JPH09330456A - クレジット支払処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】クレジット支払処理ガイダンスを顧客の使用す
る言語で表示可能としてクレジット支払処理を迅速かつ
正確に実行可能とする。 【解決手段】言語情報と言語別クレジット支払処理ガイ
ダンスとを対応させて記憶可能な言語別ガイダンス記憶
手段１３ＷＧと，クレジットカードから読取ったカード
記憶データを利用して直接または間接的に言語情報を抽
出する言語情報抽出手段（１１，１２）と，言語別ガイ
ダンス記憶手段１３ＷＧを検索して抽出された言語情報
に対応する言語別クレジット支払処理ガイダンスを選択
する言語別ガイダンス選択手段（１１，１２）と，選択
された言語別クレジット支払処理ガイダンスを表示器
（１７ＣＨＲ，１７ＣＳＴ）に切替表示する選択言語別
ガイダンス切替表示制御手段（１１，１２）とを設け、
クレジット支払処理ガイダンスをクレジットカードから
読取りかつ抽出された言語情報に対応する言語で表示器
に表示可能に形成されている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、表示器にクレジッ
ト支払処理ガイダンスを表示可能かつ表示されたクレジ
ット支払処理ガイダンスを参照しつつクレジット支払処
理手続を遂行可能であるとともにクレジットカードから
読取ったカード記憶データを利用してクレジット支払処
理を実行可能なクレジット支払処理装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】クレジットデータ処理装置は、単独また
は商品販売登録データ処理装置（例えば、電子キャッシ
ュレジスタ）と一体的に形成され、顧客買上商品に関す
る登録商品についてのクレジットカードによる支払い処
理を実行することができる。

【０００３】すなわち、例えば電子キャッシュレジスタ
と一体型の場合には、商品登録後にキー操作によりクレ
ジット支払いの宣言を行うと、制御部（ＣＰＵ，ＲＯ
Ｍ）が、表示器にカード入力処理ガイダンス（例えば、
“クレジットカードを読取って下さい。”）を表示〔図
１３のＳＴ（ステップ）６０〕する。また、カード読取
りつまりカード入力が終了（ＳＴ６１のＹＥＳ）する
と、カードから読取ったカード記憶データから会社コー
ドを抽出（ＳＴ６２）しかつ会社コードに対応するクレ
ジット支払処理テーブルを検索（ＳＴ６３）して当該処
理条件を読込む。引続き、暗証番号入力処理ガイダンス
（例えば、“暗証番号を入力して下さい。”）を表示す
る（ＳＴ６４）。

【０００４】顧客またはオペレータによる暗証番号の入
力が終了（ＳＴ６５のＹＥＳ）すると、その処理が行わ
れる。しかる後に、支払方法入力処理ガイダンス（例え
ば、“一括，分割，リボルバのどれにしますか？”）が
表示（ＳＴ６６）される。この入力が終了（ＳＴ６７の
ＹＥＳ）すると、分割払いが選択された場合には分割回
数入力処理ガイダンス（例えば、“分割回数を入力して
下さい。”）が表示（図１４のＳＴ６８）されるととも
に、これらの入力が終了（ＳＴ６９のＹＥＳ）すると、
各月ごとの金額入力処理ガイダンス（例えば、“ボーナ
ス月の金額を入力して下さい。”）が表示（ＳＴ７０）
される。このガイダンスを参照して、各月ごとの金額を
入力（ＳＴ７１のＹＥＳ）する。

【０００５】しかる後に、実行キーを押下操作（ＯＮ）
することにより、読込んだクレジット支払処理条件およ
び入力データを用いて所定のクレジット支払処理が実行
される（ＳＴ７２のＹＥＳ，ＳＴ７３）。オンラインの
場合には、そのセンターとの交信も行う。しかる後に、
印字（ＳＴ７４）されたクレジット伝票の控を顧客に手
渡して全てを終了する。クレジットカードも戻す。

【０００６】なお、カード入力処理ガイダンス，暗証番
号入力処理ガイダンス，支払方法入力処理ガイダンス，
分割回数入力処理ガイダンスおよび金額入力処理ガイダ
ンスは、いずれもクレジット支払処理ガイダンスに含ま
れる。また、クレジット支払処理ガイダンスの内容を、
顧客用とオペレータ用とを異なるものとして、それぞれ
の表示器に表示可能に形成する場合がある。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】このように、クレジッ
ト支払処理手続は煩雑でかつ所定手順で遂行しなければ
ならないから、クレジット支払処理ガイダンスの表示は
極めて重要である。しかも、オペレータの修熟度によっ
て業務能率が著しく異なってしまう。顧客サービス上の
点からもその迅速性と正確性とが強く求められている。

【０００８】加えて、国際化が進んで久しい現今では、
単なるオペレータのキー入力操作上の訓練のみではその
迅速性および正確性を担保することができない。すなわ
ち、クレジット支払処理においては、各顧客とのコミュ
ニケーションの程度やレベルの影響が非常に大きいから
である。例えば、日本国人で日本語を使用するオペレー
タに対して米国人で英語を使用する顧客の場合において
も、そのほとんどが基準言語（日本語）のクレジット支
払処理ガイダンスを表示するように形成されていること
からも明らかである。他の国，他の言語についても同様
である。

【０００９】本発明は、かかる事情に鑑みなされたもの
で、その目的は顧客の使用する言語に応じたクレジット
支払処理ガイダンスを選択切替表示可能としてクレジッ
ト支払処理を迅速かつ正確に行うことのできるクレジッ
ト支払処理装置を提供することにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、表示
器にクレジット支払処理ガイダンスを表示可能かつ表示
されたクレジット支払処理ガイダンスを参照しつつクレ
ジット支払処理手続を遂行可能であるとともにクレジッ
トカードから読取ったカード記憶データを利用してクレ
ジット支払処理を実行可能なクレジット支払処理装置に
おいて、前記クレジットカードから読取ったカード記憶
データを利用して直接または間接的に言語情報を抽出可
能かつ予め記憶された複数の言語別クレジット支払処理
ガイダンスの中から抽出された言語情報に対応する言語
別クレジット支払処理ガイダンスを選択可能に形成する
とともに選択された言語別クレジット支払処理ガイダン
スを前記表示器に切替表示可能に形成し、前記クレジッ
ト支払処理ガイダンスを前記クレジットカードから読取
りかつ抽出された言語情報に対応する言語で表示可能に
形成した、ことを特徴とする。

【００１１】かかる発明では、クレジットカードから読
取ったカード記憶データを利用して言語情報を抽出す
る。カード記憶データに国情報が含まれる場合には国情
報を介して対応する言語情報を間接的に抽出する。言語
情報の場合は直接に抽出する。すると、予め記憶された
複数の言語別クレジット支払処理ガイダンスの中から抽
出された言語情報に対応するものが選択されかつ表示器
に切替表示される。したがって、オペレータおよび顧客
ともに手続が簡易でありクレジット支払処理を迅速かつ
正確に実行できるとともにオペレータの業務能率を飛躍
的に向上できる。顧客の安心感・信頼性も大幅に向上で
きる。

【００１２】また、請求項２の発明は、表示器にクレジ
ット支払処理ガイダンスを表示可能かつ表示されたクレ
ジット支払処理ガイダンスを参照しつつクレジット支払
処理手続を遂行可能であるとともにクレジットカードか
ら読取ったカード記憶データを利用してクレジット支払
処理を実行可能なクレジット支払処理装置において、言
語情報と言語別クレジット支払処理ガイダンスとを対応
させて記憶可能な言語別ガイダンス記憶手段と，前記ク
レジットカードから読取ったカード記憶データを利用し
て直接または間接的に言語情報を抽出する言語情報抽出
手段と，言語別ガイダンス記憶手段を検索して抽出され
た言語情報に対応する言語別クレジット支払処理ガイダ
ンスを選択する言語別ガイダンス選択手段と，選択され
た言語別クレジット支払処理ガイダンスを前記表示器に
切替表示する選択言語別ガイダンス切替表示制御手段と
を設けた、ことを特徴とする。

【００１３】かかる発明では、言語別ガイダンス記憶手
段に予定する言語情報と言語別クレジット支払処理ガイ
ダンスとを対応させて記憶しておく。クレジットカード
を読取ると、言語情報抽出手段が、読取ったカード記憶
データ（言語または／および国を含む）を利用して直接
または間接的に言語情報を抽出する。すると、言語別ガ
イダンス選択手段が、言語別ガイダンス記憶手段を検索
して抽出言語情報に対応する言語別クレジット処理ガイ
ダンスを選択する。選択言語別ガイダンス切替表示制御
手段は、表示器に選択言語別クレジット支払処理ガイダ
ンスを切替表示する。

【００１４】したがって、請求項１の発明の場合と同様
な作用効果を奏し得る他、さらに通常通りにクレジット
カードを読取るだけでクレジット支払処理ガイダンスが
当該顧客の使用する言語で自動的に表示されるから、一
段と取扱いが容易である。

【００１５】また、請求項３の発明は、前記言語情報抽
出手段が、前記クレジットカードから読取ったカード記
憶データの中に含まれる国情報から間接的に前記言語情
報を抽出可能に形成されているクレジット支払処理装置
である。

【００１６】かかる発明では、言語情報抽出手段は読取
ったカード記憶データの中に含まれる国情報から間接的
に言語情報を抽出する。したがって、請求項２の発明の
場合と同様な作用効果を奏し得ることはもとより、さら
にクレジットカードの本人（顧客）情報として含まれる
ことが多い国情報をそのまま利用できるので、クレジッ
トカードを含むクレジットシステム全体としての改変を
行わずに低コストで具現化できる。

【００１７】また、請求項４の発明は、前記表示器がオ
ペレータ用表示器と顧客用表示器とから形成されかつ前
記言語別クレジット支払処理ガイダンスがオペレータ用
言語別クレジット支払処理ガイダンスおよび顧客用言語
別クレジット支払処理ガイダンスから形成されるととも
に、前記選択言語別ガイダンス切替表示制御手段が顧客
用表示器に顧客用言語別クレジット支払処理ガイダンス
を切替表示可能かつオペレータ用表示器にオペレータ用
言語別クレジット支払処理ガイダンスを切替表示可能に
形成されているクレジット支払処理装置である。

【００１８】かかる発明では、選択言語別ガイダンス切
替表示制御手段は、選択されたオペレータ用言語別クレ
ジット支払処理ガイダンスをオペレータ用表示器に切替
表示しかつ顧客用言語別クレジット支払処理ガイダンス
を顧客用表示器に切替表示する。したがって、請求項２
および請求項３の発明の場合と同様な作用効果を奏し得
ることはもとより、さらにオペレータ用には例えば手順
をより明確とする内容を表示しかつ顧客用には例えば金
額の選択性等をより明確に表示することが可能となる。
よって、顧客便宜とオペレータの業務能率とを一段と向
上できる。

【００１９】また、請求項５の発明は、前記表示器がオ
ペレータ用表示器と顧客用表示器とから形成されるとと
もに、前記言語別ガイダンス選択手段が顧客用として抽
出された言語情報に対応する言語別クレジット支払処理
ガイダンスを選択可能かつオペレータ用として予め記憶
された基準言語クレジット支払処理ガイダンスを選択可
能に形成し、かつ前記選択言語別ガイダンス切替表示制
御手段が顧客用表示器に前記言語別クレジット支払処理
ガイダンスを切替表示可能かつオペレータ用表示器に基
準言語クレジット支払処理ガイダンスを表示可能に形成
されているクレジット支払処理装置である。

【００２０】かかる発明では、言語別ガイダンス選択手
段は、顧客用として言語別クレジット支払処理ガイダン
スを選択しかつオペレータ用については予め記憶された
基準言語クレジット支払処理ガイダンスを選択する。す
ると、選択言語別ガイダンス切替表示制御手段は、選択
された基準言語クレジット支払処理ガイダンスをオペレ
ータ用表示器に表示しかつ言語別クレジット支払処理ガ
イダンスを顧客用表示器に表示する。

【００２１】したがって、請求項２および請求項３の発
明の場合と同様な作用効果を奏し得ることはもとより、
さらに顧客用とオペレータ用との各クレジット支払処理
ガイダンスをそれぞれに好適な各言語で切替表示できる
ので、一段と迅速かつ正確にクレジットの支払処理を実
行することができる。

【００２２】さらに、請求項６の発明は、前記選択言語
別ガイダンス切替表示制御手段が、前記オペレータ用表
示器に前記基準言語クレジット支払処理ガイダンスとと
もに前記言語情報抽出手段によって抽出された言語情報
または／およびその国情報を当該基準言語で切替表示可
能に形成されているクレジット支払処理装置である。

【００２３】かかる発明では、選択言語別ガイダンス切
替表示制御手段は、オペレータ用表示器にオペレータ用
の基準言語クレジット支払処理ガイダンスの他に言語情
報抽出手段によって抽出された言語情報（例えば、フラ
ンス語）または／および国情報（例えば、フランス）を
当該基準言語（例えば、日本語）で切替表示する。した
がって、請求項５の発明の場合と同様な作用効果を奏し
得ることはもとより、さらにオペレータはオペレータ用
表示器を目視することにより現在顧客が使用する言語あ
るいは何国人であるかを知ることができるので、例えば
顧客から例外的問合せがある事態に備えた通訳者の予知
や事前予約も可能となる。

【００２４】さらに、請求項７の発明は、前記言語別ガ
イダンス選択手段で選択された言語別クレジット支払処
理ガイダンスを言語別ガイダンス音声情報に変換する音
声情報変換制御手段と，変換された言語別ガイダンス音
声情報に基き当該言語別クレジット支払処理ガイダンス
を音声出力する言語別ガイダンス音声出力制御手段とが
設けられているクレジット支払処理装置である。

【００２５】かかる発明では、音声情報変換制御手段は
選択された言語別クレジット支払処理ガイダンスを言語
別ガイダンス音声情報に変換する。すると、言語別ガイ
ダンス音声出力制御手段が音声出力する。したがって、
顧客は抽出言語による言語別クレジット支払処理ガイダ
ンスを目読かつ聴取することができる。よって、請求項
２から請求項６までの発明の場合と同様な作用効果を奏
し得ることはもとより、特に顧客の安心感・信頼性をよ
り向上できる。

【００２６】さらにまた、請求項８の発明は、クレジッ
ト支払処理結果を異なる言語でクレジット伝票に印字可
能なクレジット伝票印字手段が設けられるとともにクレ
ジット支払処理結果を前記言語情報抽出手段で抽出され
た言語情報に対応する言語に変換する抽出言語変換手段
を設け、変換された言語によるクレジット支払結果を印
字したクレジット伝票を発行可能に形成されているクレ
ジット支払処理装置である。

【００２７】かかる発明では、抽出言語変換手段は、ク
レジット支払処理結果を抽出された言語情報に対応する
言語に変換する。クレジット伝票印字手段は、変換され
た言語でクレジット支払処理結果を印字したクレジット
伝票を発行する。よって、請求項２から請求項７までの
発明の場合と同様な作用効果を奏し得ることはもとよ
り、さらに顧客サービスをより大幅に向上できる。

【００２８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面を
参照して説明する。 （第１実施形態）本クレジット支払処理装置は、基本的
構造が図１に示す電子キャッシュレジスタ１０と一体的
に形成されかつ言語情報と言語別クレジット支払処理ガ
イダンスとを対応させて記憶可能な言語別ガイダンス記
憶手段１３ＷＧと，クレジットカードから読取ったカー
ド記憶データを利用して直接または間接的に言語情報を
抽出する言語情報抽出手段（１１，１２）と，言語別ガ
イダンス記憶手段１３ＷＧを検索して抽出された言語情
報に対応する言語別クレジット支払処理ガイダンスを選
択する言語別ガイダンス選択手段（１１，１２）と，選
択された言語別クレジット支払処理ガイダンスを表示器
（１７ＣＨＲ，１７ＣＳＴ）に切替表示する選択言語別
ガイダンス切替表示制御手段（１１，１２）とを設け、
クレジット支払処理ガイダンスをクレジットカードから
読取りかつ抽出された言語情報に対応する言語で表示器
に表示可能に形成されている。

【００２９】また、クレジット支払処理結果を異なる言
語でクレジット伝票に印字可能なクレジット伝票印字手
段（７０）を設けるとともにクレジット支払処理結果を
言語情報抽出手段（１１，１２）で抽出された言語情報
に対応する言語に変換する抽出言語変換手段（１１，１
２）を設け、変換された言語によるクレジット支払結果
を印字したクレジット伝票１００Ａ，１００Ｂを発行可
能に形成されている。

【００３０】図１において、電子キャッシュレジスタ１
０は、ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２，バッテリーバックアッ
プされたＲＡＭ１３，スキャナ１５（スキャナ回路１５
Ｃ），キーボード１６（キーボード回路１６Ｃ），表示
回路１７Ｃを介して接続されたオペレータ用表示器１７
ＣＨＲおよび顧客用表示器１７ＣＳＴ，レシート発行用
のプリンタ１８（プリンタ回路１８Ｃ），入出力ポート
（Ｉ／Ｏ）１９Ｃを介して接続されたドロワ自動開放装
置１９を含み、商品ファイルを参照しつつ商品データを
求めて売上ファイルに登録する商品登録業務および会計
業務を実行することができる。

【００３１】オペレータ（キャッシャー）用表示器１７
ＣＨＲはオペレータ側に向けてレジ本体に取付けられる
とともに、顧客用表示器１７ＣＳＴはそれと反対方向の
顧客側に向けて取付けられている。なお、表示器（１
７）は、オペレータと顧客とが共用可能な向きに配設さ
れた１台から形成してもよい。

【００３２】さらに、クレジットデータ処理装置を形成
するために、ＲＡＭ１３内に各クレジット会社ごとの引
き落し日データ等を含むクレジット支払処理条件を記憶
するクレジット支払処理条件テーブル１３Ｔを設けると
ともに、ドライバ２１Ｄを介してクレジットカードリー
ダ２１を接続し、かつインターフェイス（Ｉ／Ｆ）２０
およびデータ通信回線（例えば、ＩＳＤＮ）１を介して
クレジット会社内の上位機（例えば、ホストコンピュー
タ）５に接続してある。また、キーボード１６には、図
２に示す如く、クレジットカードによる支払いを宣言す
るためのクレジット売上キー（宣言キー），支払い方法
（一括払い，分割払い等）を選択する選択キー等を設け
ている。

【００３３】さらに、プリンタ１８の他に、入出力ポー
ト（Ｉ／Ｏ）２４を介して接続されたクレジット伝票を
印字発行可能な伝票専用プリンタ７０が設けられてい
る。この伝票専用プリンタ３０は、クレジット支払処理
結果を異なる言語でクレジット伝票（図７の１００Ａ，
１００Ｂ）に印字可能なクレジット伝票印字手段を形成
する。

【００３４】さらにまた、各ドライバ２２Ｄおよび２３
Ｄを介してプリペイドカードリーダライタ２２およびポ
イントカードリーダライタが接続されるとともに、音声
出力回路２６Ｃを設けてスピーカー２６から音声情報を
発声可能に形成してある。２５はハードディスク装置
（ＨＤＤ）である。

【００３５】なお、クレジット支払処理手順およびクレ
ジット支払処理ガイダンスは、基本的に、従来例（図１
３，図１４）の場合と同様（図５，図６）とされてい
る。

【００３６】ここに、言語別ガイダンス記憶手段１３Ｗ
Ｇは、図１，図３に示す如く、言語情報（欄）と言語別
クレジット支払処理ガイダンス（欄）とを対応させて記
憶させるもので、ＲＡＭ１３内に形成されている。クレ
ジット支払処理ガイダンスの一部を形成する例えば暗証
番号入力処理ガイダンスは、言語情報が“日本語”の場
合には“暗証番号を入力してください。”であり、“英
語”の場合には“Ｐｌｅａｓｅ ｉｎｐｕｔ ｙｏｕｒ
ｓｅｃｒｅｔ ｎｕｍｂｅｒ．”である。

【００３７】言語情報抽出手段は、クレジットカードか
ら図５のＳＴ１１のＹＥＳでカード入力されたつまり読
取られたカード記憶データを利用して直接または間接的
に言語情報を抽出する手段で、言語情報抽出制御プログ
ラムを格納させたＲＯＭ１２とＣＰＵ１１とから形成さ
れ、図５のＳＴ１３〜ＳＴ１５で実行される。

【００３８】この実施形態の言語情報抽出手段（１１，
１２）は、読取ったカード記憶データの中に言語情報が
含まれている場合には直接にそれを抽出する（ＳＴ１
３，ＳＴ１４のＹＥＳ）。しかし、カード記憶データの
中に国情報のみしか含まれていない場合（ＳＴ１４のＮ
Ｏ）には、図４に示す国言語情報記憶手段１３ＣＷを検
索（ＳＴ１５）して、その国情報（例えば“イギリ
ス”）に対応するものとして間接的に言語情報（“英
語”）を抽出（ＳＴ１３）するものと形成されている。

【００３９】なお、言語情報を国情報を介して間接的に
抽出するに際し、国情報（例えば、“カナダ”）に対応
する言語情報が複数（例えば、“英語”と“フランス
語”）ある場合には、それらをオペレータ用表示器１７
ＣＨＲに表示させ、その１つを例えばキー操作によって
選択して抽出可能に形成してもよい。

【００４０】言語別ガイダンス選択手段は、図３に示す
言語別ガイダンス記憶手段１３ＷＧを検索して抽出（Ｓ
Ｔ１３，ＳＴ１４のＹＥＳ）された言語情報（例えば、
“英語”）に対応する言語別クレジット支払処理ガイダ
ンス（例えば、“Ｐｌｅａｓｅ ｉｎｐｕｔ ｙｏｕｒ
ｓｅｃｒｅｔ ｎｕｍｂｅｒ．”）を選択する手段
で、言語別ガイダンス選択制御プログラムを格納させた
ＲＯＭ１２とＣＰＵ１１とから形成され、図５のＳＴ１
６，ＳＴ１７で実行される。

【００４１】選択言語別ガイダンス切替制御手段は、選
択（ＳＴ１７）された言語別クレジット支払処理ガイダ
ンスを表示器（オペレータ用表示器１７ＣＨＲおよび顧
客用表示器１７ＣＳＴ）に切替表示する手段で、選択言
語別ガイダンス切替制御プログラムを格納させたＲＯＭ
１２とＣＰＵ１１とから形成され、図５のＳＴ１８、図
５のＳＴ２０，ＳＴ２２およびＳＴ２４で実行される。

【００４２】すなわち、この第１の実施形態では、オペ
レータはクレジット支払処理手続を熟知していることを
前提としかつ顧客の理解を第一義として、選択された言
語別クレジット支払処理ガイダンスを両表示器１７ＣＨ
Ｒ，１７ＣＳＴにそのまま切替表示可能に形成されてい
る。

【００４３】なお、クレジット支払処理ガイダンスの一
部であるカード入力処理ガイダンス（例えば、“クレジ
ットカードを読取って下さい。”あるいは“クレジット
カードを提示して下さい。”）は、未だ言語情報が抽出
されていないので、制御部（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）
が各言語情報に対応する各カード入力処理ガイダンスの
全て（例えば、８種類）を両表示器１７ＣＨＲ，１７Ｃ
ＳＴに並列表示（ＳＴ１０）するものと形成されてい
る。

【００４４】また、抽出言語変換手段は、抽出言語変換
制御プログラムを格納させたＲＯＭ１２とＣＰＵ１１と
から形成され、クレジット支払処理結果を言語情報抽出
手段（１１，１２）で抽出（図５のＳＴ１３〜ＳＴ１
５）された言語情報に対応する言語（例えば、“英
語”）に変換する（図６のＳＴ２８）。この実施形態で
は、図１に示す印字言語変換テーブル１３ＰＷを参照し
て行う。

【００４５】かくして、クレジット伝票印字手段（伝票
専用プリンタ３０）は、制御部（１１，１２）から転送
入力された変換後言語でクレジット支払処理結果を印字
（ＳＴ２９）して発行する。

【００４６】次に、この第１の実施形態の作用・動作を
説明する。日本語を使用するオペレータが、キーボード
１６上のクレジット売上（宣言）キーを押下操作する
と、制御部（１１，１２）が図５，図６に示すクレジッ
ト支払処理プログラムを起動する。

【００４７】まず、オペレータ用表示器１７ＣＨＲおよ
び顧客用表示器１７ＣＳＴに、クレジット支払処理ガイ
ダンスの一部であるカード入力処理ガイダンスが表示さ
れる。すなわち、この段階では未だ言語情報が抽出され
ていないので、図３に示す言語別ガイダンス記憶手段１
３ＷＧに記憶されている各言語情報に対応する全て（例
えば、８種類）の言語別カード入力処理ガイダンスが並
列表示される（図５のＳＴ１０）。日本語の場合は、
“クレジットカードを読取って下さい。”であり、各言
語ごとに同じ内容が当該言語で表示される。したがっ
て、顧客は、クレジットカードの読取り手続に入ること
を、迅速かつ正確に知ることができる。オペレータにと
っても、顧客への説明を簡易化乃至省略できるので精神
的負担が少くてすむ。

【００４８】クレジットカードリーダ２１を用いてクレ
ジットカードを読取る（ＳＴ１１のＹＥＳ）と、制御部
（１１，１２）は、カード読取り入力されたカード記憶
データから会社コードを抽出（ＳＴ１２）しかつＲＡＭ
１３内のクレジット支払処理条件テーブル１３Ｔを検索
して当該クレジット会社のクジット支払処理条件を得、
これをＲＡＭ１３のワークエリアに記憶（ＳＴ１２）す
る。

【００４９】すると、言語情報抽出手段（１１，１２）
が、読取ったカード記憶データを利用して言語情報を抽
出（ＳＴ１３〜ＳＴ１５）する。カード記憶データに言
語情報が含まれている場合には直接抽出（ＳＴ１３，Ｓ
Ｔ１４のＹＥＳ）するが、言語情報が含まれていない場
合（ＳＴ１４のＮＯ）には図４に示す国言語情報テーブ
ル１３ＣＷを検索（ＳＴ１５）して当該国情報（例え
ば、“イギリス”）に対応する言語情報（“英語”）を
抽出する。

【００５０】引続き、言語別ガイダンス選択手段（１
１，１２）が、図３に示す言語別ガイダンス記憶手段１
３ＷＧを検索（ＳＴ１６）して抽出された言語情報
（“英語”）に対応する言語別クレジット支払処理ガイ
ダンスを選択（ＳＴ１７）する。選択言語別ガイダンス
切替制御手段（１１，１２）は、選択された言語別クレ
ジット支払処理ガイダンスを切替表示（ＳＴ１８）す
る。この場合の言語別クレジット支払処理ガイダンス
は、暗証番号入力処理ガイダンス（“Ｐｌｅａｓｅ ｉ
ｎｐｕｔ ｙｏｕｒ ｓｅｃｒｅｔ ｎｕｍｂｅ
ｒ．”）である。

【００５１】したがって、英語を使用する顧客は、顧客
用表示器１７ＣＳＴを見ることによって、その意味を迅
速かつ正確に知り得かつ自らがキー操作により自己の暗
証番号を入力することができる。この際、オペレータ用
表示器１７ＣＨＲにも同じ内容（“Ｐｌｅａｓｅ ｉｎ
ｐｕｔ ｙｏｕｒ ｓｅｃｒｅｔ ｎｕｍｂｅｒ．”）
が表示されるが、従来例のように顧客用表示器１７ＣＳ
Ｔにもオペレータ用表示器１７ＣＨＲの場合と同じ日本
語で表示される場合に比較して、クレジット支払処理手
続自体を知るオペレータにとっては負担が小さい。

【００５２】以下、同様にして、選択言語別ガイダンス
切替制御手段（１１，１２）は、言語別支払方法入力処
理ガイダンス，言語別分割回数入力処理ガイダンスおよ
び言語別金額入力処理ガイダンスを順次に切替表示（図
６のＳＴ２０，ＳＴ２２およびＳＴ２４）する。制御部
（１１，１２）は、その都度に入力された分割回数，各
月金額等々も両表示器１７ＣＳＴ，１７ＣＨＲに表示す
る。したがって、オペレータは迅速かつ正確に業務を遂
行でき、顧客は各ガイダンスとともにその直前に入力さ
れた金額等を確認できるので安心できる。

【００５３】全ての入力が終了（ＳＴ２５のＹＥＳ）し
たところで、オペレータがキーボード１６上の実行キー
を押下操作（ＯＮ）する（ＳＴ２６のＹＥＳ）と、制御
部（１１，１２）は、入力された各値および先に抽出し
た当該クレジット会社のクレジット支払処理条件を用い
て、クレジット支払処理を実行する（ＳＴ２７）。必要
によって、上位機５と交信する。例えば認証を得る等で
ある。

【００５４】抽出言語変換手段（１１，１２）は、図１
に示す印字言語変換データテーブル１３ＰＷを参照し
て、クレジット支払処理結果を言語情報抽出手段で抽出
（図５のＳＴ１３〜ＳＴ１５）された言語情報（“英
語”）に対応する言語（“英語”）に変換（ＳＴ２８）
する。制御部（１１，１２）は、変換後言語によるクレ
ジット支払処理結果をクレジット伝票印字手段を形成す
る伝票専用プリンタ３０へ出力する。この伝票専用プリ
ンタ３０は、これを印字して図７（Ｂ）に示すクレジッ
ト伝票１００Ｂを発行する（ＳＴ２９）。したがって、
顧客サービスを一段と向上できる。なお、抽出言語が
“日本語”の場合には、図７（Ａ）に示すクレジット伝
票１００Ａが印字発行される。

【００５５】しかして、この第１の実施形態によれば、
言語別ガイダンス記憶手段１３ＷＧと言語情報抽出手段
（１１，１２）と言語別ガイダンス選択手段（１１，１
２）と選択言語別ガイダンス切替表示制御手段（１１，
１２）とを設け、クレジット支払処理ガイダンスをクレ
ジットカードから読取りかつ抽出された言語情報に対応
する言語で表示器（１７ＣＨＲ，１７ＣＳＴ）に表示可
能に形成されているので、オペレータおよび顧客ともに
手続が簡易でありクレジット支払処理を迅速かつ正確に
実行できるとともにオペレータの業務能率を飛躍的に向
上できる。顧客の安心感・信頼性も大幅に向上できる。
さらに通常通りにクレジットカードを読取るだけでクレ
ジット支払処理ガイダンスが当該顧客の使用する言語で
自動的に表示されるから、一段と取扱いが容易である。

【００５６】また、言語情報抽出手段（１１，１２）
が、直接抽出のみならず、クレジットカードから読取っ
たカード記憶データの中に含まれる国情報から間接的に
言語情報を抽出可能に形成されているので、クレジット
カードの本人（顧客）情報として含まれることが多い国
情報をそのまま利用できる。したがって、クレジットカ
ードを含むクレジットシステム全体としての改変を行わ
ずに低コストで具現化可能である。

【００５７】また、クレジット支払処理結果を異なる言
語でクレジット伝票に印字可能なクレジット伝票印字手
段（３０）を設けるとともにクレジット支払処理結果を
言語情報抽出手段（１１，１２）で抽出された言語情報
に対応する言語に変換する抽出言語変換手段（１１，１
２）を設け、クレジット支払結果を変換された言語で印
字したクレジット伝票１００Ａ，１００Ｂを発行可能に
形成されているので、顧客サービスをより大幅に向上で
きる。

【００５８】さらに、言語情報抽出手段（１１，１２）
が未だ働かない以前つまりそれを働かす条件となるクレ
ジットカードを読取らせるために必要なクレジット支払
処理ガイダンス（カード入力処理ガイダンス）について
は、制御部（１１，１２）が言語別ガイダンス記憶手段
１３ＷＧに記憶されている全て（例えば、“８種類”）
の言語別カード入力処理ガイダンスを両表示器１７ＣＳ
Ｔ，１７ＣＨＲのそれぞれに並列表示可能に形成されて
いるので、オペレータの精神的負担の軽減を図れること
はもとより顧客も自己使用言語によりクレジットカード
の読取ることができかつ手続に入ることを迅速かつ正確
に知ることができる。

【００５９】（第２の実施形態）この実施形態は、基本
的構成・機能が第１の実施形態（図１，図２，図４〜図
７）の場合と同様とされているが、図８に示す如く言語
別クレジット支払処理ガイダンスがオペレータ用言語別
クレジット支払処理ガイダンスおよび顧客用言語別クレ
ジット支払処理ガイダンスから形成されるとともに、図
９に示す如く選択言語別ガイダンス切替表示制御手段
（１１，１２）が顧客用表示器１７ＣＳＴに顧客用言語
別クレジット支払処理ガイダンスを切替表示可能かつオ
ペレータ用表示器１７ＣＨＲにオペレータ用言語別クレ
ジット支払処理ガイダンスを切替表示可能に形成されて
いる。

【００６０】すなわち、例えば“暗証番号”を顧客自身
に入力してもらうように構築した場合、オペレータへの
ガイダンスとしては顧客への指導を惹起できる例えば
“顧客に暗証番号を入力してもらって下さい。”が好ま
しく、かつ顧客には自ら実行すべきことを理解させるに
必要な例えば“暗証番号を入力して下さい。”が好まし
い。

【００６１】かくして、この第２の実施形態における言
語別ガイダンス記憶手段１３ＷＧは、図８に示す如く、
言語別クレジット支払処理ガイダンスを“オペレータ
用”と“顧客用”とで合目的的に異なるものとして記憶
可能に形成されている。

【００６２】かくして、選択言語別ガイダンス切替表示
制御手段（１１，１２）を、図５のＳＴ１８、図６のＳ
Ｔ２０，ＳＴ２２およびＳＴ２４で切替表示する場合に
おいて、顧客用表示器１７ＣＳＴには顧客用言語別クレ
ジット支払処理ガイダンスを表示（図９のＳＴ３０）し
かつオペレータ用表示器１７ＣＨＲにはオペレータ用言
語別クレジット支払処理ガイダンスを表示（ＳＴ３１）
するものと形成してある。図５のＳＴ１０の場合も同様
である。

【００６３】かかる第２の実施形態では、言語情報抽出
手段（１１，１２）で抽出（図５のＳＴ１３〜ＳＴ１
５）された言語情報が“日本語”でありかつ言語別ガイ
ダンス選択手段（１１，１２）で選択（ＳＴ１７）され
た言語別クレジット支払処理ガイダンスが例えば言語別
暗証番号入力処理ガイダンスの場合には、図８を参照し
て、顧客用表示器１７ＣＳＴには“暗証番号を入力して
下さい。”が表示（ＳＴ３０）され、オペレータ用表示
器１７ＣＨＲには“顧客に暗証番号を入力してもらって
下さい。”が表示（ＳＴ３１）される。抽出言語情報が
例えば“英語”の場合は、例えば“Ｐｌｅａｓｅ ｉｎ
ｐｕｔ ｙｏｕｒ ｓｅｃｒｅｔ ｎｕｍｂｅｒ．”
と、例えば“ Ｐｌｅａｓｅ ｉｎｄｉｃａｔｅ ｔｏ
ｉｎｐｕｔｃｕｓｔｏｍｅｒ´ｓ ｓｅｃｒｅｔ ｎ
ｕｍｂｅｒ．”である。

【００６４】しかして、この第２の実施形態によれば、
第１の実施形態の場合と同様な作用効果を奏し得ること
はもとより、さらに顧客便宜とオペレータの業務能率を
一段と向上できるとともに、オペレータ用には例えば手
順をより明確とする内容の言語別クレジット支払処理ガ
イダンスを表示可能かつ顧客用には例えば分割回数や金
額の選択性等をより明確に表示可能に形成することがで
きるので双方便宜を大幅に向上できる。

【００６５】（第３の実施形態）この実施形態は、基本
的構成・機能が第１の実施形態（図１〜図７）の場合と
同様とされているが、言語別ガイダンス選択手段（１
１，１２）が顧客用として抽出された言語情報に対応す
る言語別クレジット支払処理ガイダンスを選択可能かつ
オペレータ用として予め記憶された基準言語クレジット
支払処理ガイダンスを選択可能に形成し、かつ選択言語
別ガイダンス切替表示制御手段（１１，１２）が顧客用
表示器１７ＣＳＴに選択された言語別クレジット支払処
理ガイダンスを切替表示可能（図１１のＳＴ４０）かつ
オペレータ用表示器１７ＣＨＲに基準言語クレジット支
払処理ガイダンスを表示可能（ＳＴ４３）に形成されて
いる。

【００６６】さらに、選択言語別ガイダンス切替表示制
御手段（１１，１２）が、オペレータ用表示器１７ＣＨ
Ｒに基準言語クレジット支払処理ガイダンスとともに言
語情報抽出手段（１１，１２）によって抽出された言語
情報（“英語”）または／およびその国（“イギリ
ス”）情報を当該基準言語（“日本語”）で表示可能
（ＳＴ４２）に形成されている。

【００６７】すなわち、図１０に示す基準言語ガイダン
ス記憶手段１３ＳＴを設け、キー操作によってオペレー
タの使用する言語に対応する基準言語クレジット支払処
理ガイダンスを予め設定記憶可能に形成してある。この
第３の実施形態における基準言語ガイダンス記憶手段１
３ＳＴは、メモリ（ＲＡＭ１３）の小容量化と検索便宜
および高速化とを図るために、第１の実施形態の場合
（図３）と同じ言語別ガイダンス記憶手段１３ＷＧをそ
の一部として兼用しかつ基準言語欄にフラグ“１”をセ
ットすることにより当該言語別クレジット支払処理ガイ
ダンスを基準言語クレジット支払処理ガイダンスとして
利用可能に構築してある。

【００６８】図１０において、言語別クレジット支払処
理ガイダンスが例えば暗証番号入力処理ガイダンスであ
る場合、言語情報（“日本語”）に対応する基準言語欄
にフラグ“１”がセットされているので、この場合の基
準言語暗証番号入力処理ガイダンスは“暗証番号を入力
して下さい。”となる。もとより、言語情報欄が“英
語”である当該選択言語別クレジット支払処理ガイダン
ス（“Ｐｌｅａｓｅ ｉｎｐｕｔ ｙｏｕｒ ｓｅｃｒ
ｅｔ ｎｕｍｂｅｒ．”）に対応する基準言語欄のフラ
グは“０”とされている。

【００６９】したがって、言語情報抽出手段（１１，１
２）で抽出（図５のＳＴ１３〜ＳＴ１５）された言語情
報が例えば“英語”でありかつ言語別ガイダンス選択手
段（１１，１２）で選択された言語別クレジット支払処
理ガイダンスが言語別暗証番号入力処理ガイダンス
（“Ｐｌｅａｓｅ ｉｎｐｕｔ ｙｏｕｒ ｓｅｃｒｅ
ｔｎｕｍｂｅｒ．”）であれば、選択言語別ガイダンス
切替表示制御手段（１１，１２）は、図５のＳＴ１８に
おいて、顧客用表示器１７ＣＳＴに言語別暗証番号入力
処理ガイダンス（“Ｐｌｅａｓｅ ｉｎｐｕｔ ｙｏｕ
ｒ ｓｅｃｒｅｔｎｕｍｂｅｒ．”）を表示（図１１の
ＳＴ４０）しかつオペレータ用表示器１７ＣＨＲには基
準言語暗証番号入力処理ガイダンス（“暗証番号を入力
して下さい。”）を表示（ＳＴ４３）する。

【００７０】かくして、日本人のオペレータは常用する
基準言語（日本語）で、イギリス人の顧客は常用する抽
出言語（英語）で、クレジット支払（暗証番号入力）処
理ガイダンスを読めるから、一段と迅速かつ正確にクレ
ジット支払処理を実行することができる。

【００７１】さらに、この第３の実施形態では、予めオ
ペレータがキー操作により言語情報表示選択を行いその
旨をＲＡＭ１３のワークエリアに記憶させておくと、選
択言語別ガイダンス切替表示制御手段（１１，１２）
は、ＳＴ４３の場合と同様な基準言語クレジット支払処
理ガイダンス（“暗証番号を入力して下さい。”）の他
に、言語情報抽出手段（１１，１２）によって抽出（図
５のＳＴ１３〜ＳＴ１５）された言語情報（“英語”）
または／およびその国情報（“イギリス”）を当該基準
言語（“日本語”）でオペレータ表示器１７ＣＨＲに表
示（ＳＴ１４）する。

【００７２】したがって、当該オペレータはオペレータ
表示器１７ＣＨＲを目視することにより現在の顧客が何
国人で何語を使用するのかを知ることができるから、現
在顧客から例外的問合せがある事態に備えた通訳者の予
知や事前予約も可能となる。オペレータが当該選択言語
を使用可能な場合はより安心できる。よって、業務能率
がより向上する。

【００７３】（第４の実施形態）この実施形態は、基本
的構成・機能が第１〜第３の実施形態の場合と同様とさ
れているが、さらに言語別ガイダンス選択手段（１１，
１２）で選択された言語別クレジット支払処理ガイダン
スを言語別ガイダンス音声情報に変換する音声情報変換
制御手段（１１，１２）と，変換された言語別ガイダン
ス音声情報に基き当該言語別クレジット支払処理ガイダ
ンスを音声出力する言語別ガイダンス音声出力制御手段
（１１，１２）とを設け、選択された言語別クレジット
支払処理ガイダンスを音声により出力可能に形成されて
いる。

【００７４】すなわち、音声情報変換制御手段は、音声
情報変換制御プログラムを格納させたＲＯＭ１２とＣＰ
Ｕ１１とから形成され、言語別ガイダンス選択手段（１
１，１２）によって選択（図５のＳＴ１７）された各言
語別クレジット支払処理ガイダンスを図１に示す音声情
報変換テーブル１３ＶＴを参照して各言語別ガイダンス
音声情報に変換する（図１２のＳＴ５１）。この変換
は、顧客用表示器１７ＣＳＴに当該各言語別クレジット
支払処理ガイダンスを表示（図５のＳＴ１８、図６のＳ
Ｔ２０，ＳＴ２２，ＳＴ２４）する際にそれぞれを変換
するものと形成しているが、図５のＳＴ１７で一気に全
てを変換するように形成してもよい。

【００７５】また、言語別ガイダンス音声出力制御手段
は、その際（または事前）に変換された言語別ガイダン
ス音声情報に基き当該言語別クレジット支払処理ガイダ
ンスを音声出力する手段で、言語別ガイダンス音声出力
制御プログラムを格納させたＲＯＭ１２とＣＰＵ１１と
から形成され、図１２のＳＴ５２（図５のＳＴ１８、図
６のＳＴ２０，ＳＴ２２，ＳＴ２４）で実行される。

【００７６】具体的には、図１に示す音声出力回路２６
Ｃに言語別ガイダンス音声情報を出力しスピーカー２６
から音声出力するものと形成されている。なお、キーボ
ード１６を用いて音声出力選択が成されている場合（Ｓ
Ｔ５０のＹＥＳ）に実行するものとされている。例えば
常連客等にとっては、却って煩わしい場合があるので、
これに応える策である。

【００７７】かかる第４の実施形態では、図５のＳＴ１
８、図６のＳＴ２０，ＳＴ２２およびＳＴ２４の各切替
表示の際に、音声情報変換制御手段（１１，１２）およ
び言語別ガイダンス音声出力制御手段（１１，１２）が
働き、当該各選択言語別クレジット支払処理ガイダンス
を音声出力する（図１２）ことができる。

【００７８】したがって、不慣れな顧客であっても抽出
言語による言語別クレジット支払処理ガイダンスを顧客
用表示器１７ＣＳＴから目読できるのみならずその音声
出力から聴取することができるので、一層の安心感と信
頼性を向上できる。

【００７９】

【発明の効果】請求項１の発明によれば、クレジットカ
ードから読取ったカード記憶データを利用して直接また
は間接的に言語情報を抽出可能かつ予め記憶された複数
の言語別クレジット支払処理ガイダンスの中から抽出さ
れた言語情報に対応する言語別クレジット支払処理ガイ
ダンスを選択可能に形成するとともに選択された言語別
クレジット支払処理ガイダンスを表示器に切替表示可能
に形成し、クレジット支払処理ガイダンスをクレジット
カードから読取りかつ抽出された言語情報に対応する言
語で表示可能に形成されているので、オペレータおよび
顧客ともに手続が簡易でありクレジット支払処理を迅速
かつ正確に実行できるとともにオペレータの業務能率を
飛躍的に向上できる。顧客の安心感・信頼性も大幅に向
上できる。

【００８０】また、請求項２の発明によれば、言語別ガ
イダンス記憶手段と言語情報抽出手段と言語別ガイダン
ス選択手段と選択言語別ガイダンス切替表示制御手段と
を設け、各段階のクレジット支払処理ガイダンスを顧客
の使用する言語で切替表示可能に形成されているので、
請求項１の発明の場合と同様な効果を奏し得る他、さら
に通常通りにクレジットカードを読取るだけでクレジッ
ト支払処理ガイダンスが当該顧客の使用する言語で自動
的に表示されるから、一段と取扱いが容易である。

【００８１】また、請求項３の発明によれば、言語情報
抽出手段がクレジットカードから読取ったカード記憶デ
ータの中に含まれる国情報から間接的に言語情報を抽出
可能に形成されているので、請求項２の発明の場合と同
様な効果を奏し得ることはもとより、さらにクレジット
カードの本人（顧客）情報として含まれることが多い国
情報をそのまま利用できるので、クレジットカードを含
むクレジットシステム全体としての改変を行わずに低コ
ストで具現化できる。

【００８２】また、請求項４の発明によれば、表示器が
オペレータ用表示器と顧客用表示器とから形成されかつ
言語別クレジット支払処理ガイダンスがオペレータ用言
語別クレジット支払処理ガイダンスおよび顧客用言語別
クレジット支払処理ガイダンスから形成されるととも
に、選択言語別ガイダンス切替表示制御手段が顧客用表
示器に顧客用言語別クレジット支払処理ガイダンスを切
替表示可能かつオペレータ用表示器にオペレータ用言語
別クレジット支払処理ガイダンスを切替表示可能に形成
されているので、請求項２および請求項３の発明の場合
と同様な効果を奏し得ることはもとより、さらにオペレ
ータ用には例えば手順をより明確とする内容を表示しか
つ顧客用には例えば金額の選択性等をより明確に表示す
ることが可能となる。よって、顧客便宜とオペレータの
業務能率とを一段と向上できる。

【００８３】また、請求項５の発明によれば、表示器が
オペレータ用表示器と顧客用表示器とから形成されると
ともに、言語別ガイダンス選択手段が顧客用として抽出
された言語情報に対応する言語別クレジット支払処理ガ
イダンスを選択可能かつオペレータ用として予め記憶さ
れた基準言語クレジット支払処理ガイダンスを選択可能
に形成するとともに、選択言語別ガイダンス切替表示制
御手段が顧客用表示器に言語別クレジット支払処理ガイ
ダンスを切替表示可能かつオペレータ用表示器に基準言
語クレジット支払処理ガイダンスを表示可能に形成され
ているので、請求項２および請求項３の発明の場合と同
様な効果を奏し得ることはもとより、さらに顧客用とオ
ペレータ用との各クレジット支払処理ガイダンスをそれ
ぞれに好適な各言語で切替表示できるので、一段と迅速
かつ正確にクレジットの支払処理を実行することができ
る。

【００８４】さらに、請求項６の発明によれば、選択言
語別ガイダンス切替表示制御手段がオペレータ用表示器
に基準言語クレジット支払処理ガイダンスとともに言語
情報抽出手段によって抽出された言語情報または／およ
びその国情報を当該基準言語で切替表示可能に形成され
ているので、請求項５の発明の場合と同様な効果を奏し
得ることはもとより、さらにオペレータはオペレータ用
表示器を目視することにより現在顧客が使用する言語あ
るいは何国人であるかを知ることができるので、例えば
現在顧客から例外的問合せがある事態に備えた通訳者の
予知や事前予約も可能となる。

【００８５】さらに、請求項７の発明によれば、音声情
報変換制御手段と言語別ガイダンス音声出力制御手段と
を設け、選択された言語別クレジット支払処理ガイダン
スを言語別ガイダンス音声情報に変換可能かつ音声出力
可能に形成されているので、顧客は抽出言語による言語
別クレジット支払処理ガイダンスを目読かつ聴取するこ
とができる。よって、請求項２から請求項６までの発明
の場合と同様な効果を奏し得ることはもとより、特に顧
客の安心感・信頼性をより向上できる。

【００８６】さらにまた、請求項８の発明によれば、ク
レジット支払処理結果を異なる言語でクレジット伝票に
印字可能なクレジット伝票印字手段が設けられるととも
にクレジット支払処理結果を言語情報抽出手段で抽出さ
れた言語情報に対応する言語に変換する抽出言語変換手
段を設け、変換された言語によるクレジット支払結果を
印字したクレジット伝票を発行可能に形成されているの
で、請求項２から請求項７までの発明の場合と同様な効
果を奏し得ることはもとより、さらに顧客サービスをよ
り大幅に向上できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施形態を示すブロック図であ
る。

【図２】同じく、キーボードを説明するための図であ
る。

【図３】同じく、言語別ガイダンス記憶手段を説明する
ための図である。

【図４】同じく、国言語情報記憶手段を説明するための
図である。

【図５】同じく、動作を説明するためのフローチャート
（１）である。

【図６】同じく、動作を説明するためのフローチャート
（２）である。

【図７】同じく、異なる言語で印字されたクレジット伝
票の例を説明するための図である。

【図８】本発明の第２の実施形態における言語別ガイダ
ンス記憶手段を説明するための図である。

【図９】同じく、動作を説明するためのフローチャート
である。

【図１０】本発明の第３の実施形態における言語別ガイ
ダンス記憶手段と基準言語ガイダンス記憶手段とを説明
するための図である。

【図１１】同じく、動作を説明するためのフローチャー
トである。

【図１２】本発明の第４の実施形態の動作を説明するた
めのフローチャートである。

【図１３】従来例の動作を説明するためのフローチャー
ト（１）である。

【図１４】従来例の動作を説明するためのフローチャー
ト（２）である。

【符号の説明】

５ 上位機 １０ 電子キャッシュレジスタ（クレジット支払処理装
置） １１ ＣＰＵ（言語情報抽出手段，言語別ガイダンス選
択手段，選択言語別ガイダンス切替表示制御手段、音声
情報変換制御手段，言語別ガイダンス音声出力制御手
段、抽出言語変換手段） １２ ＲＯＭ（言語情報抽出手段，言語別ガイダンス選
択手段，選択言語別ガイダンス切替表示制御手段、音声
情報変換制御手段，言語別ガイダンス音声出力制御手
段、抽出言語変換手段） １３ ＲＡＭ １３Ｔ クレジット支払処理条件テーブル １３ＣＷ 国言語情報記憶手段 １３ＷＧ 言語別ガイダンス記憶手段 １３ＳＴ 基準言語ガイダンス記憶手段 １３ＰＷ 印字言語変換データテーブル １３ＶＴ 音声情報変換テーブル １６ キーボード １７ＣＨＲ オペレータ用表示器（表示器） １７ＣＳＴ 顧客用表示器（表示器） ２１ クレジットカードリーダ ２６ スピーカー ２６Ｃ 音声出力回路 ３０ 伝票専用プリンタ（クレジット伝票印字手段） １００Ａ，１００Ｂ クレジット伝票

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 表示器にクレジット支払処理ガイダンス
   を表示可能かつ表示されたクレジット支払処理ガイダン
   スを参照しつつクレジット支払処理手続を遂行可能であ
   るとともにクレジットカードから読取ったカード記憶デ
   ータを利用してクレジット支払処理を実行可能なクレジ
   ット支払処理装置において、 前記クレジットカードから読取ったカード記憶データを
   利用して直接または間接的に言語情報を抽出可能かつ予
   め記憶された複数の言語別クレジット支払処理ガイダン
   スの中から抽出された言語情報に対応する言語別クレジ
   ット支払処理ガイダンスを選択可能に形成するとともに
   選択された言語別クレジット支払処理ガイダンスを前記
   表示器に切替表示可能に形成し、前記クレジット支払処
   理ガイダンスを前記クレジットカードから読取りかつ抽
   出された言語情報に対応する言語で表示可能に形成し
   た、ことを特徴とするクレジット支払処理装置。
2. 【請求項２】 表示器にクレジット支払処理ガイダンス
   を表示可能かつ表示されたクレジット支払処理ガイダン
   スを参照しつつクレジット支払処理手続を遂行可能であ
   るとともにクレジットカードから読取ったカード記憶デ
   ータを利用してクレジット支払処理を実行可能なクレジ
   ット支払処理装置において、 言語情報と言語別クレジット支払処理ガイダンスとを対
   応させて記憶可能な言語別ガイダンス記憶手段と，前記
   クレジットカードから読取ったカード記憶データを利用
   して直接または間接的に言語情報を抽出する言語情報抽
   出手段と，言語別ガイダンス記憶手段を検索して抽出さ
   れた言語情報に対応する言語別クレジット支払処理ガイ
   ダンスを選択する言語別ガイダンス選択手段と，選択さ
   れた言語別クレジット支払処理ガイダンスを前記表示器
   に切替表示する選択言語別ガイダンス切替表示制御手段
   とを設けた、ことを特徴とするクレジット支払処理装
   置。
3. 【請求項３】 前記言語情報抽出手段が、前記クレジッ
   トカードから読取ったカード記憶データの中に含まれる
   国情報から間接的に前記言語情報を抽出可能に形成され
   ている請求項２記載のクレジット支払処理装置。
4. 【請求項４】 前記表示器がオペレータ用表示器と顧客
   用表示器とから形成されかつ前記言語別クレジット支払
   処理ガイダンスがオペレータ用言語別クレジット支払処
   理ガイダンスおよび顧客用言語別クレジット支払処理ガ
   イダンスから形成されるとともに、前記選択言語別ガイ
   ダンス切替表示制御手段が顧客用表示器に顧客用言語別
   クレジット支払処理ガイダンスを切替表示可能かつオペ
   レータ用表示器にオペレータ用言語別クレジット支払処
   理ガイダンスを切替表示可能に形成されている請求項２
   または請求項３記載のクレジット支払処理装置。
5. 【請求項５】 前記表示器がオペレータ用表示器と顧客
   用表示器とから形成されるとともに、前記言語別ガイダ
   ンス選択手段が顧客用として抽出された言語情報に対応
   する言語別クレジット支払処理ガイダンスを選択可能か
   つオペレータ用として予め記憶された基準言語クレジッ
   ト支払処理ガイダンスを選択可能に形成し、かつ前記選
   択言語別ガイダンス切替表示制御手段が顧客用表示器に
   前記言語別クレジット支払処理ガイダンスを切替表示可
   能かつオペレータ用表示器に基準言語クレジット支払処
   理ガイダンスを表示可能に形成されている請求項２また
   は請求項３記載のクレジット支払処理装置。
6. 【請求項６】 前記選択言語別ガイダンス切替表示制御
   手段が、前記オペレータ用表示器に前記基準言語クレジ
   ット支払処理ガイダンスとともに前記言語情報抽出手段
   によって抽出された言語情報または／およびその国情報
   を当該基準言語で切替表示可能に形成されている請求項
   ５記載のクレジット支払処理装置。
7. 【請求項７】 前記言語別ガイダンス選択手段で選択さ
   れた言語別クレジット支払処理ガイダンスを言語別ガイ
   ダンス音声情報に変換する音声情報変換制御手段と，変
   換された言語別ガイダンス音声情報に基き当該言語別ク
   レジット支払処理ガイダンスを音声出力する言語別ガイ
   ダンス音声出力制御手段とが設けられている請求項２か
   ら請求項６までのいずれか１項に記載されたクレジット
   支払処理装置。
8. 【請求項８】 クレジット支払処理結果を異なる言語で
   クレジット伝票に印字可能なクレジット伝票印字手段が
   設けられるとともにクレジット支払処理結果を前記言語
   情報抽出手段で抽出された言語情報に対応する言語に変
   換する抽出言語変換手段を設け、変換された言語による
   クレジット支払結果を印字したクレジット伝票を発行可
   能に形成されている請求項２から請求項７までのいずれ
   か１項に記載されたクレジット支払処理装置。