JPH09282500A - 自動券売機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 タッチパネル式の表示画面を有する自動券売
機の案内性をよくし、利用者の使い勝手を向上させる。 【解決手段】 自動券売機本体に設けられたタッチパネ
ル式の表示画面に表示された駅から目的とする駅がタッ
チされ、かつそのタッチされた駅までの運賃を満たす金
銭がその自動券売機本体に投入されたことを条件に、そ
のタッチされた駅までの乗車券を発券する自動券売機に
おいて、利用者による前記自動券売機本体の操作前又は
操作中において、その利用者が操作の仕方が不明のとき
に押下されるヘルプ釦と、前記利用者の前記自動券売機
本体の操作状態を監視する監視手段と、前記ヘルプ釦が
押下されたときの監視状態に合わせて利用者への案内内
容を選択する選択手段と、選択された案内内容を前記表
示画面を介して、又はスピーカを介して案内する案内手
段とからなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は自動券売機に係り、
特に、利用者への案内性を高めて使い勝手を向上させる
ことができるようにしたものに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、自動券売機の多機能化を図るた
め、及び利用者の使い勝手の向上を図るために、表示画
面をタッチパネルとし、その表示画面に、例えば、各社
別の路線図を表示させることのできる地図式の自動券売
機が提案されている（例えば、特開昭６１−１９９１８
５号公報）。

【０００３】この地図式の自動券売機は、利用者が所望
の会社線を選択してその会社線の路線図を表示させ、さ
らに、その路線図の中の希望する駅をタッチして駅を特
定すると、そのタッチした駅までの運賃（乗車料金）を
満たす金銭（ストアードフェアカードやクレジットカー
ド等のカード類も含む。したがって、本発明では、この
ようなカード類も金銭に含めている。）が自動券売機本
体（以下、「本体」という。）に投入されたことを条件
に発券されるように構成されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、表示画
面がタッチパネル式の自動券売機においては、多機能化
されて便利になっている反面、使い馴れていない利用者
は操作手順が分からなかったり、あるいは、操作ミスを
起こしやすいという欠点があった。

【０００５】このような欠点を解消する方法として、本
体に設けられている呼出釦を押下させて係員が対応する
ことも考えられるが、この場合、係員の負担が増加する
という新たな問題点が発生してしまう。

【０００６】そこで、本発明は上記欠点を解決するため
になされたものであって、その目的は、利用者に対して
的確な操作案内を行うことのできる自動券売機を提案す
ることにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明に係る自動券売機
は、上記目的を達成するために、本体に設けられたタッ
チパネル式の表示画面に表示された駅から目的とする駅
がタッチされ、かつそのタッチされた駅までの運賃を満
たす金銭がその本体に投入されたことを条件に、そのタ
ッチされた駅までの乗車券を発券する自動券売機におい
て、利用者による前記本体の操作前又は操作中におい
て、その利用者が操作の仕方が不明のときに押下される
ヘルプ釦と、前記利用者の前記本体の操作状態を監視す
る監視手段と、前記ヘルプ釦が押下されたときの監視状
態に合わせて利用者への案内内容を選択する選択手段
と、選択された案内内容を前記表示画面を介して、又は
スピーカを介して案内する案内手段と、を有することを
特徴としている。

【０００８】本発明に係る自動券売機は、上記目的を達
成するために、本体に設けられたタッチパネル式の表示
画面に表示された駅から目的とする駅がタッチされ、か
つそのタッチされた駅までの運賃を満たす金銭がその本
体に投入されたことを条件に、そのタッチされた駅まで
の乗車券を発券する自動券売機において、前記利用者の
前記本体の操作状態を監視する監視手段と、その監視手
段が前記利用者の操作手順が所定の手順に合致していな
いことを検出したときに、その利用者に対して所定の操
作手順を前記表示画面を介して、又はスピーカを介して
案内する案内手段と、を有することを特徴としている。

【０００９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて説明する。図１は、一実施の形態に係る自動
券売機の正面図であって、その本体１の接客面２は、中
央部が傾斜したスラント型を呈している。

【００１０】接客面２の上部には、本体１の稼動状態を
示す案内部３が設けられ、その中央部のスラント部には
ほぼ正方形の周知のタッチパネル式の表示画面４が設け
られている。また、表示画面４の下方には、ヘルプ釦５
ａを含む各種の選択釦群からなる選択釦部５が設けられ
ている。そして、接客面２の下部には、硬貨投入口６及
び紙幣挿入口７から投入された金銭の金額、又はカード
挿入口８から挿入されたカードの残額を表示する金額表
示部９、乗車券排出口１０、釣銭排出口１１、利用者へ
音声により案内を行うとき、又はマイクロホン１２を介
して係員と応答するときのスピーカ１３が設けられてい
る。

【００１１】この表示画面４の上部左側には、利用者へ
の操作案内や乗車料金等の案内を行う案内部４ａが設け
られ、その右側には全体地図部の主要駅を中心とした路
線図である拡大地図部４ｂが設けられている。また、こ
の表示画面４の下部には、本体１から発券可能な乗車券
の範囲のうちの主要駅、例えば急行又は準急列車停車駅
を表示させた全体地図部４ｃが設けられている。なお、
図１では、拡大地図部４ｂに全体地図部４ｃのＡ駅を中
心に設定された拡大枠４ｄ内の路線図が示され、さら
に、その拡大地図部４ｂの中のア駅がタッチされたとき
の状態が示されている。

【００１２】図２は、本体１の電気的構成を示すブロッ
ク図であって、本発明の各手段を担うマイクロコンピュ
ータによって形成される中央処理部（ＣＰＵ）１０を中
心に構成されている。

【００１３】ＣＰＵ１０は、第１メモリ１１に格納され
ている地図，運賃データ及び第２メモリ１２に格納され
ている制御プログラムを用いて演算処理を行い、また、
このＣＰＵ１０は、表示画面４の表示を駆動制御する可
変表示部１３と、表示画面４の入力を駆動制御するタッ
チパネル入力部１４と、硬貨投入口５から挿入された硬
貨を検銭処理する硬貨処理部１５と、紙幣挿入口６から
挿入された紙幣を検銭処理する紙幣処理部１６と、乗車
券の発券処理を行う発券部１７と、本体１の裏面側に設
けられ、本体１を発券モード等の各種のモードに設定し
たり、あるいは本体１の保守点検時に係員によって操作
されるテンキーを有する係員操作部１８と、釣銭排出口
９に釣銭を排出する釣銭処理部１９と、選択釦部５から
の入力信号を処理する選択釦処理部２０、案内すべき内
容を合成してスピーカ１３から発生させる音声案内処理
部２１とが接続されている。

【００１４】次に、図３のフローチャートを用いて乗車
券購入制御動作を説明する。

【００１５】本体１が稼動されると、表示画面４に表示
すべき内容が演算されて表示される（ステップ１００、
以下、ステップをＳとする。）。

【００１６】本体に硬貨等の金銭が投入され、その投入
された金銭の金額でタッチされた駅までの乗車券が購入
できるときは、つまり、何ら問題なく円滑に利用者の操
作が行われたときは、発券処理及び必要に応じて釣銭処
理を経て、その利用者に対する一連の発券処理は終了と
なる（Ｓ１０２肯定、Ｓ１０４〜Ｓ１１０）。

【００１７】ところで、本体に投入された金銭の金額が
タッチされた駅までの運賃に満たないときは（Ｓ１０８
否定）、スピーカ１３から不足する金額の金銭を追加投
入するようにとの案内が行われる（Ｓ１１２）。

【００１８】利用者による表示画面のタッチ位置が正常
に行われたときは、上述の発券処理が行われるが（Ｓ１
１４肯定、Ｓ１１６肯定）、例えば、図１の表示画面４
の表示状態において、例えば、Ａ駅が本体１の設置駅
で、拡大地図部４ｂ中のＡ駅がタッチされた場合、乗車
券の発券はできないので、この場合はタッチ位置不的確
と判定される（Ｓ１１６否定）。

【００１９】この場合は、スピーカ１３から、Ａ駅以
外の駅をタッチするか、又は図１には省略されている
か、Ａ駅に入場するのであれば入場券の釦を押下する
ようにとの案内が行われる。

【００２０】選択釦部５のうち、ヘルプ釦５ａが押下さ
れたときは（Ｓ１２２肯定）、その押下時点までの利用
者の操作がどの段階まで行われているかが判定される
（Ｓ１２４）。

【００２１】例えば、本体１に対して利用者の操作が何
ら行われることなくヘルプ釦５ａが押下されたときは
（Ｓ１２４）、スピーカ１３から乗車する会社線は、甲
線か又は乙線かを問う内容がアナウンスされる。もし、
乙線の場合であれば選択釦部５の乙線の釦を押下し、全
体地図部４ｃの中の下車駅又はその下車駅が表示されて
いなければその下車駅の近くの主要駅を押下するように
との案内が行われる（Ｓ１２６）。

【００２２】利用者の操作の途中でヘルプ釦５ａが押下
されたとき、例えば、拡大地図部４ａの中の駅がタッチ
されることなくヘルプ釦５ａが押下されたときは、拡大
地図の中から希望する駅をタッチし、その希望する駅が
拡大地図中になければ全体地図部４ｃの他の主要駅（図
１の場合ではＡ駅以外の駅）をタッチするようにとの案
内が行われる。

【００２３】なお、ヘルプ釦５ａの押下された時点にお
ける利用者を援助する内容であるヘルプ内容が、係員に
より処理しなければならない場合、例えば、基本的な操
作の仕方の分からない利用者である場合は、選択釦部５
の中の呼出釦を押下するようにとの案内が行われる。

【００２４】上述のヘルプ釦５ａの押下による案内によ
って、又は、直接に呼出釦が押下されたときは（Ｓ１２
２否定、Ｓ１２８肯定）、マイクロホン１２及びスピー
カ１３を介して、従来と同様の係員と利用者との直接の
応答により問題の解決が図られる（Ｓ１３０）。

【００２５】ヘルプ釦５ａ及び呼出釦が押下されること
なく、他の選択釦が押下されたとき、例えば、乗車券の
枚数を２枚とする枚数釦が押下されたときは、その押下
された釦の内容に従ったプログラムで発券処理される
（Ｓ１２８否定、Ｓ１３２）。

【００２６】なお、上述の例では、ヘルプ釦５ａを含む
選択釦部５は表示画面４の下方に押釦式に設けたが、こ
の選択釦部５も表示画面４中に表示してタッチ入力とし
てもよい。したがって、本発明でヘルプ釦が押下された
ときというときは、タッチ入力も含まれている。

【００２７】さらに、上述の例では、利用者への案内内
容は、スピーカ１３を介して音声により行っているが、
表示画面４に表示してもよく、又は、表示画面４への表
示とスピーカ１３による音声の両方で行うようにしても
よい。

【００２８】

【発明の効果】本発明に係る自動券売機は、利用者によ
る本体の操作前又は操作中において、その利用者が操作
の仕方が不明のときに押下されるヘルプ釦と、前記利用
者の前記本体の操作状態を監視する監視手段と、前記ヘ
ルプ釦が押下されたときの監視状態に合わせて利用者へ
の案内内容を選択する選択手段と、選択された案内内容
を表示画面を介して、又はスピーカを介して案内する案
内手段とを有するので、利用者への案内を効果的に行う
ことができ、利用者の使い勝手を一段と向上させること
ができるとともに、係員の負担を軽減することができ
る。

【００２９】本発明に係る自動券売機は、利用者の本体
の操作状態を監視する監視手段と、その監視手段が前記
利用者の操作手順が所定の手順に合致していないことを
検出したときに、その利用者に対して所定の操作手順を
表示画面を介して、又はスピーカを介して案内する案内
手段とを有するので、利用者への案内を効果的に行うこ
とができ、利用者の使い勝手を一段と向上させることが
できるとともに、係員の負担を軽減することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態に係る本体の正面図であ
る。

【図２】電気的構成を示すブロック図である。

【図３】制御動作を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 自動券売機本体（本体） ２ 接客面 ４ 表示画面 ５ 選択釦部 ４ａ 案内部 ４ｂ 拡大地図部 ４ｃ 全体地図部 ４ｄ 拡大枠 ５ 選択釦部 ５ｃ ヘルプ釦 ６ 硬貨投入口 ７ 紙幣挿入口 ８ カード挿入口 ９ 金額表示部 １０ 乗車券排出口 １１ 釣銭排出口 １２ マイクロホン １３ スピーカ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 自動券売機本体に設けられたタッチパネ
   ル式の表示画面に表示された駅から目的とする駅がタッ
   チされ、かつそのタッチされた駅までの運賃を満たす金
   銭がその自動券売機本体に投入されたことを条件に、そ
   のタッチされた駅までの乗車券を発券する自動券売機に
   おいて、 利用者による前記自動券売機本体の操作前又は操作中に
   おいて、その利用者が操作の仕方が不明のときに押下さ
   れるヘルプ釦と、 前記利用者の前記自動券売機本体の操作状態を監視する
   監視手段と、 前記ヘルプ釦が押下されたときの監視状態に合わせて利
   用者への案内内容を選択する選択手段と、 選択された案内内容を前記表示画面を介して、又はスピ
   ーカを介して案内する案内手段と、 を有することを特徴とする自動券売機。
2. 【請求項２】 自動券売機本体に設けられたタッチパネ
   ル式の表示画面に表示された駅から目的とする駅がタッ
   チされ、かつそのタッチされた駅までの運賃を満たす金
   銭がその自動券売機本体に投入されたことを条件に、そ
   のタッチされた駅までの乗車券を発券する自動券売機に
   おいて、 前記利用者の前記自動券売機本体の操作状態を監視する
   監視手段と、 前記監視手段が前記利用者の操作手順が所定の手順に合
   致していないことを検出したときに、その利用者に対し
   て所定の操作手順を前記表示画面を介して、又はスピー
   カを介して案内する案内手段と、 を有することを特徴とする自動券売機。