JPH0973576A - 障害監視システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 端末装置の障害データに発生時刻と回復時刻
を付けて監視装置に記憶するシステムに関し、障害判断
が適切な障害監視システムの提供を目的とする。 【解決手段】 端末装置２及びその装置の障害を監視す
る監視装置１で成るシステムであって、端末装置２は、
第１の時計手段３と、一次障害の発生時刻、一次障害及
び二次障害以降の障害コードで成る障害情報を一時記憶
する第１の記憶手段５と、一次障害発生時に報知信号、
全障害復旧時に復旧信号及び第１の記憶手段５の障害情
報を監視装置１に送信する送信手段６とを備え、監視装
置１は、第２の時計手段７と、報知信号に基づき該当端
末装置２の障害を報知する報知手段10と、復旧信号に基
づき受信障害情報に受信時刻を付ける付加手段８と、受
信時刻付き障害情報を端末装置別に記憶する第２の記憶
手段９と、第２の記憶手段９の障害情報を所定期間毎に
出力する出力手段11とを備える構成とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、銀行等で使用され
る現金自動取引装置等の複数の装置を集中して監視する
監視システムに係り、特に現金自動取引装置等で発生す
る障害データに発生時刻と回復時刻を付加して、集中監
視装置に記憶して障害統計をとることができる障害監視
システムに関するものである。

【０００２】近来、銀行等の金融機関において、自動預
金払出し兼用機(Automatic TellerMachine:以下ＡＴＭ
という）や現金自動払出し機(Cash Dispenser:ＣＤ）等
の現金自動取引装置が急速に普及してきた。

【０００３】最近では、通常の業務時間外でも運用する
ことによって顧客サービスの向上を図っているが、この
ような長時間運用に対して、できるだけ障害がなく無休
止で係員の処理を必要としない信頼性の高い現金自動取
引装置が要求されている。

【０００４】しかし、限り無く信頼性の高い装置を指向
しても、障害が発生せず休止しない装置は皆無に等し
い。従って、障害により休止した場合にその原因を迅速
に調査して、対策処理をとることが肝要であり、このた
め、発生する各種障害中から重要障害を把握する必要が
あり、これを容易にする方法が望まれている。

【０００５】

【従来の技術】図５は複数のＡＴＭを集中監視する監視
システムを示すブロック図である。図に示すように、複
数のＡＴＭ2a,2b,…が集中監視装置1aに接続され、集中
監視装置1aは各ＡＴＭ2a,2b,…の設置フロアとは異なる
部屋に設置され、監視パネル10ａを備え、ＡＴＭ2a,2b,
…の稼動状態（客待ち状態、取引中、運用停止）及び障
害発生状態を監視する。

【０００６】ＡＴＭ2a,2b,…は、図示していないが、入
金取引時には、入出金口から投入した紙幣を繰り出して
搬送し、鑑別計数して紙幣収容箱に収容し、入金レシー
トを印刷して発行する。（通帳を挿入した時には記帳す
る。） 出金時には、カード（或いは通帳併用）を挿入し、暗証
番号入力により暗証確認後、出金額の入力で紙幣収容箱
から紙幣を繰り出して搬送し、鑑別計数して出金額の紙
幣を入出金口へ送出すると共に、出金レシート（通帳併
用の場合は記帳）を発行する。

【０００７】ＡＴＭ2a,2b,…は、図示していないが、カ
ード処理ユニット、通帳処理ユニット、紙幣処理ユニッ
ト、表示ユニット等のユニットで構成され、上記取引処
理中に、紙幣処理ユニットでは、紙幣の繰り出しや搬送
中に発生する紙幣のジャム、及び紙幣収容箱内の紙幣の
ニァエンド、カード処理ユニットや通帳処理ユニットで
は、レシートのニァエンド、カード詰まり、通帳ジャ
ム、レシートや通帳に印字するプリンタ部の機構障害等
の異常が発生すると、夫々配置されたセンサによって検
出されて、図示していない制御部に通知される。

【０００８】制御部はエラーコードテーブル４から該当
するエラーコードを読み出して、エラーコードをそのエ
ラー発生時の動作コマンド及び発生時刻と共に障害情報
メモリ5aに蓄積記憶すると共に、集中監視装置1aへエラ
ーコードを送信する。

【０００９】集中監視装置1aは、監視パネル10ａの図示
していないが、複数のエラーコードに対応する警報ラン
プを有し、制御部からエラーコードを受信すると、対応
する警報ランズを点滅させるて障害発生を報知する。そ
こで係員は、障害内容を認識し、該当するＡＴＭ2a,2b,
…に出向いて必要な復旧処置をとる。

【００１０】また、障害情報メモリ5aに記憶された障害
情報は、定期点検毎（例えば、３ケ月分) 等の時期に、
各ＡＴＭ2a,2b,…から印字出力或いは磁気フロッピに移
して、設計部門等に送って、障害を分析して改善のため
の対策処置に役立てる。

【００１１】

【発明が解決しようとする課題】上記従来方法によれ
ば、印字出力等によるＡＴＭ毎の障害情報が設計部門に
送られて解析され、その中から多数発生している障害を
手作業で探して、係員の操作ミスによる障害（紙幣のニ
ァエンド等）とＡＴＭ自身の問題による障害（紙幣ジャ
ム等）を分類して対策処置を行っており、また、障害情
報の中には、障害発生時のコマンド、エラー発生時刻及
びエラーコードの情報に限られている。

【００１２】このため、本来の障害原因に対し、二次
的、三次的に発生する障害の判断がつきにくく、とかく
障害情報の中にあるエラーコードで一番多い障害を重要
な障害であると思い込む傾向があった。また、各ＡＴＭ
の障害状況を数値的に出すのに手間が掛かり、装置間及
びユニット間の障害を数値的に比較するのが困難な状態
である。という問題点がある。

【００１３】本発明は、各端末装置で発生した障害と共
に、発生時刻及び復旧時刻を監視装置に記憶して、端末
装置間の障害の数値的比較及び重要障害の判断が容易に
できる障害監視システムを提供することを目的としてい
る。

【００１４】

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理ブロ
ック図である。図において、２は少なくとも１個設けら
れた端末装置、１は端末装置２に接続され、端末装置２
の障害発生状態を監視する監視装置、３は端末装置２に
設けられた第１の時計手段、５は端末装置２に設けら
れ、発生した一次障害の発生時刻、一次障害の障害コー
ド及び一次障害によって誘発される二次障害以降の障害
コードから成る障害情報を一時記憶する第１の記憶手
段、６は端末装置２に設けられ、一次障害の発生時に、
障害発生を報知する報知信号、及び一次障害及び二次障
害以降の障害のすべてが復旧された時に、復旧信号及び
第１の記憶手段５に記憶された障害情報を監視装置１へ
送信する送信手段、７は監視装置１に設けられた第２の
時計手段、10は監視装置１に設けられ、端末装置２から
受信した一次障害の報知信号に基づいて、該当する端末
装置２に障害が発生したことを報知する報知手段、８は
監視装置１に設けられ、端末装置２から受信した復旧信
号に基づいて、受信した障害情報に受信時刻を付加する
付加手段、９は監視装置１に設けられ、受信時刻が付加
された障害情報を端末装置２別に記憶する第２の記憶手
段、11は監視装置１に設けられ、第２の記憶手段９に記
憶された障害情報を所定期間毎に出力する出力手段であ
る。

【００１５】このような構成を有するので、少なくとも
一個の端末装置２のいずれかで一次障害が発生した時
に、障害コードを送信手段６によって監視装置１に送信
すると共に、発生した一次障害の発生時刻、一次障害、
もしあれば二次障害、三次障害、…から成る障害情報を
第１の記憶手段５に一時記憶する。

【００１６】監視装置１では、端末装置２の送信手段６
により発生障害コードの送信を受けると、報知手段10に
よって障害発生を報知する。報知に基づき、一次障害及
び二次障害以降の障害のすべてが係員によって復旧され
た時に、送信手段６により復旧信号及び第１の記憶手段
４に記憶された障害情報を監視装置１へ送信する。

【００１７】監視装置１は、復旧信号を受信した時刻を
付加手段８により障害情報に付加して第２の記憶手段９
に累積して記憶する。即ち、第２の記憶手段９には、障
害発生時刻、一次障害、もしあれば二次障害、三次障
害、…の障害コード、及び全障害復旧時刻が累積して記
憶される。

【００１８】所定期間経過毎に、第２の記憶手段９に累
積して記憶された全障害復旧時刻を付加した障害情報の
全てが出力手段11により出力される。従って、監視装置
１において障害情報を纏めて出力され、しかも、障害コ
ードに障害の発生時刻及び復旧時刻データが付加されて
いるので、障害復旧に要した時間が分かり、重要障害の
判定を障害頻度からだけでなく、復旧に要した時間から
も適切に判断し、設計等の改善処置に役立てることがで
き、端末装置２の性能向上に寄与することができる。

【００１９】また、障害の復旧に要した時間は保守工数
と捉えることができ、信頼性理論における、保守比率Ｍ
_R (Maintenance Rate:全保守工数と全動作時間の比率
で、単位動作時間当たりの保守工数を表す) を求めるこ
とができ、設計等の課題のみならず、保守体制（保守技
術及び保守人員）の課題も提起される。

【００２０】請求項２：端末装置２は、複数のユニット
で構成され、障害コードは、ユニット別に設定され、障
害情報は、端末装置別及びユニット別に第２の記憶手段
９に記憶されるように構成されている。

【００２１】従って、障害コードを端末装置別及びユニ
ット別に設定することにより、ユニット毎の障害データ
を得ることができる。 請求項３：監視装置１に、第２の記憶手段９に記憶され
た障害情報の出力を指示する指示手段を備え、指示手段
による指示に基づいて、第２の記憶手段９から読み出さ
れた障害情報を出力手段11によって出力するように構成
されている。

【００２２】従って、指示手段によって指示された時
に、出力手段11によって障害情報を出力することができ
るので、必要時に障害データを得ることができる。 請求項４：監視装置１に、第２の記憶手段９から読み出
された障害情報から、障害情報中の端末装置２別、ユニ
ット別或いは各障害コード別の比率を演算する演算手段
を備え、演算手段によって演算された比率を出力手段11
によって出力するように構成されている。

【００２３】従って、演算手段により、障害情報から端
末装置２別、ユニット別或いは各障害コード別の比率を
演算することができるので、数値的に比較することがで
き障害データの分析が容易になる。

【００２４】請求項５：演算手段は、障害情報中の一次
障害の発生時刻から一次障害及び二次障害以降の障害の
すべてが復旧された復旧信号を受信した時刻までの時間
を演算するように構成されている。

【００２５】従って、演算手段により、障害の発生から
復旧までの時間を演算することにより、復旧に要した時
間が一目して分かり、障害データの分析が一層容易にな
る。 請求項６：端末装置２は、使用回数或いは使用時間を所
定期間計数する計数手段を備え、演算手段は、計数手段
によって計数された使用回数或いは使用時間に対する各
障害コード発生数の比率を演算するように構成されてい
る。

【００２６】従って、端末装置２毎に計数手段によって
使用回数或いは使用時間を所定期間計数して、演算手段
によって各障害コード発生数と使用回数或いは使用時間
の比率を演算することにより、単位使用回数或いは単位
使用時間毎の障害発生率を得ることができ、障害データ
の分析が一層容易になる。

【００２７】

【発明の実施の形態】以下、図２〜図４により本発明の
一実施例を説明する。図２は本発明の実施例を示すブロ
ック図、図３は実施例の説明図、図４は実施例のフロー
チャートを示す。全図を通じて同一符号は同一対象物を
示す。

【００２８】図２に示すように、集中監視装置1bにおい
て、12はＣＰＵ、13はＲＯＭ、14はＲＡＭ、10ｂは表示
部（報知手段、出力手段、以下ＣＲＴという）、7aは時
計部（第２の時計手段）、15はタッチパネル（指示手
段）、16はインタフェース回路を示す。

【００２９】また、ＡＴＭ2A(2B,…) において、17はＣ
ＰＵ、18はＲＯＭ、19はＲＡＭ、20は取引機構部、21は
ＣＲＴ、22はタッチパネル、3aは時計部（第１の時計
部）、23はインタフェース回路を示す。

【００３０】まず、ＡＴＭ2A(2B,…) の各部を説明す
る。ＣＰＵ17は、ＲＯＭ18に格納されたプログラムに従
って各部を制御する。ＲＯＭ18は、取引処理制御部180
、障害情報制御部181 及び通信制御部（送信手段)6a
の制御プログラム及びエラーコードテーブル４を備えて
いる。

【００３１】取引処理制御部180 は、取引機構部20、Ｃ
ＲＴ21及びタッチパネル22を制御して入出金等の取引処
理を遂行し、その取引回数をカウンタ190 にカウントす
ると共に、異常発生を検出する制御プログラムで、取引
中の紙幣のジャム、紙幣のエンプティ、レシートのニア
エンド、プリンタ部障害等の異常発生（一次障害及び二
次障害以降の障害）を検出して障害情報制御部181 へ通
知する。

【００３２】障害情報制御部181 は、一次障害の異常発
生の通知を受けると、該当するユニット別のエラーコー
ドをエラーコードテーブル４から読み出し、障害発生の
報知信号とエラーコードを通信制御部6aへ送ると共に、
そのエラーコードに時計部3aの時刻データ及びカウンタ
190 がカウントした取引回数を付加して障害情報ファイ
ル5bに一時（障害が復旧するまで）記憶させる。

【００３３】更に、一次障害に原因して誘発される二
次、三次等の障害が発生すると、そのエラーコードをエ
ラーコードテーブル４から読み出して、時計部3aの時刻
を付加して障害情報ファイル5bの該当する一次障害の記
憶に続けて一時記憶させる。

【００３４】また、障害が復旧（一次障害及び二次以降
の障害のすべてが復旧）して、ＡＴＭ2a(2b,…) の運用
立ち上げ操作が行われた時に、復旧信号と障害情報ファ
イル5bから読み出した障害情報に装置名を付けて通信制
御部6aへ送る。

【００３５】通信制御部6aは、障害情報制御部181 から
の障害発生の報知信号、及び障害復旧の復旧信号と障害
情報等を集中監視装置1bへ送信する。エラーコードテー
ブル４は、ＡＴＭ2a(2b,…) で発生する障害の識別コー
ド、即ち、エラーコードを記憶している。

【００３６】ＲＡＭ19は、障害情報ファイル (第１の記
憶手段)5b 及びカウンタ (計数手段)190を備えている。
障害情報ファイル5bは、障害（一次、二次以降の障害）
が発生した時に、障害情報制御部181 から送られた時刻
データ及び取引回数を付加した障害情報、即ち、ユニッ
ト名及び障害発生時刻、障害発生時のコマンド、エラー
コード、取引回数を一時記憶する。一次障害と二次以降
の障害は累積して記憶する。記憶した障害情報は読み出
されて集中監視装置1bへ送信されるとクリアされる。

【００３７】カウンタ190 は、取引処理制御部180 の制
御により、ＡＴＭ2A(2B,…の取引回数を累積カウント
し、発生した障害情報が集中監視装置1bへ送信されると
きに共にカウント数を出力し、集中監視装置1bにおい
て、障害情報を印字出力 (ＡＴＭ2A,2B,…の障害情報を
調査) して、障害情報蓄積ファイル9aに記憶された障害
情報がクリアされた時点でリセットされる。

【００３８】インタフェース回路23は、集中監視装置1b
と通信の接続回路である。時計部3aは、時計機能を有
し、その時刻を出力する。取引機構部20は、ＡＴＭ2a(2
b,…) の入出金等の取引処理が行われる機構部を一括し
て示している。

【００３９】ＣＲＴ21は、取引処理に必要な、ガイダン
ス画面や操作画面等を表示する。タッチパネル22は、Ｃ
ＲＴ21の表示面に装着され、表示された操作画面をタッ
チによって入力する。

【００４０】次に、集中監視装置1bの各部を説明する。
ＣＰＵ12は、ＲＯＭ13に格納されたプログラムに従って
各部を制御する。ＲＯＭ13は、障害制御部（付加手段)8
a 、表示制御部130 、印刷制御部131 、入力制御部132
及び通信制御部133 の制御プログラムを備えている。

【００４１】障害制御部8aは、図示していないが、受信
したエラーコードをエラー名に変換するエラーコード名
テーブルを備え、ＡＴＭ2a(2b,…) から送られた障害発
生の報知信号に基づいて、表示制御部130 へエラー名を
送り、また、障害復旧時に送られた復旧信号及び障害情
報に時計部7aからの時刻を付加して、障害情報蓄積ファ
イル9aに累積記憶する。即ち、装置名、ユニット名、一
次（二次以降）障害発生時のコマンド、一次（二次以
降）エラー名を累積して記憶する。

【００４２】表示制御部130 は、図示していないが、操
作画面データ（装置別蓄積障害情報演算表示指示、装置
別ユニット別蓄積障害情報演算表示指示、装置別ユニッ
ト別休止時間演算表示指示、印字出力指示等）を保有す
るメモリ、及びエラー名に対応するユニット名を保有す
るメモリを有し、操作画面をＣＲＴ10ｂの所定領域（例
えば、下端部）に常時表示すると共に、障害制御部8aか
ら送られたエラー名、及び装置名とユニット名をＣＲＴ
10ｂに表示 (障害復旧により消滅) する。

【００４３】印刷制御部131 は、プリンタ部11ａを制御
して、障害情報蓄積ファイル9aから読み出された障害情
報を印字出力する。入力制御部132 は、ＣＲＴ10ｂに表
示された操作画面をタッチパネル15で指示操作すること
による入力を障害制御部8aに送る。

【００４４】通信制御部133 は、ＡＴＭ2a(2b,…) との
交信を制御し、障害に関しては、ＡＴＭ2a(2b,…) から
の障害発生の報知信号、及び障害復旧の復旧信号と障害
情報を受信する。

【００４５】ＲＡＭ14は、障害情報蓄積ファイル (第２
の記憶手段)9a 及び演算部（演算手段)140を備えてい
る。障害情報蓄積ファイル9aは、障害制御部8aの制御に
より、図３(a) 及び〜に示すように、障害復旧
時に送られた障害情報 (装置名、ユニット名、障害発生
時刻、一次障害及び二次障害以降の障害発生時のコマン
ド及びエラー名) に復旧時刻を付加した障害情報と取引
回数を累積記憶する。

【００４６】演算部140 は、ＣＲＴ10ｂの操作画面の演
算表示指示に基づいて、障害制御部の指令により、装置
別ユニット別休止時間演算 (所定期間の休止時間割合、
ユニット別休止時間の取引回数に対する割合、障害種類
〔エラーコード〕別休止時間割合等) 、装置別蓄積障害
情報演算 (所定期間の取引回数に対する割合等) 、或い
は装置別ユニット別蓄積障害情報演算 (所定期間の取引
回数に対する割合、ユニット毎障害の全障害に対する割
合等) 等を行う。

【００４７】例えば、月当たりの休止時間を算出する場
合、装置障害でない障害（即ち、紙幣ニァエンド、用紙
ニァエンドによる休止をコマンドにより判断）を除い
て、装置別、ユニット別に各障害発生時刻及び障害復旧
時刻の差を求めて集計することにより、グラフ化するた
めの基礎データが得られる。

【００４８】図３(b) は、月当たりの装置別休止時間
（障害発生時刻と障害復旧時刻の差）をユニット別に演
算集計して比較したグラフで、演算表示指示により演算
集計してＣＲＴ10ｂに表示される。

【００４９】ＣＲＴ10ｂは、表示制御部130 の制御によ
り、障害が発生した時に、ＡＴＭ2A,2B,…のユニット及
びエラー名を表示し、その一部或いは全部を点滅させて
報知すると共に、操作画面から演算表示指示された時
に、演算部140 で演算された演算結果を表示する。

【００５０】タッチパネル15は、ＣＲＴ10ｂの表示面に
装着され、入力制御部132 に制御されて、ＣＲＴ10ｂに
表示された操作画面にタッチして指示入力を行う。時計
部7aは、時計機能を有し、その時刻を出力する。

【００５１】インタフェース回路16は、ＡＴＭ2A(2B,
…) と通信の接続回路である。このような構成及び機能
を有しており、次に図４のフローチャートにより作用を
説明する。

【００５２】まず、ＡＴＭ2A(2B,…) において取引処
理が行われ、何らかの障害が発生すると、エラーセンサ
によって異常を検出し、取引処理制御部180 及び障害情
報制御部181 へ通知して、装置の運用を「取扱い停止
中」にすると共に、エラーコードテーブル４からエラー
コードを読み出して、障害発生時刻と共に障害情報ファ
イル5bに一時記憶し、エラーコードを通信制御部133 の
制御で集中監視装置1bへ送信する。

【００５３】ＡＴＭ2A(2B,…) は障害の種類によって障
害自動復旧機能を有しており、例えば、搬送紙幣のジャ
ム発生時には、ジャム紙幣を逆方向へ僅か戻して再び正
方向へ搬送すると障害が復旧する場合があるので、軽微
な紙幣ジャムの場合にはこの機能が有効である。

【００５４】しかし、自動復旧しない時には、係員によ
る復旧処理が必要となる。このような障害自動復旧動作
中に、図３(a) に示したように、二次障害や三次障害が
発生することがあり、所定の障害自動復帰動作を行って
も復旧しない場合に装置は停止する。二次障害や三次障
害が発生した時は、その時刻とエラーコードを障害情報
ファイル5bに一時記憶する。

【００５５】集中監視装置1bはエラーコードを受信す
ると、障害制御部8aはエラーコードをエラー名に変換し
て表示制御部130 に送り、ＣＲＴ10ｂに装置名（例え
ば、Ａ、Ｂ、…）及びエラー名を表示して、少なくとも
一部の点滅により、障害発生を報知する。

【００５６】そこで係員は装置名及び発生エラー名を
認識し、該当する装置に対して復旧処理を行う。係員の
処理で障害復旧された場合に指示操作によって装置運用
の立ち上げが行われると、「取扱い停止中」を (上記の
障害自動復帰動作で障害復旧された場合には自動的に)
解除すると共に、復旧信号と障害情報ファイル5bから読
み出した障害情報 (一次障害及び二次障害以降) を集中
監視装置1bへ送信する。

【００５７】集中監視装置1bでは、復旧信号に基づい
て、ＣＲＴ10ｂの障害報知の表示を消滅し、受信した障
害情報に時計部7aの時刻（＝受信時刻＝障害復帰時刻）
を付加して障害情報蓄積ファイル9aに累積記憶する。

【００５８】かくて、取引が継続して所定期間 (例え
ば、３ケ月）経過して、障害情報調査時期がくると、係
員が集中監視装置1bのＣＲＴ10ｂに表示されている操作
画面から、タッチパネル15によって必要とする障害情報
の統計処理を操作指示する。

【００５９】すると、障害制御部8aは障害情報蓄積フ
ァイル9aに累積記憶した障害情報を読み出して、演算部
140 に指令して所定の演算を行い、結果をＣＲＴ10ｂに
表示する。必要ならば印字出力指示の操作画面を操作す
ることによりプリンタ部11ａで演算結果を印字出力す
る。

【００６０】このようにして、ＡＴＭ2A,2B,…別、ユニ
ット別、障害種類別に障害件数の割合だけでなく、障害
による休止時間の割合等を、自動的、且つ数値的に求め
ることができるので、重要障害として、発生頻度の高い
障害だけでなく、障害によって休止する時間（障害発生
から復旧までに時間の掛かる障害）の装置運用への影響
度からも把握することができて、より適切な改善処置を
とることができ、装置の性能向上に寄与することができ
る。更に、障害対策を施したＡＴＭ2A,2B,…の効果の確
認も数値で容易に行うことができる。

【００６１】また、障害の復旧に要した時間は保守工数
と捉えることができ、全保守工数と装置の全稼動時間の
比率等から、設計等の改善のみならず、保守体制（保守
技術及び保守人員）の改善に役立つ情報を得ることがで
きる。

【００６２】なお、本発明では、障害復旧時にＡＴＭ2
A,2B,…から復旧信号と障害情報を送信し、受信した集
中監視装置1bで受信時刻を障害情報に付加する方法であ
るが、応用例として、各ＡＴＭ2A,2B,…で障害情報に復
旧時刻を付加して復旧信号と共に集中監視装置1bに送信
する方法も考えられる。

【００６３】上記例では、ＡＴＭ2a,2B,…の場合を説明
したが、他の自動取引装置のみならず、一般の端末装置
にも同様に適用することができる。また、上記例では、
集中監視装置1bの障害情報蓄積ファイル9aに累積記憶し
た障害情報を、タッチパネル15からの画面操作指示によ
って、演算して出力させる場合を説明したが、所定期間
（例えば、３ケ月）経過した時に、予め指定した演算を
施して自動的に印字出力する方法としても良い。

【００６４】更に、上記例では、カウンタ190 が取引回
数をカウントする場合を説明したが、実際には、取引紙
幣枚数 (入金枚数、出金枚数) の累積カウントが行われ
ているので、取引紙幣枚数のカウント値を利用して、例
えば、紙幣ジャムのような障害は、取引紙幣枚数に対す
る発生率として比較する方法としても良い。或いは、装
置の実働時間を累積カウントして実働時間に対する障害
率を求める方法としても良い。

【００６５】また、上記例では、銀行等で使用している
ＡＴＭ2a,2B,…を集中監視する場合を説明したが、本発
明による方法は、装置の出荷試験等の連続テストの場合
にも適用することができる。

【００６６】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、監
視装置において障害情報が纏められて、端末装置別、ユ
ニット別等に分類して必要時に出力することができ、し
かも、障害コードに障害の発生時刻及び復旧時刻データ
が付加されているので、障害復旧に要した時間が分か
り、重要障害の判定を障害頻度からだけでなく、復旧に
要した時間からも適切に判断することができ、端末装置
の信頼性の向上に寄与することができる。

【００６７】更に、障害対策を施した場合の効果の確認
も容易に行うことができ、また端末装置の出荷時の連続
テストにおいて品質確認用としても利用することができ
る。また、保守工数と装置の稼動時間の比率等から、設
計等の改善だけでなく、保守技術や保守人員等の保守体
制の改善に役立つ情報を得ることができる。という効果
がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の原理ブロック図

【図２】 本発明の実施例を示すブロック図

【図３】 実施例の説明図

【図４】 実施例のフローチャート

【図５】 従来例の監視システムを示すブロック図

【符号の説明】

１は監視装置、 1a,1b は集中監視装置、 ２
は端末装置、2a〜2c,2A,2BはＡＴＭ、 ３は第１の時計
手段、 3a,7a は時計部、５は第１の記憶手段、
5aは障害情報メモリ、 5bは障害情報ファイル、６は
送信手段、 6aは通信制御部、 ７は第
２の時計手段、８は付加手段、 8aは障害制御
部、 ９は第２の記憶手段、9aは障害情報累積フ
ァイル、 10ａは監視パネル、10
b,21はＣＲＴ、 11は出力手段、 11ａ
はプリンタ部、15,22 はタッチパネル、 130 は表示制
御部、 140 は演算部、190 はカウンタ

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 少なくとも１個の端末装置と、 該端末装置に接続され、端末装置の障害発生状態を監視
   する監視装置とから成る監視システムであって、 前記端末装置は、 第１の時計手段と、 発生した一次障害の発生時刻、一次障害の障害コード及
   び一次障害によって誘発される二次障害以降の障害コー
   ドから成る障害情報を一時記憶する第１の記憶手段と、 一次障害の発生時に、障害発生を報知する報知信号、及
   び一次障害及び二次障害以降の障害のすべてが復旧され
   た時に、復旧信号及び第１の記憶手段に記憶された障害
   情報を前記監視装置に送信する送信手段とを備え、 該監視装置は、 第２の時計手段と、 端末装置から受信した一次障害の報知信号に基づいて、
   該当する端末装置に障害が発生したことを報知する報知
   手段と、 端末装置から受信した復旧信号に基づいて、受信した障
   害情報に受信時刻を付加する付加手段と、 受信時刻が付加された障害情報を端末装置別に記憶する
   第２の記憶手段と、 第２の記憶手段に記憶された障害情報を所定期間毎に出
   力する出力手段とを備えることを特徴とする障害監視シ
   ステム。
2. 【請求項２】 前記端末装置は、複数のユニットで構成
   され、 前記障害コードは、ユニット別に設定され、 前記障害情報は、端末装置別及びユニット別に第２の記
   憶手段に記憶されることを特徴とする請求項１の障害監
   視システム。
3. 【請求項３】 前記監視装置に、 前記第２の記憶手段に記憶された障害情報の出力を指示
   する指示手段を備え、 指示手段による指示に基づいて、第２の記憶手段から読
   み出された障害情報を前記出力手段によって出力するこ
   とを特徴とする請求項１或いは請求項２の障害監視シス
   テム。
4. 【請求項４】 前記監視装置に、 第２の記憶手段から読み出された障害情報から、前記障
   害情報中の前記端末装置別、ユニット別或いは各障害コ
   ード別の比率を演算する演算手段を備え、 演算手段によって演算された比率を前記出力手段によっ
   て出力することを特徴とする請求項１、請求項２或いは
   請求項３の障害監視システム。
5. 【請求項５】 前記演算手段は、 前記障害情報中の一次障害の発生時刻から一次障害及び
   二次障害以降の障害のすべてが復旧された復旧信号を受
   信した時刻までの時間を演算することを特徴とする請求
   項４の障害監視システム。
6. 【請求項６】 前記端末装置は、 使用回数或いは使用時間を所定期間計数する計数手段を
   備え、 前記演算手段は、 計数手段によって計数された使用回数或いは使用時間に
   対する前記障害コードの比率を演算することを特徴とす
   る請求項４の障害監視システム。