JPH0930092A - 自己診断装置 - Google Patents
自己診断装置Info
- Publication number
- JPH0930092A JPH0930092A JP7200499A JP20049995A JPH0930092A JP H0930092 A JPH0930092 A JP H0930092A JP 7200499 A JP7200499 A JP 7200499A JP 20049995 A JP20049995 A JP 20049995A JP H0930092 A JPH0930092 A JP H0930092A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- status
- self
- diagnosis
- recording device
- detailed status
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
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- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
- Test And Diagnosis Of Digital Computers (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 記録装置の推定される故障の要因の対処方法
をユーザに理解しやすい形式で伝達する。 【構成】 記録装置で異常や故障が発生した場合、記録
装置から故障ステータスやエラーステータス情報をホス
トコンピュータで受けて、記録装置の固有情報と合わせ
て判断し、不具合原因と対処方法の推定を行う。さら
に、故障や異常の要因に優先順位を付加し、優先順位の
高いものから、二次元的に表示する。また、故障や異常
の原因と対処方法を記録装置概略図とともに二次元表示
する。
をユーザに理解しやすい形式で伝達する。 【構成】 記録装置で異常や故障が発生した場合、記録
装置から故障ステータスやエラーステータス情報をホス
トコンピュータで受けて、記録装置の固有情報と合わせ
て判断し、不具合原因と対処方法の推定を行う。さら
に、故障や異常の要因に優先順位を付加し、優先順位の
高いものから、二次元的に表示する。また、故障や異常
の原因と対処方法を記録装置概略図とともに二次元表示
する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、自己診断装置に関し、
特に、表示装置を含むコンピュータ（表示装置はコンピ
ュータに接続されており、コンピュータの制御によって
表示を行う）によって制御される、例えば、電子写真装
置のような記録装置に対して用いられる自己診断装置に
関する。なお、説明の便宜上、記録装置として電子写真
装置を例にとり以下に説明する。
特に、表示装置を含むコンピュータ（表示装置はコンピ
ュータに接続されており、コンピュータの制御によって
表示を行う）によって制御される、例えば、電子写真装
置のような記録装置に対して用いられる自己診断装置に
関する。なお、説明の便宜上、記録装置として電子写真
装置を例にとり以下に説明する。
【０００２】
【従来の技術】従来の電子写真装置では、故障や異常の
発生は、センサ情報などの内部データから自己診断装置
が検知していた。例えば、給紙センサにおいて用紙が検
知されなければ「用紙無し」となり、用紙搬送経路上の
センサが、一定時間以上、用紙を検知し続ければ、「紙
詰まり」と判断していた。また、定着器の温度センサの
異常で「定着器故障」などの故障の検知も行うことがで
きた。これらの故障や異常が発生したとき、電子写真装
置の行う処理は、本体上の操作部に設けられた液晶など
の表示部材に「用紙無し」や「紙詰まり」、「エラー発
生」などのメッセージの表示や、電子写真装置に接続さ
れたコンピュータ上で動作するモニタプログラムによっ
て同様のメッセージを表示するといったものであった。
発生は、センサ情報などの内部データから自己診断装置
が検知していた。例えば、給紙センサにおいて用紙が検
知されなければ「用紙無し」となり、用紙搬送経路上の
センサが、一定時間以上、用紙を検知し続ければ、「紙
詰まり」と判断していた。また、定着器の温度センサの
異常で「定着器故障」などの故障の検知も行うことがで
きた。これらの故障や異常が発生したとき、電子写真装
置の行う処理は、本体上の操作部に設けられた液晶など
の表示部材に「用紙無し」や「紙詰まり」、「エラー発
生」などのメッセージの表示や、電子写真装置に接続さ
れたコンピュータ上で動作するモニタプログラムによっ
て同様のメッセージを表示するといったものであった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、同じ
「故障」であっても、電子写真装置本体の内部データを
仔細に調べることにより、その故障の要因をいくつか推
定することや、どのような対処をすれば故障をのぞくこ
とができるのかを判別することができる。本発明の目的
は、これらの推定された故障の要因の対処方法をユーザ
に理解しやすい形式で伝達することにある。
「故障」であっても、電子写真装置本体の内部データを
仔細に調べることにより、その故障の要因をいくつか推
定することや、どのような対処をすれば故障をのぞくこ
とができるのかを判別することができる。本発明の目的
は、これらの推定された故障の要因の対処方法をユーザ
に理解しやすい形式で伝達することにある。
【０００４】
【課題が解決するための手段】本発明の目的を達成する
ために、異常や故障が発生した場合、電子写真装置から
故障ステータスやエラーステータス情報をホストコンピ
ュータで受けて、電子写真装置の固有情報と合わせて判
断し、不具合原因と対処方法の推定を行う。さらに、本
発明では、第１に、故障や異常の要因に優先順位を付加
し、優先順位の高いものから、二次元的に表示する事を
特徴とする。本発明では、第２に、故障や異常の原因と
対処方法を電子写真装置の概略図とともに二次元表示す
ることを特徴とする。
ために、異常や故障が発生した場合、電子写真装置から
故障ステータスやエラーステータス情報をホストコンピ
ュータで受けて、電子写真装置の固有情報と合わせて判
断し、不具合原因と対処方法の推定を行う。さらに、本
発明では、第１に、故障や異常の要因に優先順位を付加
し、優先順位の高いものから、二次元的に表示する事を
特徴とする。本発明では、第２に、故障や異常の原因と
対処方法を電子写真装置の概略図とともに二次元表示す
ることを特徴とする。
【０００５】
【実施例】次に、図面を参照して本発明の実施例を説明
する。
する。
【０００６】（実施例１）図１は本発明の各実施例の概
念図であり、図２〜図４は本発明の実施例１の動作のフ
ローチャートであり、図６は実施例１の表示例を示す。
最初に、図１を参照すると、電子写真装置において発生
した故障について、故障ステータスやエラーステータス
情報は通信によってホストコンピュータ上の内部データ
１に蓄積される。ホストコンピュータ上には他にも電子
写真装置に固有の情報２や故障に関する現象や対処法に
ついてのデータベース３が用意されている。本発明は、
故障要因分析手段４を用い、内部データ１、固有情報
２、データベース３から故障・異常要因情報５を導き出
す。これにより、故障とその要因、対処方法は明らかに
なる。故障・異常要因情報５を表示手段６を用いること
により、ホストコンピュータに接続されたディスプレイ
上に二次元表示を行う。
念図であり、図２〜図４は本発明の実施例１の動作のフ
ローチャートであり、図６は実施例１の表示例を示す。
最初に、図１を参照すると、電子写真装置において発生
した故障について、故障ステータスやエラーステータス
情報は通信によってホストコンピュータ上の内部データ
１に蓄積される。ホストコンピュータ上には他にも電子
写真装置に固有の情報２や故障に関する現象や対処法に
ついてのデータベース３が用意されている。本発明は、
故障要因分析手段４を用い、内部データ１、固有情報
２、データベース３から故障・異常要因情報５を導き出
す。これにより、故障とその要因、対処方法は明らかに
なる。故障・異常要因情報５を表示手段６を用いること
により、ホストコンピュータに接続されたディスプレイ
上に二次元表示を行う。
【０００７】次に、図２〜図４について説明する。図２
〜図４は、本発明の実施例１の電子写真装置とホストコ
ンピュータ上で動作するプログラムのフローチャートで
ある。電子写真装置上では、各ステータスをセットする
タスクとパラレルに通信用タスクが実行されている。電
子写真装置は通常ホストコンピュータからのステータス
要求コマンドを持っている（ステップＳ２１）。そし
て、ホストコンピュータから各種ステータス要求コマン
ドが送信されてくると、電子写真装置は対応するステー
タスを送り返す（ステップＳ２２）。ホストコンピュー
タ上では、プリンタ監視用のタスクが起動されると、基
本ステータス要求コマンドをプリンタに対して送信する
（ステップＳ３１）。そして、プリンタからステータス
が送られてくるのを待つ（ステップＳ３２）。基本ステ
ータスを受信すると、異常や故障が生じているかをチェ
ックし、異常がなければ基本ステータス要求コマンドを
再び送信する（ステップＳ３３）。異常があれば、さら
に詳細な内容を知るために、故障ステータスやエラース
テータスを要求するコマンドを送信する（ステップＳ３
４）。ステータスが送信されてくるのを待ち（ステップ
Ｓ３５）、さらに他のステータスが必要ならば要求コマ
ンドを送信する（ステップＳ３６）。必要なステータス
を獲得し終わると、要因や対処方法を分析するために、
自己診断タスクを起動する（ステップＳ３７）。
〜図４は、本発明の実施例１の電子写真装置とホストコ
ンピュータ上で動作するプログラムのフローチャートで
ある。電子写真装置上では、各ステータスをセットする
タスクとパラレルに通信用タスクが実行されている。電
子写真装置は通常ホストコンピュータからのステータス
要求コマンドを持っている（ステップＳ２１）。そし
て、ホストコンピュータから各種ステータス要求コマン
ドが送信されてくると、電子写真装置は対応するステー
タスを送り返す（ステップＳ２２）。ホストコンピュー
タ上では、プリンタ監視用のタスクが起動されると、基
本ステータス要求コマンドをプリンタに対して送信する
（ステップＳ３１）。そして、プリンタからステータス
が送られてくるのを待つ（ステップＳ３２）。基本ステ
ータスを受信すると、異常や故障が生じているかをチェ
ックし、異常がなければ基本ステータス要求コマンドを
再び送信する（ステップＳ３３）。異常があれば、さら
に詳細な内容を知るために、故障ステータスやエラース
テータスを要求するコマンドを送信する（ステップＳ３
４）。ステータスが送信されてくるのを待ち（ステップ
Ｓ３５）、さらに他のステータスが必要ならば要求コマ
ンドを送信する（ステップＳ３６）。必要なステータス
を獲得し終わると、要因や対処方法を分析するために、
自己診断タスクを起動する（ステップＳ３７）。
【０００８】自己診断タスクは、起動されると、内部デ
ータ１、固有情報２、データベース３を用い、ステータ
スの分析を行い、故障要因とその対処方法を検索する
（ステップ４１）。さらに要因が複数考えられるとき
は、優先順位を各要因に付加する（ステップ４２）。表
示手段を用い、ディスプレイ上に要因や対処方法を二次
元表示する（ステップ４３）。図６を例にとると、故障
・異常として「プリントエラー」２１が発生し、その要
因として「用紙なし」２２、「用紙の重送」２３、「紙
サイズ不一致」２４が推測されたとする。これらを優先
順位に表示するとともに、それらの要因から発生する可
能性のある故障・異常を推測すると、「用紙の重送」２
３から「紙詰まり」２５を起こす危険性があるとする。
すると、「用紙の重送」２３の下位に新たな故障・異常
として「紙詰まり」２５を表示し、その要因を推測す
る。そして、要因として「用紙の重送」２６、「排紙口
用紙フル」２７、「用紙センサの故障」２８が推測され
たならば、優先順位の高い順に表示する。
ータ１、固有情報２、データベース３を用い、ステータ
スの分析を行い、故障要因とその対処方法を検索する
（ステップ４１）。さらに要因が複数考えられるとき
は、優先順位を各要因に付加する（ステップ４２）。表
示手段を用い、ディスプレイ上に要因や対処方法を二次
元表示する（ステップ４３）。図６を例にとると、故障
・異常として「プリントエラー」２１が発生し、その要
因として「用紙なし」２２、「用紙の重送」２３、「紙
サイズ不一致」２４が推測されたとする。これらを優先
順位に表示するとともに、それらの要因から発生する可
能性のある故障・異常を推測すると、「用紙の重送」２
３から「紙詰まり」２５を起こす危険性があるとする。
すると、「用紙の重送」２３の下位に新たな故障・異常
として「紙詰まり」２５を表示し、その要因を推測す
る。そして、要因として「用紙の重送」２６、「排紙口
用紙フル」２７、「用紙センサの故障」２８が推測され
たならば、優先順位の高い順に表示する。
【０００９】（実施例２）図５は優先順位を設けず、電
子写真装置の概略図とともに、異常とその対処方法を表
示する場合の実施例１と異なる部分の実施例２の動作の
フローチャートである。ステータスの分析を行うときに
対処方法についても分析を行う（ステップＳ５１）。図
７は概略図とともに表示するときの表示例である。プリ
ンタで異常がおき、定着器後部の用紙センサに用紙があ
ることが内部データ１から判明したので、「ＰＡＰＥＲ
ＪＡＭ」のメッセージ３０と用紙の詰まっている状態
２９を表示し、その対処方法として左ドア３１を解放の
上、用紙を除去するようにメッセージ３２を表示する。
用紙搬送路３３についても、下段給紙の場合、上段給紙
の場合、ＭＰＴ給紙の場合と一目で解るように変更す
る。
子写真装置の概略図とともに、異常とその対処方法を表
示する場合の実施例１と異なる部分の実施例２の動作の
フローチャートである。ステータスの分析を行うときに
対処方法についても分析を行う（ステップＳ５１）。図
７は概略図とともに表示するときの表示例である。プリ
ンタで異常がおき、定着器後部の用紙センサに用紙があ
ることが内部データ１から判明したので、「ＰＡＰＥＲ
ＪＡＭ」のメッセージ３０と用紙の詰まっている状態
２９を表示し、その対処方法として左ドア３１を解放の
上、用紙を除去するようにメッセージ３２を表示する。
用紙搬送路３３についても、下段給紙の場合、上段給紙
の場合、ＭＰＴ給紙の場合と一目で解るように変更す
る。
【００１０】
【発明の効果】本発明によると、これまで、プリンタ動
作中に異常や故障が発生した際、行われてきたユーザへ
の説明がさらに、概念的に理解しやすい形式で行われる
ので、ユーザは故障や異常への対処がしやすくなる。
作中に異常や故障が発生した際、行われてきたユーザへ
の説明がさらに、概念的に理解しやすい形式で行われる
ので、ユーザは故障や異常への対処がしやすくなる。
【図１】図１は、本発明の各実施例の概念図である。
【図２】図２は、本発明の実施例１の動作のフローチャ
ートである。
ートである。
【図３】図３は、本発明の実施例１の動作のフローチャ
ートである。
ートである。
【図４】図４は、本発明の実施例１の動作のフローチャ
ートである。
ートである。
【図５】図５は、本発明の実施例２の動作のフローチャ
ートである。
ートである。
【図６】図６は、本発明の実施例１の表示例である。
【図７】図４は、本発明の実施例２の表示例である。
１ 内部データ ２ 固有情報 ３ データベース ４ 故障要因分析手段 ５ 故障・異常要因情報 ６ 表示手段
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｇ０６Ｆ 13/00 ３０１ Ｇ０６Ｆ 13/00 ３０１Ｗ
Claims (7)
- 【請求項１】 表示装置を含むコンピュータによって制
御される記録装置に用いられる自己診断装置において、
記録装置のセンサ情報の内部データおよび固有情報から
故障および異常の原因とそれに対する対処方法をコンピ
ュータのデータベースに基づいて推定する自己診断手段
と、診断結果を二次元的に表示装置に表示する表示手段
を有することを特徴とする自己診断装置。 - 【請求項２】 請求項１記載の自己診断装置において、
前記自己診断手段による診断結果に優先順位を付加する
優先順位付加手段をさらに有し、該優先順位付加手段に
よって優先順位を付加したものを前記表示装置に表示す
ることを特徴とする自己診断装置。 - 【請求項３】 請求項１記載の自己診断装置において、
前記診断結果を記録装置の概略図と共に表示することを
特徴とする自己診断装置。 - 【請求項４】 表示装置を含むコンピュータによって制
御される記録装置に用いられる自己診断装置において、
コンピュータから記録装置にステータスを要求するステ
ータス要求手段と、該ステータス要求手段に応じて記録
装置からコンピュータにステータスを送信するステータ
ス送信手段と、該ステータス送信手段によって送信され
たステータスを受信するステータス受信手段と、該ステ
ータス受信手段によって受信したステータスから異常の
有無を判断する判断手段と、該判断手段によって異常有
りと判断された場合には、コンピュータから記録装置に
詳細ステータスを要求する詳細ステータス要求手段と、
該詳細ステータス要求手段に応じて記録装置からコンピ
ュータに詳細ステータスを送信する詳細ステータス送信
手段と、該詳細ステータス送信手段によって送信された
詳細ステータスを受信する詳細ステータス受信手段と、
該詳細ステータス受信手段で詳細ステータスを受信した
とき、自己診断タスクを起動してステータスおよび詳細
ステータスを分析して故障および異常の原因とそれに対
する対処方法を表示する表示手段を有することを特徴と
する自己診断装置。 - 【請求項５】 請求項４記載の自己診断装置において、
前記ステータスおよび詳細ステータスを分析した後、優
先順位を付加して、それに基づいて前記表示手段で表示
することを特徴とする自己診断装置。 - 【請求項６】 請求項４または５記載の自己診断装置に
おいて、前記表示手段には記録装置の概略図と共に診断
結果を表示することを特徴とする自己診断装置。 - 【請求項７】 請求項４記載の自己診断装置において、
前記該詳細ステータス受信手段で詳細ステータスを受信
したとき、さらに詳細なステータスを必要とするか否か
を判断する第２判断手段をさらに有し、該第２判断手段
で必要であると判断したときは、さらに詳細なステータ
スを受信後に、必要でないと判断したときは直ちに、自
己診断を起動することを特徴とする自己診断装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP7200499A JPH0930092A (ja) | 1995-07-13 | 1995-07-13 | 自己診断装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP7200499A JPH0930092A (ja) | 1995-07-13 | 1995-07-13 | 自己診断装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0930092A true JPH0930092A (ja) | 1997-02-04 |
Family
ID=16425344
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP7200499A Pending JPH0930092A (ja) | 1995-07-13 | 1995-07-13 | 自己診断装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0930092A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003058352A (ja) * | 2001-08-17 | 2003-02-28 | Daiwa Securities Group Inc | プリンタ監視システム、プリンタ監視方法及びプログラム |
| EP1139180A3 (en) * | 2000-03-31 | 2003-10-22 | NexPress Solutions LLC | Detecting erratic resistance in temperature sensors |
| KR100765746B1 (ko) * | 2005-01-04 | 2007-10-15 | 삼성전자주식회사 | 인쇄장치 상태정보 제공방법 및 장치 |
| US7747905B2 (en) | 2006-06-30 | 2010-06-29 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Maintenance system, method of controlling maintenance system, server, record medium in which program used for server is recorded, computer and record medium in which program used for computer is recorded |
| EP1814005A3 (en) * | 2006-01-31 | 2010-11-03 | Bowe Bell + Howell Company | Queued error reconciliation |
| JP2012053830A (ja) * | 2010-09-03 | 2012-03-15 | Mitsubishi Electric Engineering Co Ltd | 故障診断装置 |
-
1995
- 1995-07-13 JP JP7200499A patent/JPH0930092A/ja active Pending
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP1139180A3 (en) * | 2000-03-31 | 2003-10-22 | NexPress Solutions LLC | Detecting erratic resistance in temperature sensors |
| JP2003058352A (ja) * | 2001-08-17 | 2003-02-28 | Daiwa Securities Group Inc | プリンタ監視システム、プリンタ監視方法及びプログラム |
| KR100765746B1 (ko) * | 2005-01-04 | 2007-10-15 | 삼성전자주식회사 | 인쇄장치 상태정보 제공방법 및 장치 |
| EP1814005A3 (en) * | 2006-01-31 | 2010-11-03 | Bowe Bell + Howell Company | Queued error reconciliation |
| US8836964B2 (en) | 2006-01-31 | 2014-09-16 | Bell And Howell, Llc | Queued error reconciliation in a document processing environment |
| US7747905B2 (en) | 2006-06-30 | 2010-06-29 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Maintenance system, method of controlling maintenance system, server, record medium in which program used for server is recorded, computer and record medium in which program used for computer is recorded |
| JP2012053830A (ja) * | 2010-09-03 | 2012-03-15 | Mitsubishi Electric Engineering Co Ltd | 故障診断装置 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20040709 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Effective date: 20061110 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Effective date: 20061121 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Effective date: 20070403 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 |