JPH0962869A - 媒体発行装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】簡易な操作によるリアルタイム処理が可能とな
り、操作上の熟練を必要としない定期券などの媒体発行
装置を提供する。 【解決手段】顧客から提示される定期券購入申込書Ｐを
係員が受取り、その受取った申込書Ｐの記載内容を入力
して所望の定期券Ｃを印刷発行する媒体発行装置におい
て、申込書Ｐを受取った係員が申込書Ｐの記載内容中の
有意文節（乗車区間、利用開始日、有効機関など）を対
話的に顧客に確認するとともに、そのとき係員の発声す
る「川崎駅から渋谷駅までですね」などの音声情報をマ
イク１１から入力し、この入力された音声情報を音声認
識部１２で認識し、この認識結果に対し「駅から」「駅
まで」などの特定語句を単語認識部１４にてワードスポ
ッティングで検索し、その前の単語「川崎」「渋谷」を
駅名の有意単語として認識し、これらの有意単語情報な
どを発行部２０で印刷して定期券Ｃとして発行する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、たとえば、交通機
関で用いられる定期券や切符、あるいは、金融機関で用
いられる預金通帳やクレジットカードなどの媒体を発行
する媒体発行装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】たとえば、交通機関の駅や銀行などの窓
口業務は、顧客が提示する必要事項を記載した申込書を
窓口の係員が受取り、その申込書の記載内容に基づき、
係員が端末装置のキーボードを操作することにより、定
期券や切符、あるいは、通帳やクレジットカードなどを
印刷発行し、顧客に提供している。

【０００３】ここで、定期券の発行を例にとれば、駅窓
口の係員は、顧客が提示する申込書に記載された利用開
始日、利用期間、利用区間などの発行条件情報をキーボ
ードで入力することで、定期券を印刷発行し、顧客に提
供するものである。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところが、従来は、窓
口業務のリアルタイムな入力手段がキーボードによる方
式のみであり、複雑なキーボード操作を介して短時間に
顧客に発行するためには、操作上の熟練を要するという
問題があった。そこで、本発明は、簡易な操作によるリ
アルタイム処理が可能となり、操作上の熟練を必要とし
ない媒体発行装置を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明の媒体発行装置
は、顧客から提示される、媒体発行条件情報が記入され
た申込書を係員が受取り、その受取った申込書に記載さ
れた媒体発行条件情報を入力することにより、その媒体
発行条件情報に応じた媒体を発行する媒体発行装置であ
って、前記申込書を受取った係員が、前記申込書に記載
された媒体発行条件情報中の有意文節を対話的に前記顧
客に確認する際、係員の発声する音声情報を入力する音
声入力手段と、この音声入力手段で入力された音声情報
を認識することで有意単語を検出する音声処理手段と、
この音声処理手段の処理結果に基づき所定の媒体を発行
する発行手段とを具備している。

【０００６】また、本発明の媒体発行装置は、顧客から
提示される、媒体発行条件情報が記入された申込書を係
員が受取り、その受取った申込書に記載された媒体発行
条件情報を入力することにより、その媒体発行条件情報
に応じた媒体を発行する媒体発行装置であって、前記申
込書を受取った係員が、前記申込書に記載された媒体発
行条件情報中の有意文節を対話的に前記顧客に確認する
際、係員の発声する音声情報を入力する音声入力手段
と、この音声入力手段で入力された音声情報を認識する
音声認識手段と、この音声認識手段の認識結果に対し有
意単語の後に続く特定品詞や語句を検索することにより
有意単語を認識する単語認識手段と、この単語認識手段
の認識結果に基づき所定の媒体を発行する発行手段とを
具備している。

【０００７】また、本発明の媒体発行装置は、媒体上に
表示される情報の一部を顧客が手動入力する手動入力手
段と、この手動入力手段で入力された情報に基づき、係
員と前記顧客との間で行なわれる問答の音声情報を入力
する音声入力手段と、この音声入力手段で入力された音
声情報を認識することで発話の意味解析から有意単語を
検出する音声処理手段と、この音声処理手段の処理結果
および前記手動入力手段で入力された情報の組合わせに
基づき所定の媒体を発行する発行手段とを具備してい
る。

【０００８】また、本発明の媒体発行装置は、媒体上に
表示される情報の一部を顧客が手動入力する手動入力手
段と、この手動入力手段で入力された情報に基づき、係
員と前記顧客との間で行なわれる問答の音声情報を入力
する音声入力手段と、この音声入力手段で入力された音
声情報を認識する音声認識手段と、この音声認識手段の
認識結果に対し、係員の質問に対する顧客の答を予測
し、有意単語の後に続く特定品詞や語句を検索すること
により有意単語を認識する単語認識手段と、この単語認
識手段の認識結果および前記手動入力手段で入力された
情報の組合わせに基づき所定の媒体を発行する発行手段
とを具備している。

【０００９】また、本発明の媒体発行装置は、媒体上に
表示される文字情報の一部を顧客が手動入力するタブレ
ット式の手動入力手段と、この手動入力手段で入力され
た文字情報を認識する文字認識手段と、前記手動入力手
段で入力された文字情報に基づき、係員と前記顧客との
間で行なわれる問答の音声情報を入力する音声入力手段
と、この音声入力手段で入力された音声情報を認識する
ことで発話の意味解析から有意単語を検出する音声処理
手段と、この音声処理手段の処理結果および前記文字認
識手段の認識結果の組合わせに基づき所定の媒体を発行
する発行手段とを具備している。

【００１０】また、本発明の媒体発行装置は、媒体上に
表示される文字情報の一部を顧客が手動入力するタブレ
ット式の手動入力手段と、この手動入力手段で入力され
た文字情報を認識する文字認識手段と、前記手動入力手
段で入力された文字情報に基づき、係員と前記顧客との
間で行なわれる問答の音声情報を入力する音声入力手段
と、この音声入力手段で入力された音声情報を認識する
音声認識手段と、この音声認識手段の認識結果に対し、
係員の質問に対する顧客の答を予測し、有意単語の後に
続く特定品詞や語句を検索することにより有意単語を認
識する単語認識手段と、この単語認識手段の認識結果お
よび前記文字認識手段の認識結果の組合わせに基づき所
定の媒体を発行する発行手段とを具備している。

【００１１】また、本発明の媒体発行装置は、媒体上に
表示される情報の一部を顧客が手動入力する手動入力手
段と、前記顧客があらかじめ定められた手順にしたがっ
て音声情報を入力する音声入力手段と、この音声入力手
段で入力された音声情報を認識することで有意単語を検
出する音声処理手段と、この音声処理手段の処理結果お
よび前記手動入力手段で入力された情報の組合わせに基
づき所定の媒体を発行する発行手段とを具備している。

【００１２】さらに、本発明の媒体発行装置は、媒体上
に表示される文字情報の一部を顧客が手動入力するタブ
レット式の手動入力手段と、この手動入力手段で入力さ
れた文字情報を認識する文字認識手段と、前記顧客があ
らかじめ定められた手順にしたがって音声情報を入力す
る音声入力手段と、この音声入力手段で入力された音声
情報を認識することで有意単語を検出する音声処理手段
と、この音声処理手段の処理結果および前記文字認識手
段の認識結果の組合わせに基づき所定の媒体を発行する
発行手段とを具備している。

【００１３】上記手段によれば、たとえば、窓口受付業
務における顧客の要求に対し、係員の顧客に対する自然
な対話音声を入力して認識することで、簡易な操作によ
るリアルタイム処理が可能となり、操作上の熟練を必要
としない。

【００１４】さらに、係員の特定話者の特定単語を認識
対象とするため、情報入力の高効率化が図れる。また、
たとえば、窓口受付業務における定期券や個人カードな
どの媒体の発行に際し、係員と顧客とのインタラクティ
ブな情報のやり取り、すなわち、タブレットによる文字
情報の入力、対話する発声情報を音声認識することで、
有意単語のみを抜き出し媒体情報として添付することが
でき、簡易な操作によるリアルタイム処理が可能とな
り、操作上の熟練を必要としない。さらに、顧客があら
かじめ定められた手順にしたがって操作することで、顧
客単独での処理をも可能となる。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。まず、第１の実施の形態に
ついて説明する。図２は、第１の実施の形態に係る定期
券購入申込書Ｐの一例を示すもので、氏名記入欄１、男
女・年齢記入欄２、住所記入欄３、勤務先記入欄４、乗
車区間（利用区間）記入欄５、新規／継続の区分記入欄
６、および、利用開始日・有効期間記入欄７などか設け
られている。

【００１６】図１は、第１の実施の形態に係る例えば定
期券を印刷発行する媒体発行装置の構成を概略的に示す
ものである。図１において、１１は音声入力手段として
のマイクロフォン（以下、単にマイクと略称する）で、
駅窓口の係員が発生する音声情報を入力する。マイク１
１から入力された音声情報は、音声認識手段としての音
声認識部１２に送られる。音声認識部１２は、音節辞書
１３を用いて入力された音声情報を音節単位に認識処理
する。

【００１７】音声認識部１２の認識結果は、単語認識手
段としての単語認識部１４に送られる。単語認識部１４
は、音声認識部１２の認識結果に対し、単語辞書１５を
用いて単語認識処理を行なう。単語認識部１４の認識結
果は、ＣＰＵなどを主体に構成される主制御部１６に送
られる。

【００１８】主制御部１６は、本装置全体の制御を司る
もので、キーボード１７、ＣＲＴ表示部１８、画像入力
手段としての画像入力スキャナ１９、および、媒体を発
行する発行手段としての発行部２０などがそれぞれ接続
されている。画像入力スキャナ１９は、図２に示した申
込書Ｐを受入れてその画像を光学的に読取り、入力する
ものである。発行部２０は、入力された各種情報に基づ
く定期券（媒体）Ｃを印刷発行するものである。

【００１９】このような構成において、全体的な動作を
概略的に説明する。係員は、顧客が必要事項を記入した
申込書Ｐを受取り、画像入力スキャナ１９に挿入セット
して、申込書Ｐの画像を入力する。その後、係員は、申
込書Ｐの記載内容を目視しながら、顧客に対し、たとえ
ば、図２の申込書Ｐの場合、「川崎駅から渋谷駅までで
すね」、「品川経由ですね」、「１０月１日から６か月
ですね」などと、順次インタラクティブに確認する。

【００２０】このように、係員が対話的に顧客に確認す
る際、係員の発声する音声情報はマイク１１から入力さ
れ、音声認識部１２に送られる。音声認識部１２は、マ
イク１１から入力された音声情報を音節単位に分離し、
音節辞書１３を用いて、音節単位に認識処理する。音声
認識部１２の各音節単位ごとの認識結果は、単語認識部
１４に送られる。単語認識部１４は、各音節単位ごとの
認識結果と単語辞書１５の辞書データとの類似度計算を
行ない、その結果を主制御部１６に送る。

【００２１】主制御部１６は、単語認識部１４からの認
識結果を表示部１８に表示する。係員は、表示部１８に
表示された認識結果を確認し、確認できた後、キーボー
ド１７内の発行開始キー（図示しない）を押下すること
により、主制御部１６は、これら入力された情報に基づ
き発行部２０を動作させて、たとえば、図３に示すよう
な定期券Ｃを印刷発行し、その発行した定期券Ｃを利用
者に提供する。

【００２２】図４は、図１における単語認識部１４の構
成図であり、以下、この図を参照して詳細に説明する。
音声認識部１２の認識結果は、認識羅列情報（以降、単
に認識情報と言うこともある）として認識結果バッファ
３１に格納される。認識結果バッファ３１内の認識羅列
情報は、第１制御部３２の制御により、単語単位に区切
られてキーワード類似度計算部３３に転送される。キー
ワード類似度計算部３３は、発声する申込書Ｐの順位に
したがい、対応付けを行なう。

【００２３】具体的には、たとえば、最初に、係員は
「カワサキエキカラシブヤエキマデデスネ」（川崎駅か
ら渋谷駅までですね）、あるいは、「カワサキカラシブ
ヤマデデスネ」（川崎から渋谷までですね）と発声す
る。キーワード類似度計算部３３は、係員の発声順にし
たがい、認識結果バッファ３１内の認識羅列情報に対
し、キーワード辞書３４を用いて単語認識を行なう。

【００２４】まず、「エキカラ」または「カラ」のキー
ワード検索（ワードスポッティング）を行なう。これに
より、どちらかのキーワードが確定したら、その前の認
識情報に対し固有単語辞書３５を用いて単語認識するこ
とで、有意な駅名単語を認識する。

【００２５】すなわち、キーワード辞書３４には、たと
えば、図５に示すような単語があらかじめ格納されてい
る。そこで、第１制御部３２は、キーワード辞書３４に
格納されている単語「エキカラ」ａ1 、「カラ」ａ2
と、認識結果バッファ３１内の認識情報から作成した単
語列とをキーワード類似度計算部３３で類似度計算す
る。その結果、認識結果バッファ３１のｍ5 ，ｍ6 ，ｍ
7 ，ｍ8 ビットの「エキカラ」をキーワードとして検出
する。

【００２６】第１制御部３２は、「エキカラ」のキーワ
ードを認知することで、その前に駅名が有ることを判断
し、第２制御部３６にその位置情報（ｍ5 ，ｍ6 ，ｍ7
，ｍ8 ）を伝える。第２制御部３６は、「エキカラ」
の前のｍ1 ，ｍ2 ，ｍ3 ，ｍ4ビットの「カワサキ」を
固有単語類似度計算部３７に転送し、固有単語辞書３５
との間で類似度計算を行なう。その結果、「カワサキ」
が駅名単語として認識され、第２制御部３６に転送され
る。

【００２７】同様に、「エキマデ」のキーワードが認知
されたら、駅名の固有単語認識が行なわれ、「シブヤ」
が駅名単語として認識され、第２制御部３６に転送され
る。固有単語辞書３５には、たとえば、駅名、数値情報
が格納されていて、キーワード類似度計算部３３のキー
ワード検索の結果に応じてＡ群、Ｂ群の切換えを行な
う。たとえば、Ａ群には駅名が、Ｂ群には年、月、日な
どの数値情報が格納されている。

【００２８】次に、係員が「シナガワケイユデスネ（品
川経由ですね）」と発声すると、「ケイユ」をキーワー
ド検索することで、認識結果バッファ３１の「シナガ
ワ」を固有単語類似度計算部３７において単語認識し、
有意情報として第２制御部３６に転送する。

【００２９】さらに、係員が「ジュウガツツイタチカラ
ロッカゲツデスネ（１０月１日から６か月ですね）」と
発声すると、「ガツ」、「タチ」、「ゲツ」をそれぞれ
キーワード検索することで、「ジュウ」、「ツイ」、
「ロッカ」を固有単語認識し、有意情報として第２制御
部３６に転送する。

【００３０】図６は、上述した単語処理を説明するフロ
ーチャートであり、「デスネ」は文節の終了単語として
利用することにより、次の文節情報を予測できる。ま
た、個別キーワードが不確定な場合、「カラ、マデ」、
「ネン、ガツ、ニチ」などの複数単語の発声順序を知識
辞書として利用し、不確定単語を補正することで、固有
単語の確実な認識を可能としている。この例での固有単
語は、「川崎」、「渋谷」、「品川」、「１０」、
「１」、「６」である。

【００３１】そして、主制御部１６は、最終的に画像入
力スキャナ１９から入力された申込書Ｐの画像から切出
した氏名記入欄１および男女・年齢記入欄２の画像を上
記認識された固有単語と組合わせ、図３に示した定期券
Ｃとして発行部２０で発行するものである。

【００３２】このように、上述した第１の実施の形態に
よれば、窓口受付業務における顧客の要求に対し、係員
の顧客に対する自然な対話音声を入力して認識すること
で、簡易な操作によるリアルタイム処理が可能となり、
従来のような操作上の熟練を必要としない。さらに、係
員の特定話者の特定単語を認識対象とするため、情報入
力の高効率化が図れる。

【００３３】次に、第２の実施の形態について説明す
る。図７は、第２の実施の形態に係る例えば定期券を印
刷発行する媒体発行装置の構成を概略的に示すものであ
る。なお、図１と同一部分には同一符号を付して説明す
る。図７において、１１ａは係員用の音声入力手段とし
てのマイクで、駅窓口の係員が発生する音声情報を入力
する。１１ｂは顧客用の音声入力手段としてのマイク
で、駅窓口に出向いた顧客が発生する音声情報を入力す
る。マイク１１ａ，１１ｂから入力された音声情報は、
それぞれ音声入力選択部２１に送られる。音声入力選択
部２１は、通常は両入力ともパスの状態にあり、両マイ
ク１１ａ，１１ｂから入力された各音声情報をそのまま
出力するが、選択スイッチ２２の操作により、いずれか
一方のマイクからの音声入力のみに切換えられるように
なっている。

【００３４】音声入力選択部２１から出力される各音声
情報は、音声認識手段としての音声認識部１２にそれぞ
れ送られる。音声認識部１２は、音節辞書１３を用いて
入力された音声情報を音節単位に認識処理する。

【００３５】音声認識部１２の認識結果は、単語認識手
段としての単語認識部１４に送られる。単語認識部１４
は、音声認識部１２の認識結果に対し、単語辞書１５を
用いて単語認識処理を行なう。単語認識部１４の認識結
果は、ＣＰＵなどを主体に構成される主制御部１６に送
られる。

【００３６】主制御部１６は、本装置全体の制御を司る
もので、キーボード１７、ＣＲＴ表示部１８、媒体を発
行する発行手段としての発行部２０、および、文字情報
などを手動入力する手動入力手段としての表示一体形タ
ブレット２３などがそれぞれ接続されている。発行部２
０は、入力された各種情報に基づく定期券（媒体）を印
刷発行するものである。

【００３７】表示一体形タブレット２３は、たとえば、
駅窓口において顧客が操作するもので、図８に示すよう
に構成されている。すなわち、タブレット２３の表面に
は、図８に示すような記入項目（氏名記入領域８、男女
記入領域９、年齢記入領域１０）がプレプリントされて
おり、顧客は備え付けの特定のペン２４を用いて所定の
位置に記入する。記入された文字画像は、タブレット２
３において、氏名記入領域８、男女記入領域９、年令記
入領域１０の各画像を切出すことにより、主制御部１６
に転送されるようになっている。

【００３８】このような構成において、全体的な動作を
概略的に説明する。図８は、定期券購入に際しての記載
項目例である。係員は、顧客に対し表示一体型タブレッ
ト２３上に所定の事項を記入するよう要求する。顧客
は、ペン２４を用いて氏名および年令を記入するととも
に、男、女のどちらかにマークを付ける。表示一体型タ
ブレット２３上に記入された文字画像は、主制御部１６
に転送される。

【００３９】次に、係員は、顧客に対し質問形式で対応
する。たとえば、係員の「どこからどこまでですか」に
対し、顧客は「川崎から渋谷です」と乗車区間を答え
る。また、「品川経由ですね」に対し「はい」と、「い
つから何か月ですか」に対し「１０月１日から６か月で
す」と答える。マイク１１ａは係員が発声する音声情報
を入力し、マイク１１ｂは顧客が発声する音声情報を入
力する。

【００４０】マイク１１ａからの音声情報とマイク１１
ｂからの音声情報は、通常は両方ともパスの状態にある
音声入力選択部２１を介して音声認識部１２に入力され
る。ここでは、例として係員と顧客との問答形式で交互
に発声されることを想定して説明する。

【００４１】始めに、マイク１１ａから入力された係員
の音声情報は、音声入力選択部２１を介して音声認識部
１２に入力される。音声認識部１２は、入力された音声
情報を音節単位に分離し、音節辞書１３を用いて、音節
単位に認識処理する。音声認識部１２からの各音節単位
ごとの認識結果は、単語認識部１４に送られる。単語認
識部１４は、各音節単位ごとの認識結果と単語辞書１５
の辞書データとの類似度計算を行ない、その結果を主制
御部１６に送る。

【００４２】次に、マイク１１ｂから入力された顧客の
音声情報は、音声入力選択部２１を介して音声認識部１
２に入力され、上記同様の処理がなされ、主制御部１６
に送られる。主制御部１６は、単語認識部１４からの認
識結果を表示部１８に表示する。そして、全ての音声情
報の入力終了に伴い、係員は、表示部１８に表示された
認識結果を確認し、確認できた後、キーボード１７内の
発行開始キー（図示しない）を押下することにより、主
制御部１６は、これら入力された情報に基づき発行部２
０を動作させて、たとえば、図９に示すような定期券Ｃ
を印刷発行し、その発行した定期券Ｃを利用者に提供す
る。

【００４３】図１０は、図７における単語認識部１４の
構成図であり、以下、この図を参照して詳細に説明す
る。音声認識部１２の認識結果は、認識羅列情報（以
降、単に認識情報と言うこともある）として認識結果バ
ッファ３１に格納される。認識結果バッファ３１内の認
識羅列情報は、第１制御部３２の制御により、単語単位
に区切られてキーワード類似度計算部３３に転送され
る。

【００４４】具体的には、たとえば、最初に係員が「ド
コカラドコマデデスカ」と発声する。キーワード類似度
計算部３３は、係員の発声順にしたがい、認識結果バッ
ファ３１内の所定の単語列とキーワード辞書３４の辞書
データとの類似度計算を行なうことにより、単語認識を
行なう。ここに、キーワード辞書３４には、たとえば、
図１１に示すような単語があらかじめ格納されている。

【００４５】まず、キーワード辞書３４の「ドコカ
ラ」、「ドコマデ」がキーワード類似度計算部３３にお
いてキーワード検索（ワードスポッティング）される。
第１制御部３２は、キーワード類似度計算部３３での結
果を受けて第２制御部３６に情報を転送する。第２制御
部３６は、「ドコカラ」、「ドコマデ」のキーワードの
意味を解釈し、次に顧客が駅名を発声すると予測する。

【００４６】そして、顧客が発声する「カワサキカラシ
ブヤマデデス」の答えに対し、キーワード類似度計算部
３３は、認識結果バッファ３１内の認識情報とキーワー
ド辞書３４の辞書データとの類似計算を行ない、まず、
「カラ」をキーワードとして検索する。第１制御部３２
は、「カラ」の情報を第２制御部３６に転送すること
で、第２制御部３６はその前に駅名があることを判断
し、固有単語類似度計算部３７で認識結果バッファ３１
内の認識情報と固有単語辞書３５の辞書データとの類似
度計算を行なう。その結果、「カワサキ」が駅名単語と
して認識され、第２制御部３６に転送される。

【００４７】その後、継続する音声情報は同様な処理が
施される。すなわち、第１制御部３２は、キーワード辞
書３４に格納されている単語「ドコカラ」ａをキーワー
ドとして、認識結果バッファ３１に格納されているかど
うか単語列を作成しながら検索（類似度計算）する。そ
の結果、認識結果バッファ３１のｍ1 ，ｍ2 ，ｍ3 ，ｍ
4 ビットの「ドコカラ」をキーワードとして検出する。

【００４８】さらに、キーワード類似度計算部３３は、
キーワード辞書３４内の単語「ドコマデ」ｂと認識結果
バッファ３１内の単語列との間で類似度計算し、「ドコ
マデ」を単語として検出する。

【００４９】次に、顧客の「カワサキカラシブヤマデデ
ス」に対し、第１制御部３２は、認識結果バッファ３１
のｎ5 ，ｎ6 ビットの「カラ」のキーワードを検出する
ことで、その前に駅名があることを判断し、第２制御部
３６にその位置情報（ｎ5 ，ｎ6 ）を伝える。第２制御
部３６は、「カラ」の前のｎ1 ，ｎ2 ，ｎ3 ，ｎ4 ビッ
トの「カワサキ」を固有単語類似度計算部３７に転送
し、固有単語辞書３５との間で類似度計算を行なう。そ
の結果、「カワサキ」が駅名単語として認識され、第２
制御部３６に転送される。

【００５０】同様に、「マデ」のキーワードが認知され
たら、駅名の固有単語認識が行なわれ、「シブヤ」が駅
名単語として認識され、第２制御部３６に転送される。
固有単語辞書３５には、たとえば、駅名、数値情報が格
納されていて、係員のキーワード類似度計算部３３のキ
ーワード検索の結果に応じて、顧客の固有単語類似度計
算時の辞書に対し自動的にＡ群、Ｂ群の切換えを行な
う。たとえば、Ａ群には駅名が、Ｂ群には年、月、日な
どの数値情報が格納されている。

【００５１】次に、係員が「シナガワケイユデスネ（品
川経由ですね）」と発声すると、「ケイユ」をキーワー
ド検索することで、認識結果バッファ３１の「シナガ
ワ」を固有単語類似度計算部３７において単語認識し、
有意情報として第２制御部３６に転送する。

【００５２】さらに、係員が「イツカラナンカゲツデス
カ」の問いに対して、顧客が「ジュウガツツイタチカラ
ロッカゲツデス（１０月１日から６か月です）」と答え
ることで、「ガツ」、「タチ」、「ゲツ」をそれぞれキ
ーワード検索することで、「ジュウ」、「ツイ」、「ロ
ッカ」を固有単語認識し、有意情報として第２制御部３
６に転送する。

【００５３】図１２は、上述した単語処理を説明するフ
ローチャートであり、「デスネ」は文節の終了単語とし
て利用することにより、次の文節情報を予測できる。ま
た、図１３は、上述した係員および顧客の処理手順例を
説明するフローチャートである。

【００５４】最終的に、「川崎」、「渋谷」、「品
川」、「１０」、「１」、「６」が有意単語情報として
主制御部１６に転送される。そして、主制御部１６は、
上記認識された固有単語とタブレット２３から入力され
た氏名、男女の区別および年齢の文字画像とを組合わ
せ、図９に示した定期券Ｃとして発行部２０で発行する
ものである。

【００５５】このように、上述した第２の実施の形態に
よれば、窓口受付業務における定期券や個人カードの発
行に際し、係員と顧客とのインタラクティブな情報のや
り取り、すなわち、タブレットによる文字情報の入力、
対話する発声情報を音声認識することで、有意単語のみ
を抜き出し、媒体情報として添付することができ、簡易
な操作によるリアルタイム処理が可能となり、従来のよ
うな操作上の熟練を必要としない。しかも、従来必要と
していた定期券購入申込書が不要となる。

【００５６】次に、第３の実施の形態について説明す
る。図１４は、第３の実施の形態に係る例えば定期券を
印刷発行する媒体発行装置の構成を概略的に示すもので
ある。なお、図７と同一部分には同一符号を付して説明
を省略し、異なる部分についてだけ詳細に説明する。第
３の実施の形態は、図７の第２の実施の形態において、
表示一体形タブレット２３と主制御部１６との間に、タ
ブレット２３から入力された文字情報を認識するオンラ
イン文字認識部２５を追加したものである。

【００５７】この場合、タブレット２３上には、たとえ
ば、図１５に示すような記入枠（氏名記入枠４１、男女
記入枠４２、年齢記入枠４３）がプレプリントされてお
り、顧客は氏名記入枠４１内に氏名を、年齢記入枠４３
内に年齢を記入するとともに、男女記入枠４２内にマー
クを付し、確認する。文字認識部２５は、あらかじめ与
えられている位置情報から、氏名記入枠４１は漢字およ
び仮名の辞書を用いて文字認識を行ない、年齢記入枠４
３は数字辞書を用いて文字認識するように設定されてい
る。

【００５８】また、男女記入枠４２内の男女のどちらに
マークされているかは、文字認識部２５において、男女
記入枠４２内の画像情報により検知し、主制御部１６内
に設定されている男女のいずれかに丸印を付けるように
なっている。

【００５９】文字認識部２５の認識結果は、主制御部１
６に転送される。主制御部１６は、文字認識部２５の認
識結果と男女区別用の丸印、および、前述した音声認識
結果を組合わせ、かつ、編集することにより、図１６に
示すような定期券Ｃとして発行部２０で発行するもので
ある。

【００６０】なお、前記第２および第３の実施の形態の
説明では、音声入力選択部２１を通常使用時は両マイク
１１ａ，１１ｂとも通過状態にしているが、選択スイッ
チ２２の選択操作により、マイク１１ａのみからの音声
入力、マイク１１ｂのみからの音声入力に切換えること
ができる。この場合、マイク１１ｂのみに切換えること
により、係員が不在でも、顧客は本装置を自由に操作す
ることができる。

【００６１】すなわち、タブレット２３からの入力、お
よび、マイク１１ｂからの音声入力を、たとえば、図１
７に示すような、あらかじめ定められた手順にしたがっ
て行なうことにより、図１０で説明したようなキーワー
ド計算、および、固有単語計算を第２制御部３６が解析
し、それらを主制御部１６に転送して、図９に示す定期
券Ｃを発行するものである。

【００６２】これによれば、顧客があらかじめ定められ
た手順にしたがって操作することで、顧客単独での処理
をも可能となる。また、前記実施の形態では、定期券を
印刷発行する場合について説明したが、本発明はこれに
限定されるものでなく、たとえば、通常の切符（乗車券
や入場券など）、あるいは、銀行で用いられる預金通帳
やクレジットカードなどを発行する場合についても同様
に適用できる。

【００６３】

【発明の効果】以上詳述したように本発明によれば、簡
易な操作によるリアルタイム処理が可能となり、操作上
の熟練を必要としない媒体発行装置を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態に係る定期券を印刷
発行する媒体発行装置の構成を概略的に示すブロック
図。

【図２】定期券購入申込書の一例を示す図。

【図３】発行された定期券の一例を示す図。

【図４】図１における単語認識部の構成を概略的に示す
ブロック図。

【図５】キーワード辞書に格納されるキーワード単語の
一例を示す図。

【図６】単語処理を説明するフローチャート。

【図７】本発明の第２の実施の形態に係る定期券を印刷
発行する媒体発行装置の構成を概略的に示すブロック
図。

【図８】タブレットの記入項目例を説明する図。

【図９】発行された定期券の一例を示す図。

【図１０】図７における単語認識部の構成を概略的に示
すブロック図。

【図１１】キーワード辞書に格納されるキーワード単語
の一例を示す図。

【図１２】単語処理を説明するフローチャート。

【図１３】係員と顧客の処理手順例を説明するフローチ
ャート。

【図１４】本発明の第３の実施の形態に係る定期券を印
刷発行する媒体発行装置の構成を概略的に示すブロック
図。

【図１５】オンライン文字認識用のタブレットの記入例
を説明する図。

【図１６】オンライン文字認識を加味して発行された定
期券の一例を示す図。

【図１７】顧客単独処理の手順例を説明するフローチャ
ート。

【符号の説明】

Ｐ……定期券購入申込書、１１，１１ａ，１１ｂ……マ
イク（音声入力手段）、１２……音声認識部（音声認識
手段）、１３……音節辞書、１４……単語認識部（単語
認識手段）、１５……単語辞書、１６……主制御部、１
９……画像入力スキャナ（画像入力手段）、２０……発
行部、Ｃ……定期券（媒体）、２１……音声入力選択
部、２２……選択スイッチ、２３……表示一体形タブレ
ット（手動入力手段）、２５……オンライン文字認識部
（文字認識手段）、３１……認識結果バッファ、３２…
…第１制御部、３３……キーワード類似度計算部、３４
……キーワード辞書、３５……固有単語辞書、３６……
第２制御部、３７……固有単語類似度計算部。

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客から提示される、媒体発行条件情報
   が記入された申込書を係員が受取り、その受取った申込
   書に記載された媒体発行条件情報を入力することによ
   り、その媒体発行条件情報に応じた媒体を発行する媒体
   発行装置であって、 前記申込書を受取った係員が、前記申込書に記載された
   媒体発行条件情報中の有意文節を対話的に前記顧客に確
   認する際、係員の発声する音声情報を入力する音声入力
   手段と、 この音声入力手段で入力された音声情報を認識すること
   で有意単語を検出する音声処理手段と、 この音声処理手段の処理結果に基づき所定の媒体を発行
   する発行手段と、 を具備したことを特徴とする媒体発行装置。
2. 【請求項２】 顧客から提示される、媒体発行条件情報
   が記入された申込書を係員が受取り、その受取った申込
   書に記載された媒体発行条件情報を入力することによ
   り、その媒体発行条件情報に応じた媒体を発行する媒体
   発行装置であって、 前記申込書を受取った係員が、前記申込書に記載された
   媒体発行条件情報中の有意文節を対話的に前記顧客に確
   認する際、係員の発声する音声情報を入力する音声入力
   手段と、 この音声入力手段で入力された音声情報を認識する音声
   認識手段と、 この音声認識手段の認識結果に対し有意単語の後に続く
   特定品詞や語句を検索することにより有意単語を認識す
   る単語認識手段と、 この単語認識手段の認識結果に基づき所定の媒体を発行
   する発行手段と、 を具備したことを特徴とする媒体発行装置。
3. 【請求項３】 前記単語認識手段において、検索した特
   定品詞や語句が不明確なとき、一文節内での他の特定品
   詞や語句との関連性から補正することを特徴とする請求
   項２記載の媒体発行装置。
4. 【請求項４】 媒体上に表示される情報の一部を顧客が
   手動入力する手動入力手段と、 この手動入力手段で入力された情報に基づき、係員と前
   記顧客との間で行なわれる問答の音声情報を入力する音
   声入力手段と、 この音声入力手段で入力された音声情報を認識すること
   で発話の意味解析から有意単語を検出する音声処理手段
   と、 この音声処理手段の処理結果および前記手動入力手段で
   入力された情報の組合わせに基づき所定の媒体を発行す
   る発行手段と、 を具備したことを特徴とする媒体発行装置。
5. 【請求項５】 媒体上に表示される情報の一部を顧客が
   手動入力する手動入力手段と、 この手動入力手段で入力された情報に基づき、係員と前
   記顧客との間で行なわれる問答の音声情報を入力する音
   声入力手段と、 この音声入力手段で入力された音声情報を認識する音声
   認識手段と、 この音声認識手段の認識結果に対し、係員の質問に対す
   る顧客の答を予測し、有意単語の後に続く特定品詞や語
   句を検索することにより有意単語を認識する単語認識手
   段と、 この単語認識手段の認識結果および前記手動入力手段で
   入力された情報の組合わせに基づき所定の媒体を発行す
   る発行手段と、 を具備したことを特徴とする媒体発行装置。
6. 【請求項６】 媒体上に表示される文字情報の一部を顧
   客が手動入力するタブレット式の手動入力手段と、 この手動入力手段で入力された文字情報を認識する文字
   認識手段と、 前記手動入力手段で入力された文字情報に基づき、係員
   と前記顧客との間で行なわれる問答の音声情報を入力す
   る音声入力手段と、 この音声入力手段で入力された音声情報を認識すること
   で発話の意味解析から有意単語を検出する音声処理手段
   と、 この音声処理手段の処理結果および前記文字認識手段の
   認識結果の組合わせに基づき所定の媒体を発行する発行
   手段と、 を具備したことを特徴とする媒体発行装置。
7. 【請求項７】 媒体上に表示される文字情報の一部を顧
   客が手動入力するタブレット式の手動入力手段と、 この手動入力手段で入力された文字情報を認識する文字
   認識手段と、 前記手動入力手段で入力された文字情報に基づき、係員
   と前記顧客との間で行なわれる問答の音声情報を入力す
   る音声入力手段と、 この音声入力手段で入力された音声情報を認識する音声
   認識手段と、 この音声認識手段の認識結果に対し、係員の質問に対す
   る顧客の答を予測し、有意単語の後に続く特定品詞や語
   句を検索することにより有意単語を認識する単語認識手
   段と、 この単語認識手段の認識結果および前記文字認識手段の
   認識結果の組合わせに基づき所定の媒体を発行する発行
   手段と、 を具備したことを特徴とする媒体発行装置。
8. 【請求項８】 媒体上に表示される情報の一部を顧客が
   手動入力する手動入力手段と、 前記顧客があらかじめ定められた手順にしたがって音声
   情報を入力する音声入力手段と、 この音声入力手段で入力された音声情報を認識すること
   で有意単語を検出する音声処理手段と、 この音声処理手段の処理結果および前記手動入力手段で
   入力された情報の組合わせに基づき所定の媒体を発行す
   る発行手段と、 を具備したことを特徴とする媒体発行装置。
9. 【請求項９】 媒体上に表示される文字情報の一部を顧
   客が手動入力するタブレット式の手動入力手段と、 この手動入力手段で入力された文字情報を認識する文字
   認識手段と、 前記顧客があらかじめ定められた手順にしたがって音声
   情報を入力する音声入力手段と、 この音声入力手段で入力された音声情報を認識すること
   で有意単語を検出する音声処理手段と、 この音声処理手段の処理結果および前記文字認識手段の
   認識結果の組合わせに基づき所定の媒体を発行する発行
   手段と、 を具備したことを特徴とする媒体発行装置。