導す
るため、顧客は今見ているＣＲＴ１２の位置から次の操
作位置へと自然に目で追って次の操作部を一定の流れに
のっとって容易に捉えることができる。このため、顧客
の一取引が完了するまでは操作部毎に順次点滅し、この
点滅指示が途切れないため、顧客はこの誘導案内に従っ
て円滑に取引操作ができる。

【００２７】特に、通常の姿勢で顧客の視界に入り難い
下部位置に設けられた返却口１７の場合には、装置本体
１１の前面上部側から前面下部側にかけて形成された返
却口誘導通路１７ａが点滅して、下部側の返却口１７の
位置へと自然に誘導案内する。このため、返却口１７に
返却された硬貨や異物等の媒体の取出し操作を顧客に明
確に知らせて媒体の取忘れを解消することができる。ま
た、このような誘導通路１３ａ〜１７ａは顧客の取引操
作時の案内に限らず、係員作業の場合にも適用すること
ができる。

【００２８】図２はこのＡＴＭの背面側から係員が保守
作業する場合の内部構造を示し、このＡＴＭの背面側に
は係員により開閉操作される片開き式の背面扉２１を設
け、この背面扉２１を開けた内方に伝票の発行処理とカ
ードのデータ処理を行う伝票／カードユニット２２と、
通帳を印字処理する通帳ユニット２３と、紙幣を入出金
処理する紙幣ユニット２４と、硬貨を入出金処理する硬
貨ユニット２５との各ユニット２２〜２５を個別に外方
に引出し許容して収納している。さらに、背面扉２１の
内面位置には係員操作案内用の係員パネル２６を取付け
ており、この係員パネル２６の操作案内に従って背面側
から係員による保守点検管理、障害復旧等の保守作業を
許容している。

【００２９】この係員パネル２６は、係員の操作案内手
順を表示する表示機能と、表示案内に対応する表示キー
をタッチ入力許容するタッチ入力機能とを有して係員に
よる保守作業を案内する役目を有している。

【００３０】さらに、係員パネル２６と各ユニット２２
〜２５との配置部間を、伝票／カードユニット誘導通路
２２ａと、通帳ユニット誘導通路２３ａと、紙幣ユニッ
ト誘導通路２４ａと、硬貨ユニット誘導通路２５ａで接
続している。

【００３１】これらの誘導通路２２ａ〜２５ａは、既述
した誘導通路１３ａ〜１７ａと同様な誘導案内構成を有
して、係員が係員パネル２６で入力操作したとき、その
指定された係員操作項目の操作順序に対応する特定の誘
導通路を点滅させて、係員に次の操作位置を知らせるよ
うに構成している。これにより、係員が作業するとき
は、係員パネル２６の位置から次の作業位置を直ちに捉
えて係員作業をすることができる。このため、係員作業
が完了するまでは次に操作する各ユニット２２〜２５の
作業位置を順次点滅して誘導案内し、係員はこの誘導案
内に従って戸惑うことなく常に円滑に取扱い作業ができ
る。

【００３２】図３は操作案内機能付きＡＴＭの制御回路
ブロック図を示し、ＣＰＵ３１はＲＯＭ３２に格納され
たプログラムに沿って各回路装置を制御し、その必要な
データをＲＡＭ３３で読出し可能に記憶する。

【００３３】上述のＣＰＵ３１はインターフェース３４
を介してＣＲＴ１２、通帳処理部３５、カード処理部３
６、硬貨処理部３７、紙幣処理部３８、明細票処理部３
９、ジャーナル処理部４０、センタ通信処理部４１、遠
隔監視装置（ＣＲＭＣ）通信処理部４２、係員パネル処
理部４３、誘導灯処理部４４を接続し、このうちＣＲＴ
１２は各種の取引表示案内と、その操作手順を表示し、
また画面上に表示した表示部分と対応してタッチ入力許
容するタッチ入力機能を有している。

【００３４】通帳処理部３５は、通帳挿入口１３に挿入
された通帳の取引データを読取り、また更新データを書
込み処理し、通帳の印字欄には取引データや未記帳デー
タの記帳処理を行ない。さらに、取引終了および取消し
時に通帳を通帳挿入口１３に返却する。

【００３５】カード処理部３６は、カード挿入口１４に
挿入されたキャッシュカードの取引データを読取り、ま
た更新データを書込み処理し、取引終了および取消し時
にカードをカード挿入口１４に放出する。

【００３６】硬貨処理部３７は、硬貨出入口１５に投入
された硬貨を内部に取込んで受付け処理し、出金時およ
び入金取消し時に硬貨を硬貨出入口１５より放出する。
紙幣処理部３８は、紙幣出入口１６に投入された紙幣を
内部に取込んで受付け処理し、出金時および入金取消し
時に紙幣を紙幣出入口１６より放出する。

【００３７】明細票処理部３９は、入出金取引や残高照
会等の各種の取引内容の取引データを記載した明細票を
取引毎に発行する。ジャーナル処理部４０は、明細票を
発行する毎に同記録内容のジャーナル（控え伝票）を装
置内部に保存する。

【００３８】センタ通信処理部４１は、編集した入出金
要求電文、記帳要求電文等をセンタ４５に送信し、この
センタ４５から送られてきた入出金回答、記帳データ等
の自動取引データを受信処理する。

【００３９】ＣＲＭＣ通信処理部４２は、ＡＴＭの検出
データをＣＲＭＣに送信し、ＣＲＭＣから返信されてき
た応答データを受信処理する。係員パネル処理部４３
は、ＡＴＭに備えられる係員パネル２６に処理データを
入出力許容して紙幣や硬貨の着脱操作、分配／精査処理
および障害復旧や保守点検等の係員操作を実行させる。

【００４０】誘導灯処理部４４は、各々の誘導通路１３
ａ〜１７ａ，２２ａ〜２５ａを点滅させて顧客あるいは
係員が次に操作すべき位置を視覚的に誘導して知らせ
る。

【００４１】次に、ＡＴＭに内部構成される各ユニット
２２〜２５のうち、硬貨ユニット２５の内部構成を例に
とって説明する。図４は操作案内機能付きＡＴＭに内部
構成される硬貨処理機５１を示し、この硬貨処理機５１
は、硬貨出入口１５をシャッタ５２で開閉可能に覆い、
硬貨出入口１５の下部には、Ｃ形状の受皿５３を設け、
この受皿５３の下部に個別分離用のディスク５４を内蔵
したフィーダ５５を配設し、受皿５３に投入された硬貨
を、このフィーダ５５を駆動して次段の入金鑑別部５６
へと一枚ずつ導くように構成している。

【００４２】この入金鑑別部５６に導かれた硬貨は、こ
こで真偽および金種が鑑別された後、これより個別搬送
路５７を介して一方の一括保留部（図中右側）５８側と
他方の金種別一時保留部（図中左側）５９側とに分岐搬
送される。

【００４３】一方の一括保留部５８側は、個別搬送路５
７の終端反転部と対応する下方に配設され、ここで個別
搬送路５７より反転して落下した硬貨を一括保留するも
のであって、一取引分の投入限度枚数をまとめて保留可
能な一括保留スペースを有している。

【００４４】また、一括保留部５８の底部に配設した一
括保留ベルト６０を正転動作させることにより、該ベル
ト６０面上に保留された硬貨をその一端反転部側から下
方の回収カートリッジ６１に落下収容させて回収し、逆
に一括保留ベルト６０を逆転動作させることにより、該
ベルト６０面上に保留された硬貨をその他端反転部側か
ら下方の返却ベルト６２面上に落下させて返却許容して
いる。

【００４５】他方の金種別一時保留部５９側は、個別搬
送路５７の中間位置に分岐接続した選別搬送路６３を介
して配設しており、また硬貨出金用に装備される金種別
スタッカ６４の各入口部に個別に対応させて配設し、金
種別スタッカ６４の各入口部から硬貨を選別して金種別
に一時保留する。

【００４６】この場合、選別搬送路６３の始端部に配設
した保留振分け板６５を開操作することにより、個別搬
送路５７上の硬貨を該選別搬送路６３に取込み、この取
込まれた硬貨は前段の入金鑑別部５６で予め真偽および
金種が鑑別されているので、例えば金種別に個別収納す
る１円、５円、１０円、５０円、１００円、５００円の
６金種の一時保留部５９ａ〜５９ｆとの対応をとって収
納するようにし、同保留部の上方に位置する各振分け板
Ｆ…を開操作することにより各々の硬貨を金種別に振分
けて収納する。

【００４７】これらの金種別一時保留部５９ａ〜５９ｆ
の下方に、金種対応する６金種のスタッカ６４ａ〜６４
ｆを対設し、各スタッカ６４ａ〜６４ｆに硬貨を落下収
納させて、入金された硬貨を再利用可能に補充供給する
ように構成している。

【００４８】ところで、スタッカ６４側から硬貨を出金
用に繰出す際は、出金対応するスタッカ６４ａ〜６４ｆ
の下端開口部より硬貨を落下放出し、その下方に対向す
る出金搬送ベルト６６および既述した返却ベルト６２を
介して、放出された硬貨を元の硬貨出入口１５へと返却
搬送して放出する。

【００４９】また、回収カートリッジ６１から硬貨を繰
出す際は、カートリッジ放出ベルト６７および返却ベル
ト６２を介して硬貨を元の硬貨出入口１５へと戻し、さ
らに回収カートリッジ６１は回収硬貨満杯時や初期装填
セット時に硬貨処理機５１に着脱される。

【００５０】このような硬貨処理構造を有する硬貨処理
機５１の内部には硬貨搬送系に対応する縦横方向に分岐
した内部位置誘導通路６８を配設し、この内部位置誘導
通路６８を点滅させて、係員に特定の作業位置を知らせ
るように構成して、係員復旧作業や保守点検等の誘導案
内の促進を図っている。

【００５１】図中、６４ｇは取忘れスタッカ、６４ｈは
分配不良スタッカ、６９は真偽振分け板、７０は出金鑑
別部、Ｍ1 はシャッタ駆動モータ、Ｍ2 はディスク駆動
モータ、Ｍ3 は個別搬送路駆動モータ、Ｍ4 は一括保留
ベルト駆動モータ、Ｍ5 はカートリッジ駆動モータ、Ｍ
6 は選別駆動モータ、Ｍ7 は返却／出金駆動モータであ
る。

【００５２】図５は硬貨処理機５１の制御回路ブロック
図を示し、ＣＰＵ７１はＲＯＭ７２に格納されたプログ
ラムに沿って各回路装置を制御し、その制御データをＲ
ＡＭ７３で読出し可能に記憶する。

【００５３】硬貨検知センサＳは、硬貨搬送経路および
硬貨を出入れ処理する各部位に配設し、これら各センサ
Ｓ…の検知信号に基づいてＣＰＵ７１は硬貨の搬送状態
および振分け状態等の処理動作を検知確認する。

【００５４】各駆動モータＭ1 〜Ｍ7 は、硬貨処理系に
対応して設置され、ＣＰＵ７１の制御信号に基づいてＯ
Ｎ／ＯＦＦ操作する。また、ソレノイドSOL はＣＰＵ７
１の制御信号に基づいて各振分け板６５，Ｆ…およびシ
ャッタ５２等を開閉駆動する。

【００５５】ところで、このＣＰＵ７１は硬貨の障害発
生等で係員復旧作業を案内するような場合、硬貨処理機
５１に配設された内部位置誘導通路６８の特定領域を点
滅させると共に、図６に示すように、係員パネル２６に
は障害表示欄、エラーコード欄、エラー内容欄等の文字
案内による係員案内表示部８１と、硬貨処理機５１の簡
略図形を表示案内する簡略図形表示部８２とで操作案内
する。

【００５６】この場合、簡略図形表示８２中には、障害
発生位置を点灯表示する局部表示部８３と、係員パネル
２６を視認している位置から装置内部の局部表示部８３
までの配置部間を表す簡略誘導通路８４を点滅して位置
関係を表示案内する。この場合、簡略誘導通路８４は内
部位置誘導通路６８と対応して設け、この簡略誘導通路
８４により、事前に硬貨ユニット２５の内部の操作位置
を把握できる。従って障害復旧時等にあってはその操作
状況を直ぐに把握管理でき、速やかに復旧操作できる。

【００５７】このように構成された操作案内機能付きＡ
ＴＭの処理動作を図７および図８のフローチャートを参
照して説明する。この操作案内機能付きＡＴＭは通常、
入金、出金、振込み、通帳記入、残高照会等の取引項目
をＣＲＴ１２に表示して取引待機し、この取引待機状態
で顧客が例えば入金取引を選択してタッチ入力した場
合、ＣＰＵ３１は本人を特定するカードの挿入操作およ
び通帳の挿入操作をするようＣＲＴ１２に表示出力し
（ステップｎ1 〜ｎ2 ）、さらに、ＣＰＵ３１は通帳誘
導通路１３ａとカード誘導通路１４ａとを点滅表示し
て、次に操作する通帳挿入口１３とカード挿入口１４の
操作位置を明瞭に知らせる。このため、顧客は点滅表示
によって今見ているＣＲＴ１２の位置から自然に目で追
って次の操作位置を捉えることができる（ステップｎ3
）。

【００５８】このように強調された点滅表示によって誘
導案内され、これに基づいて顧客がカードをカード挿入
口１４に挿入すると、ＣＰＵ３１はカードを受付けたこ
とに基づいてカード誘導通路１４ａを消灯し（ステップ
ｎ4 〜ｎ5 ）、また、顧客が誘導案内に従って通帳を通
帳挿入口１３に挿入すると、ＣＰＵ３１は通帳を受付け
たことに基づいて通帳誘導通路１３ａを消灯し（ステッ
プｎ6〜ｎ7 ）、この消灯と同時に顧客が次に入金操作
する紙幣誘導通路１６ａを点滅して紙幣出入口１６の操
作位置を明瞭に知らせる（ステップｎ8 ）。

【００５９】このとき、入金する現金は紙幣だけか硬貨
も利用するかをＣＲＴ１２で表示案内し、硬貨の入金利
用がある場合は硬貨誘導通路１５ａを点滅して硬貨出入
口１５の操作位置を知らせる（ステップｎ9 〜ｎ10）。

【００６０】この操作案内に従って現金を投入操作する
と、ＣＰＵ３１は現金を受付けたことに基づいて紙幣誘
導通路１６ａと硬貨誘導通路１５ａとを消灯する（ステ
ップｎ11〜ｎ12）。

【００６１】このとき、異物が混入した場合は、混入し
た異物を返却口１７に返却すると共に、返却口誘導通路
１７ａを点滅して混入した異物を返却口１７より取出す
ように下方の返却口１７の位置を点滅表示指示して知ら
せる（ステップｎ13〜ｎ14）。

【００６２】このため、仮に異物が混入しても返却口１
７に返却した異物の取出しを顧客に明確に知らせて異物
の取忘れを確実に解消することができる。

【００６３】このようにして現金の入金操作が行われる
と、入金取引額の確認案内をＣＲＴ１２に表示し、顧客
が確認入力して入金取引が成立すると（ステップｎ1
5）、ＣＰＵ３１は再び通帳誘導通路１３ａとカード誘
導通路１４ａの一方または双方を点滅表示して通帳挿入
口１３とカード挿入口１４の操作位置を明瞭に知らせ
（ステップｎ16）、通帳挿入口１３からは入金記帳済み
の通帳を返却し、カード挿入口１４からは入金データを
記憶させたカードを返却し、これらが抜取られると対応
する誘導通路１３ａ，１４ａを消灯して一入金取引が終
了する（ステップｎ17〜ｎ18）。

【００６４】このように、次に顧客が操作する位置を誘
導通路１３ａ〜１７ａで点滅して表示案内するため、顧
客は操作位置を戸惑うことなく直ちに取扱うことがで
き、またこの点滅による強調表示によって視覚的に捉え
易く、さらに顧客は適正に取引が進められていることが
明確に判り、この信頼性の高い取引案内に従って終始円
滑に取引操作できる。

【００６５】図９はこの発明の他の実施例の操作案内機
能付き自動券売機９１を示し、この操作案内機能付き自
動券売機９１は前面に案内表示器９２と、タッチ入力兼
用の表示器９３と、硬貨投入口９４と、紙幣挿入口９５
と、カード挿入口９６と、券放出口９７と、受皿９８
と、券売誘導通路９９とを備えて乗車券の購入操作を許
容している。

【００６６】この場合も同様に、タッチ入力兼用の表示
器９３と、次に顧客が操作する上述した各部９４〜９７
との間を券売誘導通路９９で接続したものであって、こ
の券売誘導通路９９は各部９４〜９７と対応する前面上
部および前面側部にかけて誘導灯９９ａ…を配列し、顧
客がタッチ入力兼用の表示器９３で取引項目を指定した
とき、その指定された取引項目の操作順序に対応する操
作位置までの券売誘導通路９９を点滅させて操作位置を
知らせるように構成している。

【００６７】図１０は操作案内機能付き自動券売機の制
御回路ブロック図を示し、ＣＰＵ１０１はＲＯＭ１０２
に格納されたプログラムに沿って各回路装置を制御し、
その制御データをＲＡＭ１０３で読出し可能に記憶す
る。

【００６８】タッチ入力兼用の表示器９３は、上面の透
明なシート状のタッチパネル９３ａと、下面のＬＣＤ表
示器９３ｂとを重合させて、顧客がタッチ入力する操作
面と表示画面とを同一面で兼用して入力許容し、この画
面に乗車利用する路線名や発着駅名をＣＰＵ１０１およ
び表示制御部９３ｃにより表示案内し、この表示案内さ
れた路線名や発着駅名の表示エリアを顧客がタッチ入力
したとき、この入力操作された座標位置の入力信号を受
付けて入力指定する。

【００６９】また、この表示器９３に入力指定された入
力信号に基づいてＣＰＵ１０１は発券処理部１０４を駆
動制御して入力指定された乗車券を発券処理する。ま
た、この券購入時に投入された紙幣を紙幣処理部１０５
で受付けて入金処理し、釣紙幣が必要なときはその釣紙
幣を放出処理する。同じく、券購入時に硬貨が投入され
た場合は、その硬貨を硬貨処理部１０６で受付けて入金
処理し、釣硬貨が必要なときはその釣硬貨を放出処理す
る。さらに、ＣＰＵ１０１は券売時に顧客の操作位置を
券売誘導通路９９を点滅制御して誘導案内し、この誘導
案内に従って顧客は終始円滑に取引操作する。

【００７０】上述のように、顧客あるいは係員が操作す
るときは、操作位置から次の操作部の位置を誘導通路で
指示して視覚的に誘導するため、操作者は今見ている位
置から次の操作位置へと自然に目で追って、次の操作部
を一定の流れにのっとって容易に捉えることができる。
このため、顧客の一取引あるいは係員の一作業が完了す
るまでは間断なく誘導指示して点滅表示による誘導案内
が途切れないため、操作者はこの誘導案内に従って常に
円滑に取扱い操作ができ、さらに入力操作手順やその入
力時期が明瞭であるため、操作タイミングに無駄がなく
なり操作効率が向上する。

【００７１】特に、視界に入り難い返却口や装置内部の
操作位置であっても、その操作位置へ効率よく点滅して
誘導案内するため、操作部を探すような手間や操作忘れ
を解消できる。従って、ＡＴＭや自動券売機で顧客が取
引操作する場合は、取引操作に手間取らず一人当りのＡ
ＴＭや自動券売機の占有時間を短縮することができ、信
頼性およびサービス性の向上が図れ、また係員が障害復
旧作業やメンテナンス作業をする場合は、同様に操作順
序や操作確認に戸惑わず安定した係員作業が図れる。

【００７２】この発明と、上述の実施例の構成との対応
において、この発明の操作案内装置および取引処理装置
は、実施例の操作案内機能付きＡＴＭおよび操作案内機
能付き自動券売機９１に対応し、以下同様に、複数の操
作部は、通帳挿入口１３と、カード挿入口１４と、硬貨
出入口１５と、紙幣出入口１６と、返却口１７と、伝票
／カードユニット２２と、通帳ユニット２３と、紙幣ユ
ニット２４と、硬貨ユニット２５と、硬貨投入口９４
と、紙幣挿入口９５と、カード挿入口９６と、券放出口
９７とに対応し、操作案内表示手段は、ＣＲＴ１２ある
いはタッチ入力兼用の表示器９３に対応し、視覚検知媒
体は、誘導灯９９ａに対応し、視覚的誘導手段は、誘導
通路１３ａ〜１７ａ，２２ａ〜２５ａ，６８，８４，９
９に対応し、顧客用の案内表示器は、ＣＲＴ１２あるい
はタッチ入力兼用の表示器９３に対応し、点灯制御手段
は、各ＣＰＵ３１，７１，１０１および誘導灯処理部４
４に対応するも、この発明は上述の実施例の構成のみに
限定されるものではない。

【００７３】例えば、誘導通路の点滅領域によって操作
位置を指定するだけでなく、その点滅領域を操作指示方
向に時間差を付けて点滅制御すれば、誘導通路上を移動
するごとく操作指示方向が指定されて操作位置を一層明
瞭に特定することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の操作案内機能付きＡＴＭの外観斜視
図。

【図２】この発明の操作案内機能付きＡＴＭの背面扉を
開口して示す斜視図。

【図３】この発明の操作案内機能付きＡＴＭの制御回路
ブロック図。

【図４】この発明の操作案内機能付きＡＴＭに内蔵され
る硬貨処理機の内部構成図。

【図５】この発明の硬貨処理機の制御回路ブロック図。

【図６】この発明の硬貨処理機で障害が発生したときの
係員パネルの使用状態図。

【図７】この発明の操作案内機能付きＡＴＭの処理動作
を示すフローチャート。

【図８】この発明の図７に続くフローチャート。

【図９】この発明の操作案内機能付き自動券売機の外観
斜視図。

【図１０】この発明の操作案内機能付き自動券売機の制
御回路ブロック図。

【図１１】従来の自動取引機の接客操作部を示す要部斜
視図。

【符号の説明】

１１…装置本体 １２…ＣＲＴ １３…通帳挿入口 １４…カード挿入口 １５…硬貨出入口 １６…紙幣出入口 １７…返却口 １３ａ〜１７ａ，２２ａ〜２５ａ，６８，８４，９９…
誘導通路 ２２〜２５…ユニット ２６…係員パネル ３１，７１，１０１…ＣＰＵ ４４…誘導灯処理部 ５１…硬貨処理機 ９１…操作案内機能付き自動券売機 ９３…タッチ入力兼用の表示器 ９４…硬貨投入口 ９５…紙幣挿入口 ９６…カード挿入口 ９７…券放出口 ９９ａ…誘導灯

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】操作面に備えられた複数の操作部の操作手
   順を指示する操作案内装置であって、上記複数の操作部
   の操作手順を表示して操作案内する操作案内表示手段
   と、上記操作案内表示手段および各々の操作部との配置
   部間を視覚検知媒体で視覚的に誘導許容して接続した視
   覚的誘導手段を備えた操作案内装置。
2. 【請求項２】操作案内表示手段は、顧客用の案内表示器
   であることを特徴とする請求項１記載の操作案内装置。
3. 【請求項３】操作案内表示手段は、係員パネルであるこ
   とを特徴とする請求項１記載の操作案内装置。
4. 【請求項４】操作面に備えられた複数の操作部の操作手
   順を指示する操作案内装置であって、上記複数の操作部
   の操作手順を表示して操作案内する操作案内表示手段
   と、上記操作案内表示手段および各々の操作部との配置
   部間を視覚的に誘導許容して接続した誘導灯と、上記誘
   導灯を操作指示方向に向けて点灯制御する点灯制御手段
   とを備えた操作案内装置。
5. 【請求項５】点灯制御手段は、指示された操作部の操作
   入力毎に誘導表示を切換える請求項１または４記載の操
   作案内装置。
6. 【請求項６】請求項１、２、３、４または５記載の操作
   案内装置を備えた取引処理装置。